微笑培訓(xùn)為什么小小的微笑在人際交往中有如此大的力量？“你很受歡迎，我欣賞你，你使我快樂，我很高興認(rèn)識(shí)你！”Smiling微笑一位詩人說：“我最喜歡的花是開在別人臉上的那一朵?！笔冀K向與你目光相遇的客人微笑。

國際通用禮儀-----微笑微笑是無聲的語言，微笑表示親切、贊美、欣賞、認(rèn)同、友好、愉悅、歡迎、甜美、滿意。也可以表示贊賞、謝意、領(lǐng)會(huì)和樂意，甚至還可表示同情、致歉、拒絕、否定。1、面帶微笑微笑在酒店服務(wù)中是一種特殊無聲的情緒語言，它可能在一定程度上代替語言上的更多解釋和表達(dá).每一位酒店員工在服務(wù)工作中所展現(xiàn)的甜美、真誠的微笑，既是客人滿意的基礎(chǔ)，也是酒店水準(zhǔn)的體現(xiàn)，還是員工素質(zhì)的尺度。我們微笑的目標(biāo)是什么？

員工在工作崗位遇見客人或?yàn)榭腿朔?wù)時(shí)，能面帶微笑。創(chuàng)造出一種令客人備感輕松的氛圍使客人感到愉快和舒適體現(xiàn)出服務(wù)人員良好的職業(yè)道德素質(zhì)當(dāng)你向客人問候的同時(shí)微笑，以露出上八顆牙齒左右為宜，要親切、自然、優(yōu)雅。

第一種微笑2、微笑的形式笑不露齒，即嘴角微微上翹，嘴唇略呈弧形，不露出牙齒，目光柔和眉頭自然舒展，讓客人感覺到你的微笑。

第二種微笑與眼睛的結(jié)合與身體的結(jié)合與語言的結(jié)合3、微笑的三結(jié)合當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛會(huì)說話，也會(huì)笑，如果內(nèi)心充滿溫和、善良和厚愛時(shí)，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有兩種，一種是“眼形笑”，另一種是“眼神笑”。與眼睛的結(jié)合微笑在正確的的身體語言相相結(jié)合，才會(huì)會(huì)相得益彰，，給客人經(jīng)最最佳的印象。與身體的結(jié)合合與語言的結(jié)合合微笑著說“早早上好”、““您好”、““歡迎光臨””等禮貌用語語，不要光笑笑不說，或光光說不笑。有的人會(huì)說說“我不習(xí)慣微笑笑”，習(xí)慣慣從何而來來？習(xí)慣是是慢慢養(yǎng)成成的。要改改變一個(gè)不不好的習(xí)慣慣最好的方方法就是去去養(yǎng)成一個(gè)個(gè)好的習(xí)慣慣去替換它它，要去除除不微笑的的習(xí)慣就要要去養(yǎng)成微微笑的習(xí)慣慣，自然而而然不微笑笑的這個(gè)習(xí)習(xí)慣就從你你的身上消消失。4、、微笑笑是是需需要要練練習(xí)習(xí)的的像空空姐姐一一樣樣微微笑笑說““E————””，讓讓嘴嘴的的兩兩端端朝朝后后縮，，微微張張雙雙唇唇，，輕輕輕輕淺淺笑笑，，減減弱弱“E————””的程程度度，，這這時(shí)時(shí)可可感感覺覺到到顴骨骨被被拉拉向向斜斜后后上上方方，，相相同同的的動(dòng)動(dòng)作反反復(fù)復(fù)幾幾次次，，直直到到感感覺覺自自然然為為止止要點(diǎn)點(diǎn)1如果果你你過過去去沒沒有有做做到到這這一一點(diǎn)點(diǎn)，，今今天天起起就就要要建建立立這這個(gè)個(gè)自自覺覺。時(shí)刻刻保保持持微微笑笑自覺覺運(yùn)運(yùn)用用微微笑笑：：要點(diǎn)點(diǎn)2即做做任任何何事事情情之之前前，，無無論論是是學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、工工作作、、會(huì)會(huì)朋朋友友、、交交際際、、面面帶帶一一個(gè)個(gè)微微笑笑。做任任何何事事情情之之前前，，面面帶帶微微笑笑：：要點(diǎn)點(diǎn)3當(dāng)你你身身心心緊緊張張時(shí)時(shí)，，給給自自己己一一個(gè)個(gè)微微笑笑。感到到緊緊張張時(shí)時(shí)給給自自己己一一個(gè)個(gè)微微笑笑：：要點(diǎn)點(diǎn)4很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，，就就是是每每天天早早晨晨起起來來之之后后，，面面對(duì)對(duì)鏡鏡子子浮浮出出一一個(gè)個(gè)微微笑笑，，每每天天晚晚上上回回家家之之后后，，再再對(duì)對(duì)鏡鏡子子浮浮出出一一個(gè)個(gè)微微笑笑。早晚晚面面對(duì)對(duì)鏡鏡子子微微笑笑：：要點(diǎn)點(diǎn)5你一一定定會(huì)會(huì)在在生生活活中中遇遇到到這這樣樣或或那那樣樣的的長(zhǎng)長(zhǎng)者者、、上上司司、、同同事事和和朋朋友友，，他他們們的的微微笑笑讓讓人人感感到到親親切切、、適適度度，，讓讓你你感感到到喜喜悅悅、、溫溫暖暖，，讓讓你你感感到到美美麗麗、、瀟瀟灑灑和和自自在在，，他他們們的的微微笑笑一一定定有有你你可可以以學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、參參與與的的地地方方，，那那么么，，把把他他們們當(dāng)當(dāng)作作微微笑笑的的榜榜樣樣。尋找生生活中中的榜榜樣：：微笑是是自信信的象象征微笑表表達(dá)你你愿意意幫助助客人人俗話說說：出出門看看天色色，進(jìn)進(jìn)門看看臉色色。中中國有有名古古話：：“人人不會(huì)會(huì)笑莫莫開店店?！薄蓖鈬鴩苏f說得更更直接接：““微笑笑親近近財(cái)富富，沒沒有微微笑，，財(cái)富富將遠(yuǎn)遠(yuǎn)離你你?！薄?、展現(xiàn)微微笑的的魅力力微笑要要發(fā)自自內(nèi)心心，是是受個(gè)個(gè)人情情緒所所控制制的一一種表表現(xiàn)笑也能能笑出出文化化、笑笑出修修養(yǎng)。。實(shí)際上上，微微笑只只一種種面部部表情情，真真正的的含義義是對(duì)對(duì)客人人的誠意和和愛心心，如你你有主人翁翁精神神的高度度責(zé)任任感，，就會(huì)會(huì)把微微笑當(dāng)當(dāng)成一一種法法寶，，當(dāng)成成企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的力力量。。誰偷走走了你你的微微笑？？人際關(guān)關(guān)系偷偷走了了你的的微笑笑。工作中中的煩煩惱偷偷走了了你的的微笑笑。生活的的瑣事事偷走走了你你的微微笑。。情景１１令令我我頭痛痛的是是，不不該我我負(fù)的的責(zé)任任卻算算到我我的帳帳上，，好象象是我我的過過錯(cuò)似似的。。要是是我說說這不不關(guān)我我的事事，誰誰都不不信，，他們們都瘋瘋了。。但是是這的的確不不關(guān)我我的事事。工作中中的煩煩惱偷偷走了了你的的微笑笑。情景2我工作作的時(shí)時(shí)候，，那些些對(duì)我我的工工作不不懂的的人對(duì)對(duì)我瞎瞎指揮揮，這這些人人中既既有我我的客客戶也也有我我的上上司，，真煩煩人，，我又又不能能爭(zhēng)辯辯。有有時(shí)，，他們們甚至至都不不知道道自己己在要要求什什么。。人際關(guān)關(guān)系偷偷走了了你的的微笑笑。情景3今天真真倒霉霉，早早上起起床的的時(shí)候候，兒兒子不不肯去去幼兒兒園，，上班班的路路上又又塞車車，緊緊趕慢慢趕還還是遲遲到了了，偏偏偏又又被上上司撞撞上，，結(jié)果果挨了了一頓頓說，你說說倒不不倒霉霉。生活的的瑣事事偷走走了你你的微微笑。。怎么辦辦？安裝過過濾器器。安安裝一一個(gè)情情緒過過濾器器，把把生活活中、、工作作中不不愉愉快的的事情情過濾濾掉微笑是是萬能能的嗎嗎？微笑和和效率率如果顧顧客看看到微微笑的的服務(wù)務(wù)員拿拿出金金額不不符的的賬單單，他他是否否會(huì)想想“一一張笑笑臉的的背后后”？？如果顧顧客等等候結(jié)結(jié)賬的的時(shí)間間已經(jīng)經(jīng)超過過5分鐘，，他對(duì)對(duì)“對(duì)對(duì)不起起，請(qǐng)請(qǐng)您稍稍等””的微微笑會(huì)會(huì)滿意意嗎？？離開了了效率率的微微笑，，已經(jīng)經(jīng)失去去了微微笑的的意義義引例有一個(gè)個(gè)西歐歐旅游游團(tuán)深深夜到到達(dá)某某酒店店，由由于事事先聯(lián)聯(lián)系不不周，，客房已告告客滿滿，只只好委委屈他他們睡睡在大大廳的的臨時(shí)時(shí)加鋪鋪。全全團(tuán)人人員瞬時(shí)混混亂，，揚(yáng)言言要查查看客客房，，看看看是否否真的的無房房。此此時(shí)此此刻，西西裝革革履、、風(fēng)度度翩翩翩的客客房部部經(jīng)理理出現(xiàn)現(xiàn)在他他們面面前，，該經(jīng)理臉臉上露露出了了微笑笑，面面對(duì)客客人連連珠炮炮似的的責(zé)問問，他他又微微笑地聳聳聳肩，，表示示無可可奈何何愛莫莫能助助。誰誰知這這一笑笑更笑笑壞事事了，客客人本本來就就因住住不到到房間間而滿滿肚子子氣，，又認(rèn)認(rèn)為客客房部部經(jīng)理的笑笑是尖尖刻的的譏笑笑，是是對(duì)他他們的的蔑視視，這這批教教養(yǎng)有有素的的西方客人人竟憤憤怒地地拍著著桌子子大聲聲吼到到：““你再再這樣樣笑，，我們們就揍揍你?！薄币?yàn)闉椴缓虾线m宜宜的微微笑，，竟鬧鬧到這這般地地步，，是這這位經(jīng)經(jīng)理所所未料到到的。。這場(chǎng)場(chǎng)風(fēng)波波由于于在場(chǎng)場(chǎng)的翻翻譯人人員再再三的的解釋釋“打打圓場(chǎng)場(chǎng)”，才避避免了了事態(tài)態(tài)的進(jìn)進(jìn)一步步擴(kuò)大大，但但已給給客人人的旅旅途中中帶來來了不不愉快的的陰影影。微笑不不僅是是一種種儀表表，一一種職職業(yè)需需要，，更是是員工工對(duì)客客服務(wù)務(wù)心理理的外外在體體現(xiàn)，，同時(shí)時(shí)也是是客人人對(duì)飯飯店服服務(wù)形形象最最直觀觀的第第一印印象。。笑容好好比春春天，，可以以曖人人心懷懷，笑笑臉猶猶如陽陽光，，能使使冰雪雪融化化。微笑要要發(fā)自自內(nèi)心心，我我們的的微笑笑ThankYou!為客人人服務(wù)務(wù)是我我們的的責(zé)任任，也也是一一件快快樂的的事情情！ThankYou!我們?cè)谠诮哟腿巳藭r(shí)，，如果果都能能笑臉臉相迎迎、彬彬彬有有理、、態(tài)度度和藹藹，那那么就就會(huì)有有更多多的顧顧客光光臨我我們的的酒店店。和和善可可親的的笑臉臉是不不用本本錢便便能收收獲的的法寶寶。當(dāng)當(dāng)然，，笑也也要掌掌握分分寸，，如果果在不不該笑笑的時(shí)時(shí)候發(fā)發(fā)笑，，或者者在應(yīng)應(yīng)該微微笑時(shí)時(shí)大笑笑，有有時(shí)會(huì)會(huì)使對(duì)對(duì)方感感到疑疑惑，，甚至至以為為你是是在取取笑他他，這這顯然然是失失禮的的，所所以微微笑要要適宜宜、適適度。。微笑要要適宜宜、適適度情景１１令令我我頭痛痛的是是，不不該我我負(fù)的的責(zé)任任卻算算到我我的帳帳上，，好象象是我我的過過錯(cuò)似似的。。要是是我說說這不不關(guān)我我的事事，誰誰都不不信，，他們們都瘋瘋了。。但是是這的的確不不關(guān)我我的事事。工工作作中的的煩惱惱偷走走了你你的微微笑。。紐約一家家大酒店店的人事事主任曾曾經(jīng)說過過：“要要是一個(gè)個(gè)女孩子子經(jīng)常發(fā)發(fā)出可愛愛的微笑笑，那么么，她就就是小學(xué)學(xué)程度我我也樂意意聘用，，要是一一個(gè)哲學(xué)學(xué)博士，，老是擺擺個(gè)撲克克牌的面面孔，就就是免費(fèi)費(fèi)來我們們酒店當(dāng)當(dāng)服務(wù)員員，我也也不用””運(yùn)用幽默默。遇到煩惱惱的事情情從反面面設(shè)想，，幽他一一默，往往往可以以化解你你的情緒緒，甚至至使事情情出現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)。而而且幽默默感不是是天生就就有的，，而是可可以通過過練習(xí)，，每個(gè)人人都可以以獲得的的。情情況況反反面面你你的的新車被被人偷走走了。你你再也不不用整天天提心吊吊膽，擔(dān)擔(dān)心你的車車會(huì)被人人偷走老老板更改改了工作作計(jì)劃。。又又多了一一個(gè)解決決問題的的辦法。。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。15:46:3615:46:3615:4612/31/20223:46:36PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2215:46:3615:46Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:46:3615:46:3615:46Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2215:46:3615:46:36December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20223:46:36下下午午15:46:3612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:46下下午12月-2215:46December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/3115:46:3615:46:3631December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。3:46:36下午3:46下下午15:46:3612月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。15:46:3615:46:3615:4612/31/20223:46:36PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2215:46:3615:46Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。15:46:3615:46:3615:46Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:46:3615:46:36December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:46:36下下午15:46:3612月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月223:46下午午12月-2215:46December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3115:46:3715:46:3731December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。3:46:37下午3:46下下午15:46:3712月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。15:46:3715:46:3715:4612/31/20223:46