運作管理

OperationsManagement南京大學(xué)商學(xué)院前言學(xué)習(xí)本課程目標

1掌握運作管理基本理論知識（制造與服務(wù)） 2懂得如何去解決實際操作中的問題（方法） 3了解運作管理前沿本課程教學(xué)思路 1理論與實際相結(jié)合 2定性了解與定量分析結(jié)合 3教學(xué)互動本課程主干結(jié)構(gòu) 1運作管理基礎(chǔ) 2運作系統(tǒng)建立 3運作系統(tǒng)計劃與控制課時安排12次課5次案例分析

考評與考試期末考試占總成績80%筆試內(nèi)容名詞解釋簡答定量分析定性論述平時成績考勤（5%）案例分析得分（15%）案例分析考評方法考評目的：培養(yǎng)問題分析能力，激勵團隊精神，掌握運作管理理論與應(yīng)用考評得分：每次案例分析得分總和評分方法評定人：教師每次案例分析采用10分制（累計共50分）總得分最多者獲得“年度最佳團隊”稱號評分指標分析問題正確性/合理性領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)團隊精神所用教材自編講義自編案例集課外參考文獻

1RichardB.Chase生產(chǎn)與運作管理（第8版） 宋國防譯，機械工業(yè)出版社￥68.00 2陳榮秋、馬士華生產(chǎn)與運作管理高等教育出版社1999年6月第1版￥27.5 3案例：中國人民大學(xué)MBA案例作業(yè)管理卷 徐二明主編人大出版社1999年￥17.00第一部分運作管理基本內(nèi)容

第一章緒論本章重點：掌握運作管理基本概念及其內(nèi)涵了解運作管理的決策內(nèi)容了解運作管理的發(fā)展歷程了解運作管理最新的趨勢關(guān)鍵詞：運作管理運作趨勢運作管理內(nèi)涵什么是運作管理運作管理就是對提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)系統(tǒng)進行設(shè)計和控制的決策過程。

運作管理是企業(yè)管理核心職能（1）提供產(chǎn)品和服務(wù)使企業(yè)的根本目的（2）其余職能要圍繞運作管理進行（3）運作管理占企業(yè)活動35%運作財務(wù)營銷人力資源會計采購維修…運作管理理是從輸輸入到輸輸出的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換控制制過程轉(zhuǎn)換過程（生產(chǎn)過程）能量材料勞動力資本信息產(chǎn)品或服務(wù)外部信息反饋信息輸入運作管理輸出運作管理理對象包包括制造造和服務(wù)務(wù)系統(tǒng)運作管理理是個決決策過程程，決策策內(nèi)容：：長期決策策（運作作系統(tǒng)設(shè)設(shè)計建立立）運作戰(zhàn)略略產(chǎn)品開發(fā)發(fā)與工藝藝設(shè)計生產(chǎn)過程程設(shè)計廠方選址址和設(shè)施施布置工作設(shè)計計短期決策策（運作作系統(tǒng)計計劃與控控制）生產(chǎn)計劃劃庫存控制制質(zhì)量管理理能力計劃劃作業(yè)計劃劃供應(yīng)鏈管管理ERP運作管理理主要決決策內(nèi)容容本書結(jié)構(gòu)構(gòu)與主要要內(nèi)容運作管理理發(fā)展歷歷史科學(xué)管理理階段———泰勒勒1910年—勞動定定額人際關(guān)系系研究階階段———梅奧霍霍桑實實驗—馬斯洛激激勵理理論—X、Y、Z理論數(shù)學(xué)方法引引入——形形成管理科科學(xué)1950~70—運籌學(xué)—統(tǒng)計理論論—庫存控制制計算機技術(shù)術(shù)引入1960~—MRP/MRPII/ERP運作管理最最新發(fā)展全球化運作作運作戰(zhàn)略客戶導(dǎo)向的的運作JIT/Just-in-Time供應(yīng)鏈/物物流管理ERP大規(guī)模定制制協(xié)同產(chǎn)品商商務(wù)第二章運運作戰(zhàn)略本章重點：：企業(yè)戰(zhàn)略與與運作戰(zhàn)略略關(guān)系運作戰(zhàn)略及及其基本類類型運作戰(zhàn)略的的制定案例與作業(yè)業(yè)：樂凱公公司運作戰(zhàn)戰(zhàn)略制定使命、目標標、戰(zhàn)略、、策略關(guān)系系使命是組織織存在的目目的目標是使命命的具體化化戰(zhàn)略是實現(xiàn)現(xiàn)目標而制制定的計劃劃策略是完成成戰(zhàn)略的措措施和方法法例子：王老老五上大學(xué)學(xué)使命：過上上美好的生生活目標：高薪薪的工作戰(zhàn)略：本科：清華華大學(xué)研究生：劍劍橋大學(xué)博士：哈佛佛大學(xué)策略：你說說應(yīng)該怎么么做呢？使命目標企業(yè)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略財務(wù)營銷運作操作步驟操作步驟操作步驟圖2-1組織計劃和決策等級層次企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)為了適適應(yīng)未來環(huán)環(huán)境的變化化，尋求長長期生存和和穩(wěn)定發(fā)展展而制訂的的總體性和和長遠性的的謀劃就稱稱為企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略劃劃分企業(yè)整體戰(zhàn)戰(zhàn)略企業(yè)職能戰(zhàn)戰(zhàn)略，如營營銷戰(zhàn)略、、采購戰(zhàn)略略、物流戰(zhàn)戰(zhàn)略、人力力資源戰(zhàn)略略、運作戰(zhàn)戰(zhàn)略等企業(yè)整體戰(zhàn)戰(zhàn)略與職能能戰(zhàn)略關(guān)系系企業(yè)整體戰(zhàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)職職能戰(zhàn)略的的確立職能戰(zhàn)略是是企業(yè)整體體戰(zhàn)略實現(xiàn)現(xiàn)的保證，，同時反作作用于企業(yè)業(yè)整體戰(zhàn)略略企業(yè)戰(zhàn)略制制定的基本本步驟（SWOT分析）識別和鑒定定企業(yè)現(xiàn)行行的戰(zhàn)略分析企業(yè)外外部環(huán)境測定和評估估企業(yè)自身身素質(zhì)準備戰(zhàn)略方方案評價和比較較戰(zhàn)略方案案確定戰(zhàn)略方方案三種基本的的企業(yè)戰(zhàn)略略成本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略略集中化戰(zhàn)略略參見波特《《國家競爭爭優(yōu)勢》運作戰(zhàn)略概概述定義：運作戰(zhàn)略是是企業(yè)根據(jù)據(jù)所選定的的目標市場場和產(chǎn)品特特點構(gòu)造其其運作系統(tǒng)統(tǒng)時所應(yīng)遵遵循的指導(dǎo)導(dǎo)思想，以以及在這種種指導(dǎo)思想想下的一系系列決策、、規(guī)劃及計計劃。運作戰(zhàn)略與與企業(yè)戰(zhàn)略略關(guān)系職能戰(zhàn)略對象是企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品品、工序、、質(zhì)量、成成本等對于企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略實現(xiàn)具具有舉足輕輕重的作用用，如日本本的質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略運作戰(zhàn)略的的內(nèi)容運作總體戰(zhàn)戰(zhàn)略*運作總體戰(zhàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)下下的運作系系統(tǒng)的具體體決策和計計劃產(chǎn)品與工藝藝開發(fā)廠房選址生產(chǎn)組織勞動力計劃劃質(zhì)量管理….運作總體戰(zhàn)戰(zhàn)略運作總體戰(zhàn)戰(zhàn)略是根據(jù)據(jù)用戶需求求特性和企企業(yè)的競爭爭戰(zhàn)略制定定的運作重重點。不同同的運作重重點形成不不同的運作作戰(zhàn)略。運作重點價格或成本本質(zhì)量交貨速度和和交貨可靠靠性柔性和新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)速速度市場應(yīng)變能能力以上運作重重點可分為為訂單資格要要素：企業(yè)產(chǎn)品被被允許參與與競爭的資資格篩選標標準訂單贏得要要素：產(chǎn)品品或服務(wù)勝勝過競爭對對手的因素素典型的運作作戰(zhàn)略形式式低成本戰(zhàn)略略：大批量生產(chǎn)產(chǎn)、降低物物流成本、、精益生產(chǎn)產(chǎn)基于質(zhì)量的的戰(zhàn)略：高高質(zhì)量基于時間的的戰(zhàn)略：產(chǎn)品開發(fā)速速度、交貨貨速度柔性化戰(zhàn)略略：滿足顧客個個性化需求求定制的多多品種小批批量混合戰(zhàn)略（（幾個運作作重點組合合）大規(guī)模定制制：柔性化化、低成本本6SIMGA質(zhì)量革新戰(zhàn)戰(zhàn)略：高質(zhì)質(zhì)量、低成成本運作戰(zhàn)略制制定簡單的例子子：請分別別為生產(chǎn)這這兩種產(chǎn)品品的廠家確確定運作重重點和制定定運作戰(zhàn)略略大規(guī)模定制制大規(guī)模定制制能夠以大大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)的效益（（包括低成成本和短交交貨期）根根據(jù)每個用用戶的特殊殊需求進行行定制產(chǎn)品品的生產(chǎn)，，實現(xiàn)了用用戶的個性性化和大規(guī)規(guī)模生產(chǎn)的的有機結(jié)合合。兩個基本前前提條件：：客戶對定制制的敏感度度企業(yè)能力支持大規(guī)模模定制的關(guān)關(guān)鍵能力客戶需求采采集（Elicitation）營運系統(tǒng)的的柔性(Flexibility)物流(Logistics)Dell公司的MC實踐作業(yè)確定樂凱公公司的企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略和運運作戰(zhàn)略本章內(nèi)容與與作業(yè)下載載地址：商商學(xué)院教師師園地鄭稱稱德主頁/課件發(fā)布布密碼：***樂凱公司發(fā)發(fā)展

戰(zhàn)略略研討會地點：南京京大學(xué)時間：2003年月月日日與會人員:會議主持兼兼秘書：鄭鄭稱德第三章全全面質(zhì)量管管理本章學(xué)習(xí)目目標掌握質(zhì)量和和質(zhì)量管理理的基本概概念掌握全面質(zhì)質(zhì)量管理的的基本理論論掌握ISO9000基本內(nèi)容與與實施了解軟件質(zhì)質(zhì)量保證體體系CMM及其實施了解行業(yè)性性質(zhì)量保證證體系質(zhì)量管理的的發(fā)展史20世紀10年代專專職的檢檢驗部門成成立20—40年代休哈特特控制圖出出現(xiàn)，統(tǒng)計計質(zhì)量控制制階段50年代朱朱蘭、戴戴明的全面面質(zhì)量管理理思想出現(xiàn)現(xiàn)，費根保保姆命名60年代克克羅斯比比的零缺陷陷70-90年代，TQM，ISO9000風(fēng)行當今，6SIGMA什么是質(zhì)量量？所謂質(zhì)量，，就是指一一種產(chǎn)品或或服務(wù)持續(xù)續(xù)地滿足或或超過顧客客當前和潛潛在需要的的能力。制造企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量屬屬性性能：產(chǎn)品品或服務(wù)的的達到的技技術(shù)水平或或等級。如如卡車的操操縱性或者者耗油量；；附加功能：：為使顧客客更加方便便舒適所增增加的產(chǎn)品品功能。如如汽車中的的立體聲CD音像；可靠性：產(chǎn)產(chǎn)品在一個個預(yù)期時間間范圍內(nèi)運運行準確的的概率。例例如，煤氣氣灶每次一一打就著的的概率；一致性：產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)符合預(yù)定定標準的程程度。耐用性：產(chǎn)產(chǎn)品在替換換或報廢前前的持續(xù)使使用的時間間（壽命））；可維修性：：產(chǎn)品維修修的難易程程度、維修修速度美學(xué)性：產(chǎn)產(chǎn)品在視覺覺、觸覺、、聽覺、嗅嗅覺和味覺覺等方面給給人的感覺覺良好程度度；安全性：產(chǎn)產(chǎn)品在使用用過程中必必須保證不不會給顧客客造成傷害害。服務(wù)業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)量屬性性時間性：顧顧客等待服服務(wù)所需時時間多少，，或者服務(wù)務(wù)是否能準準時完成。。完全性：顧顧客所提要要求是否都都能滿足；；態(tài)度：員工工對待顧客客是否有禮禮貌；持續(xù)性：每每次給每個個顧客的服服務(wù)是否都都能保持同同樣水平便利性：顧顧客獲得服服務(wù)是否容容易；精確性：服服務(wù)是否每每次都執(zhí)行行正確；響應(yīng)速度：：對于經(jīng)常常出現(xiàn)的非非正常情況況的響應(yīng)快快速、處理理準確程度度。質(zhì)量管理及及其幾個概概念質(zhì)量管理是是確定質(zhì)量量方針、目目標和職責責，并通過過質(zhì)量體系系中的質(zhì)量量策劃、質(zhì)質(zhì)量控制、、質(zhì)量保證證和質(zhì)量改改進來使其其實現(xiàn)的所所有管理職職能的全部部活動質(zhì)量方針是是由組織的的最高管理理者正式發(fā)發(fā)布的該組組織總的質(zhì)質(zhì)量宗旨和和質(zhì)量方向向質(zhì)量體系是是實現(xiàn)質(zhì)量量管理所需需的組織結(jié)結(jié)構(gòu)、程序序、過程和和資源等組組成的有機機整體。質(zhì)質(zhì)量體系是是質(zhì)量管理理的核心。。質(zhì)量職能：：指企業(yè)為使使產(chǎn)品、過過程或服務(wù)務(wù)滿足規(guī)定定的要求或或滿足用戶戶的需要而而進行的全全部活動的的總稱。直接職能：：質(zhì)量形成成過程中的的設(shè)計、生生產(chǎn)、銷售售、制造等等各個部門門的（朱蘭蘭質(zhì)量螺旋旋）間接職能：：培訓(xùn)、財財務(wù)朱蘭質(zhì)量螺螺旋質(zhì)量成本質(zhì)量成本是是指企業(yè)為為了保證和和提高質(zhì)量量而支出的的一切費用用以及由于于產(chǎn)品質(zhì)量量未達到既既定標準而而造成的一一切損失的的總和。分類結(jié)果成本：：內(nèi)部故障障成本、外外部故障成成本控制成本：：鑒定成本本、預(yù)防成成本傳統(tǒng)的觀點點認為，控控制成本和和結(jié)果成本本存在一個個理想的平平衡點，在在這個點上上，質(zhì)量總總成本最低低，企業(yè)有有效的質(zhì)量量保證活動動應(yīng)該建立立在兩類質(zhì)質(zhì)量成本合合理平衡點點上。但目前的觀點點認為，因為為結(jié)果成本還還必須包括顧顧客流失、時時間損失等財財務(wù)報表上無無法反映的成成本，結(jié)果成成本總是高于于預(yù)防成本。。所以質(zhì)量越越高，質(zhì)量成成本反而會下下降，高質(zhì)量量意味著低成成本。理想的的質(zhì)量水平是是零缺陷。因因此，要降低低質(zhì)量成本，，就要求改進進生產(chǎn)系統(tǒng)，，包括技術(shù)水水平、培訓(xùn)工工作、對質(zhì)量量的態(tài)度和管管理方法。正正是在這種觀觀點指引下，，引發(fā)了6Sigma質(zhì)量革命全面質(zhì)量管理理（TotalQualityManagement，TQM）是指一個組織織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，充分分考慮顧客要要求，將專業(yè)業(yè)技術(shù)、管理理技術(shù)和數(shù)理理統(tǒng)計結(jié)合起起來，控制生生產(chǎn)全過程影響質(zhì)量的因因素，在最經(jīng)經(jīng)濟的水平上上把組織內(nèi)各各部門研制質(zhì)質(zhì)量、維持質(zhì)質(zhì)量和提高質(zhì)質(zhì)量的活動構(gòu)構(gòu)為一體給顧顧客提供需要要的產(chǎn)品和服服務(wù)的一種科科學(xué)、嚴密、、高效的管理理體系。其目目的是通過顧顧客滿意和本本組織所有成成員及社會受受益達到組織織的長期成功功。TQM的要求質(zhì)量管理應(yīng)以以顧客為導(dǎo)向向全面質(zhì)量管理理的對象是全全面質(zhì)量，包包括產(chǎn)品質(zhì)量量、過程質(zhì)量量和工作質(zhì)量量全面質(zhì)量管理理要求全員參參與全面質(zhì)量管理理是對全過程程質(zhì)量的管理理全面質(zhì)量管理理要求強有力力的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)朱蘭80/20法則，產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問題80%出于管理層，，而只有20%的問題起源于于員工。TQM的工作方法-PDCA循環(huán)四個階段：PDCA，周而復(fù)始8大步驟（見下下頁）新老七種工具具：在PDCA循環(huán)的各個階階段都需要應(yīng)應(yīng)用這些工具具（見第五章））三大特點大環(huán)套小環(huán)階梯式循環(huán)上上升循環(huán)推動關(guān)鍵鍵在A階段質(zhì)量保證體系系ISO9000:2000ISO組織與ISO9000發(fā)展史ISO9000:2000體系ISO9000:該標準是ISO9000族標準的第一一個核心標準準，闡述了質(zhì)質(zhì)量管理體系系的基本術(shù)語語和其他四個個標準的作用用，是闡明質(zhì)質(zhì)量管理體系系的理論基礎(chǔ)礎(chǔ)的標準.ISO9001標準是用于組組織申請外部部質(zhì)量認證的的主要標準，，它不再使用用1994年版的20個要素分類方方法，而是將將20個要素分別歸歸類于質(zhì)量管管理體系，管管理職責，資資源管理，產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)，測測量、分析和和改進五大模模塊ISO9004:該標準為質(zhì)量量體系建立后后提高質(zhì)量管管理體系的有有效性和效率率，進而考慮慮開發(fā)改進組組織業(yè)績的潛潛能提供而提提供了管理指指南ISO19011:該標準為審核核基本原則、、審核方案的的管理、環(huán)境境和質(zhì)量管理理體系的實施施以及對環(huán)境境和質(zhì)量管理理體系審核員員的資格要求求提供了指南南。如何實施ISO9000并認證？l企業(yè)原有質(zhì)量量體系識別、、診斷；l任命管理者代代表、組建ISO9000推行組織；l制訂目標及激激勵措施；l各級人員接受受必要的管理理意識和質(zhì)量量意識訓(xùn)練；；lISO9001標準知識培訓(xùn)訓(xùn)；l質(zhì)量體系文件件編寫（立法法）；l質(zhì)量體系文件件大面積宣傳傳、培訓(xùn)、發(fā)發(fā)布、試運行行；l內(nèi)審員接受訓(xùn)訓(xùn)練；l若干次內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量體系審核核；l在內(nèi)審基礎(chǔ)上上的管理者評評審；l質(zhì)量管理體系系完善和改進進；l申請認證能力成熟度模模型CMM卡內(nèi)基－梅隆隆大學(xué)軟件工工程研究院SEI1991年CMM1.0版,1992年1.1版版分為5級初始級可重復(fù)級定義級管理級優(yōu)化級ISO9001近似于CMM“2.5級”第四四章章6Sigma質(zhì)量量革革新新本章章學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)目目標標理解解6Sigma的基基本本概概念念及及其其核核心心思思想想了解解6Sigma質(zhì)量量戰(zhàn)戰(zhàn)略略對對于于企企業(yè)業(yè)的的意意義義了解解6Sigma的革革新新戰(zhàn)戰(zhàn)略略基基本本步步驟驟了解解6Sigma成功功實實施施的的四四大大要要素素掌握握6Sigma推行行的的關(guān)關(guān)鍵鍵步步驟驟學(xué)習(xí)習(xí)黑黑帶帶項項目目的的選選擇擇方方法法6Sigma的起起源源20世世紀紀80年年代代，，誕誕生生于于摩摩托托羅羅拉拉1987年年，，提提出出6Sigma的概概念念1988年年Motorola獲得得““波波多多里里奇奇國國家家質(zhì)質(zhì)量量獎獎””1990年年，，Harry博士士創(chuàng)創(chuàng)立立Motorola6Sigma研究究院院1993年年，，開開始始向向其其他他公公司司推推行行6Sigma，，例如如瑞瑞士士的的ABB公司司1994年年，，Harry創(chuàng)立立了了自自己己的的6Sigma學(xué)院院，，向向全全世世界界培培訓(xùn)訓(xùn)6Sigma。。今天天，，6Sigma已經(jīng)經(jīng)在在全全球球眾眾多多公公司司風(fēng)風(fēng)行行什么么是是6Sigma？？Sigma（（σσ））的數(shù)數(shù)量量越越多多，，質(zhì)質(zhì)量量就就越越好好如果果產(chǎn)產(chǎn)品品某某個個質(zhì)質(zhì)量量指指標標控控制制在在3σ程度度時時，，產(chǎn)產(chǎn)品品在在這這個個質(zhì)質(zhì)量量指指標標下下的的合合格格率率為為99.73%，或或者者說說每每一一千千貨貨產(chǎn)產(chǎn)品品只只有有2.7件在在該該質(zhì)質(zhì)量量指指標標下下出出現(xiàn)現(xiàn)缺缺陷陷。。若為為6Sigma，，則不不合合格格品品率率或或差差錯錯率率為為3.4PPM（PPM：百萬萬分分之之一一）），，一一百百萬萬個個產(chǎn)產(chǎn)品品只只有有3.4個不不合合格格。。6Sigma對于于企企業(yè)業(yè)的的意意義義隱藏藏工工廠廠企業(yè)業(yè)為為了了防防止止出出現(xiàn)現(xiàn)有有缺缺陷陷的的產(chǎn)產(chǎn)品品出出廠廠，，需需要要耗耗費費時時間間、、勞勞動動、、資資金金、、設(shè)設(shè)備備、、管管理理費費用用和和原原材材料料進進行行檢檢查查、、分分析析和和修修復(fù)復(fù)缺缺陷陷。。這這些些為為糾糾正正偏偏差差而而建建立立的的特特殊殊系系統(tǒng)統(tǒng)和和流流程程稱稱為為“隱藏藏工工廠廠”。這些些“隱藏藏工工廠廠”（流流程程和和系系統(tǒng)統(tǒng)））占占用用了了多多余余的的資資源源，，使使得得質(zhì)質(zhì)量量成成本本大大幅幅度度提提高高，，卻卻沒沒有有體體現(xiàn)現(xiàn)為為會會計計成成本本。。6Sigma是GE的三三大大發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略之之一一。。1995年末末開開始始推推行行6Sigma；；1997年節(jié)節(jié)約約的的成成本本收收益益為為3億美美元元，，1998年為為7.5億美美元元，，1999年達達到到15億美美元元；；利利潤潤率率從從1995年的的13.6%提高高到到1998年的的16.7%；市市值值突突破破30000億美美元元。。聯(lián)信信公公司司（（AlliedSignal）從1994年開始推推行6Sigma，收益累積積超過20億美元，，1999年利潤率率超過14%，成為市市值增長長最快的的企業(yè)。。6Sigma管理的核核心思想想通過運用用各種統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)術(shù)對產(chǎn)品品設(shè)計和和生產(chǎn)流流程進行行嚴格控控制，逐逐步消除除那些無無價值的的返工、、檢查和和修復(fù)流流程，從從而降低低成本，，提高質(zhì)質(zhì)量，降降低庫存存，縮短短生產(chǎn)周周期和加加快產(chǎn)品品／服務(wù)務(wù)開發(fā)，，并增加加市場占占有率，，提升顧顧客滿意意度和企企業(yè)競爭爭力，最最終達到到為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造利利潤之目目的。6Sigma適用于什什么領(lǐng)域域呢？制造流程程服務(wù)流程程6Sigma質(zhì)量革新新戰(zhàn)略的的內(nèi)容M：測量階段段描繪出需需要改進進的過程程的流程程圖通過調(diào)查查，識別別顧客要要求確定關(guān)鍵鍵產(chǎn)品的的關(guān)鍵性性能參數(shù)數(shù)和關(guān)鍵鍵制造過過程參數(shù)數(shù)測量過程程能力，，計算現(xiàn)現(xiàn)有缺陷陷率A：分析階段段通過收集集相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)，分分析產(chǎn)品品質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生波動動的原因因，這里里可能需需要借助助于各種種統(tǒng)計工工具，如如控制圖圖等I：改進階段段通過合適適的設(shè)計計方法（（如田口口方法）），減少少引起波波動的因因素C：控制階段段過程參數(shù)數(shù)改進后后，需要要采用控控制圖等等統(tǒng)計過過程控制制技術(shù)對對改進后后過程進進行監(jiān)控控，保持持新的水水準，并并通過系系統(tǒng)和組組織的修修正使改改進制度度化6Sigma的推行四個車輪輪領(lǐng)導(dǎo)者：：一把手手工程統(tǒng)計技術(shù)術(shù)合理的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)適應(yīng)于改改革的企企業(yè)文化化當戰(zhàn)略與與文化發(fā)發(fā)生沖突突時，文文化恒勝勝；當企業(yè)文文化與變變革的精精神不相相容時，，變革的的努力將將遭到失失敗。6Sigma革新的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)首席執(zhí)行行官倡導(dǎo)者大黑帶：：30個個黑帶黑帶：100個個綠帶綠帶：20個一一般員工工黑帶補償償對于黑帶帶，可以以確定一一個標準準的薪水水并每年年給予一一定數(shù)量量的股權(quán)權(quán)。對于于那些依依靠黑帶帶項目團團隊才能能取得項項目成功功的公司司，還可可以允許許項目節(jié)節(jié)約成本本的20%在團隊成成員中分分配。如何實施施6Sigma高層培訓(xùn)訓(xùn)制定計劃劃時間表表總經(jīng)理動動員會成立6Sigma推行委員員會執(zhí)行人員員培訓(xùn)，，包括倡導(dǎo)者、、大黑帶帶、黑帶帶、綠帶帶和項目目團隊成成員建立6Sigma行動小組組，選定定項目，，實施革革新戰(zhàn)略略績效評定定，指標標可以為為：客戶滿意意度、質(zhì)質(zhì)量成本本、產(chǎn)品品質(zhì)量、、流程質(zhì)質(zhì)量、生生產(chǎn)能力力及財務(wù)務(wù)結(jié)果等等作業(yè)學(xué)習(xí)案例例《GE的質(zhì)量2000計劃》》討論為什么GE實施6Sigma能夠成功功？如果你是是一家大大型企業(yè)業(yè)的CEO，，你打算怎怎樣讓你你企業(yè)實實施6Sigma獲得成功功第二部分分運作系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計與與建立第三章產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)本章重點點：產(chǎn)品開發(fā)發(fā)策略與與過程主要的現(xiàn)現(xiàn)代產(chǎn)品品開發(fā)技技術(shù)協(xié)同產(chǎn)品品商務(wù)概概念與作作用CPC的實施案例：夏夏工的CPC實施產(chǎn)品設(shè)計計：產(chǎn)品設(shè)計計是指從從研究選選擇適應(yīng)應(yīng)市場需需求的產(chǎn)產(chǎn)品開始始到產(chǎn)品品設(shè)計、、工藝制制造設(shè)計計、直到到投入正正常生產(chǎn)產(chǎn)的一系系列決策策過程。。產(chǎn)品設(shè)設(shè)計包括括新產(chǎn)品品開發(fā)和和產(chǎn)品再再設(shè)計。。產(chǎn)品設(shè)計計趨勢以質(zhì)量功功能展開開（QFD）為代表的的強調(diào)顧顧客滿意意度的面面向顧客客的設(shè)計計；強調(diào)縮短短推出一一項新產(chǎn)產(chǎn)品的所所需時間間；強調(diào)產(chǎn)品品的技術(shù)術(shù)創(chuàng)新；；更加關(guān)注注環(huán)境，，包括最最大限度度低減少少垃圾，，再循環(huán)環(huán)利用零零件和處處理報廢廢的產(chǎn)品品；更加強調(diào)調(diào)設(shè)計的的產(chǎn)品對對于用戶戶的方便便性；致力于減減少產(chǎn)品品所用材材料和減減少產(chǎn)品品的包裝裝；強調(diào)產(chǎn)品品的可制制造性，，以減少少生產(chǎn)新新產(chǎn)品時時間。強調(diào)產(chǎn)品品開發(fā)在在供應(yīng)鏈鏈上的協(xié)協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)策略自主創(chuàng)新新或模仿仿創(chuàng)新自行設(shè)計計或外包包購買專利利和技術(shù)術(shù)合作研究究——廠校合作作、廠所所合作、、廠廠合合作基礎(chǔ)研究究或應(yīng)用用研究產(chǎn)品開發(fā)發(fā)過程概念產(chǎn)生生市場拉動動：滿足足顧客的的需求技術(shù)推動動：新技技術(shù)、新新材料、、新方法法跨部門合合作：工工作團隊隊產(chǎn)品方案案選擇考慮因素素：滿足用戶戶要求能能力成本與售售價質(zhì)量市場需求求量競爭優(yōu)勢勢技術(shù)資源源生產(chǎn)性選擇方法法：專家家頭腦風(fēng)風(fēng)暴、層層次分析析法評估標準準：市場潛力力運作協(xié)調(diào)調(diào)性財務(wù)可行行性產(chǎn)品初步步設(shè)計（（原型））原型制造造和試銷銷----改進進之目的的最終產(chǎn)品品設(shè)計：：產(chǎn)品圖圖紙、工工藝現(xiàn)代產(chǎn)品品設(shè)計技技術(shù)QFD———傾聽顧客客的呼聲聲1發(fā)明明者：YojiAkao，，首次使用用者：三三菱重工工神戶造造船廠2設(shè)計計過程：：了解和分分析顧客客，對顧顧客群進進行市場場細分走進顧客客環(huán)境，，了解顧顧客需求求：問卷卷、5W1H將顧客需需求轉(zhuǎn)化化為產(chǎn)品品功能：：質(zhì)量屋屋將產(chǎn)品功功能轉(zhuǎn)換換為產(chǎn)品品設(shè)計參參數(shù)：質(zhì)質(zhì)量、成成本、競競爭對手手產(chǎn)品、、生產(chǎn)性性、環(huán)境境影響為為輸入值值產(chǎn)品設(shè)計計參數(shù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為制制造參數(shù)數(shù)3質(zhì)量量屋（1）左墻——顧客需求及其重要度l

顧客需求：由顧客確定的產(chǎn)品或服務(wù)的特性。l

重要性分值：顧客對其各項需求進行定量評分，以表明各項需求對顧客到底有多重要。（2）天花板——工程措施l

工程措施：將顧客需求轉(zhuǎn)換為可執(zhí)行的、可度量的技術(shù)要求或方法。（3）房間——關(guān)系矩陣l

關(guān)系矩陣：描述顧客需求與實現(xiàn)這一需求的工程措施之間的關(guān)系程度。

（4）屋頂——相關(guān)矩陣l

相關(guān)矩陣：表明各項工程措施間的相互關(guān)系。（5）地板——工程措施重要度和目標價值l

工程措施的重要度：表示工程措施的重要程度l

目標價值：為了具有市場競爭力，企業(yè)所需達到的工程措施的最低標準。（6）右墻——市場競爭性評估：對應(yīng)顧客需求進行的評價，用來判斷市場競爭能力。l

企業(yè)產(chǎn)品評價：顧客對企業(yè)當前產(chǎn)品或服務(wù)滿意的程度l

對手產(chǎn)品評價：顧客對企業(yè)對手的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度l

改進后產(chǎn)品評價：企業(yè)產(chǎn)品改進后希望達到的顧客滿意的程度”（7）地下室——技術(shù)競爭性評估：企業(yè)內(nèi)部的人員對此項工程措施的技術(shù)水平的先進程度所的評價。

參考資料：QFD步步通，JohnTerninko，北京克勞士質(zhì)量管理研究所《質(zhì)量書苑》編輯部穩(wěn)健技術(shù)術(shù)（質(zhì)量量工程學(xué)學(xué)）目標：追求質(zhì)量量與成本本的平衡衡把質(zhì)量推推向源游游階段設(shè)計步驟驟：系統(tǒng)設(shè)計計：不是是穩(wěn)健設(shè)設(shè)計內(nèi)容容參數(shù)設(shè)計計：首先先選用價價格低的的零部件件（三級級品），，將其波波動分為為不同水水平（三三水平）），將對對輸出指指標有影影響的參參數(shù)安排排進正交交表，計計算信噪噪比，找找出每個個零件的的最佳水水平組合合。容差設(shè)計計。把對對目標特特性值影影響較大大的零部部件確定定較小的的公差（（也就是是選用高高等級的的零件））。確定定的原則則：經(jīng)濟濟原則。。參考資料料：質(zhì)量量工程學(xué)學(xué)，韓之之俊，科科學(xué)出版版社技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品設(shè)計工藝設(shè)計生產(chǎn)制造售后服務(wù)資源%1995年一般公司1995年世界級公司2015年世界級公司圖3-2世界級公司質(zhì)量工程資源分配問題定義和分析標準工具選擇原則效果評價應(yīng)用圖3-4TRIZ設(shè)計基本流程矛盾如何解決改進產(chǎn)生了新問題？6.產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)模式前前沿———協(xié)同同產(chǎn)品商商務(wù)（CPC））以前的產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)狀況有的企業(yè)業(yè)沒有產(chǎn)產(chǎn)品零部部件設(shè)計計數(shù)據(jù)庫庫，先前前的設(shè)計計經(jīng)驗難難以借鑒鑒即使有產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)據(jù)庫，只只是文檔檔管理，，沒有管管理功能能。當某某零件修修改后，，相關(guān)零零部件不不能同步步更新采購、銷銷售部門門與產(chǎn)品品設(shè)計部部門互不不相干，，各忙各各的產(chǎn)品設(shè)計計對于客客戶是黑黑箱，客客戶無法法了解最最終產(chǎn)品品是什么么樣子，，也難以以提出自自己的看看法零部件供供應(yīng)商不不關(guān)心產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)，只負負責提供供零部件件當研發(fā)部部門分布布在不同同地理位位置時，，只能通通過傳真真、信件件、ftp站點下載載、電子子郵件等等方式進進行異步步修改和和協(xié)調(diào)帶來的問問題串行式的的產(chǎn)品設(shè)設(shè)計導(dǎo)致致開發(fā)周周期過長長由于銷售售、采購購部門、、供應(yīng)商商、客戶戶意見不不能及時時得到，，使得返返工、變變更次數(shù)數(shù)增多返工或修修改會導(dǎo)導(dǎo)致成本本增加和和交貨時時間延遲遲。零件件數(shù)量越越多，修修改越頻頻繁時間被大大量浪費費在開會會協(xié)調(diào)、、信息等等待上。。開發(fā)效效率低下下出現(xiàn)問題題后，部部門之間間、員工工之間、、企業(yè)之之間相互互指責，，影響士士氣產(chǎn)品創(chuàng)新新程度低低需要的解解決辦法法能夠讓企企業(yè)內(nèi)部部不同部部門參與與到設(shè)計計中能夠使供供應(yīng)鏈上上的企業(yè)業(yè)參與到到設(shè)計過過程，及及時提出出意見能夠讓不不同地理理位置的的研發(fā)部部門同步步進行設(shè)設(shè)計當零件修修改時，，其余零零部件能能夠保持持同步刷刷新，也也就是數(shù)數(shù)據(jù)管理理的一致致性能夠?qū)﹂_開發(fā)進行行有效的的項目管管理，對對不同的的開發(fā)小小組進行行協(xié)調(diào)解決方案案——協(xié)同產(chǎn)品品商務(wù)（（CollaborativeProductCommerce））CPC概念：CPC以產(chǎn)品為核核心，通過過互聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)讓在產(chǎn)產(chǎn)品生命周周期中涉及及的所有個個體，包括括原材料供供應(yīng)商、合合作伙伴、、客戶以及及生產(chǎn)小組組等提供產(chǎn)產(chǎn)品無論何何時何地的的“可視性”和管理手段段，使得所所有成員都都能夠跨地地域協(xié)同工工作?？蛻舴阑饓椖拷MA項目組B項目組C供應(yīng)商Y供應(yīng)商X合作伙伴異地產(chǎn)品組出差工程師銷售部門項目經(jīng)理閱讀案例：：裘安鋼談夏夏工之CPC應(yīng)用廈門機械工工程股份有有限公司背背景國家重點生生產(chǎn)輪式裝裝載機系列列產(chǎn)品的骨骨干大型一一類企業(yè)，，是國家經(jīng)經(jīng)貿(mào)委512家重點聯(lián)系系單位之一一，享有國國家經(jīng)貿(mào)委委授予的自自營進出口口經(jīng)營權(quán)。。自1988年以來，廈廈工歷年被被評為“全國500家最大工業(yè)業(yè)企業(yè)”、“全國500家最佳經(jīng)濟濟效益企業(yè)業(yè)”、“中國的脊梁梁--國有企業(yè)500強”。1995年度，廈工工在中國工工業(yè)企業(yè)綜綜合評價最最優(yōu)500家”名列96位，名列機機械工業(yè)部部第19位，名列福福建省機械械工業(yè)榜首首。廈工擁擁有資產(chǎn)總總額11.26億元，凈資資產(chǎn)8.75億元。產(chǎn)品：裝載載機、推土土機、壓路路機、挖掘掘機、混凝凝土輸送泵泵等。應(yīng)用用于礦山（礦井井）基建、、工程、農(nóng)農(nóng)林水利建建設(shè)、港口口碼頭、貨貨場設(shè)有博士后后研究站，，研究產(chǎn)品品、BPR、SCM等1、千絲萬萬縷的研發(fā)發(fā)裘安鋼：一件工程機機械產(chǎn)品大大概有1萬萬多個零件件。一個零零件改變后后會牽涉到到不同的小小零件，幾幾個或幾十十個，都要要做相關(guān)修修改，而且且在不同時時間段推出出的不同品品種也都要要改。所以以產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計非常有有“剛性”。某一處產(chǎn)產(chǎn)品零件的的更改可能能最后會牽牽動研發(fā)設(shè)設(shè)計部門幾幾十個人一一起協(xié)同作作戰(zhàn)。設(shè)計計數(shù)據(jù)的一一致性非常常重要，所所有相關(guān)的的系統(tǒng)都要要保證能同同步進行修修改。最大大的困難是是，以前的的PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管管理系統(tǒng)））和國內(nèi)一一些軟件基基本上都是是以文檔管管理方式為為主，不能能夠自動處處理所有的的更新，只只是將產(chǎn)品品的設(shè)計從從紙面上變變成一個個個電腦數(shù)據(jù)據(jù)文件而已已。隨著產(chǎn)產(chǎn)品復(fù)雜性性增加，管管理數(shù)據(jù)問問題就變得得困難了。。正因為有有這種無比比復(fù)雜、千千絲萬縷的的研發(fā)問題題，研發(fā)部部門才成了了廈門工程程機械的一一個大型部部門：整個個開發(fā)部門門有100多人，每每開發(fā)一個個新產(chǎn)品，，這100多人都要要參與進去去。研發(fā)部部門背后，，還有廈門門工程機械械公司的幾幾十家協(xié)作作企業(yè)的研研發(fā)部門，，他們也需需要同他們們保持步伐伐一致。2、協(xié)同商務(wù)打打破迷霧裘安鋼：廈門工程機機械采用了了一套國際際上最近興興起的產(chǎn)品品協(xié)同商務(wù)務(wù)（PTC／WINCHILL））解決方案。。使用了這套套基于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的協(xié)作研研發(fā)模式以以后，避免免了原先研研發(fā)設(shè)計階階段一些重重復(fù)性的工工作。原來的新產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)周周期太長，，就是因為為每次設(shè)計計的成功率率太低。由由于在研發(fā)發(fā)階段每個個設(shè)計人員員互不交流流，數(shù)據(jù)沒沒有共享，，一個零部部件作了更更改，相關(guān)關(guān)的系統(tǒng)卻卻沒有更改改，生產(chǎn)過過程中才發(fā)發(fā)現(xiàn)設(shè)計的的問題，必必須要推倒倒重來。企企業(yè)在這里里面浪費了了大量的時時間和成本本。第二個就是是改變了研研發(fā)方法。。廈工以前的的管理是以以產(chǎn)品為基基礎(chǔ)。當時時在計劃體體系中，生生產(chǎn)一個產(chǎn)產(chǎn)品可以幾幾十年不變變，用產(chǎn)品品來管理就就成為一個個最簡單的的管理模式式。但是現(xiàn)現(xiàn)在市場化化后，每一一家企業(yè)都都需要面對對激烈競爭爭。這樣一一來，以產(chǎn)產(chǎn)品為管理理的模式就就已經(jīng)不適適應(yīng)了?，F(xiàn)現(xiàn)在廈工將將自己的業(yè)業(yè)務(wù)模式改改為基于零零部件管理理，通過協(xié)協(xié)同商務(wù)的的軟件系統(tǒng)統(tǒng)，進行設(shè)設(shè)計模式的的改變：變變成模塊化化的設(shè)計———建立幾個標標準模塊的的部件，再再進行整合合。這樣產(chǎn)產(chǎn)品可以滿滿足不同客客戶的需要要，而且生生產(chǎn)設(shè)備和和設(shè)計工作作的修改也也壓縮到了了最低，成成本也相應(yīng)應(yīng)降低?！氨热缫郧霸囋囍飘a(chǎn)品需需要兩年才才能夠調(diào)整整好，現(xiàn)在在通過產(chǎn)品品協(xié)同商務(wù)務(wù)，內(nèi)部設(shè)設(shè)計人員的的溝通就多多了，大家家都保持協(xié)協(xié)同，每一一個人都知知道每個部部件進展到到哪一程度度了。如果果有問題，，在產(chǎn)品設(shè)設(shè)計當中就就可能被發(fā)發(fā)現(xiàn)并解決決。原來新新產(chǎn)品試制制可能要來來回幾次，，現(xiàn)在一到到兩次就可可以成功。。”裘安鋼對企企業(yè)研發(fā)效效率的提高高非常興奮奮。裘安鋼鋼還正在考考慮將這套套協(xié)同研發(fā)發(fā)系統(tǒng)推進進到企業(yè)的的協(xié)作生產(chǎn)產(chǎn)廠家。就就像通用與與自己的供供應(yīng)商一樣樣，只有進進行同步工工程，讓供供應(yīng)商直接接介入新產(chǎn)產(chǎn)品的研發(fā)發(fā)工作去（（EarlySupplierInvolvement），才能真正加加快整個產(chǎn)產(chǎn)品的研發(fā)發(fā)周期。根根據(jù)PTC公司提供的的全球統(tǒng)計計數(shù)據(jù)，整整個研發(fā)周周期平均可可以縮短40％，根根據(jù)企業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)品的的不同，平平均節(jié)省的的費用可能能會達到上上百萬美元元。廈門工程機機械還準備備把這套協(xié)協(xié)同研發(fā)系系統(tǒng)接入企企業(yè)的ERP系統(tǒng)，然后后再接入到到自己的B2B系統(tǒng)，構(gòu)成成一套完整整的電子商商務(wù)體系。。7問題討討論近年來發(fā)展展起來的客客戶關(guān)系管管理（CRM）給了解顧客客需求和顧顧客特性提提供了很好好的技術(shù)手手段，企業(yè)業(yè)以此能為為顧客提供供更好的服服務(wù)。CRM的一個重要要思想是帕帕雷托法則則，也就是是20%的顧客創(chuàng)造造了80%的利潤。因因此，企業(yè)業(yè)應(yīng)該給這這些20%的顧客重點點提供服務(wù)務(wù)。你認為為這個法則則對于產(chǎn)品品設(shè)計也適適用嗎？為為什么？第四章生生產(chǎn)過程選選擇與組織織本章重點生產(chǎn)類型及及其特征生產(chǎn)過程選選擇流水線生產(chǎn)產(chǎn)組織大規(guī)模定制制1自制與與外購決策策考慮因素：：已有生產(chǎn)能能力：專業(yè)技能：：無某產(chǎn)品品生產(chǎn)技術(shù)術(shù)可外包質(zhì)量考慮：：考慮外包包商的產(chǎn)品品質(zhì)量需求特性：：量大穩(wěn)定定可自制成本：外購購成本和自自制成本對對比趨勢：橫向向一體化的的思想導(dǎo)致致外購/外外包程度加加大2、生產(chǎn)類型及及其特征按產(chǎn)品種類類和生產(chǎn)重重復(fù)性劃分分大批量生產(chǎn)產(chǎn)小批量、多多品種成批生產(chǎn)按產(chǎn)品流程程劃分按生產(chǎn)任務(wù)務(wù)的方式劃劃分MTOMTS按三種不同同形式劃分分的生產(chǎn)類類型總體劃劃分柔性高、效效率低的生生產(chǎn)方式（（MTO、小批量多品品種、間歇歇性生產(chǎn)））柔性低、效效率高（MTS、大量生產(chǎn)、、流程式生生產(chǎn)）3、生產(chǎn)過過程選擇決決策決策標準：：滿足市場場需求產(chǎn)品——過過程矩陣：：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與與生產(chǎn)過程程關(guān)系根據(jù)市場需需要的產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)，選選擇對角線線上的生產(chǎn)產(chǎn)方式可獲獲得最好的的技術(shù)經(jīng)濟濟性。反之之，偏離了了對角線，，就不能獲獲得好的經(jīng)經(jīng)濟性當需求變化化時，不但但要調(diào)整產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，，同時要進進行生產(chǎn)方方式改變生產(chǎn)過程決決策的主要要影響因素素市場因素資金因素勞動力因素素管理技能原材料供應(yīng)應(yīng)狀況和價價格技術(shù)風(fēng)險經(jīng)濟性定量量決策成本——產(chǎn)產(chǎn)量關(guān)系成本；固定定成本+可可變成本流程式生產(chǎn)間歇式生產(chǎn)項目式生產(chǎn)AB成本產(chǎn)量4、生產(chǎn)過過程組織生產(chǎn)過程組組織，就是是根據(jù)市場場客戶需求求和確定的的生產(chǎn)類型型性質(zhì)，對對加工過程程中的各種種要素：加加工設(shè)備、、輸送裝置置、工序、、工作中心心、在制品品存放地點點等進行合合理的配置置，使得產(chǎn)產(chǎn)品在生產(chǎn)產(chǎn)過程中形形成最短、、通過速度度最快和各各種消耗最最小，并且且有利于提提高滿足顧顧客要求的的生產(chǎn)過程程和適應(yīng)環(huán)環(huán)境變化的的柔性。生產(chǎn)過程組組織原則工藝專業(yè)化化原則：該原則是把把完成相同同或相似加加工工藝的的設(shè)備和工工人放置于于同一區(qū)域域或廠房內(nèi)內(nèi)，組成專專門對某工工藝進行加加工的生產(chǎn)產(chǎn)單元。特點：效率率低、柔性性高、生產(chǎn)產(chǎn)成本高適用于多品品種小批量量、MTO、間歇性生產(chǎn)產(chǎn)對象專業(yè)化化原則：對象專業(yè)化化原則是將將加工某種種產(chǎn)品（零零部件）所所需的設(shè)備備、工藝裝裝備和工人人放到一個個廠房或一一個區(qū)域內(nèi)內(nèi)，構(gòu)成諸諸如汽車制制造廠、發(fā)發(fā)動機分廠廠、電機車車間、齒輪輪車間等生生產(chǎn)單元特點點：：效效率率高高、、成成本本低低、、柔柔性性低低適用用于于：：大大批批量量、、MTS、、流程程式式生生產(chǎn)產(chǎn)生產(chǎn)產(chǎn)過過程程組組織織要要求求連續(xù)續(xù)性性要要求求是是指指物物料料應(yīng)應(yīng)在在生生產(chǎn)產(chǎn)各各個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)自自始始至至終終處處于于連連續(xù)續(xù)運運動動，，沒沒有有或或很很少少有有停停頓頓現(xiàn)現(xiàn)象象平行行性性要要求求是是指指不不同同產(chǎn)產(chǎn)品品的的生生產(chǎn)產(chǎn)階階段段應(yīng)應(yīng)盡盡可可能能重重疊疊，，重重疊疊度度越越大大意意味味著著一一定定時時間間內(nèi)內(nèi)同同時時進進行行生生產(chǎn)產(chǎn)的的產(chǎn)產(chǎn)品品越越多多，，這這樣樣完完成成同同樣樣數(shù)數(shù)量量的的產(chǎn)產(chǎn)品品所所需需生生產(chǎn)產(chǎn)周周期期將將大大為為減減少少比例例性性要要求求是是指指由由于于各各工工序序（（環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)））要要匹匹配配相相應(yīng)應(yīng)的的工工人人數(shù)數(shù)量量和和設(shè)設(shè)備備滿滿足足該該工工序序（（環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)））不不同同的的產(chǎn)產(chǎn)品品結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)與與工工藝藝加加工工要要求求，，以以保保證證生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)性性均衡衡性性要要求求是是指指保保持持生生產(chǎn)產(chǎn)各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)生生產(chǎn)產(chǎn)速速度度的的穩(wěn)穩(wěn)定定性性適應(yīng)應(yīng)性性是是指指生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程要要具具有有一一定定的的柔柔性性能能夠夠滿滿足足市市場場對對于于產(chǎn)產(chǎn)品品品品種種需需求求的的變變動動流水水生生產(chǎn)產(chǎn)線線組組織織：：流水水生生產(chǎn)產(chǎn)線線是是按按照照產(chǎn)產(chǎn)品品（（零零部部件件））生生產(chǎn)產(chǎn)的的工工藝藝順順序序排排列列工工作作地地，，使使產(chǎn)產(chǎn)品品（（零零部部件件））按按照照一一定定的的速速度度，，連連續(xù)續(xù)地地和和有有節(jié)節(jié)奏奏地地經(jīng)經(jīng)過過各各個個工工作作地地依依次次加加工工，，直直到到生生產(chǎn)產(chǎn)出出成成品品。。流流水水生生產(chǎn)產(chǎn)線線是是按按產(chǎn)產(chǎn)品品專專業(yè)業(yè)化化原原則則設(shè)設(shè)置置的的生生產(chǎn)產(chǎn)方方式式。確定定流流水水線線的的節(jié)節(jié)拍拍流水水線線節(jié)節(jié)拍拍是是指指流流水水生生產(chǎn)產(chǎn)線線上上連連續(xù)續(xù)產(chǎn)產(chǎn)出出兩兩個個相相同同制制品品的的間間隔隔時時間間，，是是流流水水線線設(shè)設(shè)計計的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)工序序同同期期化化工序序同同期期化化是是使使流流水水線線各各工工序序的的單單件件時時間間等等于于節(jié)節(jié)拍拍或或節(jié)節(jié)拍拍的的整整倍倍數(shù)數(shù)，，以以保保證證各各工工序序按按節(jié)節(jié)拍拍進進行行工工作作，，使使整整個個生生產(chǎn)產(chǎn)線線流流程程達達到到均均衡衡狀狀態(tài)態(tài)。。確定定設(shè)設(shè)備備數(shù)數(shù)量量和和設(shè)設(shè)備備負負荷荷系系數(shù)數(shù)計算算工工人人人人數(shù)數(shù)制品品傳傳輸輸工工具具的的確確定定5、、大大規(guī)規(guī)模模定定制制（（MC））MC是一一種種新新的的生生產(chǎn)產(chǎn)模模式式，，它它根根據(jù)據(jù)每每個個用用戶戶的的特特殊殊需需求求，，用用大大規(guī)規(guī)模模生生產(chǎn)產(chǎn)的的效效益益完完成成定定制制產(chǎn)產(chǎn)品品的的生生產(chǎn)產(chǎn)，，從從而而實實現(xiàn)現(xiàn)用用戶戶的的個個性性化化和和大大規(guī)規(guī)模模生生產(chǎn)產(chǎn)的的有有機機結(jié)結(jié)合合。。定制制不不是是品品種種多多樣樣化化大規(guī)規(guī)模模并并不不一一定定是是生生產(chǎn)產(chǎn)量量很很大大，，而而是是以以大大量量生生產(chǎn)產(chǎn)方方式式降降低低成成本本、、提提高高效效率率MC的前前提提條條件件客戶戶需需求求市場場競競爭爭激激烈烈程程度度組織織準準備備技術(shù)術(shù)準準備備MC的產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)技技術(shù)術(shù)（（DFMC））QFD敏捷捷設(shè)設(shè)計計模塊塊化化設(shè)設(shè)計計：：可可變變模模塊塊和和不不變變模模塊塊生產(chǎn)產(chǎn)制制造造技技術(shù)術(shù)模塊塊化化生生產(chǎn)產(chǎn)線線模塊塊化化布布局局：：將將對對象象化化布布置置按按工工藝藝原原則則劃劃分分成成模模塊塊柔性性的的裝裝夾夾具具對于于MC的不不同同看看法法參考考資資料料：：B.JosephPine，，大規(guī)規(guī)模模定定制制————企企業(yè)業(yè)競競爭爭的的新新前前沿沿，，中中國國人人民民大大學(xué)學(xué)出出版版社社第五章廠址址選擇本章重點內(nèi)容容：廠址選擇的影影響因素廠址選擇方法法案例：邦圖公公司印度設(shè)廠廠考察1、廠址選擇的原原因和重要性性需要選址原因因銀行、快餐連連鎖店、超級級市場為了執(zhí)執(zhí)行市場戰(zhàn)略略，需要尋求求合適的能夠夠擴大它們市市場的運營位位置；當一個組織及及時擴充現(xiàn)有有地點也不能能滿足產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)需需求增長時，，通常會為了了完善現(xiàn)有系系統(tǒng)而增加新新的生產(chǎn)或服服務(wù)地點；在漁業(yè)、伐木木業(yè)、采礦業(yè)業(yè)等面臨區(qū)域域資源的暫時時耗盡時也需需要重新選址址；大多數(shù)企業(yè)的的選址決策是是由于市場的的變動或者某某一特定地區(qū)區(qū)的經(jīng)營費用用很高而不得得不換到別的的地區(qū)。選址重要性投資固定成本本耗費巨大，，不容易變更更廠址選擇對于于工廠建成后后的生產(chǎn)經(jīng)營營費用、產(chǎn)品品和服務(wù)質(zhì)量量、成本等都都有極大而長長久的影響2、影響選址址的因素制造業(yè)選址因因素地區(qū)選擇影響響因素市場因素。廠廠址應(yīng)該盡可可能接近目標標市場原材料因素。。必要性。例如如礦業(yè)、農(nóng)場場、林業(yè)和漁漁業(yè)都必須將將廠址設(shè)在原原材料產(chǎn)地。。保存能力。對對于從事新鮮鮮水果和蔬菜菜的制冷保險險以及罐頭生生產(chǎn)、奶產(chǎn)品品加工等行業(yè)業(yè)，由于水果果蔬菜、牛奶奶等容易腐爛爛變質(zhì)，保存存時間不長，，廠址也應(yīng)靠靠近原材料產(chǎn)產(chǎn)地。運輸成本。制制造業(yè)企業(yè)需需要長期供應(yīng)應(yīng)原材料，將將廠址離原材材料地過遠將將會提高運輸輸成本，例如如火力發(fā)電廠廠應(yīng)盡可能建建在煤礦附近近，煉鋼廠應(yīng)應(yīng)該同時考慮慮鐵礦和煤礦礦的位置勞動力因素。。不同地區(qū)的的勞動力狀況況是有很大差差別的，其教教育水平、文文化素質(zhì)、勞勞動技能、薪薪資水平都不不同。交通運輸因素素。根據(jù)產(chǎn)品品與原材料、、零部件的運運量大小和運運輸特點，廠廠址應(yīng)盡量選選在鐵路、海海港、高速公公路或其他運運輸條件較好好的地區(qū)?；A(chǔ)設(shè)施因素素。對于任何何一個企業(yè)建建廠，地區(qū)的的供水、供電電、供氣、排排水等基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施必須要具具有保證，對對于那些造紙紙、化工等具具有污染性企企業(yè)還必須考考慮當?shù)亍叭龔U”處理問題。另另外，郵電、、通信、金融融、保險、生生活服務(wù)、教教育、治安、、消防等設(shè)施施也應(yīng)該在考考慮的范疇。。氣候因素。政治、經(jīng)濟、、法律和政策策條件。地點選擇影響響因素土地。選擇地地點最重要的的是土地的土土壤條件、載載荷能力、排排水率、地層層結(jié)構(gòu)。地形形條件也會影影響造價。土地價格。城城市市區(qū)價格格高、郊區(qū)低低、農(nóng)村更低低擴展條件。選選擇地點必須須考慮工廠空空間的可擴展展性。交通條件。選選擇地點時還還要考慮交通通的便利性。。環(huán)境影響因素素。選擇具體體廠址位置時時應(yīng)認真考慮慮企業(yè)對周圍圍環(huán)境造成的的危害，盡量量把工廠建到到對環(huán)境影響響最小的地方方。服務(wù)業(yè)選址因因素所處地區(qū)消費費水平。消費費者收入高、、人數(shù)眾多且且消費愿望強強烈，則該地地區(qū)購買力強強，服務(wù)消費費量大，企業(yè)業(yè)收入就高。。顧客流量。任任何服務(wù)業(yè)或或零售業(yè)都需需要大量的顧顧客光臨。在在客流量大的的地區(qū)選址將將給企業(yè)帶來來更多的銷售售機會。交通便利性。。便利的交通通或停車場對對于零售企業(yè)業(yè)至關(guān)重要。。靠近路邊或或者居民區(qū)的的商店有時候候更能吸引那那些開車購買買的顧客，因因為較之市中中心可以提供供免費停車場場。競爭對手情況況。在某些情情況下，許多多服務(wù)業(yè)在企企業(yè)競爭集中中化程度很高高的地區(qū)選址址，因為同行行企業(yè)集中在在某一地區(qū)，，可以形成知知名度較高的的行業(yè)性市場場，如汽車城城、服裝城等等等。3、廠址選擇的一一般程序選址目的確定定：確定選址址目標是為了了能夠考慮主主要影響因素素。收集數(shù)據(jù)、分分析各種影響響因素，擬定定初步候選方方案對候選方案進進行詳細的分分析和評價綜合分析，選選定最終廠址址方案4、廠址選擇方法法成本-利潤-產(chǎn)量選址方法法成本-利潤-產(chǎn)量分析法主主要應(yīng)用于對對可供選擇地地點在經(jīng)濟上上進行對比。。在選擇各個個地址一個重重要因素是用用于土地、建建筑物以及可可能的運輸費費上的必要成成本。成本分分為固定成本本和可變成本本。固定成本本指用于土地地使用、廠房房建設(shè)等的費費用；可變成成本指用于繳繳納水電費、、稅收、員工工工資、運輸輸費用等方面面的支出。量本利分析步步驟確定每一備選選地點的固定定成本和可變變成本在同一張圖表表上繪出各地地點的的總成成本線確定在某一預(yù)預(yù)定的產(chǎn)量水水平上，哪一一地點的總成成本最少或者者哪一地點的的利潤最高例：因素評分法選擇有關(guān)影響響選址的主要要因素（如市市場位置、供供水、能源情情況等）給每個因素根根據(jù)其向?qū)τ谟谄渌蛩氐牡闹匾潭荣x賦予一個權(quán)重重。賦權(quán)方法法有多種，最最常用的一種種可以按照百百分比賦權(quán)，，各因素權(quán)重重相加為1給每個因素確確定一個統(tǒng)一一的打分數(shù)值值范圍（如0~100）給每一待選地地點的各個因因素進行打分分對于某個待選選地點，將其其因素評分乘乘上因素權(quán)重重，便得到該該因素得分，，將所有因素素得分相加就就得到了此待待選地點的總總分選擇其中綜合合得分最高的的地點因素評分法舉舉例重心法如果在生產(chǎn)成成本中運輸費費用占很大比比重，常常采采用重心法來來選擇廠址位位置。它的基基本思想是所所選廠址可使使主要原材料料或貨物總運運量距離最小小，從而使運運輸或銷售成成本降至最低低。例如建立立銷售中心時時，大批貨物物需要經(jīng)常運運送到某幾個個地區(qū)，那么么在選擇地址址時，就必須須考慮如何使使得總運量距距離最小。同同樣的情況會會出現(xiàn)在企業(yè)業(yè)建立原材料料或成品倉庫庫時。城市物物流中心或配配送中心的選選址也需要采采用重心法。。重心法設(shè)計步步驟首先準備一張張標有主要原原材料供應(yīng)基基地（或貨物物主要運送目目的地）位置置的地圖。地地圖必須精確確并且滿足比比例。將一個個直角坐標系系重疊在地圖圖上并確定各各地點的相應(yīng)應(yīng)位置（坐標標）。確定新新建工工廠與與現(xiàn)有有各原原材料料供應(yīng)應(yīng)基地地的運運輸量量。重重心法法的基基本前前提是是假設(shè)設(shè)運輸輸?shù)矫棵總€目目的地地的商商品相相對數(shù)數(shù)量是是基本本固定定的。。求出出其其重重心心坐坐標標。。即即計計算算選選址址位位置置坐坐標標，，使使得得新新廠廠址址與與各各原原材材料料供供應(yīng)應(yīng)基基地地或或或或無無目目的的地地之之間間的的總總運運量量距距離離最最小小。。選擇擇重重心心所所在在位位置置為為最最佳佳廠廠址址。。重心心法法舉舉例例第六六章章設(shè)設(shè)施施布布置置本章章重重點點：：設(shè)施施布布置置方方式式及及其其特特點點服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)的的設(shè)設(shè)施施布布置置設(shè)施施布布置置技技術(shù)術(shù)案例例：：HU公司司的的生生產(chǎn)產(chǎn)流流程程重重組組1、、設(shè)設(shè)施施布布置置的的重重要要性性和和原原因因重要要性性設(shè)施施布布置置需需要要投投入入大大量量的的資資金金和和人人力力設(shè)施施布布置置完完畢畢后后具具有有長長期期性性，，不不容容易易改改變變設(shè)施施布布局局的的優(yōu)優(yōu)劣劣會會影影響響到到生生產(chǎn)產(chǎn)服服務(wù)務(wù)運運作作過過程程中中的的費費用用和和效效率率原因因運作作過過程程中中出出現(xiàn)現(xiàn)高高成成本本和和瓶瓶頸頸，，導(dǎo)導(dǎo)致致效效率率過過低低產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計計產(chǎn)產(chǎn)生生改改變變；；引入入了了新新的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)；；方法法或或設(shè)設(shè)備備的的改改變變；；產(chǎn)量量或或產(chǎn)產(chǎn)出出構(gòu)構(gòu)成成上上的的改改變變；；環(huán)境境或或政政策策法法律律要要求求的的改改變變。。2、、設(shè)設(shè)施施布布置置的的主主要要決決策策內(nèi)內(nèi)容容確定定生生產(chǎn)產(chǎn)運運作作單單位位類類型型、、數(shù)數(shù)量量以以及及運運作作單單位位需需要要的的空空間間、、形形狀狀、、位位置置等等。影響響企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)運運作作單單位位構(gòu)構(gòu)成成的的要要素素主主要要包包括括：：企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)企業(yè)業(yè)的的規(guī)規(guī)模模企業(yè)業(yè)的的生生產(chǎn)產(chǎn)專專業(yè)業(yè)化化和和協(xié)協(xié)作作化化水水平平企業(yè)業(yè)的的技技術(shù)術(shù)水水平平明確確設(shè)設(shè)施施布布置置需需要要滿滿足足的的要要求求和和原原則則，，進進而而確確定定設(shè)設(shè)施施布布置置的的類類型型確定定設(shè)設(shè)施施布布置置采采用用的的方方法法和和步步驟驟對設(shè)設(shè)施施布布置置進進行行技技術(shù)術(shù)經(jīng)經(jīng)濟濟評評價價3、、設(shè)施布置置的主要要方式工藝原則則布置工藝原則則布置是是一種將將相似設(shè)設(shè)備或功功能放在在一起的的方式，，比如將將所有的的車床放放在一處處，將沖沖壓床放放在另外外一處。。