來客來訪接待制度為規(guī)范員工禮儀行為，樹立良好的公司形象，有秩序、有步驟地作好來客來訪接待工作，特制定本規(guī)定。一、接待程序1、凡屬來公司參觀、學(xué)習(xí)、洽談及會見領(lǐng)導(dǎo)的賓客，一律由辦公室對口接待，客人來訪公司，行政人力資源部要主動禮貌詢問客人來訪事宜并聯(lián)系受訪部門或受訪人?？腿嗽诘群蚱陂g行政人力資源部人員要做好茶水服務(wù)并追蹤受訪部門或受訪人到位情況。如遇客人來訪領(lǐng)導(dǎo)不在時，接待人員應(yīng)問明來客身份、姓名和聯(lián)系方式等，以便請示領(lǐng)導(dǎo)后預(yù)約，并填寫《客人來訪登記表》（見附表1）及時將來訪客人的相關(guān)信息轉(zhuǎn)給受訪部門或受訪人。2、來客需安排接送的，受訪部門應(yīng)提前將來客人數(shù)、地點、行程等相關(guān)信息及時通知行政人力資源部，以便安排接送人員及車輛等相關(guān)事宜。3、需安排會議、就餐、住宿的客人，相關(guān)部門必須提前將來客信息通知行政人力資源部，行政人力資源部接到通知后應(yīng)根據(jù)來客情況及時安排相關(guān)事宜，如遇特殊情況需報請總經(jīng)理決定。4、住宿、就餐客人離廠時，受訪部門要及時通知行政人力資源部，以便安排后續(xù)事宜。如有參觀事宜，各對口部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接待，無關(guān)人員不得圍觀、尾隨，要注意公司形象的體現(xiàn)。5、接待人員要保守公司的秘密，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人同意，不得和客人談?wù)摴鞠嚓P(guān)機密情況，不得讓客人隨意查閱資料和超規(guī)定范圍參觀，如客人提出超范圍要求應(yīng)婉言謝絕，要做到，不該說的機密絕對不說，不該看的機密絕對不看。在特殊情況下，須請示部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)。6、平等對口原則。一般情況下，公司出面接待要級別與權(quán)限相等，特殊情況高規(guī)格接待。各職能部門對口接待。綜合性接待時辦公室予以協(xié)調(diào)。二、接待要求及責(zé)任1、行政人資部是公司第一接待部門，也是公司來客接待服務(wù)的主體。當(dāng)有客人來訪時，必須做好來客指引工作，并及時通知受訪部門人員，需要就餐的行政人資部應(yīng)做好定餐、陪餐人員安排等相關(guān)服務(wù)工作。2、來客接待用車、接待用品需由行政人力資源部統(tǒng)一安排、儲備，不得出現(xiàn)手忙腳亂的狀態(tài)。3、所有接待人員在接待客人時要做到禮貌熱情、大方得體，同時及時做好相關(guān)服務(wù)與聯(lián)系工作。4、來客需要就餐的用餐標(biāo)準(zhǔn)（含酒水）每人40-60元，具體由行政人力資源部根據(jù)情況擬定，特殊情況報總經(jīng)理同意。5、除政府部門外，來客中午用餐不安排酒水，特殊情況需總經(jīng)理同意。6、來客需要安排就餐的，來客部門應(yīng)填寫《來客用餐審批單》（見附表2）并經(jīng)行政人力資源部負(fù)責(zé)人審批。7、安排內(nèi)部食堂就餐的，來客部門應(yīng)提前2小時填寫《來客用餐審批單》交至行政人力資源部方可安排就餐。8、控股公司內(nèi)部人員來訪，食宿費用由受訪公司負(fù)責(zé)。9、公司來客就餐發(fā)票報銷，需行政人力資源部負(fù)責(zé)人審核簽字