客戶集成視圖架構(gòu)與案例分析

客戶集成視圖架構(gòu)與案例分析本文將介紹客戶集成視圖（一戶式）的基本架構(gòu)和應(yīng)用案例。本文的組織結(jié)構(gòu)如下所示：客戶集成視圖架構(gòu)數(shù)據(jù)源架構(gòu)數(shù)據(jù)模型架構(gòu)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架構(gòu)數(shù)據(jù)操作架構(gòu)數(shù)據(jù)傳輸架構(gòu)數(shù)據(jù)分析架構(gòu)客戶集成視圖案例客戶集成視圖架構(gòu)客戶集成視圖架構(gòu)客戶集成視圖案例客戶集成視圖架構(gòu)客戶集成視圖架構(gòu)可以被劃分為如下子架構(gòu)：數(shù)據(jù)源架構(gòu)–該架構(gòu)包括客戶集成視圖架構(gòu)中數(shù)據(jù)來源的途徑、方式、內(nèi)容等。數(shù)據(jù)模型架構(gòu)–在該架構(gòu)中，將以業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)源架構(gòu)為依據(jù)，對(duì)所有與客戶集成視圖架構(gòu)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終形成架構(gòu)清晰的數(shù)據(jù)邏輯模型，并對(duì)模型中的數(shù)據(jù)實(shí)體進(jìn)行明確的分類和利用分析。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架構(gòu)–在該架構(gòu)中，將分析各種可能的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式如數(shù)據(jù)倉庫、、、等的特點(diǎn)，并以業(yè)務(wù)需求為依據(jù)，為數(shù)據(jù)模型架構(gòu)中的各類數(shù)據(jù)實(shí)體選擇合理的分布式存儲(chǔ)方式。數(shù)據(jù)操作架構(gòu)–將以數(shù)據(jù)模型架構(gòu)和存儲(chǔ)架構(gòu)為基礎(chǔ)，明確數(shù)據(jù)的各種更改者、訪問者、更改訪問流程和傳輸邏輯；明確重復(fù)數(shù)據(jù)的同步邏輯。數(shù)據(jù)傳輸架構(gòu)–在該架構(gòu)中，將分析各種可能的數(shù)據(jù)傳輸方式的特點(diǎn)，并以業(yè)務(wù)需求為依據(jù)，結(jié)合存儲(chǔ)架構(gòu)和操作架構(gòu)，確定各種數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)和存儲(chǔ)之間以及存儲(chǔ)和應(yīng)用之間的傳輸方式。數(shù)據(jù)分析架構(gòu)該架構(gòu)與數(shù)據(jù)倉庫相關(guān)，將確定被分析的數(shù)據(jù)、如何分析數(shù)據(jù)以及如何使用經(jīng)過分析的數(shù)據(jù)。右圖為上述架構(gòu)的示意圖。其中，數(shù)據(jù)模型架構(gòu)沒有在圖中表示出來，這是因?yàn)閿?shù)據(jù)模型的確定是從需求分析到系統(tǒng)構(gòu)建過程中的一個(gè)中間步驟，當(dāng)系統(tǒng)被實(shí)現(xiàn)后，數(shù)據(jù)模型將被實(shí)例化為右圖中的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架構(gòu)。數(shù)據(jù)操作架構(gòu)包含了操作訪問層、分析訪問層和客戶識(shí)別等子系統(tǒng)。需要注意的是，在操作訪問層和分析訪問層中，數(shù)據(jù)的流動(dòng)都可能是雙向的。在下面的章節(jié)中，將逐一介紹客戶集成視圖的各個(gè)子架構(gòu)客戶集成視圖架構(gòu)數(shù)據(jù)源架構(gòu)數(shù)據(jù)模型架構(gòu)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架構(gòu)數(shù)據(jù)傳輸架構(gòu)數(shù)據(jù)分析架構(gòu)數(shù)據(jù)操作架構(gòu)數(shù)據(jù)源架構(gòu)小結(jié)客戶集成視圖的數(shù)據(jù)源可包括以下各種類型：客戶業(yè)務(wù)渠道應(yīng)用系統(tǒng)呼叫中心基于互聯(lián)網(wǎng)的銷售和客戶支持自助服務(wù)銷售系統(tǒng)無線、移動(dòng)客戶交互后臺(tái)處理系統(tǒng)企業(yè)的遺留信息系統(tǒng)系統(tǒng)外部數(shù)據(jù)源應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)具有相應(yīng)的功能來記錄必要的信息，以滿足客戶識(shí)別架構(gòu)中定義的業(yè)務(wù)規(guī)則。如在客戶識(shí)別架構(gòu)中需要客戶的地址或電話，便應(yīng)通過相應(yīng)的交流渠道要求客戶提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)源儲(chǔ)存各種應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括為客戶提供服務(wù)和溝通渠道的業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及內(nèi)部管理系統(tǒng)等?？蛻艏梢晥D的建設(shè)及其數(shù)據(jù)源的擴(kuò)展是一個(gè)逐漸完善的過程，其最終目是建成一個(gè)跨系統(tǒng)、跨機(jī)構(gòu)、包含各種內(nèi)部和外部信息并為各種內(nèi)部和外部系統(tǒng)提供支持和服務(wù)的、在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的客戶集成視圖。數(shù)據(jù)源架構(gòu)數(shù)據(jù)源架構(gòu)數(shù)據(jù)模型架構(gòu)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架構(gòu)數(shù)據(jù)傳輸架構(gòu)數(shù)據(jù)分析架構(gòu)數(shù)據(jù)操作架構(gòu)數(shù)據(jù)源架構(gòu)數(shù)據(jù)模型架構(gòu)小結(jié)通常，客戶集成視圖關(guān)注如下四類數(shù)據(jù)：客戶統(tǒng)一–在整個(gè)企業(yè)中用于標(biāo)識(shí)客戶的唯一號(hào)?？蛻魧傩詳?shù)據(jù)–客戶的各種屬性，如姓名、電話、住址等等。客戶交易數(shù)據(jù)–企業(yè)和客戶通過各種渠道進(jìn)行接觸，如用客戶通過各種渠道購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，客戶通過企業(yè)的客戶服務(wù)中心請(qǐng)求支持，客戶通過企業(yè)的網(wǎng)站瀏覽信息等。企業(yè)的信息系統(tǒng)對(duì)上述接觸產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，將得到客戶交易數(shù)據(jù)。換言之，客戶交易數(shù)據(jù)是客戶與企業(yè)進(jìn)行接觸的歷史記錄?？蛻舴治鰯?shù)據(jù)–企業(yè)中的數(shù)據(jù)倉庫等系統(tǒng)對(duì)客戶的屬性數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，將得到客戶分析數(shù)據(jù)。企業(yè)中的營(yíng)銷人員、銷售人員和客戶支持人員以及企業(yè)的管理者和決策者都將使用該數(shù)據(jù)，所以，對(duì)于客戶分析數(shù)據(jù)而言，其流動(dòng)是多向的，除了從各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)和客戶集成視圖的各個(gè)存儲(chǔ)單位中取得數(shù)據(jù)作為分析的基礎(chǔ)以及分析后的數(shù)據(jù)通過某種特定的工具和界面呈現(xiàn)給企業(yè)的管理者外，某些客戶分析數(shù)據(jù)還將被直接提供給各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，供其在業(yè)務(wù)流程中和與客戶接觸時(shí)使用，以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)效率和客戶支持服務(wù)質(zhì)量。上述四類數(shù)據(jù)的前三類可歸納為操作型數(shù)據(jù)，最后一類是分析型數(shù)據(jù)。在具體的應(yīng)用中，需要根據(jù)企業(yè)的需求將上述四類數(shù)據(jù)細(xì)化成具體的客戶集成視圖數(shù)據(jù)邏輯模型，在下面的章節(jié)中，將描述獲得數(shù)據(jù)邏輯模型的一般過程和一個(gè)數(shù)據(jù)邏輯模型的實(shí)例。數(shù)據(jù)模型架構(gòu)確認(rèn)業(yè)務(wù)目標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)體設(shè)計(jì)邏輯的數(shù)據(jù)模型確認(rèn)業(yè)務(wù)需求數(shù)據(jù)類型列表數(shù)據(jù)需求矩陣業(yè)務(wù)目標(biāo)列表市場(chǎng)營(yíng)銷方面客戶支持方面產(chǎn)品銷售方面確定的優(yōu)先級(jí)的業(yè)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)詳細(xì)目錄實(shí)體關(guān)系圖()數(shù)據(jù)實(shí)體描述數(shù)據(jù)元素描述業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)需求映射矩陣市場(chǎng)營(yíng)銷策劃業(yè)務(wù)需求映射矩陣客戶、業(yè)務(wù)性能衡量標(biāo)準(zhǔn)分析數(shù)據(jù)的使用情況和價(jià)值分析客戶需求并最終形成客戶集成視圖的數(shù)據(jù)模型的過程如下：本階段的交付成果確定數(shù)據(jù)分類確定數(shù)據(jù)需求舉行專題討論會(huì)與客戶交流確定業(yè)務(wù)目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)(核心、高、中、低)為如下系統(tǒng)確定數(shù)據(jù)邏輯模型：:數(shù)據(jù)倉庫客戶分析記錄()客戶確定用于支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的業(yè)務(wù)需求確定衡量上述支持的標(biāo)準(zhǔn)確定數(shù)據(jù)實(shí)體及其屬性分析數(shù)據(jù)的使用和數(shù)據(jù)的價(jià)值業(yè)務(wù)定義所有者使用度量根據(jù)數(shù)據(jù)的價(jià)值確定其優(yōu)先級(jí)采取的主要措施高層的數(shù)據(jù)實(shí)體及其屬性數(shù)據(jù)使用詳情確定了優(yōu)先級(jí)的數(shù)據(jù)需求數(shù)據(jù)模型架構(gòu)數(shù)據(jù)模型架構(gòu)構(gòu)下面是一個(gè)客客戶集成視圖圖的概念性數(shù)數(shù)據(jù)模型示例例，其中詳細(xì)細(xì)的各類數(shù)據(jù)據(jù)實(shí)體可分別別歸入客戶集集成視圖關(guān)注注的四種數(shù)據(jù)據(jù)類型。ContactTypeContactChannelPreferencesContactChannelsEnrollmentProgramsDemographicsCustomerInformationContactMethods/PreferencesCustomerEnrollmentCustomerClassificationCustomerNeedsPsychographics?IndividualConsumer?IndividualBusiness?SmallBusinessSegmentationPurchaseIntentionsCustomerTypeCustomerProductsProductOwnershipProductsCompetitorProductsCampaignsCoreCustomerCoreCustomer?IndividualConsumer?IndividualataBusinessBasicInfoBusinessInformationHouseholdInformationContactHistory接觸類型接觸渠道偏好lContactChannels接觸渠道登記程序消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)用戶信息接觸方法及偏好用戶登記用戶分類用戶需求消費(fèi)心態(tài)分類購(gòu)買傾向客戶類型

用戶產(chǎn)品產(chǎn)品所有者產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品策劃核心用戶核心用戶基本信息業(yè)務(wù)信息

家庭信息

接觸歷史核心客戶可能是個(gè)人消消費(fèi)者，也可可能是某個(gè)與與公司有商務(wù)務(wù)關(guān)系的個(gè)人人將支持某商業(yè)業(yè)實(shí)體將來的的發(fā)展客戶分類單個(gè)客戶可能能有一種以上上的客戶類型型客戶類型將決決定針對(duì)該客客戶收集的信信息的種類客戶類型的確確定途徑多種種多樣，可以以通過與客戶戶的交互來確確定客戶的類類型，也可以以通過業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)則來確定客客戶的類型采納多種多樣樣的客戶分割割模型將支持持多種多樣的的客戶分類增加在不修改改數(shù)據(jù)模型的的條件下加入入新的客戶分分割模型的靈靈活性“客戶”的定定義：“客戶戶”是指主動(dòng)動(dòng)和公司接觸觸過或者公司司主動(dòng)接觸過過的個(gè)人。對(duì)對(duì)于公司來說說，此人必須須是可以被唯唯一的確認(rèn)的的。此人可能能購(gòu)買過，也也可能沒有購(gòu)購(gòu)買過公司的的產(chǎn)品。此人人可能是一個(gè)個(gè)消費(fèi)者，也也可能是與公公司有商務(wù)關(guān)關(guān)系的個(gè)人。。數(shù)據(jù)模型架構(gòu)構(gòu)客戶信息根據(jù)客戶的類類型，只有特特定的客戶屬屬性將被使用用客戶信息變更更的歷史記錄錄將通過使用用高效的加蓋蓋時(shí)間戳的方方法被保留下下來接觸方法和偏偏好管理所有關(guān)于于客戶聯(lián)系方方法的信息，，比如電子郵郵件、地址和和電話號(hào)碼允許記錄一個(gè)個(gè)客戶在一種種聯(lián)系方法下下的多條信息息（比如允許許記錄一個(gè)客客戶的多個(gè)電電子郵件地址址）允許客戶定義義每種聯(lián)系方方法的有效性性級(jí)別使系統(tǒng)具有在在不改變數(shù)據(jù)據(jù)模型的條件件下增加客戶戶的聯(lián)系方法法及其對(duì)方法法的偏好的靈靈活性對(duì)客戶的注冊(cè)冊(cè)程序和偏好好進(jìn)行集中存存儲(chǔ)，以保證證其數(shù)據(jù)集成成性客戶接觸概要要信息，包含含：首次接觸最后一次接觸觸在過去一年中中的總共接觸觸次數(shù)營(yíng)銷、銷售、、客戶支持等等單一部門統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的關(guān)于客客戶接觸的概概要信息客戶接觸概要要信息將用于于驅(qū)動(dòng)客戶體體驗(yàn)數(shù)據(jù)模型架構(gòu)構(gòu)客戶需求支持對(duì)客戶的的購(gòu)買傾向進(jìn)進(jìn)行捕捉循序?qū)蛻舻牡南M(fèi)心理進(jìn)進(jìn)行收集，包包括態(tài)度和偏偏好可通過向某些些外部數(shù)據(jù)供供應(yīng)商購(gòu)買來來獲得關(guān)于消消費(fèi)者購(gòu)買傾傾向和消費(fèi)心心理的統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)客戶的產(chǎn)品支持在銷售時(shí)時(shí)捕獲關(guān)于客客戶產(chǎn)品所有有權(quán)關(guān)系的信信息有能力識(shí)別已已經(jīng)購(gòu)買過公公司的產(chǎn)品但但是尚未注冊(cè)冊(cè)的用戶支持在用戶注注冊(cè)時(shí)捕獲關(guān)關(guān)于用戶產(chǎn)品品所有權(quán)的額額外信息指向產(chǎn)品所有有者的連接，，以獲取關(guān)于于產(chǎn)品的詳細(xì)細(xì)信息允許捕捉客戶戶擁有的其他他產(chǎn)品的信息息支持基于購(gòu)買買日期、生產(chǎn)產(chǎn)日期或者安安裝日期的產(chǎn)產(chǎn)品擔(dān)保開始始日期利用業(yè)務(wù)規(guī)則則確定產(chǎn)品擔(dān)擔(dān)保開始日期期數(shù)據(jù)模型架構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)模型架構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)傳輸架構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)分析架構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)操作架構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)源架構(gòu)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架構(gòu)構(gòu)小結(jié)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架架構(gòu)中，將首首先介紹各種種可能用于存存儲(chǔ)客戶集成成視圖中各種種數(shù)據(jù)實(shí)體的的設(shè)施，再討討論數(shù)據(jù)模型型架構(gòu)中各類類數(shù)據(jù)實(shí)體與與各種設(shè)施間間的對(duì)應(yīng)關(guān)系系。這些存儲(chǔ)儲(chǔ)設(shè)施包括：：–在線交易易型數(shù)據(jù)庫–輕型目錄錄訪問協(xié)議–操作型數(shù)數(shù)據(jù)庫–數(shù)據(jù)倉庫庫–數(shù)據(jù)集市市數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架構(gòu)構(gòu)指各個(gè)應(yīng)用系系統(tǒng)運(yùn)行所需需的數(shù)據(jù)庫，，如、金稅各各自的數(shù)據(jù)庫庫。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架構(gòu)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)：可以在任何計(jì)計(jì)算機(jī)平臺(tái)上上，用很容易易獲得的而且且數(shù)目不斷增增加的的客戶戶端程序訪問問目錄。而且且也很容易定定制應(yīng)用程序序?yàn)樗由系牡闹С?。大多?shù)的服務(wù)務(wù)器安裝起來來很簡(jiǎn)單，也也容易維護(hù)和和優(yōu)化為讀密集型的的操作進(jìn)行專專門的優(yōu)化考慮使用的條條件：需要在任何平平臺(tái)上都能讀讀取數(shù)據(jù)。每一個(gè)單獨(dú)的的記錄項(xiàng)每一一天都只有很很少的改變可以把數(shù)據(jù)存存在平面數(shù)據(jù)據(jù)庫（）而而不是關(guān)系型型數(shù)據(jù)庫中用于客戶集成成視圖的有如如下幾種類型型：ODS類型

復(fù)雜性O(shè)DS數(shù)據(jù)內(nèi)容

特點(diǎn)從渠道應(yīng)用程程序中復(fù)制的的表經(jīng)過篩選的客客戶特性和客客戶交易信息息集成的客戶特特性和客戶交交易信息，可可用于分析來源于數(shù)據(jù)倉倉庫的客戶分分析信息，將將被提供給應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)閉環(huán)的、集成成的客戶特性性、分析和交交易信息簡(jiǎn)單稍復(fù)雜復(fù)雜稍簡(jiǎn)單復(fù)雜客戶數(shù)據(jù)的快快照，供簡(jiǎn)單單的查詢和分分析只能進(jìn)行非跨跨系統(tǒng)的客戶戶識(shí)別不可重復(fù)的過過程缺乏歷史數(shù)據(jù)據(jù)跨系統(tǒng)鏈接和和匹配的客戶戶特性數(shù)據(jù)和和客戶交易數(shù)數(shù)據(jù)受限制的離線線使用（只可可用于活動(dòng)管管理）跨系統(tǒng)鏈接和和匹配的客戶戶特性數(shù)據(jù)和和客戶交易數(shù)數(shù)據(jù)可供分析的客客戶特性數(shù)據(jù)據(jù)和客戶交易易數(shù)據(jù)增強(qiáng)的離線使使用（可用于于活動(dòng)管理和和數(shù)據(jù)調(diào)查））將后端端系統(tǒng)統(tǒng)批處處理生生成的的客戶戶分析析數(shù)據(jù)據(jù)提供供給應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)使使用有限的的應(yīng)用用系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)用法法捕捉捉能力力°跨越越整個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)的客客戶集集成視視圖客戶數(shù)數(shù)據(jù)在在應(yīng)用用系統(tǒng)統(tǒng)和分分析系系統(tǒng)之之間自自由流流動(dòng)數(shù)據(jù)的的所有有權(quán)不不再清清晰數(shù)據(jù)存存儲(chǔ)架架構(gòu)數(shù)據(jù)倉倉庫：：客戶戶數(shù)據(jù)據(jù)倉庫庫不僅僅要支支持?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)倉倉庫的的傳統(tǒng)統(tǒng)功能能，即即向終終端用用戶提提供分分析報(bào)報(bào)表，，還需需要具具有將將客戶戶分析析數(shù)據(jù)據(jù)提供供給各各個(gè)渠渠道和和應(yīng)用用系統(tǒng)統(tǒng)的能能力。。同傳統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)倉倉庫一一樣，，客戶戶數(shù)據(jù)據(jù)倉庫庫通常常包含含來自自整個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)中各各個(gè)子子系統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)信信息，，包括括客戶戶交易易數(shù)據(jù)據(jù)，呼呼入呼呼出的的通信信數(shù)據(jù)據(jù)，以以及產(chǎn)產(chǎn)品所所有權(quán)權(quán)和保保證書書數(shù)據(jù)據(jù)。這這些客客戶數(shù)數(shù)據(jù)通通常粒粒度較較小，，且長(zhǎng)長(zhǎng)期保保存以以便滿滿足生生成歷歷史報(bào)報(bào)表的的需求求。用用于支支持客客戶集集成視視圖的的客戶戶數(shù)據(jù)據(jù)倉庫庫必須須被物物理地地優(yōu)化化以便便處理理大量量的數(shù)數(shù)據(jù)和和大量量客戶戶、應(yīng)應(yīng)用的的并發(fā)發(fā)訪問問。被稱為為“家家族視視圖””的子子域通通常在在數(shù)據(jù)據(jù)傳輸輸架構(gòu)構(gòu)和客客戶識(shí)識(shí)別系系統(tǒng)（（將在在數(shù)據(jù)據(jù)操作作架構(gòu)構(gòu)中詳詳細(xì)介介紹））中被被定義義。家家族視視圖將將允許許定義義客戶戶間的的復(fù)雜雜關(guān)系系，供供客戶戶分析析系統(tǒng)統(tǒng)及其其它應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)使使用。。數(shù)據(jù)存存儲(chǔ)架架構(gòu)數(shù)據(jù)存存儲(chǔ)架架構(gòu)數(shù)據(jù)集集市：：通常常地，，數(shù)據(jù)據(jù)集市市用于于存儲(chǔ)儲(chǔ)供某某一特特定子子域、、部門門或特特定類類型的的用戶戶使用用的一一組特特殊數(shù)數(shù)據(jù)。。這些些數(shù)據(jù)據(jù)被優(yōu)優(yōu)化為為能快快速地地訪問問和提提供分分析報(bào)報(bào)表，，所以以其數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)構(gòu)必必然是是高度度概括括化和和索引引化的的。在在客戶戶集成成視圖圖架構(gòu)構(gòu)中，，數(shù)據(jù)據(jù)集市市的功功能可可能被被擴(kuò)展展為包包含那那些沒沒有加加入到到客戶戶數(shù)據(jù)據(jù)倉庫庫架構(gòu)構(gòu)中，，支持持客戶戶關(guān)系系營(yíng)銷銷體系系和客客戶分分析數(shù)數(shù)據(jù)架架構(gòu)的的營(yíng)銷銷應(yīng)用用系統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)存存儲(chǔ)單單元。。為了分分離和和組織織那些些支持持特殊殊功能能和工工具的的客戶戶數(shù)據(jù)據(jù)格式式，在在客戶戶集成成視圖圖架構(gòu)構(gòu)中，，數(shù)據(jù)據(jù)集市市是經(jīng)經(jīng)常使使用的的。雖雖然客客戶關(guān)關(guān)系營(yíng)營(yíng)銷體體系中中的活活動(dòng)管管理工工具可可被映映射成成已有有的客客戶數(shù)數(shù)據(jù)倉倉庫，，但為為了得得到良良好的的性能能并容容納大大量的的數(shù)據(jù)據(jù)，通通常需需要建建立一一個(gè)特特殊的的數(shù)據(jù)據(jù)集市市，用用針對(duì)對(duì)這種種工具具的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)數(shù)據(jù)模模型存存放客客戶數(shù)數(shù)據(jù)。。通常，，數(shù)據(jù)據(jù)從數(shù)數(shù)據(jù)倉倉庫流流向數(shù)數(shù)據(jù)集集市。。但是是，在在客戶戶集成成視圖圖架構(gòu)構(gòu)中，，營(yíng)銷銷活動(dòng)動(dòng)列表表、客客戶得得分等等數(shù)據(jù)據(jù)常常常從營(yíng)營(yíng)銷活活動(dòng)數(shù)數(shù)據(jù)集集市或或者分分析數(shù)數(shù)據(jù)集集市中中同時(shí)時(shí)流向向數(shù)據(jù)據(jù)倉庫庫和渠渠道應(yīng)應(yīng)用。?？蛻魬艏沙梢晥D圖架構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)師有有責(zé)任任標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化并并管理理這些些數(shù)據(jù)據(jù)流以以及支支持它它們的的過程程?？蛻艚y(tǒng)一√√√客戶屬性數(shù)據(jù)√√√√√客戶交易數(shù)據(jù)√√√√客戶分析數(shù)據(jù)√√√下面列列出數(shù)數(shù)據(jù)模模型架架構(gòu)中中的數(shù)數(shù)據(jù)類類型和和數(shù)據(jù)據(jù)存儲(chǔ)儲(chǔ)架構(gòu)構(gòu)中的的各種種存儲(chǔ)儲(chǔ)設(shè)施施之間間的映映射矩矩陣，，該矩矩陣涵涵蓋了了規(guī)劃劃客戶戶集成成視圖圖數(shù)據(jù)據(jù)存儲(chǔ)儲(chǔ)的所所有可可能合合理的的選擇擇。數(shù)據(jù)存存儲(chǔ)架架構(gòu)注意：：對(duì)的的類型型的選選擇將將影響響對(duì)應(yīng)應(yīng)該存存放在在中的的數(shù)據(jù)據(jù)類型型的選選擇，，反之之亦然然。數(shù)據(jù)模模型架架構(gòu)數(shù)據(jù)存存儲(chǔ)架架構(gòu)數(shù)據(jù)操操作架架構(gòu)數(shù)據(jù)傳傳輸架架構(gòu)數(shù)據(jù)分分析架架構(gòu)數(shù)據(jù)源源架構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)傳傳輸架架構(gòu)小結(jié)數(shù)據(jù)傳傳遞架架構(gòu)保保障了了有效效地管管理和和控制制客戶戶數(shù)據(jù)據(jù)在各各數(shù)據(jù)據(jù)源以以及客客戶數(shù)數(shù)據(jù)存存儲(chǔ)間間的傳傳輸和和處理理。數(shù)據(jù)傳輸架構(gòu)它包括括了兩兩部分分主要要功能能，實(shí)實(shí)時(shí)傳傳輸和和批量量傳輸輸：實(shí)時(shí)傳傳輸––提提供供了實(shí)實(shí)時(shí)或或準(zhǔn)實(shí)實(shí)時(shí)的的跨多多個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)源源的客客戶數(shù)數(shù)據(jù)信信息的的集成成能力力，通通常表表現(xiàn)為為的中中間件件工具具。批量傳傳輸––提提供供了將將各數(shù)數(shù)據(jù)源源以及及客戶戶數(shù)據(jù)據(jù)存儲(chǔ)儲(chǔ)中的的客戶戶信息息在離離線狀狀態(tài)或或后臺(tái)臺(tái)批量量處理理、傳傳遞和和集成成的能能力。。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的組組件包包括：：提取轉(zhuǎn)換加載數(shù)據(jù)傳傳輸架架構(gòu)實(shí)施傳傳輸可可被進(jìn)進(jìn)一步步細(xì)分分為實(shí)實(shí)時(shí)抽抽取和和實(shí)時(shí)時(shí)復(fù)制制。批批量傳傳輸亦亦可被被進(jìn)一一步細(xì)細(xì)分為為批量量抽取取是批批量復(fù)復(fù)制，，所謂謂復(fù)制制，是是指將將數(shù)據(jù)據(jù)從來來源地地復(fù)制制到目目的地地，其其中不不經(jīng)過過任何何格式式和內(nèi)內(nèi)容的的轉(zhuǎn)換換，比比如表表的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單拷拷貝。。通常常，這這和數(shù)數(shù)據(jù)存存儲(chǔ)架架構(gòu)中中提到到的第第一類類是對(duì)對(duì)應(yīng)的的。數(shù)據(jù)類類型傳輸類類型操作型型數(shù)據(jù)據(jù)分析型型數(shù)據(jù)據(jù)實(shí)時(shí)傳傳輸批量傳傳輸準(zhǔn)實(shí)時(shí)時(shí)的跨跨渠道道客戶戶信息息集成成準(zhǔn)實(shí)時(shí)時(shí)地提提供客客戶分分析信信息批量的的跨渠渠道集集成批量的的提供供客戶戶分析析信息息初步實(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳傳輸架架構(gòu)分分階段段實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的一一般演演化步步驟：：可以以從兩兩個(gè)維維度對(duì)對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)的類類型進(jìn)進(jìn)行劃劃分。。第一一個(gè)維維度是是傳輸輸類型型，包包括實(shí)實(shí)時(shí)傳傳輸和和批量量傳輸輸；第第二個(gè)個(gè)維度度是數(shù)數(shù)據(jù)類類型，，包括括操作作型數(shù)數(shù)據(jù)（（客戶戶屬性性、交交易數(shù)數(shù)據(jù)））和分分析型型數(shù)據(jù)據(jù)。將將兩個(gè)個(gè)維度度結(jié)合合起來來，可可將系系統(tǒng)分分為四四種主主要類類型，，如下下表所所示。。一般般來說說，首首先實(shí)實(shí)現(xiàn)支支持分分析型型數(shù)據(jù)據(jù)批量量傳遞遞的系系統(tǒng)，，再逐逐步擴(kuò)擴(kuò)展到到支持持其它它類型型。系統(tǒng)劃分及及演化可能的系統(tǒng)統(tǒng)演化方式式可能的系統(tǒng)統(tǒng)演化方式式可能的系統(tǒng)統(tǒng)演化方式式兩個(gè)渠道兩個(gè)渠道所有渠道所有渠道數(shù)據(jù)傳輸架架構(gòu)數(shù)據(jù)模型架架構(gòu)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架架構(gòu)數(shù)據(jù)操作架架構(gòu)數(shù)據(jù)傳輸架架構(gòu)數(shù)據(jù)分析架架構(gòu)數(shù)據(jù)源架構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)分析架架構(gòu)小結(jié)在客戶集成成視圖架構(gòu)構(gòu)中，數(shù)據(jù)據(jù)分析架構(gòu)構(gòu)的功能是是抽取出客客戶屬性、、交易等信信息及其歷歷史記錄，，并使用數(shù)數(shù)據(jù)挖掘的的手段（包包括建模、、細(xì)分人群群，客戶評(píng)評(píng)估等）進(jìn)進(jìn)行分析。。分析訪問工工具提供了了各種報(bào)表表，分析功功能和多維維顯示能力力，可以很很容易的獲獲取對(duì)客戶戶完整的洞洞察力。它它包括如下下功能：查詢和報(bào)表表–報(bào)報(bào)表應(yīng)用部部分把常用用的報(bào)表進(jìn)進(jìn)行預(yù)定義義，可以隨隨時(shí)獲得。。查詢功能能可以通過過友好的用用戶界面和和直觀的圖圖像化工具具幫助用戶戶設(shè)計(jì)建立立特殊的查查詢程序，，不直接使使用語句便便從數(shù)據(jù)存存儲(chǔ)中調(diào)用用信息，并并以列表或或圖表的形形式表現(xiàn)出出來。–應(yīng)用用提供了快快捷和靈活活的數(shù)據(jù)視視圖，可以以進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分分析、鉆取取等操作。。數(shù)據(jù)挖掘––利用用智能統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)來分分析數(shù)據(jù)，，并建立客客戶數(shù)據(jù)模模型，進(jìn)行行客戶人群群細(xì)分、客客戶評(píng)估等等，為業(yè)務(wù)務(wù)策略的調(diào)調(diào)整提供依依據(jù)，并指指導(dǎo)將來的的業(yè)務(wù)操作作。數(shù)據(jù)分析分分析架構(gòu)在客戶集成成架構(gòu)中，，數(shù)據(jù)分析析架構(gòu)不僅僅要支持向向終端用戶戶提供分析析報(bào)表，還還需要具有有將客戶分分析數(shù)據(jù)提提供給各個(gè)個(gè)渠道和應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的能力。數(shù)據(jù)分析架架構(gòu)數(shù)據(jù)模型架架構(gòu)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架架構(gòu)數(shù)據(jù)操作架架構(gòu)數(shù)據(jù)傳輸架架構(gòu)數(shù)據(jù)分析架架構(gòu)數(shù)據(jù)源架構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)操作架架構(gòu)小結(jié)在數(shù)據(jù)操作作架構(gòu)中，，將分析如如下問題：：客戶識(shí)別––如數(shù)數(shù)據(jù)模型架架構(gòu)中所述述，需要建建立在整個(gè)個(gè)企業(yè)中唯唯一的客戶戶標(biāo)識(shí)。這這只是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶識(shí)別別的第一步步?？蛻糇R(shí)識(shí)別系統(tǒng)還還需要解決決企業(yè)中各各個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)專用客戶戶標(biāo)識(shí)之間間的映射問問題，以及及基于不完完全的信息息來判斷客客戶是否是是新客戶，，并將那些些被判定為為老客戶的的客戶同他他們?cè)械牡目蛻魳?biāo)識(shí)識(shí)聯(lián)系起來來的問題。。操作訪問––確定定數(shù)據(jù)模型型存儲(chǔ)架構(gòu)構(gòu)和各個(gè)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的關(guān)系，以以業(yè)務(wù)需求求為依據(jù)，，規(guī)劃客戶戶集成視圖圖架構(gòu)中的的數(shù)據(jù)存取取邏輯和數(shù)數(shù)據(jù)同步邏邏輯。分析訪問––確定定數(shù)據(jù)分析析架構(gòu)和數(shù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架架構(gòu)的關(guān)系系，以業(yè)務(wù)務(wù)需求為依依據(jù)，規(guī)劃劃客戶集成成視圖架構(gòu)構(gòu)中的數(shù)據(jù)據(jù)抽取分析析發(fā)布訪問問邏輯和客客戶分析數(shù)數(shù)據(jù)的同步步邏輯。分分析訪問和和操作訪問問在規(guī)劃中中有重疊。。數(shù)據(jù)操作架架構(gòu)數(shù)據(jù)操作架架構(gòu)如數(shù)據(jù)模型型架構(gòu)中所所述，需要要建立在整整個(gè)企業(yè)中中唯一的客客戶標(biāo)識(shí)。。這只是實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶識(shí)識(shí)別的第一一步?？蛻魬糇R(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)還需要解解決企業(yè)中中各個(gè)子系系統(tǒng)專用客客戶標(biāo)識(shí)之之間的映射射問題，以以及基于來來自于各個(gè)個(gè)渠道的不不完全的信信息來判斷斷客戶是否否是新客戶戶，并將那那些被判定定為老客戶戶的客戶同同他們?cè)杏械目蛻魳?biāo)標(biāo)識(shí)聯(lián)系起起來的問題題?？蛻糇R(shí)別客戶識(shí)別系系統(tǒng)包含以以下三個(gè)最最基本的功功能：整理并轉(zhuǎn)換換客戶記錄錄增強(qiáng)補(bǔ)充客客戶記錄核查并匹配配客戶記錄錄下面將通過過概念性實(shí)實(shí)例來說明明客戶識(shí)別別系統(tǒng)提供供的功能及及其若干典典型流程。。潛在客戶()呼叫中心()應(yīng)收帳款()通過姓名、、地址等屬屬性來識(shí)別別用戶并授予該用用戶一個(gè)唯唯一的企業(yè)客戶數(shù)數(shù)據(jù)庫()客戶匹配流流程是指當(dāng)當(dāng)客戶第一一次被引入入到中時(shí)，，為客戶指指定一個(gè)在在整個(gè)企業(yè)業(yè)范圍內(nèi)獨(dú)獨(dú)一無二的的，并在客客戶更改狀狀態(tài)時(shí)繼續(xù)續(xù)使用這個(gè)個(gè)。訂購(gòu)系統(tǒng)()數(shù)據(jù)操作架架構(gòu)企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫庫某一數(shù)據(jù)源源中的客戶戶客戶姓名客戶地址生日檢查該客戶戶的某些屬性域是否否能和企業(yè)業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫庫中的某項(xiàng)項(xiàng)的對(duì)應(yīng)屬性性相匹配.更新屬屬性.使用存存在的.創(chuàng)建新新的舉例：(潛在客戶戶數(shù)據(jù)源).其它信息許多工具允允許定制的的客戶匹配配規(guī)則…使用輸入的的客戶記錄錄同企業(yè)客客戶數(shù)據(jù)庫庫中的記錄錄相比較，，確定該客客戶是否已已經(jīng)存在。。一種常用用的方法是是給客戶記記錄中的每每個(gè)域賦予予一定的權(quán)權(quán)重，并建建立基于可可信度的匹匹配規(guī)則。。將輸入的客客戶記錄同同一個(gè)已有有的客戶唯唯一聯(lián)系起起來。將輸入的客客戶記錄同同一個(gè)新創(chuàng)創(chuàng)建的客戶戶唯一聯(lián)系系起來。將新的紀(jì)錄錄插入到主主表和交叉叉引用表中中，或者更更新主表和和交叉引用用表中的已已有記錄。。數(shù)據(jù)操作架架構(gòu)潛在客戶()呼叫中心()應(yīng)收帳目()個(gè)性化程序序一旦客戶匹匹配流程將將一個(gè)唯一一的客戶指指定給了該該客戶，企企業(yè)客戶數(shù)數(shù)據(jù)庫中的的交叉引用用表就必須須被更新。。交叉引用用表的作用用是將各個(gè)個(gè)渠道應(yīng)用用中同一客客戶的紀(jì)錄錄聯(lián)系起來來。訂購(gòu)系統(tǒng)()企業(yè)客戶數(shù)數(shù)據(jù)庫中的的交叉引用用表數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)操作架架構(gòu)數(shù)據(jù)模型架架構(gòu)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架架構(gòu)數(shù)據(jù)操作架架構(gòu)數(shù)據(jù)傳輸架架構(gòu)數(shù)據(jù)分析架架構(gòu)數(shù)據(jù)源架構(gòu)構(gòu)小結(jié)小結(jié)客戶集成視視圖架構(gòu)的的一種常見見的、可能能的高層的的物理設(shè)計(jì)計(jì)示意圖如如下：客戶數(shù)據(jù)倉倉庫數(shù)據(jù)集市客戶索引數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)應(yīng)用查詢報(bào)表應(yīng)用用應(yīng)用商業(yè)活動(dòng)動(dòng)管理應(yīng)用應(yīng)用服務(wù)務(wù)(服務(wù)渠渠道)客戶服務(wù)務(wù)銷售網(wǎng)站內(nèi)部數(shù)據(jù)據(jù)外部數(shù)據(jù)據(jù)客戶交互系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析架構(gòu)數(shù)據(jù)交互架構(gòu)CRM集成架構(gòu)數(shù)據(jù)提煉架構(gòu)提取轉(zhuǎn)換加載客戶索引引構(gòu)建應(yīng)用集成成小結(jié)客戶集成成視圖案案例客戶集成成視圖架架構(gòu)客戶集成成視圖案案例客戶集成成視圖案案例對(duì)某個(gè)客客戶集成成視圖設(shè)設(shè)計(jì)場(chǎng)景景，在完完成對(duì)上上述各個(gè)個(gè)子架構(gòu)構(gòu)的分析析之后，，可以得得到一個(gè)個(gè)初步的的總體架架構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)方法。。在本節(jié)節(jié)中，將將提供一一個(gè)描述述客戶集集成視圖圖總體架架構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)方法的的途徑。。首先，，定義一一些概念念和符號(hào)號(hào)。概念、符號(hào)含義(),(),……()架構(gòu)中規(guī)劃的個(gè)數(shù)據(jù)庫，分別與個(gè)渠道應(yīng)用相對(duì)應(yīng)(),(),……()架構(gòu)中規(guī)劃的個(gè)存儲(chǔ)查詢系統(tǒng)(),(),……()系統(tǒng)中規(guī)劃的個(gè)數(shù)據(jù)庫(),(),……()系統(tǒng)中規(guī)劃的個(gè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)(),(),……()系統(tǒng)中規(guī)劃的個(gè)數(shù)據(jù)集市系統(tǒng)(),(),……()系統(tǒng)中規(guī)劃的個(gè)操作終端，一般附屬于渠道應(yīng)用、數(shù)據(jù)倉庫、內(nèi)部業(yè)務(wù)等系統(tǒng)≥實(shí)時(shí)抽取≡實(shí)時(shí)復(fù)制◣批量抽取▃批量復(fù)制此部分屬屬于具體體設(shè)計(jì)，，可跳過過客戶集成成視圖案案例數(shù)據(jù)實(shí)體體存儲(chǔ)設(shè)設(shè)施映射射表在在數(shù)據(jù)據(jù)存儲(chǔ)架架構(gòu)中，，曾提到到過類似似的表，，本節(jié)中中提到的的表是其其細(xì)化后后的結(jié)果果。該表表的結(jié)構(gòu)構(gòu)如下所所示：操作型數(shù)據(jù)分析型數(shù)據(jù)客戶統(tǒng)一客戶屬性數(shù)據(jù)客戶交易數(shù)據(jù)客戶分析數(shù)據(jù)………………………………()………………………………()………………………………...()………………………………()………………………………該行應(yīng)填填入細(xì)化化后的各各種數(shù)據(jù)據(jù)實(shí)體，，使用““數(shù)據(jù)模模型架構(gòu)構(gòu)”一章章中的方方法得到到注意：表表中每個(gè)個(gè)填有的的單元格格，均表表明其所所在列對(duì)對(duì)應(yīng)的數(shù)數(shù)據(jù)實(shí)體體，將存存放在其其所在行行對(duì)應(yīng)的的存儲(chǔ)設(shè)設(shè)備中。。所以可可以將記記錄為一一個(gè)二元元組（數(shù)數(shù)據(jù)實(shí)體體，存儲(chǔ)儲(chǔ)設(shè)備）），該二二元組作作為在數(shù)數(shù)據(jù)傳輸輸策略設(shè)設(shè)計(jì)過程程中考慮慮的最小小單元，，將作為為數(shù)據(jù)傳傳輸矩陣陣的行列列值出現(xiàn)現(xiàn)在下面面的表中中。同一一個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)實(shí)體可可以同時(shí)時(shí)存放在在不同的的存儲(chǔ)設(shè)設(shè)備中，，此時(shí)，，需要引引入稱之之為“同同步”的的傳輸操操作。此部分屬屬于具體體設(shè)計(jì)，，可跳過過…………()－≡≥－......()◣－▃▃－數(shù)據(jù)傳輸輸矩陣如如下圖所所示，在在該表中中，、和和等是（（數(shù)據(jù)實(shí)實(shí)體，存存儲(chǔ)設(shè)施施）二元元組，正正如在前前文中提提到的那那樣，它它們是數(shù)數(shù)據(jù)傳輸輸策略考考察的基基本單元元，數(shù)據(jù)據(jù)傳輸策策略便在在這些基基本單元元之間制制定。若若表中的的某一單單元格填填有表示示傳輸類類型的符符號(hào)（≥≥≡≡◣▃▃），，則表明明數(shù)據(jù)將將按指定定的方式式從該單單元格所所在的行行對(duì)應(yīng)的的二元組組傳輸?shù)降皆搯卧袼谠诘牧袑?duì)對(duì)應(yīng)的二二元組。?？蛻艏沙梢晥D案案例此部分屬屬于具體體設(shè)計(jì)，，可跳過過一個(gè)健康康保險(xiǎn)公公司期望望通過在在不同的的客戶渠渠道上提提供一致致的服務(wù)務(wù)來達(dá)到到在提高高客戶服服務(wù)質(zhì)量量的同時(shí)時(shí)降低公公司的服服務(wù)成本本的目標(biāo)標(biāo)?？蛻艚换セハ到y(tǒng)客戶數(shù)據(jù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市市客戶索引引數(shù)據(jù)挖掘掘應(yīng)用查詢報(bào)表應(yīng)用用應(yīng)用商業(yè)活動(dòng)動(dòng)管理應(yīng)用數(shù)據(jù)分析析應(yīng)用程程序數(shù)據(jù)分析析架構(gòu)數(shù)據(jù)交互互架構(gòu)應(yīng)用服務(wù)務(wù)(服務(wù)渠渠道)呼叫中心心銷售網(wǎng)站集成架構(gòu)構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)據(jù)外部數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)提煉煉架構(gòu)抽取轉(zhuǎn)換加載元數(shù)據(jù)當(dāng)前狀況況健康保險(xiǎn)險(xiǎn)公司實(shí)實(shí)現(xiàn)了客客戶服務(wù)務(wù)中心優(yōu)優(yōu)化，從從而降低低了平均均服務(wù)時(shí)時(shí)間，提提高了客客戶滿意意度。公司希望望通過將將服務(wù)功功能擴(kuò)展展到網(wǎng)站站上來進(jìn)進(jìn)一步降降低其服服務(wù)成本本。業(yè)務(wù)需求求呼叫中心心和網(wǎng)站站的客戶戶服務(wù)流流程必須須保持一一致性不同渠道道的客戶戶數(shù)據(jù)（（屬性和和交易數(shù)數(shù)據(jù)）需需要跨渠渠道共享享數(shù)據(jù)需要要被實(shí)時(shí)時(shí)共享數(shù)據(jù)需要要被傳遞遞給客戶戶交互系系統(tǒng)解決方案案準(zhǔn)實(shí)時(shí)的的跨渠道道集成(網(wǎng)站站和呼叫叫中心)建立多渠渠道的集集成架構(gòu)構(gòu)建立一個(gè)個(gè)多渠道道的數(shù)據(jù)據(jù)交互架架構(gòu)建立一個(gè)個(gè)實(shí)時(shí)的的數(shù)據(jù)提提煉機(jī)制制客戶集成成視圖案案例客戶集成成視圖案案例該案例的的數(shù)據(jù)實(shí)實(shí)體存儲(chǔ)儲(chǔ)設(shè)施映映射表網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫呼叫中心數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站的注冊(cè)、客戶信息收集界面網(wǎng)站交易界面呼叫中心數(shù)據(jù)界面客戶統(tǒng)一及客戶交叉映射表網(wǎng)站中的客戶，網(wǎng)站中獲取使用的客戶屬性網(wǎng)站中的產(chǎn)生使用的客戶交易數(shù)據(jù)呼叫中心客戶，呼叫中心獲取使用的客戶屬性呼叫中心獲取使用的客戶交易數(shù)據(jù)多渠道集成客戶屬性數(shù)據(jù)多渠道集成的客戶交易數(shù)據(jù)經(jīng)過抽取整理的客戶屬性、交易數(shù)據(jù)，將用于分析客戶信息分析挖掘的結(jié)果此部分屬屬于具體體設(shè)計(jì)，，可跳過過客戶集成成視圖案案例該案例的的數(shù)據(jù)傳傳輸矩陣陣——≥◣≥——≥◣≥——≥◣≥——≥◣≥—≥≥≥≥—≥≥≥≥———此部分屬屬于具體體設(shè)計(jì)，，可跳過過客戶統(tǒng)一√客戶屬性數(shù)據(jù)√√√客戶交易數(shù)據(jù)√√√客戶分析數(shù)據(jù)√該案例的的數(shù)據(jù)類類型存儲(chǔ)儲(chǔ)設(shè)施映映射表客戶集成成視圖案案例客戶集成成視圖案案例數(shù)據(jù)類型型傳輸類型型操作型數(shù)數(shù)據(jù)分析型數(shù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸輸批量傳輸輸準(zhǔn)實(shí)時(shí)的的跨渠道道客戶信信息集成成準(zhǔn)實(shí)時(shí)地地提供客客戶分析析信息批量的跨跨渠道集集成批量的提提供客戶戶分析信信息該案例的的當(dāng)前演演化階段段：系統(tǒng)劃分分及演化化已實(shí)現(xiàn)兩個(gè)渠道道當(dāng)前狀況況一個(gè)耐用用品制造造商已經(jīng)經(jīng)實(shí)現(xiàn)了了各個(gè)客客戶渠道道的客戶戶數(shù)據(jù)和和客戶交交易數(shù)據(jù)據(jù)的集成成。期望通過過預(yù)見可可能的摩摩擦和發(fā)發(fā)起提高高客戶忠忠誠(chéng)度的的活動(dòng)來來提高其其客戶保保持力。。通過一個(gè)個(gè)批量地地分析客客戶洞察察力的解解決方案案來獲取取客戶洞洞察和分分析數(shù)據(jù)據(jù)。公司希望望利用其其客戶洞洞察／分分析能力力來提高高其市場(chǎng)場(chǎng)份額。。業(yè)務(wù)需求求通過進(jìn)行行高效的的交叉銷銷售（其其它產(chǎn)品品）來增增加公司司的利潤(rùn)潤(rùn)。使用從渠渠道應(yīng)用用中獲取取的客戶戶數(shù)據(jù)（（屬性和和交易數(shù)數(shù)據(jù)）來來驅(qū)動(dòng)分分析模型型?？蛻舳床觳欤治鑫鰯?shù)據(jù)可可以使用用批量傳傳輸?shù)姆椒绞教峁┕┙o應(yīng)用用。數(shù)據(jù)必須須被提供供給客戶戶交互程程序解決方案案擴(kuò)展批量量產(chǎn)生客客戶洞察察／分析析數(shù)據(jù)的的機(jī)制擴(kuò)展數(shù)據(jù)據(jù)分析架架構(gòu)以便便進(jìn)行交交叉銷售售分析擴(kuò)展數(shù)據(jù)據(jù)交互架架構(gòu)以便便加入新新的規(guī)則則擴(kuò)展集成成架構(gòu)以以便執(zhí)行行新的規(guī)規(guī)則一個(gè)耐用用品供應(yīng)應(yīng)商期望望通過擴(kuò)擴(kuò)展自己己的分析析洞察能能力來發(fā)發(fā)展其客客戶基礎(chǔ)礎(chǔ)客戶交互互系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市市客戶索引引數(shù)據(jù)挖掘掘應(yīng)用查詢報(bào)表應(yīng)用用應(yīng)用商業(yè)活動(dòng)動(dòng)管理應(yīng)用數(shù)據(jù)分析析應(yīng)用程程序數(shù)據(jù)分析析架構(gòu)數(shù)據(jù)交互互架構(gòu)應(yīng)用服務(wù)務(wù)(服務(wù)渠渠道)呼叫中心心銷售網(wǎng)站集成架構(gòu)構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)據(jù)外部數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)提煉煉架構(gòu)抽取轉(zhuǎn)換加載元數(shù)據(jù)客戶集成視圖圖案例客戶集成視圖圖案例該案例的數(shù)據(jù)據(jù)實(shí)體存儲(chǔ)設(shè)設(shè)施映射表渠道數(shù)據(jù)庫渠道數(shù)據(jù)庫渠道終端界面渠道終端界面客戶統(tǒng)一及客戶交叉映射表渠道中的客戶，渠道中獲取使用的客戶屬性渠道的產(chǎn)生使用的客戶交易數(shù)據(jù)渠道中的客戶，渠道獲取使用的客戶屬性渠道獲取使用的客戶交易數(shù)據(jù)多渠道集成客戶屬性數(shù)據(jù)多渠道集成的客戶交易數(shù)據(jù)經(jīng)過抽取整理的客戶屬性、交易數(shù)據(jù)，將用于分析客戶信息分析挖掘的結(jié)果此部分屬于具具體設(shè)計(jì)，可可跳過客戶集成視圖圖案例該案例的數(shù)據(jù)據(jù)傳輸矩陣——≥≥——≥≥——≥≥——≥≥—≥≥≥≥—◣≥≥≥≥—◣——≡≡≡此部分屬于具具體設(shè)計(jì)，可可跳過客戶統(tǒng)一√客戶屬性數(shù)據(jù)√√√客戶交易數(shù)據(jù)√√√客戶分析數(shù)據(jù)√√該案例的數(shù)據(jù)據(jù)類型存儲(chǔ)設(shè)設(shè)施映射表客戶集成視圖圖案例客戶集成視圖圖案例2數(shù)據(jù)類型傳輸類型操作型數(shù)據(jù)分析型數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸批量傳輸準(zhǔn)實(shí)時(shí)的跨渠渠道客戶信息息集成準(zhǔn)實(shí)時(shí)地提供供客戶分析信信息批量的跨渠道道集成批量的提供客客戶分析信息息已實(shí)現(xiàn)該案例的當(dāng)前演化階段段：-系統(tǒng)劃分及演演化-已實(shí)現(xiàn)若干渠道9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。06:45:4606:45:4606:4512/31/20226:45:46AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2206:45:4606:45Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。06:45:4606:45:4606:45Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2206:45:4606:45:46December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。31十十二二月月20226:45:46上上午午06:45:4612月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:45上上午12月-2206:45December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/316:45:4606:45:4631December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。6:45