宗旨愿景使命戰(zhàn)略策略本章內容1/12/20231四川大學工商管理學院李光金第2章公司愿景與使命本章目的勾畫——企業(yè)愿景定位——企業(yè)使命開掘——核心理念展示——著名公司（愿景、使命與核心理念）1/12/20232四川大學工商管理學院李光金愿景與使命愿景：我們想成為什么？柯達：在化學成象和電子影象方面，成為世界一流。使命：我們現在是什么、定位如何？將做什么？微軟：每個家庭，每臺桌子上都有一臺電腦，使用著偉大的軟件作為一種強大的工具。1/12/20233四川大學工商管理學院李光金一、愿景(vision)描述將來某段時間內想要到達，并愿意為之付出超常努力才能到達的地方；愿景確定原則：3C檢驗Clearly(清楚)Concise(簡潔)Compelling（引人入勝）1/12/20234四川大學工商管理學院李光金麥當勞：我們要占領全球的食品服務業(yè)。在全球范圍內處于統(tǒng)治地位強生公司，1996年：20年后受人尊敬的程度與當今惠普公司相同斯坦福大學，40年代：做西部的哈佛。TCL通訊：將來有一天，人們談到“美之聲”時，都會有象今天大家談到SIEMENS一樣的崇敬、羨慕的贊美之情?？煽诳蓸罚喊芽煽诳蓸贩旁诿總€消費者手里。著名公司愿景展示：1/12/20235四川大學工商管理學院李光金案例：XX公司的愿景陳述

我們是一家立足于在紡織品和服裝領域快速發(fā)展的，逐步在相關領域實行多元化的貿、工、技一體化企業(yè)集團。我們將在全球范圍內展開運作，致力于通過合作、并購等多種方式，與各種可能的企業(yè)形成聯盟，追求在關鍵價值環(huán)節(jié)方面培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力?？蛻魧蚴俏覀儼l(fā)展的基本要求，作為紡織品服裝的供應商和服務商，我們將竭盡全力為客戶提供增值的差異化服務。我們必須要追求超常規(guī)的發(fā)展和可持續(xù)的增長，立志成為行業(yè)內優(yōu)秀的領先企業(yè)。為此我們要培養(yǎng)資本運作的卓越能力，還要保持整體組織結構的優(yōu)化和精簡。我們崇尚創(chuàng)新、變革的企業(yè)家精神。企業(yè)員工是我們最大的財富，他們將與企業(yè)一起共同成長。1/12/20236四川大學工商管理學院李光金勾畫愿景小結從以下角度：內部質或量的“夢想”同行業(yè)的佼佼者為“榜樣”（或對手）不同行業(yè)的佼佼者為榜樣1/12/20237四川大學工商管理學院李光金二、使命(mission)使命要素產品/服務？(Productorservice)用戶？（Customer)市場？(Market)技術？（Technology)觀念:信念、價值觀、志向和道德傾向(Philosophy)PPMCT1/12/20238四川大學工商管理學院李光金二、使命陳述使命應該盡量包含使命要素

我們處于什么行業(yè)，應當處于什么行業(yè)用戶導向：——不要衣服，我要的是迷人的外表。表達信念：第1條用戶永遠是對的，第2條，。。。。含有愿景：——成為領導者或領跑者。聯想：。。。內容既考慮風險又考慮增長空間,與眾不同清楚、簡潔易于理解最終消費品，一定要有所夸張、提升“國酒茅臺，喝出健康來”，“國酒茅臺釀造高品質生活”“喝國酒茅臺，鑒析歷史，暢想未來”默克制藥：保存和改善生命留住此刻、留住美好；精彩瞬間，美麗永駐有效去除細菌，保護家人健康。方太櫥柜：讓家的感覺更好。1/12/20239四川大學工商管理學院李光金案例：阿道夫——庫斯公司的使命我們是一家超群、自立、創(chuàng)新和高度成功的企業(yè)。作為技術、產品和服務質量的領先者，我們可以最大程度地滿足用戶的需求。我們注重增長和盈利，用自己開發(fā)的技術及合作式收購發(fā)展新業(yè)務。我們的企業(yè)以同外界的良好關系而著稱，這一關系是靠誠實、道德和關心來保持的。隨著公司的發(fā)展，我們的雇員個人也得到發(fā)展。在團隊工作的友好和相互尊重的氣氛中，我們的職業(yè)生活是令人興奮、具有挑戰(zhàn)性和有所回報的。我們對社會負責并致力建設一個更好的社會。釀酒行業(yè)！1/12/202310四川大學工商管理學院李光金案例——某餐館的使命誰感到滿足?客戶群什么得到滿足?客戶要求企業(yè)界定客戶需求如何滿足?獨特能力在潔凈的餐館中向全球廣大客戶提供熱氣騰騰物有所值的可口食物。1/12/202311四川大學工商管理學院李光金奧迪斯電梯公司的使命以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度，為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右做短距離移動的搬運工具。1/12/202312四川大學工商管理學院李光金某電子公司愿景成為（中國）數字技術的先驅使命用數字技術締造音頻新品質，以卓越音頻傳承優(yōu)秀文化！1/12/202313四川大學工商管理學院李光金案例：—聯想的使命聯想將以因特網為核心，以全面客戶導向為原則，以滿足家庭、個人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)的需求為目標，從產品和服務兩個維度來構筑我們多元化業(yè)務。聯想不希望成為一家除了龐大之外一無所有的“恐龍企業(yè)”，未來應該是：高科技的聯想、服務的聯想、國際化的聯想。1/12/202314四川大學工商管理學院李光金使命小結定位使命回答要素（包含行業(yè)、用戶、市場、技術、理念等）用激動人心語言描述從用戶角度最終消費品，要有提升與夸張包含愿景或/和宗旨1/12/202315四川大學工商管理學院李光金三、核心理念概念：核心目的+核心價值觀核心目的：陳述存在的理由，即為什么存在。不隨時間而變；不要局限在狹小的范圍。核心價值觀：應該具有的語言、行動、判斷、決策的原則性提綱，是大家都推崇和鼓勵的準則,是重要和永恒的信條1/12/202316四川大學工商管理學院李光金展示：著名公司核心理念啟迪生命活力，守護人類健康——迪康藥業(yè)敬人、敬業(yè)、追求卓越——瀘州老窖天地人和，植根中國—motorona(中國）1/12/202317四川大學工商管理學院李光金IBM的核心理念

在表述形式的變化郭士納前尊重個人追求卓越服務客戶彭明盛成就客戶創(chuàng)新為要誠信負責1/12/202318四川大學工商管理學院李光金老師的核心理念黎永泰教授：把您的事當我的事作，期待“回頭”，永遠是朋友。李光金教授為管理者創(chuàng)造價值,真誠、務實!1/12/202319四川大學工商管理學院李光金訓練一：改寫公司使命陳述小組1：哈雷。戴維森公司根據騎摩托車的經驗，我們將通過在某些細分市場領域為摩托車手，以及公眾提供不斷擴大的摩托車品種來實現我們的夢想。小組2：美國聯合生命保險公司

美國聯合生命保險公司

的任務是通過提供保險和其他的金融產品和服務來給我們的顧客提供安全和平安的感覺。我們將通過提供高價值的服務和與顧客建立最好的信任關系而成為顧客的首選。1/12/202320四川大學工商管理學院李光金核心理念（宗旨）、愿景、使命

核心目的核心價值觀愿景使命永恒變化為什么存在想成為什么業(yè)務是什么、將會是什么？小時間變化大核心理念宗旨=1/12/202321四川大學工商管理學院李光金綜合案例——中國聯通愿景創(chuàng)國際一流電信企業(yè)，做世界級卓越公司。使命為客戶，提供周到的綜合電信服務；為股東，實現持續(xù)的資本增值回報；為員工，營造良好的職業(yè)發(fā)展空間；為社會，增添強勁的信息文明動力。核心價值觀競爭、創(chuàng)新、激情、誠信。1/12/202322四川大學工商管理學院李光金綜合案例——中國聯通愿景：把中國電信建設成為世界級現代電信企業(yè)集團使命：共享與世界同步的信息文明核心理念：全面創(chuàng)新、求真務實、以人為本、共創(chuàng)價值。1/12/202323四川大學工商管理學院李光金綜合案例——電力行業(yè)某公司愿景：讓“某企業(yè)品牌”成為全國電力市場知名品牌，做中國西部行業(yè)龍頭（領跑者）使命：某公司以智能化儀表、數據采集與控制、電力自動化系統(tǒng)等產品為核心，以不斷滿足客戶需求為導向，以高質量產品和服務為宗旨，奉行“勤奮、忠誠、優(yōu)質、高效”的核心理念，立志成為國內電力領域知名高科技企業(yè)。1/12/202324四川大學工商管理學院李光金可視案例案例一、歐德爾福特公司使命案例二、波帝化妝品公司1/12/20