企業(yè)診斷概述第一頁，共二十七頁，2022年，8月28日1.1企業(yè)管理診斷的內(nèi)涵1.1.1企業(yè)管理診斷的定義

診斷，是醫(yī)學(xué)上常用的術(shù)語，其含義是以觀察、把脈的方法判斷病人的病情和病因，并開出治療處方。診斷借用到企業(yè)經(jīng)營管理上，就形成了企業(yè)診斷。

企業(yè)外部專家或企業(yè)內(nèi)部參謀職能人員，運(yùn)用科學(xué)方法，深入企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)場，調(diào)查并反映企業(yè)經(jīng)營管理過程中的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)和存在的問題，分析其原因和根源，提出切實(shí)可行的改善建議或方案，以改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理水平，謀求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一門系統(tǒng)科學(xué)。第二頁，共二十七頁，2022年，8月28日1.1企業(yè)管理診斷的內(nèi)涵1.1.2企業(yè)管理診斷的內(nèi)涵管理診斷的目的認(rèn)識(shí)事實(shí)提供判斷準(zhǔn)則或知識(shí)消除差距（規(guī)范與隨意、愿景與現(xiàn)狀差距、先進(jìn)與滯后差距、國際與國內(nèi)差距）

管理診斷的作用為企業(yè)排憂解難將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與觀念的更新第三頁，共二十七頁，2022年，8月28日1.1企業(yè)管理診斷的內(nèi)涵1.1.2企業(yè)管理診斷的內(nèi)涵（續(xù)）管理診斷的理論特征臨床性科學(xué)性創(chuàng)造性客觀性與獨(dú)立性系統(tǒng)性合作性第四頁，共二十七頁，2022年，8月28日1.1企業(yè)管理診斷的內(nèi)涵1.1.3與管理診斷相關(guān)的范疇界定管理咨詢Consulting企業(yè)診斷Diagnosis本課的觀點(diǎn)從嚴(yán)格意義上說兩者存在區(qū)別：研究主體內(nèi)容與范圍目的與作用除非特別說明，在以后課程中不加以區(qū)別。第五頁，共二十七頁，2022年，8月28日

1.1企業(yè)管理診斷的內(nèi)涵1.1.4管理咨詢與診斷的類型按內(nèi)容和性質(zhì)劃分普通咨詢診斷（又含綜合、部門、專題咨詢診斷）和特別（認(rèn)證）咨詢診斷

按主體不同劃分

自我診斷、第三方咨詢診斷、利害關(guān)系者咨詢診斷按時(shí)間長短劃分長期和短期咨詢診斷

第六頁，共二十七頁，2022年，8月28日

1.2企業(yè)管理診斷學(xué)科的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1西方管理診斷事業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展管理診斷與咨詢事業(yè)的興起背景

發(fā)展之初——以專業(yè)咨詢?yōu)橹麟A段如致力于生產(chǎn)現(xiàn)場的改善、作業(yè)研究、生產(chǎn)技術(shù)的合理化（可以追溯到1895年起的泰羅“時(shí)間與動(dòng)作”研究）；致力于企業(yè)外部關(guān)系改善的公共關(guān)系咨詢（1903年艾維·李公關(guān)事務(wù)所等）。

20世紀(jì)20~30年代的專職管理咨詢機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)與發(fā)展

如1923年成立的麥肯錫公司、AC·尼爾森公司等

二戰(zhàn)后的發(fā)展高潮

系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)、信息論的運(yùn)用；國際化與跨國公司的發(fā)展、市場競爭激烈化。美、英、德、法、日等國大型診斷、咨詢公司的發(fā)展。第七頁，共二十七頁，2022年，8月28日企業(yè)診斷概述

1.2企業(yè)管理診斷學(xué)科的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.220世紀(jì)末以來西方管理診斷事業(yè)發(fā)展的新趨勢大型化專業(yè)化產(chǎn)品化國際化1.2.3我國企業(yè)管理診斷、管理咨詢事業(yè)的發(fā)展與特點(diǎn)發(fā)展歷程引進(jìn)創(chuàng)建期（80~81年）試點(diǎn)探索期（82~84年）發(fā)展期（84年~90年）高速發(fā)展但良莠不齊：90年代初逐步規(guī)范時(shí)期第八頁，共二十七頁，2022年，8月28日

1.2企業(yè)管理診斷學(xué)科的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.3我國企業(yè)管理診斷、管理咨詢事業(yè)的發(fā)展與特點(diǎn)（續(xù)）我國企業(yè)管理診斷、咨詢業(yè)特征：

發(fā)展過程中具有明顯的政府職能特征，診斷內(nèi)容與政策導(dǎo)向高度一致組織機(jī)構(gòu)的隸屬十分復(fù)雜以社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益并重經(jīng)驗(yàn)與理論、方法的兼容性發(fā)展的不均衡性第九頁，共二十七頁，2022年，8月28日1.3中國企業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展咨詢診斷事業(yè)的意義1.3.1我國企業(yè)經(jīng)營管理中的幾個(gè)問題很多企業(yè)沒有“企業(yè)病”的意識(shí)與觀念既是病人，又是醫(yī)生沒有先進(jìn)的“儀器與設(shè)備”找不到藥或急病亂投醫(yī)“婆婆、媽媽”作醫(yī)生不按時(shí)打針吃藥，誤了時(shí)間有“雷達(dá)盲區(qū)”，自己的病無法自己看“心太軟”，不能“該出手時(shí)就出手”第十頁，共二十七頁，2022年，8月28日1.3中國企業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展咨詢診斷事業(yè)的意義1.3.2發(fā)展我國企業(yè)管理診斷、咨詢事業(yè)的迫切需要國際經(jīng)濟(jì)一體化趨勢使經(jīng)濟(jì)危機(jī)的傳染性加強(qiáng)，企業(yè)沒有健康的肌體容易染上病癥國有企業(yè)發(fā)展遇到前所未有的難題（產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)老化、信用與金融危機(jī)、市場有效需求不足、社會(huì)負(fù)擔(dān)沉重、員工凝聚力和企業(yè)文化受到挑戰(zhàn)、管理水平低下、政企不分、創(chuàng)新能力弱）民營、私營企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的阻力及問題第十一頁，共二十七頁，2022年，8月28日第二節(jié)企業(yè)管理診斷者主要內(nèi)容：2.1企業(yè)管理診斷中的主體與客體2.2管理診斷者的素質(zhì)要求與知識(shí)結(jié)構(gòu)2.3企業(yè)管理診斷行業(yè)的職業(yè)道德準(zhǔn)則第十二頁，共二十七頁，2022年，8月28日2.1企業(yè)管理診斷中的主體與客體2.1.1企業(yè)管理診斷的主體企業(yè)管理診斷主體的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)管理診斷主體的運(yùn)行對企業(yè)管理診斷組織的管理2.1.2企業(yè)管理診斷的客體企業(yè)管理診斷客體的類型按產(chǎn)權(quán)形式劃分按組織形式按規(guī)模劃分按成長階段劃分企業(yè)管理診斷課題的提出第十三頁，共二十七頁，2022年，8月28日2.1企業(yè)管理診斷中的主體與客體2.1.3企業(yè)管理診斷的主體與客體關(guān)系主客體之間的基本關(guān)系服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系企業(yè)變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系與人際關(guān)系經(jīng)濟(jì)關(guān)系工作關(guān)系人際關(guān)系第十四頁，共二十七頁，2022年，8月28日2.1企業(yè)管理診斷中的主體與客體2.1.3企業(yè)管理診斷的主體與客體關(guān)系（續(xù)）企業(yè)管理診斷過程中各階段的主客體關(guān)系接洽階段的主客體關(guān)系

樹立診斷者（企業(yè)）的良好形象、判斷客戶誠意、衡量接受條件預(yù)備診斷階段的主客體關(guān)系

做好事前準(zhǔn)備、打開調(diào)查局面、明確問題實(shí)質(zhì)、確定診斷與咨詢課題正式診斷階段的主客體關(guān)系

深入調(diào)研、擬定方案、充分溝通、成果報(bào)告方案實(shí)施階段的主客體關(guān)系

引導(dǎo)變革愿望、排除實(shí)施障礙、培訓(xùn)客戶人員、注意信息反饋第十五頁，共二十七頁，2022年，8月28日

2.2管理診斷者的素質(zhì)要求與知識(shí)結(jié)構(gòu)2.2.1企業(yè)管理診斷者的素質(zhì)要求1．身體健康2．通曉職業(yè)規(guī)范和禮儀3．舉止穩(wěn)重4．有自信心5．講求效率，有干勁6．正直、可信賴7．有獨(dú)立的工作能力，不屈從他人的觀點(diǎn)，能根據(jù)自己的能力和經(jīng)驗(yàn)做出判斷.8．機(jī)智9．英明善斷，有正確的評(píng)價(jià)能力第十六頁，共二十七頁，2022年，8月28日2.2管理診斷者的素質(zhì)要求與知識(shí)結(jié)構(gòu)2.2.1企業(yè)管理診斷者的素質(zhì)要求（續(xù)）10．有高度的分析和解決疑難問題的能力11．富有發(fā)現(xiàn)新事物的觀察能力和創(chuàng)造性的想象力12．有交際本領(lǐng)，能正確理解與處理人事關(guān)系；善于接受他人提出的新觀點(diǎn)、新建議；能夠贏得信任和尊敬，能夠說服別人接受意見并參與解決問題。13．有口頭表述、協(xié)作及圖解說明能力。14．心理方面成熟，能冷靜客觀地采取行動(dòng)，不易受外界的影響而偏離正確的方向。第十七頁，共二十七頁，2022年，8月28日2.2管理診斷者的素質(zhì)要求與知識(shí)結(jié)構(gòu)2.2.1企業(yè)管理診斷者的素質(zhì)要求（續(xù)）

簡單地說，管理診斷者的素質(zhì)要求體現(xiàn)在以下三大方面：品格素質(zhì)：正直、誠實(shí)和責(zé)任感心理素質(zhì)：成熟穩(wěn)定的心態(tài)、敏感與體驗(yàn)性強(qiáng)（內(nèi)與外的區(qū)別）能力素質(zhì)：敏銳的觀察、判斷、分析力；良好的口頭、書面表達(dá)能力；嫻熟的社交、組織能力；極強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。

第十八頁，共二十七頁，2022年，8月28日企業(yè)管理診斷者

2.2管理診斷者的素質(zhì)要求與知識(shí)結(jié)構(gòu)2.2.2企業(yè)管理診斷者的知識(shí)結(jié)構(gòu)管理診斷、咨詢的專業(yè)類知識(shí)：工作職責(zé)、行為準(zhǔn)則、專業(yè)術(shù)語調(diào)查和解決問題的一般技法系統(tǒng)原理、項(xiàng)目管理知識(shí)、調(diào)研方法交流、溝通方法口頭、會(huì)議、圖表講解交流管理的理論和實(shí)踐知識(shí)

第十九頁，共二十七頁，2022年，8月28日2.3管理診斷者的職業(yè)道德準(zhǔn)則企業(yè)管理診斷者的職業(yè)道德準(zhǔn)則

中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)和中國企業(yè)管理咨詢公司的顧問資格中所列要求：堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，嚴(yán)格遵守黨和國家的有關(guān)方針、政策、法令。※恪守獨(dú)立、公正、客觀的立場。堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一?！磺械呐袛嗷谑聦?shí)。我們的服務(wù)不僅要為企業(yè)解決問題，更要著眼于提高企業(yè)管理水平?！鶠槲姓咩∈厣虡I(yè)秘密。不做因維護(hù)委托者的利益而損害第三者的事?！唤邮芰Σ荒軇俚奈??！蛔鲈g毀同行的事。除事先商定的報(bào)酬外，不接受其他額外的酬金。第二十頁，共二十七頁，2022年，8月28日第三節(jié)企業(yè)管理診斷的基本原理與工作原則主要內(nèi)容：3.1企業(yè)管理診斷中的基本原理3.2管理診斷者的工作原則第二十一頁，共二十七頁，2022年，8月28日3.1企業(yè)管理診斷的基本原理3.1.1系統(tǒng)原理是企業(yè)管理診斷的最基本思想關(guān)于系統(tǒng)的含義及其特性：

含義：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素（部分）組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。

系統(tǒng)的特性：整體性：組成系統(tǒng)的各個(gè)要素、部分一旦形成一個(gè)系統(tǒng)，就會(huì)形成整體功能，出現(xiàn)組織性、相關(guān)性、有機(jī)性的特點(diǎn)，而不是各個(gè)部分的簡單相加。因而觀察和認(rèn)識(shí)事物（考察企業(yè)）時(shí)，就要有整體概念；有序性（結(jié)構(gòu)性）：追求優(yōu)化結(jié)構(gòu)。不同的結(jié)構(gòu)將會(huì)產(chǎn)生不同的功能，結(jié)構(gòu)的改變會(huì)改變功能；層次性：系統(tǒng)既然是有結(jié)構(gòu)的，故也就有層次性。在企業(yè)管理中，層次管理是主要的管理思想之一，越權(quán)管理會(huì)造成管理的混亂。開放性：任何系統(tǒng)必須同外界發(fā)生信息、能量的交換才能存在。

第二十二頁，共二十七頁，2022年，8月28日3.1企業(yè)管理診斷的基本原理3.1.1系統(tǒng)原理是企業(yè)管理診斷的最基本思想（續(xù)）系統(tǒng)原理及對企業(yè)管理診斷的意義整體性原理結(jié)構(gòu)有序性原理動(dòng)態(tài)性原理開放性與環(huán)境適應(yīng)性原理第二十三頁，共二十七頁，2022年，8月28日3.1企業(yè)管理診斷的基本原理3.1.2企業(yè)的有機(jī)特征與企業(yè)生命周期理論企業(yè)的有機(jī)性特征企業(yè)的有機(jī)特征——企業(yè)是有生命性的實(shí)證：1983年，荷蘭皇家殼牌集團(tuán)公司曾組織了一個(gè)專門機(jī)構(gòu)來研究企業(yè)的生命周期問題，并試圖探詢企業(yè)長壽的秘密。研究有兩大發(fā)現(xiàn)：其一，企業(yè)是有生命期限的；其二，現(xiàn)代企業(yè)實(shí)際生命周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于其潛在生命周期。荷蘭學(xué)者（阿姆斯特丹的斯特拉提克斯集團(tuán)）愛倫·德·魯吉研究表明：在日本與歐洲，所有企業(yè)的平均壽命只有12.5年?！敦?cái)富》500大企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有40——50年，1970年躋身于500強(qiáng)的公司到1982年1/3已經(jīng)了無痕跡。我國國有集團(tuán)性公司平均壽命7~8年，一般公司平均為3~4歲。伊查克·愛迪思（IchakIdizes）的理論研究也表明。

第二十四頁，共二十七頁，2022年，8月28日3.1企業(yè)管理診斷的基本原理企業(yè)生命周期圖解第二十五頁，共二十七頁，2022年，8月28日

3.1企業(yè)管理診斷的基本原理企業(yè)生命周期的階段性特征和常見企業(yè)“病癥”及對策階段企業(yè)或企業(yè)家目標(biāo)企業(yè)特征與常見病癥對策孕育期產(chǎn)品創(chuàng)新易陷入“創(chuàng)業(yè)空想”

風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測；防止“早產(chǎn)”與“流產(chǎn)”

嬰兒期公司成長行動(dòng)導(dǎo)向，機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)；缺乏規(guī)章制度，易受挫折，管理易受危機(jī)左右

希望嬰兒期企業(yè)馬上變型為高度結(jié)構(gòu)化、專業(yè)化的企圖常常是有害的。需要正確的籌資策略；市場反應(yīng)度加強(qiáng)；建立內(nèi)部董事

學(xué)步期機(jī)會(huì)優(yōu)先；快速成長；管理常處于失控；創(chuàng)業(yè)者陷阱和家族管理陷阱出現(xiàn)要認(rèn)清什么是不能做的。健全決策支持系統(tǒng)和決策機(jī)構(gòu)但不必要過早和過渡授權(quán)

青春期盈利充滿矛盾；缺乏連續(xù)性；目標(biāo)轉(zhuǎn)換。處于變革期。建立和健全管理制度；創(chuàng)業(yè)者向管理者過度；防止企業(yè)老化

盛年期盈利與穩(wěn)定靈活性和自控力達(dá)到平衡；業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)但趨于保守。