PAGE第4頁共4頁管理層年度溝通計劃表序號季度訪談對象訪談人備注11季度準(zhǔn)業(yè)主公司領(lǐng)導(dǎo)層地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)理、項(xiàng)目公司總經(jīng)理2老業(yè)主公司領(lǐng)導(dǎo)層3穩(wěn)定期業(yè)主公司領(lǐng)導(dǎo)層4老業(yè)主人力、行政主管領(lǐng)導(dǎo)第一次訪談5穩(wěn)定期業(yè)主開發(fā)主管領(lǐng)導(dǎo)6穩(wěn)定期業(yè)主設(shè)計主管領(lǐng)導(dǎo)7穩(wěn)定期業(yè)主工程主管領(lǐng)導(dǎo)8準(zhǔn)業(yè)主營銷主管領(lǐng)導(dǎo)9磨合期業(yè)主營銷客服部總監(jiān)10磨合期業(yè)主XX項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人11老業(yè)主XX項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人13準(zhǔn)業(yè)主XX項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人14老業(yè)主XX項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人15穩(wěn)定期業(yè)主XX項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人16準(zhǔn)業(yè)主XX項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人18穩(wěn)定期業(yè)主設(shè)計部負(fù)責(zé)人21磨合期業(yè)主XX項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人23老業(yè)主物業(yè)公司負(fù)責(zé)人24磨合期業(yè)主營銷客服部負(fù)責(zé)人253季度準(zhǔn)業(yè)主人力、行政負(fù)責(zé)人第二次訪談26老業(yè)主…27磨合期業(yè)主28老業(yè)主29穩(wěn)定期業(yè)主30穩(wěn)定期業(yè)主31穩(wěn)定期業(yè)主32準(zhǔn)業(yè)主一次訪談33穩(wěn)定期業(yè)主34老業(yè)主35老業(yè)主36磨合期業(yè)主37磨合期業(yè)主384季度穩(wěn)定期業(yè)主第二次訪談39穩(wěn)定期業(yè)主40磨合期業(yè)主41準(zhǔn)業(yè)主42老業(yè)主43磨合期業(yè)主44準(zhǔn)業(yè)主45穩(wěn)定期業(yè)主46磨合期業(yè)主47準(zhǔn)業(yè)主48穩(wěn)定期業(yè)主49磨合期業(yè)主50老業(yè)主編制：審核：批準(zhǔn)：附件：【管理層年度季度溝通計劃表】【客戶情況簡介】備注：管理層年度季度溝通計劃表序號季度實(shí)施時間實(shí)施內(nèi)容資料提交人實(shí)施人備注1X季度當(dāng)季度首月7日前確定當(dāng)月走訪客戶名單營銷客服部（銷售）（準(zhǔn)業(yè)主）物業(yè)公司（磨合期業(yè)主、穩(wěn)定期業(yè)主、老業(yè)主）營銷客服部（客服）2訪談前10日預(yù)約客戶具體的訪談時間、地點(diǎn)營銷客服部（銷售）（準(zhǔn)業(yè)主）物業(yè)公司（磨合期業(yè)主、穩(wěn)定期業(yè)主、老業(yè)主）提交【客戶情況簡介】3訪談前3日向參加訪談的管理人員介紹被訪談人情況，通知管理人員訪談時間、地點(diǎn)營銷客服部（銷售）（準(zhǔn)業(yè)主）物業(yè)公司（磨合期業(yè)主、穩(wěn)定期業(yè)主、老業(yè)主）營銷客服部（客服）準(zhǔn)備【客戶面對面溝通記錄表】4當(dāng)季度末月30日前與客戶進(jìn)行面對面訪談5與客戶進(jìn)行面對面訪談6與客戶進(jìn)行面對面訪談7與客戶進(jìn)行面對面訪談8與客戶進(jìn)行面對面訪談9與客戶進(jìn)行面對面訪談10與客戶進(jìn)行面對面訪談11與客戶進(jìn)行面對面訪談12與客戶進(jìn)行面對面訪談17訪談結(jié)束后5個工作日內(nèi)收集管理人員訪談情況、信息參與訪談的管理人員提交【客戶面對面溝通記錄表】18訪談結(jié)束后10個工作日內(nèi)溝通過程中取得的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的改進(jìn)信息，組織相關(guān)部門商討，提出改進(jìn)方案，匯總后報公司領(lǐng)導(dǎo)19持續(xù)改進(jìn)事項(xiàng)跟進(jìn)驗(yàn)證營銷客服部（客服）20持續(xù)改進(jìn)事項(xiàng)結(jié)果反饋受訪客戶營銷客服部（客服）21當(dāng)季度末月7日前制定下季度溝通計劃，通知下季度參加訪談部門責(zé)任人編制：審核：批準(zhǔn)：客戶情況簡介姓名所屬物業(yè)房號年齡性別□男□女職業(yè)客戶類型□準(zhǔn)業(yè)主□磨合期業(yè)主□穩(wěn)定期業(yè)主□老業(yè)主對公司認(rèn)同度□非常認(rèn)同□比較認(rèn)同□一般□認(rèn)同度較低□非常不認(rèn)同聯(lián)系方式興趣、愛好參