實用禮儀與日常應用文寫作實用禮儀與日常應用文書寫作——有“禮”走遍天下，一支筆，勝萬軍講在前面為什么學習？怎么學？123

怎么考？4學什么？學什么您是如何乘扶手電梯的？請看視頻

：《某大學校園中的十大不文明現(xiàn)象》請問你如何看待視頻里的這些現(xiàn)象？9不管你

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無處不在！

禮儀就在你身邊特別提醒思考：

1.禮儀是禮貌嗎?2.禮儀是禮節(jié)嗎？3.禮儀和文明是一回事嗎？

禮：表示敬意、尊重，禮貌、禮節(jié)、禮儀。禮貌：指人們在交往活動中相互間所表示出的敬重與友好的行為。禮貌用語五聲十字:

你好謝謝請對不起再見

禮節(jié)：是禮貌在語言、行為、儀表等方面的具體規(guī)定，指人們在社交活動中對禮貌分寸的把握。

禮儀是文明的一種表現(xiàn)形式。儀：表達尊重的形式，禮的各種儀節(jié)、儀式。一、禮儀的概念

禮儀的內(nèi)涵

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最基本的道德規(guī)范。概括的說，禮儀，是一種尊重！

是一種人際交往藝術！禮儀的不同界定1．從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。2.從道德角度來看，禮儀是一種為人處世的規(guī)范。

3．從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術和交際方式。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法?！?、課程內(nèi)容簡介本課程主要講述人際交往中的禮貌禮儀，包括日常行為、言談舉止、飲食起居、著裝打扮等，涉及儀表禮儀、社交禮儀、求職禮儀、辦公禮儀、公務禮儀等各類實際禮儀問題。通過學習，不斷提高自身的綜合素質和文化品位，提升自身的精神境界，從而更好的提升自己的個人形象，展示自己良好教養(yǎng)與優(yōu)雅風度，同時可以促進人際交往，打造和諧完美的人際關系，取得事業(yè)的成功。本課程目錄

一、禮儀與應用寫作概述二、個人形象禮儀與禮儀類文書寫作三、社交禮儀與日常應用文書寫作四、求職禮儀與求職文書的寫作五、辦公室禮儀與辦公室文書寫作六、公務禮儀與商務文書寫作七、涉外禮儀與寫作（自習為主）三、本課程目標：通過介紹禮儀的基本知識、禮儀技巧以及社交場合中的各種禮儀規(guī)范，使學生了解禮儀在未來工作和社會交往中的重要性；了解在日常人際交往中應注意的要點和各種忌諱，并能正確運用各種禮儀的方法，從而提高學生的禮儀素質，使其在以后的實際工作和社會交往中能做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體。()寫作部分重點通過對范文的分析和討論，讓學生經(jīng)過多練勤寫、反復修改等實踐環(huán)節(jié)，逐步把書本知識轉化為實際能力，使學生掌握常用應用文的格式和寫作技能方法，為將來參加工作，滿足社會對應用文寫作日益迫切的需求做準備，同時促進各類專業(yè)課程的學習。教學方法：講授、案例分析、教學VCR示范、小組合作實踐等相結合。

17學習禮儀要達到的目標?懂得人際交往的一般禮節(jié)?提升職業(yè)成熟度?掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準?提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣?培育高素質職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值為什么學----目的、作用、意義?

想找一份優(yōu)越的工作??

想擁有更好的人緣??

想成為百萬富翁??想成為優(yōu)雅的人，生活幸福嗎？19例一一位老師帶領學生前往一大集團公司參觀，老總是該老師的大學同學。老總親自接待不說還非常客氣。工作人員為每位同學倒水，席間有位女生表示自己只喝紅茶。學生們在有空調(diào)的大會議室坐著，大多坦然接受服務。沒有半分客氣。當老總辦完事情回來后，不斷向學生表示歉意，竟然沒有人應聲。當工作人員送來筆記本，老總親自雙手遞送時，學生們大都伸著手隨意接過，沒有起身也沒有致謝。從頭到尾只有一個同學起身雙手接過工作人員遞過來的茶和老總遞來的筆記本時客氣地說了聲：“謝謝，辛苦了！”最后，只有這位同學收到了這家公司的錄用通知。有同學很疑惑甚至不服“他的成績并沒有我好，憑什么讓他去而不讓我去？”。老師嘆氣說：我給你們創(chuàng)造了機會，是你們自己失去了。例二：《小節(jié)的象征》

一位大公司的總經(jīng)理要雇一個沒有帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，總經(jīng)理的朋友挺奇怪?？偨?jīng)理說：“其實，他帶來了不止一封介紹信。你看:他在進門前先蹭掉腳上的泥土，進門后又先脫帽，隨手關上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細；當看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當我和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳的整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。那么，難道你不認為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？”例三、外國商人TOM如是說“中國商人很精明，但是他們更需要提高涵養(yǎng)”，許多外國友人都這么認為。在商務談判時，經(jīng)?？吹街b非?！盎钡默F(xiàn)象：穿著深色西裝，淺色褲子，大花紋的皮鞋，白色襪子，手上帶著大戒指，活脫脫一個暴發(fā)戶的形象。洽談時旁若無人地抽煙，翹起的腿不停的抖動著。吃飯響聲震天，口水連著筷子又流進了菜里......“和這樣的人合作怎么能讓我放心？”。例四、左撇子”的尷尬張女士是商務工作者，由于業(yè)務成績出色，隨團到中東地區(qū)某國家考察。抵達目的地后，受到東道主的熱情接待，并舉行宴會招待。席間，為表示敬意，主人向每位客人一一遞上一杯當?shù)靥禺a(chǎn)飲料。輪到張女士接飲料時，一向習慣于“左撇子”的張女士不假思索，便伸出左手去接，主人見此情景臉色驟變，不但沒有將飲料遞到張女士的手中，而且非常生氣地將飲料重重地放在餐桌上，并不再理睬張女士，這是為什么？別人對您的“第一印象”，是很難改變的，永遠沒有第二次機會來給人第一印象。因此要如何留下良好的第一印象，是影響您邁向成功很重要的關鍵。

第一印象的構成（請記筆記）?1、良好的心態(tài)及態(tài)度（態(tài)度決定一切）對人：理解、寬容、尊重、平等、謙虛（熱情）對事：自信、樂觀、積極建立良好的第一印象（請記筆記）

3、真誠有禮的肢體語言

肢體語言五大原則微笑的面容真誠的表情挺直的身體均衡的肢體靈巧的動作2、合宜的儀表因地制宜身份（衣著簡單、大方、整潔、明快，體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)）清潔舒適整合（色彩、配件、整體）許多人失敗在禮儀而不自知衣著裝扮只是禮儀的外在表現(xiàn)更深一層的修為是因智慧而生的氣質以及得體大方的個人形象設計和不卑不亢的立身處世技巧禮儀帶給我們的不僅僅是成功的手段

更是通向成功的橋梁未曾學藝先學禮，未曾習武先習德。禮儀是步入文明社會的“通行證”，禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙”。禮儀體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)決定成敗。小結：為什么要學習禮儀知識1、個人成長的需要(1)有助于塑造良好的個人形象學習禮儀，可以提高自身道德修養(yǎng)和文明程度，更好地顯示自身的優(yōu)雅風度和良好的形象。（少丟人）(2)有助于提高交際能力禮儀是打開交際大門的鑰匙。禮讓一寸，得禮一尺?！懿傥也幌矚g和一個不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。

----杰克．韋爾奇禮儀的作用在于“使他尊重別人，和別人和得來”——約翰.洛克講究禮儀，可以喚起人們的溝通欲望，建立好感和信任，進而形成和諧、良好的人際關系，促進交際的成功。（少得罪人）

良好的人際關系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上

1.針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關系,而知識、技術、經(jīng)驗只占15%；2.某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關系不好者則占90%；3.根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%?！岸Y儀是你最好的名片！”(3)有助于事業(yè)的成功禮貌不花錢，卻比什么都值錢－－塞萬提斯希爾頓的成功軼事?lián)f希爾頓在經(jīng)營旅店業(yè)之初并不順利，請教母親。母親告訴他：有一種簡單、易行、不花本錢卻又行之有效的方法。希爾頓冥思苦想，終于茅塞頓開，他想到只有“微笑”同時符合母親說的4個標準。于是，他為自己和職員定下了一個屬于禮儀形式的規(guī)則：“無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務員的微笑永遠屬于旅客的陽光?！边@一簡單形式成了希爾頓事業(yè)成功的重要手段。小結：為什么要學習禮儀知識2、企業(yè)發(fā)展的需要禮儀常被看作是一個企業(yè)的精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)。良好的禮儀有助于企業(yè)建立良好的聲譽、傳播溝通信息、提高辦事效率，并最終達到提升經(jīng)濟效益和社會效益的目的。32我們來算一道數(shù)學題：一位顧客每周都要去某企業(yè)消費100元，后來因為某員工的服務讓他感到?jīng)]有受到尊重而導致不再去這家企業(yè)消費。據(jù)心理學家認為，他不但不再去消費，還習慣性的告訴他身邊的10個朋友不要去，而一個投訴顧客的背后至少還有25位不滿意但沒有投訴的顧客，這25人也不會再來消費。那么一年52周這家企業(yè)將損失多少？

100×10×25×52=130萬如果競爭對手從來沒有這方面失誤過，那若干年后將會是什么格局？小結：為什么要學習禮儀知識3、社會進步的需要社會發(fā)展的助力器，推動社會進步，發(fā)展社會文明。禮儀廉恥，國之四維；四維不張，國乃滅亡。——管子（管仲把禮、義、廉、恥四種道德看作治國的四個綱，故名四維。維，原指系物的大繩。）

不學禮，無以立?！鬃?/p>

人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯?/p>

倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。

——管仲

國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身修，心尚禮則心泰——顏元據(jù)統(tǒng)計，日本每年要花費大約四億美元為其員工進行商務禮儀培訓。

名人說禮

大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。禮儀提醒：從現(xiàn)在做起，愿你與成功更近怎么學人到心到，手機靜音或關掉講到手到、練到（記筆記、模擬實踐）平等互動，隨時溝通課程規(guī)則特別提醒

提高禮儀修養(yǎng)的途徑（一）自覺養(yǎng)成文明習慣（二）主動接受禮儀教育（三）廣泛學習禮儀知識（四）積極參與社會實踐怎么考四、課程考核方法

50%50%平時成績占總成績的20％參與課堂教學情況占40%。（筆記、提問、討論、主動發(fā)言等）作業(yè)占30%。期末考查考勤與課堂紀律表現(xiàn)占30%。

實訓成績占總成績的30％3-4人一組模擬禮儀情景或制作PPT上臺講解或小視頻

禮儀與應用寫作概論第一節(jié)禮儀的涵義與特征第二節(jié)禮儀的起源與發(fā)展(自學)第三節(jié)禮儀的功能與原則第四節(jié)應用寫作概論一、禮儀的涵義禮儀，是人類社會為了維系社會的正常生活秩序，而需要共同遵守的一種行為規(guī)范。它包括著“禮”和“儀”兩部分。禮貌是禮儀的基礎，而各種禮節(jié)就是禮儀的主要內(nèi)容。二、禮儀的特征

規(guī)范性地域性可操作性傳承性變動性二、禮儀的特征（一）規(guī)范性禮儀是約定俗成的一種自尊且尊敬他人的慣用形式，強調(diào)標準，不可肆意妄為，是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。

Eg：帶首飾不能亂戴。戴貴重金屬首飾和珠寶以少為佳，協(xié)調(diào)為美。如果戴了黃金戒指，再戴個白金項鏈，如何？要同質同色。（二）地域性---“十里不同風，百里不同俗”宏觀：表現(xiàn)在民族、時代、行為處境不同，則禮儀不同。eg：（點頭/搖頭—尼泊爾）微觀：表現(xiàn)在場合、對象不同，則禮儀不同。

eg：握手（男女/新老朋友—力度/時間）（三）可操作性切實有效，實用可行，規(guī)則簡明，易學易會，便于操作，是禮儀的一大特征。eg:有所不為，有所為

—如招待客人吃飯或喝飲料時，不能問開放式問題，你會給客人無限選擇，應該問封閉式問題。

（三）傳承性禮儀是歷史的產(chǎn)物，每個時代都能反映它的發(fā)展和進步。eg:鞠躬禮跪拜禮（四）變動性禮儀作為一種文化范疇，具有濃厚的時代特色。它不是一成不變的。三、禮儀的功能

塑造良好的形象教育示范功能正確溝通信息協(xié)調(diào)人際關系三、禮儀的功能1、塑造良好的形象（提高個人道德修養(yǎng)）高尚的情趣、優(yōu)雅的氣質、瀟灑的風度懂禮成高尚的人，懂禮彌補氣質短處，懂禮豐富個人內(nèi)涵。2、教育示范（促進社會文明）遵守禮儀原則的人，客觀上也起著榜樣示范作用，無聲地影響著周圍的人。(言傳身教)3、溝通信息（促進國際交往）

每種禮儀均可表達一種或多種信息。4、協(xié)調(diào)人際關系（聯(lián)絡感情，增進友誼；構建和諧社會）（1）表達感情、聯(lián)絡感情是社交禮儀的重要目的。（2）行使禮儀行為的基礎又必須是感情。

四、禮儀的原則尊重的原則自律的原則寬容的原則平等的原則等級相稱的原則從俗的原則真誠的原則適度的原則四、禮儀的原則（一）尊重的原則：“禮者，敬人也”。敬人，就是尊敬、尊重他人。

如何尊重：熱情而真誠；給他人留面子（談話中不要涉及他人的隱私；不要提到對方的生理缺陷，更不能拿對方的生理缺陷開玩笑；對他人做錯的事情，要善意地委婉地指出）；尊重他人的思想觀點和個性、信仰等。特別提醒（一）

禮儀中尊重他人的3A法則1、接受對方（Accept）：不要難為對方，不要讓對方難堪。如談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方三個要點：⑴接受交往對象；⑵接受交往對象的風俗習慣；⑶接受對方的交際禮儀。2、重視對方(Appreciate)：欣賞的重視，看對方的優(yōu)點，不是找人家毛病。3、贊美對方（Admire）：懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。美國著名的學者喬治.枚奧先生說過，“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學”，

兩個要點：⑴要實事求是；⑵要贊美別人自已認定的長處。（二）自律原則

交流雙方要求對方尊重自己之前，首先應檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范的要求。應做到“嚴于律己”、“寬以待人”。日本是個經(jīng)濟大國，也是高度重視禮儀的國家。當1997年在日本廣島舉行亞運會閉幕式的時候，6萬人的會場上竟然沒有一張廢紙。全世界的報紙都驚嘆：“可敬可怕的日本民族！”（三）寬容原則

寬以待人，不過分計較對方禮儀上的得失法國有句諺語：“了解一切，就會寬容一切”有家企業(yè)在招聘員工時規(guī)定，在錄用期內(nèi)允許員工犯一個“合理的錯誤”，他們認為謹小慎微的人一定是一個不犯小錯誤的人，但工作不會有大的成就。對人應該寬宏大量，絕不能求全責備，更不能雞蛋里挑骨頭。

如何體現(xiàn)寬容：入鄉(xiāng)隨俗；理解和體諒他人；虛心接受他人批評寬容的典范

安徽省桐城市有條“六尺巷”。其由來是，清朝康熙年間，官至文華殿大學士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對方欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟告，張英寫了一首詩作復：一紙修書只為墻，讓他三尺又何妨？長城萬里今猶在，不見當年秦始皇。

家人見詩，讓地三尺；吳姓人家深感其義，也退讓三尺，這樣就誕生了“六尺巷”?！艘徊胶ｉ熖炜?，忍一時風平浪靜▲得饒人處且饒人▲宰相肚里能撐船▲生氣是用別人的過錯來懲罰自己▲千萬不要有理變成“無禮”當然，寬容決不是縱容，不是無原則的寬大無邊，而是建立在自信、助人和有益于社會基礎上的適度寬大，必須遵循法制和道德規(guī)范。大事講原則，小事講風格。學會寬容（四）平等原則

以禮待人，既不能盛氣凌人，也不能卑躬屈膝。英國著名戲劇家、諾貝爾文學獎獲得者蕭伯納有一次訪問蘇聯(lián)，在莫斯科街頭漫步時遇到了一位聰敏伶俐的小女孩，便與她玩了很長一段時間。分手時，蕭伯納對小女孩說:“回去告訴你媽媽，今天同你一起玩的是世界有名的蕭伯納”，小姑娘望了望蕭伯納，學著大人的口氣說：“回去告訴你媽媽，今天同你一起玩的是蘇聯(lián)小姑娘安妮娜”。這讓蕭伯納大吃一驚，立刻意識到自己太傲慢了。后來經(jīng)常回憶起這件事，“以后無論有多大成就，對任何人都應該