探討員工滿意度與企業(yè)文化建設(shè)的密切關(guān)聯(lián)一、企業(yè)文化和員工滿意度的相關(guān)概念是在一定的社會(huì)歷史背景下，企業(yè)及其成員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中構(gòu)成的文化觀念和文化構(gòu)成的總和，是企業(yè)及其成員價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為規(guī)范、企業(yè)形象的總和。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，沒有靈魂的企業(yè)就是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)代的主要內(nèi)容，成為提升員工素質(zhì)，提升企業(yè)管理水平，樹立良好形象，加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑。員工滿意度是指員工對(duì)其所從事工作的基本態(tài)度，即通過完成工作能夠獲得多大水平的心理知足感，是員工一種主觀的精神評(píng)價(jià)。員工滿意度是員工通過把現(xiàn)實(shí)感受與期望結(jié)果進(jìn)行比較得出的。洛克〔E.Locke〕調(diào)查以為影響員工滿意度的因素包含五方面：工作自己、報(bào)酬和福利、晉升與認(rèn)可、工作環(huán)境和工作條件、人際關(guān)系。當(dāng)五個(gè)方面的心理期望被打破，員工滿意度就會(huì)下降，產(chǎn)生不滿，出現(xiàn)缺勤、遲到、離開職位等消極行為。二、員工滿意度與企業(yè)文化建設(shè)親密關(guān)聯(lián)1924年至1932年間，梅奧通過霍桑實(shí)驗(yàn)提出了“社會(huì)人〞假設(shè)以及人際關(guān)系學(xué)說。指出員工不僅尋求金錢收入，更主要的是他們有社會(huì)交往和心理方面的需求，并期望得到知足。另外，根據(jù)馬斯洛的需求條理理論，人的需求由低級(jí)到高級(jí)分為五個(gè)條理，依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊敬需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。從中我們能夠看出，物質(zhì)的需求固然擺在了前位，卻是低條理的需求，它并不是提升員工滿意度的唯一決定性因素。而在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)經(jīng)過中，如想提升客戶滿意度，必需提升員工滿意度，員工不滿意，必定會(huì)降低工作效率，影響產(chǎn)品和效勞質(zhì)量，最終引起客戶的不滿。根據(jù)以上理論及理論內(nèi)容，影響員工滿意度的因素重要包含：?jiǎn)T工能否感到企業(yè)看重自己的奉獻(xiàn)，員工能否感到有充分的發(fā)展空間，員工在企業(yè)中能否找到歸屬感，員工在與同事和上下級(jí)的交往經(jīng)過中能否獲得了關(guān)心與尊敬。提升員工滿意度有許多途徑，其中之一就是建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，建設(shè)企業(yè)文化的目的就是到達(dá)員工滿意，凝聚員工，讓員工在愉悅中自動(dòng)工作、學(xué)習(xí)和改良，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的滿意和雙贏。三、以企業(yè)文化建設(shè)提升員工滿意度的策略企業(yè)文化構(gòu)造形式大體一致，由各不一樣的精神意識(shí)文化、制度管理文化、行為風(fēng)俗文化、物質(zhì)生活文化等四個(gè)條理構(gòu)成。因而，企業(yè)能夠從四方面著手進(jìn)行文化建設(shè)來(lái)提升員工滿意度：〔一〕建設(shè)精神意識(shí)文化提升員工滿意度精神意識(shí)層面是企業(yè)文化的核心和靈魂，重要是指企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展經(jīng)過中沉淀下來(lái)的精神結(jié)果，包含愿景、目標(biāo)、價(jià)值觀、作風(fēng)等，其中最核心的是企業(yè)價(jià)值觀。員工有各自的價(jià)值觀，而企業(yè)也應(yīng)有自己的價(jià)值觀，只要員工的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀在方向上堅(jiān)持大體一致，能力使員工感到精神知足并心情愉悅地工作，使員工認(rèn)同和承受企業(yè)的價(jià)值觀是提升員工滿意度的關(guān)鍵。為此，企業(yè)要讓員工廣泛參與企業(yè)精神意識(shí)文化建設(shè)，各類理念的提煉要多征求廣闊員工的意見和建議。要充足調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，只要員工將企業(yè)的發(fā)展當(dāng)成本身責(zé)任時(shí)，員工才會(huì)認(rèn)真從企業(yè)的角度來(lái)了解和認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，進(jìn)而為企業(yè)的連續(xù)發(fā)展提供原動(dòng)力。企業(yè)還要強(qiáng)化精神意識(shí)文化培訓(xùn)，通過培訓(xùn)引導(dǎo)同化員工的價(jià)值觀，價(jià)值觀堅(jiān)持一致會(huì)在一定水平上減少員工對(duì)企業(yè)的抵觸心理和情緒，進(jìn)而提升員工的滿意度。同時(shí)，員工的個(gè)性發(fā)展也必不可少，對(duì)于那些與企業(yè)價(jià)值觀稍有不同的員工，企業(yè)不該立即否認(rèn)，應(yīng)及時(shí)和員工進(jìn)行溝通，如發(fā)現(xiàn)其中有對(duì)企業(yè)價(jià)值觀有益的閃光點(diǎn)，可通過互相融合以達(dá)成一種愈加被員工認(rèn)可的企業(yè)價(jià)值觀，使員工的價(jià)值觀在企業(yè)價(jià)值觀中得到充足具體表現(xiàn)出，這樣也能使員工感到滿意?！捕辰ㄔO(shè)制度管理文化以提升員工滿意度制度管理文化作為企業(yè)中人與物、人與人結(jié)合的中介和規(guī)則，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，它使企業(yè)在復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)劇烈的環(huán)境中處于良好的有序狀況。制度管理文化是一定精神意識(shí)文化的產(chǎn)品，必需適應(yīng)精神意識(shí)文化的要求，精神意識(shí)文化需要依附在制度管理文化體系上，并通過這個(gè)體系向員工傳遞和完善企業(yè)的目的和愿景。制度管理文化對(duì)企業(yè)成員有規(guī)范性、約束性和強(qiáng)迫性，只要員工在日常工作經(jīng)過中，嚴(yán)格履行各項(xiàng)管理制度能力保證企業(yè)最終目的的實(shí)現(xiàn)。制度管理文化建設(shè)是提升員工滿意度的主要支撐點(diǎn)，只要將企業(yè)的精神意識(shí)文化制度化，才會(huì)給員工滿意度提升提供充分的根據(jù)，優(yōu)秀的制度管理文化會(huì)切實(shí)以員工的利益為出發(fā)點(diǎn)，使得員工最基本的物質(zhì)利益得到知足，進(jìn)而再實(shí)現(xiàn)其他需求。比方企業(yè)建立公平的績(jī)效評(píng)估制度、科學(xué)合理的薪酬鼓勵(lì)制度，會(huì)給員工的發(fā)展搭建一個(gè)公平、公正的事業(yè)平臺(tái)，鼓勵(lì)員工愈加努力工作。當(dāng)然，制訂企業(yè)各類制度要本著合情、合理、合法的原則，實(shí)現(xiàn)員工利益和企業(yè)利益的平衡，逐步使員工把遵照企業(yè)各類規(guī)章制度構(gòu)成一種習(xí)慣，以遵章守紀(jì)為榮，以違規(guī)違紀(jì)為恥。人人遵照企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)就能擁有好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，回報(bào)員工，使員工愈加滿意?！踩辰ㄔO(shè)行為風(fēng)俗文化以提升員工滿意度行為風(fēng)俗文化是人際交往中的活動(dòng)規(guī)范和方式，包含企業(yè)家行為、模范的行為、企業(yè)員工群體行為等眾多方面。企業(yè)家是企業(yè)的靈魂人物，他們的知識(shí)能力和個(gè)性品德等是企業(yè)文化構(gòu)成的主要基因，往往主導(dǎo)著企業(yè)文化的特質(zhì)及風(fēng)格，制約并引導(dǎo)著企業(yè)文化的個(gè)性和發(fā)展，尤其在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段起著決定性作用；企業(yè)模范人物是企業(yè)的優(yōu)秀中堅(jiān)力量，他們來(lái)自于員工，員工感覺親切天然，他們的言行對(duì)員工有著較強(qiáng)的親和力和感染力，他們的行為經(jīng)常被企業(yè)成員仿效。企業(yè)家和企業(yè)模范人物的行為在很大水平上具體表現(xiàn)出了企業(yè)的精神和價(jià)值，假如得到員工認(rèn)可，他們的先進(jìn)行為便具有指引作用，成為員工效仿的對(duì)象，進(jìn)而做出與組織目的一致的行為，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；企業(yè)員工群體行為是指員工行為往往具有一致性，即在一樣價(jià)值觀的引導(dǎo)下，朝共同的目的努力。群體行為牽涉到員工與員工以及員工與企業(yè)之間的溝通。企業(yè)員工之間的友好交往以及上下級(jí)的有效溝通是實(shí)現(xiàn)員工群體行為一致最有效的方法之一。只要員工群體間的人際交往經(jīng)過相互友好和尊敬，其高條理的需求獲得了知足，員工才會(huì)愈加努力工作來(lái)回報(bào)企業(yè)。因而，行為風(fēng)俗文化恰是通過人的行為，使企業(yè)無(wú)形的價(jià)值觀念、行為原則和道德規(guī)范變成人們外顯的行動(dòng)，進(jìn)而真正起到凝聚人心、提升員工滿意度的作用。〔四〕建設(shè)物質(zhì)生活文化以提升員工滿意度企業(yè)物質(zhì)生活文化包含產(chǎn)品、工藝設(shè)備、建筑設(shè)備和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境等物質(zhì)要素表現(xiàn)出來(lái)的文化特征及開展的各類文化生活活動(dòng)。其中企業(yè)環(huán)境對(duì)員工的滿意度影響最大，由于工作環(huán)境的好壞會(huì)直接影響到員工工作時(shí)的心情和感受，只要建設(shè)一個(gè)舒坦的工作環(huán)境，員工才會(huì)愈加努力地去工作?！敖】?、和諧、可連續(xù)發(fā)展〞是科學(xué)發(fā)展觀的主要內(nèi)容，要充足認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展給資源和環(huán)境帶來(lái)的壓力，堅(jiān)持貫徹“節(jié)約資源，保衛(wèi)環(huán)境〞的方針，提倡“清潔生產(chǎn)、源頭控制、綜合利用、循環(huán)經(jīng)濟(jì)〞的環(huán)保理念，當(dāng)員工在一個(gè)企業(yè)精心建設(shè)的干凈優(yōu)美環(huán)境中工作，會(huì)在一定水平上減少員工對(duì)企業(yè)的抵觸心理和不滿情緒。除此之外，企業(yè)還要以促進(jìn)人的全面發(fā)展為目的開展形式多樣的、豐富多彩的文化、體育及其別人文關(guān)心活動(dòng)，使廣闊員工從中受益，到達(dá)員工的滿意。例如企業(yè)能夠通過中秋節(jié)對(duì)家屬的慰問表達(dá)對(duì)職工的關(guān)愛之情；通過舉行棋牌類、文體類、興趣類等文化活動(dòng)營(yíng)造和諧氣氛；通過年夜飯大聚餐、同心包餃子、煙花晚會(huì)等文化活動(dòng)讓留守員工和單身青年感受家的暖和；通過組織部門之間開展的家庭游園、農(nóng)家樂、周末游、聯(lián)誼會(huì)等小型活動(dòng)豐富員工文化生活。這一系列的文化生活活動(dòng)既能夠提升員工素質(zhì)，也會(huì)提升員工的滿意度。四、