家政服務(wù)培訓(xùn)家政服務(wù)包括以下幾個(gè)方面：一、家政服務(wù)基礎(chǔ)知識二、家庭禮儀三、家居保潔與環(huán)境美化四、必備的家居常識

五、安全防護(hù)和意外事件的處理第一章家政服務(wù)基礎(chǔ)知識

2000年8月,勞動和社會保障部制定了《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,確定了職業(yè)名稱、職業(yè)定義、職業(yè)等級、職業(yè)環(huán)境條件等,從事家政服務(wù)員職業(yè)的人,一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)這些規(guī)定,并認(rèn)真履行和遵守家政服務(wù)員職業(yè)道德和職業(yè)準(zhǔn)則。第一節(jié)家政服務(wù)的對象、范圍與意義家政服務(wù)是當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)下的一項(xiàng)新興行業(yè)，也是將原本由家庭成員完成的為滿足家庭成員自身生存、維系家庭功能所必須的各項(xiàng)家務(wù)勞動逐步轉(zhuǎn)化為由社會組織提供的社會化服務(wù)而產(chǎn)生的一種職業(yè)。

一、家政服務(wù)的對象

近些年來，隨著人們生活水平的提高，對家庭生活質(zhì)量提高的需求增大，因而為家庭的生活服務(wù)的企事業(yè)大量出現(xiàn)，形成一種新行業(yè)——家政服務(wù)業(yè)。家政服務(wù)是以家庭服務(wù)為對象，以家庭事務(wù)為服務(wù)內(nèi)容，并根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章或依據(jù)合同、契約而提供有償服務(wù)。目前，我國家政服務(wù)主要是以中、高收入家庭。

二、家政服務(wù)的范圍

家政服務(wù)的內(nèi)容主要包括家庭保姆、家庭教師、家庭助老、家庭衛(wèi)生、家庭診病、家庭護(hù)理、家庭游樂、家庭保潔、家庭理財(cái)、家庭搬遷、家庭裝潢、家庭維修、家庭法助、家庭購物、家庭理發(fā)、家庭婚介、家庭保衛(wèi)、家庭運(yùn)輸、家員接送、家庭經(jīng)營、家庭咨詢以及其它家務(wù)管理等有償家政服務(wù)活動。家政服務(wù)項(xiàng)目由于不同的服務(wù)區(qū)域、不同的服務(wù)對象而有所區(qū)別或有所偏重，但基本上覆蓋了家庭清潔、家務(wù)管理、家庭看護(hù)、家庭教育、家庭娛樂休閑這幾個(gè)方面。從服務(wù)的內(nèi)容上，包括了烹調(diào)、洗滌、操持家務(wù)、照料老人、看護(hù)嬰兒、看護(hù)病人、護(hù)理孕婦與產(chǎn)婦、制作家庭餐、家務(wù)管理、家庭教育、家庭休閑娛樂等家政服務(wù)內(nèi)容。家政服務(wù)的形式是多樣的，既有相對穩(wěn)定的，也有臨時(shí)的或小時(shí)工，既有單項(xiàng)的家政服務(wù)，也有綜合的家政服務(wù)。

三、家政服務(wù)的意義

1、適應(yīng)小康型家庭生活的需要。生活質(zhì)量的提高，不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)的豐富上，人們追求生活的舒適、健康、個(gè)性化，生活管理也需要科學(xué)、需要知識和管理技巧。2、有利于民族素質(zhì)的提高。家庭影響著人的一生，家庭生活是否美滿幸福，對人生起著十分重要的作用。3、家政服務(wù)是產(chǎn)業(yè)。家政服務(wù)作為一個(gè)行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)，在我國都屬于起步階段，它將隨著人民生活水平的提高、生活習(xí)慣的改變而迅速發(fā)展，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到不可替代的作用。

4、有利于社會進(jìn)步，利于安定團(tuán)結(jié)。社會好像人體，家庭好像細(xì)胞。健康和睦進(jìn)步向上的家庭是整個(gè)社會強(qiáng)有力的支柱。5、可為社會提供廣泛的就業(yè)途徑。家政服務(wù)巨大的就業(yè)空間和靈活的就業(yè)方式，可以為城鎮(zhèn)下崗、失業(yè)人員再就業(yè)以及農(nóng)村富余勞動力進(jìn)入城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移就業(yè)提供寬廣的舞臺。第二節(jié)家政人員的職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則

一、家政人員的職業(yè)道德家政人員的職業(yè)道德是：1、樹立良好的服務(wù)形像，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識。2、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛崗愛業(yè)，自尊自愛，和藹熱情。3、不得泄露雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。4、尊重用戶的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活。不對雇主家說長道短。5、不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。

6、尊老愛幼。尊老愛幼是社會主義社會公德，對家政服務(wù)員來說，這不僅是一般意義上要履行的社會道德，而是必須具備的一種品質(zhì)。7、守時(shí)守信。家政服務(wù)員的工作是同人打交道的工作，有的家庭人口多，家庭成員各種各樣，因此在完成雇主交給的任務(wù)或者同家庭成員有什么約定時(shí)，一定要守時(shí)守信。守時(shí)守信是一種品質(zhì)，具有這種品質(zhì)的人，會給人一種靠得住、信得過的感覺。人們就愿意把需要辦的事委托給他。家政服務(wù)員非常需要具備這種品質(zhì)，以成為家庭中可靠、可信的人。8、勤奮好學(xué)，精益求精。這也是家政服務(wù)員必須具備的品質(zhì)。俗話說“家務(wù)活不用學(xué)，人家咋著咱咋著”。家政服務(wù)只有勤奮好學(xué)，才能掌握管理家庭事務(wù)的知識、學(xué)到為家庭生活服務(wù)的技術(shù)技能。提高家庭生活質(zhì)量的需求是在不斷發(fā)展的，要適應(yīng)這些需求的發(fā)展就必須勤奮好學(xué)、精益求精。二、家政人員的行為準(zhǔn)則1、家政服務(wù)員工作原則

家政服務(wù)員在工作應(yīng)掌握以下幾條原則：一是工作早安排、巧計(jì)劃。每周、每日、每時(shí)要做那些事，先干什么、再干什么，如何干，都要有統(tǒng)一安排；二是見縫插針、避免空勞，家務(wù)服務(wù)工作應(yīng)井然有序，物品擺放定住要清楚，避免臨時(shí)亂抓，工作時(shí)應(yīng)兩手配合好，一邊做飯，一邊摘菜；一邊掃地，一邊整理。從而達(dá)到省時(shí)、高效、省力；三是分清主次、繁簡、急緩、勞逸結(jié)合。做到先繁后簡、先急后緩、先主后次，有勞有逸，提高時(shí)效；四是主動協(xié)商、爭取合作。做事要主動、多和主人商量，聽取意見和建議，搞好協(xié)作。2、、家家政政服服務(wù)務(wù)員員工工作作行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則（1））遵遵守守國國家家各各項(xiàng)項(xiàng)法法律律、、法法規(guī)規(guī)和和社社會會公公德德；；執(zhí)執(zhí)行行《《公公民民道道德德建建議議實(shí)實(shí)施施綱綱要要》》，，自自尊尊自自強(qiáng)強(qiáng)，，愛愛崗崗就就業(yè)業(yè)；；遵遵守守企企業(yè)業(yè)各各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)規(guī)章章制制度度，，維維護(hù)護(hù)經(jīng)經(jīng)營營者者和和雇雇主主的的合合法法權(quán)權(quán)益益。。（2））積積極極主主動動；；講講究究信信用用；；熱熱情情待待人人；；坦坦誠誠相相見見；；尊尊重重他他人人；；注注意意禮禮貌貌虛虛心心學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)；；不不恥恥下下問問；；嚴(yán)嚴(yán)于于律律己己；；寬寬以以待待人人；；勤勤儉儉節(jié)節(jié)約約。。努努力力學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)服服務(wù)務(wù)技技能能，，完完成成經(jīng)經(jīng)營營者者和和雇雇主主安安排排的的工工作作任任務(wù)務(wù)。。（3））不不亂亂翻翻雇雇主主的的東東西西。。（4））處處理理雇雇主主家家內(nèi)內(nèi)部部問問題題：：一是是任任何何家家庭庭內(nèi)內(nèi)部部大大小小矛矛盾盾，，服服務(wù)務(wù)員員不不介介入入。。二是是家家庭庭內(nèi)內(nèi)部部發(fā)發(fā)生生矛矛盾盾時(shí)時(shí)，，你你有有勸勸解解的的必必要要。。在在雙雙方方間間多多做做些些溝溝通通說說服服工工作作，，說說服服不不了了不不要要勉勉強(qiáng)強(qiáng)。。三是是不不管管矛矛盾盾是是何何種種性性質(zhì)質(zhì)，，都都應(yīng)應(yīng)一一視視同同仁仁。。四是是不不以以雙雙方方的的過過激激行行為為作作旁旁征征。。五是是正正確確理理解解是是否否與與雇雇主主同同桌桌、、同同時(shí)時(shí)就就餐餐問問題題。。一一般般情情況況下下，，家家政政服服務(wù)務(wù)員員應(yīng)應(yīng)和和雇雇主主同同桌桌就就餐餐，，但但照照看看小小孩孩的的服服務(wù)務(wù)員員就就不不一一定定能能做做到到這這一一點(diǎn)點(diǎn)。。大大人人要要吃吃飯飯，，孩孩子子也也要要吃吃飯飯，，這這種種情情況況下下，，服服務(wù)務(wù)員員應(yīng)應(yīng)該該積積極極主主動動地地去去帶帶孩孩子子。。當(dāng)當(dāng)雇雇主主家家中中來來了了客客人人時(shí)時(shí)服服務(wù)務(wù)員員應(yīng)應(yīng)有有意意識識地地回回避避為為好好。。（5））為為雇雇主主的的家家庭庭財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安安全全負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，保保證證自自身身和和雇雇主主的的安安全全。。（6））正正確確處處理理并并化化解解工工作作其其間間發(fā)發(fā)生生矛矛盾盾。。聘聘用用雙雙方方在在一一起起生生活活，，有有時(shí)時(shí)難難免免會會產(chǎn)產(chǎn)生生一一些些矛矛盾盾和和糾糾紛紛，，出出現(xiàn)現(xiàn)一一些些誤誤解解，，受受到到一一些些委委屈屈。。（7））尊尊重重雇雇主主，，熱熱情情和和藹藹，，忠忠誠誠本本分分。。家家政政服服務(wù)務(wù)員員自自進(jìn)進(jìn)入入雇雇主主家家庭庭開開始始，，就就要要同同家家庭庭中中的的每每個(gè)個(gè)成成員員打打交交道道。。要要與與家家庭庭建建立立起起良良好好的的人人際際關(guān)關(guān)系系首首先先是是要要尊尊重重雇雇主主。。俗俗話話說說““干干活活不不由由東東，，累累死死也也無無功功””。。家家政政服服務(wù)務(wù)員員和和家家庭庭的的關(guān)關(guān)系系雖雖然然是是““你你有有所所需需、、我我有有所所助助””的的工工作作關(guān)關(guān)系系，，是是平平等等互互助助關(guān)關(guān)系系，，因因而而家家政政服服務(wù)務(wù)員員在在為為家家庭庭生生活活服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)并并不不需需要要低低聲聲下下氣氣、、唯唯命命是是從從。。但但是是，，作作為為為為家家庭庭生生活活服服務(wù)務(wù)的的家家政政服服務(wù)務(wù)員員卻卻必必須須尊尊重重雇雇主主，，熱熱情情和和藹藹，，忠忠誠誠本本分分。。這這種種品品質(zhì)質(zhì)應(yīng)應(yīng)成成為為家家政政服服務(wù)務(wù)員員的的行行為為規(guī)規(guī)范范。。3、、家家政政服服務(wù)務(wù)員員的的職職業(yè)業(yè)守守則則國家家職職業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中中關(guān)關(guān)于于家家政政服服務(wù)務(wù)員員職職業(yè)業(yè)守守則則的的具具體體規(guī)規(guī)定定：：（1））遵遵紀(jì)紀(jì)守守法法，，講講文文明明，，講講禮禮貌貌，，維維護(hù)護(hù)社社會會公公德德。。（2））自自尊尊、、自自愛愛、、自自信信、、自自立立、、自自強(qiáng)強(qiáng)。。克克服服心心理理劣劣勢勢，，走走出出觀觀念念的的誤誤區(qū)區(qū)和和心心理理的的陰陰影影。。要要改改變變文文化化科科技技知知識識不不足足的的劣劣勢勢，，加加強(qiáng)強(qiáng)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，在在優(yōu)優(yōu)勢勢行行業(yè)業(yè)中中發(fā)發(fā)揮揮更更大大作作用用。。由由于于婦婦女女會會受受到到所所處處家家庭庭和和社社會會地地位位以以及及傳傳統(tǒng)統(tǒng)觀觀念念的的影影響響，，女女性性在在競競爭爭面面前前往往往往顯顯得得軟軟弱弱無無力力。。另另外外，，家家政政服服務(wù)務(wù)行行業(yè)業(yè)是是一一個(gè)個(gè)新新興興行行業(yè)業(yè)，，廣廣大大婦婦女女在在這這一一行行業(yè)業(yè)中中有有著著一一定定的的優(yōu)優(yōu)勢勢。。應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)變變自自卑卑為為自自信信，，充充分分發(fā)發(fā)揮揮自自己己的的優(yōu)優(yōu)勢勢和和特特點(diǎn)點(diǎn)，，在在家家政政服服務(wù)務(wù)行行業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)揮揮自自己己的的作作用用，，體體現(xiàn)現(xiàn)自自己己的的人人生生價(jià)價(jià)值值。。第二二章章家家庭庭禮禮儀儀第一一節(jié)節(jié)家家政政人人員員的的儀儀表表、、儀儀態(tài)態(tài)一、、家家政政服服務(wù)務(wù)人人員員要要有有整整潔潔文文明明的的儀儀表表家政政服服務(wù)務(wù)人人員員在在一一個(gè)個(gè)家家庭庭中中，，無無論論是是個(gè)個(gè)人人衛(wèi)衛(wèi)生生，，還還是是儀儀容容儀儀態(tài)態(tài)、、舉舉手手投投足足、、言言談?wù)勗捲捳Z語，，與與家家庭庭成成員員、、鄰鄰居居、、客客人人相相處處要要有有禮禮節(jié)節(jié)，，大大方方得得體體。。1、、無無論論在在家家或或在在外外，，均均應(yīng)應(yīng)保保持持整整潔潔、、干干凈凈、、清清爽爽的的個(gè)個(gè)人人形形象象，，家家政政服服務(wù)務(wù)人人員員不不宜宜梳梳理理各各種種前前衛(wèi)衛(wèi)怪怪異異發(fā)發(fā)型型，，不不宜宜留留長長指指甲甲，，不不宜宜涂涂抹抹指指甲甲油油。。要要做做到到四四勤勤：：““勤勤勞勞洗洗手手、、勤勤剪剪指指甲甲、、勤勤沖沖涼涼、、勤勤換換洗洗衣衣服服。?！薄苯?jīng)經(jīng)常常洗洗澡澡，，以以促促進(jìn)進(jìn)新新陳陳代代謝謝，，令令人人清清爽爽神神怡怡。。勤勤換換衣衣，，頭頭發(fā)發(fā)要要適適時(shí)時(shí)梳梳洗洗，，發(fā)發(fā)型型要要大大方方得得體體，，指指甲甲要要經(jīng)經(jīng)常常修修剪剪，，保保持持手手指指甲甲和和腳腳趾趾甲甲短短而而潔潔，，并并注注意意隨隨時(shí)時(shí)洗洗手手。。2、盡量量不化妝妝，面部部清潔，，可化淡淡妝，如如化妝不不宜濃妝妝艷抹并并避免使使用氣味味濃烈的的化妝品品，宜淡淡妝，保保持清新新、雅致致。3、休假假或回公公司參加加活動、、集訓(xùn)，，必須著著公司統(tǒng)統(tǒng)一服裝裝，帶好好工卡。。坐、立立、行姿姿勢要端端莊，舉舉止要大大方，坐坐時(shí)不準(zhǔn)準(zhǔn)將腳放放在桌椅椅上，不不準(zhǔn)蹺二二郎腿，，不準(zhǔn)左左右或上上下?lián)u動動，站立立時(shí)姿勢勢要自然然大方，，雙手垂垂放，行行走時(shí)不不能搖頭頭晃腦。。4、要有有整潔得得體的儀儀容儀表表。著裝裝要整潔潔大方，，不能過過于隨意意。睡衣衣僅在自自已的臥臥室中穿穿著，不不得穿睡睡衣及比比較外露露的衣服服在客廳廳走動、、工作或或外出。。穿衣整整潔，衣衣服、內(nèi)內(nèi)衣要經(jīng)經(jīng)常洗換換。同時(shí)時(shí)切忌佩佩戴各種種飾物，，避免傷傷害小孩孩子，出出現(xiàn)安全全隱患，，或讓雇雇主對自自家財(cái)物物產(chǎn)生不不安全感感。鞋要要保持光光亮。5、起床床后精神神飽滿，，不可無無精打采采，去過過洗手間間，要記記住洗手手。每天天刷牙、、飯后漱漱口，保保持口腔腔清潔，，防止口口臭，與與人交談?wù)勄耙话惆悴灰呈秤檬[、、蒜、韭韭菜等有有刺激性性氣味的的食物。。經(jīng)常保保持微笑笑，表情情和藹可可親。二、大方方得體的的著裝家政服務(wù)務(wù)員在著著裝上應(yīng)應(yīng)注意以以下幾個(gè)個(gè)方面：：1、著裝裝與工作作角色相相適應(yīng)。。2、家政政人員著著裝色彩彩也不宜宜過分艷艷麗，著著裝應(yīng)有有適應(yīng)的的搭配，，服飾打打扮、美美容美發(fā)發(fā)要與身身份相協(xié)協(xié)調(diào)，避避免盲目目包裝（（要求勿勿著又高高又厚又又便宜的的高鞋，，建平底底為佳））。3、著裝裝與自身身的條件件相適應(yīng)應(yīng)，家政政服務(wù)人人員應(yīng)根根據(jù)自己己的身體體情況選選擇合適適的服務(wù)務(wù)，人們們追求服服飾美，，就是要要借服裝裝之美來來裝扮自自已，通通過服裝裝的款式式、色澤澤、質(zhì)地地等因素素的變化化使個(gè)體體形象變變?nèi)焙稙闉橥昝?。?、著裝裝與季節(jié)節(jié)溫度相相適宜。。穿衣戴戴帽的基基本功能能還在于于保暖和和保護(hù)身身體。所所以家政政服務(wù)員員要根據(jù)據(jù)四季及及工作場場地的溫溫度變化化選擇穿穿衣，在在寒冷的的冬季，，如果不不講溫度度，“寧寧可凍得得跳，也也要穿得得俏”，，實(shí)際上上自己和和他人都都會感到到不好受受。又如如北方冬冬季室內(nèi)內(nèi)和室外外的溫度度相差很很大，外外出時(shí)就就要加衣衣保暖。。三、舉止莊莊重、體體態(tài)優(yōu)雅雅1、言談?wù)勁e止大大方得體體，與雇雇主家庭庭成員交交談時(shí)要要正視對對方，不不要左顧顧右盼，，不能雙雙臂交叉叉或雙手手插在兜兜里。2、要學(xué)學(xué)會尊重重，入鄉(xiāng)鄉(xiāng)隨俗。。不得刻刻意要求求雇主因因自己而而改變其其傳統(tǒng)的的生活習(xí)習(xí)慣，要要主動適適應(yīng)雇主主。但對對雇主的的不良習(xí)習(xí)慣也可可予以提提醒。3、家政政服務(wù)人人員要舉舉止文雅雅，杜絕絕不潔凈凈的、不不良的、、不堪入入目的小小動作。。如吃飯飯時(shí)發(fā)出出很大的的聲響，，不當(dāng)使使用餐具具等行為為。4家政服服務(wù)人員員大部分分時(shí)間是是與雇主主共同生生活，要要注意細(xì)細(xì)節(jié)。如如看電視視的時(shí)候候要注意意坐姿，，不要用用目光追追著雇主主私密的的動作行行為看等等等。5、進(jìn)入入雇主家家庭成員員臥窒前前應(yīng)先敲敲門，以以示禮貌貌和尊重重。提倡倡講普通通話，要要使用文文明用語語，杜絕絕不禮貌貌的語言言和行為為。第二節(jié)家家政人員員與人溝溝通、交交流的技技巧一、家政政人員怎怎樣克服服說話時(shí)時(shí)的緊張張感1、談話話時(shí)態(tài)度度要誠懇懇、自然然、大方方，言語語要和氣氣親切，，表達(dá)得得體。與與人談話話時(shí)精神神要集中中，不能能東張西西望和兼兼做其它它事情。。2、要注注意聽取取對方談?wù)勗挘宰约翰粫r(shí)時(shí)應(yīng)以““噢………唔………是嗎？？”等語語陪襯。。對方在在講話時(shí)時(shí)不要輕輕易打斷斷或插話話，中間間插話打打斷，搶搶過話頭頭等都是是不禮貌貌的。如如果因未未聽明白白或了解解情況而而必須插插話，應(yīng)應(yīng)先征得得對方同同意，如如用這樣樣的方式式：“請請等等，，讓我插插一句。。”““請?jiān)试S許我打斷斷一下，，”““請讓我我提個(gè)問問題，好好嗎？””這樣可可避免使使對方產(chǎn)產(chǎn)生誤解解。二、怎樣樣與人交交談恰當(dāng)當(dāng)1、言談?wù)勁e止要要大方得得體。在在與雇主主交流時(shí)時(shí)要使用用正確的的語言，，同時(shí)要要得體的的注視對對方，不不要左顧顧右盼，，出現(xiàn)懶懶散行為為；2、談話話時(shí)不可可用手指指指人，，指手畫畫腳是失失禮的。。大驚小小怪，失失口失態(tài)態(tài)也是不不禮貌的的；3、不可可出言不不遜、強(qiáng)強(qiáng)詞奪理理，不可可揭人短短處，不不可搬弄弄是非；；4、切忌忌使用臟臟話、粗粗話、野野蠻話、、罵人的的話和傷傷人的惡惡語；5、講話話要簡單單明了。。說恭維維話要自自然、貼貼切、不不要裝腔腔作勢。。對初次次見面的的人只能能問些一一般的問問題；6、說話話時(shí)要認(rèn)認(rèn)清自己己的身份份。任何何人、在在任何場場合說話話，都有有自己的的特定身身份。這這種身份份，也就就是自己己當(dāng)時(shí)的的“角色色地位””。第三節(jié)融融洽相相處的技技巧家政服務(wù)務(wù)員要想想建立良良好的人人際關(guān)系系，應(yīng)認(rèn)認(rèn)真掌握握下述與與人相處處的基本本原則：：一是積極極主動，，講究信信用。家家政服務(wù)務(wù)員剛參參加工作作，應(yīng)積積極關(guān)心心集體，，維護(hù)集集體的榮榮譽(yù)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及雇雇主布置置的工作作任務(wù)，，要積極極主動地地去完成成，并盡盡自己最最大的力力量把事事情辦好好，對周周圍同志志的困難難要多些些關(guān)心，，主動熱熱情地給給予幫助助。凡是是答應(yīng)別別人的事事要盡量量爭取辦辦好，不不能言而而無信。。二是熱情情待人，，坦誠相相見。這這是與人人交往時(shí)時(shí)最重要要的基本本準(zhǔn)則。。為人處處事切忌忌口是心心非、傲傲慢無禮禮、虛情情假意，，甚至專專門以看看別人笑笑話為樂樂、作為為家政服服務(wù)員尤尤其要注注意保持持朝氣蓬蓬勃、樂樂觀爽朗朗、熱情情、善良良、坦誠誠的性格格。三是尊重重他人、、注意禮禮貌。要要虛心傾傾聽別人人的意見見，尤其其是對長長輩和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的意意見要特特別尊重重，要多多使用那那些使人人感到親親切和富富有人情情味的禮禮貌語言言，如““請”、、“您好好”、““對不起起”、““勞駕””、“打打擾您””、“愿愿意勞駕駕”等等等。說話話時(shí)，要要面帶微微笑，語語調(diào)輕切切。四是虛心心學(xué)習(xí)、、不恥下下問。不不能不懂懂裝懂，，一個(gè)妄妄自尊大大、不懂懂裝懂的的人是不不可能獲獲得別人人好感的的，要虛虛心學(xué)習(xí)習(xí)別人的的長處，，增長各各方面的的知識，，擴(kuò)大自自己的知知識視野野，不斷斷提高自自身修養(yǎng)養(yǎng)。這樣樣當(dāng)你和和周圍的的人交往往時(shí)，你你就會獲獲得更多多的自由由，結(jié)識識更多的的朋友。。在與人人交往的的過程中中對自己己不懂不不會做的的事，切切忌盲目目闡述自自己的見見解或盲盲目地去去做事，，應(yīng)做到到不懂多多問。五了解城城里人的的生活習(xí)習(xí)慣及特特點(diǎn)。家家政服務(wù)務(wù)員若要要做好自自己的本本職工作作，與雇雇主建立立融合的的人際關(guān)關(guān)系，還還應(yīng)該了了解并掌掌握城里里的生活活習(xí)慣、、待人接接物的特特點(diǎn)及如如何與城城里人進(jìn)進(jìn)行溝通通。主要要是以下下幾個(gè)方方面：（1））城里里人的的生活活習(xí)慣慣及特特點(diǎn)。。講衛(wèi)衛(wèi)生、、愛整整潔。。家政政服務(wù)務(wù)員在在工作作中應(yīng)應(yīng)注意意認(rèn)真真遵照照雇主主的衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和衛(wèi)生生習(xí)慣慣，不不要自自以為為是。。工作作更不不能馬馬虎從從事，，尤其其在日日常購購物、、烹調(diào)調(diào)、清清掃、、洗衣衣、個(gè)個(gè)人方方面更更要格格外注注意。。城里里人的的飲食食習(xí)慣慣一般般有以以下特特點(diǎn)：：一般般家庭庭早餐餐少而而精、、中餐餐飽即即宜、、晚上上正式式而豐豐富，，但每每樣食食物的的量都都不大大。起起居作作息時(shí)時(shí)間嚴(yán)嚴(yán)格。。除節(jié)節(jié)假日日外，，城里里人的的起床床、上上班、、上學(xué)學(xué)、用用餐、、休息息時(shí)間間都較較嚴(yán)格格且固固定。。所以以服務(wù)務(wù)員在在做家家務(wù)工工作及及個(gè)人人時(shí)間間安排排上，，都應(yīng)應(yīng)該與與雇主主時(shí)間間表相相吻合合；勤勤儉節(jié)節(jié)約，，家庭庭開支支計(jì)劃劃性較較強(qiáng)。。所以以服務(wù)務(wù)員應(yīng)應(yīng)注意意節(jié)約約，避避免雇雇主對對你產(chǎn)產(chǎn)生不不勤儉儉的印印象。。（2））城里里人在在待人人接物物方面面與農(nóng)農(nóng)村人人的差差異。。城里里人情情感生生活較較細(xì)膩膩、豐豐富，，一般般不輕輕易向向他人人暴露露深層層的感感情世世界；；言談?wù)勁e止止較穩(wěn)穩(wěn)重、、委婉婉而含含蓄、、言語語表達(dá)達(dá)暗視視性較較強(qiáng)，，不像像農(nóng)村村那樣樣直；；親戚戚之間間經(jīng)濟(jì)濟(jì)來往往較少少，住住樓房房的雇雇主鄰鄰里之之間封封閉性性強(qiáng)，，思想想警惕惕性高高；家家庭成成員或或成年年女性性地位位高、、獨(dú)生生子女女受寵寵，長長幼之之間較較多的的拘泥泥于禮禮節(jié)；；社會會活動動、應(yīng)應(yīng)酬較較多，，注重重社交交禮儀儀和別別人的的評價(jià)價(jià)；經(jīng)經(jīng)濟(jì)核核算意意識強(qiáng)強(qiáng)、計(jì)計(jì)劃性性強(qiáng)，，在開開支方方面多多精打打細(xì)算算。一、與與雇主主家的的成員員相處處1、與與長輩輩的交交往，，要關(guān)關(guān)心對對方，，照顧顧對方方，對對于年年邁的的人尤尤其要要這樣樣，要要謙遜遜好學(xué)學(xué)，主主動請請教長長輩。。2、不不要自自恃聰聰明能能干，，說話話不停停，強(qiáng)強(qiáng)詞奪奪理（（在雇雇主家家可多多介紹紹家里里成員員基本本的情情況））。3、在在大庭庭廣眾眾之下下，闡闡述自自己的的意見見，要要盡量量做到到言簡簡意明明，宜宜多用用討教教的語語氣；；有不不同意意見，，要作作謙虛虛之態(tài)態(tài)，而而不坦坦率談?wù)劤鲆惨彩且灰环N較較好的的辦法法。4、與與老人人相處處。家家庭中中的老老人是是一家家之長長，理理應(yīng)受受到尊尊重和和照顧顧。與與他們們相處處也要要有技技巧。。5、與與異性性成年年人相相處。。作為為家政政服務(wù)務(wù)員要要特別別注意意與雇雇主家家異性性成年年人的的相相處處技巧巧。先先你要要做到到言行行落落落大方方，即即使你你與他他很熟熟了，，也不不調(diào)笑笑打鬧鬧，更更不要要改變變對他他的稱稱呼，，應(yīng)保保持一一定距距離感感，不不要越越出常常情去去回報(bào)報(bào)對你你的關(guān)關(guān)心照照顧。。你可可以把把這一一回報(bào)報(bào)轉(zhuǎn)至至家庭庭其他他成員員，盡盡量避避免與與他單單獨(dú)相相處在在一室室，如如必須須這樣樣切忌忌插門門關(guān)窗窗，也也不要要在他他面前前身著著內(nèi)衣衣，切切忌共共同議議論其其配偶偶、戀戀人等等事。。6、與與同性性成年年人相相處。。在與與雇主主家中中同性性成年年人相相處時(shí)時(shí)，不不要在在生活活上過過多地地照顧顧她的的配偶偶和戀戀人。。夫妻妻之間間發(fā)生生爭吵吵時(shí)，，即使使與你你異性性一方方有理理，你你也不不能流流露出出支持持他的的傾向向。通通常女女家政政服務(wù)務(wù)員要要多征征求女女方的的要求求，日日常洗洗滌保保管她她的衣衣物用用品要要特別別小心心，應(yīng)應(yīng)盡最最大力力量將將其洗洗滌、、熨燙燙、保保管好好，對對她的的化妝妝美容容、發(fā)發(fā)型設(shè)設(shè)計(jì)、、容貌貌、持持家技技術(shù)等等，不不要輕輕易說說不好好。對對她的的興趣趣、愛愛好，，應(yīng)持持欣賞賞的態(tài)態(tài)度。。第四節(jié)節(jié)家家政人人員接接聽電電話的的禮儀儀家政服服務(wù)員員在接接打電電話時(shí)時(shí)要做做到如如下幾幾點(diǎn)：：一是聽聽到鈴鈴聲，，快接接電話話。鈴鈴響后后，應(yīng)應(yīng)馬上上放下下手頭頭的工工作去去接聽聽電話話，如如果家家中有有人而而讓對對方等等待較較長時(shí)時(shí)間才才接聽聽，這這是對對對方方的不不尊重重，會會使對對方感感到不不快。。如果果確實(shí)實(shí)不能能馬上上接電電話，，拿起起聽筒筒應(yīng)先先說聲聲：““對不不起，，讓你你久等等了。?！比缛绻忊忢懭楹蠛?，應(yīng)應(yīng)向?qū)Ψ奖肀硎镜赖狼浮?。二是先先要問問好，，禮貌貌應(yīng)答答。接接電話話的時(shí)時(shí)候請請說““喂，，這是是****的的家””，，如果果轉(zhuǎn)給給別人人，應(yīng)應(yīng)說““請稍稍候””，，要以以溫和和的語語氣先先問好好，也也可以以報(bào)上上雇主主的姓姓，如如“您您好！！這里里是王王家””。。然后后在問問清對對方要要找那那一位位及對對方的的尊姓姓大名名，如如“請請問你你找那那一位位”、、““請問問您怎怎么稱稱呼””、、“請請您稍稍等””等。。切忌忌以急急躁不不耐煩煩的音音調(diào)和和粗魯魯?shù)难匝栽~詢詢問應(yīng)應(yīng)答，，如在在電話話中向向?qū)Ψ椒酱致暵暣謿鈿獾卣f說：““喂??！找誰誰”、、““你是是誰””、、“你你等著著啊””，，這種種話都都是很很不禮禮貌的的。三是打打電話話之前前請把把要說說的話話記在在本上上，清清楚地地說出出主要要內(nèi)容容，不不要浪浪費(fèi)對對方的的時(shí)間間。四是如如果對對方要要找的的人不不在旁旁邊，，應(yīng)熱熱情地地幫助助找，，找不不到時(shí)時(shí)可詢詢問對對方““我有有什么么可以以幫到到你嗎嗎”，，并并準(zhǔn)確確記下下對方方留言言及時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)告告，切切不可可說不不在就就掛斷斷電話話，也也不要要尋根根問底底。第三章章家居保保潔與與環(huán)境境美化化家居保保潔是是家務(wù)務(wù)勞動動中涉涉及面面最廣廣的工工作之之一，，家居居保潔潔是家家政服服務(wù)員員的基基本功功和必必修課課。如如果每每個(gè)家家政服服務(wù)員員都學(xué)學(xué)習(xí)家家居保保潔的的科學(xué)學(xué)知識識，掌掌握了了它的的規(guī)律律性，，熟知知工作作技巧巧，做做起工工作來來，就就會取取得事事半功功倍的的效果果，就就一定定能夠夠成為為一名名合格格的家家政服服務(wù)員員。每每個(gè)家家政服服務(wù)員員都應(yīng)應(yīng)該明明白家家居保保潔的的目的的，即即：通通過對對居室室的清清潔、、擦拭拭、整整理三三個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，，使居居室環(huán)環(huán)境變變得更更加干干凈、、整齊齊、美美觀、、舒適適。其其次應(yīng)應(yīng)了解解一般般家居居保潔潔的順順序。?；颈镜某坛绦蚴鞘牵合认却蜷_開窗戶戶通風(fēng)風(fēng)換氣氣；整整理床床鋪、、整理理擺放放飾品品、擺擺放桌桌椅；；擦拭拭家具具及用用品；；最后后是清清潔擦擦拭地地面。。家居居保潔潔必須須要做做好充充分準(zhǔn)準(zhǔn)備和和時(shí)間間安排排，從從而達(dá)達(dá)到良良好的的居住住環(huán)境境效果果。第一節(jié)節(jié)日日常常清潔潔的程程序和和擦拭拭除塵塵項(xiàng)目目家政人人員首首先應(yīng)應(yīng)當(dāng)了了解家家庭清清潔的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。一一是家家具不不能有有灰塵塵和水水跡；；二是是玻璃璃明亮亮干凈凈；三三是地地上沒沒有頭頭發(fā)，，灰塵塵等；；四是是衛(wèi)生生間不不能有有異味味；五五是廚廚房沒沒有油油跡；；六是是清潔潔工具具歸類類放好好。衛(wèi)衛(wèi)生一一定要要從里里到外外，由由角邊邊到中中間，，由小小處到到大處處，由由床下下到居居室較較大的的地方方，依依順倒倒退自自門口口清掃掃。一、清清潔基基本程程序和和時(shí)間間家庭衛(wèi)衛(wèi)生清清潔工工作前前先打打開窗窗戶通通風(fēng)換換氣，，整理理歸類類。家家庭居居室日日常保保潔操操作程程序主主要有有：了了解主主要工工作內(nèi)內(nèi)容→→掌握握操作作要領(lǐng)領(lǐng)（由由外至至里。。按居居室的的頒布布進(jìn)門門通道道→門門廳→→臥室室→陽陽臺的的順序序操作作；由由里至至外；；自上上而下下。所所有部部位的的清潔潔都要要遵循循自上上而下下的操操作要要領(lǐng)；；由邊邊至中中央，，居室室內(nèi)的的每個(gè)個(gè)部位位的清清潔均均按自自邊角角至中中央的的操作作方法法。））→實(shí)實(shí)際操操作（（認(rèn)真真打掃掃衛(wèi)生生）。。一般家家庭清清潔工工作時(shí)時(shí)間參參考標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：單室：：40㎡以以下1小時(shí)時(shí)；小小套：：60㎡以以下1小時(shí)時(shí)30分鐘鐘；中中套：：80㎡以以下2小時(shí)時(shí)；大大套：：120㎡㎡以下下2小小時(shí)30分分鐘；；躍層層：180㎡左左右3小時(shí)時(shí)。二、擦擦拭除除塵的的項(xiàng)目目清除塵塵土及及殘留留物操操作程程序主主要有有：清清除前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備→→除塵塵→清清除殘殘留物物→擦擦拭→→清掃掃→結(jié)結(jié)束操操作。。擦拭順順序舉舉例說說明：：打開開窗簾簾－打打開窗窗戶－－疊被被褥－－整理理床鋪鋪－整整理床床頭柜柜－梳梳妝臺臺及桌桌面上上的書書籍、、雜物物及飾飾品飾飾物。。接著著準(zhǔn)備備好盆盆、清清水、、簸箕箕、抹抹布。。然后后擦拭拭床頭頭－床床架－－窗戶戶－柜柜子－－桌面面－桌桌腳－－椅子子腿等等所有有家具具，并并隨手手將家家具上上的污污物清清掃到到簸箕箕之中中。準(zhǔn)準(zhǔn)備好好笤帚帚，從從居室室里面面掃起起，直直至掃掃到門門口，，再將將污物物裝入入簸箕箕。將將已洗洗凈的的拖布布擰開開，按按照掃掃地的的順序序?qū)⒌氐夭潦檬酶蓛魞?。如如果床床上常常落有有浮灰灰，可可將舊舊腈綸綸衣物物洗凈凈晾干干，待待需要要除塵塵時(shí)拿拿它在在床上上依次次向一一個(gè)方方向迅迅速抹抹擦，，由于于產(chǎn)生生強(qiáng)烈烈靜電電，會會將浮浮塵吸吸附其其上，，如同同干洗洗一次次，效效果極極佳，，省時(shí)時(shí)省力力。一、地地面的的清潔潔不論是是客廳廳或是是臥房房、浴浴室、、廚房房的地地板，，其清清潔光光亮與與否，，對居居家整整體質(zhì)質(zhì)感有有絕對對直接接影響響力；；經(jīng)過過清潔潔保養(yǎng)養(yǎng)的地地板還還可延延長地地板的的使用用壽命命，并并能防防止地地板表表面在在長期期使用用下被被磨損損的機(jī)機(jī)會。。家中中有幼幼童，，由于于小孩孩經(jīng)常常在地地上玩玩耍、、爬行行，家家政人人員最最好徹徹底的的清潔潔保養(yǎng)養(yǎng)一番番。對對于各各種軟軟性地地面（（塑料料、軟軟膠））、硬硬性地地面（（大理理石、、花崗崗石、、瓷磚磚、水水泥、、馬賽賽克、、木地地板））等，，進(jìn)行行消毒毒清洗洗。徹徹底清清除其其地面面一些些的油油污、、蠟漬漬、銹銹漬、、水泥泥漬及及裝修修后殘殘留的的其他他污物物家政人員在在清掃時(shí)要要注意下列列幾點(diǎn)：1、清除異異物、掃除除灰塵：不不論是何種種材質(zhì)的地地板，清掃掃前都要先先把玩玩具、紐扣扣等異物撿撿拾起來，，再用掃把把∕吸塵器器將地板表表面、家具具下方、角角落的灰塵塵、毛發(fā)、、蜘蛛網(wǎng)除除去，特別別是通向屋屋外的大門門口部分的的臟污灰塵塵者都是從從此處而來來。2、一般地地板的清潔潔保養(yǎng)：根根據(jù)地板材材質(zhì)，選擇擇適合的地地板清潔劑劑，使用前前，依照臟臟污程度，，將適量的的清潔劑倒倒入水桶內(nèi)內(nèi)稀釋。用用拖把由室室內(nèi)往門口口的方向拖拖地。擦拭拭后，清水水沖洗即可可。有些地地板清潔劑劑中的界面面活性劑濃濃度較高，，拖完地后后，半濕的的地面反而而更容易沾沾染灰塵，，結(jié)果越弄弄越臟，因因此，要特特別注意選選擇有良好好商譽(yù)的產(chǎn)產(chǎn)品。3、木質(zhì)地地板的清潔潔保養(yǎng)：切切忌用濕拖拖把直接擦擦拭，應(yīng)用用木質(zhì)地板板專用清潔潔劑進(jìn)行清清潔，讓地地板保持原原有的溫潤潤質(zhì)感與自自然原色，，并可預(yù)防防木質(zhì)地板板干裂。注注意為了避避免過多的的水分會滲滲透到木質(zhì)質(zhì)地板里層層，造成發(fā)發(fā)霉、腐爛爛的情形，，使用地板板清潔劑時(shí)時(shí)，應(yīng)盡量量將拖把擰擰干。若是是表面未經(jīng)經(jīng)上光處理理，因不宜宜接觸水，，最好在不不顯眼的地地方試用看看看，確定定沒有問題題后，再大大面積使用用。如果想想要避免地地板長期踩踩踏磨損，，常保光澤澤亮麗，地地板清潔后后，可以再再上一層木木質(zhì)地板蠟蠟保養(yǎng)劑。。不過要注注意，一定定要等地板板完全風(fēng)干干后再上蠟蠟，以免蠟蠟層無法完完全附著于于木質(zhì)地板板上反而使使地板出現(xiàn)現(xiàn)一點(diǎn)一點(diǎn)點(diǎn)的白斑。。而且最好好使用平面面式海綿拖拖把，以免免一般拖把把的棉絮隨隨劑殘留在在地板上。。4、地毯的的清潔保養(yǎng)養(yǎng)：地毯即即使經(jīng)常以以吸塵器除除塵，也會會因長期踩踩踏、液體體濺濕與潮潮濕的氣候候容易有藏藏臟污或地地虱，此時(shí)時(shí)，可配合合地毯清潔潔劑進(jìn)行清清潔保養(yǎng)。。使用前，，最好先將將窗戶打開開，避免清清潔劑的味味道滯留在在屋內(nèi)。使使用地毯清清潔劑非常常方便，只只要將清潔潔劑噴灑于于地毯表面面。但切勿勿弄得太濕濕，以免弄弄濕了襯背背，地毯很很難干且易易褪色。待待污垢與地地毯表面分分離后，地地毯上會浮浮現(xiàn)出一點(diǎn)點(diǎn)一點(diǎn)的白白色棉絮物物，再用一一般的吸塵塵器吸除分分離物即可可，不需要要再用水清清洗。如果果想要先用用清水清除除殘留的油油污一定要要使用冷水水，因溫?zé)釤崴粫故刮蹪n擴(kuò)大大，反而弄弄巧成拙。。至于地毯毯的絨毛若若已被家具具壓平，可可在洗滌前前，利用硬硬幣的邊緣緣將其慢慢慢撥起，或或是將濕毛毛巾摺兩下下，覆蓋在在被壓平處處，然后，，用稍熱的的熨斗緩慢慢蒸熱壓平平了的絨毛毛，使其豎豎起。食用用油漬：用用汽油或四四氯化碳等等揮發(fā)性溶溶劑清除，，殘余部分分要用酒精精清洗。醬醬油漬：新新漬先用冷冷水刷過，，再用洗滌滌劑洗即可可除去。陳陳漬可用溫溫水加入洗洗滌劑和氨氨水刷洗，，然后用清清水漂凈。。鞋油漬：：用汽油，，松節(jié)油或或酒精擦除除，再用肥肥皂洗凈。。尿漬：新新漬可用溫溫水或10%的氨水水液洗除。。陳漬先用用洗滌劑洗洗，再用氨氨水洗，純純毛地毯要要用檸檬酸酸洗，才不不至于損傷傷地毯和使使污漬范圍圍時(shí)一步擴(kuò)擴(kuò)大。擦拭時(shí)須注注意以下幾幾點(diǎn)：（1）先從從污漬的邊邊緣擦起,逐漸向中中心縮小,防止污跡跡向外擴(kuò)散散。（2）絲、、毛類的地地毯不宜用用氨水、堿堿水清洗。。（3）草酸酸有毒性，，使用時(shí)要要在溫水中中稀釋，濃濃酸易傷纖纖維。（4）擦拭拭時(shí)用力不不宜過猛，，否則會損損傷纖維組組織和表面面。（5）高錳錳酸鉀是強(qiáng)強(qiáng)氧化劑，，會破壞地地毯顏色，，要慎用。。（6）松節(jié)節(jié)油，汽油油等屬易燃燃品，使用用時(shí)不得近近火。（7）酒精精不能用于于玻璃纖維維。（8）地毯毯使用清水水擦拭后，，要用干凈凈的毛巾將將水分吸干干，并設(shè)法法盡快將地地毯晾干，，但切忌陽陽光暴曬，，以免褪色色。若不小小心將地毯毯燒燙出焦焦痕，輕度度的可用硬硬毛刷掉，，嚴(yán)重時(shí)，，可在邊角角處剪下一一些地毯絨絨毛，用膠膠粘劑粘在在燒焦處，，然后在下下面壓一本本書，等膠膠劑干后，，再進(jìn)行梳梳理即可。。如在地毯毯上面打碎碎玻璃器具具清理起來來就比較麻麻煩。這時(shí)時(shí)可用寬一一些的膠帶帶紙或蘸水水的棉花將將微小的碎碎玻璃粘起起，再用吸吸塵囂吸除除。二、墻面和和天花板的的清潔墻面和天花花板的清潔潔的標(biāo)準(zhǔn)是是干凈透亮亮、無污跡跡、無印痕痕。清掃時(shí)時(shí)需使用專專業(yè)清洗劑劑、保潔蠟蠟，對裝修修后的墻面面、屋頂及及角落進(jìn)行行清洗，保保潔與上蠟蠟工作，清清除室內(nèi)角角落的一切切污物，使使裝修后的的居室光潔潔清新四壁壁生輝。木木板墻、彩彩色瓷磚與與天花板，，家政人員員清潔時(shí)可可用濕布由由上至下?lián)蹞廴m埃即即可。不論論是哪種墻墻壁，若是是沾上污垢垢時(shí)，千萬萬不可用力力猛擦，否否則會損壞壞墻壁。最最好是用一一杯酒精、、一小匙清清潔劑混合合后，以噴噴霧器噴在在墻壁的污污垢處，再再以熱毛巾巾覆蓋污垢垢就能輕易易去除了。。三、家具的的清潔一般來說，，隨著時(shí)間間的推移，，由于光線線的作用，，使家具的的漆面發(fā)生生變化，如如失去光澤澤、色澤變變化。如何何保養(yǎng)維護(hù)護(hù)家具，使使其使用壽壽命延長數(shù)數(shù)倍，這是是很多家庭庭關(guān)心的問問題。高檔檔家具保養(yǎng)養(yǎng)周期一般般為三個(gè)月月保養(yǎng)一次次，家政人人員在清潔潔保養(yǎng)家具具時(shí)，有四四點(diǎn)必須注注意的地方方：一是勿以粗粗布或舊衣衣當(dāng)抹布。。擦拭家具具時(shí)最好使使用毛巾、、棉布、棉棉織品或法法蘭絨布；；至于粗布布、有線頭頭的布或有有按扣、縫縫線、紐扣扣等會引起起刮傷的舊舊衣服，就就必須避免免；二是勿以肥肥皂水或清清水清洗家家具。因肥肥皂不能有有效的去除除堆積在家家具表面的的灰塵，也也無法去除除打光前的的矽砂微粒粒反而會讓讓家具變得得黯淡無光光；而且水水分若滲到到木頭里，，還會導(dǎo)致致木材發(fā)霉霉或局部變變形，減短短使用壽命命；三是勿以干干布擦拭家家具。由于于灰塵是由由纖維、砂砂土和矽土土構(gòu)成，許許多消費(fèi)者者習(xí)慣以干干布清潔擦擦拭家具表表面，而導(dǎo)導(dǎo)致這些細(xì)細(xì)微顆粒，，在家具表表面留下細(xì)細(xì)小的刮痕痕；四是避免不不當(dāng)使用蠟蠟制產(chǎn)品。。有些人為為了讓家具具看起來有有光澤，而而將蠟制產(chǎn)產(chǎn)品直接涂涂抹在家具具上，或是是不當(dāng)使用用家具蠟油油，反而會會讓家具看看起來霧霧霧的有斑點(diǎn)點(diǎn)。現(xiàn)代家家具越來越越高檔，包包括室內(nèi)的的門和門窗窗、壁櫥。。1、、布布藝藝沙沙發(fā)發(fā)、、座座椅椅的的保保養(yǎng)養(yǎng)。。首首先先布布沙沙發(fā)發(fā)易易積積灰灰，，所所以以定定期期用用吸吸塵塵囂囂等等工工具具除除塵塵是是不不可可免免的的，，但但不不可可以以刷刷頭頭緊緊貼貼布布料料，，以以免免臟臟污污反反而而留留在在布布面面或或?qū)⒕€線頭頭勾勾起起。。經(jīng)經(jīng)常常用用吸吸塵塵囂囂對對沙沙發(fā)發(fā)進(jìn)進(jìn)行行除除塵塵處處理理，，以以保保持持表表面面的的潔潔凈凈；；其其次次對對于于較較臟臟的的地地方方，，用用干干洗洗劑劑或或全全能能去去漬漬劑劑處處理理就就可可以以了了。。有有大大臟臟點(diǎn)點(diǎn)時(shí)時(shí)，，先先以以清清水水局局部部擦擦洗洗，，若若是是可可拆拆布布面面，，拆拆下下來來依依說說明明清清洗洗；；再再次次、、可可以以用用纖纖維維噴噴潔潔蠟蠟在在沙沙發(fā)發(fā)表表面面噴噴一一遍遍，，保保護(hù)護(hù)沙沙發(fā)發(fā)表表面面不不會會受受到到深深層層的的污污染染。。布布沙沙發(fā)發(fā)的的耐耐磨磨度度不不如如布布沙沙發(fā)發(fā)，，。。所所以以應(yīng)應(yīng)避避免免老老坐坐在在同同一一個(gè)個(gè)位位子子，，若若起起毛毛球球，，請請用用小小剪剪刀刀去去除除。。最最后后，，平平常常使使用用時(shí)時(shí)，，請請于于3個(gè)個(gè)月月至至半半年年間間清清洗洗一一次次。。新新沙沙發(fā)發(fā)購購回回時(shí)時(shí)，，可可噴噴上上布布面面保保潔潔劑劑，，防防止止臟臟污污或或油油水水吸吸附附。。當(dāng)當(dāng)沙沙發(fā)發(fā)太太臟臟以以后后，，最最好好請請專專業(yè)業(yè)的的保保潔潔公公司司來來清清洗洗，，中中高高檔檔的的沙沙發(fā)發(fā)每每年年需需要要洗洗一一次次。。2、、皮皮沙沙發(fā)發(fā)的的保保養(yǎng)養(yǎng)。。（1））定定期期用用吸吸塵塵器器除除塵塵，，并并常常擦擦拭拭。。（2））避避免免陽陽光光直直接接照照射射。。（3））遠(yuǎn)遠(yuǎn)離離熱熱源源至至少少30公公分分以以上上。。（4））選選用用皮皮革革專專用用的的保保養(yǎng)養(yǎng)液液定定期期保保養(yǎng)養(yǎng)。。使使用用時(shí)時(shí)，，以以每每次次沾沾少少量量，，多多次次蘸蘸取取的的方方式式。。（5））一一旦旦沾沾到到汽汽水水飲飲料料等等臟臟污污，，應(yīng)應(yīng)立立即即處處理理，，以以防防止止水水和和甜甜份份滲滲入入毛毛細(xì)細(xì)孔孔內(nèi)內(nèi)，，此此時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)該該以以專專用用的的馬馬鞍鞍皂皂,沾沾海海棉棉以以打打圈圈圈圈的的方方式式向向中中心心集集中中,最最后后用用軟軟布布擦擦干干即即可可。。（6））請請避避免免使使用用含含溶溶劑劑的的清清潔潔液液蠟蠟，，以以免免破破壞壞了了表表面面組組織織。。（7））沙沙發(fā)發(fā)表表面面沾沾有有污污漬漬時(shí)時(shí)，，可可用用干干凈凈抹抹布布蘸蘸水水或或沙沙發(fā)發(fā)專專用用清清潔潔劑劑從從外外向向內(nèi)內(nèi)抹抹拭拭，，直直到到去去掉掉污污漬漬，，但但切切勿勿大大量量用用水水擦擦洗洗，，以以免免水水滲滲入入沙沙發(fā)發(fā)內(nèi)內(nèi)層層，，造造成成沙沙發(fā)發(fā)里里邊邊框框架架受受潮潮、、變變形形，，也也容容易易滋滋生生霉霉菌菌。。每每年年還還應(yīng)應(yīng)該該把把沙沙發(fā)發(fā)的的布布套套拆拆下下來來清清洗洗一一次次，，必必須須把把清清潔潔劑劑徹徹底底洗洗掉掉，，否否則則更更容容易易染染上上污污垢垢。。3、、紙紙纖纖或或藤藤制制品品，，常常用用干干布布或或吸吸塵塵器器清清理理灰灰塵塵；；有有較較臟臟物物附附著著，，用用稍稍濕濕的的布布輕輕拭拭，，風(fēng)風(fēng)干干即即可可。。而而鑄鑄鐵鐵或或銅銅制制家家具具等等金金屬屬制制品品時(shí)時(shí)，，則則用用干干布布清清理理，，一一般般用用軟軟布布擦擦去去灰灰塵塵若若是是污污垢垢較較量量可可用用濕濕布布少少量量洗洗滌滌劑劑擦擦拭拭，，有有銹銹跡跡，，可可用用細(xì)細(xì)紗紗紙紙輕輕輕輕磨磨去去，，再再清清潔潔。。銅銅制制品品另另外外再再上上銅銅油油即即可可。。玻玻璃璃制制品品則則需需要要先先用用玻玻璃璃清清潔潔劑劑和和毛毛巾巾｛｛軟軟布布｝｝擦擦，，然然后后用用玻玻璃璃劃劃水水器器把把水水刮刮干干，，最最后后用用報(bào)報(bào)紙紙把把邊邊緣緣水水跡跡擦擦干干。。瓷瓷制制品品則則用用潮潮濕濕布布擦擦拭拭，，小小件件可可用用水水沖沖洗洗。。而而用用塑塑料料制制品品需需用用濕濕布布擦擦拭拭，，清清水水直直接接沖沖洗洗，，洗洗滌滌劑劑清清潔潔，，刷刷子子刷刷均均可可以以。。字字畫畫清清潔潔時(shí)時(shí)，，墻墻面面用用吸吸塵塵器器，，雞雞毛毛撣撣子子輕輕輕輕拂拂去去表表面面灰灰塵塵。。家家政政人人員員特特別別需需要要注注意意的的是是：：（1））不不能能用用咸咸水水，，開開水水刷刷洗洗；；（2））防防止止尖尖銳銳物物品品劃劃碰碰；；擦擦高高處處小小心心安安全全；；（3））整整理理，，清清潔潔輕輕拿拿輕輕放放，，避避免免損損壞壞。。四、、清清潔潔劑劑的的使使用用方方法法1、、搞搞好好清清潔潔劑劑的的使使用用控控制制（1））散散裝裝的的清清潔潔劑劑經(jīng)經(jīng)稀稀釋釋后后，，最最好好安安裝裝在在高高氣氣壓壓瓶瓶內(nèi)內(nèi)通通過過擠擠壓壓使使用用。。（2））培培訓(xùn)訓(xùn)服服務(wù)務(wù)員員正正確確放放置置清清潔潔劑劑，，并并按按規(guī)規(guī)定定程程序序進(jìn)進(jìn)行行操操作作。。（3））在在通通風(fēng)風(fēng)良良好好的的地地方方使使用用。。（4））切切忌忌在在類類似似明明火火之之處處使使用用的的清清潔潔劑劑，，如如照照明明燈燈或或取取曖曖器器旁旁。。（5））為為使使用用完完全全應(yīng)應(yīng)配配備備相相應(yīng)應(yīng)的的防防護(hù)護(hù)用用具具，，如如橡橡皮皮手手套套等等。。（6））平平時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)多多作作保保養(yǎng)養(yǎng)，，盡盡量量少少做做清清潔潔工工作作。。要要物物體體不不太太臟臟時(shí)時(shí)，，使使用用適適量量的的清清潔潔劑劑，，不不僅僅省省時(shí)時(shí)、、節(jié)節(jié)約約清清潔潔劑劑，，而而且且有有益益于于物物體體的的保保養(yǎng)養(yǎng)，，延延長長使使用用壽壽命命。。2、、采采購購清清潔潔劑劑應(yīng)應(yīng)注注意意哪哪些些問問題題？？（1））需需要要什什么么品品種種的的清清潔潔劑劑，，它它們們分分別別會會被被用用于于何何處處。。（2））需需要要多多少少清清潔潔劑劑，，一一次次購購進(jìn)進(jìn)可可用用多多久久，，是是批批量量購購進(jìn)進(jìn)合合理理還還是是少少量量購購買買好好。。（3））選選購購清清潔潔劑劑要要看看濃濃度度，，購購買買時(shí)時(shí)最最好好是是液液體體清清潔潔劑劑。。（4））要要選選擇擇環(huán)環(huán)保保產(chǎn)產(chǎn)品品，，盡盡量量不不購購買買含含氟氟的的化化學(xué)學(xué)劑劑。。3、餐具的清清洗餐具的清清洗離不開洗洗滌劑和抹布布。目前市場上的的餐具洗滌劑劑有兩種：合成洗滌劑；；天然植物油脂脂型洗滌劑。。盡管有資料表表明洗滌劑中中的化學(xué)物質(zhì)質(zhì)對人體的毒毒性與食用鹽鹽和小蘇打相相當(dāng)，但洗滌滌劑在餐具上上的殘留畢竟竟是一個(gè)值得得注意的安全全問題，因?yàn)闉橄礈靹┦潜肀砻婊钚詣?，，食用后會對對人體腸道產(chǎn)產(chǎn)生不良作用用，引起腹瀉瀉。一些家庭庭的不明原因因的腹瀉，應(yīng)應(yīng)考慮餐具清清洗是否徹底底。餐具的清清洗應(yīng)本著盡盡量少加洗滌滌劑、洗滌液液清洗后的餐餐具用流動水水沖至少三遍遍的原則，以以去除洗滌液液在餐具上的的殘留。五、門窗鐵清清潔在清洗玻璃時(shí)時(shí)，應(yīng)使用專專業(yè)玻璃清潔潔劑，清除各各種玻璃門窗窗，鏡面上的的污漬。紗窗窗去污時(shí)可用用洗衣粉與香香煙頭用水溶溶解后擦