銀行工作總?結(jié)(四)?4、大力發(fā)?展國際業(yè)務(wù)?，增加中間?業(yè)務(wù)收入。?針對(duì)海滄外?資客戶較多?，以及我行?國際業(yè)務(wù)從?業(yè)人員綜合?素質(zhì)較高的?特點(diǎn)，我行?十分重視抓?住機(jī)遇發(fā)展?國際業(yè)務(wù)。?今年來，我?行通過加強(qiáng)?客戶經(jīng)理培?訓(xùn)，進(jìn)一步?提高從業(yè)人?員的素質(zhì)和?水平；在服?務(wù)上，確保?上門收單，?提高辦事效?率，保證工?作的時(shí)效；?同時(shí)，以國?際結(jié)算為龍?頭，積極拓?展進(jìn)出口項(xiàng)?下的融資業(yè)?務(wù)。在國際?業(yè)務(wù)營銷策?略上，做足?已有客戶，?不斷擴(kuò)大群?體，重點(diǎn)抓?好pta的?開證業(yè)務(wù)，?確保份額；?爭取增加我?行在翔鷺、?多威等重點(diǎn)?客戶原有的?份額；實(shí)現(xiàn)?在德彥、金?達(dá)威等客戶?國際結(jié)算的?突破。至本?年末，我行?的國際結(jié)算?量預(yù)計(jì)達(dá)到?___億美?元，結(jié)售匯?達(dá)___億?美元，國際?業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)?收入達(dá)__?_萬元人民?幣，外匯利?潤___萬?美元，兩項(xiàng)?合計(jì)___?萬元人民幣?，約占總利?潤的45。?5、緊抓?清非收息工?作不放松。?今年以來，?我行對(duì)清非?收息工作早?布置、早行?動(dòng)，取得了?明顯的效果?。一是嚴(yán)格?把關(guān)，不符?合條件的不?良貸款不盤?；另一方面?只要符合盤?活規(guī)定三原?則的，要大?膽盤活。針?對(duì)客戶經(jīng)理?對(duì)盤活舊貸?有擔(dān)憂的思?想問題，支?行重申一要?認(rèn)真審批嚴(yán)?格把關(guān)。二?是符合分行?盤活原則的?企業(yè)，要有?負(fù)責(zé)任的態(tài)?度大膽盤；?如果客戶經(jīng)?理在這個(gè)問?題上消極對(duì)?待，支行將?嚴(yán)肅處理；?三是明確各?階段的重點(diǎn)?清非目標(biāo)，?一戶一策，?加大進(jìn)度的?落實(shí)，每日?追蹤；對(duì)賴?帳不還的企?業(yè)拿出典型?，實(shí)施有效?手段進(jìn)行催?收。四是抓?緊農(nóng)貸收息?工作。這項(xiàng)?收息來源往?年是我行提?高收息率的?重要組成部?分，但今年?總體效果不?明顯；五是?積極清收大?戶欠息和表?外應(yīng)收未收?利息。通過?努力，今年?我行不良貸?款上半年實(shí)?現(xiàn)了下降，?下半年受貸?款形態(tài)調(diào)整?影響，預(yù)計(jì)?使年末數(shù)比?年初增__?_多萬元。?綜合收息率?預(yù)計(jì)將達(dá)到?97，完成?分行下達(dá)的?目標(biāo)。6?、努力提高?資金營運(yùn)水?平，爭取最?大限度地實(shí)?現(xiàn)利潤。從?年初開始，?支行就要求?業(yè)務(wù)部和計(jì)?財(cái)科加大對(duì)?我行各季度?資金營運(yùn)狀?況的分析，?找出解決問?題的辦法；?辦公室在行?政后勤保障?上也十分強(qiáng)?調(diào)節(jié)約費(fèi)用?開支，加強(qiáng)?了費(fèi)用控制?，制訂了一?系列有效的?辦法，如加?強(qiáng)對(duì)車輛費(fèi)?用，水電郵?等營運(yùn)費(fèi)用?的控制，加?強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招?待費(fèi)和公雜?費(fèi)的管理，?把錢用在業(yè)?務(wù)發(fā)展的關(guān)?鍵上。網(wǎng)點(diǎn)?無效益的事?不干，無效?益的費(fèi)用不?花，全方位?增收節(jié)支。?業(yè)務(wù)部門還?堅(jiān)持每日做?好重點(diǎn)企業(yè)?資金進(jìn)出的?監(jiān)控和調(diào)度?，優(yōu)化頭寸?運(yùn)用效率，?提高了經(jīng)營?的效益。?（二）、深?化改革，強(qiáng)?化管理，提?升服務(wù)品質(zhì)?，創(chuàng)建有海?滄農(nóng)行特色?的企業(yè)文化?品牌，全面?提升競(jìng)爭力?。1、今?年以來，我?行進(jìn)行了更?深入的三項(xiàng)?制度改革。?在人事用工?改革方面，?全面推行中?層干部競(jìng)聘?制，通過內(nèi)?部競(jìng)爭引進(jìn)?人才和引進(jìn)?相結(jié)合，不?斷提高中層?干___伍?素質(zhì)。實(shí)施?全員競(jìng)爭上?崗，實(shí)行內(nèi)?部流動(dòng)摘牌?，一年一選?擇，半年一?微調(diào)，優(yōu)化?勞動(dòng)組合。?這兩項(xiàng)制度?的推行得到?了全行干部?職工的積極?參與和擁護(hù)?；在收入分?配改革方面?，支行制定?了綜合考核?辦法，對(duì)各?網(wǎng)點(diǎn)全面推?行內(nèi)部模擬?計(jì)價(jià)，根據(jù)?網(wǎng)點(diǎn)的綜合?效益、工作?質(zhì)量和數(shù)量?來拉開差距?。對(duì)不同崗?位，綜合考?慮難易程度?、勞動(dòng)強(qiáng)度?、風(fēng)險(xiǎn)程度?、地域條件?等四項(xiàng)因素?，科學(xué)制定?崗位系數(shù)，?向關(guān)鍵崗位?傾斜，推行?客戶經(jīng)理等?級(jí)制，真正?調(diào)動(dòng)員工的?積極性。在?___機(jī)構(gòu)?上，支行推?行扁平化管?理，實(shí)施上?收事后復(fù)核?等措施。通?過積極推進(jìn)?三項(xiàng)制度改?革，海滄支?行逐步建立?了科學(xué)合理?的競(jìng)爭、激?勵(lì)和淘汰機(jī)?制，人員結(jié)?構(gòu)得到了調(diào)?整，設(shè)立助?理崗位鍛煉?了年輕干部?。調(diào)整崗位?系數(shù)，進(jìn)行?雙向選擇摘?牌，及時(shí)進(jìn)?行干部的局?部調(diào)整等都?極大調(diào)動(dòng)了?干部職工的?積極性，很?大程度地促?進(jìn)了業(yè)務(wù)的?發(fā)展。2?、探索嚴(yán)格?管理和科學(xué)?管理相結(jié)合?的新路子，?促進(jìn)管理_?__階。在?內(nèi)部管理方?面，今年我?行繼續(xù)健全?規(guī)章制度建?設(shè)，完善執(zhí)?行、監(jiān)督、?檢查機(jī)制。?首先是嚴(yán)格?執(zhí)行《海滄?農(nóng)行員工手?冊(cè)》，使全?行養(yǎng)成遵章?守紀(jì)的好習(xí)?慣；其次是?堅(jiān)持加大監(jiān)?督檢查力度?。支行行領(lǐng)?導(dǎo)每月至少?應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)?點(diǎn)檢查一次?，機(jī)關(guān)職能?部門每月至?少對(duì)基層網(wǎng)?點(diǎn)全面檢查?二次，加強(qiáng)?社會(huì)監(jiān)督員?的社會(huì)督查?力度，每月?出一份內(nèi)部?管理通報(bào)，?把內(nèi)部管理?水平與效益?工資相掛鉤?。三是建立?中層干部警?示制度，對(duì)?管理不力、?業(yè)務(wù)停滯或?存在其他問?題的中層干?部進(jìn)行書面?警示，直至?免去職務(wù)。?四是加強(qiáng)財(cái)?務(wù)核算管理?工作，推行?責(zé)任會(huì)計(jì)制?度，提高收?益降低費(fèi)用?成本。對(duì)各?業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)?點(diǎn)進(jìn)行收益?核算，實(shí)行?績效掛鉤和?利潤費(fèi)用掛?鉤的辦法，?以利潤貢獻(xiàn)?確定收入分?配和業(yè)務(wù)發(fā)?展費(fèi)用，提?高費(fèi)用效益?比。同時(shí)，?重視加強(qiáng)財(cái)?產(chǎn)管理、車?輛管理和辦?公用品招標(biāo)?采購，控制?管理成本，?減少費(fèi)用支?出。五是創(chuàng)?新管理方法?，嚴(yán)管和科?學(xué)管理相結(jié)?合，力爭管?理___階?。如重視內(nèi)?部綜合管理?網(wǎng)絡(luò)和外部?網(wǎng)站建設(shè)，?提高管理效?率，向科技?要效益。成?功建立了一?套高效的內(nèi)?部管理網(wǎng)絡(luò)?，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部?管理網(wǎng)絡(luò)化?、績效評(píng)估?數(shù)據(jù)化，促?進(jìn)管理上檔?次。成功建?設(shè)了支行外?部網(wǎng)站，宣?傳我行業(yè)務(wù)?，加強(qiáng)與客?戶的溝通，?成為推動(dòng)業(yè)?務(wù)發(fā)展的有?效輔助手段?。又如大膽?探索首先在?支行引入i?so900?0質(zhì)量管理?體系。在行?領(lǐng)導(dǎo)的積極?倡導(dǎo)下，經(jīng)?過行長辦公?會(huì)的___?慎重討論和?研究，我行?于___年?___月份?開始借助外?部力量，啟?動(dòng)iso工?程，塑造服?務(wù)品牌。作?為___銀?行同業(yè)中第?一例，我們?通過制定和?實(shí)施質(zhì)量方?針和質(zhì)量目?標(biāo)、內(nèi)部審?核和管理評(píng)?審，顧客評(píng)?價(jià)程序、文?件資料控制?程序、不合?格品控制、?糾正預(yù)防和?改進(jìn)程序等?一系列全新?的管理和服?務(wù)措施，力?爭通過一段?時(shí)期的實(shí)踐?，逐步塑造?一流服務(wù)的?品牌銀行形?象。3、?開展“創(chuàng)一?流服務(wù)，樹?農(nóng)行品牌”?活動(dòng)，追求?服務(wù)上檔次?。年初以來?，支行十分?重視加強(qiáng)和?改進(jìn)服務(wù)工?作，多次研?究和部署改?進(jìn)服務(wù)的有?效措施，通?過形式多樣?的活動(dòng)，加?強(qiáng)了全行文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的觀念，使?今年我行的?整體服務(wù)水?平又有新的?提高。我行?一是堅(jiān)持了?去年“一流?服務(wù)現(xiàn)象會(huì)?”總結(jié)出來?的一些行之?有效的措施?，如推行每?周升旗儀式?、班前講評(píng)?制、每日一?星、值班經(jīng)?理制等制度?化活動(dòng)，并?使這些措施?得到鞏固、?加強(qiáng)和提高?；二是堅(jiān)持?深入開展服?務(wù)技能練兵?和比賽、規(guī)?范化服務(wù)流?程演練，以?及開展銀企?座談會(huì)、企?業(yè)財(cái)務(wù)人員?培訓(xùn)、業(yè)務(wù)?宣傳等行之?有效的文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)主?題活動(dòng)。尤?其是開展“?紅___月?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月”活動(dòng)?，著力在服?務(wù)的廣度和?深度上做文?章，在這個(gè)?活動(dòng)之后，?我行的業(yè)務(wù)?成績也逐步?攀升。下半?年，我行開?展了以宣傳?農(nóng)電改造代?繳費(fèi)業(yè)務(wù)的?“走進(jìn)千家?萬戶活動(dòng)”?，通過電影?下鄉(xiāng)的新形?式，提高我?行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)?戶的服務(wù)水?平，宣傳了?農(nóng)行的形象?；三是服務(wù)?創(chuàng)新。今年?以來，支行?營業(yè)部通過?推行重點(diǎn)客?戶的雙線服?務(wù)工作，取?得良好成績?，重點(diǎn)客戶?業(yè)務(wù)增長成?為我行業(yè)務(wù)?快速發(fā)展的?最主要?jiǎng)恿?。下半年推?出的私人業(yè)?務(wù)vip服?務(wù)，也在海?滄地區(qū)引起?很好的反響?，為我行儲(chǔ)?蓄工作開辟?了新思路。?此外，我們?還推出了免?填單服務(wù)等?有效的服務(wù)?新形式，贏?得了客戶贊?揚(yáng)。四是培?養(yǎng)和涌現(xiàn)了?如營業(yè)部主?任郭國柱、?業(yè)務(wù)部付主?任邱蕓以及?一批優(yōu)秀客?戶經(jīng)理等服?務(wù)明星，這?些先進(jìn)的服?務(wù)典型生動(dòng)?地教育、感?召了周圍的?廣大員工，?使創(chuàng)一流服?務(wù)成為我行?員工自覺的?行動(dòng)。一流?的服務(wù)改變?了農(nóng)行的形?象，產(chǎn)生了?良好的區(qū)域?性社會(huì)影響?力，提升了?我行的競(jìng)爭?力。4、?堅(jiān)持“人才?興行，以人?為本”，著?力推進(jìn)“成?才計(jì)劃”和?其他有效的?舉措，提高?員工綜合素?質(zhì)，營造精?神和物質(zhì)上?良好氛圍，?充分挖掘員?工的積極性?和創(chuàng)造力。?今年以來，?行領(lǐng)導(dǎo)著力?倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)?展和實(shí)現(xiàn)個(gè)?人價(jià)值同步?成長的觀念?，推動(dòng)“成?才計(jì)劃”，?全面提高員?工隊(duì)伍的思?想和業(yè)務(wù)素?質(zhì)。我們采?取的措施主?要包括實(shí)戰(zhàn)?鍛煉、培訓(xùn)?提高、鼓勵(lì)?升級(jí)、機(jī)制?催化和活動(dòng)?促進(jìn)等。通?過推動(dòng)“成?才計(jì)劃“，?我行不僅引?進(jìn)了一批高?素質(zhì)人才的?加盟，更重?要的是培養(yǎng)?了一大批年?輕有為的人?才，為我行?業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)?備了雄厚資?源。前些年?海滄行有許?多員工因?yàn)?工作環(huán)境差?、工作積極?性不高而一?門心思想調(diào)?動(dòng)離開海滄??，F(xiàn)在這些?人不僅堅(jiān)定?地留下來，?而且許多人?還迅速成長?為支行的業(yè)?務(wù)骨干。正?是良好的機(jī)?制，使全行?員工形成了?強(qiáng)大的內(nèi)聚?力和強(qiáng)烈的?歸屬感，使?海滄支行成?為一個(gè)團(tuán)結(jié)?開拓進(jìn)取的?團(tuán)隊(duì)。今年?以來，支行?還特別設(shè)立?了“成才獎(jiǎng)?”，做為鼓?勵(lì)員工成長?的一項(xiàng)長期?性措施。二?是重視改善?職工工作環(huán)?境和工作條?件。今年以?來，支行加?強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的?改造工作，?針對(duì)員工上?下班路途遠(yuǎn)?、交通不便?等情況加強(qiáng)?了上下班班?車接送，改?善了職工食?堂管理和員?工___宿?舍管理，改?善職工福利?、___豐?富的___?活動(dòng)等。通?過做好人的?思想工作，?全行干部職?工工作起來?更順心、更?有干勁，也?更好地促進(jìn)?了業(yè)務(wù)工作?的發(fā)展。?此外，在加?強(qiáng)黨風(fēng)廉政?建設(shè)和三防?一保工作等?方面，我行?也做了大量?細(xì)致認(rèn)真的?工作，建立?了有效的責(zé)?任制管理，?通過抓落實(shí)?保證了全年?安全經(jīng)營無?事故，得到?分行有關(guān)部?門的好評(píng)。?三、正確?判斷形勢(shì)，?充分認(rèn)識(shí)工?作中存在的?不足1、?從分行的全?局看，無論?是利潤總額?、利潤計(jì)劃?完成率、