1/12/2023DMGBORATEAM

2002年寶來“明星服務(wù)站”擂臺賽

－－售后服務(wù)月活動方案1/12/2023DMGBORATEAM1、中國進入WTO后，汽車行業(yè)競爭激烈，各廠家在通過價格戰(zhàn)來爭取消費者之外，服務(wù)更是各廠家競爭的又一焦點之一。2、寶來的用戶已經(jīng)達到一定數(shù)量，服務(wù)將成為影響品牌及企業(yè)形象的重要因素之一，也是提高寶來進一步銷售的關(guān)鍵。3、寶來前期活動和消費者調(diào)查反應(yīng)：售后服務(wù)是購車一族選購車輛時考量的重點之一。背景1/12/2023DMGBORATEAM目的1、提升區(qū)域和經(jīng)銷商的服務(wù)意識，服務(wù)水平。2、在各區(qū)域和經(jīng)銷商之間樹立競爭意識，提高經(jīng)銷商的積極性。3、完善寶來售后服務(wù)體系。4、讓大眾傳媒及寶來用戶體會到一汽-大眾對高品質(zhì)服務(wù)的承諾，從而提高企業(yè)及寶來的形象。1/12/2023DMGBORATEAM活動宣傳和媒體配合（8月20日-9月25日）宣傳配合：硬廣告：

1、報紙廣告：以區(qū)域性投放為主

2、網(wǎng)絡(luò)：預(yù)告活動，的介紹一汽-大眾特約維修站的服務(wù)。

3、經(jīng)銷商展廳：宣傳單頁向消費者介紹此次活動。

4、特約維修站：背景板，活動宣傳海報，吸引消費者評比。軟性宣傳：以售后服務(wù)為話題，引出此次售后服務(wù)月活動。媒體配合：區(qū)域媒體：區(qū)域賽期間，與地方媒體溝通，為記者安排具體采訪的機會。中央媒體：寶來“明星服務(wù)站”擂臺賽活動的參與和報道。1/12/2023DMGBORATEAM活動安排區(qū)域代表評分

9.10-9.25區(qū)域“明星服務(wù)站”評比

維修站“服務(wù)大使”8.20-9.10消費者評分

9.25寶來“明星服務(wù)站”“服務(wù)之星”擂臺賽準備階段：評分初賽階段：區(qū)域選拔賽第三階段：總決賽1/12/2023DMGBORATEAM活動預(yù)期效果區(qū)域、經(jīng)銷商：使區(qū)域和經(jīng)銷商形成對服務(wù)人員日常的評分標準，激勵機制。使服務(wù)月活動成為區(qū)域可自行操作的常規(guī)售后服務(wù)活動。消費者：給消費者提供完善的、立體的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強消費者對一汽-大眾、對寶來的信任和好感。品牌形象：提升一汽-大眾和寶來的服務(wù)形象和品牌