外包商機票基礎(chǔ)-技能向練習題一、選擇題（25題，每題2分，共50分）Q21.旅行套餐產(chǎn)品優(yōu)先提供（）作為報銷憑證。全額發(fā)票(正確答案)行程單電子行程單Q22.非東航索要機酒訂單報銷憑證，優(yōu)先提供（）。用戶不認可則詢問經(jīng)紀代理發(fā)票是否可以。電子發(fā)票(正確答案)紙質(zhì)發(fā)票電子行程單行程單Q23.以下哪些操作屬于報銷類關(guān)鍵流程執(zhí)行錯誤（A級差錯）？行程單不足額，未操作線上退差(正確答案)提交郵寄未跟進用戶快遞費支付成功(正確答案)索要退票手續(xù)費發(fā)票，未跟進至自愿退款完成后提交(正確答案)未主動告知憑證類型/開票項目/憑證明細/金額/備注要求(正確答案)Q24.以下哪些操作屬于報銷類未解決用戶問題錯誤（S級差錯）？客服提交錯誤的郵箱/地址/開票內(nèi)容/開票類型/備注信息(正確答案)丟件/返件未重新提交重新開具/未轉(zhuǎn)單節(jié)點重新開具(正確答案)行程單打印超期/特殊產(chǎn)品，用戶不認可無法打印行程單未轉(zhuǎn)單嘗試(正確答案)轉(zhuǎn)節(jié)點表格制作有誤/信息備注有誤/信息備注不全(正確答案)Q25.對用戶首次預約時間為（），如用戶非正常退出，客服回電的時間應(yīng)為（）內(nèi)。30分鐘；10分鐘1小時；5分鐘30分鐘；5分鐘(正確答案)1小時；10分鐘Q26.以下哪些項目名稱去哪兒網(wǎng)可以開具？旅游服務(wù)機票款(正確答案)旅行服務(wù)機票款旅游服務(wù)代訂機票(正確答案)旅行服務(wù)代訂機票Q27.用戶進線索要春秋、九元航司行程單，員工轉(zhuǎn)行程單節(jié)點協(xié)助，會被質(zhì)檢判罰為（）差錯。S級A級(正確答案)B級Q28.非訂單聯(lián)系人來電索要報銷憑證，客服未回電直接操作，會被質(zhì)檢判罰為（）差錯。S級(正確答案)A級B級Q29.用戶進線索要報銷憑證，發(fā)票信息還未提供完就掉線了，客服如果直接關(guān)單，會被質(zhì)檢判罰為（）差錯。S級(正確答案)A級B級Q30.行程單不足額，客服未操作線上退差，會被質(zhì)檢判罰為（）差錯。S級A級(正確答案)B級D21.涉及回郵的，大于3天的，()再次來電，后續(xù)頁面可補充提交就操作，操作不了轉(zhuǎn)節(jié)點；小于等于3天的，()頁面能提交的就提交，提交不了轉(zhuǎn)節(jié)點。跟進到有快遞單號回電用戶跟進到有快遞單號回電用戶建議用戶能提供單號后再次來電跟進到有快遞單號回電用戶(正確答案)建議用戶能提供單號后再次來電建議用戶能提供單號后再次來電D22.用戶要求多筆訂單合并郵寄，如≤100單，點()按鈕，根據(jù)頁面提示操作合并郵寄(正確答案)索要報銷憑證索要電子發(fā)票D23.報銷憑證支付鏈接短信，()內(nèi)支付對應(yīng)的快遞費，支付成功后會在未來航班寄出30分鐘航后3天(正確答案)20分鐘航后3天20分鐘航后7天D24.如線上無法操作合并郵寄，≥()單需要線下填寫表格上傳附件轉(zhuǎn)“行程單”節(jié)點操作。如單量≥單，一線客服無需處理，直接備注用戶手機號轉(zhuǎn)行程單節(jié)點4,503,50(正確答案)3100D25.如用戶有其他手機號下面的訂單需要一起操作合并開具，可通過（）三種搜索方式去查找，（非訂單聯(lián)系人索要報銷憑證需要回撥確認后操作）。身份證號碼、聯(lián)系方式、訂單號碼(正確答案)身份證號碼、聯(lián)系方式、票號身份證號碼、聯(lián)系方式、乘機人姓名D26.電子發(fā)票以訂單為維度進行發(fā)送郵件和短信，每張客票使用后，航后()內(nèi)分別發(fā)送（查看訂單詳情頁最晚發(fā)送時間展示）。1周1天1小時(正確答案)D27.訂單維度開具憑證，乘機人維度分別開具電子發(fā)票2張訂單3位乘客的往返票，會開具()張電子發(fā)票356(正確答案)D28.合并開具一張發(fā)票：所有勾選的訂單只開具一張總額發(fā)票，限制單張發(fā)票的最高金額為()，單量一次性最多只能同時開()單99991001000099(正確答案)999999D29.用戶單張訂單合并開具一張發(fā)票，紙質(zhì)版的上限額度是（），超過金額()10000分開開具20000分開開具(正確答案)20000轉(zhuǎn)行程單線下開具D30.用戶來電時電子發(fā)票狀態(tài)是發(fā)送中，反饋發(fā)票信息錯誤，應(yīng)該()建議用戶收到之后聯(lián)系我司跟進發(fā)送成功后作廢重提。(正確答案)轉(zhuǎn)行程單線下開具C11.關(guān)于旅行套餐產(chǎn)品，以下說法正確的是（）用戶索要報銷憑證，優(yōu)先提供全額發(fā)票(正確答案)用戶索要報銷憑證，可以直接提供行程單如用戶不認可發(fā)票，索要行程單直接轉(zhuǎn)單行程單節(jié)點如用戶堅持索要行程單，線上校驗行程單退差，提供行程單(正確答案)C12.用戶要求郵寄到付，以下方案正確的是（）優(yōu)先查看線上能否提交，線上可提直接提交(正確答案)線上不支持，轉(zhuǎn)單行程單協(xié)助(正確答案)順豐到付一天內(nèi)寄出快遞費是20元C13.以下哪種情況屬于超時未郵寄航前索要，已超3天未寄出(正確答案)航前索要，已超3天無物流信息航后索要，按照提交時間已超3天未寄出(正確答案)航后索要，按照起飛時間已超3天未寄出C14.快遞費支付鏈接有效時間多久（）10min20min30min(正確答案)40minC15.用戶反饋無法通過鏈接支付，以下正確的是（）引導用戶查看app端是否可以支付(正確答案)協(xié)助用戶更改為到付(正確答案)轉(zhuǎn)行程單協(xié)助支付協(xié)調(diào)電子發(fā)票(正確答案)二、判斷題（25題，每題2分，共50分）Q62.如果用戶客票是往返程、聯(lián)程或多程的且只有一個票號，無法分開打印行程單。對(正確答案)錯Q63.單獨索要保險發(fā)票或保險發(fā)票漏發(fā)，優(yōu)先看頁面是否有單獨索要保險電子發(fā)票的端口，有就直接線上操作，如無則轉(zhuǎn)節(jié)點協(xié)助處理。對(正確答案)錯Q64.用戶進線時電子發(fā)票狀態(tài)是發(fā)送中，反饋發(fā)票信息錯誤，跟進發(fā)送成功后作廢重提。對(正確答案)錯Q65.用戶進線時電子發(fā)票狀態(tài)是發(fā)送中，反饋發(fā)票信息錯誤，客服線上直接作廢重提。對錯(正確答案)答案解析：用戶進線時電子發(fā)票狀態(tài)是發(fā)送中，反饋發(fā)票信息錯誤，跟進發(fā)送成功后作廢重提。Q66.電子版合并索要限制單張發(fā)票的最高金額為10000，單量一次性最多只能同時開99單。對(正確答案)錯Q67.已打印過行程單，用戶再次來電索要電子發(fā)票，頁面會顯示【無效索要】，客服和用戶解釋報銷憑證只提供一種，因已打印過行程單，所以無法開具電子發(fā)票。若用戶一定要開具電子發(fā)票，告知回郵作廢行程單后可開具，強烈不認可，轉(zhuǎn)節(jié)點嘗試開具對(正確答案)錯Q68.用戶不認可保險開具電子版發(fā)票的，可以嘗試轉(zhuǎn)行程單節(jié)點開具保險公司的定額發(fā)票。對(正確答案)錯Q69.如單量≥50單，一線客服無需處理，直接備注用戶手機號轉(zhuǎn)行程單節(jié)點。對(正確答案)錯Q70.國內(nèi)訂單，用戶需作廢行程單退票，核實航司，非用戶或去哪兒網(wǎng)打印，默認為其他代理搶打：聯(lián)系上代理協(xié)助作廢，代理24h內(nèi)未作廢導致用戶實際經(jīng)濟損失，員工先一次退，再線上操作二次補退，加速退款完成。對(正確答案)錯Q71.用戶索要紙質(zhì)保險發(fā)票，有效解釋，告知用戶保監(jiān)會規(guī)定保險公司不再提供手撕保險發(fā)票，故只能提供電子保險發(fā)票，如用戶強烈不認可，可轉(zhuǎn)行程單節(jié)點嘗試開具紙質(zhì)保險發(fā)票。對(正確答案)錯D71.用戶要求郵寄到付，告知用戶不支持到付，建議線上直接支付，認可：提交完成【關(guān)單】；不認可：【轉(zhuǎn)行程單】。對(正確答案)錯D72.發(fā)票中備注只能選擇是和否，用戶要求特殊備注，有效解釋無法進行特殊備注，認可關(guān)單，不認可，轉(zhuǎn)行程單節(jié)點對(正確答案)錯D73.線下轉(zhuǎn)接行程單，合并單量≥4單需要填寫合并郵寄表格，轉(zhuǎn)行程單節(jié)點操作，＜4單工單備注。對錯(正確答案)答案解析：線下轉(zhuǎn)接行程單，合并單量≥3單需要填寫合并郵寄表格，轉(zhuǎn)行程單節(jié)點操作，＜3單工單備注。D74.線上無法只備注其中的一項且發(fā)票中不可備注和訂單無關(guān)系的信息，不可修改金額（多開或少開）、乘機人、航班信息對(正確答案)錯D75.如果發(fā)票抬頭是個人，可以開具除乘機人以外其他人，發(fā)票中所有信息必須與訂單信息一致對錯(正確答案)答案解析：如果發(fā)票抬頭是個人，不可以開具除乘機人以外其他人，不可以備注除訂單以外的信息D76.用戶索要保險發(fā)票，保險發(fā)票不可開機票款，目前保險提供的是電子版的增值稅普票對(正確答案)錯D77.用戶不認可保險開具電子版發(fā)票的，不可以轉(zhuǎn)行程單節(jié)點開具保險公司的定額發(fā)票。對錯(正確答案)答案解析：可以轉(zhuǎn)行程單節(jié)點開具保險公司的定額發(fā)票D78.單獨索要保險發(fā)票或保險發(fā)票漏發(fā)，優(yōu)先看頁面是否有單獨索要保險電子發(fā)票的端口，有就直接線上操作，如無轉(zhuǎn)節(jié)點郵寄紙質(zhì)版本。對(正確答案)錯D79.用戶要求保險和機票發(fā)票合并金額開具，婉拒不認可，可以轉(zhuǎn)接行程單嘗試開具。對錯(正確答案)答案解析：保險和機票發(fā)票合并金額無法合并D80.多張訂單合并郵寄，其中一個訂單申請退票報銷憑證會自動取消郵寄不退快遞費，此時用戶要求退快遞費，告知用戶其余訂單會繼續(xù)郵寄報銷憑證，不可線下退快遞費。對(正確答案)錯C61.行程單郵寄時限：航后7天內(nèi)郵寄對錯(正確答案)答案解析：3天內(nèi)C62.用戶首次索要的為紙質(zhì)全額發(fā)票，原單金額為1000元，用戶表示只需要開800，線上無法操作提交，故轉(zhuǎn)單行程單節(jié)點開具。對錯(正確答案)答案解析：目前報銷憑證不允許修改發(fā)票金額，少開或多開，有效解釋，用戶不認可預警關(guān)單C63.國內(nèi)OTA訂單，原本訂單可在航后的28天內(nèi)提供行程單，但用戶超28天來電索要行程單，需有效解釋，用戶強烈不認可，查看行程單未打印，可以轉(zhuǎn)行