醫(yī)院拓展部?半年工作總?結"服務?"是醫(yī)院最?主要的產品?之一，醫(yī)療?服務作為一?種產品，對?其設計、生?產、銷售、?售后服務等?一系列環(huán)節(jié)?的管理成敗?，將決定一?所醫(yī)院的興?衰，醫(yī)療衛(wèi)?生管理體制?和運行機制?的深刻變革?，就醫(yī)顧客?需求的不斷?變化，各級?各類醫(yī)院經?營管理能力?的逐漸提高?，使得醫(yī)院?之間的競爭?更多地體現(xiàn)?在創(chuàng)新能力?的競爭上，?因此，創(chuàng)新?的經營管理?思路，對醫(yī)?院的持續(xù)發(fā)?展是至關重?要的。以市?場營銷來經?營和管理醫(yī)?院，讓患者?對我們的服?務滿意并且?感動已成為?未來醫(yī)療服?務或醫(yī)療營?銷的主要目?標。__?_年上半年?拓展部本著?1234的?總體工作思?路，即一個?中心：一切?工作以顧客?（病人）為?中心；兩條?主線：一是?以包裝名醫(yī)?大師為龍頭?，打造品牌?科室，二是?以培養(yǎng)忠誠?顧客為目的?，繼續(xù)推進?和深化服務?創(chuàng)新；三項?目標：一是?體檢中心業(yè)?務收入目標?實現(xiàn)___?萬元，二是?體檢工作量?目標___?人次；三是?顧客綜合滿?意率（群眾?評價目標）?達到___?%以上；四?大工程：規(guī)?范化管理工?程，醫(yī)院內?宣和環(huán)境改?造工程工程?，文化建設?工程和醫(yī)院?外宣工程。?做了大量細?致的工作。?1、與合?川電視臺、?廣播電臺建?立通信聯(lián)動?機制，讓廣?大市民能經?常聽到醫(yī)院?發(fā)展建設的?聲音，看到?醫(yī)院"一切?以病人為中?心"，持續(xù)?提高服務質?量的動人畫?面。及時宣?傳報道醫(yī)院?多項工作動?態(tài)（范本）?。上半年合?川電視臺、?廣播電臺派?記者跟蹤報?道我院__?_次，合川?電視臺播放?我院新聞_?__次。其?中區(qū)人民醫(yī)?院積極救助?困難高危病?員戴順容；?區(qū)人民醫(yī)院?開展專項救?治活動為兒?童先天性疾?病和貧困白?內障患者帶?去___；?科學發(fā)展觀?動員大會；?邀請黨校唐?老師講課-?關于科學發(fā)?展觀；醫(yī)院?百名醫(yī)院走?村入戶活動?等新聞影響?空前。2?、充分利用?與合川報社?建立的"聯(lián)?辦"平臺，?___年上?半年共發(fā)文?章___篇?，超額完成?"聯(lián)辦協(xié)議?"的工作要?求。其中愛?心揮灑康復?路--區(qū)人?民醫(yī)院積極?救助困難高?危病員戴順?容；鋼絲定?位在觸診陰?性的___?包塊切除術?中的應用；?把健康送到?農村患者心?坎上--區(qū)?人民醫(yī)院"?百名醫(yī)生進?村入戶"活?動小記；心?血管病的二?級預防策略?；三把尺子?論發(fā)展等文?章影響深遠?。3、及?時___撰?寫有份量的?稿件，《合?川衛(wèi)生與健?康》上半年?發(fā)表___?篇文章。?4、制作"?醫(yī)院名片"?和區(qū)宣傳部?、科協(xié)、區(qū)?健康教育所?合作開展健?康知識進家?庭進社區(qū)活?動，各科業(yè)?務骨干就大?眾常見病、?多發(fā)病在老?干部活動中?心，廣場，?醫(yī)院健康教?育中心進行?免費科普知?識講座__?_次。5?、包裝打造?名醫(yī)名院，?與醫(yī)務部等?科室銜接，?有計劃地在?合川報分期?推出了急救?中心特色專?科和名醫(yī)介?紹兩期。?6、強化門?診內宣傳展?板的作用。?更換了門診?外現(xiàn)有的固?定宣傳展板?13版，重?點宣傳醫(yī)院?概況、專家?組成員、臨?床副高以上?人員的簡介?；醫(yī)院主要?先進設備展?示；醫(yī)院主?要榮譽；公?共衛(wèi)生健康?教育；衛(wèi)生?改革和相關?衛(wèi)生法律法?規(guī)；醫(yī)院新?業(yè)務新技術?的開展；重?點學科和特?色?？频取?7、協(xié)辦?衛(wèi)生局網站?，醫(yī)院拓展?部與區(qū)衛(wèi)生?局辦公室協(xié)?商向人民醫(yī)?院開放衛(wèi)生?信息網部分?權限成功，?達到了醫(yī)院?重要新聞信?息、圖片稿?件等可以在?其網站及時?發(fā)布目的。?在該網站發(fā)?布的新聞信?息、圖片稿?件由醫(yī)院供?稿部門交分?管院長__?_后，送達?拓展部審核?后掛網。利?用網站把醫(yī)?院近期新技?術、醫(yī)院新?情形，名醫(yī)?名科等內容?向外做深層?次宣傳報道?，對復雜問?題進行剖析?解釋。以展?現(xiàn)成果、發(fā)?布消息、傳?播人文、_?__標準；?提供知識；?拓展品牌。?8、加強?與工會合作?，利用工會?紐帶橋梁作?用，開展_?__次豐富?、健康、寓?教于樂的活?動，提升了?醫(yī)院的團隊?建設水平和?醫(yī)院文化內?涵建設。?9、開展聯(lián)?誼活動，利?用各種節(jié)假?日，與院外?各有關單位?廣泛開展聯(lián)?誼活動，如?和合瑞運輸?公司：__?_長途運輸?公司：祥合?運輸公司平?安保險公司?中國人壽保?險公司合川?區(qū)交警大隊?、合川教委?、武勝勞動?局、廣安市?___局等?。努力營造?積極的有利?于醫(yī)院發(fā)展?的外部環(huán)境?。10、?強化體檢中?心的宣傳，?完成了體檢?中心的內部?流程，導示?和各門牌標?示，制作了?固定和可移?動的宣傳展?板，正在印?制彩色宣傳?聯(lián)系冊，在?體檢候診大?廳增設了電?視機。1?1、完成了?體檢中心的?順利搬遷。?12、完?成了《救助?困難高危病?員戴順容企?劃案》；《?加強急救中?心平臺建設?企劃案》；?《春節(jié)聯(lián)誼?活動企劃案?》；《電梯?內飾企劃》?；《合川區(qū)?人民醫(yī)院協(xié)?辦合川區(qū)衛(wèi)?生信息網企?劃》；《區(qū)?人民醫(yī)院院?內宣傳方案?》；《合川?區(qū)人民醫(yī)院?《合川醫(yī)苑?》內刊可行?性方案》；?《合川區(qū)人?民醫(yī)院協(xié)辦?合川廣電、?合川日報社?企劃》；《?協(xié)辦醫(yī)院內?網企劃》；?《宣傳資料?定點制作企?劃》《落實?科學發(fā)展觀?，女性乳腺?義檢企劃》?《為兒童先?天性疾病和?貧困白內障?患者送__?_企劃》《?學習踐行科?學發(fā)展觀宣?傳企劃》；?《急救中心?宣傳企劃》?；《名醫(yī)推?介企劃》；?《醫(yī)院形象?宣傳企劃》?；〈踐行科?學發(fā)展觀；?送醫(yī)送安全?進礦山企劃?〉13、?完成了《踐?行科學發(fā)展?觀；創(chuàng)二甲?醫(yī)院醫(yī)院調?研報告》1?4、體檢中?心實現(xiàn)了時?間過半，任?務早超半。?但是，雖?然我們相信?"發(fā)展是硬?道理，硬發(fā)?展沒有道理?，不顧安全?的發(fā)展更沒?道理。"我?們也相信拓?展部在關鍵?時刻能做到?"頂?shù)蒙先?、幫得上忙?、管得上用?"。同時我?們也信守"?眼界決定境?界，思路決?定地位，理?念決定道路?，性格決定?命運，細節(jié)?決定成敗，?腦袋決定口?袋"的道理?。我們也希?望建立一種?理念--規(guī)?制是市場經?濟的中心和?準則.拓展?部工作人員?也曾經通力?合作草寫了?___年工?作計劃，對?硬性職能做?了比較認真?的設想，對?軟性職責也?做了真誠建?議，希望審?定后能__?_實施。但?畢竟拓展部?是醫(yī)院新成?立的職能部?門，加之醫(yī)?院近期工作?分繁復雜，?醫(yī)院對拓展?部認識有異?、定位不明?，到目前為?止，職能職?責還不清楚?，工作范圍?尚待圈定，?計劃的落實?無論從理論?上或者是實?際操作上都?未令領導滿?意，更不能?令我們自己?高興。有鑒?于此我們希?望：1、?對拓展部做?出正式的定?位，劃清職?能職責。以?便按職盡責?，規(guī)制運行?，有章可循?，有制可依?。2、規(guī)?范醫(yī)院內外?宣傳--包?括管理、方?式、部門。?統(tǒng)一性、協(xié)?調性、操作?性的介定。?避免越位、?脫為的發(fā)生?。努力做好?宣傳形式的?規(guī)范和"五?統(tǒng)一"（即?：位置統(tǒng)一?、字體顏色?統(tǒng)一、大小?統(tǒng)一、制作?統(tǒng)一、管理?統(tǒng)一）。?3、醫(yī)院形?