資料庫(kù)行銷(xiāo)及相關(guān)行銷(xiāo)觀念之比較整理課件資料庫(kù)行銷(xiāo)及相關(guān)行銷(xiāo)觀念之比較行銷(xiāo)的定義行銷(xiāo)管理大眾行銷(xiāo)一對(duì)一行銷(xiāo)整理課件行銷(xiāo)的定義(PhilipKotler)行銷(xiāo)是一種社會(huì)性和管理性的過(guò)程，而個(gè)人與群體可經(jīng)由此過(guò)程，透過(guò)彼此創(chuàng)造及交換產(chǎn)品與價(jià)值，以滿(mǎn)足其需要與欲望整理課件行銷(xiāo)的定義整理課件行銷(xiāo)管理行銷(xiāo)管理乃是一種分析、規(guī)劃與執(zhí)行的一連串過(guò)程，藉此程序以制定創(chuàng)意、應(yīng)品或服的觀念化、訂價(jià)、促銷(xiāo)與配銷(xiāo)等決策，進(jìn)而創(chuàng)造能滿(mǎn)足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換活動(dòng)整理課件大眾行銷(xiāo)工業(yè)革命過(guò)後，企業(yè)為達(dá)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品多以大量、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式行銷(xiāo)活動(dòng)便以一致性的產(chǎn)品提供給市場(chǎng)上的消費(fèi)者生產(chǎn)導(dǎo)向策略，以相同的行銷(xiāo)組合對(duì)市場(chǎng)上每位消費(fèi)者作銷(xiāo)售訴求Top-down的觀念整理課件傳統(tǒng)一對(duì)多行銷(xiāo)溝通方式整理課件一對(duì)一行銷(xiāo)假設(shè)消費(fèi)是異質(zhì)的針對(duì)不同需求來(lái)提供產(chǎn)品或勞務(wù)的行銷(xiāo)組合策略Bottom-up的觀念整理課件多對(duì)多行銷(xiāo)溝通方式整理課件Top-downv.sDown-top整理課件大眾行銷(xiāo)採(cǎi)用產(chǎn)品經(jīng)理，一對(duì)一行銷(xiāo)採(cǎi)用顧客經(jīng)理大眾行銷(xiāo)人試圖將產(chǎn)品區(qū)隔化，然而一對(duì)一行銷(xiāo)人卻將顧客區(qū)隔化。大眾行銷(xiāo)人不斷找尋新產(chǎn)品，而一對(duì)一行銷(xiāo)人卻不斷在現(xiàn)有顧客群中找尋新生意。大眾行銷(xiāo)注重規(guī)模經(jīng)濟(jì)（EconomiesofScale），而一對(duì)一行銷(xiāo)注重的是範(fàn)疇經(jīng)濟(jì)（EconomiesofScope）整理課件整理課件整理課件規(guī)模經(jīng)濟(jì)（EconomiesofScale）v.s範(fàn)疇經(jīng)濟(jì)（EconomiesofScope）整理課件第四章資料庫(kù)行銷(xiāo)及相關(guān)行銷(xiāo)觀念之比較第二節(jié)整理課件資料庫(kù)行銷(xiāo)及相關(guān)行銷(xiāo)觀念之比較顧客關(guān)係管理資訊技術(shù)在CRM工作關(guān)係行銷(xiāo)的三個(gè)層級(jí)關(guān)係行銷(xiāo)與資料庫(kù)行銷(xiāo)的關(guān)係整理課件顧客關(guān)係管理完整資源，全面瞭解每位獨(dú)立客戶(hù)，並透過(guò)所有管道與客戶(hù)互動(dòng)，而達(dá)成提昇客戶(hù)終身價(jià)值之目的。傳統(tǒng)行銷(xiāo)係以商品為核心，重視何種商品為暢銷(xiāo)品顧客關(guān)係管理以顧客為核心，重視何種客戶(hù)為忠誠(chéng)者。而網(wǎng)際網(wǎng)路之廣泛使用，更助長(zhǎng)此趨勢(shì)之快速發(fā)展。整理課件顧客關(guān)係管理獲取新顧客留住好顧客增值現(xiàn)有顧客CustomerLifeCycle顧客生命周期整理課件企業(yè)導(dǎo)入CRM之作法潛在地位資料庫(kù)建立區(qū)隔顧客群建立收集顧客資料的管道弱勢(shì)地位確定是否導(dǎo)入CRM收集顧客資料、建置資料庫(kù)優(yōu)勢(shì)地位主動(dòng)銷(xiāo)售交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)地位找出顧客需求運(yùn)用資訊採(cǎi)礦的技術(shù)運(yùn)用服務(wù)手法產(chǎn)品屬性可預(yù)測(cè)不可預(yù)測(cè)顧客資料無(wú)資料庫(kù)有資料庫(kù)1/13/2023整理課件

企業(yè)導(dǎo)入CRM的策略地位矩陣產(chǎn)品屬性可預(yù)測(cè)不可預(yù)測(cè)顧客資料無(wú)資料庫(kù)有資料庫(kù)潛在地位機(jī)會(huì)地位弱勢(shì)地位優(yōu)勢(shì)地位1/13/2023整理課件顧客關(guān)係管理辨識(shí)(Identify)區(qū)隔(Differentiate)互動(dòng)(Interact)量身訂作(Customize)CustomerRelationshipManagementDonPeppersMarthaRogers,andBobDorf“IsyourCompanyreadyforone-to-oneMarketing?”HarvardBusinessReview,Jan.1999整理課件顧客關(guān)係管理辨識(shí)蒐集並輸入顧客資料庫(kù)收集顧客額外相關(guān)的資料定期更新資料，刪除錯(cuò)誤資料Identify整理課件顧客關(guān)係管理區(qū)隔辨識(shí)本企業(yè)最重要之顧客確認(rèn)何種顧客只消耗本企業(yè)資源，卻沒(méi)有回饋Differentiate1整理課件顧客關(guān)係管理區(qū)隔(續(xù))選擇幾家預(yù)訂於下年度與之合作之企業(yè)循跡確認(rèn)去年有抱怨記錄之高價(jià)值顧客尋找去年少(多)買(mǎi)一半以上之顧客Differentiate2整理課件顧客關(guān)係管理區(qū)隔(續(xù))找出潛在顧客顧客分類(lèi)Differentiate3整理課件顧客關(guān)係管理互動(dòng)與最重要的5%中之三名連繫測(cè)試本企業(yè)的系統(tǒng)測(cè)試競(jìng)爭(zhēng)者的系統(tǒng)Interact1整理課件顧客關(guān)係管理互動(dòng)(續(xù))每次來(lái)電都當(dāng)作是銷(xiāo)售良機(jī)提供最新的訊息及試賣(mài)評(píng)估客服部門(mén)之電話(huà)語(yǔ)音系統(tǒng)電腦電話(huà)整合Interact2整理課件顧客關(guān)係管理互動(dòng)(續(xù))實(shí)地測(cè)試現(xiàn)行之顧客互動(dòng)流程主動(dòng)與有價(jià)值顧客接觸Interact3整理課件顧客關(guān)係管理互動(dòng)(續(xù))利用科技讓顧客更容易與企業(yè)往來(lái)改善顧客抱怨Interact4整理課件量身訂作客製化文書(shū)工作個(gè)人化型錄替顧客填妥表格整理課件量身訂作詢(xún)問(wèn)顧客接收訊息方式瞭解顧客要什麼Customize2整理課件量身訂作詢(xún)問(wèn)十個(gè)最重顧客，要如何才能改善對(duì)他們的服務(wù)管理階層應(yīng)介入顧客關(guān)係Customize3整理課件資訊技術(shù)在CRM工作規(guī)劃顧客資訊蒐集之策略整合跨部門(mén)之顧客資料及重新設(shè)計(jì)讓互動(dòng)更具方便性善用取得之顧客資料整理課件關(guān)係行銷(xiāo)的三個(gè)層級(jí)第一層第二層第三層整理課件關(guān)係行銷(xiāo)的三個(gè)層級(jí)整理課件整理課件顧客關(guān)係計(jì)劃的目標(biāo)(HermalHoltzl)逐漸使顧客產(chǎn)生信心發(fā)展顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)鼓勵(lì)顧客認(rèn)同企業(yè)整理課件做好關(guān)係行銷(xiāo)管理的主要元件(GerriKnilans1997)好的資料庫(kù)程式了解真正的顧客價(jià)值測(cè)試及評(píng)估差異整理課件資料庫(kù)行銷(xiāo)及相關(guān)行銷(xiāo)觀念之比較任立中博士所述「資料庫(kù)行銷(xiāo)與關(guān)係行銷(xiāo)的真正的特質(zhì)，二者應(yīng)該相去不遠(yuǎn)，因此我們可以認(rèn)為，落實(shí)關(guān)係行銷(xiāo)的具體做法，即為資料庫(kù)行銷(xiāo)。也就是-欲執(zhí)行關(guān)係行銷(xiāo)，資料庫(kù)行銷(xiāo)是一個(gè)手段、工具?！拐碚n件整理課件整理課件關(guān)係行銷(xiāo)與資料庫(kù)行銷(xiāo)的關(guān)係核心資料關(guān)係行銷(xiāo)資料庫(kù)行銷(xiāo)資料庫(kù)行銷(xiāo)整理課件第四章資料庫(kù)行銷(xiāo)及相關(guān)行銷(xiāo)觀念之比較第三節(jié)整理課件資料庫(kù)行銷(xiāo)及相關(guān)行銷(xiāo)觀念之比較網(wǎng)路科技之運(yùn)用網(wǎng)路行銷(xiāo)的特性各行銷(xiāo)觀念整合整理課件網(wǎng)路科技之運(yùn)用互動(dòng)式網(wǎng)站透過(guò)與網(wǎng)站或是與網(wǎng)站上的功能的互動(dòng)使用者瞭解您的公司組織、商品、或是服務(wù)與每一個(gè)使用者進(jìn)行私人對(duì)話(huà)藉由提供有益的網(wǎng)路瀏覽經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)使用者對(duì)您的印象與忠誠(chéng)度整理課件網(wǎng)路科技之運(yùn)用藉由電子報(bào)（newsletters）或是電子郵件公告，維持持續(xù)性的公司組織或是行銷(xiāo)活動(dòng)的傳播以其他公司的電子郵件通知信函或電子新聞信函作為電子郵件行銷(xiāo)的媒介整理課件網(wǎng)路科技之運(yùn)用網(wǎng)站個(gè)人化更進(jìn)一步了解每一個(gè)使用者或是目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)隔提供個(gè)人化的建議提供多樣化的商品或服務(wù)將各個(gè)程序自動(dòng)化依據(jù)使用者個(gè)人資料採(cǎi)用個(gè)人化廣告採(cǎi)行會(huì)員制與忠誠(chéng)度綱要整理課件網(wǎng)路科技之運(yùn)用推播策略維持企業(yè)組織與市場(chǎng)的持續(xù)性溝通如何不需透過(guò)您的網(wǎng)站而可以接觸到消費(fèi)者為網(wǎng)際網(wǎng)路以及企業(yè)網(wǎng)路這兩個(gè)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，各創(chuàng)造出不一樣的通路依使用者的個(gè)人資料，將廣告的焦點(diǎn)放在個(gè)人身上整理課件網(wǎng)路科技之運(yùn)用網(wǎng)路社群建立一個(gè)在使用者間或企業(yè)代表的線(xiàn)上公開(kāi)討論區(qū)增加網(wǎng)站瀏覽人潮以及網(wǎng)站瀏覽時(shí)間長(zhǎng)度提昇網(wǎng)站與品牌忠誠(chéng)度整理課件網(wǎng)路科技之運(yùn)用網(wǎng)路簡(jiǎn)報(bào)與會(huì)議透過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行研討會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)議、以及員工訓(xùn)練減少面對(duì)面會(huì)議（會(huì)議）的成本整理課件網(wǎng)路科技之運(yùn)用廣告提昇網(wǎng)路族群對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)知與回應(yīng)從事目標(biāo)話(huà)語(yǔ)一對(duì)一的廣告策略進(jìn)行回應(yīng)導(dǎo)向或交易導(dǎo)向網(wǎng)站廣告整理課件網(wǎng)路科技之運(yùn)用網(wǎng)站使用追蹤／使用分析評(píng)估您的網(wǎng)站的整體表現(xiàn)或是網(wǎng)站某一部分功能的表現(xiàn)更深一層瞭解您的網(wǎng)站的瀏覽者或客戶(hù)將您手中的網(wǎng)站使用者個(gè)人資料，或其他資料庫(kù)資料與網(wǎng)站使用狀況追蹤資料（瀏覽族群）作整合整理課件網(wǎng)路科技之運(yùn)用資料庫(kù)整合將其他後端的歷史或最新資料與您的網(wǎng)站進(jìn)行整合於網(wǎng)站或網(wǎng)際網(wǎng)路上執(zhí)行資料庫(kù)行銷(xiāo)策略依照獲利率或網(wǎng)站使用頻度等分類(lèi)方式進(jìn)行消費(fèi)者區(qū)隔，並且針對(duì)未來(lái)網(wǎng)站更新或交易活動(dòng)建立「預(yù)測(cè)模型」整理課件網(wǎng)路行銷(xiāo)的特性節(jié)省行銷(xiāo)成本如一些直銷(xiāo)公司八十／二十法則，你不必花太多錢(qián)去和八十的人去周旋database功能很強(qiáng)大過(guò)去要派業(yè)務(wù)專(zhuān)員一個(gè)一個(gè)去拜訪(fǎng)資料庫(kù)行銷(xiāo)的應(yīng)用整理課件網(wǎng)路行銷(xiāo)的特性節(jié)省時(shí)間成本每個(gè)人所需要的information並不是那麼多，每個(gè)人可能只需要一兩種就好了資訊爆炸的時(shí)代只需要特定的族群整理課件網(wǎng)路行銷(xiāo)的特性節(jié)省溝通成本傳統(tǒng)通路必須負(fù)擔(dān)它的通路成本網(wǎng)路上可以大量省下郵費(fèi)及人工處理費(fèi)用節(jié)省問(wèn)卷成本回應(yīng)快速可提升顧客滿(mǎn)意度整理課件網(wǎng)路行銷(xiāo)的特