會(huì)議服務(wù)流程1培訓(xùn)目標(biāo)與任務(wù)·提高服務(wù)質(zhì)量

·操作更加規(guī)范化

·增進(jìn)部門(mén)之間的了解

2會(huì)議室簡(jiǎn)介會(huì)議室共有14個(gè)會(huì)議廳，分別為：

一號(hào)樓三層會(huì)議室共8個(gè)，1301-1308

一號(hào)樓一層報(bào)告廳會(huì)議室和多功能會(huì)議室

九號(hào)樓六層9601會(huì)議室

網(wǎng)球場(chǎng)大會(huì)議室

綜合廳2010會(huì)議室和三號(hào)樓二層3220會(huì)議室34會(huì)議服務(wù)工作流程會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中服務(wù)會(huì)后收尾3

會(huì)前準(zhǔn)備了解會(huì)議基本情況會(huì)議桌的要求物品擺放場(chǎng)地布置4

了解會(huì)議基本情況所需要的會(huì)議器材和必需品（白板、白板筆、水及茶等）會(huì)議室的預(yù)訂情況，做好會(huì)議場(chǎng)桌型及衛(wèi)生等。檢查所需品是否到位會(huì)議名稱(chēng)、會(huì)議時(shí)間及課程情況56了解會(huì)議基本情況1、會(huì)議的人數(shù)，會(huì)議類(lèi)型，名稱(chēng)，時(shí)間，主辦部門(mén)，會(huì)議的特殊要求，付款方式和收費(fèi)金額等。2、了解會(huì)議的舉辦單位，出席人數(shù)，會(huì)議時(shí)間，會(huì)場(chǎng)要求。按市場(chǎng)、教學(xué)或教務(wù)等部門(mén)下發(fā)會(huì)議通知書(shū)，擺放會(huì)議桌和座椅，所需要用的文具用品、席位卡等。3、檢查會(huì)場(chǎng)：電子屏、簽到臺(tái)、投影儀、幕布，音響、燈光、調(diào)等設(shè)施設(shè)備確保在完好的狀態(tài)。

4、協(xié)助會(huì)務(wù)組工作人員布置會(huì)議室和派發(fā)資料。

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會(huì)議桌的要求1.服務(wù)員根據(jù)會(huì)議的類(lèi)型、性質(zhì)、人數(shù)，結(jié)合會(huì)議室的具體情況安排會(huì)場(chǎng)布局，臺(tái)型要比例協(xié)調(diào)、美觀。2.會(huì)議用桌要結(jié)實(shí)平穩(wěn)，桌與桌之間距離合適；臺(tái)昵平整無(wú)污垢，無(wú)破損、無(wú)皺褶；椅子要干凈整潔，椅子前后左右距離合適，桌椅各成直線(xiàn)。3.同時(shí)可根據(jù)與會(huì)者的風(fēng)俗習(xí)慣和特點(diǎn)安排用品，搞好會(huì)議室內(nèi)外的衛(wèi)生，保證無(wú)異味，無(wú)異物。

8會(huì)議桌的類(lèi)型1.教室型(ClassroomStyle)（即課桌式）教室型主要適用于授課等需要用筆記錄的會(huì)議。通常用會(huì)議長(zhǎng)條桌（長(zhǎng)183CMX寬45CMX高76CM）進(jìn)行擺放，后面再放一排宴會(huì)椅。會(huì)議議桌桌的的類(lèi)類(lèi)型型92劇院院型型(TheaterStyle)一般般用用于于人人數(shù)數(shù)較較多多，，不不需需作作記記錄錄的的會(huì)會(huì)議議，，如如報(bào)報(bào)告告會(huì)會(huì)（（如如為為報(bào)報(bào)告告會(huì)會(huì)，，主主席席臺(tái)臺(tái)一一般般會(huì)會(huì)就就坐坐領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，需需做做VIP的招招待待）），，一一些些大大型型會(huì)會(huì)議議，，新新聞聞發(fā)發(fā)布布會(huì)會(huì)，，新新品品發(fā)發(fā)布布會(huì)會(huì)或或觀觀看看表表演演等等。。一一般般由由主主席席臺(tái)臺(tái)和和宴宴會(huì)會(huì)椅椅組組成成。。根根據(jù)據(jù)客客人人需需要要可可在在第第一一排排位位置置處處放放上上一一排排桌桌子子，，要要注注意意留留出出通通道道。。會(huì)議議桌桌的的類(lèi)類(lèi)型型103.U型臺(tái)臺(tái)（（UShapeStyle）U型臺(tái)臺(tái)一一般般為為需需要要使使用用幕幕布布，，投投影影等等的的說(shuō)說(shuō)明明會(huì)會(huì)或或項(xiàng)項(xiàng)目目說(shuō)說(shuō)明明會(huì)會(huì)等等。。此此種種臺(tái)臺(tái)型型也也是是有有IBM、臺(tái)臺(tái)裙裙和和宴宴會(huì)會(huì)椅椅組組成成，，空空位位處處可可放放綠綠色色植植物物進(jìn)進(jìn)行行裝裝飾飾。。會(huì)議議桌桌的的類(lèi)類(lèi)型型114.回型型或或董董事事會(huì)會(huì)型型（（BoardroomStyle）回回型型或或董董事事會(huì)會(huì)型型主主要要是是針針對(duì)對(duì)公公司司內(nèi)內(nèi)部部研研討討會(huì)會(huì)，，董董事事會(huì)會(huì)或或座座談?wù)剷?huì)會(huì)等等。。通通常?；鼗匦托陀捎蒊BM、圍裙和和宴會(huì)椅椅組成。。如客人人需要可可將會(huì)議議桌兩頭頭加上兩兩個(gè)半圓圓形，使使桌面更更美觀。。

董事事會(huì)型是是在回型型的基礎(chǔ)礎(chǔ)上中間間再加上上宴會(huì)桌桌進(jìn)行填填充，桌桌子上可可放小型型花進(jìn)行行裝飾。。12場(chǎng)地布置置主席臺(tái)聽(tīng)眾席主席臺(tái)13舞臺(tái)裙:舞臺(tái)前部部外圍用用深紅色色或黃色色舞臺(tái)裙裙粘貼，，長(zhǎng)度垂垂直地面面，兩個(gè)個(gè)舞臺(tái)裙裙之間的的接縫吻吻合，接接口處不不能面向向客人。。條幅及背背景：根據(jù)客人人要求緩緩流協(xié)助助客人人人員懸掛掛在正確確位置，，高度適適當(dāng)，不不歪斜，，不破壞壞墻面。。投影幕及及投影儀儀：會(huì)前1小時(shí)將投投影幕投投影儀安安裝到位位，投影影不歪斜斜，對(duì)正正投影幕幕；懸掛掛式投影影儀提前前放放下。大大型會(huì)議議提前1天調(diào)試完完畢，中中小型會(huì)會(huì)議至少少提前1小時(shí)調(diào)試試完畢。。會(huì)議主題題或歡迎迎詞：根據(jù)主辦辦方要求求，可由由音響師師在投影影幕上打打上會(huì)議議主題或或歡迎詞詞，要求求：色澤醒目目，字體體大小適適當(dāng)，字字型美觀觀，間距距合適，，烘托氣氣氛。聽(tīng)眾席14會(huì)議桌的的擺放椅子臺(tái)昵音響及電電線(xiàn)15物品準(zhǔn)備備準(zhǔn)備會(huì)議議需用物物品，按按規(guī)定擺擺放。一般會(huì)議議擺臺(tái)只只需茶水水及桌簽。高規(guī)格的會(huì)議要要配毛巾巾，毛巾巾碟，茶茶水，礦礦水，杯杯墊，鉛鉛筆，桌簽等。（煙煙缸備在在一邊，，有需要要時(shí)及時(shí)時(shí)送上））高規(guī)格格的會(huì)議議會(huì)要求求禁煙，，我們將將跟據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的工工作人員員要求做做好配合合工作。。）確保物品品干凈整整潔，無(wú)無(wú)破損。。

特殊殊會(huì)議如如（簽字字儀式））等應(yīng)詢(xún)?cè)儐?wèn)是否否需要準(zhǔn)準(zhǔn)備香檳檳等及時(shí)時(shí)做好準(zhǔn)準(zhǔn)備16會(huì)議桌的的擺放課桌式會(huì)會(huì)議先將將桌子定定位，根根據(jù)場(chǎng)地地人數(shù)計(jì)計(jì)劃桌子子張數(shù)，，第一排排桌子距距離主席席臺(tái)之間間的通道道應(yīng)寬敞敞點(diǎn)（一一般大于于2米）。用2—3張桌子拼拼在一起起成一直直線(xiàn)，前前后排桌桌子之間間相距1米；豎排排桌子中中間至少少留出3條主要通通道，每每條通道道寬度應(yīng)應(yīng)在1.5——2米之間。。17椅子課桌式會(huì)會(huì)場(chǎng)椅子子在桌后后面擺成成一條直直線(xiàn)，椅椅子前端端與臺(tái)呢呢下垂部部分相切切，間距距相等前前后成直直線(xiàn)，椅椅套平整整干凈無(wú)無(wú)皺。劇劇院式會(huì)會(huì)場(chǎng)：每每排椅子子前后間間距合適適。18臺(tái)昵每張桌用用臺(tái)昵鋪鋪好，臺(tái)臺(tái)昵四臺(tái)臺(tái)平挺無(wú)無(wú)皺褶，，臺(tái)面無(wú)無(wú)污物。。19音響及電電線(xiàn)電源線(xiàn)應(yīng)應(yīng)順墻走走線(xiàn)，不不打卷多多余電線(xiàn)線(xiàn)應(yīng)放置置于不明明顯處，，如果必必須要走走會(huì)場(chǎng)中中的要用用膠條粘粘好，壁壁免絆倒倒客人。。音響設(shè)備備：整齊齊擺放在在墻角處處，提前前調(diào)試好好音量及及效果。。音箱放放在會(huì)場(chǎng)場(chǎng)靠邊適適當(dāng)位置置或墻角角處。舉例例201使用礦泉泉水的會(huì)會(huì)議擺臺(tái)臺(tái)會(huì)議桌上上鋪好綠綠色的臺(tái)臺(tái)絨后開(kāi)開(kāi)始進(jìn)行行擺臺(tái)，，擺臺(tái)時(shí)時(shí)盛放信信簽紙和和鉛筆的的皮夾必必須處于于椅子正正前方。。信簽紙紙和鉛筆筆擺放在在皮夾相相應(yīng)的位位置。水水杯距皮皮夾兩厘厘米，水水杯中線(xiàn)線(xiàn)與皮夾夾上邊緣緣線(xiàn)成水水平位子子，礦泉泉水距水水杯兩厘厘米，并并成30度角。21綠臺(tái)布帶有酒店店標(biāo)識(shí)的的皮墊帶有酒店店標(biāo)識(shí)的的紙張鉛筆礦泉水帶有杯墊墊及杯蓋蓋的水杯杯222使用中式式茶的會(huì)會(huì)議擺臺(tái)臺(tái)會(huì)議桌上上鋪好綠綠色的臺(tái)臺(tái)絨后開(kāi)開(kāi)始進(jìn)行行擺臺(tái)，，擺臺(tái)時(shí)時(shí)盛放信信簽紙和和鉛筆的的皮夾必必須處于于椅子正正前方。。信簽紙紙和鉛筆筆擺放在在皮夾相相應(yīng)的位位置。茶茶杯的底底部邊緣緣與皮夾夾上邊緣緣線(xiàn)成水水平位子子23帶酒店Logo的信簽紙綠色臺(tái)絨皮夾書(shū)寫(xiě)用鉛筆中式茶杯24會(huì)中服務(wù)務(wù)迎賓服務(wù)務(wù)打開(kāi)相關(guān)關(guān)設(shè)備設(shè)設(shè)施會(huì)議開(kāi)始始會(huì)中服務(wù)務(wù)細(xì)節(jié)會(huì)議中間間休息茶歇服務(wù)務(wù)25迎賓服務(wù)務(wù)如主辦方方要求提提供禮儀儀，應(yīng)在在指定時(shí)時(shí)間安排排禮儀小小姐著紅紅色禮儀儀服在大大堂和電電梯間迎迎接客人人。服務(wù)務(wù)員要在在會(huì)議開(kāi)開(kāi)始前1小時(shí)到達(dá)達(dá)并于會(huì)會(huì)議開(kāi)始始前半小小時(shí)在門(mén)門(mén)口站立立迎接賓賓客。儀儀容儀表表要合格格。26打開(kāi)相關(guān)關(guān)設(shè)備設(shè)設(shè)施會(huì)場(chǎng)主要要燈光要要在會(huì)議議開(kāi)始前前半小時(shí)時(shí)打開(kāi)，，主席臺(tái)臺(tái)上方會(huì)會(huì)議燈開(kāi)開(kāi)啟保持持燈光明明亮。話(huà)話(huà)筒應(yīng)在在會(huì)議開(kāi)開(kāi)始前5分鐘打開(kāi)開(kāi)。會(huì)前前半小時(shí)時(shí)開(kāi)始播播放輕柔柔、歡快快的輕音音樂(lè)，會(huì)會(huì)議開(kāi)始始前1分鐘通知知音響師師停播。。并檢查查各項(xiàng)設(shè)設(shè)備設(shè)施施是否正正常。27會(huì)議開(kāi)始始客人到場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)1，客人進(jìn)進(jìn)場(chǎng)時(shí)，，服務(wù)員員要將手手機(jī)調(diào)至至振動(dòng)狀狀態(tài)并放放入工作作間，禁禁止帶入入會(huì)議室室。2，留意客客人進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)情況，，對(duì)可疑疑人員要要暗記必必要時(shí)可可上前詢(xún)?cè)儐?wèn)或通通知保安安部跟進(jìn)進(jìn)。3，客人進(jìn)進(jìn)場(chǎng)后，，引領(lǐng)客客人入座座，并為為客人倒倒好茶水水。28會(huì)中服務(wù)務(wù)細(xì)節(jié)A．參會(huì)人人員落座座時(shí)，為為演講人人或前排排就座的的貴賓倒倒礦泉水水或茶水水。會(huì)議開(kāi)始始后，服服務(wù)員要要站在會(huì)會(huì)場(chǎng)的后后面或側(cè)側(cè)面注意意觀察全全場(chǎng)及時(shí)時(shí)提供服服務(wù)。如如果賓客客表示會(huì)會(huì)議期間間不用服服務(wù)時(shí)，，服務(wù)員員要在會(huì)會(huì)場(chǎng)外面面值班，，以備客客人需要要。如果果有事需需要離開(kāi)開(kāi)，必須須找人替替崗，保保證會(huì)議議有人值值班。B．會(huì)議過(guò)過(guò)程中，，服務(wù)員員要精神神集中，，注意觀觀察與會(huì)會(huì)者有無(wú)無(wú)服務(wù)要要求，不不能交頭頭接耳，，要保證證會(huì)場(chǎng)安安靜，注注意室內(nèi)內(nèi)溫度，，合理調(diào)調(diào)節(jié)空調(diào)調(diào)。C．若有茶水服服務(wù)，茶頭應(yīng)應(yīng)在會(huì)議開(kāi)始始前5分鐘泡好。準(zhǔn)準(zhǔn)備足量熱水水瓶，熱水瓶瓶應(yīng)干凈光亮亮無(wú)水印。會(huì)會(huì)議進(jìn)行中間間30到40分鐘應(yīng)續(xù)水一一次。倒主席席臺(tái)茶水時(shí)，，應(yīng)在賓客的的右后方進(jìn)行行，動(dòng)作要輕輕穩(wěn)，不能在在賓客頭上或或背部上方倒倒水，茶水以以八分滿(mǎn)為宜宜。主席臺(tái)下下面的客人倒倒水沒(méi)有特殊殊要求在桌子子前面進(jìn)行，，特殊情況可可按客人要求求服務(wù)。D．會(huì)議期間，，服務(wù)員要勤勤觀察，若出出現(xiàn)工程噪音音或停電等突突發(fā)事件，及及時(shí)處理上報(bào)報(bào)，保證會(huì)議議正常進(jìn)行。。29E．會(huì)議期間，，我們只承諾諾我們所能提提供的服務(wù)，，自己做不到到的不能隨口口就答應(yīng)客人人要求，在想想好后在說(shuō)。。F．會(huì)中隨時(shí)和和音響師保持持聯(lián)系確保音音響設(shè)備正常常使用。G．會(huì)議期間做做好保潔工作作，保持警覺(jué)覺(jué)性，防災(zāi)、、防盜、防雜雜物等。30會(huì)議間服服務(wù)注意事項(xiàng)1，關(guān)注會(huì)議室室的溫度，根根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況況做好合適的的溫度調(diào)整。。2，給主席臺(tái)添添加茶水時(shí)要要從客人的身身后右側(cè)進(jìn)行行。如主席臺(tái)臺(tái)發(fā)言人有跟跟換，要及時(shí)時(shí)的調(diào)換茶水水和礦水毛巾巾。3，注意觀察客客人喝茶水的的動(dòng)作，判斷斷客人杯內(nèi)的的茶水量以便便及時(shí)添加。。334，用礦泉水的的會(huì)議，要及及時(shí)給喝完的的客人補(bǔ)充新新的礦水5，有茶歇的會(huì)會(huì)議，要關(guān)注注茶歇桌上所所放的茶葉、、咖啡、礦泉泉水的用量，，是否要添加加。6，在會(huì)議過(guò)程程中如有電話(huà)話(huà)尋找會(huì)場(chǎng)的的客人，服務(wù)務(wù)員應(yīng)該和會(huì)會(huì)場(chǎng)的工作人人員聯(lián)系，小小聲的詢(xún)問(wèn)，，不要打擾客客人會(huì)議。3431會(huì)議中間休息息1）當(dāng)演講人宣宣布休息時(shí)，，將會(huì)場(chǎng)的門(mén)門(mén)打開(kāi)，如有有帶班老師要要求放音樂(lè)的的，通知音響響師播放輕柔柔、歡快的音音樂(lè)，音量適適中。2）如有茶歇臺(tái)臺(tái)的，在會(huì)議議休息時(shí)盡快快整理補(bǔ)充和和更換各種用用品，保持臺(tái)臺(tái)面整潔，熱熱水瓶確保有有熱水。3)為客人指示洗洗手間和吸煙煙區(qū)的方向。。4）會(huì)議開(kāi)始前前1分鐘通知音響響師停播音樂(lè)樂(lè)。參會(huì)人員員進(jìn)場(chǎng)后將門(mén)門(mén)關(guān)閉。32茶歇服務(wù)1）會(huì)議休息開(kāi)開(kāi)始前至少5分鐘，將各種種飲品、茶品品、用具準(zhǔn)備備齊全，人員員做好服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備。2)禮貌詢(xún)問(wèn)賓客客所需飲品，，并迅速為其其服務(wù)，保證證餐臺(tái)及周?chē)鷩男l(wèi)生整潔潔，及時(shí)補(bǔ)充充飲品及用具具。3）茶歇結(jié)束時(shí)時(shí)整理餐臺(tái)，，恢復(fù)原貌，，撤走并送洗洗餐具。33會(huì)后收尾會(huì)議結(jié)束，應(yīng)應(yīng)將所有門(mén)打打開(kāi)，禮貌送送客。送別賓賓客時(shí)及時(shí)為為賓客叫電梯梯。賓客全部離場(chǎng)場(chǎng)后，要檢查查會(huì)場(chǎng)有無(wú)客客人遺留物品品。如發(fā)現(xiàn)遺遺留物品要及及時(shí)歸還，不不能及時(shí)歸還還的要及時(shí)上上報(bào)上交。檢查各種物品品、設(shè)施設(shè)備備是否完好齊齊全。如果缺少物品品及物品損壞壞的及時(shí)上報(bào)報(bào)，并和會(huì)務(wù)務(wù)人員協(xié)商賠賠償問(wèn)題。關(guān)閉部分燈光光和空調(diào)，作作好節(jié)能工作作。34清掃衛(wèi)生，回回收可利用物物品，桌椅歸歸位。撤下會(huì)會(huì)議所用設(shè)備備設(shè)施用品，，分類(lèi)歸位。。清洗會(huì)議用杯杯，分類(lèi)碼放放在洗漱間并并擺放整齊，，熱水器電源源在整個(gè)會(huì)議議結(jié)束后關(guān)好好電源。檢查安全隱患患，清理工作作間衛(wèi)生，確確保無(wú)誤后關(guān)關(guān)閉所有燈光光，撤出鎖門(mén)門(mén)。35有問(wèn)題嗎？謝謝！369、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:45:1715:45:1715:4512/31/20223:45:17PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2215:45:1715:45Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:45:1715:45:1715:45Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2215:45:1715:45:17December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。31十十二二月20223:45:17下下午15:45:1712月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:45下下午12月-2215:45December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/3115:45:1715:45:1731December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線(xiàn)向前前。。3:45:17下下午3:45下下午15:45:1712月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。15:45:1715:45:1715:4512/31/20223:45:17PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2215:45:1815:45Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。15:45:1815:45:1815:45Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2215:45:1815:45:18December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:45:18下下午15:45:1812月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。十二月223:45下午午12月-2215:45December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/3115:45:1815:45:1831December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。3:45:18下午3:45下下午15:45:1812月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212