2.項(xiàng)目的進(jìn)度控制項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行需要做如下兩個(gè)方面的工作：需要多次反復(fù)協(xié)調(diào)消除與計(jì)劃不符的偏差項(xiàng)目計(jì)劃的控制就是要時(shí)刻對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，然后，對(duì)那些出現(xiàn)“偏差”的工作采取必要措施，以保證項(xiàng)目按照原定進(jìn)度執(zhí)行，使預(yù)定目標(biāo)按時(shí)和在預(yù)算范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)．①如何做好項(xiàng)目的進(jìn)度控制明確項(xiàng)目控制的目的加強(qiáng)來自各方面的綜合、協(xié)調(diào)和督促．要建立項(xiàng)目管理信息制度項(xiàng)目主管應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作執(zhí)行情況，也應(yīng)定期向客戶報(bào)告，并隨時(shí)向各職能部門介紹整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程．項(xiàng)目控制包括對(duì)未來情況的預(yù)測(cè)、對(duì)當(dāng)時(shí)情況的衡量、預(yù)測(cè)情況和當(dāng)時(shí)情況的比較以及及時(shí)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、進(jìn)度或預(yù)算的修正方案．每個(gè)報(bào)告期內(nèi)分析當(dāng)前狀況并與計(jì)劃比較（進(jìn)度、預(yù)算）制定基準(zhǔn)計(jì)劃（進(jìn)度、預(yù)算）開始項(xiàng)目等待，進(jìn)入下一個(gè)報(bào)告期收集實(shí)際進(jìn)程數(shù)據(jù)（進(jìn)度、成本）將變化列入項(xiàng)目計(jì)劃（范圍、進(jìn)度、預(yù)算）計(jì)算出變更后的項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算和預(yù)測(cè)識(shí)別糾正措施和協(xié)調(diào)相關(guān)變化需采取糾正措施嗎？②項(xiàng)目控制的流程③項(xiàng)目控制手段和工具控制手段：制定并遵守計(jì)劃不斷監(jiān)督必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整溝通團(tuán)隊(duì)工作可視化圖表工具：重要的關(guān)系里程碑圖甘特圖費(fèi)用成本曲線資源負(fù)荷圖項(xiàng)目成本記錄工作績(jī)效圖項(xiàng)目報(bào)告表項(xiàng)目進(jìn)度動(dòng)態(tài)曲線圖

——時(shí)間坐標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目進(jìn)度動(dòng)態(tài)曲線圖

——甘特圖④項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型(1)

——作業(yè)控制作業(yè)控制的內(nèi)容就是采取一定措施，保證每一項(xiàng)作業(yè)本身按計(jì)劃完成。作業(yè)控制是以工作分解結(jié)構(gòu)WBS的具體目標(biāo)為基礎(chǔ)的，也是針對(duì)具體的工作環(huán)節(jié)的。通過對(duì)每項(xiàng)作業(yè)的質(zhì)量檢查以及對(duì)其進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控，以期發(fā)現(xiàn)作業(yè)正在按計(jì)劃進(jìn)行還是存在缺陷，然后由項(xiàng)目管理部門下達(dá)指令，調(diào)整或重新安排存在缺陷的作業(yè)，以保證其不致影響整個(gè)項(xiàng)目工作的進(jìn)行。⑤項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型(2)

——進(jìn)度控制項(xiàng)目進(jìn)度控制是一種循環(huán)的例行性活動(dòng)。其活動(dòng)分為四個(gè)階段：編制計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查與調(diào)整計(jì)劃、分析與總結(jié)。⑤項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型(2)

——進(jìn)度控制進(jìn)度控制就是采取措施來保證項(xiàng)目按計(jì)劃的時(shí)間表來完成工作，經(jīng)常出現(xiàn)的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃不符的情況是托期責(zé)任心不強(qiáng)、信息失實(shí)或遺漏、協(xié)作部門的失誤等都會(huì)影響到工期。不過有許多工期的拖延都是可以避免的，比如增強(qiáng)員工信心、完善信息制度等。

不同層次的項(xiàng)目管理部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度控制的內(nèi)容是不同的。⑤項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型(2)

——進(jìn)度控制按照不同管理層次對(duì)進(jìn)度控制的要求分為三類：

·項(xiàng)目總進(jìn)度控制：項(xiàng)目經(jīng)理等高層次管理部門對(duì)項(xiàng)目中各里程碑事件的進(jìn)度控制

·項(xiàng)目主進(jìn)度控制：主要是項(xiàng)目部門對(duì)項(xiàng)目中每一主要事件的進(jìn)度控制。在多級(jí)項(xiàng)目中，這些事件可能就是各個(gè)分項(xiàng)目。

·項(xiàng)目詳細(xì)進(jìn)度控制：主要是各作業(yè)部門對(duì)各具體作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃的控制，這是進(jìn)度控制的基礎(chǔ)。

項(xiàng)目控制主要解決的問題是克服托期，但實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃不符的情況還有另外一種，即工作的過早完成。一般來說，這是有益無害的，但在有些特定情況下，某項(xiàng)工作的過早完成會(huì)造成資金、資源流向問題，或支付過多的利息。⑥項(xiàng)目執(zhí)行行信息的收收集在整個(gè)報(bào)告告期內(nèi)，需要收集兩兩種數(shù)據(jù)或或信息：實(shí)際執(zhí)行的的數(shù)據(jù)，包括活動(dòng)動(dòng)開始或結(jié)結(jié)束的實(shí)際際時(shí)間；使使用或投入入的實(shí)際資資源和成本本等；有關(guān)項(xiàng)目范范圍、進(jìn)度度計(jì)劃和預(yù)預(yù)算變更的信息息。信息數(shù)據(jù)收收集的五種方法發(fā)生概率統(tǒng)統(tǒng)計(jì)法：即對(duì)某一一事件發(fā)生生的次數(shù)進(jìn)進(jìn)行記錄的的信息收集集方法，主主要用于：：延誤報(bào)告告次數(shù)、無無事故天數(shù)數(shù)、運(yùn)行故故障次數(shù)等等。原始數(shù)據(jù)記記錄法：這是對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目中實(shí)際際資源投入入量和項(xiàng)目目產(chǎn)出技術(shù)術(shù)指標(biāo)進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)。經(jīng)驗(yàn)法：這類指標(biāo)的的定量或定定級(jí)來源于于人的主觀觀意志。指標(biāo)法：對(duì)一些較難難或者甚至無無法直接獲得得的對(duì)象的有有關(guān)信息，尋尋找一種間接接的度量或指指標(biāo)?？陬^測(cè)定方式式：這種方式常常用于測(cè)定隊(duì)隊(duì)員的合作質(zhì)質(zhì)量、隊(duì)員士士氣高低、項(xiàng)項(xiàng)目主和業(yè)主主間合作程度度等。⑦項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)報(bào)告的內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)展簡(jiǎn)介介：列出有關(guān)重重要事項(xiàng)。對(duì)對(duì)每一個(gè)事項(xiàng)項(xiàng)，敘述近期期的成績(jī)、完完成的里程碑碑以及其它一一些對(duì)項(xiàng)目有有重大影響的的事件（如采采購、人事、、業(yè)主等）。。項(xiàng)目近期趨勢(shì)勢(shì)：敘述從現(xiàn)在在到下次報(bào)告告期間將要發(fā)發(fā)生的事件。。對(duì)每個(gè)將要要發(fā)生的事件件進(jìn)行簡(jiǎn)單說說明。并提供供一份下一期期的里程碑圖圖表。預(yù)算情況：一般以清晰晰、直觀的圖圖表反映項(xiàng)目目近期的預(yù)算算情況，并對(duì)對(duì)重大的偏差差做出解釋。。困難與危機(jī):困難是指你你力所不能及及的事情，危危機(jī)是指對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目造成重大大險(xiǎn)情的事,同時(shí)可提出出高層管理人人員支持的要要求。人、事表揚(yáng)⑧項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)報(bào)告的形式日常報(bào)告：日常報(bào)告是是為報(bào)告有規(guī)規(guī)律的信息，，按里程碑時(shí)時(shí)間安排報(bào)告告時(shí)間，有時(shí)時(shí)根據(jù)資源利利用期限發(fā)出出日常報(bào)告，，也有時(shí)每周周甚至每日提提供報(bào)告；例外報(bào)告：此種報(bào)告的的方式用在為為項(xiàng)目管理決決策提供信息息報(bào)告；特別分析報(bào)告告：常用于宣傳傳項(xiàng)目特別研研究成果或是是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施施中發(fā)生一些些問題進(jìn)行特特別評(píng)述。⑨各種項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度控制報(bào)表表項(xiàng)目——關(guān)鍵點(diǎn)檢檢查報(bào)告關(guān)鍵點(diǎn)名稱：檢查組名稱：檢查組負(fù)責(zé)人：報(bào)告人：報(bào)告日期：報(bào)告份數(shù)：對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的目標(biāo)描述

關(guān)鍵點(diǎn)結(jié)束時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間相比

提交物是否能滿足性能要求

估計(jì)項(xiàng)目以后發(fā)展態(tài)勢(shì)

檢查組負(fù)責(zé)人的審核意見：簽名：日期項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)態(tài)報(bào)告任務(wù)名稱

任務(wù)編碼

報(bào)告日期

狀態(tài)報(bào)告份數(shù)

實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相比

投入工作時(shí)間加未完成工作的計(jì)劃時(shí)間和計(jì)劃總時(shí)間相比

提交物是否能滿足性能要求

任務(wù)能否按時(shí)完成

現(xiàn)在人員配備狀況

現(xiàn)在技術(shù)狀況

任務(wù)完成估測(cè)

潛在的風(fēng)險(xiǎn)分析及建議

任務(wù)負(fù)責(zé)人審核意見：

簽名：日期任務(wù)完成報(bào)告告任務(wù)名稱及編碼：結(jié)束日期：交付物的性能特點(diǎn)：

實(shí)際工作時(shí)間和計(jì)劃時(shí)間相比：

實(shí)際成本和估計(jì)費(fèi)用相比：

實(shí)施過程中遇到的重大技術(shù)問題及解決辦法：

評(píng)審意見：

評(píng)審人：日期：緊后工作名稱及編碼：

緊后工作計(jì)劃及措施：

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見：簽名：日期：重大突發(fā)性事事件的報(bào)告事件發(fā)生的時(shí)間：事件發(fā)生的部位：突發(fā)性事件的描述：

對(duì)項(xiàng)目正常實(shí)施影響的程度：

事件發(fā)生的初步原因分析：

建議采取的補(bǔ)救措施：

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見：簽名：日期：項(xiàng)目變更申請(qǐng)請(qǐng)報(bào)告項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目變更的原因：

項(xiàng)目變更替代方案描述：估計(jì)項(xiàng)目變更后對(duì)總項(xiàng)目進(jìn)度的影響：變更時(shí)所涉及到的相關(guān)單位：

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的審查意見：簽名：日期：上級(jí)項(xiàng)目主管部門的審查意見：簽名：日期：項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告告(IBM)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告姓名：項(xiàng)目名稱：本周結(jié)束日期：關(guān)鍵問題任務(wù)范圍有變化嗎？超過目標(biāo)日期了嗎？估算有問題嗎？有技術(shù)問題嗎？有評(píng)審問題嗎？是否

對(duì)跟蹤項(xiàng)目的解釋： 下一周任務(wù)計(jì)劃：?jiǎn)栴}和辦法：完成人：日期：評(píng)審人/日期：項(xiàng)目管理報(bào)告告(IBM)項(xiàng)目管理報(bào)告:

項(xiàng)目號(hào):

項(xiàng)目名稱:

報(bào)告日期:

項(xiàng)目經(jīng)理:

項(xiàng)目報(bào)告數(shù):

是否狀態(tài)總結(jié)

1．實(shí)際進(jìn)度超過10%嗎？

2．以投入工作時(shí)間加未完成工作的計(jì)劃時(shí)間超計(jì)劃時(shí)間的10%嗎？

3．完成任務(wù)的數(shù)量超計(jì)劃的10%嗎？

4．提交物能滿足性能要求嗎？

5．項(xiàng)目能按時(shí)交貨嗎？

6．滿足用戶的要求嗎？

7．與用戶的關(guān)系被接受了嗎？

8．附上職員工作總結(jié)、資源計(jì)劃總結(jié)、累積完成任務(wù)總結(jié)報(bào)告嗎？人員配備狀況:技術(shù)狀況:任務(wù)完成估測(cè):附上的用戶進(jìn)度報(bào)告:編號(hào):審批項(xiàng)目經(jīng)理:日期:管理人:日期:項(xiàng)目進(jìn)度控制制總結(jié)工具與技術(shù)進(jìn)度變更控制系統(tǒng)進(jìn)展度量補(bǔ)充計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告項(xiàng)目管理軟件依據(jù)項(xiàng)目時(shí)間表進(jìn)展報(bào)告變更請(qǐng)求進(jìn)度管理計(jì)劃結(jié)果項(xiàng)目時(shí)間表更新補(bǔ)救的行動(dòng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)四、項(xiàng)目的費(fèi)費(fèi)用管理項(xiàng)目的的費(fèi)用用管理理主要要是在批準(zhǔn)準(zhǔn)的預(yù)預(yù)算條條件下下確保保項(xiàng)目目的保保質(zhì)按按期完完成，其主主要包包括：：資源計(jì)計(jì)劃費(fèi)用估估計(jì)費(fèi)用用安安排排費(fèi)用用控控制制1.資資源源計(jì)計(jì)劃劃資源源計(jì)計(jì)劃劃涉涉及及到到?jīng)Q決定定什么么樣樣的的資資源源（人人、、設(shè)設(shè)備備、、材材料料））以以及及多少少資資源源將用用于于項(xiàng)項(xiàng)目目的的每每一一工工作作的的執(zhí)執(zhí)行行過過程程之之中中，，因因此此它它必必然然是是與與費(fèi)費(fèi)用用估估計(jì)計(jì)相相對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)起起來來的的。。①資資源源計(jì)計(jì)劃劃所所依依賴賴的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)工作作分分解解結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)WBS項(xiàng)目目工工作作進(jìn)進(jìn)度度計(jì)計(jì)劃劃歷史史信信息息：歷歷史史信信息息紀(jì)紀(jì)錄錄了了先先前前類類似似工工作作使使用用資資源源的的需需求求情情況況，，這這些些資資料料一一般般是是可可以以獲獲得得的的。。范圍陳陳述：范圍圍陳述述包括括了項(xiàng)項(xiàng)目工工作的的說明明和項(xiàng)項(xiàng)目目目標(biāo)，，這些些應(yīng)該該在項(xiàng)項(xiàng)目資資源計(jì)計(jì)劃的的編制制過程程中應(yīng)應(yīng)特別別考慮慮。資源安安排描描述：什么么資源源是可可能獲獲得的的是項(xiàng)項(xiàng)目資資源計(jì)計(jì)劃所所必須須掌握握的，，特別別的數(shù)數(shù)量描描述和和資源源水平平對(duì)于于資源源安排排描述述是特特別重重要的的。組織策策略：在資資源計(jì)計(jì)劃的的過程程中還還必須須考慮慮人事事組織織、所所提供供設(shè)備備的租租賃和和購買買策略略。②資源源計(jì)劃劃的方方法專家判判斷：專家家判斷斷對(duì)于于資源源計(jì)劃劃的制制定是是最為為常用用的，，專家家可以以是任任何具具有特特殊知知識(shí)或或經(jīng)過過特別別培訓(xùn)訓(xùn)的組組織和和個(gè)人人，主主要包包括：：——在在履行行組織織的其其他單單元；；——顧顧問；；——職職業(yè)或或技術(shù)術(shù)協(xié)會(huì)會(huì)；——工工業(yè)組組織。。選擇確確認(rèn)：通過過制定定多種種資源源安排排計(jì)劃劃由專專家選選擇，，最常常用的的是頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法。數(shù)學(xué)模型：像網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)劃中的資資源分配模模型和資源源均衡模型型等。③資源計(jì)劃劃的工具———資源源矩陣資源數(shù)據(jù)表表時(shí)間(周)注:資源數(shù)數(shù)據(jù)表中的的數(shù)值是指指工作的人人周.資源甘特圖圖方法學(xué)家明確需要設(shè)計(jì)課程評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)測(cè)試課程課程專家明確需要定義要求設(shè)計(jì)課程評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)開發(fā)科學(xué)課課程開發(fā)數(shù)學(xué)課課程測(cè)試課程印刷／分銷銷評(píng)估員評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)測(cè)試課程科學(xué)專家設(shè)計(jì)課程開發(fā)科學(xué)課課程數(shù)學(xué)專家設(shè)計(jì)課程開發(fā)數(shù)學(xué)課課程印刷設(shè)備印刷／分銷銷計(jì)算機(jī)主機(jī)機(jī)測(cè)試課程12345678910111213141516171819202122232425時(shí)間(周)人力資源負(fù)負(fù)荷圖(計(jì)計(jì)劃)人力資源負(fù)負(fù)荷圖(實(shí)實(shí)際分配)資源負(fù)荷圖圖(實(shí)際與與計(jì)劃)51015202530計(jì)劃的當(dāng)天實(shí)際的人員負(fù)荷人力資源負(fù)負(fù)荷圖(偏差變化化)④資源計(jì)劃劃的結(jié)果資源的需求計(jì)劃各種資源需需求及需求計(jì)劃的描述具體工作的的資源的需求安排以上結(jié)果主主要用各種種形式的表表格予以反反映資源計(jì)劃總總結(jié)工具與技術(shù)專家判斷選擇確認(rèn)數(shù)學(xué)模型依據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)歷史資料范圍說明書備用資源說明組織方針結(jié)果資源需求各種圖表工作01020304050607080910A10B20C20D15E25F20案例討論人數(shù)/周2.費(fèi)用估計(jì)費(fèi)用估計(jì)指的是預(yù)估估完成項(xiàng)目目各工作所所需資源（（人、材料料、設(shè)備等等）的費(fèi)用用的近似值值當(dāng)項(xiàng)目在一一定的約束束條件下實(shí)實(shí)施時(shí)價(jià)格的估計(jì)計(jì)是一項(xiàng)重要要的因素費(fèi)用估計(jì)應(yīng)應(yīng)該與工作質(zhì)量的結(jié)果相聯(lián)系系。費(fèi)用估計(jì)過程程中，亦應(yīng)該該考慮各種形形式的費(fèi)用交換，比如：在多多數(shù)情況下，，延長(zhǎng)工作的的延續(xù)時(shí)間通通常是與減少少工作的直接接費(fèi)用相聯(lián)系系在一起的，，相反，追加加費(fèi)用將縮短短項(xiàng)目工作的的延續(xù)時(shí)間。。因此，在費(fèi)費(fèi)用估計(jì)的過過程之中必須須考慮附加的的工作對(duì)工程程期望工期縮縮短的影響。。費(fèi)用估計(jì)的主主要依賴的資資料工作分解結(jié)構(gòu)構(gòu)WBS資源需求計(jì)劃劃：即資源計(jì)劃劃安排結(jié)果資源價(jià)格：為了計(jì)算項(xiàng)項(xiàng)目各工作費(fèi)費(fèi)用必須知道道各種資源的的單位價(jià)格，，包括工時(shí)費(fèi)費(fèi)、單位體積積材料的費(fèi)用用等。如果某某種資源的實(shí)實(shí)際價(jià)格不知知道，就應(yīng)該該給它的價(jià)格格作出估計(jì)。。工作的延續(xù)時(shí)時(shí)間：工作的延續(xù)續(xù)時(shí)間將直接接影響到項(xiàng)目目工作經(jīng)費(fèi)的的估算，因?yàn)闉樗鼘⒅苯佑坝绊懛峙浣o它它的資源數(shù)量量。歷史信息：同類項(xiàng)目的的歷史資料始始終是項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行過程中可可以參考的最最有價(jià)值的資資料，包括項(xiàng)項(xiàng)目文件、共共用的項(xiàng)目費(fèi)費(fèi)用估計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)庫及項(xiàng)目工工作組的知識(shí)識(shí)等。會(huì)計(jì)表格：會(huì)計(jì)表格說說明了各種費(fèi)費(fèi)用信息項(xiàng)的的代碼結(jié)構(gòu)，，這對(duì)項(xiàng)目費(fèi)費(fèi)用的估計(jì)應(yīng)應(yīng)與正確的會(huì)會(huì)計(jì)目錄相對(duì)對(duì)應(yīng)很有幫助助。費(fèi)用估計(jì)的工工具和方法類比估計(jì)法：通常是與原有的類似已已執(zhí)行項(xiàng)目進(jìn)行類比以估估計(jì)當(dāng)期項(xiàng)目目的費(fèi)用參數(shù)模型法：將項(xiàng)目的特征參數(shù)作為預(yù)測(cè)項(xiàng)目目費(fèi)用數(shù)學(xué)模模型的基本參參數(shù)。如果模模型是依賴于于歷史信息、、模型參數(shù)容容易數(shù)量化，，且模型應(yīng)用用僅是項(xiàng)目范范圍的大小，，則它通常是是可靠的。從下向上的估估計(jì)法：這種技術(shù)通通常首先估計(jì)計(jì)各個(gè)獨(dú)立工作的費(fèi)費(fèi)用，然后再匯總總從下往上估估計(jì)出整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的總費(fèi)用用。從上往下估計(jì)計(jì)法：同上述方法法相反是從上上往下逐步估估計(jì)的，多在在有類似項(xiàng)目已完成的情況下應(yīng)用用。計(jì)算工具的輔輔助：項(xiàng)目管理軟軟件及電子表表格軟件輔助助項(xiàng)目費(fèi)用的的估計(jì)。從下向上的估估計(jì)法(示意意圖)

工作包從下向上估計(jì)法:

·估計(jì)進(jìn)度

·估計(jì)資源

·估計(jì)費(fèi)用

從上往下估計(jì)計(jì)法(示意圖圖)從上向下估計(jì)法：

·工作范圍

·進(jìn)度目標(biāo)

·費(fèi)用目標(biāo)

費(fèi)用估計(jì)示例例費(fèi)用估計(jì)的基基本結(jié)果項(xiàng)目的費(fèi)用估估計(jì)：描述完成項(xiàng)項(xiàng)目所需的各各種資源的費(fèi)用，包括：勞動(dòng)動(dòng)力、原材料料、庫存及各各種特殊的費(fèi)費(fèi)用項(xiàng)如折扣扣、費(fèi)用儲(chǔ)備備等的影響,其結(jié)果通常常用勞動(dòng)工時(shí)時(shí)、工日、材材料消耗量等等表示。詳細(xì)的說明：費(fèi)用估計(jì)的的詳細(xì)說明應(yīng)應(yīng)該包括：——工作估計(jì)計(jì)范圍描述，，通常是依賴賴于WBS作為參考——對(duì)于估計(jì)計(jì)的基本說明明，比如費(fèi)用用估計(jì)是如何何實(shí)施的——各種所作作假設(shè)的說明明——指出估計(jì)計(jì)結(jié)果的有效效范圍費(fèi)用估計(jì)總結(jié)結(jié)工具與技術(shù)類比估計(jì)參數(shù)建模自下向上估計(jì)自上向下估計(jì)計(jì)算機(jī)化工具依據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)資源需求資源單價(jià)活動(dòng)時(shí)間估計(jì)值歷史資料費(fèi)用科目表結(jié)果費(fèi)用估計(jì)值輔助的詳細(xì)資料費(fèi)用管理計(jì)劃3.費(fèi)用預(yù)算算費(fèi)用預(yù)算包括括給每一獨(dú)立立工作分配全全部費(fèi)用，以以獲得度量項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行的費(fèi)用基線(圖示)費(fèi)用預(yù)算可以以分為以下三三部分：——直接人工費(fèi)用預(yù)算——輔助服務(wù)費(fèi)用預(yù)算——采購物品費(fèi)用預(yù)算累積費(fèi)用曲線線總的計(jì)劃支出出當(dāng)日實(shí)際支出出與計(jì)劃支出之間的差差異費(fèi)用支出時(shí)間(今天)實(shí)際支出計(jì)劃支出費(fèi)用預(yù)算①費(fèi)用預(yù)算依賴賴的主要數(shù)據(jù)據(jù)包括——費(fèi)用估計(jì)計(jì)——工作分解解結(jié)構(gòu)——項(xiàng)目進(jìn)度度：費(fèi)用的分分配和安排應(yīng)應(yīng)該是與進(jìn)度度計(jì)劃相適應(yīng)應(yīng)的。②費(fèi)用預(yù)算的技技術(shù)和方法：類同于費(fèi)用用的估計(jì)。③費(fèi)用預(yù)算的結(jié)結(jié)果：費(fèi)用預(yù)算的的主要結(jié)果是是獲得費(fèi)用線線，費(fèi)用線將將作為度量和和監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過程中費(fèi)費(fèi)用支出的依據(jù)，通常常的費(fèi)用曲線線隨時(shí)間的關(guān)關(guān)系是一個(gè)S型曲線。費(fèi)用預(yù)算表ABCDEF月計(jì)累計(jì)費(fèi)用負(fù)荷曲線線費(fèi)用累積負(fù)荷荷曲線(預(yù)算算基準(zhǔn)線)費(fèi)用預(yù)算總結(jié)結(jié)工具與技術(shù)費(fèi)用估計(jì)的工具與技術(shù)依據(jù)費(fèi)用估計(jì)值工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目時(shí)間表結(jié)果費(fèi)用基準(zhǔn)工作01020304050607080910A10B20C20D15E25F20單位時(shí)間費(fèi)用用支出案例討論：繪制費(fèi)用負(fù)荷荷及累積曲線線費(fèi)用負(fù)荷曲線線費(fèi)用累積曲線線4.費(fèi)用控制制費(fèi)用管理不能能脫離技術(shù)管管理和進(jìn)度管管理獨(dú)立存在在，相反要在在成本、技術(shù)術(shù)、進(jìn)度三者者之間作綜合平衡。及時(shí)、準(zhǔn)確確的成本、進(jìn)進(jìn)度和技術(shù)跟跟蹤報(bào)告，是是項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管管理和費(fèi)用控控制的依據(jù)。。費(fèi)用控制就是是要保證各項(xiàng)項(xiàng)工作要在它它們各自的預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行。費(fèi)用用控制的基礎(chǔ)礎(chǔ)是事先就對(duì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的的費(fèi)用預(yù)算。。費(fèi)用控制的基基本方法是規(guī)規(guī)定各部門定定期上報(bào)其費(fèi)費(fèi)用報(bào)告，再再由控制部門門對(duì)其進(jìn)行費(fèi)費(fèi)用審核，以以保證各種支支出的合法性性，然后再將已經(jīng)發(fā)生的的費(fèi)用與預(yù)算算相比較，分析其是否否超支，并采采取相應(yīng)的措措施加以彌補(bǔ)補(bǔ)。費(fèi)用控制的內(nèi)內(nèi)容費(fèi)用控制主要要關(guān)心的是影影響改變費(fèi)用用線的各種因因素、確定費(fèi)費(fèi)用線是否改改變以及管理理和調(diào)整實(shí)際際的改變。費(fèi)費(fèi)用控制包括括：——監(jiān)控費(fèi)用用執(zhí)行情況以以確定與計(jì)劃劃的偏差——確使所有有發(fā)生的變化化被準(zhǔn)確記錄錄在費(fèi)用線上上——避免不正正確的、不合合適的或者無無效的變更反反映在費(fèi)用線線上——股東權(quán)益益改變的各種種信息費(fèi)用控制還應(yīng)應(yīng)包括尋找費(fèi)用向正正反兩方面變變化的原因，同時(shí)還必須須考慮與其它它控制過程（（范圍控制、、進(jìn)度控制、、質(zhì)量控制等等）相協(xié)調(diào)，，比如不合適適的費(fèi)用變更更可能導(dǎo)致質(zhì)質(zhì)量、進(jìn)度方方面的問題或或者導(dǎo)致不可可接受的項(xiàng)目目風(fēng)險(xiǎn)。費(fèi)用控制的依依據(jù)費(fèi)用線實(shí)施執(zhí)行報(bào)告告：這是費(fèi)用控控制的基礎(chǔ)，，實(shí)施執(zhí)行報(bào)報(bào)告通常包括括了項(xiàng)目各工工作的所有費(fèi)費(fèi)用支出，同同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題的最基基本依據(jù)。改變的請(qǐng)求：改變的請(qǐng)求求可能是口頭頭的也可能是是書面的、可可能是直接的的也可能是非非直接的、可可能是正式的的也可能是非非正式的，改改變可能是請(qǐng)請(qǐng)求增加預(yù)算算，也可能是是減少預(yù)算。。費(fèi)用控制的方方法與技術(shù)費(fèi)用用控控制制改改變變系系統(tǒng)統(tǒng)：通通常常是是說明明費(fèi)費(fèi)用用線線被被改改變變的的基基本本步步驟驟，這這包包括括文文書書工工作作、、跟跟蹤蹤系系統(tǒng)統(tǒng)及及調(diào)調(diào)整整系系統(tǒng)統(tǒng)，，費(fèi)費(fèi)用用的的改改變變應(yīng)應(yīng)該該與與其其它它控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)相相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)。。實(shí)施施的的度度量量：主主要要幫幫助助分析析各各種種變變化化產(chǎn)產(chǎn)生生的的原原因因，掙得得值值分分析析法法是一一種種最最為為常常用用的的分分析析方方法法。。費(fèi)費(fèi)用用控控制制的的一一個(gè)個(gè)重重要要工工作作是是確確定定導(dǎo)導(dǎo)致致誤誤差差的的原原因因以以及及如如何何彌彌補(bǔ)補(bǔ)、、糾糾正正所所出出現(xiàn)現(xiàn)的的誤誤差差。。附加加的的計(jì)計(jì)劃劃：很很少少有有項(xiàng)項(xiàng)目目能能夠夠準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的按按照照期期望望的的計(jì)計(jì)劃劃執(zhí)執(zhí)行行，，不可可預(yù)預(yù)見見的各各種種情情況況要要求求在在項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施過過程程中中重重新新對(duì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目的的費(fèi)費(fèi)用用作作出出新新的的估估計(jì)計(jì)和和修修改改。。計(jì)算算工工具具：通通常常是是借借助助相相關(guān)關(guān)的的項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理軟軟件件和和電電子子制制表表軟軟件件來來跟跟蹤蹤計(jì)計(jì)劃劃費(fèi)費(fèi)用用、、實(shí)實(shí)際際費(fèi)費(fèi)用用和和預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)費(fèi)費(fèi)用用改改變變的的影影響響。。項(xiàng)目的費(fèi)費(fèi)用控制制圖解實(shí)際的計(jì)劃的實(shí)際的計(jì)劃的確定需要當(dāng)天需求設(shè)計(jì)開發(fā)系統(tǒng)測(cè)試案例A確定需要需求設(shè)計(jì)開發(fā)系統(tǒng)測(cè)試當(dāng)天案例B實(shí)際的計(jì)劃的計(jì)劃的實(shí)際的累積費(fèi)用曲線累積費(fèi)用曲線人員負(fù)荷人員負(fù)荷計(jì)算機(jī)機(jī)時(shí)(小時(shí))計(jì)算機(jī)機(jī)時(shí)(小時(shí))實(shí)際的計(jì)劃的掙得值方方法掙得值方方法是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度和費(fèi)費(fèi)用進(jìn)行行綜合控控制的一種有有效方法法。掙得值方方法的三三個(gè)基本本參數(shù)計(jì)劃工作作量的預(yù)預(yù)算費(fèi)用用(BCWS)，，即(BudgetedCostforWorkScheduled)。。BCWS是指指項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過程程中某階階段計(jì)劃劃要求完完成的工工作量所所需的預(yù)預(yù)算工時(shí)時(shí)(或費(fèi)費(fèi)用)。。計(jì)算公公式為：：BCWS=計(jì)劃劃工作量量×預(yù)算算定額。BCWS主要要是反映映進(jìn)度計(jì)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)當(dāng)完成的的工作量量而不是是反映應(yīng)應(yīng)消耗的的工時(shí)(或費(fèi)用用)。掙得值方方法(續(xù)1)掙得值方方法的三三個(gè)基本本參數(shù)已完成工工作量的的實(shí)際費(fèi)費(fèi)用(ACWP)，，即(ActualCostforWorkPerformed)。ACWP是是指項(xiàng)目目實(shí)施過過程中某某階段實(shí)實(shí)際完成成的工作作量所消消耗的工工時(shí)(或或費(fèi)用)。ACWP主主要是反反映項(xiàng)目目執(zhí)行的的實(shí)際消消耗指標(biāo)標(biāo)。掙得值方方法(續(xù)2)掙得值方方法的三三個(gè)基本本參數(shù)已完工作作量的預(yù)預(yù)算成本本(BCWP)，，即(BudgetedCostforWorkPerformed)。。BCWP是指指項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過程程中某階階段按實(shí)實(shí)際完成成工作量量及按預(yù)預(yù)算定額額計(jì)算出出來的工工時(shí)(或或費(fèi)用)，即掙掙得值(EarnedValue)。BCWP的計(jì)算算公式為為：ＢＣＷＰＰ=已完完工作量量×預(yù)算算定額。掙得值方方法(續(xù)3)掙得值方方法的四四個(gè)評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)費(fèi)用偏差差(CostVariance-CV)：：CV是是指檢查查期間BCWP與ACWP之之間的差差異，計(jì)計(jì)算公式式為CV=BCWP-ACWP。當(dāng)CV為負(fù)值值時(shí)表示示執(zhí)行效效果不佳佳，即實(shí)實(shí)際消費(fèi)費(fèi)人工(或費(fèi)用用)超過過預(yù)算值值即超支支。反之之當(dāng)CV為正值值時(shí)表示示實(shí)際消消耗人工工(或費(fèi)費(fèi)用)低低于預(yù)算算值，表表示有節(jié)節(jié)余或效效率高。。掙得值方方法(續(xù)4)掙得值方方法的四四個(gè)評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)進(jìn)度偏差差(ScheduleVariance-SV)：SV是指檢檢查日期期BCWP與BCWS之間的的差異。。其計(jì)算算公式為為SV=BCWP-BCWS。當(dāng)SV為正值值時(shí)表示示進(jìn)度提提前，SV為負(fù)負(fù)值表示示進(jìn)度延延誤。掙得值方方法(續(xù)5)掙得值方方法的四四個(gè)評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)費(fèi)用執(zhí)行行指標(biāo)(CostPerformedIndex-CPI)：CPI是是指預(yù)算算費(fèi)用與與實(shí)際費(fèi)費(fèi)用值之之比(或或工時(shí)值值之比)。CPI=BCWP／ACWP當(dāng)CPI＞1表示低低于預(yù)算算CPI＜＜1表示示超出預(yù)預(yù)算CPI＝＝1表示示實(shí)際費(fèi)費(fèi)用與預(yù)預(yù)算費(fèi)用用吻合掙得值方方法(續(xù)6)掙得值方方法的四四個(gè)評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)進(jìn)度執(zhí)行行指標(biāo)(SchedulePerformedIndex-SPI)：：SPI是指項(xiàng)項(xiàng)目掙得得值與計(jì)計(jì)劃值之之比，即即SPI=BCWP／BCWS當(dāng)SPI＞1表示進(jìn)進(jìn)度提前前SPI＜＜1表示示進(jìn)度延延誤SPI＝1表示實(shí)際際進(jìn)度等于于計(jì)劃進(jìn)度度BCWS:計(jì)劃工程程預(yù)算費(fèi)用用或計(jì)劃工工程投資額額BCWP:完成工程程預(yù)算費(fèi)用用或?qū)崿F(xiàn)工工程投資額額ACWP:完成工作實(shí)實(shí)際費(fèi)用或或消耗工程程投資額BCWP-ACWP=費(fèi)用偏偏差CVBCWP-BCWS=進(jìn)度偏偏差SVBCWP/ACWP=CPI費(fèi)用業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)BCWP/BCWS=SPI進(jìn)度業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)掙得值方法法(續(xù)7)掙得值方法法(續(xù)8)費(fèi)用控制的的結(jié)果修訂費(fèi)用估估計(jì)預(yù)算更新糾正活動(dòng)估計(jì)EAC：按照完完成情況估估計(jì)在目前前實(shí)施情況況下完成項(xiàng)項(xiàng)目所需的的總費(fèi)用EAC：——EAC=實(shí)實(shí)際支出＋＋按照實(shí)施施情況對(duì)剩剩余預(yù)算所所作的修改改，這種方法法通常用于于當(dāng)前的變變化可以反反映未來的的變化時(shí)。?！狤AC=實(shí)實(shí)際支出＋＋對(duì)未來所所有剩余工工作的新估估計(jì)，這種方法法通常用于于當(dāng)過去的的執(zhí)行情況況顯示了原原有的估計(jì)計(jì)假設(shè)條件件基本失效效的情況下下或者由于于條件的改改變?cè)械牡募僭O(shè)不再再適用?！狤AC=實(shí)實(shí)際支出＋＋剩余的預(yù)預(yù)算，適用于現(xiàn)現(xiàn)在的變化化僅是一種種特殊的情情況，項(xiàng)目目經(jīng)理認(rèn)為為未來的實(shí)實(shí)施不會(huì)發(fā)發(fā)生類似的的變化。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：以案例庫庫的形式保保存下來，，作為以后后的參考費(fèi)用分析實(shí)實(shí)例—BCWS曲線ACWP曲曲線BCWP曲曲線掙得值分析析費(fèi)用控制工具與技術(shù)費(fèi)用變更控制系統(tǒng)進(jìn)展度量補(bǔ)充計(jì)劃計(jì)算機(jī)化工具依據(jù)費(fèi)用基準(zhǔn)進(jìn)展報(bào)告變更請(qǐng)求費(fèi)用管理計(jì)劃結(jié)果修訂的費(fèi)用估計(jì)值預(yù)算更新補(bǔ)救行動(dòng)根據(jù)完成情況的項(xiàng)目總費(fèi)用估算經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)工作01020304050607080910A10(20,100%)B20(25,100%)C20(60,100%)D15(50,75%)E25(50,40%)F20(0,0%)案例討論計(jì)劃費(fèi)用/周(實(shí)實(shí)際費(fèi)用，，完成百分分比)費(fèi)用預(yù)算負(fù)負(fù)荷圖BCWS費(fèi)費(fèi)用累積曲曲線ACWP和和BCWPBCWS=20+20+60+15*4+25*2=210ACWP＝＝20+25+60+50+50+0=205BCWP＝＝20+20+60+45+25*4*40%=185EAC=實(shí)實(shí)際費(fèi)用＋＋(總預(yù)算算成本—BCWP)＊(ACWP/BCWP)EAC＝＝205+(340——185)*205/185=378EAC=總預(yù)算算成本＊＊(ACWP/BCWP)EAC=340*205/185=378五、項(xiàng)目目的質(zhì)量量管理質(zhì)量的定定義項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量計(jì)劃劃質(zhì)量保證證質(zhì)量控制制1.質(zhì)量量的概念念質(zhì)量定義義：反映映實(shí)體滿滿足明確確和隱含含需要能能力的特特性綜合合定義的說說明：明確需要要：指合合同中用用戶明確確提出的的要求與與需要隱含需要要：指由由生產(chǎn)企企業(yè)通過過市場(chǎng)調(diào)調(diào)研進(jìn)行行識(shí)別與與探明的的要求或或需要特性：實(shí)實(shí)體所特特有的性性質(zhì)，反反映了實(shí)實(shí)體滿足足需要的的能力項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量的類類型：質(zhì)量，通通常指產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量，廣廣義的還還包括工工作的質(zhì)質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量量是指產(chǎn)品品的使用用價(jià)值及及其屬性性；而工作質(zhì)量量則是產(chǎn)品品質(zhì)量的的保證，，它反映映了與產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量直接有有關(guān)的工工作對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的保證證程度。。項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量從項(xiàng)目作作為一次次性的活活動(dòng)來看看，項(xiàng)目目質(zhì)量體體現(xiàn)在由由WBS反映出出的項(xiàng)目目范圍內(nèi)內(nèi)所有的的階段、、子項(xiàng)目目、項(xiàng)目目工作單單元的質(zhì)質(zhì)量所構(gòu)構(gòu)成，也也即項(xiàng)目目的的工工作作質(zhì)質(zhì)量量；從項(xiàng)項(xiàng)目目作作為為一一項(xiàng)項(xiàng)最最終終產(chǎn)產(chǎn)品品來來看看，，項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量體體現(xiàn)現(xiàn)在在其其性性能能或或者者使使用用價(jià)價(jià)值值上上，，也也即即項(xiàng)目目的的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量。項(xiàng)目目是是應(yīng)應(yīng)業(yè)業(yè)主主的的要要求求進(jìn)進(jìn)行行的的,不不同同的的業(yè)業(yè)主主有有著著不不同同的的質(zhì)質(zhì)量量要要求求，，其其意意圖圖已已反反映映在在項(xiàng)項(xiàng)目目合合同同中中。。因因此此，，項(xiàng)目目合合同同是是進(jìn)進(jìn)行行項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的主主要要依依據(jù)據(jù)。工作作質(zhì)質(zhì)量量——項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量的的保保證證工作作質(zhì)質(zhì)量量：：參參與與項(xiàng)項(xiàng)目目的的實(shí)實(shí)施施者者，，為為了了保保證證項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量所所從從事事工工作作的的水水平平和和完完善善程程度度社會(huì)工作質(zhì)質(zhì)量生產(chǎn)工作質(zhì)質(zhì)量管理工作質(zhì)質(zhì)量技術(shù)工作質(zhì)質(zhì)量2.質(zhì)量管理文文件質(zhì)量管理文文件指在項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施過過程中，為為達(dá)到預(yù)期期的項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量和工作作質(zhì)量要求求，對(duì)與管管理有關(guān)的的重復(fù)性事事務(wù)和概念念所做的規(guī)規(guī)定。包括括：——質(zhì)量保保證大綱：：——質(zhì)量工工作計(jì)劃——技術(shù)文文件——質(zhì)量成成本①質(zhì)量保證證大綱質(zhì)量保證大大綱的目標(biāo)標(biāo)是：——提高高項(xiàng)目實(shí)施施的適用性性和任務(wù)完完成率——降低低項(xiàng)目對(duì)維維修和后勤勤保障的要要求——提供供基本的質(zhì)質(zhì)量信息——提高高工程實(shí)施施的經(jīng)濟(jì)效效益質(zhì)量保證大大綱的內(nèi)容容是：——按項(xiàng)項(xiàng)目特點(diǎn)和和有關(guān)部門門的要求，，提出明確確的質(zhì)量指指標(biāo)要求——明確確規(guī)定工藝藝技術(shù)、計(jì)計(jì)劃、質(zhì)量量和物資部部門的質(zhì)量量責(zé)任——確定定各實(shí)施階階段的工作作目標(biāo)——針對(duì)對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)點(diǎn)和實(shí)際實(shí)實(shí)施能力，，提出質(zhì)量量控制點(diǎn)和和需要進(jìn)行行特殊控制制的要求、、措施、方方法及相應(yīng)應(yīng)的完成標(biāo)標(biāo)識(shí)和評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)——對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)、工藝藝和項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量評(píng)審要要有明確規(guī)規(guī)定②質(zhì)量工作作計(jì)劃質(zhì)量工作計(jì)計(jì)劃是對(duì)特特定的項(xiàng)目目、服務(wù)、、合同規(guī)定定專門的質(zhì)質(zhì)量措施、、資源和活活動(dòng)順序的的文件。質(zhì)量工作計(jì)計(jì)劃的工作作內(nèi)容：——實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的質(zhì)量目目標(biāo)——應(yīng)承承擔(dān)的工作作項(xiàng)目、要要求、責(zé)任任以及完成成的時(shí)間等等——在計(jì)計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)和和用戶質(zhì)量量要求計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)質(zhì)量發(fā)展的的具體目標(biāo)標(biāo)、分段進(jìn)進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的工作內(nèi)內(nèi)容、項(xiàng)目目實(shí)施準(zhǔn)備備工作、重重大技術(shù)改改進(jìn)措施、、檢測(cè)及技技術(shù)開發(fā)等等③技術(shù)文件件技術(shù)文件是設(shè)設(shè)計(jì)文件、工工藝文件、研研究試驗(yàn)文件件的總稱，是是項(xiàng)目實(shí)施的的依據(jù)和憑證證。全套技術(shù)文件件應(yīng)完整、準(zhǔn)準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、、一致；實(shí)際際文件與項(xiàng)目目技術(shù)文件狀狀態(tài)一致；工工藝文件與項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際際一致；研究究試驗(yàn)文件與與項(xiàng)目實(shí)際過過程一致。全全套技術(shù)文件件的完整性應(yīng)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目和和工作的性質(zhì)質(zhì)、復(fù)雜程度度、研制階段段區(qū)別對(duì)待。。為保證每一項(xiàng)項(xiàng)目和工作技技術(shù)文件的完完整性，總設(shè)設(shè)計(jì)師、總工工程師、項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人應(yīng)根根據(jù)技術(shù)文件件的管理規(guī)定定，在實(shí)施工工作開始時(shí)，，提出技術(shù)文文件完整性的的具體要求，，列出文件目目錄，并組織織實(shí)施。④質(zhì)量成本質(zhì)量成本是實(shí)實(shí)施單位為了了保證和提高高產(chǎn)品質(zhì)量、、滿足用戶需需要而支出的的費(fèi)用，以及及因未達(dá)到質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)產(chǎn)生的一切損損失費(fèi)用的總總和?！べ|(zhì)量費(fèi)用用的歸集：承承制單位應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格遵守質(zhì)量量成本開支范范圍，根據(jù)審審核無誤的原原始憑證，按按質(zhì)量成本核核算對(duì)象及質(zhì)質(zhì)量成本科目目，分責(zé)任單單位正確歸集集質(zhì)量費(fèi)用。?！べ|(zhì)量費(fèi)用用的分配：屬屬于現(xiàn)行項(xiàng)目目開支范圍內(nèi)內(nèi)的質(zhì)量費(fèi)用用，應(yīng)分別在在項(xiàng)目和工作作中進(jìn)行核算算，不屬于現(xiàn)現(xiàn)行項(xiàng)目成本本開支范圍的的質(zhì)量費(fèi)用，，統(tǒng)計(jì)歸集后后直接或分配配計(jì)入完工項(xiàng)項(xiàng)目和目前實(shí)實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量成本。能能夠分清由哪哪個(gè)項(xiàng)目負(fù)擔(dān)擔(dān)的費(fèi)用直接接計(jì)入該項(xiàng)目目明細(xì)帳或成成本質(zhì)量費(fèi)用用統(tǒng)計(jì)表，不不能分清的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)后，按工工時(shí)分配計(jì)入入。3.質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃的目目的主要是確確保項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠夠得以滿意的的實(shí)現(xiàn)，其關(guān)關(guān)鍵是在項(xiàng)目目的計(jì)劃期內(nèi)內(nèi)確保項(xiàng)目按按期完成，同同時(shí)要處理與與其他項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃之間的關(guān)關(guān)系。①質(zhì)量計(jì)劃的依依據(jù)質(zhì)量方針：質(zhì)量方針是是對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量目目標(biāo)和方向所所作出的一個(gè)個(gè)指導(dǎo)性文件件，因此項(xiàng)目管管理工作組應(yīng)應(yīng)制定自己的的質(zhì)量工作方方針，同時(shí)項(xiàng)項(xiàng)目的質(zhì)量方方針應(yīng)與項(xiàng)目目的投資者完完全共享。范圍陳述：項(xiàng)目的范圍圍陳述說明了了投資者的需需求以及項(xiàng)目目的主要要求求和目標(biāo)，因因此范圍陳述述是項(xiàng)目質(zhì)量量計(jì)劃確定的的主要依據(jù)和和基礎(chǔ)。產(chǎn)品品描描述述：盡盡管管產(chǎn)產(chǎn)品品描描述述的的相相關(guān)關(guān)要要素素可可能能在在范范圍圍描描述述中中予予以以強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)，，然然而而產(chǎn)產(chǎn)品品的的描描述述通通常常包包含含更更加加詳詳細(xì)細(xì)的的技技術(shù)術(shù)要要求求和和其其它它的的內(nèi)內(nèi)容容，，它它對(duì)對(duì)于于項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量計(jì)計(jì)劃劃的的制制定定非非常常有有用用。。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和規(guī)規(guī)則則：項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量計(jì)計(jì)劃劃的的制制定定必必須須考考慮慮到到任任何何實(shí)實(shí)際際應(yīng)應(yīng)用用領(lǐng)領(lǐng)域域的的特特殊殊的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和規(guī)規(guī)則則，，這這些些都都將將影影響響項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量計(jì)計(jì)劃劃的的制制定定。。其它它工工作作的的輸輸出出：除除了了上上述述范范圍圍陳陳述述、、產(chǎn)產(chǎn)品品描描述述之之外外，，其其他他方方面面的的工工作作輸輸出出也也會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目計(jì)計(jì)劃劃的的制制定定產(chǎn)產(chǎn)生生影影響響，，比比如如說說采采購購計(jì)計(jì)劃劃就就要要說說明明承承包包人人的的質(zhì)質(zhì)量量要要求求從從而而影影響響到到項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的計(jì)計(jì)劃劃。。②質(zhì)量計(jì)計(jì)劃制定定的方法法和技術(shù)術(shù)利益/成成本分析析：質(zhì)量計(jì)計(jì)劃必須須綜合考考慮利益益/成本本的交換換，滿足足質(zhì)量需需求的主主要利益益是減少少重復(fù)性性工作，，這就意意味著高高的產(chǎn)出出、低的的支出及及增加投投資者的的滿意度度。滿足足質(zhì)量要要求的基基本費(fèi)用用是輔助助項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量管理理活動(dòng)的的付出，，其基本本原則是是利益與與成本之之比盡可可能的大大?；鶞?zhǔn)：基準(zhǔn)主要是是通過比較實(shí)實(shí)際或計(jì)劃項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施與與其它同類項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施過過程，為改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施過過程提供思路路和提供一個(gè)個(gè)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。流程圖：流程圖是一一個(gè)由任何箭箭線聯(lián)系的若若干因素關(guān)系系圖，流程圖圖在質(zhì)量管理理中的應(yīng)用主主要包括如下下幾個(gè)方面：：——原因結(jié)果果圖：主要用用來分析和說說明各種因素素和原因如何何導(dǎo)致或者產(chǎn)產(chǎn)生各種各種種潛在的問題題和后果?！到y(tǒng)流程程圖:主要用用來說明系統(tǒng)統(tǒng)各種要素之之間存在的相相互關(guān)系，通通過流程圖可可以幫助項(xiàng)目目組提出解決決所遇質(zhì)量問問題的相關(guān)方方法。試驗(yàn)設(shè)計(jì)：試驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)對(duì)于分析辨明明對(duì)整個(gè)項(xiàng)目目輸出結(jié)果最最有影響的因因素是很為有有效的，但該該方法的應(yīng)用用存在著費(fèi)用用進(jìn)度交換的的問題。原因結(jié)果圖和和系統(tǒng)流程圖圖①質(zhì)量計(jì)劃的結(jié)結(jié)果質(zhì)量管理計(jì)劃劃：質(zhì)量管理計(jì)計(jì)劃主要描述述項(xiàng)目管理組組應(yīng)該如何實(shí)實(shí)施它的質(zhì)量量方針。具體操作說明明：對(duì)于一些特特殊條款需要要附加的操作作說明，包括括對(duì)他們的解解釋及在質(zhì)量量控制過程中中如何度量的的問題。比如如說滿足項(xiàng)目目進(jìn)度日期不不能足以說是是對(duì)項(xiàng)目管理理質(zhì)量的度量量，項(xiàng)目管理理組還必須指指出每一項(xiàng)工工作是否按時(shí)時(shí)開始或者按按時(shí)結(jié)束，各各個(gè)獨(dú)立的工工作是否被度度量或者僅是是做了一定的的說明等類似似情況。檢查表格：檢查表格是是一種用于對(duì)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情情況進(jìn)行分析析的工具，其其可能是簡(jiǎn)單單的也可能是是復(fù)雜的，通通常的描述包包括命令和詢?cè)儐杻煞N形式式。許多組織織已經(jīng)形成了了標(biāo)準(zhǔn)的確保保頻繁執(zhí)行的的工作順利執(zhí)執(zhí)行的體系。。其它過程的輸輸入：質(zhì)量計(jì)劃過過程也有助于于對(duì)其它領(lǐng)域域工作的開展展。質(zhì)量計(jì)劃總結(jié)結(jié)工具與技術(shù)成本/效益分析比較衡量流程圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)依據(jù)質(zhì)量方針范圍說明書成果(產(chǎn)品)描述標(biāo)準(zhǔn)與條例其它過程的結(jié)果結(jié)果質(zhì)量管理計(jì)劃操作規(guī)范核對(duì)表為其它過程提供的依據(jù)4.質(zhì)量保證證質(zhì)量保證是所所有計(jì)劃和系系統(tǒng)工作實(shí)施施達(dá)到質(zhì)量計(jì)計(jì)劃要求的基基礎(chǔ)，為項(xiàng)目目質(zhì)量系統(tǒng)的的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提提供可靠的保保證，它應(yīng)該該貫穿于項(xiàng)目目實(shí)施的全過過程之中。在在ISO9000系列實(shí)實(shí)施之前，質(zhì)質(zhì)量保證通常常被描述在質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃之中中。質(zhì)量量保保證證通通常常是是由由質(zhì)質(zhì)量量保保證證部部門門或或者者類類似似的的組組織織單單元元提提供供，，但但是是不不必必總總是是如如此此。。質(zhì)質(zhì)量量保保證證通通常常提提供供給給項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理組組以以及及實(shí)實(shí)施施組組織織（（內(nèi)內(nèi)部部質(zhì)質(zhì)量量保保證證））或或者者提提供供給給客客戶戶或或項(xiàng)項(xiàng)目目工工作作涉涉及及的的其其它它活活動(dòng)動(dòng)（（外外部部質(zhì)質(zhì)量量保保證證））。。①質(zhì)質(zhì)量量保保證證的的依依據(jù)據(jù)質(zhì)量量管管理理計(jì)計(jì)劃劃質(zhì)量量控控制制度度量量的的結(jié)結(jié)果果：：質(zhì)質(zhì)量量控控制制度度量量是是為為了了比比較較和和分分析析所所作作的的質(zhì)質(zhì)量量控控制制測(cè)測(cè)試試的的記記錄錄和和度度量量。。操作作說說明明②質(zhì)質(zhì)量量保保證證的的工工具具和和方方法法質(zhì)量量計(jì)計(jì)劃劃工工具具和和技技術(shù)術(shù)質(zhì)量量審審核核：：質(zhì)質(zhì)量量審審核核是是確確定定質(zhì)質(zhì)量量活活動(dòng)動(dòng)及及其其有有關(guān)關(guān)結(jié)結(jié)果果是是否否符符合合計(jì)計(jì)劃劃安安排排，，以以及及這這些些安安排排是是否否有有效效貫貫徹徹。。通通過過質(zhì)質(zhì)量量審審核核：：———保保證證項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量符符合合規(guī)規(guī)定定要要求求；；———保保證證設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、實(shí)實(shí)施施與與組組織織過過程程符符合合規(guī)規(guī)定定要要求求；；———保保證證質(zhì)質(zhì)量量體體系系有有效效運(yùn)運(yùn)行行并并不不斷斷完完善善，，提提高高質(zhì)質(zhì)量量管管理理水水平平。。質(zhì)量量審審核核的的分分類類包包括括:———質(zhì)質(zhì)量量體體系系審審核核————項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量審審核核———過過程程（（工工序序））質(zhì)質(zhì)量量審審核核————監(jiān)監(jiān)督督審審核核———內(nèi)內(nèi)部部質(zhì)質(zhì)量量審審核核————外外部部質(zhì)質(zhì)量量審審核核質(zhì)量量審審核核可可以以是是有有計(jì)計(jì)劃劃的的，，也也可可以以是是隨隨機(jī)機(jī)的的，，它它可可以以由由專專門門的的審審計(jì)計(jì)員員或或者者是是第第三三方方質(zhì)質(zhì)量量系系統(tǒng)統(tǒng)注注冊(cè)冊(cè)組組織織審審核核。。③質(zhì)質(zhì)量量保保證證的的結(jié)結(jié)果果質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)：：質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)包包括括達(dá)達(dá)到到以以下下目目的的的的各各種種行行動(dòng)動(dòng)：：增增加加項(xiàng)項(xiàng)目目有有效效性性和和效效率率以以提提高高項(xiàng)項(xiàng)目目投投資資者者的的利利益益。。在在大大多多數(shù)數(shù)情情況況下下，，質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)將將要要求求改改變變不不正正確確的的行行動(dòng)動(dòng)以以及及克克服服這這種種不不正正確確行行動(dòng)動(dòng)的的過過程程。。質(zhì)量保證證總結(jié)工具與技術(shù)質(zhì)量規(guī)劃的工具與技術(shù)質(zhì)量稽核依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量測(cè)控結(jié)果操作規(guī)范結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)4.項(xiàng)目質(zhì)量量控制質(zhì)量控制制主要是是監(jiān)督項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施結(jié)果果，將項(xiàng)項(xiàng)目的結(jié)結(jié)果與事事先制定定的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行比較較，找出出其存在在的差距距，并分分析形成成這一差差距的原原因，質(zhì)質(zhì)量控制制同樣貫貫穿于項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施的全過過程。項(xiàng)項(xiàng)目的結(jié)結(jié)果包括括產(chǎn)品結(jié)結(jié)果（如如交付））以及管管理結(jié)果果（如實(shí)實(shí)施的費(fèi)費(fèi)用和進(jìn)進(jìn)度）。。質(zhì)量控控制通常常是由質(zhì)質(zhì)量控制制部門或或類似的的質(zhì)量組組織單元元實(shí)施，，但是也也并非總總是如此此。項(xiàng)目管理理組應(yīng)該該具有統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制的的工作知知識(shí)，特特別是抽抽樣檢查查和概率率方面的的知識(shí)，，以便幫幫助他們們?cè)u(píng)價(jià)質(zhì)質(zhì)量控制制的輸出出。他們們應(yīng)該清清楚以下下幾個(gè)方方面的不不同：——預(yù)防防和檢查查———特征征樣本和和隨機(jī)樣樣本——特殊殊原因和和隨機(jī)原原因———偏差差和控制制線①質(zhì)量控控制的依依據(jù)工作結(jié)果果：包括括實(shí)施結(jié)結(jié)果和產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)果果質(zhì)量管理理計(jì)劃操作規(guī)范范檢查表格格②質(zhì)量控控制的方方法和技技術(shù)檢查：包包括度量量、考察察和測(cè)試試控制圖：：控制圖圖可以用用來監(jiān)控控任何形形式的輸輸出變量量，它用用的最為為頻繁，，可用于于監(jiān)控進(jìn)進(jìn)度和費(fèi)費(fèi)用的變變化，范范圍變化化的量度度和頻率率，項(xiàng)目目說明中中的錯(cuò)誤誤，以及及其它管管理結(jié)果果。(圖例)統(tǒng)計(jì)樣本本：對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)際際執(zhí)行情情況的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)值是是項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控制制的基礎(chǔ)礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)計(jì)樣本涉涉及到了了樣本選選擇的代代表性，，合適的的樣本通通?？梢砸詼p少項(xiàng)項(xiàng)目控制制的費(fèi)用用。流圖：通通常被用用于項(xiàng)目目質(zhì)量控控制過程程中，其其主要的的目的是是分析問問題產(chǎn)生生的原因因及要素素間的關(guān)關(guān)系。趨勢(shì)分析析：趨勢(shì)勢(shì)分析是是應(yīng)用數(shù)數(shù)學(xué)的技技術(shù)根據(jù)據(jù)歷史的的數(shù)據(jù)預(yù)預(yù)測(cè)項(xiàng)目目未來的的發(fā)展，，趨勢(shì)分分析通常常被用來來監(jiān)控：：——技術(shù)術(shù)參數(shù)：：多少錯(cuò)錯(cuò)誤或缺缺點(diǎn)已被被識(shí)別和和糾正，，多少錯(cuò)錯(cuò)誤仍然然未被校校正——費(fèi)用用和進(jìn)度度參數(shù)：：多少工工作在規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間內(nèi)被被按期完完成控制圖示示例③質(zhì)量控控制的結(jié)結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)措施可接受的的決定：：每一項(xiàng)項(xiàng)目都有有接受和和拒絕的的可能，，不被接接受的工工作需要要重新進(jìn)進(jìn)行重新工作作：不被被接受的的工作需需要重新新執(zhí)行，，項(xiàng)目工工作組的的目標(biāo)是是使得返返工的工工作最少少。完成檢查表表：當(dāng)檢查查的時(shí)候，，應(yīng)該完成成對(duì)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量的記錄錄，及完成成檢查表格格。過程調(diào)整：過過程調(diào)整包括括對(duì)質(zhì)量控制制度量結(jié)果的的糾正以及預(yù)預(yù)防工作。④提高質(zhì)量的的途徑這種途徑的6個(gè)步驟提高質(zhì)量的途途徑滿足要求：-最終客戶-直接過程客戶戶-公司客戶目標(biāo)1診斷分析2行動(dòng)計(jì)劃3改進(jìn)4后續(xù)措施5定期審查6再實(shí)現(xiàn)提高質(zhì)量的途途徑過程控制：兩兩個(gè)領(lǐng)域控制錯(cuò)誤確定定客戶需求的風(fēng)險(xiǎn)在真正需求和和參與者理解解的需求之間的偏差或或傾向理解的需求真正需求控制過程內(nèi)錯(cuò)錯(cuò)誤作用的風(fēng)險(xiǎn)在理解的需求求和產(chǎn)品之間間的偏差或傾向向產(chǎn)品理解的需求提高質(zhì)量的途途徑風(fēng)險(xiǎn)控制故障任務(wù)2故障故障故障故障=未未達(dá)到預(yù)期的的結(jié)果任務(wù)1任務(wù)3任務(wù)4任務(wù)5提高質(zhì)量的途途徑風(fēng)險(xiǎn)控制臨界界狀狀態(tài)態(tài)原因因原因因結(jié)果果故障障結(jié)果果結(jié)果果原因因客戶戶人力力手段段材材料料方法法環(huán)境境提高高質(zhì)質(zhì)量量的的途途徑徑行動(dòng)動(dòng)1-選擇擇被被研研究究的的過過程程。。所所有有者者。。參參與與者者。。2-過程程的的定定義義：：范范圍圍和和限限制制。。3-客戶：：他們們是誰誰？他他們希希望什什么？？4-故障的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)？5-預(yù)防措措施。。6-選擇檢驗(yàn)方方式：：檢查查、自自查，，等7-監(jiān)督系系統(tǒng)：：結(jié)束：：預(yù)防防偏差差確定監(jiān)監(jiān)督方方法8-資格方法+培培訓(xùn)訓(xùn)和參參與者者資格格提高質(zhì)質(zhì)量的的途徑徑10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1過過程被確定定，已已知其其界限限，它它的所所有者者、參參與者者和客客戶都都被確確定2客戶的的需求求被詳詳細(xì)說說明，，并且且確定定了主主要特特點(diǎn)3安裝了了指示示器，，用于于測(cè)定定需求求的滿滿意度度4評(píng)估了了故障障的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，，以最最少的的成本本控制制它們們的起起因(預(yù)防防措施施)5盡早地地進(jìn)行行檢查查和檢檢測(cè)，，以補(bǔ)補(bǔ)救殘殘留的的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)6參考文文件中中敘述述了過過程及及其程程序和和指令令7證證據(jù)據(jù)已經(jīng)經(jīng)備案案并可可用于于增強(qiáng)強(qiáng)客戶戶的信信任8參與者者了解并并應(yīng)用用過程程及其其程序序和指指令9對(duì)觀察察的故故障采采取補(bǔ)補(bǔ)救和和改進(jìn)進(jìn)措施施，所所有的的修改改都由由預(yù)防防措施施所補(bǔ)補(bǔ)救10確定并并使用用監(jiān)督督系統(tǒng)統(tǒng)提高質(zhì)量的途途徑過程評(píng)估過程是按10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估估的未達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)使用質(zhì)量管理理方法和工具具，按照未達(dá)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行調(diào)整注意：恰當(dāng)?shù)氐厥褂霉ぞ?2345678910提高質(zhì)量的途途徑補(bǔ)救措施：采取的措施是是糾正不一致致性或缺點(diǎn)，，并恢復(fù)一致致性需要：快速反應(yīng)對(duì)客戶造成的的后果最小對(duì)公司造成的的后果最小(特別是經(jīng)濟(jì)濟(jì)上)提高質(zhì)量的途途徑改進(jìn)措施：“采取的措施是是排除引起現(xiàn)現(xiàn)有的不一致致性或其它不不符合要求情況的原原因，以防止止再次發(fā)生”需要：優(yōu)先處理確保所采取措措施的成果使用合適的方方法涉及的參與者者提高質(zhì)量的途途徑預(yù)防措施：“采取的措施是是排除潛在的的不一致性或或其它潛在的的不符合要求求情況的起因因”需要：一開始就采取取行動(dòng)使用合適的方方法(如：過過程分析)涉及所有的參參與者確定合適的措措施將決定的措施施正式化有效效的的和和系系統(tǒng)統(tǒng)的的實(shí)實(shí)施施提高高質(zhì)質(zhì)量量的的途途徑徑預(yù)防防行行動(dòng)動(dòng)按按5點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行行：：-人力力-手段段-材料料-方法法-環(huán)境境避免免故故障障提高高質(zhì)質(zhì)量量的的途途徑徑預(yù)防防人力力方方面面的的措措施施：：-資格格-培訓(xùn)訓(xùn)-改進(jìn)進(jìn)質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)-證明明書書-等等等提高高質(zhì)質(zhì)量量的的途途徑徑質(zhì)量量保保證證的的工工具具團(tuán)隊(duì)隊(duì)工工作作一個(gè)個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的效效率率>個(gè)個(gè)人人效效率率之之和和供應(yīng)者者－客客戶的的關(guān)系系各機(jī)構(gòu)構(gòu)考慮慮其直直接客客戶的的需要要統(tǒng)計(jì)過過程控控制(SPC)和檢查查卡此工具具可監(jiān)監(jiān)督一一個(gè)過過程的的能力力提高質(zhì)質(zhì)量的的途徑徑質(zhì)量保保證的的工具具S.P.C：統(tǒng)計(jì)過過程控控制最終：：檢查偏偏差，，防止止出現(xiàn)現(xiàn)錯(cuò)誤誤1-過程分分析2-統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)過程程控制制以排除除故障障原因因以以預(yù)防防偏差差!!提高質(zhì)質(zhì)量的的途徑徑質(zhì)量保保證的的工具具防錯(cuò)系系統(tǒng)：：避免諸諸如不不正確確安裝裝、操操作等等錯(cuò)誤誤的手手段檢查錯(cuò)錯(cuò)誤原原因例如：使使用工工具之之前進(jìn)進(jìn)行檢檢查經(jīng)驗(yàn)計(jì)計(jì)劃確定和和量化化影響響過程程、減減少檢檢測(cè)次次數(shù)及及更好好地估估算每每個(gè)參參數(shù)的的因素素。提高質(zhì)量的的途徑質(zhì)量保證的的工具經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃最終：了解解表表示示產(chǎn)產(chǎn)品品或或過過程程特特性性的的不不同同參參數(shù)數(shù)的的影影響響，，以以便便控控制制它它們們。。原理理：：確定定所所要要控控制制的的最最終終特特性性列出出有有影影響響參參數(shù)數(shù)選擇擇并并建建立立測(cè)測(cè)試試方方案案性能能測(cè)測(cè)試試分析析測(cè)測(cè)試試結(jié)結(jié)果果控制制不不同同參參數(shù)數(shù)的的影影響響提高高質(zhì)質(zhì)量量的的途途徑徑質(zhì)量量保保證證的的工工具具其它它保保證證質(zhì)質(zhì)量量的的手手段段，，如如：：集思思廣廣益益舉足足輕輕重重的的投投票票功能能性性分分析析，，功功能能性性工工作作規(guī)