無線增值在數據庫營銷中的應用分析據中新網報道，中國信息產業(yè)部宣布，截止五月底，中國的移動電話用戶已經突破3億戶。富有地區(qū)的電話滲透率接近飽和，在北京和上海，幾乎80%的人口擁有一部手機。自2022年以來，運營商們推出MMS、WAP、IVR、彩鈴等幾大平臺應用服務，使手機用戶被快速培育成為夢網用戶，并每年貢獻幾十億元的使用增值服務的支出。

中國手機網絡以及手機用戶正以令世界矚目的速度日益成熟和壯大，浩大的用戶群體及強勁的消費力量日益得到企業(yè)重視，無線營銷越來越多的應用到企業(yè)的市場活動中。

如何利用無線增值平臺接近目標客戶，達到“溝通”目的；短信、彩信、WAP等不同的技術平臺如何結合專業(yè)CallCenter綻開應用；其效果又如何？是否具有營銷意義和廣泛的應用價值？我們用實踐檢驗短信在電話訪問調查中的應用。

案例一：局部應用解決方案

使用傳統(tǒng)電話訪問隨機訪問執(zhí)行：

項目要求：某產品的售后回訪、電話訪問、勝利樣本量：5000份

問卷長度：15分鐘

執(zhí)行時間：10天（含周六周日）

訪員數量：50名電話訪員同時工作

問題：

手機拒訪率高，話費成本高

管理成本昂揚

電話訪問+短信的解決方案：

第一步：訪問預約：短信群發(fā)

您好，我是“我愛你”市場調查公司，感謝您購買XXXX產品，我們受XXXX公司托付，對您對該產品的使用狀況進行回訪，盼望得到您的協(xié)作，訪問結束后，將送您30元彩信卡。如您情愿接受訪問，請將您的區(qū)號和固定電話以短信方式回復給我們，我們會為您保密，感謝！

其次步：受訪者回復后，其固定電話號碼進入企業(yè)數據庫；

第三步：訪問員通過回復的短信對受訪者進行電話訪問訪問；

改革后的效果

事先的短信通知提高了訪員訪問效率；

比傳統(tǒng)電話訪問方式節(jié)省成本13%；

提高了客戶滿足度；

案例二：完全替代應用解決方案

l比較案例說明：

項目要求：某產品使用滿足度調查、電話訪問

傳統(tǒng)方法執(zhí)行時間：10天（含周六周日）

傳統(tǒng)方法需要訪員數量：50名電話訪員同時工作

比較方法：

在11月19日由北京新世界數碼基地召開的〈無線溝通商機無限〉客戶答謝會上現(xiàn)場試驗

使用具有相同內容的問卷分別采納電話訪問和短信的2種方式同時開頭調查，時間為15分鐘

訪問對象：現(xiàn)場佳賓

電話訪問使用2個訪員同時進行

短信由1人操作后臺執(zhí)行

比較結果：

快！

完成樣本量：

電話訪問：8份短信：65份（可以更多！）

成本比較：

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以本項目為例，短信的支出成本為電話訪問的2/3；

影響短信成本的主要因素有“發(fā)送數量”“回復率”和“系統(tǒng)開發(fā)”，其中“系統(tǒng)開發(fā)”為每個項目的一次性投資，“發(fā)送數量”越大，“回復率”越高，其單價成本越低。

SMS每個樣本單價=（發(fā)送數量*發(fā)送單價+系統(tǒng)開發(fā)費+其它）/回復率

新世界數碼擁有專為市場調查設計開發(fā)的〈MOA調研管理系統(tǒng)〉，對于調查的共性問題進行了討論和系統(tǒng)開發(fā)，而對于每個調查的結構、內容差異又可進行共性調整，一方面將關心企業(yè)大大降低“系統(tǒng)開發(fā)”費用，另一方面，該系統(tǒng)為應用企業(yè)供應時時在線跟蹤、查詢功能，使企業(yè)完全把握調查的進展和原始數據，隨時隨地進行統(tǒng)計分析。

從以上的2個案例分析中，短信在調查項目的應用上具有如下優(yōu)勢：

效率高

項目啟動快、周期短、效率高

項目不受坐席數量、時間等執(zhí)行方面因素影響，只要系統(tǒng)開發(fā)完成，能在較短時間內啟動，在同一時間將信息直達鎖定目標訪問對象，系統(tǒng)可支撐百萬人同時在線互動調查，在最短周期內完成訪問，溝通效率高。

操作執(zhí)行簡潔、快捷、效率高

只要完成共性化開發(fā)，由一人操作即可完成全部調查，較傳統(tǒng)項目省略了訪問員培訓、執(zhí)行、督導、管理等流程，簡潔、快捷，效率高。

網關記錄、統(tǒng)計速度快、效率高

全部受訪者的手機訪問記錄全部通過網關記錄，應用企業(yè)可隨時登陸查詢，完全不存在傳統(tǒng)調查中的假卷等作弊現(xiàn)象，自原始數據進入新世界的調查系統(tǒng)，就已經進行了分類記錄，企業(yè)可依據需要隨時導出調查數據進行統(tǒng)計，除了要做規(guī)律甄別外，不再需要編碼、錄入、數據處理等工序流程，統(tǒng)計效率高。

成本低

執(zhí)行人員少

設備占用少

執(zhí)行時間少

網關記錄，有據可查，數據真實牢靠

綜上所述，是否短信甚或是無線增值業(yè)務將替代傳統(tǒng)調查，亦或是電話訪問呢？

答案確定是“不”！無線增值業(yè)務作為手機增值服務給其它行業(yè)供應的是一種新的溝通方式和渠道，其本身的用戶群體和技術規(guī)范，以及收費模式都打算了它至少目前不能替代傳統(tǒng)調研方式，而又由于它突出的“效率高”“成本低”等特點而又深深的吸引著企業(yè)、調查人、營銷人做更廣泛的應用和嘗試。在此提出一些個人看法供大家參考，盼望就“無線增值與市場營銷”這個課題與大家做更廣泛的溝通與討論。

無線增值技術中不是只有短信可以用于調查，彩信、WAP在一些項目中是有用武之地的。

無線調查較適用于簡潔問卷結構的項目。

無線調查同樣可以達到互聯(lián)網調查的效果，并更具便利性。

無線增值適用于數據庫營銷。

無線營銷是互動營銷的一種方式。

無線營銷適用于市場為中、高端用戶群體的企業(yè)、產品營銷，比如時尚產品、IT類、休閑消遣類。

以專業(yè)調查、營銷者的思維去應用無線平臺，它只是渠道不同。

無線增值平臺有其自身特點，不要將傳統(tǒng)調查的東西“搬”到移動平臺上，要依據其技術特性和移動人群的使用習性、使專心理，在不轉變討論內容的前提下進行“改造”，以不同方法達到同一個調研目的。

假如想謹慎操作，完全可以采納無