保安部管理制度保安部管理制度保安部管理制度保安管理制度（一)保安工作準(zhǔn)則:當(dāng)值時(shí)期必然著裝齊整、儀表大方、站姿、坐姿符合要求,禁止抱胸參加。嚴(yán)格恪守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值禁止離崗)。接班事項(xiàng)：晚班能否有突發(fā)事件,記錄及辦理建議;進(jìn)入人員能否有異樣，對(duì)來(lái)訪人員能否有記錄;仔細(xì)填寫交接記錄及物件。接觸客人要十分有禮貌,并注意語(yǔ)氣態(tài)度,辦理問(wèn)題時(shí)，力爭(zhēng)做到容忍寬大，以理服人。禁止當(dāng)值時(shí)任意離崗，若有需要,需別人替崗后，方可進(jìn)行。熟習(xí)酒店各樣報(bào)警裝置及消防器械的地點(diǎn)，并嫻熟掌握其使用方法。一旦發(fā)現(xiàn)火警,按規(guī)定的程序上報(bào),并立刻采用有效舉措;熟習(xí)各出口通道，包含職工通道、客用通道、消防通道等。全天24小時(shí)分3班輪番履行保衛(wèi)巡邏、安全檢查。離崗歇息時(shí)期,必然保持手機(jī)通信暢達(dá),以便特別狀況實(shí)時(shí)聯(lián)系。不能夠私自接班、無(wú)故告假,如特別狀況應(yīng)請(qǐng)示上司。（二）保安崗位職責(zé)：主要定崗于大堂前門處及城市客堂。保持大堂前門外車道暢達(dá)，遇車輛停靠于主車道時(shí)，應(yīng)立刻勸其走開(kāi),指引其停靠于道邊車位或后院泊車場(chǎng)內(nèi)。留神出入人員狀況,注意阻截任何施工單位及個(gè)人由前門經(jīng)大堂進(jìn)入酒店樓層施工。隨時(shí)關(guān)注進(jìn)入酒店門樓地區(qū)客人,主動(dòng)問(wèn)候,注意禮儀禮貌及文明用語(yǔ),要做到舉止大方，不亢不卑，注意與客人接觸時(shí)，從語(yǔ)言中充分表現(xiàn)尊敬客人,熱忱為客人服務(wù)。在車駛上回車道時(shí),應(yīng)表現(xiàn)踴躍，快步到車輛前主動(dòng)咨詢,并以手勢(shì)表示，小跑指引客人停到適合地點(diǎn)。保持城市客堂及回廊各處衛(wèi)生齊整，無(wú)垃圾、無(wú)網(wǎng)蟲(chóng)、雜草。無(wú)特別狀況每周二沖洗下水管道,每個(gè)月月尾由當(dāng)值早班和中班職工沖洗魚池水塘,每季度清里一次光陰地道頂部及底部衛(wèi)生。雨天注意提早備好雨具，準(zhǔn)備迎送客人。當(dāng)客人將車停穩(wěn)后,要立刻撐傘把客人接至店內(nèi);客人走時(shí)應(yīng)撐傘護(hù)送客人至車內(nèi)并指揮客人的車輛安全倒出。夜間當(dāng)值時(shí)對(duì)車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，實(shí)時(shí)上報(bào)，來(lái)車時(shí)要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無(wú)破壞，車門有無(wú)上鎖，車輛擺列齊整。負(fù)責(zé)夜間大廳及樓層、酒店各地區(qū)的安全巡視，訪客登記事宜。快速地控制防范酒店突發(fā)事件的發(fā)生,包含在大廳內(nèi)的打斗及惹禍。保證班組內(nèi)物件圓滿（鑰匙、對(duì)講機(jī)、手電等）夜間班次做好充電準(zhǔn)備,以方便下一班次使用。(三)工保部賞罰制度:獎(jiǎng)賞——有以下表現(xiàn)之一者將賞賜獎(jiǎng)賞或榮膺參照。①對(duì)酒店的安全管理有大貢獻(xiàn)者。②拾到客人錢財(cái)繳公者。③向本部提出優(yōu)秀建議，該建議被采用者。④對(duì)工作效忠盡責(zé),受客人或外面門來(lái)函炫耀者。⑤為酒店名譽(yù)和財(cái)富,勇于同違紀(jì)犯法行為作斗爭(zhēng)者。處罰——有以下表現(xiàn)之一者警示處罰，如累計(jì)兩次以上予以解雇。①當(dāng)值時(shí)不注意儀表、不佩帶工牌,經(jīng)多次指出而無(wú)顯然改觀者。②不遵照工作分派，不遵照上司指揮者。③常常遲到早走又不打卡存案者。④無(wú)特別狀況(公事需要）,私自走動(dòng)工作崗位者。⑤當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)益,以機(jī)謀私者。⑥對(duì)工作麻痹不仁，玩忽職責(zé)造成工作失誤者或客人投訴者。⑦在公共地區(qū)及監(jiān)控室吸煙者(無(wú)特別狀況不能夠停留監(jiān)控室)備注：以上賞罰制度推行扣分制，每1分為50元,按月統(tǒng)計(jì)。處罰——有以下表現(xiàn)之一者解雇，情節(jié)嚴(yán)重者立刻解雇。①不告假,曠工兩天以上者。②不論何種原由與客人、酒店職工吵嘴或打斗者。③利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。④偷竊酒店物件、客人錢財(cái)者。⑤嚴(yán)重工作失誤，造成酒店損失者。⑥不愛(ài)惜酒店設(shè)備設(shè)備，造成嚴(yán)重?fù)p失者,除照價(jià)補(bǔ)償外,立刻解雇。保安工作流程晚班:1.主要交接:①夜間能否有突發(fā)事件，作好記錄以及辦理結(jié)果；②訪客登記能否有異樣狀況;③上司交代的需要交接的事宜；④物件交接。2．崗位巡邏：①城市客堂、酒店前門、地下泊車場(chǎng)安全②車輛停放安全狀況③樓層查房狀況④衛(wèi)生狀況(水池內(nèi)垃圾、草皮上枯、雜草、網(wǎng)蟲(chóng)）3.服務(wù)意識(shí):讓客人感覺(jué)到你的熱忱,仔細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)如：崗位職責(zé)中的第四、六點(diǎn)事項(xiàng)4.關(guān)注客情預(yù)約,安排好車位;５.視天氣狀況開(kāi)啟、封閉燈具；６．關(guān)注出租、三輪帶客，實(shí)時(shí)通知前臺(tái);7．酒店各處安全巡視；8.夜間訪客登記制度；9.實(shí)時(shí)輔助前臺(tái)控制突發(fā)事件,防范局勢(shì)發(fā)展；10．可在指定地區(qū)內(nèi)歇息,不能夠耽擱工作；11.早視客情清理城市客堂衛(wèi)惹禍宜；12.在崗位上與客房、前臺(tái)早班交接后方可下班。內(nèi)容總結(jié)

（1）保安管理制度

（一)保安工作準(zhǔn)則:

當(dāng)值時(shí)期必然著裝齊整、儀表大方、站姿、坐姿符合要求,禁止抱胸參加

（2）嚴(yán)格恪守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值禁止離崗)

（3）接班事項(xiàng)：晚班能否有突發(fā)