PAGEPAGE5門診部突發(fā)緊急情況的應(yīng)急預(yù)案為了切實(shí)保障門診患者在我院就醫(yī)的人身安全，及時(shí)應(yīng)對(duì)和妥善處理醫(yī)院門診區(qū)域內(nèi)的非醫(yī)療事故引發(fā)的意外傷害事件,特制定本安全應(yīng)急預(yù)案。1。 火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案1.1預(yù)防措施1。1.1加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，積極參加保衛(wèi)組織的理論培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)消防演習(xí)，要求人人參與。1。1。2工作人員熟悉消防設(shè)施滅火器的放置地點(diǎn)及使用方法,清楚各樓層的電源總閘、安全出口位置。3.1.1.4注意用電安全、用氧安全及加強(qiáng)易燃易爆物品的管理。1。1。5設(shè)立消防責(zé)任人，并制定明確職責(zé)。1。2程序1,打開(kāi)消防通道，立即報(bào)告保衛(wèi)科、行政值班。21.2.3管好鄰近房間的門窗,集中現(xiàn)有的滅火器材和人員積極撲救,盡量消滅或控制火勢(shì)擴(kuò)大，室內(nèi)有易燃易爆物品要立即搬出。1。2。4囑病人及家屬用濕毛巾蓋住口鼻,把患者撤離疏散到安全地帶。流程做好安全管理—→消除隱患—→積極撲救—→通知保衛(wèi)科和行政值班—→緊急疏散患者—→盡快撤出易燃易爆物品—→積極搶救貴重物品、設(shè)備和科技資料—→火情無(wú)法撲滅立即撥打“119“-→告知準(zhǔn)確方位。2。停水的應(yīng)急預(yù)案2。1程序2。1。1接到停水通知后，做好停水準(zhǔn)備.2儲(chǔ)備水源，以備使用和飲用。2。1。3突然停水時(shí)與總務(wù)科聯(lián)系,匯報(bào)情況，查詢?cè)?；夜間通知行政值班，匯報(bào)停水情況。2。1。4盡量協(xié)助病人解決因停水帶來(lái)的不便。流程2。2.1接到停水通知—→做好停水準(zhǔn)備-→儲(chǔ)備水源.2.2。2突然停水—→與總務(wù)科或行政值班聯(lián)系-→查詢?cè)颉蚧颊咦龊媒忉尅?。泛水的應(yīng)急預(yù)案3.1程序3。1.1立即尋找泛水的原因，并斷電源，如能自行解決應(yīng)立即解決。3.1.2如不能解決，立即找水管班值班人員.3.1。3將物品、器械搬離泛水處,并協(xié)助將水排凈.3.1。4告誡患者，切不可涉足泛水區(qū)或潮濕處,防止跌倒.3。2流程尋找泛水原因-→積極采取措施，斷電源—→通知總務(wù)科或行政值班—→撤離物品、器械-→協(xié)助維修人員—→保持環(huán)境清潔—→告誡患者—→防止跌倒.停電和突然停電的應(yīng)急預(yù)案程序1有搶救患者使用電動(dòng)機(jī)器時(shí)，需找替代的方法。412作。并開(kāi)啟應(yīng)急燈火點(diǎn)蠟燭照明等。4.1.341.4流程方案。5。患者發(fā)生跌倒時(shí)的應(yīng)急預(yù)案5.1程序5.11病人入院時(shí)加強(qiáng)安全防范。5.12不慎跌倒，立即通知醫(yī)生。3,.5.1.4,如X5.15向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。流程積極采取防范措施-部辦公室。6。失竊的應(yīng)急預(yù)案6。1程序1防止失竊，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。6.1.261。3穩(wěn)定患者情緒。流程加強(qiáng)巡視—→做好安全工作—→發(fā)生失竊—→保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)—→通知保衛(wèi)科—→協(xié)助偵破工作。遇暴徒的應(yīng)急預(yù)案程序7。1.1首先保護(hù)患者及公物。7.1.21107137。2流程做好安全工作—→保護(hù)患者及公物—→觀察暴徒的特征—→設(shè)法通知保手機(jī)拍照取證。房屋倒塌的應(yīng)急程序立即疏散患者—→報(bào)告總務(wù)科及院領(lǐng)導(dǎo)—→癱瘓、危重患者使用擔(dān)架—→維持秩序。9。門診信息系統(tǒng)故障的應(yīng)急預(yù)案出現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)工作人員要耐心向病人做好解釋并出示告知牌，同時(shí)上報(bào)信息科及門診部并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。門診收費(fèi)系統(tǒng)故障的應(yīng)急預(yù)案9。1.1收費(fèi)處啟動(dòng)手寫(xiě)預(yù)繳金收費(fèi).9.1.2913數(shù)，如掛號(hào)人次超出醫(yī)師出診計(jì)劃人次時(shí)，及時(shí)協(xié)助解決病人就醫(yī)問(wèn)題，可以安排病人換號(hào)，盡量避免病人退號(hào)。9。1.4門診醫(yī)保病人看病先行自費(fèi)，然后對(duì)各種單據(jù)蓋章，告知病人先去看病、檢查、取藥、治療。9。1.5待系統(tǒng)恢復(fù)正常后,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到掛號(hào)收費(fèi)窗口補(bǔ)登所有信息,打印正式收據(jù)。醫(yī)師工作站系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案1措施，處方右上角蓋“電腦故障”字樣。9。2。2醫(yī)師開(kāi)具的所有檢查單及處方應(yīng)提示患者先劃價(jià)后交費(fèi)。門診中、西藥房系統(tǒng)故障的應(yīng)急預(yù)案9。3。1根據(jù)醫(yī)師處方和手工收據(jù)為患者劃價(jià)、發(fā)藥。9。3.2妥善保存處方和收據(jù)，待信息恢復(fù)后再確認(rèn)信息。10.電梯運(yùn)行導(dǎo)致意外情況的應(yīng)急預(yù)案（一)預(yù)防措施1、設(shè)立電梯安全管理員,加強(qiáng)巡視，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行的隱患。2、總務(wù)、設(shè)備科派人定期對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3、加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)診人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)安全意識(shí)。4、設(shè)立明顯標(biāo)識(shí)，提示乘坐電梯需要注意的事項(xiàng).(二）應(yīng)急處理1、一旦發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行中導(dǎo)致意外情況發(fā)生（摔倒、夾手等)，導(dǎo)診人員及門診樓工作人員應(yīng)立即關(guān)停電梯,同時(shí)按意外情況處理