第三章市場調(diào)查與預測機構(gòu)及流程市場調(diào)查與預測的機構(gòu)市場調(diào)查與預測的流程3.1市場調(diào)查與預測的機構(gòu)機構(gòu)的組織形式機構(gòu)的選擇步驟市場調(diào)查人員市場調(diào)研行業(yè)結(jié)構(gòu)信息使用者（如企業(yè)、廣告代理商、政府等）調(diào)研設計者和受訪者數(shù)據(jù)收集者和處理者一、機構(gòu)的組織形式專業(yè)調(diào)研公司政府機構(gòu)新聞單位、科研院所及社會團體咨詢公司或廣告公司企業(yè)內(nèi)部的機構(gòu)1、專業(yè)調(diào)研公司AC尼爾森公司賽諾市場研究公司國際數(shù)據(jù)公司（IDC）翰威特咨詢公司蓋洛普公司蘭德公司麥肯錫公司零點公司2、政府機構(gòu)

我國最大的市場調(diào)查機構(gòu)為國家統(tǒng)計部門，國家統(tǒng)計局、各級主管部門和地方統(tǒng)計機構(gòu)負責管理和分布統(tǒng)一的市場調(diào)查資料，便于企業(yè)了解市場環(huán)境變化及發(fā)展，指導企業(yè)微觀經(jīng)營活動。此外，為適應經(jīng)濟形勢發(fā)展的需要，統(tǒng)計部門還相繼成立了城市社會經(jīng)濟調(diào)查隊、農(nóng)村社會經(jīng)濟調(diào)查隊、企業(yè)調(diào)查隊和人口調(diào)查隊等調(diào)查隊伍。3、新聞單位、科研院所及社會團體這些機構(gòu)也都開展獨立的市場調(diào)查活動，定期或不定期地公布一些市場信息。例如：以信息起家的英國路透社，在全球設立了眾多的分社和記者站，目前已成為世界上最大的經(jīng)濟新聞提供者，經(jīng)濟信息收入成為該社的主要來源。4、咨詢公司或廣告公司咨詢公司一般是由資深的專家、學者和有豐富實踐經(jīng)驗的人員組成，為企業(yè)和單位進行診斷，充當顧問。在為委托方進行咨詢時，也要進行市場調(diào)查。當然，它們也可接受企業(yè)或單位的委托，代理或參與調(diào)查設計和具體調(diào)查工作。廣告公司為了制作出打動人心的廣告，取得良好的廣告效果，就要對市場環(huán)境和消費者進行調(diào)查。廣告公司大都設立調(diào)查部門，經(jīng)常大量地承接廣告制作和市場調(diào)查。例如：日本的電通廣告公司，不僅擁有全職的市場調(diào)查主管人員，而且還特約數(shù)百名30-35歲的家庭主婦，這些經(jīng)過調(diào)查專業(yè)訓練的特約調(diào)查員，一旦有了調(diào)查項目，便聚而從事調(diào)查工作；若無調(diào)查項目時，則各自管理自家家務。她們除了調(diào)查時按調(diào)查內(nèi)容及數(shù)量按件計酬之外，每月還享受一定的津貼。5、企業(yè)內(nèi)部的機構(gòu)目前國外許多大的企業(yè)和組織，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，大都設立了專門的調(diào)查機構(gòu)，市場調(diào)查已成為這類企業(yè)固定性、經(jīng)常性的工作。例如，可口可樂公司設立了專門的市場調(diào)研部門，并由一個副經(jīng)理負責管理。這個部門的工作人員有調(diào)查設計員、統(tǒng)計員、行為科學研究者等。二、機構(gòu)的的選擇步驟驟初步選擇比較選擇簽訂合約正式合作1、初步選選擇第一步：確確定備選機機構(gòu)第二步：進進行接觸接觸方式：（1）電話話或傳真等等方式（2）登門門拜訪2、比比較選擇擇（1）公司司規(guī)模（2）公司司的聲譽（3）人員員素質(zhì)（4）經(jīng)驗驗（5）報價價（6）效果果需要考慮的的因素：市場調(diào)查典典型報價單單（500樣樣本單位，，100元元單位樣本本）項目序號項目名稱項目費用（元）1問卷設計20002問卷印刷10003訪問員培訓20004試調(diào)查25005訪問員勞務支出75006訪問禮品支出100007調(diào)研差旅費50008問卷回收處理10009數(shù)據(jù)處理800010調(diào)研報告撰寫400011報告打印與裝訂200012項目利潤5000市場調(diào)查費費用構(gòu)成3、簽訂合合約調(diào)查的范圍圍與方法付款條件（（50%））預算（10%）人員配備期限報告（臨時時報告和最最終報告））4、正式合合作相互信賴和和配合進行必要的的指導注意及時溝溝通三、市場調(diào)調(diào)查人員市場調(diào)查人人員是調(diào)查查工作的主主體，其數(shù)數(shù)量和質(zhì)量量直接影響響市場調(diào)查查的結(jié)果。。因此，市場場調(diào)查機構(gòu)構(gòu)必須根據(jù)據(jù)調(diào)查工作作量的大小小及調(diào)查工工作的難易易程度，配配備一定數(shù)數(shù)量并有較較高素質(zhì)的的工作人員員。1、市場調(diào)調(diào)查人員的的基本素質(zhì)質(zhì)思想品德素素質(zhì)業(yè)務素質(zhì)要求：較廣博的理理論知識，，具有較強強的業(yè)務能能力（具有有利用各種種情報資料料的能力；；具有對調(diào)調(diào)查環(huán)境較較強的適應應能力；具具有能夠分分析、鑒別別、綜合信信息資料的的能力；具具有較強的的語言和文文字表達能能力）身體素質(zhì)（體力和性性格）2、市場調(diào)調(diào)查人員的的培訓培訓的內(nèi)容容包括：（1）學習習市場經(jīng)濟濟的一般理理論，進行行國家政策策、法規(guī)以以及有關規(guī)規(guī)章制度的的教育，充充分認識市市場調(diào)查的的重要意義義，使他們們有強烈的的事業(yè)心和和責任感。。（2）講授授市場調(diào)查查原理、統(tǒng)統(tǒng)計學、心心理學等知知識，加強強問卷設計計、提問技技巧、信息息處理、分分析技術及及報告寫作作技巧等技技能方面的的訓練。（3）對調(diào)調(diào)查人員在在熱情、坦坦率、謙虛虛、禮貌等等方面進行行培訓。例如：為了在國際際上維護在在市場營銷銷和民意調(diào)調(diào)查中的道德準則，國際商會會和歐洲民民意和市場場營銷調(diào)查查學會(ESOMAR)于1977年年聯(lián)合制訂訂和頒發(fā)了了有關準則則，并于1986年年作了修改改，制訂準準則的主要要目的是使使被調(diào)查者者的權利得得到充分的的保障。因因此，調(diào)查查人員就應應了解并遵遵守國際準準則和慣例例，如承諾諾為被調(diào)查查者保密的項目，一一定要說到到做到，不不能言而無無信。星巴克成功功秘訣之一一——注重員員工的培訓訓只用了短短短幾年時間間，星巴克克在中國就就成了一個個時尚的代代名詞。它所標志的的已經(jīng)不只只是一杯咖咖啡，而是是一個品牌牌和一種文文化。1971年年4月，位位于美國西西雅圖的星星巴克創(chuàng)始始店開業(yè)。。1987年3月，，星巴克的的主人鮑德德溫和波克克決定賣掉掉星巴克咖咖啡公司在在西雅圖的的店面及烘烘焙廠，霍霍華?舒茲茲則決定買買下星巴克克，同自己己創(chuàng)立于1985年年的每日咖咖啡公司合合并改造為為“星巴克克企業(yè)”?！，F(xiàn)在，星星巴克已經(jīng)經(jīng)在北美、、歐洲和南南太平洋等等地開出了了6000多家店，，近幾年的的增長速度度每年超過過500家家，平均每每周超過10000萬人在店店內(nèi)消費。。目前，星星巴克是惟惟一一個把把店面開遍遍四大洲的的世界性咖咖啡品牌。。作為一個市市場跟進者者，進入的的又是一個個充滿競爭爭的完全成成熟的市場場，星巴克克靠什么從從一間小咖咖啡屋發(fā)展展成為國際際最著名的的咖啡連鎖鎖店品牌？？“以顧客為為本”：““認真對待待每一位顧顧客，一次次只烹調(diào)顧顧客那一杯杯咖啡。””這句取材自自意大利老老咖啡館工工藝精神的的企業(yè)理念念，貫穿了了星巴克快快速崛起的的秘訣。星巴克認為為他們的產(chǎn)產(chǎn)品不單是是咖啡，而而且是咖啡啡店的體驗驗。星巴克一個個主要的競競爭戰(zhàn)略就就是在咖啡啡店中同客客戶進行交交流，特別別重視同客客戶之間的的溝通。每一個服務務員都要接接受一系列列培訓，如基本銷售售技巧、咖咖啡基本知知識、咖啡啡的制作技技巧等。要要求每一位位服務員都都能夠預感感客戶的需需求。星巴巴克堅持每每一位員工工都擁有最最專業(yè)的知知識與服務務熱忱?！啊拔覀兊膯T員工猶如咖咖啡迷一般般，可以對對顧客詳細細解說每一一種咖啡產(chǎn)產(chǎn)品的特性性。只有透透過一對一一的方式，，贏得信任任與口碑。。這是既經(jīng)經(jīng)濟又實惠惠的做法，，也是星巴巴克的獨到到之處！””培訓的方法法：（1）集中中講授方法法（2）以會會代訓方法法（包括：研研討會和經(jīng)經(jīng)驗交流會會）（3）以老老帶新方法法（4）模擬擬訓練方法法（5）實習習鍛煉方法法考察人才的的角度選擇擇有這樣一個個故事：某某公司董事事長決定要要找一位德德才兼?zhèn)涞牡娜藖砣慰偪偨?jīng)理，但但連續(xù)來應應征的幾個個人都沒有有通過董事事長的“考考試”。這這天，一位位三十來歲歲的留美博博士前來應應征，董事事長卻通知知他凌晨三三點去他家家考試。這這位青年于于是凌晨三三點就去按按董事長家家的鈴，卻卻未見人來來應門，一一直到八點點鐘，董事事長才讓他他進門。董董事長拿出出一張白紙紙說：“請請你寫一個個白飯的‘‘白’字。?！彼麑懲晖炅?，卻等等不到下一一題，疑惑惑地問：““就這樣嗎嗎？”董事事長靜靜地地看著他，，回答：““對！考完完了！”年年輕人覺得得很奇怪，，這是哪門門子的考試試?。康诙?，董董事長宣布布這個年輕輕人通過了了。他的解解釋：“一一個這么年年輕的博士士，他的聰聰明與學問問一定不是是問題，所所以我考其其他更難的的?！庇纸咏又f：““首先，我我考他犧牲牲的精神，，我要他犧犧牲睡眠，，半夜三點點鐘來參加加公司的應應考，他做做到了；我我又考他的的忍耐，要要他空等五五個小時，，他也做到到了；我又又考他的脾脾氣，看他他是否能夠夠不發(fā)飆，，他也做到到了；最后后，我考他他的謙虛，，我只考堂堂堂一個博博士五歲小小孩都會寫寫的字，他他也肯寫。。一個人已已有了博士士學位，又又有犧牲的的精神、忍忍耐、好脾脾氣、謙虛虛，這樣德德才兼?zhèn)涞牡娜?，還有有什么好挑挑剔的呢？？所以我決決定任用他他！”對于如何何選擇人人才、考考察人才才，唐太太宗所著著的《帝帝范》中中有一段段經(jīng)典論論述：““貴則觀觀其所舉舉，富則則觀其所所養(yǎng)；居居則觀其其所好，，習則觀觀其所言言；窮則則觀其所所不受，，賤則觀觀其所不不為?！薄边@是一一種多角角度的觀觀察方法法，它強強調(diào)在人人們地位位、處境境變化中中，從觀觀察人的的舉止、、言談、、興趣、、修養(yǎng)和和追求等等方面，，動態(tài)化化地對人人進行考考察，這這些方法法，至今今仍有借借鑒價值值。謝謝謝12月-2209:04:1309:0409:0412月-2212月-2209:0409:0409:04:1312月月-2212月月-2209:04:132022/12/319:04:139、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。09:04:1309:04:1309:0412/31/20229:04:13AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2209:04:1309:04Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。09:04:1309:04:1309:04Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2209:04:1309:04:13December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20229:04:13上上午09:04:1312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:04上上午午12月月-2209:04December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/319:04:1309:04:1331December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:04:13上午9:04上上午09:04:1312月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。09:04:1309:04:1309:0412/31/20229:04:13AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2209:04:1309:04Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。09:04:1309:04:1309:04Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2209:04:1309:04:13December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20229:04:13上上午09:04:1312月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月229:04上上午午12月月-2209:04December31,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/319:04:1309:04:1331December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。9:04:13上上午9:04上上午午09:04:1312月月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。09:04:1309:04:1309:0412/31/20229:04:13AM11、越是沒有有本領的就就越加自命命不凡。12月-2209:04