行為示范法

（管理技能）行為示范法（behaviormodeling）：指讓培訓(xùn)對(duì)象觀摩行為標(biāo)準(zhǔn)樣例或錄像和幻燈片等，并進(jìn)行實(shí)際操練的一種培訓(xùn)方法。培訓(xùn)目的：讓培訓(xùn)對(duì)象觀察一個(gè)模式，記住這個(gè)模式做了些什么，重復(fù)這個(gè)模式的事，并在最終的工作中應(yīng)用他們所學(xué)的東西。管理技能（managerialskills）：

管理者行使有效管理職能所需要的知識(shí)、技能、能力和態(tài)度。特點(diǎn)：1、主要體現(xiàn)在管理者行為方面

2、是可控的

3、是可發(fā)展的

4、是相互聯(lián)系，相互重合的管理者需要具備的管理技能主要有：

技術(shù)技能、人事技能、思想技能、設(shè)計(jì)技能管理者溝通技巧的重要性：管理者說話的技巧會(huì)直接影響到部屬的依賴感，部屬是否能提起干勁工作，也全依賴管理者的言詞表達(dá)技巧。說話時(shí)不僅僅要讓他們了解，更要令他們由衷接納。由此，在間接意義上，不僅容易處理好與下屬的關(guān)系，而且會(huì)令他們產(chǎn)生信任感和歸屬感，從而盡力工作，公司整體的績(jī)效也會(huì)有所提升。在普遍情況下，說話時(shí)應(yīng)注意：聲音清楚，快慢合度語(yǔ)氣溫和、態(tài)度謙恭同樣的名詞不可用得太多極力避免毫無意義的口頭禪抓住要點(diǎn)，詳略有致管理者在此基礎(chǔ)上還應(yīng)注意：換位思考。有些事情首先不可自己存有成見。太深?yuàn)W的名詞不可多用。與部屬分享成就，把潛在的人際危機(jī)降低到最低限度。體貼對(duì)方。要成為好聽眾，善于傾聽。表?yè)P(yáng)部屬的基本模式：前提：合適的場(chǎng)合或環(huán)境。如：盡可能在同事面前贊美。合適的時(shí)機(jī)。若等時(shí)過境遷才贊美，則一點(diǎn)效果也沒有。1、回顧客觀事件。2、認(rèn)同該事件的正面影響，嘉許對(duì)方的努力和貢獻(xiàn)。3、給予對(duì)方適當(dāng)?shù)恼蚣?lì)。4、對(duì)今后的工作提出更高的期望和要求。極簡(jiǎn)模式：回顧嘉許激勵(lì)展望實(shí)際情景展示（正面與反面）事件：某銷售員出色完成本年的銷售任務(wù)，銷售主管對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)。Ps：模式：回顧嘉許激勵(lì)展望責(zé)備部屬的技巧：前提：合適的場(chǎng)合或環(huán)境。如：盡量在人少的場(chǎng)合，以免傷害對(duì)方自尊心和自信心。合適的時(shí)機(jī)。如：有錯(cuò)誤要立刻指正，否則減少教育意義。1、先肯定對(duì)方工作的努力態(tài)度。2、陳述客觀的錯(cuò)誤和過失。3、明確指出造成過失的原因和負(fù)面效果。4、反省自己是否提供了部屬犯錯(cuò)的誘因。5、給部署辯白、解釋的機(jī)會(huì)。6、給予建議和期望。極簡(jiǎn)模式：肯定

事實(shí)

原因和結(jié)果反省

辯白

建議實(shí)際操練（正面與反面）事件：部門主管讓行政助理給美國(guó)的客戶發(fā)封郵件，以確認(rèn)合作信息，但是由于行政助理疏忽了時(shí)差，導(dǎo)致客戶與其他公司簽約，公司損失這筆訂單。主管決定找行政助理談話。Ps:模式：肯定

事實(shí)

原因和結(jié)果反省

辯白

建議Payattention:構(gòu)成行為示范的四個(gè)流程：

注意回應(yīng)機(jī)械重復(fù)激勵(lì)但是人際技能與管理技巧的培訓(xùn)，要求培訓(xùn)對(duì)象不是簡(jiǎn)單地重復(fù)培訓(xùn)行為示范模式，而是掌握處理事情的基本觀念和規(guī)則，明確當(dāng)某一事件發(fā)生時(shí)應(yīng)采取相關(guān)類型的行動(dòng)。學(xué)習(xí)小結(jié)：通過培訓(xùn)，最終也是最重要的是要讓雇員做好準(zhǔn)備在工作當(dāng)中應(yīng)用關(guān)鍵行為(換言之，就是促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化)。這才是培訓(xùn)的最終目的，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的最好辦法。行為示范法是一種