精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔文件名稱辦事處運(yùn)作手冊及管理規(guī)定編號：營SMT-YXZX-QHB070710目錄頁次1、目的………………1/132、范圍………………1/133、辦事處環(huán)境統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)布置………1/134、辦公室環(huán)境要求：………………1/135、市場簡介圖：……………………1/136、業(yè)績跟蹤看板：…………………1/137.1、辦事處主任崗位職責(zé)………2/137.2、城區(qū)助理業(yè)代崗位職責(zé)………3/137.3、理貨員崗位職責(zé)………………4/138.1、辦事處主任（日）作業(yè)流程…………………5/138.2、城區(qū)助理業(yè)代（日）作業(yè)流程………………6/138.3、商超理貨員業(yè)代（日）作業(yè)流程……………7/139、日常管理制度……………………8/1310、辦公室作業(yè)規(guī)范………………9/1311、辦事處早會流程………………10/1312、辦事處各級人員檢核要點……11/13文件名稱辦事處運(yùn)作手冊及管理規(guī)定編號：營SMT-YXZX-QHB0707101、目的：為了明確及規(guī)范辦事處各級人員的工作職責(zé)及工作流程，特制定本管理規(guī)定。2、范圍：公司在各省成立的辦事處均應(yīng)遵照本管理規(guī)定執(zhí)行。統(tǒng)一標(biāo)識：統(tǒng)一標(biāo)識：標(biāo)識尺寸：長×寬＝40MM×20MM成功的人善于找辦法，越找越多；標(biāo)語：成功的人善于找辦法，越找越多；失敗的人善于找理由，會找很多。失敗的人善于找理由，會找很多。越找越多；標(biāo)語字體要求：黑體字；標(biāo)語顏色要求：紅底白字；標(biāo)語尺寸：25MM×25MM（可根據(jù)租用辦公室的大小進(jìn)行縮放）注：應(yīng)張貼在辦事處進(jìn)門后最醒目的位置4、辦公室環(huán)境要求：辦公用品：統(tǒng)一、整齊、整潔5、市場簡介圖：助理業(yè)代每天拜訪區(qū)域劃分圖（以購買的城區(qū)為主）整個城區(qū)市場網(wǎng)點開發(fā)地略圖（用空白大白紙制作）6、業(yè)績跟蹤看板：體現(xiàn)出助理業(yè)代每天成交業(yè)績、網(wǎng)點開發(fā)數(shù)量及新品推廣進(jìn)度。頁次1/13文件名稱辦事處運(yùn)作手冊及管理規(guī)定編號：營SMT-YXZX-QHB0707107、各級人員工作職責(zé)：7.1辦事處主任崗位職責(zé)：7.1.1協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定年度銷售計劃并完成銷售經(jīng)理下達(dá)的通路年度銷售計劃；7.1.2開發(fā)和管理所轄區(qū)域經(jīng)銷商，并進(jìn)行維護(hù)、服務(wù)；7.1.3對所轄區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)點普查，規(guī)劃城區(qū)通路精耕及拜訪路線，建立客戶檔案；7.1.4分解上級下達(dá)的銷售目標(biāo)、鋪貨率、網(wǎng)點開發(fā)等，管理助理業(yè)代；7.1.5負(fù)責(zé)區(qū)域市場新產(chǎn)品的推廣，并對產(chǎn)品推廣提出合理化建議。7.1.6收集市場競品信息、分析、整理、反饋工作。7.1.7負(fù)責(zé)所轄區(qū)域團(tuán)隊建設(shè)和內(nèi)部管理，助理業(yè)代進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。7.1.8定期拜訪二批及重點客戶，掌握最新市場信息，提升客情關(guān)系，處理客戶異議和投訴。7.1.9定期提報通路促銷方案，有力打擊競品。7.1.10認(rèn)真填寫公司的各種作業(yè)報表，嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。頁次2/13文件名稱辦事處運(yùn)作手冊及管理規(guī)定編號：營SMT-YXZX-QHB0707107.2城區(qū)助理業(yè)代崗位職責(zé)：7.2.1對所轄片區(qū)進(jìn)行網(wǎng)點普查，并對網(wǎng)點客戶分級，建立客戶檔案。7.2.2規(guī)劃片區(qū)線路把普查網(wǎng)點分為N個拜訪區(qū)域，每個拜訪區(qū)域240家客戶，日均拜訪40家。7.2.3定區(qū)、定期、定點拜訪線路客戶，完成網(wǎng)點開發(fā)目標(biāo)，達(dá)成公司鋪貨率目標(biāo)，積極推廣新產(chǎn)品，完成新品推廣目標(biāo)。7.2.4收集市場競品信息、分析、整理、反饋工作。7.2.4張貼POP、每個售點的生動化陳列、處理客戶異議和產(chǎn)品投訴，提升客情。7.2.5穩(wěn)定零售店單品的價格，防止互相砸價。7.2.6執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，落實零店拜訪十步驟。7.2.7溝通、協(xié)調(diào)經(jīng)銷商和零售店的關(guān)系，監(jiān)督經(jīng)銷商/分銷商的配送。7.2.8認(rèn)真填寫公司的各種作業(yè)報表，嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。7.2.9完成上級交待的其它任務(wù)；頁次3/13文件名稱辦事處運(yùn)作手冊及管理規(guī)定編號：營SMT-YXZX-QHB0707107.3理貨員崗位職責(zé)：7.3.1配合城區(qū)助代做好線路規(guī)劃及拜訪終端超市的合理路線；7.3.2配合城區(qū)助代做好終端超市的售后服務(wù)工作；7.3.3做好責(zé)任區(qū)內(nèi)終端超市內(nèi)本品的生動化陳列，嚴(yán)格遵循“超市產(chǎn)品生動化陳列”標(biāo)準(zhǔn)；7.3.4清潔貨架上的產(chǎn)品，做好產(chǎn)品的“先進(jìn)先出”，始終保持產(chǎn)品的清潔陳列；7.3.5及時清點店內(nèi)本品整箱庫存，做好產(chǎn)品補(bǔ)貨工作；7.3.6區(qū)域內(nèi)終端超市拜訪報表的建立及正確、按時填寫；7.3.7做好終端超市客戶的建議、反映等事項及時向上級反映；7.3.8做好本區(qū)域內(nèi)競品在終端超市的促銷動態(tài)，及時向上級反映，并能提出合理的建議；7.3.9做好終端超市訂單的填寫，及時轉(zhuǎn)交上級或配送商；7.3.10遵守相關(guān)的制度，執(zhí)行政策及上級交辦的其他工作。頁次4/13文件名稱辦事處運(yùn)作手冊及管理規(guī)定編號：營SMT-YXZX-QHB0707108.2辦事處主任（日）作業(yè)流程：作業(yè)時間作業(yè)流程關(guān)鍵指標(biāo)7：50－8：00早會準(zhǔn)備早會準(zhǔn)備參加早會訪前準(zhǔn)備市場檢核、總經(jīng)銷/分銷商拜訪，做好客戶的安全庫存核準(zhǔn)午飯批發(fā)客戶拜訪、引單辦事處作業(yè)轉(zhuǎn)送訂單NY核準(zhǔn)核準(zhǔn)NY1．1、匯報昨日拜訪家數(shù)，成交家數(shù)、品項銷量及新品推廣情況；1．2、宣讀昨日助代市場線路檢核結(jié)果并按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；1．3、點評各助代昨日工作，安排助代本日工作重點；2．1、準(zhǔn)備今日工作重點；2．2、了解經(jīng)銷商產(chǎn)品庫存情況，向各位助代宣讀，防止無效訂單的發(fā)生；3．1、轄區(qū)客戶品項產(chǎn)品的鋪貨率；3．2、昨日助代線路拜訪檢核；3．3、市場信息反饋，客戶異議處理；3．4、經(jīng)銷商訂單送達(dá)情況追蹤、建議、庫存、經(jīng)銷商打款、發(fā)貨。4．1、匯總各助代訂單、轉(zhuǎn)單；4．2、與上級進(jìn)行溝通；8：00－8：208：20－8：308：30－12：0012：00－14：0014：00－17：0017：00－18：00頁次5/13文件名稱辦事處運(yùn)作手冊及管理規(guī)定編號：營SMT-YXZX-QHB0707108.3城區(qū)助理業(yè)代（日）作業(yè)流程：作業(yè)時間作業(yè)流程關(guān)鍵指標(biāo)7：50－8：00早會準(zhǔn)備早會準(zhǔn)備參加早會參加早會核準(zhǔn)訪前準(zhǔn)備核準(zhǔn)訪前準(zhǔn)備N客戶拜訪、引單Y客戶拜訪、引單午飯午飯客戶拜訪、引單客戶拜訪、引單核準(zhǔn)辦事處作業(yè)核準(zhǔn)辦事處作業(yè)N轉(zhuǎn)送訂單轉(zhuǎn)送訂單Y1．1、早會內(nèi)容；2．1、匯報昨日拜訪家數(shù)，成交家數(shù)、品項銷量及新品推廣情況；2．2、市場疑難問題解決；3．1、明確拜訪目標(biāo)（拜訪家數(shù)、預(yù)計成交金額、新品推廣件數(shù)）3．2、準(zhǔn)備拜訪工具，了解經(jīng)銷商產(chǎn)品庫存情況；4．1、運(yùn)用零店拜訪指導(dǎo)流程進(jìn)行拜訪（零店拜訪十步驟）；4．2、今日拜訪家數(shù)、成交單；4．3、空白網(wǎng)點開發(fā)數(shù)；4．4、品項產(chǎn)品銷量、鋪貨率；4．5、終端網(wǎng)點生動化、追蹤配送訂單；5．1、運(yùn)用零店拜訪指導(dǎo)流程進(jìn)行拜訪（零店拜訪十步驟）；5．2、今日拜訪家數(shù)、成交單；5．3、空白網(wǎng)點開發(fā)數(shù)；5．4、品項產(chǎn)品銷量、鋪貨率；5．5、終端網(wǎng)點生動化、追蹤配送訂單；6．1、表單填寫，辦事處主任審閱；6．2、信息反饋，建議提案；8：00－8：208：20－8：308：30－12：0012：00－14：0014：00－17：0017：00－18：00頁次6/13文件名稱辦事處運(yùn)作手冊及管理規(guī)定編號：營SMT-YXZX-QHB0707108.4商超理貨員（日）作業(yè)流程：作業(yè)時間作業(yè)流程關(guān)鍵指標(biāo)7：50－8：00早會準(zhǔn)備早會準(zhǔn)備參加早會參加早會訪前準(zhǔn)備訪前準(zhǔn)備N核準(zhǔn)核準(zhǔn)拜訪超市Y拜訪超市午飯午飯拜訪超市拜訪超市辦事處作業(yè)轉(zhuǎn)送訂單核準(zhǔn)核準(zhǔn)NY1．1、匯報昨日拜訪家數(shù)，新品導(dǎo)入超市的數(shù)量及條碼個數(shù)；1．2、匯報超市競品廠家促銷動向及新品導(dǎo)入情況；1．3、做好超市產(chǎn)品臨期產(chǎn)品的統(tǒng)計并制定相應(yīng)的促銷方案進(jìn)行消化；2．1、明確拜訪目標(biāo)；準(zhǔn)備拜訪工具及廣宣品；3．1、轄區(qū)超市產(chǎn)品生動化陳列；3．2、促銷堆頭或端架產(chǎn)品日期的關(guān)注，防止產(chǎn)品壓在下面；3．3、市場信息反饋，客戶異議處理；3．4、根據(jù)超市產(chǎn)品庫存進(jìn)行下訂單，遵循1.5倍的安全庫存；4．1、轄區(qū)超市產(chǎn)品生動化陳列；4．2、促銷堆頭或端架產(chǎn)品日期的關(guān)注，防止產(chǎn)品壓在下面；4．3、市場信息反饋，客戶異議處理；4．4、根據(jù)超市產(chǎn)品庫存進(jìn)行下訂單，遵循1.5倍的安全庫存；5．1、填寫當(dāng)天相應(yīng)的匯總表格；5．2、和上級溝通本日發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案；8：00－8：208：20－8：308：30－12：0012：00－14：0014：00－17：0017：00－18：00頁次7/13文件名稱辦事處運(yùn)作手冊及管理規(guī)定編號：營SMT-YXZX-QHB0707109、日常管理制度：為了規(guī)范各辦事處各級營銷人員的行為，調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，特制定以下管理規(guī)定：9.1、各級人員必須嚴(yán)格遵守《營銷中心制度匯編》的各項規(guī)定。9.2、各級人員工作日必須到辦事處簽到（集中鋪貨、促銷、公司開會除外），時間為早上8：00，下午5：00以后，凡早上無故遲到者罰款5元/次，主管級遲到雙倍罰款。不簽到者，一律視為曠工。9.3、各級人員有事必先請假，核準(zhǔn)后方可離崗，凡無故缺勤者，一律按曠工處理。9.4、每天早會結(jié)束，必須迅速離開辦公室，無故逗留者罰款10元/次。9.5、各級人員必須在合理的時間內(nèi)到達(dá)工作區(qū)域，發(fā)現(xiàn)工作時間內(nèi)脫崗，罰款100元/次，第二次發(fā)現(xiàn)予以開除。9.6、作為市場營銷人員，必須按要求拜訪客戶，發(fā)現(xiàn)漏店，罰款2元/店，并內(nèi)部通報。9.7、辦公室值日人員根據(jù)值日按排，進(jìn)行辦公室衛(wèi)生打掃,不值日者，罰款10元/次，值日后檢查不合格者，罰款5元/次。9.8、按時填寫各種作業(yè)表單，保證數(shù)據(jù)的真實，發(fā)現(xiàn)虛假者，罰款20元/次，連續(xù)發(fā)現(xiàn)兩次者，作開除處理。頁次8/13文件名稱辦事處運(yùn)作手冊及管理規(guī)定編號：營SMT-YXZX-QHB07071010、辦公室作業(yè)規(guī)范：作業(yè)項目規(guī)范內(nèi)容執(zhí)行人員辦事處開門值日人員須于每日7：40前到達(dá)辦事處開門并進(jìn)行辦公室之環(huán)境安全檢視嚴(yán)謹(jǐn)保管辦公室鑰匙，禁止復(fù)制與出借主任或指派駐地業(yè)代輪值執(zhí)行員工出勤每日早上8：00前到辦事處上班，嚴(yán)禁遲到行為發(fā)生辦事處主任督視各同仁上班、下班合乎作業(yè)規(guī)定辦事處內(nèi)各級員工主任值日打掃值日生于每日早上7：50前到辦事處清潔辦公室辦事處內(nèi)辦公室、會議室、衛(wèi)生間須每日打掃干凈并將垃圾集中清理辦事處內(nèi)各辦公桌椅皆須擺放整齊，并各就定位文具、表報、資料擺放歸置定位促銷品倉庫內(nèi)POP、贈品須擺放整齊值日生須于每日早上7：50完成值日工作，辦事處主任負(fù)責(zé)檢查由主任排定人員與責(zé)任區(qū)域值日生同上同上同上服裝禮儀男性員工蓄發(fā)不得過長，應(yīng)梳理整齊男性員工嚴(yán)禁蓄留胡須，應(yīng)時常保持臉面凈爽女性員工嚴(yán)禁濃妝艷抹，穿吊帶短裙上班8：00后嚴(yán)禁吃早餐及閱讀書報，應(yīng)即刻投入工作范圍上班應(yīng)穿著干凈整齊之公司制服，嚴(yán)禁衣冠不整上班員工行立應(yīng)抬頭挺胸，保持精神抖擻、有干勁、有朝氣之姿態(tài)，不得雙手插放衣褲口袋，狀似痿靡。同仁見面應(yīng)互相問好，嘴邊常掛“請”、“謝謝”、“對不起”，維系人際間之工作情誼主任應(yīng)于每天晨會時督導(dǎo)各員工之外表儀態(tài)，建立辦事處優(yōu)良形象辦事處男性員工同上辦事處女性員工辦事處各級員工同上同上環(huán)境維護(hù)辦公室內(nèi)嚴(yán)禁抽煙辦公室內(nèi)嚴(yán)禁喝酒辦公室內(nèi)嚴(yán)禁聚賭辦公室內(nèi)不得亂丟垃圾辦公室內(nèi)不得喧囂吵鬧辦公室內(nèi)不得擺設(shè)非公務(wù)用品辦公室內(nèi)不得放置同業(yè)之產(chǎn)品會議室用畢后應(yīng)恢復(fù)清潔狀，并隨手關(guān)燈、關(guān)門衛(wèi)生間使用后應(yīng)沖水維護(hù)干凈，并保持室內(nèi)空氣通暢無異味適時適地布置精神標(biāo)語，并由值日生維護(hù)其完整與美觀辦事處內(nèi)全體員工同上同上同上同上同上同上資料使用檔案、文件借閱完畢后應(yīng)放回規(guī)定位置個人離位時，須整理桌面物，椅子就定位后始可離開使用一切文具用品須耗盡后始可以舊換新電腦、傳真機(jī)及其它辦公用品需愛惜使用，并由辦事處主任負(fù)責(zé)定期保養(yǎng)與維修之聯(lián)絡(luò)事宜辦事處內(nèi)各級員工同上同上獎懲依據(jù)全體員工凡有具體表現(xiàn)優(yōu)良事績或違反作業(yè)規(guī)范事項，其獎懲標(biāo)準(zhǔn)一律依營銷中心頒訂之管理辦法作為獎懲之依據(jù)全體員工下班退勤業(yè)代級因公外出規(guī)定最遲于下午5：00前歸辦事處作業(yè)如上述因事延遲回辦事處時間，須事前電話呈報主任辦事處內(nèi)員工一律規(guī)定下午18：30后始可下班，嚴(yán)禁早退行為辦事處內(nèi)各級員工應(yīng)清理桌面，維護(hù)工作區(qū)內(nèi)清潔后始得下班同仁全部下班后，辦事處或內(nèi)勤須謹(jǐn)慎巡視辦公室內(nèi)各環(huán)境安全，待檢查無誤后，關(guān)閉一切電源始方可關(guān)門離開業(yè)代同上辦事處內(nèi)各級員工請假制度見營銷中心《工作手冊》；辦事處人員請假期間，所管轄區(qū)域工作必須由直屬上級代理全體人員頁次9/13文件名稱辦事處運(yùn)作手冊及管理規(guī)定編號：營SMT-YXZX-QHB07071011、辦事處早會流程：11.1、早會目的：量化目標(biāo)+有效跟進(jìn)11.1.1、工作檢討：宣讀檢核結(jié)果，營造管理態(tài)勢，政策宣導(dǎo)、重點工作提示、業(yè)績追蹤。11.1.2、解決問題：對市場疑難問題現(xiàn)場解決，并對問題及時追蹤。11.1.3、激勵士氣：晨呼、經(jīng)驗交流、培訓(xùn)11.2、辦事處早會流程：時間會議流程要點8：00～8：101、互道早安昨日行程和檢核結(jié)果及獎罰措施昨日城區(qū)組工作成果新品鋪貨成交點數(shù)/成交箱數(shù)訂單送達(dá)狀況二批、車站、學(xué)校等進(jìn)貨情況競品動態(tài)城區(qū)業(yè)代匯報今日行程（市場檢核、協(xié)同拜訪）城區(qū)助代匯報今日行程對晨會前有疑問的事項進(jìn)行提問散會前詢問全體人員是否有困難訪前準(zhǔn)備、對推遲離開的進(jìn)行、警告處罰8：10～8：202、城區(qū)業(yè)代、城區(qū)助代匯報8：20～8：253、呼口號、主持人宣布晨會結(jié)束8：25～8：304、督促業(yè)務(wù)人員快速離開辦公室11.3、注意事項要點:111111.3.3、早會時間控制在15～30分鐘，81111.3.5、端正早會風(fēng)氣。鼓勵大家“頁次10/13文件名稱辦事處運(yùn)作手冊及管理規(guī)定編號：營SMT-YXZX-QHB07071012、辦事處各級人員檢核要點:有效的市場巡檢是辦事處主任日常管理的常規(guī)手段，可對業(yè)務(wù)人員起到檢核、督辦的作用，可以及早發(fā)現(xiàn)市場問題，進(jìn)行分析并提出改善意見。結(jié)合近期基礎(chǔ)作業(yè)狀況對市場巡檢提出以下要點：12．1市場資源了解與客戶結(jié)構(gòu)分析：市場巡檢過程中，首先必須對轄區(qū)市場基本狀況進(jìn)行了解；透過對各級人員服務(wù)資源分析可對目標(biāo)分配、實際達(dá)成、市場表現(xiàn)等指標(biāo)進(jìn)行評估與分析。市場資源市場資源競品區(qū)域客戶轄區(qū)人口競品區(qū)域客戶轄區(qū)人口1、銷量21、銷量2、廠家1、零售2、二批3、商超4、分銷商1、城區(qū)2、分銷商說明：了解市場級別，所轄市場基本地理、交通、風(fēng)俗、經(jīng)濟(jì)狀況；12．2、人員管理指標(biāo)：通過對例會（晨會、周會、月會）、報告（日報、周報）、市場拜訪（人員作業(yè)規(guī)范執(zhí)行、客戶拜訪流程執(zhí)行）三個方面完善人員管理動作，達(dá)到管理目的。級別每月每周每日隨時城區(qū)助代1、網(wǎng)點開發(fā)增加數(shù)2、空白片區(qū)開發(fā)計劃3、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析4、各項促銷執(zhí)行總結(jié)5、分銷商返利發(fā)放6、人員培訓(xùn)需求7、競品信息匯總1、網(wǎng)點開發(fā)數(shù)2、批市/零售銷量3、促銷執(zhí)行進(jìn)度4、客戶拜訪次數(shù)5、社區(qū)展賣1、晨會內(nèi)容是否規(guī)范2、配送是否異常3、零售/批發(fā)銷量4、拜訪行程合理安排（線路檢核、處理客訴）1、表單管理（真實性準(zhǔn)確性）2、空白區(qū)域開發(fā)進(jìn)度3、促銷執(zhí)行進(jìn)度理貨員1、各店銷售比重分析2、異?？蛻魩た?、新品進(jìn)店家數(shù)4、各店條碼貢獻(xiàn)5、各店經(jīng)銷商進(jìn)貨次數(shù)與箱數(shù)分析（計算單箱運(yùn)輸成本）6、各項促銷執(zhí)行總結(jié)7、即期/過期匯報1、促銷活動布置（海報、堆頭、端架）2、促銷執(zhí)行進(jìn)度（包含與前期未促銷時銷量達(dá)成檢討）3、即期/過期匯報4、客戶拜訪次數(shù)5、異常送貨次數(shù)6、各店品項達(dá)成1、客戶拜訪頻次（銷量貢獻(xiàn)決定拜訪優(yōu)先次序）2、拜訪項目（理貨、促銷談判、促銷執(zhí)行、訂貨等）3、訂單送達(dá)及時性4、表單檢查5、客戶送貨排期1、談判事宜現(xiàn)狀2、庫存3、堆頭或免堆數(shù)量4、價格5、海報等6、促銷頁次11/13文件名稱辦事處運(yùn)作手冊及管理規(guī)定編號：營SMT-YXZX-QHB07071012．3檢核注意事項：12.3.1表單管理：A、核對線路冊完整性，作業(yè)表單是否按照公司要求全部填寫；B、核對線路手冊真實性，客戶資源是否全部統(tǒng)計在冊？客戶明細(xì)表內(nèi)容是否真實？銷售記錄卡經(jīng)營、進(jìn)貨品項是否真實？C、核對線路手冊準(zhǔn)確性，地略圖繪制是否與實際相符，轉(zhuǎn)單表及送貨圖是否正確，客戶分級是否按要求執(zhí)行？D、線路手冊連貫性，手冊封皮、地略圖、明細(xì)表、銷售記錄卡客戶是否一一對應(yīng)，銷售記錄卡、工作記錄表、銷售臺帳內(nèi)銷售數(shù)字是否一致？E、線路規(guī)劃合理性，線路規(guī)劃是否符合參照規(guī)劃因素執(zhí)行，各級人員拜訪是否滿負(fù)荷運(yùn)做？12.3.2日常管理：A、檢核方式是否合理：初期（表單使用前三個月）要求以線路檢核為主，查核表單；正常運(yùn)行期（三個月以后）以協(xié)同拜訪為主，規(guī)范基層人員拜訪流程，輔導(dǎo)基層人員銷售技能與作業(yè)技巧，提升人員綜合技能。以隨車送貨為輔，檢核配送商訂單送達(dá)率以及人員訂單質(zhì)量；B、成交點數(shù)分布是否均勻（是否存在訂單客戶集中現(xiàn)象）；C、片區(qū)成交點、客戶成交頻次是否正常、成交品項是否合理？D、片區(qū)經(jīng)營客戶質(zhì)量是否提升，片區(qū)客戶經(jīng)營數(shù)量、品項是否提升，銷售是否呈成長態(tài)勢。頁次12/13文件名稱辦事處運(yùn)作手冊及管理規(guī)定編號：營SMT-YXZX-QHB07071013、辦事處運(yùn)作相關(guān)的文件及表單：13.1零店拜訪十步驟：第一步：出門前的準(zhǔn)備（樣品面、線路手冊、POP海報、拜訪工具等）；第二步：進(jìn)店前的準(zhǔn)備（服裝的整理、線路手冊、POP粘貼）；第三步：進(jìn)店和店主打招呼（你好：我是斯美特/思圓廠家的業(yè)務(wù)員×××）；第四步：整理排面（做到先進(jìn)先出，同時清潔本品、抓住機(jī)會擴(kuò)大排面）；第五步：下訂單（根據(jù)上次訂貨時間推算出本次應(yīng)該訂貨的數(shù)量，遵循1.5倍安全庫存）第六步：推廣新品（把新品的賣點給店主闡述清楚，找出本品的優(yōu)勢；建議口味全，數(shù)量少的原則）；第七步：店主再次確定本次訂單、簽字；第八步：告訴店主送貨的時間；第九步：了解上次送貨的及時性并處理相應(yīng)的客訴；第十步：出門道謝，告訴店主下次拜訪時間；13.2城市市場辦事處組建方案（見07年薪資補(bǔ)充說明）13.3具體見辦事處運(yùn)作表單文件。頁次13/13精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔倉庫溫濕度控制管理規(guī)定一、目的本制度對于倉庫的溫濕度作了規(guī)定，以確保入庫以后的材料，成品不變質(zhì)。保證倉庫具有良好的倉儲條件，達(dá)到倉庫質(zhì)量管理體系要求。二、范圍適用于倉庫的溫濕度管理。三、管理責(zé)任四、職責(zé)１．倉管員應(yīng)確保良好的倉儲條件，達(dá)到倉庫質(zhì)量保證體系要求２．倉管員（倉庫盤點負(fù)責(zé)人）應(yīng)定期檢查倉庫質(zhì)量管理體系執(zhí)行情況。五、管理要點溫濕度管理概述要做好倉庫溫濕度管理工作，首先要學(xué)習(xí)和掌握空氣溫濕度的基本概念以及有關(guān)的基本知識。（１）空氣溫度空氣溫度是指空氣的冷熱程度。一般而言，距地面越近氣溫越高，距地面越遠(yuǎn)氣溫越低。在倉庫日常溫度管理中，多用攝氏表示，凡０度以下度數(shù)，在度數(shù)前加一個“－”，即表示零下多少攝氏度。（２）空氣濕度空氣濕度，是指空氣中水汽含量的多少或空氣干濕的程度。表示空氣濕度，主要有以下幾種方法：①絕對濕度絕對濕度，是指單位容積的空氣里實際所含的水汽量，一般以克為單位。溫度對絕對濕度有著直接影響。一般情況下，溫度越高，水汽蒸發(fā)得越多，絕對濕度就越大；相反，絕對濕度就小。②飽和濕度飽和濕度，是表示在一定溫度下，單位容積空氣中所能容納的水汽量的最大限度。如果超過這個限度，多余的水蒸氣就會凝結(jié)，變成水滴。些時的空氣濕度便稱為飽和濕度?？諝獾娘枬穸炔皇枪潭ú蛔兊?，它隨著溫度的變化而變化。溫度越高，單位容積空氣中能容納的水蒸氣就越多，飽和濕度也就越大。③相對濕度相對溫度是指空氣中實際含有的水蒸氣量（絕對濕度）距離飽和狀態(tài)（飽和濕度）程度的百分比。即，在一定溫度下，絕對濕度占飽和濕度的百分比數(shù)。相對濕度用百分率來表示。公工為：相對溫度＝絕對濕度／飽和濕度×１００％絕對溫度＝飽和溫度×相對溫度相對濕度越大，表示空氣越潮濕；相對濕度越小，表示空氣越干燥?？諝獾慕^對濕度、飽和溫度、相對濕度與溫度之間有著相應(yīng)的關(guān)系。溫度如發(fā)生了變化，則各種濕度也隨之發(fā)生變化。④露點露點，是指含有一定量水蒸氣（絕對濕度）的空氣，當(dāng)溫度下降到一定程度時所含的水蒸氣就會達(dá)到飽和狀態(tài)（飽和濕度）并開始液化成水，這種現(xiàn)象叫做結(jié)露。水蒸氣開始液化成水時的溫度叫做“露點溫度”，簡稱“露點”。如果溫度繼續(xù)下降到露點以下，空氣中超飽和的水蒸氣，就會在商品或其他物料的表面上凝結(jié)成水滴，此現(xiàn)象稱為“水池”，俗稱商品“出汗”。此外，風(fēng)與空氣中的溫濕度有密切關(guān)系，也是影響空氣溫濕度變化的重要因素之一。２．庫內(nèi)外溫濕度的變化從氣溫變化的規(guī)律分析，一般在夏季降低庫房內(nèi)溫度的適宜時間是夜間１０點鐘以后～次日晨６點鐘。當(dāng)然，降溫還要考慮到商品特性、庫房條件、氣候等因素的影響。３．倉庫溫濕度的控制與調(diào)節(jié)（１）倉庫溫濕度的測定測定空氣溫濕度通常使用干濕球溫度表。在庫外設(shè)置干濕表，為避免陽光、雨水、灰塵的侵襲，應(yīng)將干濕表放在百葉箱內(nèi)。百葉箱中溫度表的球部離地面高度為２米，百葉箱的門應(yīng)朝北安放，以防觀察時受陽光直接照射。箱內(nèi)應(yīng)保持清潔，不放雜物，以免造成空氣不流通。在庫內(nèi)，干濕表應(yīng)安置在空氣流通、不受陽光照射的地方，不要掛在墻上，掛置高度與人眼平，約1.5米左右。每日必須定時對庫內(nèi)的溫濕度進(jìn)行觀測記錄，一般在上午８～１０時，下午２～４時各觀測一次。記錄資料要妥善保存，定期分析，摸出規(guī)律，以便掌握商品保管的主動權(quán)。（２）控制和調(diào)節(jié)倉庫溫濕度為了維護(hù)倉儲商品的質(zhì)量完好，創(chuàng)造適宜于商品儲存的環(huán)境，當(dāng)庫內(nèi)溫濕度適宜商品儲