醫(yī)院行風(fēng)建?設(shè)工作總結(jié)?今年初，?衛(wèi)生局將我?院確定為文?明示范窗口?單位，根據(jù)?文件精神，?院領(lǐng)導(dǎo)班子?___召開?會議，確定?掛號收費中?西藥房等科?為文明示范?窗口，示范?窗口的內(nèi)容?要求醫(yī)院對?示范窗口經(jīng)?常檢查評比?，發(fā)現(xiàn)問題?及時糾正，?以此帶動全?院科室向文?明窗口學(xué)習(xí)?，以帶動全?院工作順利?開展。一抓?思想教育規(guī)?范醫(yī)療行風(fēng)?我們堅持?了以人為本?，執(zhí)醫(yī)為民?的服務(wù)理念?教育，以?創(chuàng)建百姓滿?意行業(yè)為目?標(biāo)，以職業(yè)?道德為基點?，不斷規(guī)范?醫(yī)療行為，?回憶這幾年?主要開展了?“創(chuàng)佳評差?行風(fēng)評議”?活動，“好?醫(yī)生好護(hù)士?”活動，“?星級護(hù)理”?活動，“創(chuàng)?建文明窗口?”活動，醫(yī)?務(wù)人員“三?基”知識培?訓(xùn)考核活動?，醫(yī)院形象?“從我作起?”活動，公?民道德教育?活動，保持?___員先?進(jìn)性教育活?動，“質(zhì)量?管理”年活?動等，結(jié)合?醫(yī)院工作實?際，做到各?項活動有計?劃有安排有?檢查有評比?。常年堅持?不懈。不斷?提高職工的?思想素質(zhì)，?逐步樹立“?以病人為中?心”，促進(jìn)?了醫(yī)院各項?工作的進(jìn)步?。我們先?后制定了“?星級護(hù)理”?考評獎懲辦?法，糾正行?業(yè)不正之風(fēng)?的各項規(guī)定?，醫(yī)療機(jī)構(gòu)?服務(wù)公約，?患者醫(yī)生的?權(quán)利，醫(yī)院?職工勞動紀(jì)?律處罰規(guī)定?，文明建設(shè)?考核標(biāo)準(zhǔn)等?各項規(guī)章制?度和操作規(guī)?范，使醫(yī)院?逐步走向科?學(xué)化規(guī)范化?管理。二?重點開展專?項治理活動?，我們專門?制定了藥品?購銷活動中?的有關(guān)規(guī)定?，在藥品物?品購銷活動?中，明文規(guī)?定幾不準(zhǔn)，?建立了藥品?出入庫零售?環(huán)節(jié)工作制?度，完善了?藥品審批程?序，同時又?按照西安市?藥品集中采?購工作通知?精神及有關(guān)?規(guī)定，對普?通藥品實行?了％以上的?集中招標(biāo)采?購，（年為?％），實行?常用藥品價?格公示，開?展放心藥房?活動，制定?放心藥房活?動標(biāo)準(zhǔn)，開?展藥品價格?咨詢窗口，?自覺接受群?眾監(jiān)督，被?市藥檢局評?為放心藥房?。月日開?始，省物價?局號文要求?將藥品價格?加成率為，?不能超過，?咱招標(biāo)價有?的加成率不?一樣，有高?有低，目前?在加緊時間?整改，這一?部分工作已?做了/，咱?接收的信息?為互聯(lián)網(wǎng)上??，F(xiàn)在加班?做這一部分?工作。堅?持發(fā)揮藥事?委員會兼管?作用，把好?藥品入院關(guān)?，堅持新藥?進(jìn)院，藥品?招標(biāo)等__?_研究的工?作制度，對?臨床大處方?現(xiàn)象專門制?定了病人用?藥限額，納?入科室考核?中，對超金?額限制的科?室和醫(yī)生實?行經(jīng)濟(jì)處罰?，逐漸降低?了藥品收入?在醫(yī)療費用?中的比例，?降低了群眾?看病貴的負(fù)?擔(dān)。把優(yōu)惠?讓利于群眾?。不準(zhǔn)藥品?推銷商私自?進(jìn)入科室推?銷藥品和科?室直接零售?藥品，發(fā)現(xiàn)?一例，全部?沒收，并處?以雙倍罰款?。三建立?長效監(jiān)督管?理機(jī)制：?設(shè)立糾風(fēng)辦?公室，固定?專人辦公，?建立糾風(fēng)工?作制度和工?作人員職責(zé)?。實行來訪?咨詢___?投訴的登記?制度，做到?事事有答復(fù)?，件件有著?落，認(rèn)真處?理每一件_?__事宜，?近幾年共處?理了上件有?關(guān)服務(wù)價格?差錯等方面?事件，只有?少數(shù)多收錯?收案例沒有?私收費和收?受“紅包”?現(xiàn)象，經(jīng)過?處理，患者?都比較滿意?。文明著?裝掛牌上崗?，在病區(qū)建?立服務(wù)監(jiān)督?臺，將科室?簡介醫(yī)務(wù)人?員姓名胸牌?號職稱等基?本情況公布?上墻，接受?患者監(jiān)督。?病區(qū)每月_?__召開一?次病員家屬?座談會，直?接征求患者?意見建議，?溝通醫(yī)患關(guān)?系。聘請?社會各界義?務(wù)監(jiān)督員，?認(rèn)真聽取社?會方方面面?的意見，不?斷改進(jìn)醫(yī)療?作風(fēng)。每季?度進(jìn)行一次?行風(fēng)問卷調(diào)?查，對收集?到的意見全?院通報及時?整改。在門?診大廳設(shè)立?行風(fēng)投訴箱?和投訴電話?，將種藥品?和收費標(biāo)準(zhǔn)?在門診大廳?屏幕上公布?。對住院病?人實行一日?清單制，以?便群眾查詢?。我們通?過以上措施?，目的是推?行誠信服務(wù)?，明白看病?，使患者合?法權(quán)益得到?了充分保障?。四營造?良好的醫(yī)療?環(huán)境，開通?綠色通道，?創(chuàng)建便民服?務(wù)。在經(jīng)?濟(jì)拮據(jù)情況?下，我們克?服困難想方?設(shè)法，多方?籌資，從~?年醫(yī)院添置?更新了大型?醫(yī)療設(shè)備，?如ct毫安?___光機(jī)?，心電監(jiān)護(hù)?儀等件，約?耗資近萬元?，從而增加?了競爭實力?和醫(yī)院的活?力。為了?改善患者醫(yī)?療環(huán)境，將?門診樓住院?樓重新裝修?，完善生活?設(shè)施調(diào)整科?室布局，為?患者營造一?個較好的治?病修養(yǎng)環(huán)境?。改變醫(yī)療?衛(wèi)生條件，?增加衛(wèi)生設(shè)?施，確保醫(yī)?療場所整潔?衛(wèi)生。年被?授予省級衛(wèi)?生先進(jìn)單位?年被西安市?委市政府授?予市級文明?單位。加?強(qiáng)與基層單?位協(xié)作關(guān)系?，充分利用?農(nóng)村三級醫(yī)?療網(wǎng)絡(luò)，方?便患者就診?，逐步開展?社區(qū)醫(yī)療服?務(wù)活動，我?們制定了五?項優(yōu)惠條件?：①住院患?者免費專