IT效能管理

XXXXXX中心企業(yè)信息化要以效能為導(dǎo)向建設(shè)有效益的信息化。企業(yè)信息化的誤區(qū)：重IT，輕管理。技術(shù)通過管理，才能轉(zhuǎn)化為效益。ITSM的實(shí)質(zhì)是IT效能管理ITSM（IT服務(wù)管理）的實(shí)質(zhì)，是從單純面向技術(shù)，轉(zhuǎn)向面向業(yè)務(wù)。ITSM在技術(shù)與業(yè)務(wù)之間架設(shè)一座橋梁。問題的實(shí)質(zhì)回到管理本身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，來自管理本身。管理本身要通過面向人（而不光是技術(shù)），面向業(yè)務(wù)全程（而不光是局部），使IT發(fā)揮效能。ITSM回到人本身管理惠普提倡的ＩＴＳＭ（ＩＴ服務(wù)管理）就是看到，信息技術(shù)環(huán)境的管理已經(jīng)走出封閉的機(jī)房，超越企業(yè)與機(jī)構(gòu)的小圈子，直接面對(duì)客戶與合作伙伴，全面參與企業(yè)運(yùn)作的全過程。問題及其解決之道當(dāng)前企業(yè)信息化的頑癥信息化系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)脫節(jié)。信息化各子系統(tǒng)脫節(jié)。信息化整合傳統(tǒng)資源脫節(jié)。IT效能管理的作用提高信息化系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)系程度。提高信息化各子系統(tǒng)的整合程度。提高信息化整合傳統(tǒng)資源的有機(jī)化程度。IT效能管理的作用IT效能管理，作用就是活血化淤，提高效率，降低成本，恢復(fù)企業(yè)機(jī)體的活力，使之有效聚焦于企業(yè)整體目標(biāo)，從而產(chǎn)生效益。ITIL是IT效能管理的的基礎(chǔ)ITIL（（ITInfrastructureLibrary，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)庫），，是英國國國家電腦局局（CCTA））于1980年開發(fā)的的一套IT業(yè)界的服務(wù)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)庫。ITSM是有效實(shí)施施的保障ITSM（（IT服務(wù)管理））是一種基基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的信息息化建設(shè)的的國際管理理規(guī)范，它它是一套幫幫助企業(yè)對(duì)對(duì)信息化系系統(tǒng)的規(guī)劃劃、研發(fā)、、實(shí)施和運(yùn)運(yùn)營進(jìn)行有有效管理的的高質(zhì)量方方法。IT效能管管理使流程程標(biāo)準(zhǔn)化通過標(biāo)準(zhǔn)流流程負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)控信息化化服務(wù)的運(yùn)運(yùn)行狀況，，用來提升升信息化服服務(wù)的效率率及改善信信息化服務(wù)務(wù)部門間的的橫向溝通通，是幫助助企業(yè)對(duì)信信息化系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)劃、、研發(fā)、實(shí)實(shí)施和運(yùn)營營進(jìn)行有效效管理的高高質(zhì)量方法法，從而提提高整個(gè)企企業(yè)信息化化系統(tǒng)的效效能程度。。解決問題的的手段ITSM是是一個(gè)公共共實(shí)施平臺(tái)臺(tái)管理不光是是理念，更更重要的是是操作。ITSM是是可實(shí)施的的效能管理理公共手段段。OpenView是一種管理理工具惠普普的的OpenView就是是一一種種基基于于ITSM規(guī)范范的的軟軟件件解解決決方方案案，，是是該該規(guī)規(guī)范范的的一一種種軟軟件件化化的的體體現(xiàn)現(xiàn)，，是是實(shí)實(shí)施施ITSM管理的一種手手段。面向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)國家信息化測(cè)測(cè)評(píng)中心推出出的企業(yè)信息息化效能指標(biāo)標(biāo)，也是一套套面向管理本本身，面向競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以以企業(yè)做活為為根本療效的的企業(yè)診斷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。把競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)握握在手心相信通過面