工行市分行?上半年機(jī)關(guān)?效能活動(dòng)工?作總結(jié)_?__市效能?辦：為了?更好地為企?業(yè)服務(wù)，促?進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)?較快發(fā)展；?為了更好地?以人為本，?為人民群眾?多辦實(shí)事好?事；為了更?好地為投資?創(chuàng)業(yè)者服務(wù)?，營(yíng)造更好?的發(fā)展環(huán)境?；為了更好?地轉(zhuǎn)變職能?，建設(shè)“廉?潔、勤政、?務(wù)實(shí)、高效?”的機(jī)關(guān)。?省委、省政?府決定，今?年在全省黨?政機(jī)關(guān)和有?行政管理職?能的部門及?公共服務(wù)單?位開展機(jī)關(guān)?效能年活動(dòng)?。我行積極?響應(yīng)省委、?省政府和_?__市委、?市政府的號(hào)?召，根據(jù)省?分行“機(jī)關(guān)?效能年”活?動(dòng)安排及要?求制定實(shí)施?方案，精心?___，周?密安排，認(rèn)?真扎實(shí)地開?展機(jī)關(guān)效能?年活動(dòng)?，F(xiàn)?就上半年活?動(dòng)開展情況?總結(jié)如下：?一、營(yíng)造?氛圍精心_?__工行?___分行?在___市?委、市政府?和省分行的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，認(rèn)真貫徹?執(zhí)行機(jī)關(guān)效?能建設(shè)工作?的各項(xiàng)要求?，以開展機(jī)?關(guān)效能年活?動(dòng)為契機(jī)，?進(jìn)一步增強(qiáng)?全行員工的?機(jī)遇意識(shí)、?服務(wù)意識(shí)和?責(zé)任意識(shí)，?進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?機(jī)關(guān)的工作?作風(fēng)，提高?工作效率，?創(chuàng)建優(yōu)良的?發(fā)展環(huán)境，?真正形成“?上級(jí)為下級(jí)?、二線為一?線、機(jī)關(guān)為?基層、全行?為客戶服務(wù)?”的大服務(wù)?格局。一是?成立“機(jī)關(guān)?效能年”建?設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組?，由黨委書?記、行長(zhǎng)肖?東同志任組?長(zhǎng)，黨委委?員、___?書記林文軒?同志任副組?長(zhǎng)，成員由?監(jiān)察內(nèi)控部?、辦公室、?人力資源、?公司業(yè)務(wù)、?省行授信審?批___工?作組、個(gè)金?部、電子銀?行、運(yùn)行管?理、財(cái)務(wù)會(huì)?計(jì)等部門負(fù)?責(zé)人組成。?各支行也相?應(yīng)成立機(jī)關(guān)?效能建設(shè)領(lǐng)?導(dǎo)小組，指?導(dǎo)本行機(jī)關(guān)?效能年工作?的開展實(shí)施?。二是層層?召開動(dòng)員大?會(huì)。根據(jù)省?行視頻動(dòng)員?會(huì)議和市委?、市政府動(dòng)?員會(huì)議精神?，我行分別?召開了市分?行本部機(jī)關(guān)?、本部網(wǎng)點(diǎn)?、各支行及?網(wǎng)點(diǎn)的“機(jī)?關(guān)效能年”?活動(dòng)動(dòng)員大?會(huì)，對(duì)市委?、市政府動(dòng)?員會(huì)議、省?行機(jī)關(guān)效能?年活動(dòng)動(dòng)員?會(huì)議精神進(jìn)?行了傳達(dá)，?對(duì)《市分行?開展機(jī)關(guān)效?能年活動(dòng)的?實(shí)施方案》?內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)?真學(xué)習(xí)，市?行機(jī)關(guān)各部?門負(fù)責(zé)人還?就如何開展?好效能年活?動(dòng)作了表態(tài)?性發(fā)言，并?公開了本部?門本專業(yè)的?服務(wù)承諾。?三是根據(jù)市?行領(lǐng)導(dǎo)“提?高認(rèn)識(shí)，狠?抓落實(shí)，全?面開展機(jī)關(guān)?效能年活動(dòng)?”的動(dòng)員講?話，提出了?___分行?開展“機(jī)關(guān)?效能年”活?動(dòng)工作要求?：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?落實(shí)責(zé)任，?精心___?周密實(shí)施，?廣泛宣傳營(yíng)?造氛圍，抓?好督導(dǎo)扎實(shí)?推進(jìn)，在搶?抓機(jī)遇，謀?求全面發(fā)展?的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?活動(dòng)中，切?實(shí)做到“提?速、提質(zhì)、?提效”。?二、周密部?署扎實(shí)推進(jìn)?1、根據(jù)?市委、市政?府和省分行?開展機(jī)關(guān)效?能年活動(dòng)實(shí)?施方案，制?定了《__?_市分行開?展機(jī)關(guān)效能?年活動(dòng)的實(shí)?施方案》，?各支行根據(jù)?《方案》制?訂了實(shí)施細(xì)?則和日程安?排表。從指?導(dǎo)思想和工?作目標(biāo)、_?__領(lǐng)導(dǎo)、?活動(dòng)范圍和?方法步驟、?機(jī)關(guān)效能建?設(shè)的工作要?求等方面對(duì)?效能建設(shè)活?動(dòng)的開展作?了統(tǒng)一部署?。2、堅(jiān)?持行務(wù)公開?制度、改進(jìn)?___工作?作風(fēng)和辦事?效率、提高?機(jī)關(guān)員工素?質(zhì)和能力、?強(qiáng)化責(zé)任追?究制等幾個(gè)?方面出發(fā)，?明確各個(gè)部?門的工作職?責(zé)，強(qiáng)化制?度意識(shí)，增?強(qiáng)全行上下?的執(zhí)行力，?從工作的制?度建設(shè)和作?風(fēng)建設(shè)上強(qiáng)?化機(jī)關(guān)效能?建設(shè)，解決?___工作?中較突出的?問題。通過?整治文山會(huì)?海，壓縮不?必要的會(huì)議?，減少可發(fā)?可不發(fā)文件?，同時(shí)制定?了財(cái)務(wù)費(fèi)用?管理補(bǔ)充細(xì)?則，進(jìn)一步?規(guī)范、壓減?了財(cái)務(wù)支出?。3、努?力構(gòu)建“上?級(jí)為下級(jí)、?二線為一線?、機(jī)關(guān)為基?層、全行為?客戶”的大?服務(wù)格局。?市分行機(jī)關(guān)?各部門結(jié)合?本行實(shí)際，?就開展機(jī)關(guān)?效能年活動(dòng)?作出了包括?：首問接待?責(zé)任、限時(shí)?辦結(jié)的服務(wù)?承諾制。市?分行信貸相?關(guān)部門創(chuàng)新?服務(wù)理念，?改變過去等?“客”上門?為主動(dòng)出擊?，將___?審批服務(wù)職?能向前臺(tái)營(yíng)?銷延伸和滲?透，進(jìn)一步?增強(qiáng)服務(wù)的?自覺性和主?動(dòng)性。今年?以來，對(duì)貸?款項(xiàng)目提前?介入，全面?滲透，深入?支行，實(shí)行?“一站式”?服務(wù)。1－?___月深?入一線、服?務(wù)前臺(tái)達(dá)_?__多人次?，新發(fā)放貸?款___余?筆，發(fā)放貸?款金額__?_億。其中?：新增小企?業(yè)貸款__?_戶，個(gè)人?貸款___?余戶。4?、做好宣傳?報(bào)道工作，?大造“機(jī)關(guān)?效能年”活?動(dòng)輿論氛圍?，在工行《?___網(wǎng)訊?》上設(shè)立“?機(jī)關(guān)效能年?”專欄，大?力宣傳報(bào)導(dǎo)?機(jī)關(guān)效能年?活動(dòng)開展情?況，及時(shí)總?結(jié)推廣好的?做法和經(jīng)驗(yàn)?。據(jù)不完全?統(tǒng)計(jì)至__?_月中旬，?全行在省行?網(wǎng)訊和__?_網(wǎng)訊上用?稿___篇?，其中省行?“網(wǎng)訊”用?稿___篇?。編輯機(jī)關(guān)?效能年活動(dòng)?簡(jiǎn)報(bào)四期，?編輯出刊宣?傳欄二期。?5、通過?轄內(nèi)對(duì)外窗?口及營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)發(fā)放機(jī)關(guān)?效能年意見?征集表，對(duì)?“您對(duì)工商?銀行工作人?員的服務(wù)態(tài)?度是否滿意?。您對(duì)工商?銀行的辦事?效率是否滿?意。您認(rèn)為?工商銀行工?作作風(fēng)處于?什么狀態(tài)。?”三個(gè)問題?進(jìn)行了問卷?調(diào)查。問卷?調(diào)查共發(fā)出?___份，?收回___?份，收回率?___％。?其中滿意（?好）的__?_戶，占比?___％；?較滿意（較?好）的__?_戶，占比?___％、?一般的__?_戶，占比?___％、?不滿意的_?__戶，占?比___％?。采取明察?暗訪形式對(duì)?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的?服務(wù)態(tài)度、?服務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行檢查，上?半年共暗訪?___次，?發(fā)現(xiàn)不帶工?號(hào)牌、上班?時(shí)吃零食等?違反勞動(dòng)紀(jì)?律___人?次，并對(duì)違?紀(jì)行為進(jìn)行?了扣減績(jī)效?處理。三?、抓好督導(dǎo)?認(rèn)真整改落?實(shí)為了扎?實(shí)有效地開?展“機(jī)關(guān)效?能年”活動(dòng)?，我行對(duì)通?過各種途徑?收集到的群?眾反映的問?題進(jìn)行了認(rèn)?真梳理、歸?納，針對(duì)性?地部署開展?整改落實(shí)工?作。工行市?分行上半年?機(jī)關(guān)效能活?動(dòng)工作總結(jié)?第2頁1?、繼續(xù)執(zhí)行?《中國(guó)工商?銀行___?分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)服務(wù)工作?檢查考評(píng)實(shí)?施辦法》和?《新優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)運(yùn)動(dòng)?方案》，加?強(qiáng)監(jiān)督檢查?，嚴(yán)格落實(shí)?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人?責(zé)任制。把?“誰主管，?誰負(fù)責(zé)”的?原則落到實(shí)?處，嚴(yán)格落?實(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人責(zé)任制，?定期不定期?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行?服務(wù)檢查通?報(bào)。并從社?會(huì)上聘請(qǐng)監(jiān)?督員，實(shí)行?社會(huì)監(jiān)督與?行內(nèi)監(jiān)督相?結(jié)合，實(shí)行?“星級(jí)行員?”考核管理?，以提高員?工素質(zhì)，從?而整體提高?我行對(duì)外服?務(wù)水平。?2、根據(jù)經(jīng)?濟(jì)區(qū)域發(fā)展?方向和客戶?資源分布趨?勢(shì)，對(duì)條件?成熟的網(wǎng)點(diǎn)?，積極向上?級(jí)行建議、?申報(bào)，適當(dāng)?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)添置?atm機(jī)、?登折機(jī)等自?助設(shè)備，以?滿足客戶存?取款業(yè)務(wù)的?需求。3?、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)?自助設(shè)備的?清查維護(hù)，?確保設(shè)備的?暢通運(yùn)行，?同時(shí)大力宣?傳和引導(dǎo)客?戶辦卡，有?效分流客戶?，中高端客?戶通過網(wǎng)銀?分流、低端?客戶通過a?tm機(jī)分流?，減輕網(wǎng)點(diǎn)?柜面壓力。?4、加強(qiáng)?員工業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)技?巧的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)和考核，?進(jìn)一步提高?員工服務(wù)水?平與效率，?同時(shí)加強(qiáng)客?戶經(jīng)理隊(duì)伍?建設(shè)，及時(shí)?