中國注冊職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證培訓(xùn)考試大綱?企業(yè)文化與企業(yè)形象籌劃?許建平編中國注冊經(jīng)理人培訓(xùn)論證管理辦公室中國注冊職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證上海財經(jīng)大學(xué)考培中心編制2005年4月26日企業(yè)形象籌劃本演示文稿可能包含觀眾討論和即席反響。使用PowerPoint可以跟蹤演示時的即席反響，在幻燈片放映中，右鍵單擊鼠標(biāo)請選擇“會議記錄〞選擇“即席反響〞選項卡必要時輸入即席反響單擊“確定〞撤消此框此動作將自動在演示文稿末尾創(chuàng)立一張即席反響幻燈片，包括您的觀點。

許建平上海財經(jīng)大學(xué)博士、教授、學(xué)科帶頭人副院長企業(yè)文化與第一章、什么是企業(yè)文化

第一節(jié)、什么是文化

第二節(jié)、什么是企業(yè)文化

第三節(jié)、為什么要學(xué)企業(yè)文化第一節(jié)、什么是文化

一、定義的文化：?辭海?：人類社會歷史實踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富與精神財富的總和〔廣義〕。指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機構(gòu)?！勃M義〕英國?柯林斯英語詞典?：“指具有共同傳統(tǒng)的某一類人的活動與思想的總體，其傳統(tǒng)在成員間傳播并得到加強。〞〔觀念的文化〕三個要點：1、狹義的文化；2、須是某一人群自覺遵守的游戲規(guī)那么；3、已成傳統(tǒng)并得以傳播。

案例1：女士優(yōu)先〔請客、跳舞〕 案例2：?北京人在紐約?〔個體、家族；性保守與性自由〕案例3：看病與看健康〔強者，弱者文化〕

二、文化的生成文化產(chǎn)生于人的需求。人要實現(xiàn)自己的需求必須要從大自然中獲得，必須面對環(huán)境的挑戰(zhàn)而作出應(yīng)戰(zhàn)。于是便生成了五類文化。〔1〕聯(lián)合應(yīng)戰(zhàn)－社會文化〔類生存需要〕〔西方與東方〕；〔2〕實踐應(yīng)戰(zhàn)－物質(zhì)文化〔生存需要〕〔服飾、建筑〕〔3〕理性應(yīng)戰(zhàn)－科學(xué)文化〔不斷滿足需要〕〔交通工具的創(chuàng)造〕；〔4〕理想應(yīng)戰(zhàn)－藝術(shù)文化〔情感需要〕〔詩歌、戲曲、小說、電影〕；〔5〕崇拜應(yīng)戰(zhàn)－宗教文化〔精神需要〕〔伊斯蘭教、佛教、基督教〕。三、文化的存在形態(tài)1、民族文化〔蒙古族、漢族文化、東方與西方文化〕2、區(qū)域文化〔南方與北方柔美與剛美〕3、家族文化〔?西廂記?中的崔、鄭、張；北宋開封楊家與潘家文化〕4、相對固定群體的文化〔村落文化、企業(yè)文化〕5、個體文化〔?紅樓夢?中林黛玉與薛寶釵〕6、時代文化〔南北朝是“三玄〞文化，唐代是佛教文化，文化大革命是節(jié)儉文化、現(xiàn)代是超前消費、政治與經(jīng)濟(jì)等〕第四節(jié)、什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化就是企業(yè)經(jīng)營的觀念、制度、技術(shù)、產(chǎn)品。一、企業(yè)文化產(chǎn)生于企業(yè)的需求，是企業(yè)面對環(huán)境挑戰(zhàn)所做應(yīng)戰(zhàn)時的人的本質(zhì)的表現(xiàn)

希臘船王奧納西斯案例〔1929-危機-倒閉-加拿大鐵路公司-6艘貨船-200萬、12萬-冒破產(chǎn)風(fēng)險-海運上升具首-幾百倍-1945希臘海運巨頭〕 分析：敢于冒險的文化；有遠(yuǎn)見卓識的智慧文化；風(fēng)險與效益奇跡并存。

二、是企業(yè)某一類人思想與活動的總體。

案例1：茂元市〔日立制作-三井東亞〕三公里案例。分析：為社會效勞的經(jīng)營觀念與價值觀；無意塑造企業(yè)形象的形象塑造。

三、企業(yè)文化是企業(yè)生存和開展的靈魂。它是以人為本，以思想觀念的形式表達(dá)于制度和生產(chǎn)經(jīng)營的過程。

三、企業(yè)文化的形態(tài)

從自發(fā)形態(tài)到自覺形態(tài)1、

自發(fā)形態(tài)〔未進(jìn)入管理者意識的自然的無統(tǒng)系功能的形態(tài)〕2、

操作形態(tài)〔進(jìn)入企業(yè)管理者視野并力求加以控制的文化〕3、

未成熟形態(tài)〔有企業(yè)文化意識卻未形成自己個性的半熟形態(tài)〕4、

經(jīng)驗形態(tài)〔是一個公司在文化經(jīng)營過程中的經(jīng)驗總結(jié)。企業(yè)家-傳記-回憶錄〕5、

理論形態(tài)〔專著〕6、

學(xué)科形態(tài)〔將企業(yè)文化做為一門學(xué)科來建設(shè)〕第五節(jié)、為什么要學(xué)企業(yè)文化

1、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，決定企業(yè)的價值取向與經(jīng)濟(jì)活動的全過程和最終績效，也決定企業(yè)的未來命運。

秀才進(jìn)京考試的案例 分析：1、三不變-精神狀態(tài)〔滿懷希望、心灰意冷〕-觀念〔考上、考不上〕-觀念的指導(dǎo)作用。2、產(chǎn)品-技術(shù)-鼓勵機制-企業(yè)價值觀-企業(yè)文化〕

丹尼爾救活一個企業(yè)的案例〔美國俄亥俄州-標(biāo)語-沒笑容-給笑容-興致勃勃-成功-廠徽-笑臉-笑著工作-80〕〔快樂精神-充滿希望-團(tuán)結(jié)向上-樂趣-笑的文化〕

文化轉(zhuǎn)型與國家經(jīng)濟(jì)騰飛的實例3、企業(yè)文化是企業(yè)開展的更高境界三流管理最重規(guī)章制度，見物不見人；二流管理最重高薪鼓勵，見人不見心；一流管理最重先進(jìn)文化，見人更見心。規(guī)章制度可以約束無組織無紀(jì)律的人，高薪刺激可以利用有技術(shù)有本領(lǐng)的人，先進(jìn)文化可以造就不斷創(chuàng)新、永遠(yuǎn)進(jìn)取的人第二章、企業(yè)文化觀念的產(chǎn)生1、世界企業(yè)競爭的三次重心轉(zhuǎn)移：經(jīng)濟(jì)行為立足點轉(zhuǎn)移：政治—軍事—文化?！菜髂岚咐?/p>

2、國內(nèi)企業(yè)競爭側(cè)重點的三次轉(zhuǎn)移：產(chǎn)品競爭—效勞競爭—文化競爭百分之70與百分之100〔唐駿入微軟案例〕一、世界企業(yè)競爭的三次重心轉(zhuǎn)移第一個階段〔17世紀(jì)中期——19世紀(jì)中期〕霸主英國：政治先進(jìn)，資本積累；企業(yè)制度先進(jìn)；蒸汽機技術(shù)產(chǎn)業(yè)化。第二階段〔19世紀(jì)中期——20世紀(jì)中期〕霸主美國〔14-240〕：軍事強大，疆土1845-1848年的墨西哥戰(zhàn)爭。得到的土地有：得克薩斯、新墨西哥、亞利桑那、加利福尼亞、內(nèi)華達(dá)、猶他、科羅拉多等地。1867年向沙俄購置了阿拉斯加和阿留申群島。1898年，占領(lǐng)了夏威夷，通過對西班牙戰(zhàn)爭，奪取了波多黎各、關(guān)島、菲葎賓等地；1903年占領(lǐng)了中途島，霸占了巴拿馬運河區(qū)；1917年迫使丹麥出讓“維爾克群島〞。原料、勞動力、資源擴(kuò)張；企業(yè)兼并，跨國經(jīng)營；電力技術(shù)產(chǎn)業(yè)化。第三階段〔20世紀(jì)中期以來〕爆發(fā)戶日本：使命至上的優(yōu)秀文化；企業(yè)文化形象；信息技術(shù)開發(fā)民用產(chǎn)品?！菜髂岚咐?布洛瓦-盛田〕英美的價值觀念體系的核心是“利潤至上〞。具體包括“賺錢至上〞的利潤觀念；“多掙少花〞的至善觀念。〞錢能生錢“的投資觀念，〞借錢開業(yè)“的負(fù)債經(jīng)營觀念。信用就是金錢聚財觀念。老實、謹(jǐn)慎、節(jié)儉、勤奮就是金錢的道德生財觀念；時間就是金錢的時間觀念等。這種觀念重實而輕虛，易使企業(yè)缺乏人情味，顯得硬幫幫，冷冰冰的。日本公司確立的那么是〞使命至上“的價值觀念體系。日本松下的創(chuàng)始人幸之助認(rèn)為：人生的意義不只是賺錢，人生的最終目的不是為了金錢。而是克服貧困，使整個社會脫貧致富。通過企業(yè)的活動來提高共同生活，而利潤應(yīng)看作是對完成企業(yè)使命所給予的報酬，是實現(xiàn)企業(yè)使命的重要因素。與這樣的價值觀念相聯(lián)系，不但質(zhì)量放在金錢之上，企業(yè)員工的利益也在利潤之上。〔索尼案例-布洛瓦-盛田。5000、1萬、3萬〕“使命至上，效勞社會，關(guān)愛人類，尊重員工；刻意創(chuàng)新、自甘奉獻(xiàn)；珍惜資源，優(yōu)化生態(tài)，守法交稅，光明贏利。〞二、國內(nèi)企業(yè)競爭側(cè)重點的轉(zhuǎn)移

第一階段，產(chǎn)品競爭階段〔80年代〕“我做得出，你做不出〞〔中意冰箱、長虹彩電〕

第二階段，產(chǎn)品效勞競爭階段〔90年代〕“我做得到，你做不到〞〔海爾〕

第三階段，文化競爭階段〔進(jìn)入21世紀(jì)〕“我做得好，你做不好〞。〔張瑞敏關(guān)于效勞〕第三章、企業(yè)文化的本質(zhì)

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

二、企業(yè)文化的本質(zhì)

四、企業(yè)文化的要素

五、企業(yè)文化的功能一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

第一，廣義說〔文化及其表達(dá)〕。二總合、一統(tǒng)一〔物、精；硬、軟件；價值觀念、行為標(biāo)準(zhǔn)、物質(zhì)裁體的統(tǒng)一〕

第二，狹義說〔文化〕。以物質(zhì)為載體的各種精神現(xiàn)象，信奉并付諸實現(xiàn)的價值觀念

第三，三層結(jié)構(gòu)同心圓說。外層圓是物質(zhì)文化，中層圓是制度文化，內(nèi)層圓是精神文化，三個圓的核心是企業(yè)價值觀。二、企業(yè)文化的本質(zhì)

1、企業(yè)文化的雙重性

2、企業(yè)文化的本質(zhì)是經(jīng)濟(jì)文化

3、企業(yè)文化的不可模仿性

4、最大的動力與明確的目標(biāo)

欲望不止、創(chuàng)造不止，在奉獻(xiàn)中鑄造自己1、企業(yè)文化的雙重性

經(jīng)濟(jì)文化：企業(yè)是經(jīng)濟(jì)實體，生長于這一實體上的企業(yè)文化便是一種經(jīng)濟(jì)文化。1〕、正確的價值觀念可以使企業(yè)騰飛、可以創(chuàng)造名牌，也可以降低本錢〔LTV總裁的借雞生蛋：3000美元電氣店-架設(shè)住宅電線-林記工程行-非住宅電氣工程-為減稅成立公司-80萬股-融資75萬-買公司-股票升-小魚吃大魚-一分為三分別上市-貸款8000萬-吃掉威爾遜-轉(zhuǎn)債威爾遜-將威一分為三上市-獲利歸還債務(wù)-美國最大的15家之一〕分析：“借〞的文化〔人的最高智慧〕2〕、勢差文化可激活企業(yè)人力資源〔民生銀行的工資待遇〕3〕、品牌文化可創(chuàng)造超額利潤〔李寧牌、鶚魚牌衣服〕4〕、企業(yè)形象可影響市場而創(chuàng)造效益〔海爾〕。

社會文化：指導(dǎo)思想、共同價值觀、誠信道德、開展戰(zhàn)略、制度認(rèn)同，以人為本統(tǒng)一思想。2、企業(yè)文化的本質(zhì)是經(jīng)濟(jì)文化

社會文化的對象是人，是通過作用于人而表達(dá)其社會性。即通過作用于企業(yè)主人而表達(dá)其文化的。

企業(yè)人所從事的是經(jīng)濟(jì)活動，故而企業(yè)文化最終表達(dá)于經(jīng)濟(jì)績效。這是企業(yè)文化區(qū)別于事業(yè)文化行政文化、軍事文化等其他文化的根本之處。不能增加經(jīng)濟(jì)績效的文化不是企業(yè)文化。3、企業(yè)文化的不可模仿性

任何生命體都是一單獨的存在，都具有差異性、企業(yè)作為生命體，也是一個單獨的存在，與任何一個企業(yè)都存著差異性。

任何一個企業(yè)的文化也都有差異性，其差異性指自然的差異性與尋找獨特的個性。這種差異性導(dǎo)致了其本性是不可模仿的?？赡７碌奈幕皇潜酒髽I(yè)文化。

差異性是競爭力存在的土壤，差異產(chǎn)生競爭，優(yōu)勢的差異產(chǎn)生競爭力。〔創(chuàng)新活，模仿死〕4、最大動力與最終目標(biāo)

社會開展的動力 人的需求-人-生產(chǎn)力

企業(yè)開展的動力欲望不止，創(chuàng)造不止

最終目標(biāo)在最大限度地實現(xiàn)人的需求滿足的同時實現(xiàn)自己需求的滿足。第四章、企業(yè)文化的核心體系第一節(jié)、歷史文化傳統(tǒng)的利用與更新一、歷史文化傳統(tǒng)的利用二、歷史文化傳統(tǒng)的更新第二節(jié)、企業(yè)文化的價值體系一、價值觀的內(nèi)涵二、企業(yè)的價值觀及其類型三、企業(yè)諸種價值觀的排序四、世界企業(yè)價值觀的新走向第三節(jié)、企業(yè)文化的倫理體系一、倫理道德的本質(zhì)二、企業(yè)倫理的內(nèi)函與兩層次四關(guān)系三、如何培育社會主義市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)倫理四、建設(shè)企業(yè)倫理的原那么與標(biāo)準(zhǔn)五、企業(yè)倫理在企業(yè)文化建設(shè)中的作用第一節(jié)、歷史文化傳統(tǒng)的利用與更新一、歷史文化傳統(tǒng)的現(xiàn)代價值 ●A1、劉永好希望集團(tuán)的義利觀〔案例〕案例分析：1、文化的不可跳躍性與利用的智慧2、中國傳統(tǒng)的義利觀〔孔孟仁愛、墨子兼愛、管子的兼義利〕3、借義贏利的策略〔經(jīng)商之根本策略〕：墨子：“觀其中國家百姓人民之利〞“仁人之事者，必務(wù)求天下之利，除天下之害。〞4、扶貧而不貧己〔希望獎學(xué)金、扶貧基金〕利他而利己“從愛人利人生〞“為彼猶為己也〞。二、歷史文化的更新劉永好希望集團(tuán)的體制改革〔案例〕-1992-老大劉永言科技；老三房地產(chǎn)；與老二劉永行搞飼料；-1995-老二南方公司；劉永好東方公司；-1997-東方公司-新希望集團(tuán)〔1.6億〕 家族式-社會式用人制度；人才高速公路管理體制：總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、財務(wù)監(jiān)管制、技術(shù)開發(fā)獎勵制人人平等、沒有特殊員工、特殊老總。分析：5、傳統(tǒng)文化的經(jīng)濟(jì)生命在于更新6、民營企業(yè)改革歷程：專制—民主文化；家族—社會企業(yè)；中國式—國際化。

第二節(jié)、企業(yè)文化價值觀體系

一、價值觀的內(nèi)涵

二、企業(yè)價值觀

三、企業(yè)價值體系類型

四、中外企業(yè)24價值觀排序

五、企業(yè)價值觀的新走向一、價值觀的內(nèi)涵●金錢：就要咽氣的人、魯濱遜、林妹妹。音樂：聾子。色彩：瞎子●價值觀：馬克思認(rèn)為，價值這個普遍的概念是從人們對待滿足他們外在需要的外界事物關(guān)系中產(chǎn)生的。也就是說，價值是一種關(guān)系范疇。是用來表示主體與客體之間需要與滿足關(guān)系的。對于主體而言，能夠滿足主體需要的客觀屬性，就是有價值的?！瘛矁r值觀作用舉例、上課、釣魚、打球、專業(yè)〕美國學(xué)者肯尼迪：價值觀貫穿于人的整個活動過程的始終，也貫穿于管理過程活動的始終〔態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、動力〕●企業(yè)活動：有目的、滿足需求的活動，是價值指導(dǎo)下的活動、成功的動力、文化的內(nèi)核。價值觀及其類型●〔價值觀舉例：煤礦、排污、假藥、食品；日本松下、可口可樂〕西方價值觀三變：最大利潤價值觀；經(jīng)營管理價值觀；企業(yè)、社會互利價值觀?！褡畲罄麧檭r值觀是直奔利潤，不管工人的利益的滿足程度，不管社會利益的滿足程度，不管消費者的利益，只要賺錢，不擇手段?！窠?jīng)營管理價值觀那么是關(guān)注如何在利益上使員工滿意，在此根底上爭取企業(yè)的更大利潤。即在企業(yè)內(nèi)部搞活，搞出生氣搞出動力的同時，使企業(yè)獲得更大更久的利益?！裆鐣ダ麅r值觀，是著眼于企業(yè)在社會中生存，社會的認(rèn)可度越高越大，他的生存空間與生存時間越大越長。所以他在使社會獲得利益的同時，求企業(yè)的更大更遠(yuǎn)的利益?！翊箨懫髽I(yè)還有一個更高的追求，那就是政治價值取向。這種價值取向是在滿足政治需要的同時，得到國家政治上的支持，從而獲得更快開展，獲得更高的利益。價值觀的類型政治價值取向社會價值取向員工價值取向老總價值取向二戰(zhàn)間，可口可樂異軍突起案例〔伍德魯夫-前線-宣傳-5分一瓶-美決策者-10廠-300萬-64夽-50億瓶〕價值觀的績效三、企業(yè)價值體系類型

1、生存至上類〔腳跟未站穩(wěn)企業(yè)的謀生觀念〕1〕面貌：廠房機械破舊、為生存賺小錢，吃苦、老實。2〕生成條件：為自身的生存而賺錢，所謂自身生存，指企業(yè)主自身的生存〔養(yǎng)家糊口〕；企業(yè)員工的生存〔發(fā)放工資〕；企業(yè)的生存，〔維待企業(yè)經(jīng)營運轉(zhuǎn)〕。所謂“賺錢〞，并非經(jīng)濟(jì)學(xué)上所講的利潤，因為工資、生產(chǎn)消耗等都屬于“本錢〞，其生產(chǎn)也是夠本生產(chǎn)，最多是簡單再生產(chǎn)。其價值觀就是只要能賺錢，保本、生存即可。是小打小鬧、小膽、小賺。還無經(jīng)濟(jì)實力講高境界。這樣的企業(yè)，職工生產(chǎn)的平安往往得不到很好的保障。3〕價值箴言：抓機遇，重前程、無孔不入;求幫助、借外力，誠心誠意合作；肯學(xué)習(xí)、能吃苦，毫不畏懼艱難；會應(yīng)對，巧周旋，能伸能曲靈活。4〕開展趨勢：由小變大，由弱變強，開展至陽光利潤至上，乃至有可能走向社會利潤至上企業(yè)行列。〔松下公司由小到大的案例〕2、陽光利潤至上類1〕面貌：賺大錢，光明磊落，做善事2〕生成條件：資本主義開展初期，企業(yè)家追求利潤為最高價值。3〕價值箴言〔富蘭克林〕1、賺錢至上：利潤觀念。開辦企業(yè)的目的：多賺錢，賺大錢。2、多掙小花〔至善觀念，多賺錢與防止縱情享樂相結(jié)合〕3、錢能生錢，錢要生錢〔投資觀念〕4、借錢開業(yè)，負(fù)債經(jīng)營。〔經(jīng)營觀念〕5、老實是上策，信用是金錢〔誠信觀念〕6、謹(jǐn)慎增加信用，欠情記在心頭〔記恩觀念〕7、勤奮可以贏得信任〔勤勞致富觀念〕8、節(jié)儉集小成多〔精打細(xì)算觀念〕9、時間就是金錢〔惜時觀念〕10、勞動是絕對目的自身〔這就是勞動天職觀念〕4〕開展趨勢：兩種趨勢，一只為賺錢是隱患，易走向厚黑利潤至上；為賺錢千方百計行善，那么易轉(zhuǎn)向“社會使命至上〞3、厚黑利潤至上類1〕面貌：只要賺錢，厚臉黑心，不擇手段。 2〕產(chǎn)生條件：兩次世界大戰(zhàn)間，人性畸型開展的結(jié)果。李宗吾?厚黑學(xué)?-?三國志?啟發(fā)，猛然曉得：英雄者必面厚如城墻，心黑如煤炭。3〕價值箴言：1、第一代是占山為王的敵人，拉攏次要敵人，孤立、擊斃主要敵人。蠶食其他山頭，占山為王。2、對強敵要引誘設(shè)伏，流言離間。3、心慈手軟是商人頭號大忌。4、商場如戰(zhàn)場，休談父子情。5、臉厚心黑是用血和淚凝成的經(jīng)商精言。6、要有好勝猛進(jìn)的的本性、好爭善斗的特長和宰人不眨眼的膽量。7、千方百計割破顧客的錢袋。8、真正的富翁乃是厚黑家。4〕開展趨勢：厚黑是一權(quán)謀，這種權(quán)謀在商戰(zhàn)中普遍存在，故而有“無商不奸〞之說。但企業(yè)的開展靠權(quán)謀是短期行為，是自砸牌子。終不能長久。4、“社會使命至上〞類1〕面貌：“和平與開展〞時代，卓越企業(yè)奉行的先進(jìn)價值體系。2〕生成條件：企業(yè)開展到超越生存狀態(tài)，且想更高層次的開展，其思考的是企業(yè)與社會的關(guān)系。認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)著一種神圣的社會使命日本松下公司案例〔自來水哲學(xué)〕3〕價值箴言：1、實業(yè)人的使命是整個社會脫貧致富。2、把貴重的生活物資像自來水一樣源源不斷地提供給社會。3、利潤不是企業(yè)的最終目的，而是實現(xiàn)企業(yè)使命的手段，是社會對企業(yè)完成使命所給予的報酬。4、企業(yè)是人的企業(yè)，職工是企業(yè)的主人。5、賺錢不是最高目的，最高目的是人和愛。6、維持“職工隊伍穩(wěn)定〞的價值高于賺錢的價值。7、力量不是來自于保密的知識而是來自于共享的知識。8、企業(yè)經(jīng)營是公事，不應(yīng)該只從私人立場和方便考慮，言無不盡，毫無顧忌，才能產(chǎn)生強大的力量。9、重要的不是決策本身，而是人們對決策了解和負(fù)責(zé)的程度。否那么，最好的決策也可能被搞壞。10、研究出成果是不夠的，還必須創(chuàng)新出產(chǎn)品。4〕開展趨勢：代表先進(jìn)企業(yè)文化開展方向.與“陽光利潤至上〞比，有三點不同。1、最高價值選擇不同：多賺錢、賺大錢；使社會脫貧致富。2、目的指向不同，前者以自身為目的，后者以社會和人為目的。3、前者的精華在實業(yè)精神，后者在大同精神〔為社會提供源源不斷的財富，不但產(chǎn)品、技術(shù)、管理創(chuàng)新，更重要的是價值觀念創(chuàng)新；不但自己不搞有錢一家賺，而且反對一切獨家霸權(quán)壟斷?！?。5、“空想社會使命至上〞類1〕面貌：充滿了超出現(xiàn)實的夢想，乃至產(chǎn)生：想到了就等于做到了的錯覺。2〕產(chǎn)生條件：企業(yè)管理者總是既有冷靜的理性，又是熱情的非理性。當(dāng)熱情超過冷靜，非理性壓倒理性時，就會形成“空想社會使命至上〞。如歐文在美國辦的“協(xié)和新村〞英國辦的“全國勞動產(chǎn)品公平交換市場〞。史玉柱的“巨人公司〞案例?！蔡钛a中國高科技的空白做中國的IBM，要做就做第一〕牟其中的“南德集團(tuán)公司〞案例?！驳谒漠a(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)中外合資企業(yè)〕3〕價值箴言：1、世界上沒有做不到的事，只有想不到的事。2、冥思苦想，非為自己，大膽假設(shè)更大的夢想。3、要么不做，要做就做第一。4、產(chǎn)品五花八門，廣告鋪天蓋地，員工千軍萬馬。5、營銷組織軍事化，廣告創(chuàng)意戰(zhàn)爭化，永遠(yuǎn)保持“浩浩蕩蕩〞的興奮感。6、只要有償付能力，債務(wù)到期不一定還，利息也不一定付。只要把利息轉(zhuǎn)本錢金就行。4〕開展趨勢：有強烈責(zé)任心與使命感，在一定時期也能創(chuàng)造出異樣成績，但脫離現(xiàn)實根底，違背規(guī)律，必終將以失敗告終。四、現(xiàn)代成功企業(yè)價值觀●100年不衰企業(yè)的價值觀〔觀念的變化〕美國蘭德公司的專家們花了20多年時間，跟蹤了500多家世界大企業(yè)，最后發(fā)現(xiàn)其中100年不衰的企業(yè)有一個共同點：眼晴盯著錢，功夫在錢外。不再以追求利潤為惟一目標(biāo)，追求超越利潤之上的社會價值。〔人的價值與物的價值、共同價值與人個價值、社會價值與利潤價值、用戶價值與生產(chǎn)價值〕●包括以下三點：1.人的價值高于物的價值●馮諼市義案例1、物是人生產(chǎn)的〔因果關(guān)系〕2、人的生產(chǎn)是加法、乘法。物消費是減法、除法3、有了人就有一切物。4、為人舍物，而不可為物舍人?，F(xiàn)實生活中很難做到：1、人為財死〔武俠片，爭奪財寶而殺人：作戰(zhàn)時，將金銀衣物、糧食投之于地。〕●卓越企業(yè)總是把人的價值放在首位。日本松下公司的老板告誡自己的員工，如果有人問：“你們松下公司是生產(chǎn)什么的？你應(yīng)當(dāng)這樣答復(fù)他：我們松下公司制造人才，兼而生產(chǎn)電器。〞●賣被子與賣包子的案例●這個案例說明以下幾個問題：一是共同價值是個人價值的前題條件。二是共同價值與個人價值的一致性。賣被子人追求的價值是食物，賣包子人追求的價值是溫暖，看起來不一樣，但共同的價值是生存。三是為了生存的共同價值，個人間須合作。而生存關(guān)單靠一個人的能力是實現(xiàn)不了的。需要兩人的互利、互通有無。沒有這個互通有無，就沒有共同價值。四是共同價值高于個人價值。共同協(xié)作勝于獨立單干，集體重于個人。這種價值觀指導(dǎo)的結(jié)果就是團(tuán)隊精神、協(xié)作文化。

西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家已逐漸認(rèn)識到共同價值是個人價值得以實現(xiàn)的保證。阿馬蒂亞·森說過：“一個基于個人利益增進(jìn)而缺乏合作價值觀的社會在文化意義上是沒能吸引力的，這樣的社會在經(jīng)濟(jì)上也是缺乏效率的。〞2、共同價值高于個人價值3、社會價值高于利潤價值

用戶價值高于生產(chǎn)價值?！裼《饶嵛鱽喴患液娇展境兄Z：該公司的飛機每延誤1分鐘，即向顧客返還1000印尼盾。新加坡奧迪公司承諾：如果顧客購置汽車1年內(nèi)不滿意，可以按原價退款。亞太地區(qū)的40家希爾頓飯店承諾：如果沒有按照規(guī)定的條件提供食宿效勞，飯店照原價值退款?！駨娚镜奈C管理案例〔1982.9-泰爾諾膠囊-7人死亡-公檢討-陪款--回收、銷毀-重研-新包裝-本錢5億美元〕●社會—顧客—產(chǎn)品—企業(yè)。五、中外企業(yè)24價值觀排序1、人的價值高于一切。

2、人的覺悟高于知識、智力、素質(zhì)。人的知識不如人的智力，人的智力不如人的素質(zhì)，人的素質(zhì)不如人的覺悟。其一、知識、智力、素質(zhì)都是人后天培養(yǎng)的，人的一切除生命外無不是后天培養(yǎng)、鍛煉的結(jié)果。而就培養(yǎng)鍛煉而言，“我要鍛煉〞比“要我鍛煉〞成效大得多。

3、“共同的價值觀念〞、“經(jīng)營理念〞之類的軟管理因素的價值，高于硬管理因素和其他軟管理因素的價值。IBM第二會總裁：小托馬斯·沃森說：“一個企業(yè)的根本哲學(xué)對成就所起的作用，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其技術(shù)或經(jīng)濟(jì)資源、組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)造創(chuàng)新和時機選擇等因素所起的作用的。〞松下幸之助：“在企業(yè)經(jīng)營中，例如，技術(shù)力量、銷售力量、資金力量以及人才等等，雖然都是重要因素，但是最根本的還是正確的經(jīng)營理念〞。

4、品牌價值高于控股、市場價值。控股誠可貴，市場價更高，假設(shè)為品牌故，二者皆可拋?？毓蓹?quán)失，可再奪回來，市場丟，可再爭回來。品牌是青山、是火種。

5、主人意識〔工人〕高于品牌、創(chuàng)新?？毓蓻Q策誠可貴，市場品牌更重要，知識創(chuàng)新勝一籌，主人意識價最高?？毓墒怯媒疱X買權(quán)力，決策是用智慧決定方向，市場是舞臺，品牌是信譽，創(chuàng)新需要主動。但職工不是主人而是“打工崽〞，滿腦子顧傭思想而缺乏主人翁意識，那么權(quán)力會因缺乏監(jiān)督而導(dǎo)致腐敗，方向會因缺乏思考而迷失。舞臺會閑置，信譽會失落，積累知識無門，主動創(chuàng)新無人。6、“為社會效勞〞的價值高于“利潤〞的價值。7、共同協(xié)作的價值，高于“獨立單干〞的價值。8、“集體〞的價值高于“自我〞的價值。9、“普通崗位〞的價值高于“權(quán)力〞的價值。最清楚事情應(yīng)該怎么辦的是一線的員工，“凡人創(chuàng)造生產(chǎn)率。〞權(quán)力只是權(quán)力，并不能給人帶來知識。

10、“企業(yè)知名度和美譽度〞的價值高于“利潤〞價值。犧牲利潤來提高企業(yè)知名度和美譽度，不但可以開始譜寫本企業(yè)的歷史，最終也可以獲得更多利潤；犧牲知名度和美譽而攫取利潤，就永遠(yuǎn)不會有本企業(yè)的歷史，獲取利潤的歲月必然不會延續(xù)多久。

11、“維持職工隊伍穩(wěn)定〞的價值高于“賺錢〞的價值。蕭條時不解雇工人，犧牲了一些利潤，但留住了人才，贏得了人心，形成了共識，錢還可以賺回來。相反盛時招，衰時趕，失人心、流人才，不易形成共識。

12、顧客第一，職工第二，本地社區(qū)第三，最后才是股東。〔倒金字塔〕

13、“用戶〞的價值高于“技術(shù)〞的價值。企業(yè)開發(fā)全新的市場，固然需要技術(shù)，但起決定作用的因素不是對技術(shù)的深入理解和把握，而是對用戶需求的準(zhǔn)確理解和把握。14、產(chǎn)品對路第一，質(zhì)量上乘第二。所謂對路，指符合顧客需要的胃口，特別符合代表未來方向的顧客需要的胃口。譬如，顧客需要空調(diào)，企業(yè)只生產(chǎn)高質(zhì)量電風(fēng)扇；顧客需要熱水器、飲水機，企業(yè)只生產(chǎn)上乘的熱水瓶，這樣的企業(yè)遲早會破產(chǎn)。15、“保證質(zhì)量〞的價值高于“推出新品〞的價值?！爱a(chǎn)品對路第一，質(zhì)量上乘第二〞，對路的產(chǎn)品必須講質(zhì)量，否那么劣質(zhì)的對路產(chǎn)品，只能當(dāng)作“毒品〞。16、“做正確的事〞比“正確地做事〞更有價值?！白稣_的事〞是方向、戰(zhàn)略問題；“正確地做事〞是如何執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)問題。事情本身不正確，甚至有害，做得越積極越正確，捐失就越大。17、“集體路線〞的價值，高于“正確決策〞的價值。正確的決策不能正確地執(zhí)行，等于沒有。而正確地執(zhí)行往往需要參與。執(zhí)行參與的決策與執(zhí)行未參與的決策，執(zhí)行者的態(tài)度是不同的。群策才能群力。

18、創(chuàng)新并轉(zhuǎn)賣專利的價值，高于擴(kuò)大市場占有率的價值。有了創(chuàng)新，有了專利，不予轉(zhuǎn)賣，搞市場占有率為百分之百的壟斷，無異于自拆臺腳。即使市場占有率降到百分之三十，仍然是很大的市場。沒有競爭，就無法擴(kuò)大市場，無法加速新產(chǎn)品的開展，沒有競爭就沒有創(chuàng)新的刺激。19、面對面非正式交流的價值，高于背靠背了解的價值。面對面的交流是一種感情的交流，有利于形成自由、平等、親密、信任等微妙的關(guān)系，從經(jīng)濟(jì)上考慮，面對面的交流也是本錢最低的?！彩程谩⑿菹?、邊走邊聊、打招呼等〕20、共享知識的價值高于保密知識的價值。知識共享是精神轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的前提。知識只有共享才能變成一種力量，保密便難以完成其轉(zhuǎn)換。知識共享有兩個障礙：一是等級心理，二是利益得失考慮。改變的方法有二：人人平等觀念的樹立；建立合理的分配制度，保證共享人的利益。：

21、“善意爭論〞的價值高于“鴉雀無聲〞的價值-疑心的價值高于盲從的價值。真理越辯越明，善意爭論是正確決策的根底，是知識共享的最好形式。也是職工參與團(tuán)隊思考的象征。

22、三流管理最重規(guī)章制度，見物不見人；二流管理最重高薪鼓勵，見人不見心；一流管理最重先進(jìn)文化，見人更見心。規(guī)章制度可以約束無組織無紀(jì)律的人，高薪刺激可以利用有技術(shù)有本領(lǐng)的人，先進(jìn)文化可以造就不斷創(chuàng)新、永遠(yuǎn)進(jìn)取的人。

23、二流企業(yè)造產(chǎn)品，一流企業(yè)創(chuàng)品牌，超一流企業(yè)立標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)=品牌+良好關(guān)系〔生產(chǎn)者、消費者、供給商、競爭者、局外人、自然界六者間的良好關(guān)系〕

24、創(chuàng)業(yè)的價值高于就業(yè)、深造的價值。就業(yè)誠可貴，深造價更高，假設(shè)為創(chuàng)業(yè)故，二者皆可拋。就業(yè)可以改善一個人的生活；深造可以改變一個人的命運；而成功的創(chuàng)業(yè)可以改進(jìn)整個社會。企業(yè)價值觀的走向美國惠普公司不解雇工人，自由上下班。民生銀行職工培訓(xùn)、目標(biāo)管理、興業(yè)公司的人崗匹配原那么、實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同開展?！駡猿忠匀藶楸镜摹傲鵖〞目標(biāo) 1、“以人為本〞是把人的開展最為最終目標(biāo)，從而實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同開展。觀念的改變：〔人不是本錢、資源、工具、動力、不是調(diào)動人的積極性〕具體表現(xiàn)在四個方面：-學(xué)習(xí)型企業(yè)-人崗匹配-目標(biāo)管理-績效分配2、“六S〞目標(biāo)〔日本第四屆世界管理咨詢大會，展望21世紀(jì)的企業(yè)文化〕CS：顧客滿意；ES：企業(yè)職工〔員工有向心力、興旺企業(yè)文化〕滿意；MS：經(jīng)營者〔同行業(yè)、關(guān)聯(lián)企業(yè)〕滿意；SS：社會〔地區(qū)、國家〕滿意；IS：世界〔相關(guān)的國家〕滿意；SNS：地球滿意；第三節(jié)、企業(yè)文化的倫理體系

一、倫理道德的本質(zhì)

二、企業(yè)倫理道德的內(nèi)涵

三、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原那么與標(biāo)準(zhǔn)

四、倫理道德對于企業(yè)文化建設(shè)的作用倫理道德的本質(zhì)●小孩落井案例●紀(jì)伯、陳囂移籬笆案例；●小士兵受傷案例●聯(lián)合利華在非洲退讓案例-柯爾-非洲14萬人-花生種植-民族解放運動-退讓政策-加納-幾內(nèi)亞●畫家心懷報復(fù)案例?！耒R子室累死的狗的案例。分析：1、道德是一種給予，一種愛。2、道德是一種移情。3、道德是相互的，它符合于牛頓的作用力與反作用力的定 律：別人對你怎么樣，取決于你對別人怎么樣。4、得到的大于給予的。5、道德是一種境界，也是一種智慧?！駛鹘y(tǒng)道德在處理人與人關(guān)系包括兩類：上下、左右關(guān)系。1、民族性；2、時代性；3、潛在性；4、穩(wěn)定性二、企業(yè)倫理的內(nèi)涵

1、定義：所謂企業(yè)倫理，是指企業(yè)在處理對外關(guān)系與對內(nèi)關(guān)系時所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)、是非標(biāo)準(zhǔn)和道德原那么。

2、企業(yè)因存在著對內(nèi)對外的兩種關(guān)系，故企業(yè)倫理包含著兩個層次：第一層次是職工道德，道德主體是單個職工；第二個層次是企業(yè)道德，又稱法人道德，道德主體是整個企業(yè)或法人。企業(yè)文化中的企業(yè)倫理建設(shè)重點放在第二個層上。

3、企業(yè)道德建設(shè)的主要任務(wù)——處理好四種關(guān)系，并建設(shè)相應(yīng)的倫理約束機制：1〕處理好企業(yè)與社會、國家間的關(guān)系，建立“企業(yè)社會道德〞約束機制。2〕處理好企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，建立企業(yè)生態(tài)倫理的約束機制。3〕處理好企業(yè)與人的關(guān)系，建立企業(yè)人際道德的約束機制。4〕處理好本企業(yè)職工權(quán)力和企業(yè)特殊行為責(zé)任之間的關(guān)系。建立企業(yè)行業(yè)道德的約束機制。三、培育企業(yè)倫理的四個觀念發(fā)揚我國優(yōu)秀倫理傳統(tǒng)，吸收國外先進(jìn)企業(yè)文化中的道德觀念，培育適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)倫理，特別要培育以下四個觀念：1〕企業(yè)本位道德：企業(yè)應(yīng)建立一種在整個社會道德系統(tǒng)中占根本地位的能帶動整個社會道德風(fēng)氣優(yōu)化的道德，這種道德稱之為本位道德。一句話，企業(yè)在社會道德建設(shè)中處于根本的或關(guān)鍵的地位，所以企業(yè)倫理建設(shè)負(fù)有重要的社會責(zé)任。“企業(yè)正而后市場平，市場平而后社會穩(wěn)，社會穩(wěn)而后民風(fēng)淳。〞2〕能動集體主義。其內(nèi)容包括：第一，從個體與集體利益一致出發(fā)，強調(diào)以本位利益帶動集體利益的觀念。第二、道德主體的行為雖是自律的，但絕非被動，而是根據(jù)內(nèi)化了的集體利益與個人利益相統(tǒng)一原那么，積極主動地決定自己的行為。第三，敢于在風(fēng)險中尋求開展機遇，以尋機為榮，失機為恥，獨立承擔(dān)風(fēng)險為善，將風(fēng)險推給上級或集體為惡?！皹?biāo)準(zhǔn)價值觀念，放開個體行為，管頭不管腳〞要集體獲益的根底上，讓個體行其是。

3〕差異公正為善。所謂公正為善包括兩個方面：其一，從質(zhì)的方面來看，在今天的社會中，個人收益上有差異，才有可能表達(dá)公正，才稱得上善。其二，從量的方面而言，個人收益上的差異必須適當(dāng)，必須有利于生產(chǎn)力的迅速提高，有利于人的潛在能力發(fā)揮為準(zhǔn)。否那么差異過小或過大，就都算不上公正。

4〕人道開展主義講道德必講人道，何謂人道有兩種見解：一是“愛有差等〞有差異地保護(hù)各種人如“親親、尊尊、長長、男女之有別，人道之大者也。〞二是“愛無差等〞就是人們所說的兼愛、博愛。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。〞“視人之國，假設(shè)視其國，視人之家假設(shè)視其家，視人之身假設(shè)視其身。〞然，“愛無差等〞是虛假的。“愛有差等〞是真實的。然而在今天市場經(jīng)濟(jì)條件下，倡導(dǎo)一種嶄新的人道觀，即“人道開展主義〞。所謂人道開展主義，就是把人道理解為人類社會迅速進(jìn)化之道，理解為人的全面開展之道。即只要有利于人類社會的繼續(xù)進(jìn)步和人的全面開展，就是人道之舉，就是對人的真正保護(hù)。建立企業(yè)倫理道德的原那么與標(biāo)準(zhǔn)●集體主義原那么〔投資者、經(jīng)營者、管理者、員工。共贏〕●老實原那么：1、遵守口頭的、書面的協(xié)議合同；不失信，不失諾。2、成認(rèn)產(chǎn)品的缺陷，并盡可能地予以糾正。3、為所得工資付出老實的勞動；為勞動者付出適當(dāng)?shù)墓べY。4、在合理但不過高的利潤限度內(nèi)，規(guī)定老實的價格。5、根據(jù)價值提供盡可能高質(zhì)量的產(chǎn)品，尤其是關(guān)系人們的健康和生命的產(chǎn)品更應(yīng)如此。6、在生產(chǎn)、流通、消費等每個環(huán)節(jié)處理相關(guān)關(guān)系時，不說謊。 在同意提供勞務(wù)產(chǎn)品與付給報償方面說實話；●公正原那么：1、交易公正。指對所提供的勞務(wù)或生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品做出補償要公正。2、分配公正。指企業(yè)總利潤在企業(yè)股東、經(jīng)理、雇員之間的分配要公正。3、社會公正。指企業(yè)及其成員對待消費者和全體社會成員要公正。企業(yè)與員工間的道德標(biāo)準(zhǔn)●企業(yè)要成認(rèn)員工的個體存在，為個體的存在、開展效勞。包括如下內(nèi)容：1、確保員工職業(yè)平安，保護(hù)員工生命價值?！苍谥袊∶旱V的開采，往往不顧員工的生命平安，經(jīng)常出現(xiàn)塌陷與瓦斯爆炸事件。這種只顧賺錢不顧平安的做法是不道德的。2、成認(rèn)個人利益，盡可能地滿足員工的合理的且有實現(xiàn)可能的要求。譬如休息的要求，娛樂的要求，學(xué)習(xí)的要求，度假的要求旅游的要求等。3、尊重員工的個性、專長、價值與尊嚴(yán)，為員工得到全面開展和聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境條件。4、確保員工在企業(yè)中的主體地位和政治地位、人格地位的平等。為員工廣泛參與管理創(chuàng)造條件。

員工對于企業(yè)應(yīng)遵循的根本道德：員工做為集體中的一員，要愛集體，對集體的現(xiàn)實利益與長遠(yuǎn)利益盡職盡責(zé)盡力。構(gòu)筑員工行為標(biāo)準(zhǔn)的理念根底有兩個：一是契約與忠誠。只要與一個企業(yè)簽定勞動合同，其行為就要符合企業(yè)利益的根本要求，不能背叛。二是成認(rèn)差異：成認(rèn)在能力、職務(wù)、權(quán)利、報酬等方面的差異。管理者與普通員工間的道德標(biāo)準(zhǔn)1、管理者要樹立“以人為本〞的管理思想，以自己良好的品德、淵博的知識、超群的能力把員工聚合在自己的周圍，率先垂范，科學(xué)管理，充分依靠員工和藹于激發(fā)員工的勞動積極性、主動性和創(chuàng)造性。

2、普通員工對管理者的工作給予尊重、理解和支持，主動參予管理。從而形成上下互相支持、互相推動的關(guān)系。

●員工談工資案例員工間的道德標(biāo)準(zhǔn)●員工之間存在著許多差異：個性、氣質(zhì)、知識、修養(yǎng)、性格、經(jīng)歷、能力、崗位、地位等等的差異。所以員工之間的道德根底就是建立在平等〔人格、政治〕上的相互尊重、理解、支持、保護(hù)的道德標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)的“仁義禮智信〞還是有其市場有其生命的?！瘛叭狮暎侵冈诩彝?nèi)對妻子、父母、兄弟、子女的愛。并把這種愛推及給別人，“老吾老以及人之老，幼吾幼，以及人之幼〞。就是孟子說的惻隱之心。●“義〞，就是用正義之心看待天下人，救助弱者，扶持正義。就是孟子說的羞惡之心。●“禮〞，尊重別人，對人有禮貌?！熬褪敲献诱f的“辭讓之心〞?！瘿曋恰熬褪怯鍪虏换?，心明如鏡，明時勢，識大局，定是非。就是孟子說的〞是非之心“?！瘿曅拧熬褪抢蠈嵤匦?。仁義禮智信的現(xiàn)代詮釋的立足點是人人平等，有利于人的為他原那么。企業(yè)與股東間的道德標(biāo)準(zhǔn)1、企業(yè)與股東的關(guān)系是經(jīng)營者與出資人之間的關(guān)系。股東承擔(dān)著按公司章程規(guī)定的提供經(jīng)營資本的責(zé)任，股東對自己所提供的經(jīng)營資本只有轉(zhuǎn)讓或出售的權(quán)利，而不能隨意抽回資金。2、股東應(yīng)通過股東會和董事會等形式關(guān)心企業(yè)經(jīng)營，支持經(jīng)營者有效地進(jìn)行資本運作和業(yè)務(wù)經(jīng)營。3、經(jīng)營者要正確處理好股東、企業(yè)、員工三者間的關(guān)系，處理好眼前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。防止只顧眼前而犧牲長遠(yuǎn)的惡劣作法。反對〞內(nèi)部人控制“，隱瞞利潤等不老實的做法。有一段時間，在我們的國營企業(yè)里〔國家是最大乃至唯一的股東〕出現(xiàn)經(jīng)營者出賣機器設(shè)備，出賣地皮廠房，造成企業(yè)破立。然后，再利用個人收購，或借用外資收購，變成掛牌的外資企業(yè)，事質(zhì)上是個人企業(yè)。于是國有資產(chǎn)大量流入個人腰包。甚至有人用洗錢的方法使國有資產(chǎn)的錢個人合法化。企業(yè)與社會間的道德標(biāo)準(zhǔn)●企業(yè)作為個體存在于社會，他與社會公眾間的交往頗為廣泛。如果說企業(yè)是一稞大樹，那么社會就是大地。所以，歌唱家漏稅不行，食品生產(chǎn)廠，不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，就停業(yè)整頓，或取締。產(chǎn)品作虛假廣告，就會受到消費者的投訴。等等。企業(yè)應(yīng)遵循的根本道德標(biāo)準(zhǔn)是〞平等、互助、互利?！啊衽c客戶關(guān)系：以客戶為中心，講質(zhì)量、講信譽，維護(hù)客戶利益?！衽c其他企業(yè)關(guān)系：老實守信，互利互惠。 〔巨人集團(tuán)在做〞巨人吃飯香“的廣告時，竟然宣稱：據(jù)說娃哈哈的產(chǎn)品有激素，會造成小孩早熟，產(chǎn)生許多現(xiàn)代兒童病案例●與金融部門關(guān)系：信用至上，決不賴賬?！衽c新聞媒體關(guān)系：事實求是，決不做假?！衽c稅務(wù)部門關(guān)系：照章納稅，承擔(dān)責(zé)任。道德在企業(yè)文化建設(shè)的作用●調(diào)查顯示：100063、37。美國學(xué)者狄龍認(rèn)為：“一個企業(yè)內(nèi)部和諧的關(guān)系靠四樣?xùn)|西：理念、制度、道德、情感。〞如果一個企業(yè)內(nèi)部關(guān)系單靠制度維持，就會出現(xiàn)制度之外的不道德、不合法、不合情理的種種障礙因素。目前美國企業(yè)每年因為不道德、不合法損失3000多億美元?！衿髽I(yè)的立身之本。從法學(xué)上講，誠信是道德的底線；從倫理學(xué)上講，誠信是道德的最高準(zhǔn)那么；從市場經(jīng)濟(jì)要求而言，誠信是市場經(jīng)濟(jì)的第一通行證，是企業(yè)參與市場經(jīng)濟(jì)競爭的底線?！襁^去講得民心者得天下，現(xiàn)代得民心者得市場。而民心的第一要求就是可信。就是行仁于天下，普惠天下，施惠的范圍越大，事業(yè)就做得越大?！埠枺骸百u信譽不是賣產(chǎn)品〞〕“取信于民〞的新內(nèi)涵：產(chǎn)品質(zhì)量——效勞質(zhì)量——生活質(zhì)量，平安感——依賴感——幸福感?！袷蛊髽I(yè)內(nèi)部關(guān)系和諧，人人竟業(yè)，充滿活力，提高核心競爭力。●使企業(yè)間的競爭行為公正、合理、合法?！哺弟娰I蓮子案例、霸王條款、教育收費、醫(yī)院收費、春節(jié)火車票、美國打伊位克〕●使企業(yè)在社會公眾中樹立誠信、美好的形象〔蘋果電腦公司之反例〕第五章、企業(yè)文化建設(shè)●〔一〕企業(yè)文化建設(shè)的根本原那么●〔二〕企業(yè)文化的創(chuàng)生過程與步驟●〔三〕企業(yè)家與企業(yè)文化建設(shè)●〔四〕成功企業(yè)的文化特征〔一〕企業(yè)文化建設(shè)根本原那么1、目標(biāo)原那么2、共識原那么3、創(chuàng)新原那么4、人本原那么5、績效原那么6、親密、快樂原那么目標(biāo)原那么●目標(biāo)=工作內(nèi)容+到達(dá)程度企業(yè)文化活動的總方向。堅持目標(biāo)原那么就是堅持企業(yè)開展的總方向 譬如：微軟：讓個人電腦進(jìn)入每一個家庭，占據(jù)每一張書桌?？煽诳蓸罚鹤屲涳嬃媳椴饺?。通用電器：給人們的生活帶來光明?！裼腥y：確定創(chuàng)新目標(biāo)；三目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致；有效的目標(biāo)施實監(jiān)督機制●海爾巧妙解決三難“日清日高〞原那么，事事每天都有控制和清理，人人每天都有進(jìn)步和提高三本賬：公司總賬、分廠與部門分賬、個人細(xì)賬。日查〔職能人員、個人、管理者〕。日清〔找影響工作目標(biāo)的問題、責(zé)任人、原因、措施，不放過〕堅持每天提高百分之一，創(chuàng)新?？偰繕?biāo)、分目標(biāo)、個人目標(biāo)三者的同步一致，使得每一位員工的目標(biāo)天天掛在心。●堅持目標(biāo)原那么就是就是堅持企業(yè)方向。其具體作用有三點：其一、導(dǎo)向作用。引導(dǎo)企業(yè)員工的認(rèn)識與行為與總目標(biāo)一致，防止因強調(diào)個人 價值、目標(biāo)和眼前利益而無視企業(yè)整體價值、目標(biāo)與長遠(yuǎn)利益。其二、鼓勵作用。其三、評價依據(jù)：為考核評價員工的業(yè)績和文化行為提供依據(jù)。共識原那么●共識是企業(yè)文化的性質(zhì)之一。榮事達(dá)公司案例：新新機具廠、合肥洗衣機總廠。佳凈牌、百花牌洗衣機，皆失敗，質(zhì)量〔科技、知識、文化積累〕砸百花牌洗衣機，借水仙牌生產(chǎn)〔6年〕，與香港、日本合資產(chǎn)榮事達(dá)?！操|(zhì)量是企業(yè)生命，品牌是產(chǎn)品的生命，條件不成熟緩上〕●對價值觀念的共同認(rèn)可●堅持此一原那么的原因：企業(yè)文化的特性決定的。無共識便不成其為企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)開展的內(nèi)外環(huán)境決定的。市場競爭復(fù)雜多變的環(huán)境需要企業(yè)的合力員工主體意識、參與意識的需求冒險創(chuàng)新原那么IBM公司生產(chǎn)第三代計算機案例：●上世紀(jì)50年代，IBM公司占有了全世界一半以上的市場；剩下的一半不到的市場，那么是由CDC等七家公司占有。白雪公主、小矮人。但不氣餒，如通用電器公司：新型計算機，價值格與IBM的1400系列同，速度卻快百分之40；美國播送公司的3301計算機，也比IBM的7010計算機強百分之50，而且價格還要低。IBM公司感到巨大威脅。到1963年，IBM公司果斷決定，投資50億美元，研制生產(chǎn)第三代計算機。而IBM公司都拿不出如此巨資，只有兩方合起來，才能湊夠這個數(shù)字。但是一旦試驗失敗，IBM公司便徹底完蛋。假設(shè)一時研制成功，體積將大減小，速度大大加快。第二代計算機將成為過時之物。1965年，第三代計算機360系列正式投放市場，生產(chǎn)第二代的公司被全部擊跨。

●美·吉利公司“超級藍(lán)光〞刀片案例創(chuàng)新是人的本質(zhì)，永不停止的欲求、創(chuàng)新，創(chuàng)新是市場競爭的要求。企業(yè)的生命在創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)文化的本質(zhì)。人本原那么●海爾的人才觀：“你能翻多大跟頭，我就給你搭多大舞臺〞沃爾瑪：“員工第一。〞工牌：“我們的同事，創(chuàng)造非凡。〞無職務(wù)、無上下級之分，不稱雇員、“合作者〞。隨時交流，利潤分紅、購置股票。商品打折。培訓(xùn)方案?！裢苿由鐣_展的是人，●推動企業(yè)進(jìn)步的是人●不是某一人而是創(chuàng)造的人群●管理必須表達(dá)以人為本的精神●經(jīng)濟(jì)人-社會人-以人為本績效原那么案例：人民公社的管理案例、民生銀行的管理案例、財大工資收入案例、興業(yè)證券案例、教育部教學(xué)評估1、工資、獎金的發(fā)放以人們工作績效的大小為據(jù)。(財大實例)2、管理從以過程為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心〔“只要過程正確，結(jié)果就一定正確。〞〕只要結(jié)果正確，過程可以自主〔市場營銷〕3、由發(fā)號施令的外管到提供效勞的內(nèi)管親密、快樂原那么●舉幾個親密的例子。領(lǐng)導(dǎo)與員工私人密談，問詢私人生活，說兩名肯定夸張的話?！袢说男枨螅航煌男枨?、自尊的需求、個人價值實現(xiàn)的需求。都與同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系相關(guān)。親密可以產(chǎn)生快樂?！裼H密是人的社會屬性的需要，親密才能產(chǎn)生真正的和諧、凝聚力與效率。美·威廉·大內(nèi)：Z型管理模式：“信任、微妙性和人與人之間的親密性〞●快樂是人的內(nèi)在需求與屬性，快樂可以激發(fā)人的熱情與潛力，提高生產(chǎn)率，造成活潑充滿朝氣的氣氛沃爾瑪、海爾、松下等企業(yè)案例?！捕称髽I(yè)文化的創(chuàng)生與變革1、企業(yè)文化創(chuàng)生的主體2、企業(yè)文化創(chuàng)生的過程3、異質(zhì)文化的一體性轉(zhuǎn)換4、企業(yè)文化塑造的重要杠桿1、企業(yè)文化創(chuàng)生的主體松下幸之助：為人類提供源源不斷的無窮無盡的生活物資〔案例〕薩姆與沃爾瑪?shù)氖皆敲慈魉共锱c英國塞恩斯伯里公司文化

企業(yè)家——企業(yè)文化創(chuàng)生的主體2、企業(yè)文化的創(chuàng)生過程●宜家在中國的開展案例●宜家在中國創(chuàng)業(yè)案：瑞典的宜家是全球最大的家具零售商。他的核心經(jīng)營理念：板塊設(shè)計、平板包裝、顧客自己搬運組裝、宜家自己設(shè)計、有限的店內(nèi)效勞、把店開在效區(qū)等等。但是在中國的業(yè)務(wù)在開始階段很不理想。他們的經(jīng)營業(yè)務(wù)由不理想到理想的過程正是他的經(jīng)營理念與企業(yè)文化的一次再創(chuàng)生的過程。

●第一步：重新市場定位?！拔覀兪菫橄M者提供美觀實用、老百姓支付得起的家居解決方案和家居用品零售商。〞●第二步：生成新的經(jīng)營理念。這個理念是：為群眾創(chuàng)造更美好的日常生活。這一理念既是對宜家總理念：“以消費者需求為根底的創(chuàng)新〞的沿續(xù)，又有新的內(nèi)涵。這個新的內(nèi)涵又具體為三條宗旨：第一，必須保證宜家的價格水平在大多數(shù)中國消費者的承受范圍內(nèi)；第二，必須保證宜家商場的設(shè)計和經(jīng)營表達(dá)中國家庭生活的風(fēng)格；第三，盡可能地使更多產(chǎn)品在中國制造、在中國銷售?！竦谌剑航?jīng)營理念的施實。一，降低本錢，在中國取材，在中國生產(chǎn)；二，送貨上門，免費安裝；三，擴(kuò)大商場面積、餐廳座位、停車場車位。四，商場由設(shè)在農(nóng)村改為設(shè)在城市。●第四：確定信息形象。宜家傳達(dá)給人們的最簡單的信息就是：家居文化。他做的廣告：好生活，宜家有方法。根據(jù)營銷理論，顧客不是買商品，而是買價值〔生活的需要〕。宜家能提供給顧客的是什么？是生活方式、生活態(tài)度、生活文化——家居文化。上汽集團(tuán)文化戰(zhàn)略案例●胡茂元，工人—大學(xué)—廠長—匯眾總經(jīng)理—復(fù)旦工商碩士—美國MBA培訓(xùn)—上海通用汽車公司總經(jīng)理●企業(yè)定位：1997—入世—世界性產(chǎn)業(yè)—全球化、國際競爭力、國內(nèi)領(lǐng)先集團(tuán)?！裎幕ㄎ唬洪_展先進(jìn)文化，建設(shè)集團(tuán)文化-歷史的、群眾的、世界的?！翊_立價值觀：謹(jǐn)慎—考察美國通用—本企業(yè)實際：滿足用戶需求，提高創(chuàng)新能力，集成全球資源，崇尚人本管理?！駥崿F(xiàn)價值觀的操作平臺—四大工程：用戶滿意工程、全面創(chuàng)新工程、全球經(jīng)營工程和人本管理工程?！窠鉀Q了企業(yè)價值觀由虛到實的轉(zhuǎn)化問題。解決了企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營管理之間的聯(lián)接問題。3、企業(yè)創(chuàng)生的步驟●由以上兩個實例的分析可以看出企業(yè)文化創(chuàng)生的過程分為四步：1〕、市場定位；2〕、理念確立；3〕、理念的制度化；4〕、理念的形象化〔放入形象籌劃中講〕1〕市場定位是企業(yè)文化建設(shè)的根底1、經(jīng)營對象確實定，即你要經(jīng)營什么。經(jīng)營什么是對自己的定位，它往往根據(jù)你熟悉、喜歡什么？資金支撐力，生產(chǎn)的條件〔技術(shù)與能力〕。最主要的是錢與人2、預(yù)測市場前景：市場開展的空間如何，前景如何？3、你的企業(yè)在市場競爭中所處的地位。4、市場定位就是確定你的產(chǎn)品在顧客心理中所占有的真實地位。從理論上講，所謂定位：要從一個產(chǎn)品開始，但是定位不是你對產(chǎn)品要做的事，而是你要在預(yù)期客戶的頭腦給產(chǎn)品定位。定位并不是不包含變化在內(nèi)，不過變化根本上是外表的，旨在確保產(chǎn)品在預(yù)期客戶頭腦里占據(jù)一個真正有價值的地位。5、掌握重新定位的時機與時間。(菜市場買胡蘿卜〕

案例●精工舍戰(zhàn)勝瑞士鐘表案例1891服部金太郞—1913日本第一代表-1960奧運會—秘密考察結(jié)果—計時表“歐米加〞機械表—生產(chǎn)石英鐘—951石英鐘日誤差2秒—收購“珍妮-拉薩爾公司〞。一：精工舍戰(zhàn)勝瑞士手表案例的啟示1、抓住奧運最正確時機，搶占制高點。2、攻擊對方弱點，尋找生存的新時機。 3、先占領(lǐng)中低檔，再圍剿高檔鐘表市場。4、以企業(yè)購并取得瑞士鐘表核心技術(shù)。。5、如果你的企業(yè)正被迫跟在對手屁股后面，你應(yīng)該試著尋找另一條出路了。

●新力公司不能及時定位的反面案例臺灣錄像機—BETA—長于電子新技術(shù)開發(fā)—對手是JVC與VHS—新力想籠斷全部市場—迫使其他公司與VHS合作—新力陷于四面楚歌、孤軍奮戰(zhàn)境地—10年大損失—投資生產(chǎn)VHS.案例啟示●諾基亞集中資金專業(yè)經(jīng)營案例芬蘭木材—約瑪·奧利拉—多元經(jīng)營：1992年利潤：移運655萬，電信640萬；電視機1176萬；電纜、機械171萬；其他139萬—1993全賣掉—專經(jīng)營移動通訊。1998銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面超過麥當(dāng)勞，年銷售額達(dá)1180億瑞典克郎。二：諾基亞的啟示：專業(yè)化，還是多元化？哪方面比競爭對手做得更好。多元化需要哪些戰(zhàn)略資源？能趕上競爭對手嗎？我們能在多元經(jīng)營中學(xué)到什么？不會拆散戰(zhàn)略性資源。●新力公司不能及時定位的反面案例臺灣錄像機—BETA—長于電子新技術(shù)開發(fā)—對手是JVC與VHS—新力想籠斷全部市場—迫使其他公司與VHS合作—新力陷于四面楚歌、孤軍奮戰(zhàn)境地—10年大損失—投資生產(chǎn)VHS.2〕理念生成是塑造企業(yè)文化之魂●理念就是實現(xiàn)企業(yè)市場定位的思路、思想?！袼悸肥怯刹襟E組成的，包括其內(nèi)在的假設(shè)干板塊、邏輯次序及其方法三大內(nèi)容。譬如宜家的思路就是“三條宗旨〞：第一，必須保證宜家的價格水平在大多數(shù)中國消費者的承受范圍內(nèi)；第二，必須保證宜家商場的設(shè)計和經(jīng)營表達(dá)中國家庭生活的風(fēng)格；第三，盡可能地使更多產(chǎn)品在中國制造、在中國銷售。這三大宗旨包括家具的生產(chǎn)設(shè)計、家具的經(jīng)營、家具的銷售三大環(huán)節(jié)的中國化原那么。對于上汽集團(tuán)來說就是三大板塊四項指標(biāo)。三大板塊：資源來源；企業(yè)生產(chǎn)〔創(chuàng)新與管理〕；產(chǎn)品銷售。這是一個完整的企業(yè)生命運動的鏈環(huán)?！癜咐袼枷氲暮诵氖莾r值觀念。價值觀念就是企業(yè)及其經(jīng)營者所追求的最高價值是什么。而這種價值不是物質(zhì)的價值而是精神范疇的，是文化的價值。企業(yè)文化所以對企業(yè)開展來說，至關(guān)重要，秘密就在這里。不管你成認(rèn)不成認(rèn)，任何企業(yè)的活動無不受一定的價值觀念支配。宜家的理念是：“以消費者需求為根底的創(chuàng)新〞，而在中國的理念那么是：為群眾創(chuàng)造更美好的日常生活。從這兩句話分析中，發(fā)現(xiàn)，宜家的價值觀有兩項內(nèi)涵：創(chuàng)新、消費者需求。最終是以滿足消費者的需求為最高價值。我們從上汽集團(tuán)的理念“滿足用戶需求，提高創(chuàng)新能力，集成全球資源，崇尚人本管理〞的分析中，發(fā)現(xiàn)她的價值觀有四項內(nèi)涵：用戶需求、創(chuàng)新、資源、以人為本。而這四項可集合為一點：滿足全球用戶需求。其精神的本質(zhì)是以人為本。價值觀念的東西是企業(yè)開展的內(nèi)在需求，是企業(yè)行為的指導(dǎo)思想、靈魂。故而它不會是空的，而是由制度來保證，由產(chǎn)品來表達(dá)，并由市場的銷售與市場競爭中的效績來返匱的。3〕理念的制度化一、沃爾瑪案例：沃爾瑪總裁李·斯科特在承襲沃爾瑪文化“效勞顧客〞的理念，誰都講“效勞顧客〞，你講的與別人講的有什么個別？如何表達(dá)你的文化？李·斯科特的文化觀念是通過一系列特有的制度來表達(dá)其個性化的。1、比滿意更滿意原那么2、日落原那么3、三米微笑原那么4、無條件退款原那么“寧可要回一件不滿意的商品，而不愿失去一個不滿意的顧客。〞二、上海群眾出租汽車公司案例A、未表達(dá)為制度的理念是空理念，不能經(jīng)制度表達(dá)的理念是假理念。B、理念的文化不等于制度的文化，只有制度的文化才等于理念的文化。舉一個反面的例子，“為人民效勞〞是一種政治理念，但如何通過制度去落實呢？它不能化為嚴(yán)密的制度，便不過僅僅停留于口號和概念的層面而已。上海群眾民出租汽車公司案例●上海群眾出租汽車公司的核心價值觀是：一切為了群眾。 ●其一、為了企業(yè)內(nèi)群眾。于是提出“員工之心，企業(yè)之本〞的口 號。并具體落實為“一二三四五〞制度。一，一個中心，以凝聚人為中心，全方位關(guān)心人；二、開設(shè)兩條熱線，包括公司與基層管理人員接待員工家屬的熱線。三、實行三項保險，分別為養(yǎng)老、醫(yī)療、家財兩全保險；四、設(shè)立四項基金，包括子女成才獎、優(yōu)質(zhì)效勞基金獎等；五、辦好五件實事。包括員工休息室、食堂、免費搬家、24小時汽車急修中心，創(chuàng)辦?群眾?周刊等。 ●其二、對顧客效勞。實行嚴(yán)格管理，其中最著名的是一槍頭制度。但凡嚴(yán)重違反公司效勞紀(jì)律，損害企業(yè)信譽者，不管是誰，都要炒魷魚?！袢绻f群眾出租汽車的上述理念的制度化，還多少有些中國大陸的政治思想的印痕的話，那么沃爾瑪?shù)呐c員工共享利潤的制度與與海爾的創(chuàng)新制度都是貫徹企業(yè)理念的最好范例。3、異質(zhì)文化的一體性●根本原那么：全球化思考，外鄉(xiāng)化經(jīng)營?！褚思胰胱≈袊鴮嵗膯⑹荆?、基于需求的定位〔不是基于品種、基于接觸的定位〕2、企業(yè)文化存在的條件是與社會文化的統(tǒng)一3、學(xué)先進(jìn)文化要遺形取神妙在改造和藹用?！窈c上海汽車集團(tuán)的文化整合●4S原那么及其啟示1、不同文化需要“同〞的根底—共同利益〔以上海通用利益為重、積極進(jìn)取，勇于開拓〕2、站立于根底之上，需要有一個骨架、或繩索、粘著物，這個骨架就是企業(yè)的制度規(guī)章?！矘?biāo)準(zhǔn)行為的紀(jì)、法、規(guī)定〕3、文化聯(lián)合的原那么〔相互學(xué)習(xí)、取長補短〕4、靈活務(wù)實的處理不同文化行為的方法〔靈活務(wù)實，不固執(zhí)己見〕4、企業(yè)文化塑造的重要杠桿1〕創(chuàng)新〔滑板、輪椅〕2〕鼓勵員工的參與和承諾〔案例：豐田公司〕3〕利用象征性行為〔案例：美鋁公司；瑪麗·凱公司〕4〕利用有效的獎懲制度 理解下屬的需求 強調(diào)內(nèi)在獎勵 掌握好獎懲的時機和頻率 營造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化風(fēng)氣 防止流于形式1〕創(chuàng)新的動力源與思維方法●創(chuàng)新的動力：永不滿足的欲望〔約瑟夫〕。2〕鼓勵員工的參與和承諾●行動上的參與會導(dǎo)致觀念和態(tài)度上的變化，參與就是一種認(rèn)同，或者說是認(rèn)同的開始，選擇的結(jié)果事實上就具有承諾的因素。參與與接受、動機和生產(chǎn)效率直接聯(lián)系在一起，因而是企業(yè)文化塑造的重要工具之一電腦下載，基督徒的禮拜。●日本豐田公司推行合理化建議案：1952-100-1974-40多萬-1975-天2000條-1977-建議獎4億日元。海爾創(chuàng)新獎、寶鋼設(shè)備命名獎3〕利用象征性行為塑造企業(yè)文化●共同認(rèn)同的企業(yè)目的的愿景，確保企業(yè)管理者的言行一致；運用恰當(dāng)?shù)姆?、語言、儀式強化像征性信息。海爾公司砸冰箱；興業(yè)證券效績管理；民生銀行買汽車。美鋁公司總裁奧尼爾平安生產(chǎn)的象征性行為〔無工傷車間、經(jīng)理平安培訓(xùn)、工作到車間〕毛澤東與不留胡須？雷鋒、焦雨祿與為人民效勞。

4〕利用有效的獎懲制度●理解員工的需要〔精神、物質(zhì)〕使之與企業(yè)價值觀結(jié)合起來，并設(shè)置相應(yīng)獎勵：創(chuàng)造、創(chuàng)造、質(zhì)量、奉獻(xiàn)獎；了解員工間的差異〔女性更看重子女教育、家庭榮譽〕上海群眾出租汽車公司設(shè)置子女教育優(yōu)秀獎。 ●大師的表演案例●強調(diào)內(nèi)在獎勵●鴨子只有一條腿案例●雷諾挖人案例；媽媽打-耐克鞋加紙條●掌握好獎懲的標(biāo)準(zhǔn)、時機、頻率、數(shù)量●兔子與胡蘿卜獎案例：小兔子-逢迎-依數(shù)獎-小灰兔-阿庚-一筐蘿卜-無人干活〕●營造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化風(fēng)氣人需要學(xué)習(xí)，企業(yè)也需要不斷地學(xué)習(xí)。 ●博士生釣魚案例5)、企業(yè)家的精神與素質(zhì)力量●樂趣、樂觀?！采磉厡嵗场窭潇o、豁達(dá)、思路開闊●長于跳躍式思維，發(fā)現(xiàn)出人意外的見解〔松下幸之助快樂、自來水哲學(xué)〕●俏皮、幽默，愛開玩笑●既有文科的想象思維，又長于理科的邏輯思維，新方案可操作、轉(zhuǎn)換性?！耖L于創(chuàng)新，善于鼓勵●案例第六章、中外企業(yè)文化的比較與借鑒1、美國企業(yè)文化的優(yōu)勢與劣勢2、日本企業(yè)文化的優(yōu)劣之勢3、中西企業(yè)文化的比較4、中國企業(yè)文化的特征與難題〔一〕美國文化的優(yōu)勢與劣勢1冒險與進(jìn)取精神2創(chuàng)新精神3個人主義價值觀4自由平等思想5實用主義哲學(xué)6物質(zhì)主義追求〔二〕日本企業(yè)文化的優(yōu)勢與劣勢1、擴(kuò)張與強國的愿望2、社會效益至上 〔1〕國家利益至上 〔2〕企業(yè)生存依賴于社會3、拿來、綜合、創(chuàng)造、4、親和、忠誠、獻(xiàn)身、團(tuán)隊精神 1、終身雇傭制。2、年功序列工資制。3、按企業(yè)組織工會,把勞資關(guān)系改造為家族內(nèi)部關(guān)系。5、集體主義管理6、工作敬業(yè)，精益求精分析〔三〕中西企業(yè)文化的比較

〔西方企業(yè)文化〕1、以人為中心的價值追求2、金錢至上的價值觀3、創(chuàng)新為本4、契約社會5、科學(xué)管理主義(四)中國企業(yè)文化的特征及其難題1、利潤至上是本，社會至上是表2、靜思習(xí)俗：思先于行3、政治、經(jīng)濟(jì)聯(lián)姻4、等級森嚴(yán)，位不可越5、家本位：家長制與鐵腕廠長6、人情至上：英雄難過人情關(guān)7、難題：三大缺陷1、利潤至上是本，社會至上是表●諸子思維的層次：物我、內(nèi)外之別●中國人思維習(xí)性：分內(nèi)外、遠(yuǎn)近●中國企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)與外●企業(yè)文化全球化對傳統(tǒng)的影響分析2、靜思習(xí)俗：思先于行●諸子的思維定式：三思而后行?！駜r值準(zhǔn)那么與思維準(zhǔn)那么●不允許犯錯誤〔IBM公司一個高級負(fù)責(zé)人與牟其中錯誤的案例〕●抑止冒險和大膽創(chuàng)新3、政治、經(jīng)濟(jì)聯(lián)姻●中國經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)：官方經(jīng)濟(jì)〔古代鹽〕●新中國經(jīng)濟(jì)：方案經(jīng)濟(jì)●改革開放經(jīng)濟(jì)：政府對市場經(jīng)濟(jì)的營造與調(diào)控〔土地使用、房價控制、銀行調(diào)節(jié)〕●腐敗現(xiàn)象形成的體制原因〔政府管經(jīng)濟(jì)，西門慶十萬鹽引案例〕●從中國成功企業(yè)家與失敗者中所看到的案例：史玉柱蓋摩天樓、牟其中倒飛機、微軟在中國打好政府牌4、等級有序，位不可越●中國傳統(tǒng)政治體制關(guān)羽欲殺曹孟德案例●中國傳統(tǒng)的德禮教化上下、尊卑、男女、長幼、稱呼。酒桌坐位：官級、輩份、年齡。韓國人飲酒、日本人的禮貌?！駛鹘y(tǒng)對中國現(xiàn)代企業(yè)文化管理的影響“金字塔〞而難以做到“倒金字塔〞●有序性影響創(chuàng)新5、家本位：家長制與鐵腕廠長●等級與集權(quán)培育的結(jié)果●身在其位，身不由己●強人政治與鐵腕廠長●中國案例●唐駿面試案例〔微軟〕6、人情至上：英雄難過人情關(guān)●血緣文化培育的人情文化●人情在中國人心理中的位置：情、理、法●人情在企業(yè)管理中的作用●英雄難過情人關(guān)。●案例7、難題：中國企業(yè)文化的三大缺陷與企盼●求穩(wěn)求序的文化：創(chuàng)新文化的補血●專制主義文化的陰影：邁向以人為本●經(jīng)驗管理的傳統(tǒng)：科學(xué)主義管理的補課分析第六章、企業(yè)文化的評價一、企業(yè)文化評價的標(biāo)準(zhǔn)二、企業(yè)文化評價的方法一、企業(yè)文化評價標(biāo)準(zhǔn)1、總體評價標(biāo)準(zhǔn)1〕企業(yè)的總體利潤增長額、市場擴(kuò)縮、質(zhì)量優(yōu)勢與劣勢、科技地位、人才優(yōu)勢與劣勢、開展前景2〕企業(yè)在世界同行中的排位次序2、外部評價標(biāo)準(zhǔn)1〕顧客的信賴度、滿意度、期望指。2〕同行的評價：公正、誠信、道德如何;同行企業(yè)文化的先進(jìn)度與個性。3〕國家職能部門評價〔社會意識、環(huán)保意識、效勞意識〕3、內(nèi)部評價標(biāo)準(zhǔn)1〕職工的認(rèn)可度、信賴度、滿意度、期望指2〕職工的利益增損

〔二〕企業(yè)文化的評價方法1、比較評價法如A型文化與B型文化的比較評價〕2、生命周期評價法創(chuàng)業(yè)文化、守業(yè)文化、敗業(yè)文化3、實際考察評價法 物質(zhì)環(huán)境的考察 規(guī)章制度和行為方式考察 研究企業(yè)價值觀第七章、企業(yè)形象概念系統(tǒng)論第一節(jié)、形象的五層含義一、個體形象二、類形象三、組織形象四、藝術(shù)形象五、自為形象第二節(jié)、企業(yè)形象概念的復(fù)合集成一、含義的復(fù)合集成二、比喻式復(fù)合集成三、領(lǐng)域的復(fù)合集成第一節(jié)、形象的五層含義1、個體形象2、類形象3、組織形象4、藝術(shù)形象5、自為形象1、個體形象●定義：一個對象的相貌和形狀毛澤東、自由女神、金金茂大廈等●形象的兩重性：客觀實在性、主觀感覺性；內(nèi)形象、外形象及其差異性。(商王夢傅悅、杜麗娘與柳夢梅故事)●企業(yè)個體形象是企業(yè)內(nèi)部各種邊界清晰的相貌、形狀的復(fù)合體●靜件〔當(dāng)勞〕●動件〔日立制作、三井東亞；買櫝還珠〕●活件〔員工像貌〕2、類形象●定義：人對本質(zhì)相一致的同類事物的感覺表象〔女性、男性；警察〕●特征：一是它不再是個別事物的相貌和形狀所引起的人的感覺，而是眾多個體形象共性的概括與抽象，故而更走向了事物的內(nèi)在共性。二是它不再是單一的視覺形象，而是各種感覺的表象。一句話，它由現(xiàn)象層開始向本質(zhì)層邁進(jìn)?！耦愋蜗笠?guī)定形象塑造必須符合一定的類性，而排除不倫不類的形象塑造?！菜牟幌癞a(chǎn)品廣告〕

3、組織形象●定義：組織的象征形象。是形象的第三層含義?！泊蟮钫?，官府之形象也、故宮、公檢法〕●組織是特殊性質(zhì)的系統(tǒng)。第一具有自覺目的、共同目標(biāo)、社會宗旨。第二組織內(nèi)部包括多種子系統(tǒng)和要素。如人的要素、物的要素、過程要素、關(guān)系性要素、精神要素等。第三因與外部交流，因而是一個活的開放的系統(tǒng)?！衿髽I(yè)是一種組織，企業(yè)形象是一種組織形象，復(fù)合型形象?！裾衅竼T工的標(biāo)準(zhǔn)可以顯示一個企業(yè)的組織形象?！踩松衬诫U故事：：鏡子、刀、帳逢、水、火柴、繩子、指南針〕組織形象：表現(xiàn)一個企業(yè)的經(jīng)營理念?！菜上鹿酒溉税咐?三小姐-白點〕4、藝術(shù)形象●孫悟空形象；定義：理想、理念經(jīng)過藝術(shù)化后形成的感性表相-把理想用藝術(shù)形式表現(xiàn)出來。是形象的第四層含義?！窭硐搿⒗砟钍菦]有形體、象貌的?！测叶〗馀！场裎膶W(xué)就是善于創(chuàng)造形象。特別善于將無形象的物塑造成形象。在文學(xué)家的筆下，沒有什么不能塑成形象?！窭硐胱非蟆⑺枷肜砟睿蜗蟊磉_(dá)＝企業(yè)藝術(shù)形象〔“索尼〞的聲音形象〕。5、自為形象●定義：理想與理念轉(zhuǎn)化為客觀存在的形象。●畫餅與買餅故事；史玉柱經(jīng)營電腦軟件故事。自為形象是企業(yè)形象的核心價值所在?！褡詾樾蜗笫且粋€公司有所作為的程度。表達(dá)一個公司的價值與生命力。企業(yè)就是能把事辦成的機構(gòu)。能把理想變?yōu)楝F(xiàn)實的程度是衡量一個企業(yè)價值的標(biāo)志。2001年?改變世界的五十家大公司?將微軟排在首位，是因為他實現(xiàn)了自己的宏大理想。第二節(jié)、企業(yè)形象含義的復(fù)合集成●一、企業(yè)形象是個體、類、組織、藝術(shù)、自為五大形象的復(fù)合集成，簡稱“五象集成〞。●五象間是差異與一致性的統(tǒng)一，原那么為五象并舉〔無論一種形象都不能模糊、軟弱〕，重在自為?！駛€體形象〔靜件、動件、活件〕是企業(yè)形象的起點與根底?！阐湲?dāng)勞指示牌、茂原市的“日立制作〞、買櫝還珠三案例〕●類形象〔松下公司自1917年以來所經(jīng)歷的四類形象轉(zhuǎn)變〕是企業(yè)形象存在的標(biāo)志：分四步：區(qū)分于其他類企業(yè)的特殊本質(zhì)；同類中的類本質(zhì)；在不同時空的變化中，須明了應(yīng)強調(diào)哪些類。如何表現(xiàn)這些類。無類：“什么賺錢就經(jīng)營什么〞；利用類包裝“假〞。通用電器表達(dá)自己的類形象：進(jìn)步乃是我們最重要的產(chǎn)品。二、三大形象的復(fù)合集成●案例：代勞力“廁所清潔劑〞廣告：少抽兩盒萬寶路，一年不用刷廁所?！癜咐骸熬奕顺燥埾悒晱V告：據(jù)說娃哈哈的產(chǎn)品有激素。停播、賠款400多萬元、道謙等。●客觀企業(yè)形象：是一個企業(yè)實際存在著的文明總體狀態(tài)?！裆鐣髽I(yè)形象：一個企業(yè)在本企業(yè)人員以外的公眾心目中所留下的印象?！裰黧w企業(yè)形象：本企業(yè)內(nèi)的人員〔職工、管理者、股東〕對企業(yè)綜合認(rèn)識所形成的總印象?！裢暾钠髽I(yè)形象就是客觀、社會、主體形象的復(fù)合集成。然三者地位不平等?？陀^企業(yè)形象是根本、根底；社會企業(yè)形象是目標(biāo)和指示劑，主體形象是動力和抓手。第八章、企業(yè)形象戰(zhàn)略論第一節(jié)、堅持三象一致第二節(jié)、堅持五象并舉，重在自為。1、三象統(tǒng)一戰(zhàn)略完整的企業(yè)形象包括三項內(nèi)涵：“客觀企業(yè)形象〞、主體企業(yè)形象〔社會企業(yè)形象〕，簡稱“三象〞。就某一企業(yè)來說，都存在著“三象〞不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一的問題。而企業(yè)形象戰(zhàn)略的第一要那么就是努力保持三象的一致與統(tǒng)一。具體說：“當(dāng)形象狀態(tài)優(yōu)于企業(yè)實態(tài)時，就必須盡力改善企業(yè)，使之與企業(yè)形象相符;當(dāng)企業(yè)實態(tài)優(yōu)于形象狀態(tài)時，就應(yīng)改進(jìn)企業(yè)形象，使之正確反映企業(yè)時態(tài)，這就是形象戰(zhàn)略。〞習(xí)慣的說法，企業(yè)形象應(yīng)優(yōu)于企業(yè)時態(tài)，這是非常錯誤的。因為企業(yè)時態(tài)是第一位的，對企業(yè)形象有決定作用。企業(yè)形象籌劃的目的是優(yōu)化企業(yè)的實態(tài)，而不是相反。在外面造虛假的影響。這種虛假的影響只能對企業(yè)有害。正確方法：先做后說，做好了再說，或邊做邊說?；蛳日f后做，說到做到。而防止“大說小做〞或“只說不做〞。譬如：微軟“讓個人電腦進(jìn)入第一個家庭、占據(jù)每一張書桌〞其形象與實象是一致的。海爾“真誠到永遠(yuǎn)〞，不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量，真誠地為顧客著想，三象也是一致的。2、“五象〞并舉重在“自為〞企業(yè)形象是“個體〞、“類〞、“組織〞、“藝術(shù)〞、“自為〞五類形象的復(fù)合集成。故而在施實企業(yè)形象籌劃的戰(zhàn)略中，哪一個都忽略不得。企業(yè)的文化具有個體性不能摹仿性，企業(yè)的文化形象同樣具有不能摹仿性，即個體性。所以個體形象是企業(yè)形象的根本。類形象是公司類本質(zhì)的表達(dá)。企業(yè)形象籌劃必須在類性上明確四件事：第一，公司作為某一類與其他類相區(qū)別的本質(zhì)是什么？第二、本公司在其同類中與其他公司區(qū)別開來的本質(zhì)是什么？其三、本公司在事的類性中，應(yīng)特別強調(diào)哪一種類的本質(zhì)。第四本公司的類本質(zhì)最好的表達(dá)方式是什么。如此才能鎖定公司的類形象?！彩裁促嶅X經(jīng)營什么的類模糊表現(xiàn)、通用電器〔30〕多行業(yè)，卻說“為人類進(jìn)步做奉獻(xiàn)〞卓越的類本質(zhì)〕組織形象是由企業(yè)的組織制度、主要矛盾的主要方面表達(dá)出來的。它既具有集合性又有特征性。藝術(shù)形象是企業(yè)的理想、理念的生動具體的表達(dá)，沒有藝術(shù)形象就不會有鮮明生動的企業(yè)形象。自為形象是公司能力與成就的集中表達(dá)。更是企業(yè)形象所不可少的。而且在諸多形象中是最實在最具說服力的局部，表達(dá)企業(yè)的價值與生命力。故尤其是形象籌劃的重點。索尼五象并舉案例索尼公司立志“干一番不是跟在別人后面的大事業(yè)〞提出“