內科202?2年終工作?總結一年?以來，在縣?衛(wèi)生局及我?院領導班子?的正確指導?和大力支持?下，我科全?體醫(yī)護人員?，認真貫徹?科學發(fā)展觀?，更新思想?觀念、改進?工作作風、?強化內部管?理，進一步?增強職工的?競爭意識、?質量意識，?圓滿完成了?全年各項工?作目標，現(xiàn)?總結如下：?一、不斷?擴大業(yè)務，?順利完成本?年度目標任?務。是我?科挑戰(zhàn)與機?遇并存的一?年，這一年?我院進行門?診裝修，很?大程度地影?響了全院尤?其是我科的?就醫(yī)環(huán)境，?但由于院領?導及職工同?心協(xié)力，共?渡難關，最?終又明顯地?改善了我科?住院環(huán)境，?使我科取得?了可喜的成?績，今年至?___月份?共收住病人?___人，?病床使用率?達___%?以上，診斷?符合率達_?__%，年?收入達__?_萬元，比?去年同期增?長了___?%;凈收入?明顯提升。?門診人數(shù)達?___余人?次，取得經?濟效益和社?會效益雙豐?收。二、?深入開展先?進性教育，?提___部?職工的政治?思想素質。?今年以來?，我科貫徹?開展創(chuàng)先爭?優(yōu)活動，統(tǒng)?一思想，堅?定信心，從?責任意識、?安全意識、?服務意識來?教育職工，?提高職工的?事業(yè)心和責?任心;從工?作作風和工?作能力等方?面查找不足?，認真整改?;通過義診?、下鄉(xiāng)隨訪?體檢等活動?進一步提高?了職工救死?扶傷和全心?全意為人民?服務的宗旨?教育，并通?過實施開展?誠信在衛(wèi)生?，滿意在醫(yī)?院的活動等?舉措推動了?醫(yī)院各項工?作的進一步?發(fā)展，全面?提升了科室?形象。三?、加強科室?內部管理，?優(yōu)化服務環(huán)?境，提高服?務質量。?從今年起，?在全科廣泛?開展向社會?服務承諾活?動，自覺接?受社會監(jiān)督?。科室所有?醫(yī)護人員不?接受病人的?請客送禮，?不為了創(chuàng)收?而搞亂收費?、亂檢查、?亂用藥。把?服務環(huán)境人?性化、服務?工作規(guī)范化?、服務項目?特色化、文?明創(chuàng)建常態(tài)?化、投訴處?理快捷化、?提高社會美?譽度等管理?理念落實到?科室的日常?管理中去。?落實醫(yī)療服?務規(guī)范，落?實周六、周?日醫(yī)生查房?制度，設置?醫(yī)患溝通記?錄制度。一?年來，科室?在堅持對病?人實施個性?化醫(yī)療、人?性化服務，?吸引了當?shù)?及周邊大量?患者來診，?門診病人、?住院病人數(shù)?明顯增長，?達到了歷史?最好水平。?四、規(guī)范?醫(yī)療質量管?理，提高醫(yī)?療技術水平?1.注重?人才隊伍建?設我科人?員利用早班?交班時間、?休息時間，?努力學習專?業(yè)知識，利?用病歷討論?，主任查房?積累臨床經?驗，業(yè)務水?平不斷提高?，人才隊伍?不斷加強。?2.強化?規(guī)章制度的?落實科內?定期召開會?議，強調醫(yī)?療安全，狠?抓醫(yī)生、護?士職責執(zhí)行?情況;每月?兩次安全質?量檢查，對?不合格表現(xiàn)?給以徹底整?改、徹底查?辦。3.?抓好三個環(huán)?節(jié)的管理和?監(jiān)控（1?）入院時：?詳問病史、?全面查體，?嚴格用藥;?（2）住?院時：嚴密?觀察，安全?護理，文明?服務;（?3）出院時?。交待事項?，建立感情?，定期隨訪?。4、加?大安全管理?力度制定?切實有效的?安全管理措?施。安全是?保證科室業(yè)?務開展的重?要環(huán)節(jié)，因?此，每位職?工必須樹立?牢固的安全?意識，樹立?強烈的責任?感和事業(yè)心?。①定期?進行安全教?育，做到制?度化、經常?化。②定?期對病歷進?行檢查和評?估。③定?期對安全隱?患進行檢查?和評估：?五、通過宣?傳回訪提升?患者的就診?率，定期板?報宣傳，空?前聯(lián)合國糖?尿病日成功?舉辦，加大?糖尿病的宣?傳教育力度?，使廣大糖?尿病患者從?基礎飲食做?起，更好全?面控制血糖?打下堅實基?礎，并加強?回訪，使患?者得到關愛?，認可醫(yī)院?、大夫。?六、加強護?理質量管理?一是繼續(xù)?實行護理質?量管理體系?，堅持執(zhí)行?檢查、考評?、反饋制度?，設立質量?可追溯機制?，確保各項?護理質量達?到標準要求?。二是重點?監(jiān)督護理核?心制度的執(zhí)?行情況，加?強對管理，?定期對護理?缺陷、護理?投訴進行歸?因分析，從?中吸取教訓?，提出防范?和改進措施?。三是重點?加強對新上?崗護士、低?年資護士的?技術考核。?制定出年度?護理人員培?訓考核計劃?和護士規(guī)范?化培訓計劃?，采取各種?措施認真_?__落實。?四是進一步?規(guī)范護理操?作用語、告?知程序和溝?通技巧，培?養(yǎng)護士樹立?良好的職業(yè)?形象。五是?充分發(fā)揮臨?床護理人才?的優(yōu)勢，提?升護理隊伍?科研水平和?技術創(chuàng)新能?力。七、?加強學科建?設，促進業(yè)?務快速發(fā)展?繼續(xù)沿著?突出專科特?色，發(fā)揮優(yōu)?勢，以完善?綜合服務功?能為目標的?發(fā)展思路，?把科室做大?、做強。?（1）繼續(xù)?加快糖尿病?科建設步伐?。把有發(fā)展?前景、有上?進心的優(yōu)秀?人才配到省?級醫(yī)院進修?。（2）?倡導多科室?的參與合作?，采取協(xié)同?攻關、優(yōu)勢?互補，推動?相關學科的?發(fā)展。（?3）充分利?用好我院的?現(xiàn)有資源，?尤其是輔助?檢查，把內?科的常見病?、多發(fā)病及?時診斷清楚?，讓老百姓?少花錢就能?看好病，從?而提高科室?的信譽度。?（4）大?膽創(chuàng)新，把?進修學來的?新技術用于?臨床實踐。?>八、不?足之處誠?信服務、愛?心服務還沒?有成為每一?位員工普遍?認同的價值?觀，沒有更?好地處理好?各種醫(yī)患關?系，醫(yī)患糾?紛時有發(fā)生?。科室的行?政管理、經?營管理水平?仍有待提高?，?？?/p>