GECProgram檢驗理解

你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)演練第五講聽的技巧—如何接聽電話接聽電話的技巧

接聽電話的技巧GECProgram面對面溝通與電話溝通的區(qū)別

面對面電話言語性-聲音-聲音非言語-面部表情-姿勢-眼神接觸-聲調(diào)-速度-語氣-速度-語氣-聲調(diào)GECProgram接電話甲：電話響了半天才不情愿的拿起來：“喂，誰呀？”乙：“是客戶服務部嗎？”甲：“你自己打哪你自己不知道？找誰？”乙：“我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來維修一下?！奔祝骸斑@事不歸我們管，你打到維修問問”，掛機。GECProgram接電話的技巧

鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽筒報出名字及問候確認對方名字詢問來電事項再匯總確認來電事項禮貌地結束電話掛電話GECProgram正確甲（微笑）：兩聲拿起電話：“您好，這里是空調(diào)廠顧客服務部。有什么可以幫您的？”乙：“我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來維修一下。”甲：“好的，請問先生，怎么稱呼您？”乙：“姓王。”甲：“王先生，維修工作是由維修部負責，麻煩您稍等片刻，我?guī)湍D(zhuǎn)過去電話，好嗎？”乙：“謝謝?！比曋畠?nèi)面帶微笑報出部門詢問事宜詢問姓名記錄下來稱呼姓名禮貌轉(zhuǎn)接GECProgram打電話甲：“喂，老劉在嗎？”乙：“哪個老劉，您要哪里呀？”甲：“你這不是老劉的辦公室嗎？”乙：“對不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位？”甲：“劉國棟”乙：“他現(xiàn)在不在，您需要。。。”甲：算了（掛機）GECProgram打電話的技巧

掛電話自我介紹確定對方及問候說明來電事項再匯總確認禮貌地結束談話掛斷電話GECProgram正確甲：您好，我是GEC公司的林麗，請問高先生在嗎？乙：您好，我就是。甲：打電話來，是想邀請您參加我們在下星期三舉辦的人力資源研討會。不知道你有沒有時間光臨？乙：可以，沒問題。甲：太好了，那我們下星期三上午10點鐘在南國酒店一樓會議廳見。乙：好的，謝謝甲：謝謝，再見。GECProgram對方不在甲：“您好，我是陽光旅行社的王永，我想找劉國棟先生?！?--清楚報出雙方姓名乙：“抱歉，劉先生現(xiàn)在不在。”甲：“請問，他等一下會回來嗎？”—詢問下次的聯(lián)系方法乙：“是的，他大約四點鐘回來?！奔祝骸澳俏視谒狞c零五分再打過來，如果劉先生想要聯(lián)絡我，歡迎他隨時打124355543這個電話。謝謝?！A約并表示歡迎隨時聯(lián)系。乙：好的，再見。GECProgram轉(zhuǎn)接接電電話話姓名名口信信通訊訊方方式式GECProgram代接接電電話話甲：：您您好好，，我我是是旅旅游游公公司司的的張張新新，，請請問問黃黃先先生生在在嗎嗎？？乙：：張張小小姐姐，，抱抱歉歉，，他他有有事事走走開開了了，，請請問問您您需需要要留留口口信信嗎嗎？？甲：：是是的的。。乙：：您您稍稍等等，，我我拿拿筆筆記記一一下下，，好好了了，，您您請請講講。。甲：我想想跟他確確認一下下，他去去美國旅旅游的事事宜。乙：好的的。請問問怎么聯(lián)聯(lián)系您？？甲：我的的電話是是是76255345。乙：好的的，等他他一回來來，我就就會轉(zhuǎn)達達給他。。甲：謝謝謝，再見見乙：不客氣，，再見GECProgram電話注意事項項（1）聽到電話鈴響響，若口中正正嚼東西，不不要立刻接聽聽電話，應迅迅速吐出食物物，再接電話話聽到電話鈴響響，若正嬉笑笑或爭執(zhí)，一一定要等情緒緒平穩(wěn)后再接接電話接電話時的開開頭問候語要要有精神電話交談時要要配合肢體動動作如微笑、、點頭講電話的聲音音不要過大，，話筒離口的的距離不要過過近或過遠GECProgram電話注意事項項（2）若是代聽電話話，一定要主主動問客戶是是否需要留言言接聽讓人久等等的電話，要要向來電者致致歉電話來時正和和來客交談，，應告訴對方方有客人在，，待會給他回回電工作時朋友來來電，應扼要要迅速地結束束電話接到投訴電話話，千萬不能能與對方爭吵吵GECProgram檢驗理解檢驗你對客戶戶的表達、客客戶的需求是是否理解；檢驗客戶對你你的意思是否否理解。GECProgram檢驗理解游戲戲（第一次）GECProgram檢驗理解游戲戲（第二次）GECProgram你會聽嗎———聽力實戰(zhàn)演演練客戶故意發(fā)出出一些響聲，，如咳嗽、清清嗓子、把單單據(jù)弄得沙沙作響響。潛臺詞是：GECProgram“2、你似乎乎什么都不知知道。潛臺詞是：GECProgram“3、我們們買不起這這種產(chǎn)品。。潛臺詞是：：GECProgram“4、我們們以前用過過了這種產(chǎn)產(chǎn)品。潛臺詞是：：GECProgram“5、你們們的電話不不是占線就就是打不通通。潛臺詞是：：GECProgram“6、有別別的型號嗎嗎？潛臺詞是：：GECProgram最重要的傾傾聽技巧是是：聽他所所沒有說的的……GECProgram聽力測試：：聰明的邁邁克GECProgram9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。15:46:3715:46:3715:4612/31/20223:46:37PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2215:46:3715:46Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:46:3715:46:3715:46Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:46:3715:46:37December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20223:46:37下下午午15:46:3712月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:46下下午12月-2215:46December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/3115:46:3715:46:3731December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。3:46:37下下午午3:46下下午午15:46:3712月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。15:46:3715:46:3715:4612/31/20223:46:37PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2215:46:3715:46Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。15:46:3715:46:3715:46Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2215:46:3715:46:37December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十二二月20223:46:37下下午15:46:3712月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月223:46下下午12月-2215:46December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/3115:46:3715:46:3731December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。3:46:37下午3:46下下午15:46:3712月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。15:46:3715:46:3715:4612/31/20223:46:37PM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。12月-2215:46:3715:46Dec-2231-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。15:46:3715:46:3715:46Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強強。。12月月-2212月月-2215:46:3715:46:37December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:46:37下下午15:46:3712月月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月223:46下下午午12月月-2215:46December31,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/3115:46:3815:46:3831December202217