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第十一章物業(yè)管理的未來(lái)學(xué)習(xí)目的了解知識(shí)管理、流程再造、經(jīng)營(yíng)性物業(yè)等思想的基本理論；結(jié)合基本的管理思想和我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀，了解物業(yè)管理未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

第一節(jié)物業(yè)知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)知識(shí)管理物業(yè)管理的知識(shí)管理物業(yè)管理交互式知識(shí)管理物業(yè)管理信息系統(tǒng)第二節(jié)物業(yè)流程再造企業(yè)流程再造理論流程再造的定義

流程是指有一個(gè)或一個(gè)以上的輸入，產(chǎn)生對(duì)顧客有價(jià)值的輸出這樣一組行動(dòng)的組合。

流程再造是采用激烈的手段，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程、管理組織系統(tǒng)進(jìn)行重組、再建，徹底改變企業(yè)的現(xiàn)行管理方法與生產(chǎn)方法，期望能在成本、品質(zhì)、服務(wù)以及績(jī)效等方面得到顯著的決定性改善。第二節(jié)物業(yè)流程再造企業(yè)流程再造理論流程再造的內(nèi)容流程再造的類型企業(yè)再造三條基本的指導(dǎo)思想第二節(jié)物業(yè)流程再造物業(yè)管理企業(yè)流程再造理論物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施流程再造的必要物業(yè)管理流程再造的條件物業(yè)管理企業(yè)流程再造――學(xué)習(xí)海爾精神

第三節(jié)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的發(fā)展長(zhǎng)期的“小物業(yè)”觀念經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)型物業(yè)值得

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