建行智慧柜員機(jī)產(chǎn)品培訓(xùn)2016年11月綜合版2目錄Content三、安裝、維護(hù)說明五、簽名采集與清機(jī)加卡二、產(chǎn)品介紹產(chǎn)品概述產(chǎn)品綜述四、服務(wù)流程六、常見問題產(chǎn)品概述1/11/2023

智慧柜員機(jī)綜合版采用簡潔、明亮的設(shè)計風(fēng)格，以面與線的有機(jī)組合，對各功能區(qū)加以區(qū)分，以右手操作為設(shè)計原則，運(yùn)用流線塑造，設(shè)計緊湊，良好的人機(jī)交互操作，具有友好、可信、安全、科技的綜合應(yīng)用屬性。

本機(jī)型通過業(yè)務(wù)整合，可實(shí)現(xiàn)發(fā)卡、發(fā)U盾、自助填單、存折補(bǔ)登、回單打印蓋章、票據(jù)受理、票據(jù)售賣等業(yè)務(wù)。通過對業(yè)務(wù)流程整合，可有效提高柜面工作效率、盤活人力資源。產(chǎn)品綜述14目錄Content（一）產(chǎn)品尺寸（二）部件指示二、產(chǎn)品介紹一、產(chǎn)品綜述三、部件操作說明五、簽名采集與清機(jī)加卡四、服務(wù)流程六、常見問題產(chǎn)品介紹（一）產(chǎn)品尺寸1/11/2023綜合版智慧柜員機(jī)2主柜尺寸：單位：MM產(chǎn)品介紹（一）產(chǎn)品尺寸1/11/2023綜合版智慧柜員機(jī)2邊柜尺寸單位：MM產(chǎn)品介紹（二）部件指示1/11/2023綜合版智慧柜員機(jī)2序號名稱序號名稱1揚(yáng)聲器2狀態(tài)指示燈3全景攝像頭4簽字筆5刷卡器6二維碼掃描7票據(jù)受理8身份證退證按鈕9指紋儀10密碼鍵盤11人體感應(yīng)12支票售賣產(chǎn)品介紹（二）部件指示1/11/2023綜合版智慧柜員機(jī)2序號名稱序號名稱13人臉攝像頭14攝像頭調(diào)節(jié)桿15安保監(jiān)控攝像頭1619寸操作屏17話筒18身份證掃描閱讀口19讀/發(fā)卡口20密碼器接口21資料掃描回收口22NFC/RFID/EMID

三合一閱讀器23憑條出口24售U盾口產(chǎn)品介紹（三）部件指示1/11/2023綜合版智慧柜員機(jī)2序號名稱1存折、單據(jù)入口2激光打印出紙口3風(fēng)扇出風(fēng)口4支付密碼器存儲盒10目錄Content二、產(chǎn)品介紹三、安裝、維護(hù)說明一、產(chǎn)品綜述（一）設(shè)備投產(chǎn)（二）設(shè)備開關(guān)機(jī)（三）模塊維護(hù)講解（四）耗材及易損件說明五、簽名采集與清機(jī)加卡四、服務(wù)流程六、常見問題3（一）設(shè)備投產(chǎn)1/11/2023安裝、維護(hù)說明設(shè)備投產(chǎn)條件

1、安裝環(huán)境：確定安裝位置，安裝位置配備電源、網(wǎng)絡(luò)；電源口有電并保證有良好的接地，網(wǎng)絡(luò)通信正常；另需備網(wǎng)線1條

32、設(shè)備擺放：需要注意設(shè)備布放位置光線照射角度和輔助LDE光源亮度不足等問題，杜絕出現(xiàn)客戶人臉拍照出現(xiàn)逆光現(xiàn)象；適度調(diào)高設(shè)備上方燈光明亮度3、需要提供的參數(shù)：IP；子網(wǎng)掩碼；網(wǎng)關(guān)4、蓋章機(jī)所使用公章：公章標(biāo)準(zhǔn)請按總行規(guī)定執(zhí)行1、開關(guān)機(jī)操作連接電源打開設(shè)備左側(cè)黑色電源翹板開關(guān)；翹板開關(guān)I為開啟，O為關(guān)閉。2、上電操作順序智慧柜員機(jī)設(shè)備連接市電電源后，手動上電啟動順序?yàn)椋?/p>

未進(jìn)入操作界面時，選擇手動按工控機(jī)復(fù)位開關(guān)按鈕綜合版智慧柜員機(jī)1/11/2023（二）設(shè)備開關(guān)機(jī)安裝、維護(hù)說明3關(guān)機(jī)方法：1、長按屏幕頂部中間位置2、點(diǎn)擊密碼輸入框彈出屏幕鍵盤，輸入密碼【ccb123456】3、關(guān)閉屏幕鍵盤按鈕，屏幕底部中間位置出現(xiàn)一個箭頭4、點(diǎn)擊【關(guān)機(jī)按鈕】5、待顯示器黑屏后，關(guān)閉翹板開關(guān)注：I為開啟，O為關(guān)閉1/11/2023綜合版智慧柜員機(jī)（二）設(shè)備開關(guān)機(jī)安裝、維護(hù)說明3產(chǎn)品介紹（四）部件詳解1/11/2023綜合版智慧柜員機(jī)21/11/2023模塊名稱發(fā)卡模塊（標(biāo)準(zhǔn)版）通信方式串口供電電壓直流24V主要功能讀取卡片信息、發(fā)卡發(fā)卡模塊（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明31/11/2023發(fā)卡模塊：加卡（一代卡箱）1、打開卡箱，取出配重2、按照要求放入卡片3、放回配重，鎖止卡箱放回配重塊取出提示：卡箱底部中間缺口處可以看到磁條時，卡片放置正確；反之則放置錯誤（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明31/11/2023發(fā)卡模塊：加卡（二代卡箱）1、使用鑰匙取出卡箱2、打開卡箱抬起配重3、放入卡片確保方向提示：卡箱底部中間缺口處可以看到磁條時，卡片放置正確；反之則放置錯誤（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明34、關(guān)閉卡箱放回模塊發(fā)卡時必須將所有卡箱放回模塊并鎖好禁止轉(zhuǎn)動1/11/2023取被回收卡片取出被回收卡片（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明31/11/2023模塊名稱身份證掃描儀通信方式U口供電電壓直流24V主要功能掃描并讀取身份證信息（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明3身份證掃描儀1/11/2023取吞證1、長按三秒鐘設(shè)備面板“退證按鈕”強(qiáng)制退出二代證2、打開設(shè)備上蓋后二代證模塊后部吞證槽取出即可（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明31/11/2023模塊名稱票據(jù)受理通信方式USB供電電壓直流24V主要功能票據(jù)受理、鑒偽（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明3票據(jù)受理模塊1/11/2023（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明3取票：1、向左旋轉(zhuǎn)鑰匙打開票箱2、向右掰動綠色底板并取出票張1/11/2023（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明3取卡票：1、向上抬起上蓋2、定位掃描模塊3、向上抬起的同時向左旋轉(zhuǎn)4、取出卡票1/11/2023模塊名稱回收掃描儀通信方式U口供電電壓直流24V主要功能掃描客戶單據(jù)或銀行單據(jù)（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明3回收掃描儀1/11/2023清潔掃描儀CIS部分1、關(guān)閉左側(cè)翹板開關(guān)電源2、向上抬起上蓋3、用材質(zhì)較軟的布擦拭白色CIS部位4、關(guān)閉上蓋后打開電源即可（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明3CIS1/11/2023售U盾模塊模塊名稱售U盾模塊通信方式串口供電電壓直流24V主要功能售U盾（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明31/11/2023裝U盾1、取出售U盾模塊盾箱2、將鑰匙塞入鎖中順時針旋轉(zhuǎn)90度，將門打開3、將UKey盒按右圖放入箱內(nèi)，確保每一個紙盒條碼向上，保證紙盒平整4、鎖止Ukey箱鎖，按箱體箭頭指示方向放回箱體（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明3注意：當(dāng)加完U盾后不可將模塊用力退回復(fù)位，此時用力退回會導(dǎo)致U盾前移，這是若想再將盾箱提起只能先將回收箱提起將U盾復(fù)位后才可正常提起限位卡扣1/11/2023取吞U盾1、取出售U盾

模塊回收箱2、取出吞U盾盒3、按回收箱限位卡扣位置安裝回收箱取出吞U盾（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明31/11/2023取吞U盾1、打開吞盾箱門2、取出吞U盾盒3、關(guān)閉吞盾箱門（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明3向外拉開門1/11/2023模塊名稱憑條打印機(jī)通信方式串口供電電壓直流24V主要功能打印客戶憑條、加卡明細(xì)、加盾明細(xì)等（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明3注：智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)回執(zhí)不可以重新打印憑條打印機(jī)1/11/2023裝紙熱敏紙：用手指輕刮紙面，能刮出明顯的黑色痕跡的一面為打印面。打印面朝上手動從入口塞入

（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明31/11/2023取卡紙（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明31、切斷電源2、按下綠色扳手3、取出卡紙4、復(fù)位重新裝紙5、打開電源電源開關(guān)1/11/2023模塊名稱支票售賣通信方式USB口供電電壓直流24V主要功能時事通、轉(zhuǎn)賬支票等售賣（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明3支票售賣模塊1/11/2023（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明3放入票張：1、放入打散后的樣張；

調(diào)節(jié)綠色票倉擋板至票張合適寬度2、將票張送至入口處并放回壓紙板注：1.放入票張前需先將票張打散2.票根聯(lián)在前3.票張小號在上，大號在下1/11/2023（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明3安裝、更換碳帶：注：請使用原裝碳帶2、區(qū)分碳帶正反面，將透明部分粘在沒有黑色碳帶的紙軸上（正面粗糙，反面光滑）1、撕開碳帶包裝，將碳帶中透明部分撕開3、將碳帶軸分別插入碳帶中4、組裝后如下圖1/11/2023（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明3安裝、更換碳帶：注：請使用原裝碳帶6、對齊限位安裝碳帶軸5、按下白色卡扣處向上抬起打印頭部位7、將碳帶回收軸繞過打印頭部位后正確安裝8、轉(zhuǎn)動齒輪使碳帶處于緊繃狀態(tài)1/11/2023（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明3安裝、更換碳帶：小視頻注：請使用原裝碳帶1/11/2023模塊名稱針式打印機(jī)通信方式COM口供電電壓市電220V主要功能票據(jù)、存折打?。ㄈ┠K維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明3針式打印機(jī)1/11/2023（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明3色帶安裝1、打開上蓋2、抬起支架3、固定色帶架4、固定色帶卡扣5、轉(zhuǎn)動色帶旋鈕6、落下支架1/11/2023（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明31、在進(jìn)紙槽的起始階段卡紙時，從前段進(jìn)紙槽朝外輕拉拿出被卡的存折（或其他憑證），避免將紙損傷2、打印機(jī)中部卡住存折（或其他憑證）時，關(guān)閉電源后打開機(jī)蓋；輕輕拉出被卡住的存折取卡紙1/11/2023模塊名稱蓋章機(jī)通信方式COM口供電電壓直流24V主要功能票據(jù)蓋章（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明3票據(jù)蓋章模塊1/11/2023（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明3更加印油：注：請使用推薦印油品牌；每次加油量建議10ml，過量易導(dǎo)致海綿吸油，加油完成后需要蓋緊油塞，防止海綿漏油2、加入≤10ml印油；安裝油杯堵頭并鎖閉蓋章機(jī)蓋板

1、鑰匙打開蓋章機(jī)蓋板；取掉油杯堵頭縱章橫章1/11/2023模塊名稱激光打印機(jī)通信方式網(wǎng)口供電電壓市電220V主要功能打印票據(jù)、單據(jù)回執(zhí)等（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明3激光打印機(jī)1/11/2023加紙（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明31、拉出進(jìn)紙匣2、根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整導(dǎo)片使其符合紙張尺寸注意：當(dāng)正在打印作業(yè)或顯示屏上出現(xiàn)忙時，請勿移除進(jìn)紙匣1/11/2023加紙（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明33、前后彎曲紙張，使它們松散，然后將它們扇形展開；不要折疊或弄皺紙張、

對齊紙張的邊緣后加入紙盒抽屜注意：推薦使用80g及以上紙張，紙張克重小于80g在使用環(huán)境中更容易出現(xiàn)卡紙確認(rèn)紙張低于最大紙張加載指示線1/11/2023粉盒更換（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明31、抬起前部蓋板，拉下多功能進(jìn)紙器蓋門2、

使用手柄將碳粉盒拉出3、

充分搖晃新碳粉盒；將碳粉盒的側(cè)導(dǎo)軌與打印機(jī)內(nèi)部側(cè)導(dǎo)軌上的箭頭對齊后插入打印機(jī)中注意：請使用正版原裝耗材1/11/2023鼓更換（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明31、抬起前部蓋板，拉下多功能進(jìn)紙器蓋門2、

使用手柄將碳粉盒拉出注意：請使用正版原裝耗材3、

使用手柄將硒鼓單元拉出4、碳粉盒、硒鼓導(dǎo)軌與打印機(jī)導(dǎo)軌對齊后推入打印機(jī)1/11/2023（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明3注意：請使用正版原裝耗材取“200-201”代碼卡紙1、抬起前部蓋板，然后拉下多

功能進(jìn)紙器蓋門；抬起綠色

的手柄，然后從打印機(jī)內(nèi)拉

出成像部件2、將被卡的紙張輕輕地向右拉

然后將它從打印機(jī)內(nèi)取出

確認(rèn)已取出所有紙張碎片1/11/2023（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明3注意：請使用正版原裝耗材取“202”代碼卡紙1、用力抓住被卡紙張的兩邊，然后輕輕地將它拉出

確認(rèn)已取出所有紙張碎片1/11/2023（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明3注意：請使用正版原裝耗材取“203”代碼卡紙1、用力抓住被卡紙張的兩邊

然后輕輕地將它拉出

確認(rèn)已取出所有紙張碎片1/11/2023（三）模塊維護(hù)講解安裝、維護(hù)說明3注意：請使用正版原裝耗材取“24X”代碼卡紙：X代表紙盒序號1、檢查打印機(jī)顯示屏上指示哪

一個進(jìn)紙匣2、略微抬起進(jìn)紙匣，然后將它

完全拉出3、用力抓住被卡紙張的兩邊

然后輕輕地將它拉出確認(rèn)已取出所有紙張碎片1/11/2023安裝、維護(hù)說明3（四）耗材及易損件說明耗材的區(qū)分及兼容性耗材的危害兼容性耗材碳粉顆粒：原裝耗材碳粉顆粒：兼容型耗材與原裝耗材碳粉顆粒定影加熱過程：1/11/2023安裝、維護(hù)說明3（四）耗材及易損件說明耗材的區(qū)分及兼容性耗材的危害第三方碳粉第三方碳粉在顯影器達(dá)到了臨界質(zhì)量條紋和和打印空洞在文本和圖形上很明顯，因?yàn)橘|(zhì)量低劣的碳粉過度磨損成像元件和污染打印系統(tǒng)第三方墨粉的轉(zhuǎn)印率較差，導(dǎo)致廢料裝置的填充速度比系統(tǒng)設(shè)計更快1/11/2023安裝、維護(hù)說明3（四）耗材及易損件說明第三方碳粉1/11/2023安裝、維護(hù)說明3（四）耗材及易損件說明1/11/2023安裝、維護(hù)說明3（四）耗材及易損件說明第三方碳粉1/11/2023（四）耗材及易損件說明安裝、維護(hù)說明3部件名稱耗材名稱耗材規(guī)格憑條打印機(jī)紙卷單層熱敏紙卷紙張寬度：79.5±0.5mm紙卷直徑：Φ150+0/-1mm激光打印機(jī)紙張80g及以上紙張?zhí)挤酆?2D0H0N高容：25000頁52D0X0N超高容：45000頁硒鼓單元52D0Z00存折打印機(jī)色帶PR-2K12發(fā)卡模塊卡片卡片尺寸：86mm（長）×54mm（寬）卡片厚度：0.76mm~0.8mm卡片類型：接觸式IC卡、磁條IC二合一卡、凸字卡蓋章模塊印油得力NO．9873紅色原子印油支票售賣模塊碳帶碳帶類型：半蠟半樹脂碳帶碳帶寬度：60-110mm碳帶長度：Max.300m碳帶內(nèi)徑：25mm碳帶顏色：黑色碳帶將盡檢測標(biāo)志：距色帶用完0.5m處打印字跡保存：≥16年1/11/2023安裝、維護(hù)說明3（四）耗材及易損件說明部件名稱代碼中文描述激光打印機(jī)40X7706滾輪套件40X8421維護(hù)套件40X7582轉(zhuǎn)印輥40X7593搓紙輪組件40X7713分離棍40X7744定影器41X1007清潔組件蓋章模塊

印泥輥支票售賣模塊

分紙輥組件注：易損件不在保修范圍內(nèi)，需單獨(dú)付費(fèi)購買59目錄Content二、產(chǎn)品介紹三、安裝、維護(hù)說明五、簽名采集與清機(jī)加卡四、服務(wù)流程一、產(chǎn)品綜述（一）400客服中心流程圖（二）各地市主管六、常見問題1/11/2023（一）400客服中心流程圖服務(wù)流程461目錄Content二、產(chǎn)品介紹三、安裝、維護(hù)說明四、服務(wù)流程一、綜述（一）電子簽名（二）清機(jī)加卡五、電子簽名與清機(jī)加卡六、常見問題1/11/2023（一）電子簽名電子簽名與清機(jī)加卡6

目前涉及電子簽名采集的業(yè)務(wù)只有理財產(chǎn)品首次風(fēng)險評估，辦理時員工指紋審核后，系統(tǒng)自動將員工采集的簽名復(fù)制到風(fēng)險評估結(jié)果中，因此只需要處理綜合版智慧柜員機(jī)指紋審核的員工采集，采集步驟：UASS用戶名、密碼1/11/2023（一）電子簽名電子簽名與清機(jī)加卡61/11/2023（一）電子簽名電子簽名與清機(jī)加卡61/11/2023（一）電子簽名電子簽名與清機(jī)加卡61/11/2023（一）電子簽名電子簽名與清機(jī)加卡61/11/2023（二）清機(jī)加卡電子簽名與清機(jī)加卡6UASS用戶名、密碼1/11/2023（二）清機(jī)加卡電子簽名與清機(jī)加卡61/11/2023（二）清機(jī)加卡電子簽名與清機(jī)加卡61/11/2023（二）清機(jī)加卡電子簽名與清機(jī)加卡61/11/2023（二）清機(jī)加卡電子簽名與清機(jī)加卡672目錄Content二、產(chǎn)品介紹三、安裝、維護(hù)說明四、服務(wù)流程一、綜述（一）常見問題六、常見問題五、電子簽名與清機(jī)加卡1/11/2023常見問題（軟件類）71/11/2023常見問題（軟件類）7填寫地址等錄入文字時，有時不能輸入解決方法：清理緩存操作方法：逆時針點(diǎn)擊四個角1/11/2023常見問題（軟件類）7PAD接收不到需要審核的信息解決方法：清理緩存操作方法：清理緩存方法:先退出大廳致勝，運(yùn)行下我的電腦>視頻目錄下的清理緩存工具，再運(yùn)行大廳致勝。運(yùn)行清理緩存工具時必須完全關(guān)閉退出大廳致勝客戶端。讀取完身份證后報“接通后臺人員失敗”解決方法：更改審核方式操作方法：提報市行，市行提報省行更改審核方式。審核授權(quán)時指紋識別率低解決方法：到市行新一代系統(tǒng)重新采集一遍，若未能解決撥打400報修1/11/2023常見問題（軟件類）7卡交易過程中報錯或卡死解決方法：要求必須先點(diǎn)擊界面選擇交易等到提交插卡式再插入卡片企業(yè)應(yīng)用商店登錄不了，新版本無法升級解決方法：卸載重裝，要求每月登陸一次操作方法：1、在控制面板中卸載Easservice2、下載win7版企業(yè)應(yīng)用商店（下載地址以分行提供為準(zhǔn)）3、以管理員方式運(yùn)行該exe安裝后等待2分鐘即可1/11/2023常見問題（軟件類）7加卡時報如下圖錯誤解決方法：檢查劃撥卡流程1/11/2023常見問題（軟件類）7發(fā)卡過程中報如下圖錯誤

解決方法：加入了沒在庫里加入的卡，庫存找不到1/11/2023常見問題（軟件類）7

發(fā)卡異常處理——發(fā)卡異常是指由于客戶開卡后未及時取卡或銀行卡失磁、通訊故障、斷電等導(dǎo)致的重空賬實(shí)不符。

廢卡處理：對于設(shè)備回收銀行卡客戶信息不完整、且狀態(tài)為待領(lǐng)，應(yīng)參照行內(nèi)廢卡管理相關(guān)規(guī)定處理。

吞沒卡處理：對于設(shè)備回收（含未發(fā)出）已有客戶信息且狀態(tài)為正常的銀行卡，可參照自助設(shè)備吞沒卡的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定進(jìn)行處理。異常情況提示：1/11/2023常見問題（軟件類）71/11/2023常見問題（軟件類）71/11/2023常見問題（軟件類）71/11/2023常見問題（軟件類）71/11/2023常見問題（軟件類）71/11/2023常見問題（硬件類）7綜合版模塊簡介（主柜）1：發(fā)卡/讀卡器模塊2：身份證掃描儀模塊3：票據(jù)受理模塊4：票據(jù)回收掃描模塊5：憑條打印機(jī)模塊6：支票售賣模塊7：售U盾模塊15342671/11/2023常見問題（硬件類）7綜合版模塊簡介（邊柜）1：針式打印機(jī)（存折打印機(jī)）2：蓋章機(jī)3：激光打印機(jī)1/11/2023常見問題（硬件類）7序號部件名稱故障現(xiàn)象故障原因解決方法1憑條打印機(jī)打印不出紙缺紙增加紙卷卡紙清除卡