第84頁共84頁物業(yè)工作方案物業(yè)工作方案。在目前的根底上，茲有相關(guān)方案如下：一、明確管理構(gòu)造，明晰管理層次，使各項管理權(quán)責清楚，合理有序首先是物業(yè)公司的地位，按實際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理之間的關(guān)系，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例，物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司，作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨立機構(gòu)，這樣的構(gòu)造專業(yè)對口，兩用其利，上下照應，在現(xiàn)階段無論對地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都非常有利。其次應以委托合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方(z公司)與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系，以及標準第二業(yè)主(租戶、使用人)與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系。物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu)，目前嚴重失調(diào)，應在精簡、實用原那么下，建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機構(gòu)。按目前的情況，急需建立的職能機構(gòu)如綜合管理部(行政、人事、質(zhì)量管理)，營銷企劃部(企業(yè)CI與企業(yè)文化籌劃、宣傳、營銷)，再完善和標準財務方案部(負責會計核算、出納、倉管、本錢控制管理)，另外將投資廣場物業(yè)管理與z公寓的經(jīng)營管理按職能各自成立一個管理處，z公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營的物業(yè)，由"z公寓管理處"按商務酒店形式進展管理，而"廣場管理處"那么為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的效勞。"投資廣場管理處"與"z公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個獨立部門，公司"三部"(財務、綜合、營銷)作為公共效勞部門，負責全公司(包括"兩處")的相關(guān)職能管理。公司對"兩處"按各自特點進展考核管理：廣場管理處以客戶滿意度和整體開展作業(yè)績考核根據(jù)，公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核根據(jù)。這樣，即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系，與業(yè)主方(z公司)的聘任委托關(guān)系，與租戶的間接聘任委托關(guān)系(通過業(yè)主方進展)的明確層次;物業(yè)公司內(nèi)部再形成"三部""兩處"的事務管理與事業(yè)管理、效勞與經(jīng)營(物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營)各職能明確的格局，權(quán)責、利清楚，便于控制和標準。二、建立系統(tǒng)的動作管理形式無論是物業(yè)公司的整體運作，還是各部門的管理，都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的形式來標準、協(xié)調(diào)和施行控制，這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運作的根本系統(tǒng)要求。物業(yè)管理和公寓酒店管理在當今都是較為成熟的行業(yè)，有整套的理論支持，有很多歷經(jīng)成功檢驗的成熟經(jīng)歷，有無數(shù)成功條例可供借鑒。在結(jié)合實際的根底上，參照這些成熟的經(jīng)歷來制定各項運作管理標準。建立一套系統(tǒng)的形式，這樣形式高起點、高標準來創(chuàng)造高水準，可以得到事半功倍的效果。這也是物業(yè)公司急待解決的問題。三、加強日常管理工作在日常的根底管理中，充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，如普通應用于效勞行業(yè)的方案目的管理、全面質(zhì)量管理、CI體系管理和協(xié)調(diào)、鼓勵管理等。根據(jù)ISO9001質(zhì)量保證與管理國際標準中有關(guān)效勞行業(yè)的要求，將各項管理工作的每一項細節(jié)形式標準化文件，在物業(yè)管理標準化之路，這也是行業(yè)開展的趨勢。借鑒和利用成熟經(jīng)歷，將各種先進的管理方法運用到實處，落實到細節(jié)。作為效勞性行業(yè)，日常根底管理的主要重點是效勞水準，即效勞產(chǎn)品的質(zhì)量。引入質(zhì)量控制、質(zhì)量保證的概念，建立質(zhì)量控制體系，把各項工作以標準程序文件來標準，這是根底管理的趨勢，也是有效的方法，也容易做到。四、吸納人才，加強培訓，充實各關(guān)鍵部位的人力資企業(yè)以"人"為本，物業(yè)管理更是一個人力密集型的效勞性行業(yè)，目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房效勞、行政人事、質(zhì)量控管、營銷企劃這些關(guān)鍵崗位嚴重缺乏干實事、真正專業(yè)的適宜人才，在保潔、工程等根底崗位也無相關(guān)專業(yè)的骨干技術(shù)人員，不僅難以搞好目前的運作，也將嚴重制約公司的開展與成長。招聘吸納和加強培訓是解決人力資問題的有限手段。業(yè)內(nèi)通行的做法是與專業(yè)技術(shù)學校結(jié)合建立人才儲藏基地，采取"請進來"、"送出去"的方式進展培訓、學習。建立并施行鼓勵機制，創(chuàng)造良好的氣氛環(huán)境，如工效構(gòu)造、評優(yōu)獎勵、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引，適當?shù)母＠鹊榷际浅墒斓娜肆Y管理策略與方法。充分吸納有用之才，創(chuàng)造培養(yǎng)和留住人才的環(huán)境，使公司保持活力，有充足的人力資做后盾，就可以大大促進成長和開展。五、投資廣場的物業(yè)管理工作重點在明確管理層次，做好上述工作的根底上，各部門與"廣場管理處"協(xié)調(diào)配合，貫徹落實公司各項方案，以客戶(業(yè)主、租戶)滿意為重心，完善效勞體系，進步效勞層次，改良效勞質(zhì)量，另在以下幾點上實實在在地堅持"客戶至上、效勞第一"的原那么：1、改善和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理環(huán)境，在對租戶提供效勞方面采取一系列有效措施，盡快進步客戶滿意度。如：加強員工禮儀禮貌，標準各項程序，進步辦事效率，為客戶提供一些便利的免費增值效勞(清掃房間、維修設(shè)施、收發(fā)郵件、代辦電信業(yè)務等等)，不亂收費或明確除物業(yè)管理費外不收取客戶特約效勞本錢以外的任何費用。2、在保安、保潔等根底環(huán)節(jié)采用酒店的管理方法，高標準地施行程序化、制度化、遠東化管理，尤其是在涉及對客效勞程序方面一律以ISO9001標準要求建立質(zhì)量控制與保證的程序文件，施行標準化管理。3、在物業(yè)設(shè)施的運行和維保管理、能耗控制方面利用各種成熟經(jīng)歷，確保大廈物業(yè)設(shè)施"常用常新"，到達物業(yè)管理的"保值增值"目的，并使這一方面成為物業(yè)公司的一項長處。4、充分利用投資廣場這一物業(yè)根底來創(chuàng)立和施行物業(yè)公司的企業(yè)文化、CI系統(tǒng)建立、營銷籌劃等活動，將物業(yè)公司的形象與廣場的物業(yè)形象嚴密結(jié)合，不僅可減少這方面的投入，更可以"雙贏雙惠"，物業(yè)公司創(chuàng)造社會效益的同時，廣場物業(yè)形象得以提升，使用價值得以升華。5、在物業(yè)管理方面，根據(jù)目前的情況還需著重以下幾點以保持持續(xù)開展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列：①需要大力進步從業(yè)人員的素質(zhì)，尤其是管理人員要盡快專業(yè)化，通過各種途徑學習培訓專業(yè)知識，一年以內(nèi)必須獲得國家物業(yè)管理上崗資質(zhì)證，管理處主任必須獲得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書，全面提升公司人才層次，配合和促進公司開展。②按照國家物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查標準，要求著手完善公司各項建立，力爭一年以內(nèi)通過相關(guān)資質(zhì)審查，獲得物業(yè)管理業(yè)專業(yè)資質(zhì)證書。③確定明確的奮斗目的：即以投資廣場的物業(yè)管理為根底，充分鍛煉人才，完善管理形式，積累經(jīng)歷和實力，在一年以內(nèi)形成一支穩(wěn)定、專業(yè)的物管隊伍，把投資廣場建立成為一個"整體秩序井然有序、內(nèi)外環(huán)境整潔、優(yōu)雅、平安，物業(yè)效勞細致、周到、熱情，配套設(shè)施齊全、便捷"的高尚商務中心，成為z一流寫字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)樣板。六、z公寓的經(jīng)營管理將z公寓按標準商務酒店形式進展管理，同樣實行高標準的化管理，狠抓效勞質(zhì)量，這方面在本地有充足的人才與管理經(jīng)歷可以引進，做好公寓的經(jīng)營，獲取較好的效益較為容易，以下為幾個方面的重點：1、營銷工作是經(jīng)營的重中之重，銷售才能創(chuàng)造利潤和效益，也只有保持一定的客房入住率，才能最終檢驗和鍛煉管理才能。爭取準確定位(消費層次、價格策略、效勞程度)、積極營銷(充分運用各種成熟可行的營銷手段)、創(chuàng)造品牌(CI籌劃、宣傳、結(jié)合提升品質(zhì)，爭取市場美譽度等以求品牌效應)的策略，將公寓的營銷做活、做實、做順。2、效勞質(zhì)量是酒店經(jīng)營成功的根底。抓好效勞質(zhì)量的關(guān)鍵是確實標準和程序，加強人員培訓，嚴格質(zhì)量控制管理，只要認真做好這幾項工作，效勞質(zhì)量就可以有保證。3、完善硬件設(shè)施和配套功能，充分利用、完善現(xiàn)有康樂設(shè)施，如網(wǎng)球場、乒乓球室、棋牌室等，引進其他必要的工程如美容美發(fā)、健身娛樂等，另在餐飲、會議設(shè)施的配套上加強，補充配置好VIp及其它客房應有的設(shè)施，使公寓在硬件程度和效勞功能上形成綜合性、完好性、便捷性，提升品位及同業(yè)競爭力。4、公寓樓在地理位置上較偏僻，具備"鬧中取靜"的優(yōu)勢，但因無臨街門市，也沒有廣告宣傳方向的直接視覺標識等，造成"養(yǎng)在深閨人不知"的場面，不易被消費對象發(fā)現(xiàn)選中。而只需打南大門，利用南大門臨主干道江津路的優(yōu)勢，在南大門及相連通道投入一些標識、宣傳物，比方與鳳凰閣餐廳租戶合作制作廣告牌、路燈標識以及一些襯托氣氛的裝飾物，即可變不利為有利。另外在本錢控制、安保防衛(wèi)等方面常抓不懈，根據(jù)本地市場分析^p，公寓樓的硬件條件有優(yōu)勢，輔以積極求進、務實創(chuàng)新的管理，半年內(nèi)使之成為本地一流商務酒店，創(chuàng)造良好的效應并非難事。七、在進步管理程度的根底上，向創(chuàng)品牌、求開展的目的前進物業(yè)管理目前在z只是初具雛形，正規(guī)、標準和專業(yè)化的物業(yè)管理公司尚處空白，開展空間宏大。而且物業(yè)管理是一項社會效益很明顯的工作，可以為集團樹立良好的社會形象，同時在集團立足z開發(fā)地產(chǎn)業(yè)方面更可有所作為。所以，物業(yè)公司務實求進、積極向上的開展是有很必要的現(xiàn)實意義的。在上述一些方面的簡要方案與設(shè)想的根底上，加強管理、努力奮進、逐步進步，以"一年扎根，兩年完善，三年創(chuàng)品牌"為整體目的，立足z乃至湖北，在物業(yè)管理方面有所作為是一個可行和實在的目的。物業(yè)新年工作方案202_年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。202_年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好開展勢頭，響應市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務投入，爭取引進更多的工程工程，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務。同時還要找問題、找差距、找缺乏，為此，我們制定我公司202_下半年的工作方案：一、總的工作目的：1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，進步道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。2、開展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。3、積極拓展其他工程業(yè)務，進步經(jīng)濟效益。4、確保平安消費，加強平安意識，尤其是保證車輛行駛平安及道路保潔工人人身平安。5、進步全體干部員工的效勞意識和效勞理念。6、維護職工的合法利益，進步職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理。二、詳細措施：1、加強政治學習，統(tǒng)一思想認識，進步全體干部員工為開發(fā)區(qū)建立和開展效勞的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新開展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。2、加強職工業(yè)務技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進展物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練，定期進展消防知識培訓;對駕駛員定期進展平安思想教育。3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的所有事務，部門負責人對公司經(jīng)理負責。1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于202_年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導對監(jiān)管科的期許，還有比擬大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進展獎懲。2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進展重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時方案分路段進展承包，由監(jiān)管科對各路段進展考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、平安保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權(quán)、利，進一步明確發(fā)生平安事故后公司和駕駛員各自所承當?shù)呢熑?對原垃圾站進展改造，新上壓縮機組一臺;強化效勞功能，進步效勞程度，加大對企事業(yè)單位的效勞力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接收經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。2)辦公室加強內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)視考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進展工作總結(jié)并制定下月工作方案;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領(lǐng)導簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字前方可加油，并由辦公室安排專人伴隨;汽車維修及購置配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排。3)綠化隊實行承包責任制，分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內(nèi)部所有事務。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業(yè)務。4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好平安培訓及管理，定期對安保人員進展技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習;繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園效勞區(qū)的管理，對效勞區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進展監(jiān)視管理，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身平安，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標準高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建立;繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化4、開節(jié)流，節(jié)約各項經(jīng)費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，進步公司的經(jīng)濟效益。5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。6、改革公司工資分配體制。進一步進步臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。7、加強平安消費管理，進展平安知識培訓，包括保安職責教育、消防知識培訓、車輛行駛平安教育等，特別是行車平安管理，通過每周進展一次平安思想教育，強化駕駛員的平安意識。確保202_年全年無平安責任事故。8、嚴格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力。202_年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級領(lǐng)導的關(guān)心支持為動力，齊心協(xié)力，共謀開展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目的任務。商業(yè)物業(yè)工作方案以下是工作為大家整理的商業(yè)物業(yè)工作方案文章，！物業(yè)管理前期管理工作在物業(yè)管理環(huán)節(jié)中是非常重要的。應將在實行此方案所制定的經(jīng)營管理工程前做好以下的前期管理工作:(1).修改和制定有關(guān)的管理文件,這些文件包括但不限于:A.管理公約--對[xxxx]物業(yè)及其設(shè)備,效勞設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定,到達對該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權(quán)利、義務。B.用戶手冊--方便各業(yè)主及租戶進一步理解"[xxxx]"的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定,旨在保障"[xxxx]"全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。C.裝修指南--向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進展裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹"[xxxx]"物業(yè)設(shè)施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進展內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇構(gòu)造和其它業(yè)戶單元的正常使用。(2).制定各項管理程序及規(guī)定,包括但不限于以下:A.商鋪物業(yè)交收程序B.商鋪裝修的報批和驗收程序C.商鋪裝修的監(jiān)控程序D.公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定E.公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護和報修程序F.投訴處理的程序G.意外和緊急情況處理的程序H.非辦公時間出入商場的管理規(guī)定I.貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定J.日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定(3).物業(yè)管理效勞質(zhì)量的控制和制度,包括但不限于以下:A.各部門工作手冊的制定(包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細那么)B.各崗位的(部門)紀律制度C.各崗位效勞標準D.考核制度和持續(xù)改良的措施(4).在商場開工前對商場設(shè)施管理的前期介入:前期介入有利于商場的日后管理,防止發(fā)生重復投資或資浪費,對開展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面:A.參照商場的圖紙設(shè)計,為商場日后管理的方便與完善,提早設(shè)計及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局,以防止重復投資或浪費資。B.根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)歷,向開展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇,管理設(shè)施的設(shè)置等等。C.早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況,協(xié)助開展商監(jiān)視設(shè)備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,并對商場的隱蔽工程進展早期的驗收。2.對"[xxxx]"商場進展驗收和接收將配合開展商,按照"[xxxx]"的工程進度,分期分批地對商場物業(yè)驗收和接收,包括以下方面:A.對隱蔽工程驗收和接收B.對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接收C.對設(shè)備和設(shè)施的驗收和接收D.對裝修質(zhì)量的驗收和接收E.對各項工程和設(shè)備的開工圖,使用說明書,質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔。F.所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗收接收后,再代表開展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。3.接收后的物業(yè)管理工作包括但不限于以下:(1)代表開展商向業(yè)戶進展商場物業(yè)交收工作,并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。(2)跟進"[xxxx]"工程的土建、機電設(shè)備設(shè)施、智能化工程、公共設(shè)施的各項遺漏工程,催促承建商完善各項遺漏工程。(3)執(zhí)行日常的保安管理。A.利用先進的硬件設(shè)施,如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警平安防范系統(tǒng)等,對"[xxxx]"商場物業(yè)實行24小時無連續(xù)的平安管理。B.制定適宜的各項平安管理制度,如"出入登記","每小時巡樓","緊急和意外事件處理程序"等做好平安管理,力求無罪案發(fā)生率。C.制定適宜的消防工作方案和制度,確保"[xxxx]"物業(yè)的防火工作平安可靠。D.制定保安人員的招聘標準,促使保安員持證上崗,并進展業(yè)務培訓和素質(zhì)教育,特別強調(diào)"熱情有禮、賓客至上"的效勞意識,使保安隊伍成為"[xxxx]"物業(yè)管理形象標志。E.加強管理檢查,建立考核和獎罰鼓勵機制,堅持持續(xù)改良,保持保安隊伍的效勞質(zhì)量和程度。物業(yè)保潔工作方案篇一202_年，物業(yè)公司在后勤集團的領(lǐng)導下，稟承集團"效勞育人"的宗旨，努力工作，務實創(chuàng)新，*完成了全年工作任務。202_年，是集團倡導的優(yōu)質(zhì)效勞年，是集團開展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅決"效勞"的理念外，還要開拓工作思路，準確分析^p公司開展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面安康有序地開展，為全面完成集團開展規(guī)劃上確立的目的奠定扎實的根底。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面:1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作，做好日常工作，進步公司效勞質(zhì)量這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說假如想找到物業(yè)公司的缺乏之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把效勞工作做的更好，為學校、為集團爭光。2.整頓干____伍物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進展競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，局部干部可以勝任工作，一局部才能還比擬欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定，今年會在適當時候進展調(diào)整，完善干____伍，選拔高素質(zhì)、才能強的員工為基層領(lǐng)導。3.合理規(guī)劃部門公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能進步工作效率，提升效勞質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進展進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。4.積極推動"撥改付""撥改付"工作對物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是如今物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個"零修"的問題，"零修"的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?如今還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導指示，所有有才能修好的工程都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進"撥改付"，做到各負其責、各盡其職，徹底防止推諉現(xiàn)象的發(fā)生。5.進展定編、定崗、減員增效考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比擬緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的效勞質(zhì)量。6.有方案、有步驟地進展干部、員工的培訓在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進展這樣的培訓。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到如今這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下到達班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳到達每一位員工。這樣勢必影響整個集團的效勞質(zhì)量的進步?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進展了第一輪培訓，接下來，我們會有方案、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。7.調(diào)動全公司員工積極*，多渠道進展創(chuàng)收在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收才能，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞"效勞"這個主題進展的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，"能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢"，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的詳細方法有:(1)開展家政業(yè)務。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)歷。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比擬符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。(2)辦公樓、教學樓、教師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓教師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替教師們解決。(3)花卉租擺和買賣業(yè)務。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的根底上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好效勞，另一方面也能創(chuàng)收。(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有才能承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。(5)增強、增加為學生進展更多的有償效勞工程。目前，物業(yè)公司對學生的有償效勞工程有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純潔水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導班子集思廣益，努力在為學生效勞方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。篇二不斷進步業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作方案z物業(yè)公司自成立到如今，在公司領(lǐng)導的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司到達集團領(lǐng)導的預期〔獨立運營，自負盈虧〕，z物業(yè)管理正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷進步物業(yè)管理效勞程度和效勞質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和進步綜合管理才能，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間理解，滿足業(yè)主的需求，不斷進步業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作方案：一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)發(fā)動工的主觀能動*和增強主人翁意識。1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進展愛衛(wèi)生﹑保護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主〔住戶〕效勞意識。為了提升效勞程度，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到效勞中心，并有義務跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使效勞得到自始至終完好表達。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的效勞理念。三﹑激活管理機制1﹑管理處實行內(nèi)局部工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目的責任書》。2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，進步辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)〔報修〕，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3﹑制定實在可行的管理措施，推行"首問責任制".4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守那么、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5﹑月績效考核工作盡量量化，建立鼓勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、鞭策后進。6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、才能出眾的員工提供開展的空間與時機。7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建立高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四﹑嚴格管理，進步管理程度和效勞質(zhì)量。1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%.2﹑小區(qū)業(yè)主對效勞工作的滿意率達90%以上。3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按方案保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊【摘要】：^p等內(nèi)容的板報。7﹑本年度記錄﹑資料保存完好，及時歸檔。8﹑物業(yè)管理效勞費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓施行小組，對新入職及在職員工進展培訓：1.新入職培訓為新招員工提供的根本知識和根本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工理解公司的根本情況〔如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及開展趨勢〕，熟悉公司的各項規(guī)章制度〔如考勤制度，獎懲制度、考核制度等〕，掌握根本的效勞知識〔如職業(yè)思想、行為標準、語言標準、禮貌常識等〕，掌握崗位工作的詳細要求〔如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等〕。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀標準》、公司的開展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安知識、物業(yè)管理根底知識等內(nèi)容。2.在職培訓培訓內(nèi)容：1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、z物業(yè)公司的《員工手冊》3、企業(yè)開展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和進步綜合管理才能。六、提升z物業(yè)效勞品牌，樹優(yōu)質(zhì)效勞新形象。1、人力資整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將局部崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復合型人才管理機制。2、客戶效勞：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重標準員工效勞禮儀、工作效率和效勞質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、平安、舒適的優(yōu)質(zhì)效勞。3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原那么，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進展層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有方案，有落實，杜絕發(fā)生重大平安責任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進展較徹底的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)標準化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進展嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7、平安、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員〔裝修人員〕進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進展檢查，維修保養(yǎng)由維修工進展。七、做好接收驗收工作新建物業(yè)開工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接收驗收小組，對所接收的物業(yè)進展綜合*的接收驗收，以確保所接收物業(yè)根本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接收驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而開工驗收那么是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收；接收驗收是物業(yè)管理公司接收的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提早效勞式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。八、開展多種經(jīng)營與措施管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)立"社區(qū)經(jīng)濟圈"，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介效勞中心和成立便民效勞點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民效勞統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。3、節(jié)約管理本錢，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。4、修訂管理處有償效勞標準，增加有償效勞工程。篇三為了xxx物業(yè)公司順利的運作開展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的效勞，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)的功能，使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)歷，提升物業(yè)灌木里程度，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營*物業(yè)管理，到達的經(jīng)濟效益，制定今年的工作方案。一、定編定崗及培訓方案今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子〔1.xxx物業(yè)管理公司2.xxx管理中心〕一套人馬，在保存原xxx中心的功能根底上，通過xxx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，方案全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。二、代租、代收方案按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進展代為租賃，方案完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。三、收入方案〔物業(yè)管理費、代租、代辦費〕今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租、代辦費..萬元〔..x20%〕，一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元。四、費用支出控制方案今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)〔不包括..元以上的修理費用〕，其中：1.人員工資包括三金總額為：..萬元〔按現(xiàn)48人計算〕2.自擔水電費：..萬元。3.稅金：..萬元。4.其它..萬元。五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收方案1.方案2月底前所屬良友家政效勞公司開場正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。六、綜合治理、消防平安工作方案1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進展全面的"四防"大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。5.保證所轄物業(yè)的治安、消防平安、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修方案〔根據(jù)大樓拆遷時間待定〕1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。2.大樓內(nèi)部的維修、粉刷。3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。4.消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調(diào)試。5.管路系統(tǒng)的更換。物業(yè)前臺工作方案物業(yè)前臺工作方案一：物業(yè)管理是以效勞為主，____是整個物業(yè)公司的效勞窗口。為此，效勞中心將把效勞放在第一位，堅持以人為本的效勞宗旨，標準管理、追求創(chuàng)新、至誠效勞。不斷進步江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。工作思路：強調(diào)本錢控制意識和本錢管理程序；強調(diào)團隊的有效運作和效勞流程；強調(diào)公眾效勞的標準化與特約效勞的個性化；強調(diào)以人為本的效勞理念和效勞的人性化；致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。目的設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于90％；效勞綜合及時率不低于85％；業(yè)務技能培訓100％；小區(qū)綠化完好率不低于90％；綠化覆蓋率不低于60％；管理費收費率一期逐步到達70％；二期收費率到達90％；生活垃圾日清率為100％；工作重點：根據(jù)對202_年的工作回憶和反思，202_年將致力于加強標準管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以進步管理效勞效能，營造和諧生活環(huán)境。〔1〕制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工理解工作規(guī)程，熟悉管理程序，到達標準自我、服務業(yè)戶的目的。并對員工進展定期的業(yè)務、技巧、效勞意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷進步效勞中心員工程度。盡快帶著出一支業(yè)務過硬、效勞意識強的員工隊伍。對進入效勞中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進展考核評比，對不稱職員工堅決撤換?！?〕小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)歷告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況到達最正確狀態(tài)?！?〕根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務?！?〕對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進展溝通，聽取業(yè)戶的意見。承受合理的要求及意見，采取有效措施進展相應的整改，進步管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。〔5〕加強社區(qū)文化的建立，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。〔6〕協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。物業(yè)前臺工作方案二：202_年我部重點工作為進一步進步物業(yè)費收費程度，在xx年根底上進步4-7個百分點；部門管理根本實行制度化，員工責任心和效勞程度有顯著進步；各項效勞工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著進步。〔一〕繼續(xù)加強客戶效勞程度和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達85%左右?！捕尺M一步進步物業(yè)收費程度，確保收費率到達80%左右?！踩臣訌姴块T培訓工作，確?？头T業(yè)務程度有顯著進步?！菜摹惩晟瓶头贫群土鞒?，部門根本實現(xiàn)制度化管理。〔五〕親密配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。〔六〕加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質(zhì)量。回憶xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目的，為公司開展奉獻一份力量。物業(yè)前臺工作方案三：前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)絡小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門效勞。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有____，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)絡，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進展上門回訪或回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作程度有了明顯的進步，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。物業(yè)前臺工作方案四：一、咨詢效勞遇見客人或領(lǐng)導時，立即停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所理解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走道路。1.嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。2.對客效勞時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。3.對客效勞時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。4.與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。二、接聽接聽問詢及留言工作，遇有不明詢問時，禮貌謝絕答復。接待員接到需留言時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)絡、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當事人。5.鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷時，應輕拿輕放。使用普通話，語音明晰，中的語速應稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。6.填寫記錄時，字跡明晰，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求三、接待效勞熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議效勞工作。負責外來人員登記工作。負責外借用品的辦理工作。接待推銷人員，不推擋推銷人員，將推銷材料完好的搜集保存上交領(lǐng)班。7.主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。8.仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。9.對客效勞中注意使用禮貌用語。做到三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。10.在效勞過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。四、文案工作負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無過失。11.文件打印應仔細校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確。交稿前仔細與原稿進展再校對，準確無誤前方可上報。12.節(jié)約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。五、郵件分揀負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。13.郵件應及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。物業(yè)前臺工作方案五：回憶202_年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目的，為公司開展奉獻一份力量。1、狠抓團隊的內(nèi)部建立，工作紀律。2、定期思想交流總結(jié)。3、建立經(jīng)理信箱，承受各員工建議，更好的為業(yè)主效勞。4、完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。5、人員的招聘、培訓。6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習。7、交房工作的準備、施行。8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。9、完善業(yè)主檔案。10、費用的收取及催繳。11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。12、組織學習培訓，進步員工的工作程度、效勞質(zhì)量。13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷進步效勞質(zhì)量。14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。16、簽訂物業(yè)效勞合同、裝修協(xié)議等文書。17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償效勞。18、監(jiān)視檢查各部門的效勞質(zhì)量，對不合格的效勞及時進展整改。19、定期召開各部門效勞質(zhì)量評定會，不斷進步效勞質(zhì)量。20、領(lǐng)導交辦的其他工作物業(yè)員工工作方案篇一：物業(yè)客服工作方案盡管部門總體工作獲得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。(一)員工業(yè)務程度和效勞素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和理論來看，客服員業(yè)務程度偏低，效勞素質(zhì)不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(二)物業(yè)收費績效增長程度不高。從目前的收費程度來看，同比北京市75%的平均程度還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常效勞中遺留問題未及時解決以及工程總體效勞程度偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。(三)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因此忽略了制度化建立，目前，員工管理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反響不夠及時、全面，接到問題后未及時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、2023年工作方案要點2023年我部重點工作為進一步進步物業(yè)費收費程度，在xx年根底上進步4-7個百分點;部門管理根本實行制度化，員工責任心和效勞程度有顯著進步;各項效勞工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著進步。部門詳細工作方案見附件一《2023年客服部工作方案》。(一)繼續(xù)加強客戶效勞程度和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達85%左右。(二)進一步進步物業(yè)收費程度，確保收費率到達80%左右。(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務程度有顯著進步。(四)完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。(五)親密配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質(zhì)量。回憶___年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目的，為公司開展奉獻一份力量。篇二：物業(yè)保安工作方案完善企業(yè)機制，強化根底管理綜合管理部要緊抓根底管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)視檢查，對管理處相關(guān)負責人組織學習，分析^p原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書，落實整改，強化小區(qū)責任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的平安的職責。明年財政部實行的新的會計準那么，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分理解經(jīng)濟業(yè)務本質(zhì)的根底上進展判斷后才能進展，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的根底上，不斷學習，進步團隊綜合才能，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準那么和集團財務管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、標準化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。行政辦辦公室在今年工作的根底上，明年以公司對物業(yè)管理標準操作的要求為主線，著重在強化管理程度和崗位技能、標準效勞標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氣氛，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進展調(diào)研，提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準那么制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。人力資部要著重檢查、促進各管理處用工情況，防止違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設(shè)法躲避人事風險，降低人事本錢，利用本市現(xiàn)行就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；_展提供人力資的保障。二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定開展物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的根本法那么，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨劇烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的，我們要充分地進步核心競爭才能，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了珍貴的全面參與市場競爭的舞臺。施行本錢控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資的浪費，建立快速反響機制，降低工作銜接本錢，進步工作效率，提升效勞品質(zhì)。在降低本錢的方案中，最大限度節(jié)省人力資，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。承接高端物業(yè)管理效勞工程。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速開展，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)歷，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、劇烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能開展壯大，而且才能在更大的范圍打造效勞品牌。鍛造一支技術(shù)強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術(shù)，為公司的日漸開展儲藏人才。公司的飛速開展，人力資是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司〔含外聘〕員工，僅有10名人員，間隔還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓力度，擴展效勞思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端顧客〔業(yè)主〕。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的開展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延伸效勞的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。三、應對物業(yè)公司目前存在的問題進展分析^p和今后的工作展望目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是軟管理方面有了很大進步，如效勞的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)效勞中硬件設(shè)施不到位，致使局部效勞局部達不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高才能人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲藏技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場.1、準備物業(yè)公司運行〔特別是開盤期間〕所需的辦公設(shè)施和辦公用品2、去知名物業(yè)公司參觀學習3、擬定物業(yè)公司組織架構(gòu)和銷售期間物業(yè)管理人員編制裝備4、各崗位操作規(guī)程的制定，局部裝裱上墻5、為開盤招聘和儲藏保潔、保安、工程人員(保安、保潔各2人)6、選定管理、保安、保潔人員、維修工作服裝；7、保安執(zhí)勤用品、保潔物資準備8、擬定培訓方案，擬定保安、保潔、辦公相關(guān)資料和表格，請專業(yè)公司設(shè)計同和物業(yè)logo9、擬定開盤物業(yè)配合方案、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時工作紀律10、對保潔、保安、工程、辦公人員進展相關(guān)專業(yè)技能培訓和現(xiàn)場指導11、擬定銷售期間物業(yè)管理效勞統(tǒng)一說詞篇三：物業(yè)保潔工作方案3月份副營品質(zhì)提升：3月份副營品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升,但作為xx年全公司的重點工作,我們還是要對副營品質(zhì)進展全面有效的提升和改良,詳細提升方法:1、制定出詳細培訓方案?！?月16〕2、每天中午對副營保潔員進展培訓?！渤掷m(xù)〕3、每周五中午對保潔員進展書面和現(xiàn)場考核，排名并給予一定獎勵?！渤掷m(xù)〕4月份主營品質(zhì)提升：我們在副營品質(zhì)提升的同時也要對主營品質(zhì)進展嚴格監(jiān)控和提升，詳細施行方法：1、重新梳理保潔工作流程，找到更合適魅力的清潔流程：1〕與保潔共同討論魅力清潔現(xiàn)狀。〔4月2日〕2〕與各工程專業(yè)崗溝通理解其他工程保潔清潔流程〔4月5日〕3〕制定主營全新工作流程〔4月7日〕2、制定保潔主管和班長日工作流程〔4月1日〕3、施工單位、綠化進場二次污染的預防措施制定?！?月5日〕4、主營保潔員bi禮儀提升：1〕制定合適主營保潔員的培訓方案?！?月1日〕2〕每天早中晚3次禮儀演練?！渤掷m(xù)〕3〕每周五進展考核排名并給予一定獎勵〔持續(xù)〕5、6、7、8月份裝修頂峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點工作梳理及措施：隨著5月份進入裝修頂峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進展梳理，并針對這些重點部位作出有效的清潔措施。1、內(nèi)外環(huán)須清理重點部位梳理：〔5月1日〕1〕外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。2〕內(nèi)環(huán)：單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位。2、針對重點部位制定有效的清潔措施〔5月1日〕1〕定期對路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃進展刷洗?！惨暻闆r而定〕2〕與客戶組時時溝通理解業(yè)主裝修情況，請客戶助理及時對裝修情況進展管理，有效預防裝修造成的額外污染?！裁恐芤淮巍?、雨季路面和樓道大廳、臺階、電梯間的重點清潔〔隨臟隨清〕4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓〔每周一次〕9、10月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：9月份進入秋菜晾曬和樹木落葉階段，此階段保潔的重點工作是對秋菜殘葉和樹木落業(yè)的清掃。1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地，便于園區(qū)管理和日后清掃。2、及時清掃殘葉，注意清掃時不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴?！踩涨濉?、落葉及時清掃，注意清掃方法：裝袋、順風等?！踩涨濉?、注意重點地段的清掃頻次〔主通道、售樓處門前、中央綠地區(qū)〕〔視情況而定〕5、風天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長加強巡視力度。〔每日三次〕11、12月份除雪工作開展：11、12月份進入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個工程的主力軍，要承當園區(qū)除雪工作的主要任務。1、除雪工具準備：時時關(guān)注天氣情況，除雪前期對除雪工具進展清點，如有缺乏及時儲藏，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程〔可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標準流程〕3、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對人員進展合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標準。物業(yè)工作方案推薦在目前的根底上，茲有相關(guān)方案如下：一、明確管理構(gòu)造，明晰管理層次，使各項管理權(quán)責清楚，合理有序首先是物業(yè)公司的地位，按實際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理之間的關(guān)系，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例，物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司，作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨立機構(gòu)，這樣的構(gòu)造專業(yè)對口，兩用其利，上下照應，在現(xiàn)階段無論對地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都非常有利。其次應以委托合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方(z公司)與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系，以及標準第二業(yè)主(租戶、使用人)與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系。物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu)，目前嚴重失調(diào)，應在精簡、實用原那么下，建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機構(gòu)。按目前的情況，急需建立的職能機構(gòu)如綜合管理部(行政、人事、質(zhì)量管理)，營銷企劃部(企業(yè)CI與企業(yè)文化籌劃、宣傳、營銷)，再完善和標準財務方案部(負責會計核算、出納、倉管、本錢控制管理)，另外將投資廣場物業(yè)管理與z公寓的經(jīng)營管理按職能各自成立一個管理處，z公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營的物業(yè)，由"z公寓管理處"按商務酒店形式進展管理，而"廣場管理處"那么為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的效勞。"投資廣場管理處"與"z公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個獨立部門，公司"三部"(財務、綜合、營銷)作為公共效勞部門，負責全公司(包括"兩處")的相關(guān)職能管理。公司對"兩處"按各自特點進展考核管理：廣場管理處以客戶滿意度和整體開展作業(yè)績考核根據(jù)，公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核根據(jù)。這樣，即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系，與業(yè)主方(z公司)的聘任委托關(guān)系，與租戶的間接聘任委托關(guān)系(通過業(yè)主方進展)的明確層次;物業(yè)公司內(nèi)部再形成"三部""兩處"的事務管理與事業(yè)管理、效勞與經(jīng)營(物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營)各職能明確的格局，權(quán)責、利清楚，便于控制和標準。二、建立系統(tǒng)的動作管理形式無論是物業(yè)公司的整體運作，還是各部門的管理，都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的形式來標準、協(xié)調(diào)和施行控制，這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運作的根本系統(tǒng)要求。物業(yè)管理和公寓酒店管理在當今都是較為成熟的行業(yè)，有整套的理論支持，有很多歷經(jīng)成功檢驗的成熟經(jīng)歷，有無數(shù)成功條例可供借鑒。在結(jié)合實際的根底上，參照這些成熟的經(jīng)歷來制定各項運作管理標準。建立一套系統(tǒng)的形式，這樣形式高起點、高標準來創(chuàng)造高水準，可以得到事半功倍的效果。這也是物業(yè)公司急待解決的問題。三、加強日常管理工作在日常的根底管理中，充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，如普通應用于效勞行業(yè)的方案目的管理、全面質(zhì)量管理、CI體系管理和協(xié)調(diào)、鼓勵管理等。根據(jù)ISO9001質(zhì)量保證與管理國際標準中有關(guān)效勞行業(yè)的要求，將各項管理工作的每一項細節(jié)形式標準化文件，在物業(yè)管理標準化之路，這也是行業(yè)開展的趨勢。借鑒和利用成熟經(jīng)歷，將各種先進的管理方法運用到實處，落實到細節(jié)。作為效勞性行業(yè)，日常根底管理的主要重點是效勞水準，即效勞產(chǎn)品的質(zhì)量。引入質(zhì)量控制、質(zhì)量保證的概念，建立質(zhì)量控制體系，把各項工作以標準程序文件來標準，這是根底管理的趨勢，也是有效的方法，也容易做到。四、吸納人才，加強培訓，充實各關(guān)鍵部位的人力資企業(yè)以"人"為本，物業(yè)管理更是一個人力密集型的效勞性行業(yè)，目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房效勞、行政人事、質(zhì)量控管、營銷企劃這些關(guān)鍵崗位嚴重缺乏干實事、真正專業(yè)的適宜人才，在保潔、工程等根底崗位也無相關(guān)專業(yè)的骨干技術(shù)人員，不僅難以搞好目前的運作，也將嚴重制約公司的開展與成長。招聘吸納和加強培訓是解決人力資問題的有限手段。業(yè)內(nèi)通行的做法是與專業(yè)技術(shù)學校結(jié)合建立人才儲藏基地，采取"請進來"、"送出去"的方式進展培訓、學習。建立并施行鼓勵機制，創(chuàng)造良好的氣氛環(huán)境，如工效構(gòu)造、評優(yōu)獎勵、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引，適當?shù)母＠鹊榷际浅墒斓娜肆Y管理策略與方法。充分吸納有用之才，創(chuàng)造培養(yǎng)和留住人才的環(huán)境，使公司保持活力，有充足的人力資做后盾，就可以大大促進成長和開展。五、投資廣場的物業(yè)管理工作重點在明確管理層次，做好上述工作的根底上，各部門與"廣場管理處"協(xié)調(diào)配合，貫徹落實公司各項方案，以客戶(業(yè)主、租戶)滿意為重心，完善效勞體系，進步效勞層次，改良效勞質(zhì)量，另在以下幾點上實實在在地堅持"客戶至上、效勞第一"的原那么：1、改善和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理環(huán)境，在對租戶提供效勞方面采取一系列有效措施，盡快進步客戶滿意度。如：加強員工禮儀禮貌，標準各項程序，進步辦事效率，為客戶提供一些便利的免費增值效勞(清掃房間、維修設(shè)施、收發(fā)郵件、代辦電信業(yè)務等等)，不亂收費或明確除物業(yè)管理費外不收取客戶特約效勞本錢以外的任何費用。2、在保安、保潔等根底環(huán)節(jié)采用酒店的管理方法，高標準地施行程序化、制度化、遠東化管理，尤其是在涉及對客效勞程序方面一律以ISO9001標準要求建立質(zhì)量控制與保證的程序文件，施行標準化管理。3、在物業(yè)設(shè)施的運行和維保管理、能耗控制方面利用各種成熟經(jīng)歷，確保大廈物業(yè)設(shè)施"常用常新"，到達物業(yè)管理的"保值增值"目的，并使這一方面成為物業(yè)公司的一項長處。4、充分利用投資廣場這一物業(yè)根底來創(chuàng)立和施行物業(yè)公司的企業(yè)文化、CI系統(tǒng)建立、營銷籌劃等活動，將物業(yè)公司的形象與廣場的物業(yè)形象嚴密結(jié)合，不僅可減少這方面的投入，更可以"雙贏雙惠"，物業(yè)公司創(chuàng)造社會效益的同時，廣場物業(yè)形象得以提升，使用價值得以升華。5、在物業(yè)管理方面，根據(jù)目前的情況還需著重以下幾點以保持持續(xù)開展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列：①需要大力進步從業(yè)人員的素質(zhì)，尤其是管理人員要盡快專業(yè)化，通過各種途徑學習培訓專業(yè)知識，一年以內(nèi)必須獲得國家物業(yè)管理上崗資質(zhì)證，管理處主任必須獲得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書，全面提升公司人才層次，配合和促進公司開展。②按照國家物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查標準，要求著手完善公司各項建立，力爭一年以內(nèi)通過相關(guān)資質(zhì)審查，獲得物業(yè)管理業(yè)專業(yè)資質(zhì)證書。③確定明確的奮斗目的：即以投資廣場的物業(yè)管理為根底，充分鍛煉人才，完善管理形式，積累經(jīng)歷和實力，在一年以內(nèi)形成一支穩(wěn)定、專業(yè)的物管隊伍，把投資廣場建立成為一個"整體秩序井然有序、內(nèi)外環(huán)境整潔、優(yōu)雅、平安，物業(yè)效勞細致、周到、熱情，配套設(shè)施齊全、便捷"的高尚商務中心，成為z一流寫字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)樣板。六、z公寓的經(jīng)營管理將z公寓按標準商務酒店形式進展管理，同樣實行高標準的化管理，狠抓效勞質(zhì)量，這方面在本地有充足的人才與管理經(jīng)歷可以引進，做好公寓的經(jīng)營，獲取較好的效益較為容易，以下為幾個方面的重點：1、營銷工作是經(jīng)營的重中之重，銷售才能創(chuàng)造利潤和效益，也只有保持一定的客房入住率，才能最終檢驗和鍛煉管理才能。爭取準確定位(消費層次、價格策略、效勞程度)、積極營銷(充分運用各種成熟可行的營銷手段)、創(chuàng)造品牌(CI籌劃、宣傳、結(jié)合提升品質(zhì)，爭取市場美譽度等以求品牌效應)的策略，將公寓的營銷做活、做實、做順。2、效勞質(zhì)量是酒店經(jīng)營成功的根底。抓好效勞質(zhì)量的關(guān)鍵是確實標準和程序，加強人員培訓，嚴格質(zhì)量控制管理，只要認真做好這幾項工作，效勞質(zhì)量就可以有保證。3、完善硬件設(shè)施和配套功能，充分利用、完善現(xiàn)有康樂設(shè)施，如網(wǎng)球場、乒乓球室、棋牌室等，引進其他必要的工程如美容美發(fā)、健身娛樂等，另在餐飲、會議設(shè)施的配套上加強，補充配置好VIp及其它客房應有的設(shè)施，使公寓在硬件程度和效勞功能上形成綜合性、完好性、便捷性，提升品位及同業(yè)競爭力。4、公寓樓在地理位置上較偏僻，具備"鬧中取靜"的優(yōu)勢，但因無臨街門市，也沒有廣告宣傳方向的直接視覺標識等，造成"養(yǎng)在深閨人不知"的場面，不易被消費對象發(fā)現(xiàn)選中。而只需打南大門，利用南大門臨主干道江津路的優(yōu)勢，在南大門及相連通道投入一些標識、宣傳物，比方與鳳凰閣餐廳租戶合作制作廣告牌、路燈標識以及一些襯托氣氛的裝飾物，即可變不利為有利。另外在本錢控制、安保防衛(wèi)等方面常抓不懈，根據(jù)本地市場分析^p，公寓樓的硬件條件有優(yōu)勢，輔以積極求進、務實創(chuàng)新的管理，半年內(nèi)使之成為本地一流商務酒店，創(chuàng)造良好的效應并非難事。七、在進步管理程度的根底上，向創(chuàng)品牌、求開展的目的前進物業(yè)管理目前在z只是初具雛形，正規(guī)、標準和專業(yè)化的物業(yè)管理公司尚處空白，開展空間宏大。而且物業(yè)管理是一項社會效益很明顯的工作，可以為集團樹立良好的社會形象，同時在集團立足z開發(fā)地產(chǎn)業(yè)方面更可有所作為。所以，物業(yè)公司務實求進、積極向上的開展是有很必要的現(xiàn)實意義的。在上述一些方面的簡要方案與設(shè)想的根底上，加強管理、努力奮進、逐步進步，以"一年扎根，兩年完善，三年創(chuàng)品牌"為整體目的，立足z乃至湖北，在物業(yè)管理方面有所作為是一個可行和實在的目的。物業(yè)辦工作方案物業(yè)辦工作方案圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，進一步提升政府物業(yè)管理程度，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，積極參與我區(qū)城市更新改革試點工作，盤活、拓展政府物業(yè)資，推進基層根底標準化建立，促進我區(qū)產(chǎn)業(yè)晉級?！惨弧忱^續(xù)保持政府物業(yè)租金收入穩(wěn)步增長。通過優(yōu)化租金定價形式、物業(yè)晉級改造、租金及時收繳等方式，確保全年完成物業(yè)租金收入1.2億元以上?！捕撤e極參與全區(qū)城市更新改革試點工作。一是積極配合區(qū)城市更新局，做好全區(qū)城市更新工程社區(qū)配套和公共效勞用房及政府產(chǎn)業(yè)開展預留用房規(guī)劃設(shè)計意見把關(guān)及配建、移交監(jiān)管工作。二是做好調(diào)查工作，全面掌握全區(qū)社區(qū)配套用房詳細分布情況，以便對規(guī)劃設(shè)計方案提出合理意見或建議。三是積極參與區(qū)屬物業(yè)所在地塊的城市更新工程，進步政府物業(yè)產(chǎn)業(yè)空間增量，彌補我區(qū)區(qū)屬優(yōu)質(zhì)物業(yè)資缺乏的短板?！踩尺M一步促進政府物業(yè)管理精細化。一是產(chǎn)權(quán)管理進一步標準化。通過產(chǎn)權(quán)資料整理立檔、產(chǎn)權(quán)檔案管理電子化等方式，確?，F(xiàn)有產(chǎn)權(quán)資料的完好和明晰。二是物業(yè)租賃進一步市場化。通過租金第三方定價，使租金價格更加貼近市場。三是平安管理進一步實時化。通過物業(yè)管理手機客戶端,讓平安管理網(wǎng)格上各層級人員可以實時掌握物業(yè)平安情況?！菜摹吵浞职l(fā)揮政府物業(yè)對我區(qū)產(chǎn)業(yè)開展的平臺作用。對特力水貝珠寶大廈、水貝金座大廈和水貝珠寶總部大廈創(chuàng)新性產(chǎn)業(yè)用房，做好按本錢價回購及產(chǎn)權(quán)登記工作，同時提早與區(qū)投資推廣局等產(chǎn)業(yè)部門對接，縮短物業(yè)空置期，最大限度地發(fā)揮對產(chǎn)業(yè)開展的支撐作用。〔五〕做好社區(qū)配套物業(yè)的清理移交工作?！?〕按照區(qū)政府指示及有關(guān)規(guī)定，完成接收桂都大廈第五層西邊600平方米物業(yè)；〔2〕辦理接收帝景臺、御湖峰家園、德弘天下華府等工程社區(qū)配套用房相關(guān)手續(xù)；〔3〕協(xié)助開發(fā)單位坭崗股份公司處理鴻穎大廈裙樓一樓重新測繪、重新分割社區(qū)配套用房事宜。〔4〕做好金麗豪苑配套用房法律訴訟工作。〔六〕協(xié)助區(qū)機關(guān)事務管理局做好**商務中心作為湖貝片區(qū)城市更新改造工程區(qū)直單位辦公用房的搬遷安置工作。物業(yè)企業(yè)工作方案物業(yè)工作總結(jié)及工作方案【1】自今年6月份調(diào)入****物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚理解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責(一)耐心細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關(guān)系，嚴格財務，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)那么，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進展對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳效勞費。結(jié)合****的實際，在進一步理解掌握效勞費協(xié)議收繳方法的根底上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費，定期予以收繳、催收，202_年全年的效勞費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比擬快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、標準化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開場交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比擬嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。三、主要經(jīng)歷和收獲在****工作半年來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲：(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)(三)只有堅持原那么落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責(四)只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，202_年的工作存在以下缺乏：(一)對物業(yè)管理效勞費的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時;(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對202_年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;(二)加強業(yè)務知識的學習進步，創(chuàng)新工作方法，進步工作效益;(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常工程開支;(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系;(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。物業(yè)客服工作方案【2】1、客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開場24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制；2、結(jié)合實際，配合工程部制定出有償及無償效勞工程和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主；3、繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打攪的厭煩感，客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實、完善____；4、小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。5、尋找一切提供專業(yè)效勞,可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的效勞,例如：清潔、家政/保姆、寵物看護等；6、開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等；將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放；7、客服人員標準效勞,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的效勞?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關(guān)專業(yè)書籍的學習等方式來進步效勞技能。8、落實房，尋找客，努力開展屬于本公司的租戶；9、不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。物業(yè)工作方案【3】一、完善平安管理體系，建立長效管理機制為了做好平安管理工作，物業(yè)部方案在五月份成立安保組、保潔組、維修組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導下，負責公司的全盤平安工作。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，安保、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使工程在夜間公司各工程的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理，平安隱患得以消除。詳細到每人晚上在工程住宿并負責夜班的巡查工作。二、實行半軍事化管理，培養(yǎng)安保精兵。(一)嚴把進人關(guān)，狠抓根本功。首先，在