熱烈歡迎南京市浦口區(qū)政府和電信分公司到我分公司考察為服務型政府建設插上

數(shù)字化翅膀

–—杭州電信助推政府信息化工程浙江省電信有限公司杭州市分公司2007年03月目錄一、企業(yè)概況二、社區(qū)項目的宏觀背景三、杭州的社區(qū)信息化建設歷程杭州概況市區(qū)余杭區(qū)臨安市富陽市桐廬縣建德市淳安縣蕭山區(qū)行政區(qū)域：杭州位于中國東南沿海，浙江省北部，錢塘江下游北岸，京杭大運河南端，杭州西北部和西南部系浙西中山丘陵，東北部和東南部屬浙北平原，杭州市轄上城、下城、江干、拱墅、西湖、高新（濱江）、蕭山、余杭8個區(qū),建德、富陽、臨安3個縣級市,桐廬、淳安2個縣。全市總面積16596平方千米，其中市區(qū)面積3068平方公里，全市戶籍人口651萬人。

社會經(jīng)濟：杭州市是浙江省的政治、經(jīng)濟、科教和文化中心，是國務院確定的全國重點風景旅游城市和歷史文化名城，也是長江三角洲重要的區(qū)域性大都市。2005年,杭州地區(qū)生產(chǎn)總值(GDP)達到2918.61億元，按可比價格計算，比上年增長12.5％，連續(xù)15年保持兩位數(shù)增長。全年人均生產(chǎn)總值為44487元，增長11％；人均GDP突破5000美元大關，達5431美元。杭州市近年來先后獲得了“

聯(lián)合國人居獎”、“國際花園城市”、“中國最具經(jīng)濟活動城市”、“中國城市總體投資環(huán)境最佳城市”第一名，“2004”年度中國大陸最佳商業(yè)城市排行榜”第一名等多項榮譽。經(jīng)濟強市天堂硅谷旅游勝地文化名城世界休閑之都企業(yè)概況杭州電信1883年建立以來，至今已走過了123個春秋。員工3198人。資產(chǎn)總額近80億元。下轄市區(qū)及所屬蕭山、余杭等７個縣（市、區(qū)）分公司。在市區(qū)設有西湖、上城等七個電信分局。年主營收入規(guī)模近32億元，本地網(wǎng)固定電話用戶已經(jīng)突破400萬；小靈通用戶近120萬戶，寬帶用戶70萬戶，公用電話36萬余戶。通信能力在全國省會城市中名列前茅。實施戰(zhàn)略轉型從“傳統(tǒng)網(wǎng)絡運營商”向“現(xiàn)代綜合信息服務提供商”轉型！業(yè)務和服務轉型組織和人力資源轉型網(wǎng)絡和技術轉型主動把握技術發(fā)展方向，加快推進向下一代網(wǎng)絡體系轉變，建立面向客戶、產(chǎn)品和服務的高效網(wǎng)絡運維體系建立統(tǒng)一開放的業(yè)務平臺架構，實現(xiàn)話音、數(shù)據(jù)與多媒體等各類增值業(yè)務的靈活捆綁和平臺共享，建立健全以客戶為中心，高效、靈活的企業(yè)運營機制體制加快新型業(yè)務專業(yè)人才隊伍的培育，提高員工的職業(yè)化、專業(yè)化水平，深度挖掘客戶的綜合信息服務需求，通過業(yè)務、終端的融合創(chuàng)新，為客戶提供簡單、便捷、個性化的綜合信息體驗，不斷提升客戶價值。加快商務領航和號碼百事通等融合類業(yè)務的發(fā)展圍繞休閑旅游開展綜合信息服務預計中外游客1600萬人次

2006杭州世界休閑博覽會與2008北京奧運會、2010上海世博會被譽為本世紀初中國的三大盛會。杭州市將借此打造“東方休閑之都”。時間：2006年4月22日——10月22日杭州電信114號碼百事通圍繞杭州休閑旅游城市的定位，圍繞游客“吃、行、游、住、玩、購”，開發(fā)了多種綜合信息服務，被休博會組委會辦公室確定為休博會指定語音服務平臺。吃行游住購已經(jīng)收錄了杭州754家餐飲飯店信息，并按19個菜系進行分類。GIS系統(tǒng)與號碼百事通對接，定位游客所處的位置，并提供指路服務。休博會各場館、各分會場的展會、活動項目、開始日期、活動有關景點的介紹信息全部進入號碼百事通平臺。收錄了杭州480家大小賓館、酒店的地理位置?？梢蕴峁┺D接或幫助游客直接訂房。已開通了品牌查詢、送氣、送水、汽車租賃、婚紗攝影、美容美體等各類購物信息

商務領航是中國電信推出面向企業(yè)客戶信息化所提供的一項綜合信息服務。它集聚中國電信高質量、高覆蓋面的網(wǎng)絡、全方位的通信業(yè)務、專業(yè)化的服務隊伍以及為了客戶的成長而不斷創(chuàng)新的能力、致力于為客戶提供個性化的解決方案。商務領航提供企業(yè)信息化解決方案綜合

服務

平臺基礎

電信

平臺SP：服務（包括系統(tǒng)集成）提供商EP：設備提供商AP：應用提供商提出需求

提供設備提出需求

提供產(chǎn)品提供平臺提供服務電信商業(yè)渠道推介、銷售以中國電信的品牌

提供綜合服務產(chǎn)業(yè)鏈的良好合作合作方式：產(chǎn)品捆綁、渠道共享

合作分成、服務外包構建信息家園發(fā)揮綜合優(yōu)勢，積極助推信息化

建設天堂硅谷

政府信息化企業(yè)信息化社區(qū)信息化農(nóng)村信息化

……杭州市積極推進以“構筑數(shù)字杭州，建設天堂硅谷”為重點的“一號工程”，使杭州的城市百姓逐步感受到了數(shù)字化生活帶來的便捷。杭州電信充分發(fā)揮自身的網(wǎng)絡、技術優(yōu)勢，始終把助推城市信息化作為己任。堅持不懈地推進社區(qū)信息化建設社區(qū)信息化建設的歷程

社區(qū)信息化建設成果率先提出以呼叫中心作為社區(qū)信息化網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中心和全市便民服務中心平臺率先在全市實現(xiàn)區(qū)、街道、社區(qū)的三級聯(lián)網(wǎng)

先進的社區(qū)應用管理系統(tǒng)平臺統(tǒng)一的社區(qū)服務信息化平臺社區(qū)信息化建設模式全國領先探索期2002年至2003年初成長期2003年發(fā)展、完善期2004年至今構筑了一張社區(qū)“快捷網(wǎng)”

開發(fā)了一套“E家人”社區(qū)綜合事務管理軟件系統(tǒng)建設了一個朝暉街道網(wǎng)站開通了一路96345便民服務熱線打造了一個樣板社區(qū)以ADSL_VPN專網(wǎng)的社區(qū)信息化組網(wǎng)方案和以“E家人”社區(qū)綜合事務管理軟件為標志的社區(qū)管理信息化逐步成熟社區(qū)服務信息化模式延伸到居民家庭實施完成了杭州第一個區(qū)級政府單位的社區(qū)信息化網(wǎng)絡工程建設－杭州市上城區(qū)社區(qū)網(wǎng)工程助推社會主義新農(nóng)村建設圍繞科技興農(nóng)要求，加快促進農(nóng)村基礎通信能力的提升今年杭州電信將投資2億元，實施“千條光纜進農(nóng)村”工程和“村村通寬帶”工程，進一步加大農(nóng)村信息化基礎網(wǎng)絡建設。建立農(nóng)村黨員現(xiàn)代遠程教育網(wǎng)輔助網(wǎng)站。通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，傳遞農(nóng)村黨員現(xiàn)代遠程教育內容，發(fā)揮輔助教學作用。輔助網(wǎng)站的具體功能。在各級黨委的領導下，積極參與配合遠程教育辦公室做好農(nóng)村信息員培訓工作。

通過現(xiàn)代計算機和網(wǎng)絡技術，建立起與經(jīng)濟發(fā)展、社會進步相適應，連接市、區(qū)和縣、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）各個層次的信息管理系統(tǒng)，基本形成“資源共享、協(xié)同服務、便民利民”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化模式。圍繞農(nóng)民信息服務需求新特點，因地制宜開展全方位的農(nóng)村信息服務積極推進“三網(wǎng)合一”。整合開發(fā)利用涉農(nóng)資源和信息，打造“農(nóng)家樂”語音總機。參與全市農(nóng)民信箱建設。打造平安村鎮(zhèn)電信參與社區(qū)信息化的優(yōu)勢提供長期服務的保證

杭州電信作為城區(qū)基礎通信運營商和大型國有企業(yè)，對街道社區(qū)信息化項目將實施長期的網(wǎng)絡和應用項目追蹤服務，對所觸及的街道社區(qū)基本數(shù)據(jù)將承擔信息保密義務企業(yè)信譽是我們參與街道社區(qū)信息化項目的信心目錄一、企業(yè)概況二、社區(qū)項目的宏觀背景三、杭州的社區(qū)信息化建設歷程信息化工程概述中國在未來時間里將加強電子政務《杭州市社區(qū)信息化建設實施綱要》對信息化工作基本要求和涵蓋內容城市信息化是在以城市為主體，在政治、經(jīng)濟、文化、科技、教育和社會生活各個領域廣泛應用現(xiàn)代信息技術，完善城市信息服務功能，提高城市管理水平和運行效率，提高城市的生產(chǎn)力水平和競爭力，促進物質文明和精神文明建設，加快推進城市現(xiàn)代化的過程。社區(qū)信息化是以街道或者區(qū)為主體對社區(qū)實現(xiàn)的信息化，同時兼顧區(qū)及街道的信息化社區(qū)信息化有兩個內容：管理信息化和服務信息化管理方面——社區(qū)采集基礎數(shù)據(jù)、報表、臺帳，區(qū)/街道對社區(qū)基礎數(shù)據(jù)、報表、臺帳統(tǒng)一的查詢及分析；服務方面——社區(qū)各類便民服務及政務服務（實現(xiàn)方式主要為呼叫中心）社區(qū)信息化意義

是城市信息化的基礎工程，由社區(qū)信息化產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是城市信息化基礎數(shù)據(jù)庫的重要來源；圍繞社區(qū)建設，社區(qū)信息化重要組成部分——社區(qū)服務信息平臺（即呼叫中心）是“便民工程”的重要服務手段信息化工程概述居民對社區(qū)信息化的需求可與政府隨時溝通的渠道居家式的綜合信息服務網(wǎng)上服務（電子商務、辦事流程等）物流配送各類實體服務（三替、醫(yī)療等）快速響應和服務個性化優(yōu)質價廉，服務有保障社區(qū)信息化工程建設意義樹立新型政府服務形象優(yōu)化內部流程，提升工作效率為民服務形象工程居家生活“一站式”服務整合區(qū)域社會資源，拉動各行業(yè)產(chǎn)業(yè)增值用信息手段管理社會各個產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)范服務方式和手段留存服務數(shù)據(jù)（檔案）提升全社會信用機制社區(qū)信息化建設的目標將廣泛的服務用最便捷的方式提供居民社會現(xiàn)有資源的重新整合，在整合中填平補齊

便民、利民是社區(qū)信息化建設的根本目標！社區(qū)信息化項目的背景

政策指導民政部23號文件浙江省《數(shù)字浙江建設規(guī)劃綱要》《浙江省城市信息化試點工作實施意見》《杭州市社區(qū)信息化建設三年實施綱要（04－06）》

所規(guī)定的基本任務、對城市街道社區(qū)信息化建設的任務要求

目錄一、企業(yè)概況二、社區(qū)項目的宏觀背景三、杭州的社區(qū)信息化建設歷程社區(qū)信息化項目的背景

杭州地區(qū)現(xiàn)有情況2003年以試點街道為模式推廣（采荷、紫陽）2004年市本級以區(qū)級政府單位為模式全面推廣（上城區(qū)、西湖區(qū)）2005年5縣市以街道試點模式推廣（建德新安江街道試點、富陽富春街道試點）至2006年，杭州共實施信息化聯(lián)網(wǎng)社區(qū)320余個（電信公司282個）

社區(qū)信息化項目的背景

上城區(qū)社區(qū)信息化簡介寬帶網(wǎng)絡完成區(qū)－街道－社區(qū)三級6個街道51個社區(qū)寬帶聯(lián)網(wǎng)（ADSL混和光纖）數(shù)據(jù)機房設在區(qū)信息中心應用系統(tǒng)區(qū)/街/居三級安裝B/S版E家人社區(qū)綜合事務管理軟件系統(tǒng)街道自主建設門戶網(wǎng)站管理模式人大通過05年社區(qū)無紙化辦公決議區(qū)領導直接參與社區(qū)干部使用培訓和數(shù)據(jù)錄入特色社區(qū)：湖濱街道岳王路社區(qū)（無紙化辦公）投資規(guī)模軟件系統(tǒng)：30萬元機房網(wǎng)絡設備：20萬元社區(qū)信息化項目的背景－上城區(qū)

社區(qū)信息化項目的背景－上城區(qū)

社區(qū)信息化項目的背景

西湖區(qū)社區(qū)信息化簡介寬帶網(wǎng)絡完成區(qū)－街道－社區(qū)三級9個街道82個社區(qū)寬帶聯(lián)網(wǎng)（ADSL混和光纖）數(shù)據(jù)機房設在區(qū)信息中心應用系統(tǒng)區(qū)/街/居三級安裝B/S版E家人社區(qū)綜合事務管理軟件系統(tǒng)區(qū)/街/居三級社區(qū)服務門戶網(wǎng)站管理模式04年區(qū)政府十件為民實事工程區(qū)領導直接參與社區(qū)干部使用培訓和數(shù)據(jù)錄入特色社區(qū)：文新街道德加社區(qū)（網(wǎng)上民主決議）投資規(guī)模軟件系統(tǒng)：27萬元機房網(wǎng)絡設備：10萬元社區(qū)信息化項目的背景－西湖區(qū)

社區(qū)信息化項目的背景－西湖區(qū)

社區(qū)信息化項目的背景

余杭區(qū)南苑街道社區(qū)信息化簡介寬帶網(wǎng)絡完成街道－社區(qū)/村二級16個村、4個社區(qū)全光纖聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)機房設在街道應用系統(tǒng)街/居二級安裝C/S版E家人社區(qū)綜合事務管理軟件系統(tǒng)街/居二級社區(qū)服務門戶網(wǎng)站街道便民呼叫中心96345010、視頻會議系統(tǒng)管理模式街道實事工程特色：系統(tǒng)多元化；節(jié)省辦公經(jīng)費，提高辦事效率投資規(guī)模軟件系統(tǒng)：32萬元（呼叫系統(tǒng)5萬元、視頻系統(tǒng)7萬元）機房網(wǎng)絡設備：35萬元杭州社區(qū)信息化的組成城市信息化的目標

政府有效管理城市，居民生活服務信息化

數(shù)字城市的模型

電子政務、電子商務數(shù)字企業(yè)、數(shù)字人、數(shù)字社區(qū)

服務信息化是城市信息化的目標

社區(qū)通信網(wǎng)絡區(qū)－街道－社區(qū)－企業(yè)/居民的四級寬帶聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務網(wǎng)點的寬帶聯(lián)網(wǎng)街道/社區(qū)管理系統(tǒng)

整合街道OA、社區(qū)人口計生、志愿服務、勞動就業(yè)、民政等政務信息系統(tǒng)的綜合管理軟件城市公眾信息服務平臺

公眾信息服務呼叫中心社區(qū)服務網(wǎng)站

小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)

家庭信息終端杭州社區(qū)信息化的建設內容社區(qū)信息管理的業(yè)務功能管理與協(xié)調結合電子政務實現(xiàn)社區(qū)組織管理民政事務社會救助與社會福利勞動就業(yè)與社會保障下崗職工再就業(yè)、養(yǎng)老金、醫(yī)?？?、社?？ü芾砩鐓^(qū)服務生活便民服務（物流、家政）社區(qū)安保小區(qū)報警、治安防范醫(yī)保與計生社區(qū)醫(yī)療和計劃生育服務環(huán)保與市容投訴、監(jiān)督文體教育信息咨詢、電子學校社區(qū)信息化工程建設原則實施原則：全面規(guī)劃應用先行分步建設逐步完善

社區(qū)公共信息服務平臺社區(qū)社區(qū)社區(qū)街道內部網(wǎng)社區(qū)總機綜合信息服務平臺居民居民居民居民電話手機短信互聯(lián)網(wǎng)家庭呼叫器政府網(wǎng)絡