IT在企業(yè)流程再造所扮演的角色摘要企業(yè)流程再造是一項深入的工作，同時對于組織各方面的徹底改造也是一個很有挑戰(zhàn)性的工具。IT在成功實施流程再造也扮演很重要的角色。這篇文章主要研究IT在這方面的角色。IT并不能使經(jīng)企業(yè)流程自動化，那些把IT看作使經(jīng)企業(yè)流程自動化工具的企業(yè)不會實現(xiàn)再造。IT使組織的企業(yè)流程運行更加有效。如果IT的基本結(jié)構(gòu)不適當(dāng)或者不靈活，它也會成為流程再造的抑制劑。IT基本建設(shè)能力包括技術(shù)上和管理上的專業(yè)技術(shù)，它需要在館公司內(nèi)外提供可靠的實際服務(wù)和廣泛的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。介紹在工業(yè)開速發(fā)展的時代，競爭如此激烈，以至于如果組織不能與其他公司在相同領(lǐng)域的步調(diào)保持一致，它就會失敗。所以組織進行再投資就顯得十分必要。這種方法論就是企業(yè)流程再造。企業(yè)流程再造主要是指先把這幾年在管理中所獲的放在一邊，而要著眼于如何去做生意。HammerandChampy說過企業(yè)流程再造的核心是堅持思索的意念。組織應(yīng)該識別并放棄現(xiàn)在企業(yè)實踐基礎(chǔ)，即陳舊過時的規(guī)則。文章討論了IT在流程再造實施中的角色。IT在組織的企業(yè)上的影響。IT既能促進企業(yè)再造，也能在IT基本機構(gòu)不適當(dāng)?shù)臅r候阻礙它的發(fā)展。因此IT在企業(yè)流程再造的不同實施階段起著不同的作用。企業(yè)流程再造的定義1993年HammerandChampy所給出企業(yè)流程再造的概念是“企業(yè)流程再造是經(jīng)企業(yè)程初級再思考和和基本的再設(shè)計，從而在同時代關(guān)鍵領(lǐng)域例如成本，質(zhì)量，服務(wù)，速度方面達(dá)到顯著效果。在根本上重新思考企業(yè)過程的人，應(yīng)該問一些問題，如我們?yōu)槭裁催@樣做，這將使該組織的對規(guī)則的反思和假定的理解方式開展業(yè)務(wù)。這將有助于識別過時的和不恰當(dāng)?shù)牡囊?guī)則和假設(shè)并在新的設(shè)計進行消除。HammerandChampy（

1994）提出七個流程再造的原則：

1根據(jù)結(jié)果和成果進行組織，而不是任務(wù)。

2讓那些使用輸出的過程的人，履行過程。

3將編輯信息處理工作納入實際工作中，發(fā)布信息。

4在地理上分散的資源，要把他們看作是集中的。

5把相關(guān)的活動結(jié)合在一起，而不是整合他們的結(jié)果。

6把決定點放在工作，是履行，在過程中加以控制

7。捕捉源頭信息企業(yè)流程再造的執(zhí)行業(yè)務(wù)流程再造是一個離散的，一次性的事情，它需要被視作一個項目，這對組織的未來十分關(guān)鍵.因此像任何其他項目再造中，將有一個分析階段，設(shè)計階段，并進入實施階段。在圖形一中已經(jīng)給出了流程再造實施的基本模型，他是在Cross，F(xiàn)eather和Lynchde的基本模型的基礎(chǔ)上建立起來的。在分析階段中，要深入了解市場和顧客的需求，同時要如何處理當(dāng)今的事務(wù)，以滿足不同的標(biāo)準(zhǔn)，并打敗競爭對手。設(shè)計規(guī)格是從客戶需求分析發(fā)展而來，目前過程審查和基線分析工作都是在最初的階段完成.Cross（

1994，

p32）說，

"設(shè)計規(guī)格是流程再造的大致的初步藍(lán)圖"。在設(shè)計階段，已經(jīng)產(chǎn)生了重新思考和設(shè)計的最佳途徑去服務(wù)顧客。Cross認(rèn)為在成功實施流程再造，應(yīng)有六個不同類別的關(guān)鍵設(shè)計：1，服務(wù)質(zhì)量：以服務(wù)質(zhì)量為指導(dǎo)，把設(shè)計過程看作是與客戶接觸。

2，工作流程：工作原則涉及到管理流動工作的一些基本性質(zhì)。

3，工作：工作原則上要考慮經(jīng)濟因素和布局方案。

4.持續(xù)改進：持續(xù)改進原則有助于以實施持續(xù)改進和學(xué)習(xí)從而確保一個可以自我維持的過程。5.勞動動力力:勞動動力力原原則則是是以以任任何何的的工工作作流流程程需需要要人人力力當(dāng)當(dāng)做做一一整整體體部部份份以以基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的。。6.信息息科科技技:資訊訊原原則則提提供供確確定定的的指指導(dǎo)導(dǎo)方方針針技技術(shù)術(shù)改改善善加加值值的的工工作作流流程程。。建筑筑物物是是在在上上述述的的設(shè)設(shè)計計原原則則、、規(guī)規(guī)格格和和選選項項之之上上發(fā)發(fā)展展的的，，設(shè)設(shè)計計使使商商務(wù)務(wù)模模型型和和面面談?wù)動杏行А?。鑰鑰匙匙的的表表現(xiàn)現(xiàn)是是必必須須在在設(shè)設(shè)計計狀狀態(tài)態(tài)期期間間被被決決定定。。設(shè)設(shè)計計狀狀態(tài)態(tài)被被定定義義為為一一位位飛飛行行員員嘗嘗試試新新的的程程序序。?；镜哪ＤＰ筒辉斣斒鲈偕こ痰牡穆鋵崰顮顟B(tài),那些落實實的被提提議方法法在此被被描述。。在落落實狀態(tài)態(tài)內(nèi)整個個的組織織必須應(yīng)應(yīng)用而且且使新的的設(shè)計組組織化進進入它的的每日的的操作。。落實實狀態(tài)有有二個成成份:1)在大刻度的的轉(zhuǎn)換物流流管理層面面對操作的的新模態(tài)進進行計劃和和運行(2)管理轉(zhuǎn)變。。Caldwel，Bruce,Missteps,Miscues(1994)說"再生工程計計劃是適當(dāng)當(dāng)?shù)?，你必必須全力的的運行它。。你不能能活在你過過去一直做做的和你要要做的之間間。戲劇劇性的進步步是必要的的,不然人會失失去重心。。"再生工程計計劃不會因因為開始的的變化而結(jié)結(jié)束,進入組織每每日操作的的變化將被被組織化。。時期的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變是至關(guān)關(guān)重要的，，組織的慣慣性可能導(dǎo)導(dǎo)致公司倒倒退到以前前的狀態(tài)。。在再生工程程的起始階階段，不同同角色的再再生工程需需要人的落落實。人的的選擇是再再生工程成成功的決定定因素。擔(dān)擔(dān)任再生生工程的角角色是1)領(lǐng)袖:領(lǐng)袖是一個個授權(quán)并且且給與全部部人動力的的資深主管管。2)程序擁有者者:程序擁有者者是有著再再生工程程程序設(shè)計職職責(zé)的一位位經(jīng)理。他他是負(fù)責(zé)責(zé)設(shè)計他的的程序。3)再生工程隊隊:再生工程隊隊是一群呈呈現(xiàn)程序的的再生的個個體。4)掌舵委員會會:掌舵委員會會是一個策策略隊，有有年長者經(jīng)經(jīng)理,他們[她們]將會在公司司和監(jiān)視器器中為再生生工程作策策略。5)再生工程'皇帝':再生工程皇皇帝是負(fù)責(zé)責(zé)個別人發(fā)發(fā)展再生工工程技術(shù)和和公司里面面的工具，，而且協(xié)調(diào)調(diào)組織中各各種不同的的再生工程程?！盎实邸庇杏卸€重要要的功能,(一)促成而且支支援程序擁擁有者再生生工程隊(二)在組織中協(xié)協(xié)調(diào)所有的的再生工程程活動。將它做總結(jié)結(jié)的Champy(1993)說三種公司司的基本類類型應(yīng)該再再設(shè)計，來來改善他們們的表現(xiàn)，，如下：1.正在面對一一個危機的的公司2.預(yù)見危機接接近的公司司3.想超越其他他公司的營營銷者屬于于上上述述的的三三個個種種類類的的許許多多公公司司正正在在實實現(xiàn)現(xiàn)再再生生工工程程根根本本地地改改善善他他們們的的表表現(xiàn)現(xiàn)得得到到競競爭爭的的利利益益,一例例子子作作為為純純度度檢檢驗驗證證明明,公司司是是一一位位市市場場領(lǐng)領(lǐng)袖袖，，而而且且想想要要拿拿在在那那之之前前其其他他的的公公司司。。槌槌和和Champy(1993,p166-167)說那那一一個個使使用用的的再再生生工工程程,純度度檢檢驗驗證證明明,被重重新新設(shè)設(shè)計計他他們們過過去去一一直直帶帶著著新新的的卡卡片片觀觀念念到到的的程程序序銷銷售售。。他他們們的的產(chǎn)產(chǎn)品品周周期期大大約約三三年年。。增增加加趨趨勢勢越越來來越越多多的的利利基基市市場場確確信信的的純純度度檢檢驗驗證證明明主主管管產(chǎn)產(chǎn)品品發(fā)發(fā)展展處處理理需需要要變變化化。。公公司司的的目目標(biāo)標(biāo)將將拿拿新新的的產(chǎn)產(chǎn)品品在在一一年年之之內(nèi)內(nèi)銷銷售售。。下面面由由吳吳強強同同學(xué)學(xué)繼繼續(xù)續(xù)演演講講純度度檢檢驗驗證證明明一一直直假假定定產(chǎn)產(chǎn)品品發(fā)發(fā)展展大大概概包包含含印印刷刷和和生生產(chǎn)產(chǎn)重重做做計計時時。。令令他他們們感感到到驚驚訝訝的的是是他他們們在在銀銀行行卡卡的的發(fā)發(fā)展展計計劃劃和和觀觀念念方方面面花花費費了了將將近近三三分分之之二二的的時時間間.他們們同同時時也也發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)從從時時間間理理念念來來看看銀銀行行卡卡對對那那些些有有創(chuàng)創(chuàng)造造力力的的職職員員完完成成的的很很好好.那一一群群人人花花費費90%左右右的的時時間間來來解解決決其其他他的的問問題題.在開開發(fā)發(fā)一一種種新新的的銀銀行行卡卡流流水水線線的的過過程程中中,1991年HALLMARK用BPR創(chuàng)造了跨功能能團隊的辦法法來生產(chǎn),從而使任務(wù)提提前了8個月完成.這主要歸功于于HALLMARK公司增加他的的市場分額因因此帶來了巨巨大的經(jīng)濟利利潤.信息科技在再再生工程的作作用Whisler(1970)定義信息科技技作為測知的的技術(shù),編碼,傳輸,翻譯然后轉(zhuǎn)換換數(shù)據(jù)。HAMMER和Champy(1993)說信息科技是是自從高新科科技被準(zhǔn)許作作為再生工程程的主要部份份,它許可公司再再設(shè)計商務(wù)程程序。DAVENPORT和SHORT(1990)說信息科技和和BPR有回歸的關(guān)系系。高新科科技能力應(yīng)該該支持商業(yè)程程序,而且商業(yè)程序序應(yīng)該根據(jù)能能力高新科技技來提供。BroadbentWeill和STClair(1999)說高新科技在在被任一促成成或強迫成功功的BPR中扮演重要角角色。高新新科技也能變變成抑制再生生工程如果組組織的高新科科技系統(tǒng)內(nèi)各各部分是不充充分或不屈曲曲的抑制劑。。高新科技技的角色將使使一個新的程程序設(shè)計變成成可能。如果果工作的方法法沒有辦法改改變,那么高新科技技的角色只是是將自動化為為一個現(xiàn)有的的程序,然后經(jīng)濟的利利益可能是最最小的。高高新科技在再再生工程的角角色不是使商商務(wù)程序自動動化。申請高新科技技對再生工程程需要歸納的的思考,這個是首先考考察有力的解解決方案,然后尋求它可可能解決的問問題。HAMMER和Champy(1993)說一家公司首首先要找到問問題然后再去去尋求科技解解決的方案是是不能再設(shè)計計的。這是是歸納的思考考有益的地方方。一個大大多數(shù)的公司司犯的基本的的錯誤是當(dāng)他他們審查技術(shù)術(shù)的時候?qū)⒁娨姷揭环N新的的技術(shù)將會如如何在解決他他們的現(xiàn)有程程序的問題方方面幫助。那那公司必須須想一種技術(shù)術(shù)怎么樣才能能有益于他們們現(xiàn)有的程序序。HAMMER和Champy(1993)說,"再生工程是有有關(guān)改革。它它是關(guān)于開開發(fā)技術(shù)的最最新能力來全全面實現(xiàn)新計計劃".Haapaniemi(1996)在評評估估高高新新科科技技的的最最新新能能力力的的時時舉舉出出Alcoa的例例子子來來實實現(xiàn)現(xiàn)新新計計劃劃的的目目的的.Alcoa宣布布高高新新科科技技將將會會是是最最大大的的工工程程。。這這個個工工程程花花費費了了一一億億五五千千萬萬并并涉涉及及到到了了26個國國家家而而且且花花了了好好幾幾年年才才完完成成。。工工程程的的影影響響是是很很宏宏偉偉的的和和復(fù)復(fù)雜雜的的,但是是目目標(biāo)標(biāo)是是簡簡單單和和清清楚楚的的,"讓世世界界人人民民的的交交流流和和聯(lián)聯(lián)系系更更加加的的快快速速和和容容易易吧吧".Alcoa反映映了了在在現(xiàn)現(xiàn)實實生生活活中中使使用用策策略略的的高高新新科科技技.今天,高新科技技的焦點點被逐漸漸地擴大大受雇人人員之間間的連結(jié)結(jié),在整個功功能,藉由客戶戶,和在數(shù)據(jù)據(jù)之間和和決策人人之間。。在那上述述的公司司他們不不考慮高高新科技技能解決決的問題題，他們們考慮的的是能用用新的技技術(shù)來做做些甚么么...高新科技技在再生生工程中中的作用用在于它它分散性性的力量量。高新新科技可可以破壞壞規(guī)則,并且誘惑惑人們讓讓公司有有一種競競爭優(yōu)勢勢.AMAZON.COM是用那種種分散性性的高新新科技的的公司來來取得競競爭優(yōu)勢勢.A打破以前的的常規(guī),他們通過互互聯(lián)網(wǎng)來銷銷售他們的的書,而不是常規(guī)規(guī)的人力賣賣書.A在這么做方方面已經(jīng)完完全地改變變書店生意意而且破壞壞了所有的的規(guī)則。咨咨詢的有效效使用不在在于信息的的快速傳播播,而在于正確確的運用它它.高新科技曾曾一度被用用作商場的的表面應(yīng)用用,而不是其實實質(zhì)的影響響效果.在執(zhí)行新的的再設(shè)計高高新科技效效率時,高新科技可可以模仿一一種別的設(shè)設(shè)計,并使之生效效.像沃爾馬那那樣的超市市曾使用高高新科技來來管理它們們的超市.掃描儀在跟跟蹤貨物方方面為超市市帶來了很很大的利潤潤,人們來發(fā)了了一套有效效的高新科科技解決方方案,高新科技的的使用為人人們減少了了付款的時時間和現(xiàn)金金追蹤貨物物的人力使使用.高新科技可可以隨時讓讓客戶知道道產(chǎn)品的庫庫存情況,并可以減少少貨物的損損壞和成為為廢品的幾幾率.當(dāng)要做決定定時,也可以做命命令.高新科技的能能力在再生工工程和它對于于組織的影響響可概述為下列的的表格:表1.capabilities的，它在重構(gòu)構(gòu)（h.托馬斯達(dá)文波波特和詹姆斯斯體育總之，，1990年，斯隆管理理審查）它提供了項目目管理的技能能和經(jīng)驗，這這是一個關(guān)鍵鍵因素成功地地實施再造。。資訊科技集集團，該公司司已經(jīng)在大型型項目管理，，因為他們接接觸到的結(jié)構(gòu)構(gòu)需求大大規(guī)規(guī)模項目。再再造一個公司司，并應(yīng)作為為一個項目，，這是的時候候，項目管理理的專業(yè)知識識，資訊科技技集團成為關(guān)關(guān)鍵成分成功功再造.馬丁內(nèi)斯（1995年）表示，為為成功再造中中，它已被作作為一項合伙伙人在再造，，并在適當(dāng)時時候允許它承承擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)還還給出了簡要要的角色，它它起著在再造造努力的一個個組織。(表2)即使經(jīng)過了這這一切之后所所發(fā)揮的作用用，由它不是是以商標(biāo)由于于多種原因。。在一個基準(zhǔn)準(zhǔn)進行的研究究prosci研究和和出版版公司司，其其中地地球觀觀測衛(wèi)衛(wèi)星委委員會會的205名公司司的表表現(xiàn)，，它在在再造造中發(fā)發(fā)現(xiàn)了了組織織沖突突與再再造團團隊。。結(jié)果果案例例研究究可以以概括括為：：在在圖表表上，，在圖圖2。圖例例：：1：：表表現(xiàn)現(xiàn)是是窮窮人人2：：業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)組組曾曾發(fā)發(fā)生生沖沖突突，，這這組組3：：它它和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)進進行行了了緊緊張張關(guān)關(guān)系系80％％的行政政總裁表表示，該該表現(xiàn)的的，它在在再造的的努力，，其公司司是窮人人。48％，，證實實該業(yè)務(wù)務(wù)隊的沖沖突與資資訊小組組.46％證證實，它它和業(yè)務(wù)務(wù)組進行行了緊張張的關(guān)系系。它提供了了項目管管理的技技能和經(jīng)經(jīng)驗，這這是一個個關(guān)鍵因因素成功功地實施施再造。。資訊科科技集團團，該公公司已經(jīng)經(jīng)在大型型項目管管理，因因為他們們接觸到到的很多多大規(guī)模模項目。。再造一一個公司司，并應(yīng)應(yīng)作為一一個項目目，這個個時候，，項目管管理的專專業(yè)知識識，資訊訊科技集集團成為為關(guān)鍵成成分成功功再造。。下面由劉劉青楠同同學(xué)繼續(xù)續(xù)演講IT在商業(yè)流流程中的的重要性性在項目重重組前，，我們要要分析信信息技術(shù)術(shù)在商業(yè)業(yè)流程中中的重要要性;否則就會會有一種種還沒來來得及重重組工作作就用IT來進行商商業(yè)流程程自動化化的趨勢勢，這就就不是重重組了。。IT為發(fā)展創(chuàng)創(chuàng)造了條條件，這這將簡化化業(yè)務(wù)流流程，減減少周期期時間，，并驗證證并改善善性能.IT有利于規(guī)規(guī)范和簡簡化業(yè)務(wù)務(wù)流程帶帶來時間間上和金金錢效率率的提高高.更重要的的是，它它通過使使用一個個數(shù)據(jù)庫庫來幫助助對這一一重要領(lǐng)領(lǐng)域的知知識的管管理，其通過普普通形式式，人工工操作它它并且通通霄來幫幫助做決決定。它它還可以以鞏固和和豐富那那些單個個來源并并且沒用用的信息息變成公公司智力力競爭的的重要來來源。有一個反反面的，，因為IT的激增，，隱患已已經(jīng)成為為被埋下下，很多多公司存存在著錯錯誤經(jīng)營營的現(xiàn)象象。在安安全傳統(tǒng)統(tǒng)的信息息流渠道道和戰(zhàn)略略機遇的的快速渠渠道間只只有一線線之隔。。braithwaite（1996）說，“過于保守守和機會會，可不不容錯過過;過于咄咄咄逼人該該項目變變得過于于冒險。。在這個數(shù)數(shù)字的3箱必須平平衡，以以獲得最最大的價價值，從從利用它它。它應(yīng)服從從商業(yè)流流程.技術(shù)能力力正不斷斷改變這這些公司司中有些些公司可可能會深深刻地影影響未來來如何在在商業(yè)過過程是conducted.allowances技術(shù)能力力應(yīng)取得得當(dāng)分析方法法，目前前的工作作過程是是executed.to提出不同同的解決決辦法-驅(qū)動分析析如何技技術(shù)，可可用于都都要顧及及它能力力的公司司.絕不能允允許的是是技術(shù)方方面的能能力，在在業(yè)界的的影響，，它的制制度就是是要支持持業(yè)務(wù)流流程未經(jīng)分析析的潛在在影響，，技術(shù)對對業(yè)務(wù)流流程的公公司。.這就表現(xiàn)現(xiàn)出在流流程圖如如圖3所示的停停止.當(dāng)技術(shù)能能力的影影響，資資訊科技技系統(tǒng)，，直接便便不再扮扮演一個個輔助的的角色，，在再造造過程中中，它成成為主導(dǎo)導(dǎo)者.由于這種種業(yè)務(wù)流流程在其其他員工工和客戶戶需要方方面可能能不是那那么順利利地融入入工作，，上述模模式中，，使用資資訊科技技的能力力并不直直接影響響到該系系統(tǒng)中的的公司增加加的可能能性，成成功地實實施再造造。投投資能夠夠在保證證不被破破壞之下下將提供供理想的的改善，，因為它它已經(jīng)具具有適當(dāng)當(dāng)?shù)妮o助助作用。。IT在商業(yè)流流程中最最大的作作用不是是提供解解決方法法，而是是它所帶帶來的問問題.這些問題題幫助組組織更好好地了解解其實力力和競爭爭力，體體現(xiàn)其競競爭優(yōu)勢勢.IT幫助一個個組織實實現(xiàn)其其其戰(zhàn)略目目標(biāo)和組組織目標(biāo)標(biāo)，并顯顯著改善善生產(chǎn)力力。IT在流流程再造造中將來來扮演的的角色與它與時時俱進在在迅速發(fā)發(fā)展的每每一天，，今后的的作用，，它在再再造變得得更加關(guān)關(guān)鍵.一出版調(diào)調(diào)查研究究了205個公司首首席執(zhí)行行官，在在全球各各地未來來的作用用，它被被確定為為三個主主要類別別。1。成員身身份參與與的再造造團隊，，但不控控制工程程。2。確定的的技術(shù)解解決方案案，以使使新的業(yè)業(yè)務(wù)流程程，并需需要時間間來教育育經(jīng)營管管理者的的新技術(shù)術(shù)。3。落實所所需的技技術(shù)，以以支持新新的業(yè)務(wù)務(wù)流程.be