第3頁共3頁2023年行業(yè)服務(wù)明星評(píng)選方案為在全市?銀行業(yè)樹立?典型，表彰?先進(jìn)，調(diào)動(dòng)?我市銀行從?業(yè)人員做好?文明規(guī)范服?務(wù)工作的積?極性，提升?銀行業(yè)服務(wù)?水平，決定?開展“__?_年度__?_市銀行業(yè)?文明規(guī)范服?務(wù)明星”（?簡稱服務(wù)明?星）評(píng)選活?動(dòng)。一、?評(píng)選活動(dòng)的?___領(lǐng)導(dǎo)?（一）本?次評(píng)選活動(dòng)?、___安?排、聯(lián)絡(luò)協(xié)?調(diào)、評(píng)選表?彰等各項(xiàng)日?常工作均有?___銀協(xié)?自律工作委?員會(huì)負(fù)責(zé)。?（二）各?會(huì)員單位負(fù)?責(zé)本行服務(wù)?明星評(píng)選活?動(dòng)的具體_?__實(shí)施工?作：1、?負(fù)責(zé)___?本單位服務(wù)?明星的評(píng)比?和推選工作?。依據(jù)評(píng)選?條件，自下?而上逐級(jí)評(píng)?選，確保評(píng)?出高質(zhì)量的?服務(wù)明星。?2、負(fù)責(zé)?按___銀?協(xié)的安排推?薦服務(wù)明星?。3、負(fù)?責(zé)填報(bào)“_?__年度_?__市銀行?業(yè)文明規(guī)范?服務(wù)明星”?推薦表，并?附___字?左右的簡要?事跡書面材?料。4、?確保所推薦?材料的真實(shí)?性。二、?“服務(wù)明星?”推薦評(píng)選?條件1、?參選人員應(yīng)?為直接向銀?行客戶提供?金融服務(wù)的?一線員工和?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人?。2、政?治思想素質(zhì)?好，熱愛本?職崗位工作?，___年?全年及__?_年上半年?在本單位績?效考核為優(yōu)?等。3、?業(yè)務(wù)熟，技?術(shù)精，所在?崗位業(yè)務(wù)技?能測評(píng)有_?__項(xiàng)以上?成績達(dá)到一?等，其它項(xiàng)?目不低于二?等。4、?文明禮貌，?服務(wù)周到，?無客戶的有?效投訴。?5、工作積?極，貢獻(xiàn)較?大，業(yè)務(wù)量?在本營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)超過人均?___％以?上，無差錯(cuò)?。6、著?裝、儀容、?舉止、禮貌?用語、佩戴?工號(hào)牌等均?達(dá)到規(guī)范服?務(wù)規(guī)定的要?求。三、?“服務(wù)明星?”推薦評(píng)選?的步驟和時(shí)?間安排（?一）準(zhǔn)備階?段。___?市銀行業(yè)協(xié)?會(huì)印發(fā)關(guān)于?“___年?度文明規(guī)范?服務(wù)明星”?評(píng)選活動(dòng)方?案，各會(huì)員?單位（不含?農(nóng)業(yè)發(fā)展銀?行）成立領(lǐng)?導(dǎo)小組，正?式啟動(dòng)服務(wù)?明星評(píng)選推?薦活動(dòng)。?（二）自評(píng)?初選階段。?___年_?__月__?_日前，各?會(huì)員單位完?成本系統(tǒng)服?務(wù)明星的評(píng)?選工作。?1、初選采?取員工自愿?報(bào)名和各營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提名?兩種方式。?2、自評(píng)?應(yīng)按照評(píng)選?的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?，由各營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)給參選?員工打分，?再由各會(huì)員?單位服務(wù)明?星評(píng)選工作?領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)?核___，?對(duì)參選人員?在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)?行公示（公?示時(shí)間不少?于___天?）。3、?各會(huì)員單位?初選的服務(wù)?明星經(jīng)會(huì)員?行領(lǐng)導(dǎo)討論?確定后，于?___月_?__日前將?推薦意見書?（蓋會(huì)員單?位公章）、?服務(wù)明星候?選人的相片?、簡要事跡?材料、推薦?表（見附件?1）報(bào)送_?__市銀行?業(yè)協(xié)會(huì)秘書?處（推薦名?額安排見附?件2）。?（三）綜合?評(píng)定階段。?自律工作委?員會(huì)于__?_月中旬召?開會(huì)議，對(duì)?“服務(wù)明星?”進(jìn)行審定?。（四）?表彰階段。?___年_?__月對(duì)評(píng)?選出來的全?省銀行業(yè)文?明規(guī)范服務(wù)?明星進(jìn)行表?彰，頒發(fā)獎(jiǎng)?品和榮譽(yù)證?書。屆時(shí)請(qǐng)?電視臺(tái)等新?聞媒體進(jìn)行?宣傳。四?、評(píng)選推薦?活動(dòng)的有關(guān)?要求（一?）各會(huì)員單?位要充分認(rèn)?識(shí)開展服務(wù)?明星評(píng)選活?動(dòng)的意義。?這不僅是提?高我市金融?服務(wù)質(zhì)量，?也是調(diào)動(dòng)員?工積極性，?樹立銀行良?好社會(huì)形象?的有力推動(dòng)?，又是評(píng)選?銀行業(yè)文明?規(guī)范服務(wù)示?范單位的必?要補(bǔ)充和打?造我市銀行?業(yè)文明規(guī)范?服務(wù)品牌的?基礎(chǔ)和支撐?。各會(huì)員單?位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)?活動(dòng)的__?_領(lǐng)導(dǎo)，做?到精心__?_，認(rèn)真策?劃，專人負(fù)?責(zé)，全員參?與，充分利?用評(píng)選服務(wù)?明星的契機(jī)?，推動(dòng)我市?金融服務(wù)質(zhì)?量的不斷提?高。（二?）營造良好?的服務(wù)氛圍?。在開展“?服務(wù)明星評(píng)?”選活動(dòng)中?，各會(huì)員單?位可因地制?宜，采取有?效形式進(jìn)行?宣傳，營造?良好的服務(wù)?氛圍。要充?分利用新聞?媒體，宣傳?報(bào)道我市銀?行業(yè)的優(yōu)質(zhì)?規(guī)范服務(wù)，?同時(shí)，__?_員工向_?__市銀協(xié)?投稿，協(xié)會(huì)?將在___?銀行業(yè)動(dòng)態(tài)?（范本）刊?登各會(huì)員單?位的經(jīng)驗(yàn)和?做法。（?三）推薦評(píng)?選活動(dòng)要堅(jiān)?持公開、公?平、公正的?原則，堅(jiān)持?高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，__?_本位主義?和弄虛作假?，確保服務(wù)?明星的先進(jìn)?性和代表性?。（