供應(yīng)鏈管理中的客戶管理_第1頁
供應(yīng)鏈管理中的客戶管理_第2頁
供應(yīng)鏈管理中的客戶管理_第3頁
供應(yīng)鏈管理中的客戶管理_第4頁
供應(yīng)鏈管理中的客戶管理_第5頁
已閱讀5頁，還剩1頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

第五章供應(yīng)鏈管理中的客戶管理第五章供應(yīng)鏈管理中的客戶管理第一節(jié)客戶服務(wù)

第二節(jié)客戶關(guān)系管理中的營銷策略

第三節(jié)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

第一節(jié)客戶服務(wù)一、客戶服務(wù)的概念

(1)訂單處理、技術(shù)培訓(xùn)、處理客戶投訴、咨詢

(2)一整套業(yè)績評價包括存貨的百分比、倉庫備貨時間、倉庫收到訂單到發(fā)貨的時間、訂貨的方便和靈活性、特快發(fā)貨或延遲發(fā)貨的可能性、服務(wù)系統(tǒng)的靈活性評價等。第一節(jié)客戶服務(wù)(3)把為客戶服務(wù)的思想、意識滲透到整個企業(yè)，并使其各項(xiàng)活動制度化。客戶服務(wù)貫穿于交易前、中、后。前：把握方向中：供方客戶：存貨水平、訂貨信息、訂貨周期、快速裝運(yùn)、系統(tǒng)準(zhǔn)確性、訂貨方便性、產(chǎn)品替代性。后：安裝、售后、維修、投訴、退貨等。

小組討論你經(jīng)歷的最好與最糟糕的客服經(jīng)歷第一節(jié)客戶服務(wù)三、客戶管理創(chuàng)新

“4P+4C”

1)客戶需求(Customers’NeedsandWants)，基于產(chǎn)品和服務(wù)(Product)。

2)客戶購買產(chǎn)品的代價(CosttoCustomers)，基于價格(Price)。

3)方便程度(Convenience)，基于地點(diǎn)、產(chǎn)品的銷售和運(yùn)輸渠道(Place)。

4)與客戶的交流(Communication)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論