班組長(zhǎng)溝通技巧

演講人：江山時(shí)間：2013年3月地點(diǎn)：溝通渠道：一、溝通的重要性二、上下班講評(píng)三、周二培訓(xùn)、訓(xùn)練四、班務(wù)會(huì)五、班長(zhǎng)例會(huì)

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《安全監(jiān)控管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》4.1：

班長(zhǎng)實(shí)行：“班前點(diǎn)名、班后講評(píng)”監(jiān)督本班人員做好交接班工作。

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上下班講評(píng)公司一般分為：

“上班前點(diǎn)名”及“下班后點(diǎn)評(píng)”兩部分

作用不容小視：

每天上下班的溝通，是班組長(zhǎng)和班員在一起、集中溝通最長(zhǎng)的場(chǎng)合，

講評(píng)運(yùn)用得當(dāng)，能夠提升員工的士氣和信心，提高工作的興趣和自覺(jué)性、激發(fā)積極向上的精神；如果運(yùn)用不當(dāng)，則會(huì)傷害員工的自尊心，影響工作情緒及班組團(tuán)結(jié)

班組長(zhǎng)因重視、運(yùn)用好每一次的講評(píng)。不要走形式。

上班前點(diǎn)名的內(nèi)容

一、上班人員清點(diǎn)、請(qǐng)假人員知悉

報(bào)崗、點(diǎn)名、報(bào)數(shù)

上班前點(diǎn)名的內(nèi)容

二、BI檢查工牌、服裝、鞋襪、頭發(fā)、胡須、指甲日必查、查必全、查必嚴(yán)、嚴(yán)必究

上班前點(diǎn)名的內(nèi)容

三、本班人員崗位安排輪休頂崗、重點(diǎn)時(shí)間段的崗位臨時(shí)調(diào)整

班員不喜歡在工作當(dāng)中被來(lái)回調(diào)動(dòng)102請(qǐng)到XX崗頂崗，請(qǐng)到XX處XXX、、、

上班前點(diǎn)名的內(nèi)容四、當(dāng)天及相關(guān)時(shí)間段注意事項(xiàng)的重點(diǎn)交待

參觀接待＼地產(chǎn)配合班后講評(píng)

“班后講評(píng)”的內(nèi)容一、當(dāng)班次工作情況小結(jié)二、表?yè)P(yáng)及批評(píng)三、班后工作安排

講評(píng)注意事項(xiàng)及技巧

時(shí)間把握得當(dāng)、切忌沒(méi)完沒(méi)了（下班之前將要說(shuō)的話(huà)想好），講評(píng)時(shí)間在10分鐘左右。如果事情重要或較嚴(yán)重，應(yīng)在當(dāng)天采用臨時(shí)班會(huì)的形式進(jìn)行．

10分鐘

講評(píng)注意事項(xiàng)及技巧

隊(duì)列紀(jì)律嚴(yán)肅，要有針對(duì)性，突出重點(diǎn)作到簡(jiǎn)明扼要，切合實(shí)際，實(shí)事求是

講評(píng)注意事項(xiàng)及技巧

肯定成績(jī)，指出不足講評(píng)要充分肯定班員的成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)，并給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，但要掌握分寸，不能過(guò)頭。同時(shí)，還要指出不足和存在問(wèn)題，并提出具體改進(jìn)方法和要求。

講評(píng)注意事項(xiàng)及技巧講評(píng)中除對(duì)班員一面進(jìn)行評(píng)價(jià)以外，還必須對(duì)自己的一面進(jìn)行認(rèn)真考慮對(duì)自己工作中的的協(xié)調(diào)、處理情況作出自我鑒定，并簡(jiǎn)要向班員說(shuō)明，征求班員的意見(jiàn)。

講評(píng)技巧

講評(píng)中穿插理論學(xué)習(xí)及提問(wèn)，效果會(huì)較好。

小竅門(mén)

講評(píng)技巧注意表?yè)P(yáng)及批評(píng)的方法，善于樹(shù)立典型。不要輕易作決定，在做出決定前要先進(jìn)行思考或與上級(jí)溝通。

不要在怒火中做出決定。作為管理人員應(yīng)當(dāng)有一點(diǎn)兒“雅量”，即容人之量，要“待人寬，責(zé)己嚴(yán)”，不要?jiǎng)虞m指責(zé)怪罪別人。因區(qū)區(qū)小事而對(duì)他人發(fā)脾氣，是極不禮貌的行為。你發(fā)了火，泄了氣，痛快了，可這種痛快是建立在別人的痛苦之上，如果把你調(diào)個(gè)位置，有人對(duì)你大發(fā)脾氣，你會(huì)怎么想？所以，一個(gè)時(shí)時(shí)想著別人，處處體諒別人的人，即使自己心中不快，也不會(huì)遷怒于人，更不會(huì)把自己的不愉快強(qiáng)加給別人。這樣只會(huì)破壞你跟團(tuán)隊(duì)成員的感情。

講評(píng)技巧

謹(jǐn)慎的批評(píng)，嚴(yán)厲的批評(píng)就要起到“殺雞駭猴”的作用，嚴(yán)厲批評(píng)后，請(qǐng)與被批評(píng)者單獨(dú)面談

“不要輕易批評(píng)人，除非你穿了他的鞋走了一里路”。

小竅門(mén)

講評(píng)技巧

如果不得不批評(píng)班員時(shí)不要變成對(duì)員工的人身攻擊。謹(jǐn)慎用三個(gè)危險(xiǎn)的字眼：總是，從未和最差.用描述來(lái)說(shuō)明事實(shí)，而不是用判斷批評(píng)用提問(wèn)的方式表達(dá)出來(lái)

“三文治”的批評(píng)方式贊美—批評(píng)---贊美的方式被證明是有效而又受歡迎的。

講評(píng)技巧注意儀表樹(shù)立威信，保留些許神秘。

1．這個(gè)我也沒(méi)辦法

2．這是公司規(guī)定

3．沒(méi)有人像你這樣

4．不高興就請(qǐng)走人5、信不信我罰你款6、班里我說(shuō)了算

管理中的忌言

一、培訓(xùn)注意事項(xiàng)1、班組長(zhǎng)自身要求

提前到達(dá)、

現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)地準(zhǔn)備及物資

提醒員工攜帶筆記本提示員工準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

早餐、飲水

周二培訓(xùn)及訓(xùn)練

一、培訓(xùn)注意事項(xiàng)2、如果是溝通會(huì)

提前準(zhǔn)備、并熟悉溝通內(nèi)容

充分給班員發(fā)言的時(shí)間

注意要點(diǎn)、注重效果

提問(wèn)、互動(dòng)

周二培訓(xùn)及訓(xùn)練

二、訓(xùn)練注意事項(xiàng)1、班長(zhǎng)頭一天確定好場(chǎng)地2、班長(zhǎng)提前到場(chǎng)3、督促班員的著裝及到場(chǎng)4、班長(zhǎng)必須精通訓(xùn)練的口令及動(dòng)作、程序5、訓(xùn)練形式：

競(jìng)賽、評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)、休息。

周二培訓(xùn)及訓(xùn)練

班務(wù)會(huì)：

《安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

4.3：例會(huì)管理安全班長(zhǎng)每周至少召開(kāi)一次班組例會(huì)，聽(tīng)取班員的工作意見(jiàn)建議，對(duì)階段性的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并作出要求，并有相關(guān)會(huì)議記錄。班務(wù)會(huì)注意事項(xiàng)：1、場(chǎng)地：輕松、舒適2、主題：簡(jiǎn)明扼要3、主持：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山4、形式：靈活、豐富5、時(shí)間：控制得當(dāng)（水、如到了就餐時(shí)間需做準(zhǔn)備）6、效果：緊扣主題班長(zhǎng)管理技巧：

當(dāng)您與您的下屬員工發(fā)生了沖突

放棄并不是好辦法，雖然不費(fèi)吹灰之力便可做到，但會(huì)使你失去得力伙伴和助手。你應(yīng)該做到的是如何化敵為友，使之成為你的戰(zhàn)友。班長(zhǎng)管理技巧

勇敢承認(rèn)自己的不對(duì)之處。對(duì)別人的興趣加以興趣。對(duì)威脅性的問(wèn)題不要理會(huì).

讓對(duì)方知道你很需要他。

班長(zhǎng)管理技巧

●業(yè)務(wù)技能必須是優(yōu)秀的；●軍事過(guò)硬，帶班訓(xùn)練游刃有余；●必須具備大局觀意識(shí)；●要有一顆寬容的心，能包容一切；●做事一定要做到公平、公正、公開(kāi)、透明