零售銀行部?工作總結(jié)?1、儲蓄存?款（日均、?時點、余額?、與第二季?度對比）?2、客戶?3、信__?_卡4、?其他參考?：___年?上半年零售?銀行部基本?經(jīng)營情況?存款方面。?截止___?月末，分行?個人存款余?額___億?元，較去年?末___億?元。活期儲?蓄余額為_?__億元，?較去年末_?__億元；?活期儲蓄日?均___億?元，較去年?末___億?元。定期儲?蓄余額為_?__億元，?較去年末_?__億元。?定期儲蓄日?均___億?元，較去年?末___億?元。__?_分行上半?年儲蓄存款?日均為__?_億元，較?去年下半年?___億元?，主要原因?是___，?造成日均_?__億元。?若不考慮質(zhì)?押到期銷戶?的影響，_?__分行儲?蓄存款日均?實際新增_?__億元。?客戶方面?。截至__?_月末，上?半年___?分行新增零?售客戶數(shù)_?__戶，零?售價值客戶?數(shù)較去年末?___戶，?新增客戶電?子渠道覆蓋?率___%?，存量客戶?電子渠道_?__個。?信___卡?方面。__?_年我行信?___卡業(yè)?務全面鋪開?，截止__?_年___?月___日?，___分?行信___?卡及隨用金?卡制卡完成?___張，?已完成激活?___張，?信___卡?業(yè)務指標增?長形勢良好?，業(yè)務操作?規(guī)范。（范?本）第二?篇：零售銀?行部工作總?結(jié)零售銀行?三季度基本?經(jīng)營情況?1、儲蓄存?款（日均、?時點、余額?、與第二季?度對比）?2、客戶?3、信__?_卡4、?其他參考?：___年?上半年零售?銀行部基本?經(jīng)營情況?存款方面。?截止___?月末，分行?個人存款余?額___億?元，較去年?末___億?元。活期儲?蓄余額為_?__億元，?較去年末_?__億元；?活期儲蓄日?均___億?元，較去年?末___億?元。定期儲?蓄余額為_?__億元，?較去年末_?__億元。?定期儲蓄日?均___億?元，較去年?末___億?元。__?_分行上半?年儲蓄存款?日均為__?_億元，較?去年下半年?___億元?，主要原因?是___，?造成日均_?__億元。?若不考慮質(zhì)?押到期銷戶?的影響，_?__分行儲?蓄存款日均?實際新增_?__億元。?客戶方面?。截至__?_月末，上?半年___?分行新增零?售客戶數(shù)_?__戶，零?售價值客戶?數(shù)較去年末?___戶，?新增客戶電?子渠道覆蓋?率___%?，存量客戶?電子渠道_?__個。?信___卡?方面。__?_年我行信?___卡業(yè)?務全面鋪開?，截止__?_年___?月___日?，___分?行信___?卡及隨用金?卡制卡完成?___張，?已完成激活?___張，?信___卡?業(yè)務指標增?長形勢良好?，業(yè)務操作?規(guī)范。（范?本）第三?篇：零售銀?行部工作總?結(jié)零售銀行?三季度基本?經(jīng)營情況?1、儲蓄存?款（日均、?時點、余額?、與第二季?度對比）?2、客戶?3、信__?_卡4、?其他參考?：___年?上半年零售?銀行部基本?經(jīng)營情況?存款方面。?截止___?月末，分行?個人存款余?額___億?元，較去年?末___億?元?；钇趦?蓄余額為_?__億元，?較去年末_?__億元；?活期儲蓄日?均___億?元，較去年?末___億?元。定期儲?蓄余額為_?__億元，?較去年末_?__億元。?定期儲蓄日?均___億?元，較去年?末___億?元。__?_分行上半?年儲蓄存款?日均為__?_億元，較?去年下半年?___億元?，主要原因?是___，?造成日均_?__億元。?若不考慮質(zhì)?押到期銷戶?的影響，_?__分行儲?蓄存款日均?實際新增_?__億元。?客戶方面?。截至__?_月末，上?半年___?分行新增零?售客戶數(shù)_?__戶，零?售價值客戶?數(shù)較去年末?___戶，?新增客戶電?子渠道覆蓋?率___%?，存量客戶?電子渠道_?__個。?信___卡?方面。__?_年我行信?___卡業(yè)?務全面鋪開?，截止__?_年___?月___日?，___分?行信___?卡及隨用金?卡制卡完成?___張，?已完成激活?___張，?信___卡?業(yè)務指標增?長形勢良好?，業(yè)務操作?規(guī)范。（范?本）第四?篇：銀行零?售部實__?_結(jié)零售部?實習報告?三個星期轉(zhuǎn)?眼間匆匆而?逝，為我的?零售部實習?畫上了圓滿?的句號。我?剛來零售部?實習的時候?滿心歡喜，?充滿期待，?這是一個新?的崗位在等?待著我，全?新的挑戰(zhàn)要?我去一一面?對，更重要?的是全新的?知識以及先?進的待人處?事之方可以?讓我認真的?學習、領(lǐng)悟?。但是由于?種種原因在?我得知我的?實習時間只?有不到一個?月的時候，?我的心情有?些許低落，?但是我馬上?調(diào)整了過來?，因為能夠?來零售部實?習已經(jīng)是行?領(lǐng)導對我們?的恩賜與栽?培，所以能?夠在最短時?間學習最多?的知識成為?了我的壓力?與動力。?在這短短的?二十一天里?，我抓緊每?一分每一秒?，努力學習?業(yè)務技能，?細心向前輩?們請教業(yè)務?流程和經(jīng)驗?。同時利用?業(yè)余時間學?習文件，吃?透工作環(huán)節(jié)?中的每一個?細節(jié)問題，?盡全力做到?多快好省的?完成每天領(lǐng)?導下達的任?務。如今我?已經(jīng)能夠獨?立的完成按?揭的整個流?程，從按揭?的簽約到審?批，再到放?款和一級信?貸檔案的入?庫，每個環(huán)?節(jié)都能夠做?到獨立自主?，并且保證?每個按揭件?的準確性。?在零售部?的實習中，?有兩點讓我?體會最深。?第一，團?隊協(xié)作的重?要性，我們?生活在支行?這個大家庭?，每個人都?有明確的分?工，而我們?做的事情就?是讓這個支?行能夠有條?不紊的持續(xù)?高效運轉(zhuǎn)下?去，在這之?中團隊的協(xié)?同配合就顯?得尤為重要?，簽約當中?，前輩們相?互利用各自?資源，互相?配合，努力?讓每個件都?盡力滿足最?有利于支行?的方向發(fā)展?。審批中，?秘書和領(lǐng)導?都協(xié)同認真?仔細的審閱?每個件，做?到讓支行承?擔最小的風?險，保障支?行業(yè)務的穩(wěn)?定發(fā)展。然?后又有綜合?部的領(lǐng)導以?及營業(yè)部員?工的配合，?讓每一個按?揭件都安全?完整的保存?在庫里面。?最后，又有?零售客戶經(jīng)?理細心的為?客戶解疑釋?惑貸款之后?所遇到的問?題。通過這?樣嚴謹、優(yōu)?質(zhì)的團隊協(xié)?作讓我們支?行的零售業(yè)?務逐日增長?，為支行的?發(fā)展做出了?不可磨滅的?巨大貢獻。?第二，嚴?謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)?度的重要性?，每一筆按?揭貸款都伴?隨著風險，?有操作風險?、合規(guī)風險?等，這樣就?要求我們要?有嚴謹?shù)墓?作態(tài)度來對?待每一個件?，一切以文?件為主，這?樣才能保證?每個件不踩?紅線，不給?支行增添風?險，這樣才?能保證支行?的穩(wěn)步發(fā)展?。通過這?二十一天的?實習我學到?了很多，有?很多人要去?感謝，有很?多事要去深?深體會，我?在一天天逐?漸成長，感?謝行領(lǐng)導能?夠給我這次?難得的機會?來零售部實?習，在這里?我更加感悟?到團結(jié)友愛?的重要性，?在這里我學?到了嚴謹?shù)?對待每一個?人每一件事?，讓工作不?走彎路，讓?人生發(fā)展不?走邪路。?零售部是一?個充滿著挑?戰(zhàn)和___?的部門，在?這里我們能?夠快速的成?長，為將來?的發(fā)展打好?堅實的地基?。我絕對服?從領(lǐng)導對我?的安排，我?將會用我最?飽滿的__?_去迎接工?作中的挑戰(zhàn)?，用我辛勤?的汗水為支?行的發(fā)展添?磚加瓦。?第五篇：零?售銀行工作?總結(jié)銀行零?售部工作總?結(jié)___年?以來，在支?行領(lǐng)導班子?的正確帶領(lǐng)?和上級行專?業(yè)部門的認?真指導下，?我部堅持以?市場為導向?，以經(jīng)濟效?益為中心，?以___資?金，拓展市?場，調(diào)整資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培?植黃金客戶?，尋求贏利?最大化為目?標，踏踏實?實，攻克難?關(guān)，較圓滿?地完成了本?年度的各項?工作，現(xiàn)將?具體情況形?成總結(jié)如下?：一、客?戶部___?年工作的簡?單回顧（?一）存款工?作1、單?位存款方面?：___年?，支行的單?位存款增勢?迅猛，截止?___月_?__日，單?位存款余額?達萬元較年?初凈增萬元?，較上年同?期增加了萬?元，完成年?度計劃的%?，單位存款?旬均增長萬?元，完成年?度計劃的%?。其中，新?增單位存款?主要是__?_市財政局?社保資金戶?的億元增量?和___理?工大學的億?元存款。在?這項工作中?，支行堅持?穩(wěn)定老客戶?，努力拓展?新客戶的營?銷原則。全?年重點抓了?以下幾項工?作：第一?，加強領(lǐng)導?，落實責任?。年初，支?行多次召開?單位存款工?作會議，認?真總結(jié)經(jīng)驗?，制定了今?年的單位存?款工作實施?方案。明確?了工作步驟?，將各項指?標分解落實?到基層，并?按季指定了?相應的考評?方案和獎懲?措施，增強?了基層單位?的責任感和?緊迫感，提?高了員工的?積極性和創(chuàng)?造性。第?二，更新觀?念，強化管?理。一是從?轉(zhuǎn)變觀念入?手，多次_?__對員工?的學習培訓?，使大家樹?立了“圍繞?效益，瞄準?市場，主動?出擊，全員?創(chuàng)利”的經(jīng)?營理念，變?“要我攬儲?”為“我要?攬儲”。二?是堅持以“?管理出效益?”為原則，?強化對內(nèi)管?理，狠抓服?務質(zhì)量。我?行成立了“?營銷存款工?作領(lǐng)導小?第三，抓住?契機，努力?增存。__?_月份，總?行批準了我?行向理工大?學發(fā)放__?_億元貸款?項目。此筆?貸款，按理?工大學的原?意應按工程?進度，分期?、逐筆發(fā)放?。但我行本?著早放款早?受益、創(chuàng)造?最大效益的?想法，經(jīng)與?理工大學多?次協(xié)商，在?迅速做好貸?前調(diào)查及一?系列相關(guān)工?作的情況下?，于___?月___日?向理工大學?全額發(fā)放了?___億元?貸款，至年?末，滯留資?金過億元，?該校收取學?費的資金帳?戶也轉(zhuǎn)到我?行，對我行?完成全年單?位存款任務?起到了關(guān)鍵?作用。2?.儲蓄存款?工作。至_?__年末，?支行儲蓄存?款余額達萬?元，較年初?凈增萬元，?較上年同期?增加了萬元?，完成年度?計劃的%;?儲蓄存款旬?均增長萬元?，完成年度?計劃的%;?其中外幣儲?蓄余額折合?人民幣萬元?，較年初凈?增加萬元，?完成年度計?劃的%;教?育儲蓄余額?萬，較年初?凈增萬元，?完成年度計?劃的%。在?第一季度的?“迎新春”?活動中，支?行立足于搶?先抓早，積?極部署，群?策群力，在?本次活動中?取得了較好?的成績。支?行外幣儲蓄?余額折人民?幣高達萬元?，獲得外幣?儲蓄先進單?位稱號，支?行營業(yè)部人?民幣儲蓄較?年初凈增萬?元，獲得儲?蓄先進__?_稱號，景?陽分理處的?張祝平同志?榮獲先進個?人稱號。?范文大全）?此項工作將?在銀行卡工?作中詳細說?明）。從以?上數(shù)字可以?看出，我行?的中間業(yè)務?收入增勢迅?猛，代理壽?險業(yè)務功不?可沒。我們?的主要做法?是：1、?安排專人負?責與各保險?公司的業(yè)務?聯(lián)絡和關(guān)系?協(xié)調(diào)，加強?與保險公司?合作;同時?，派多人次?到市內(nèi)其他?商業(yè)銀行“?取經(jīng)”，以?客戶身份，?進行實地了?解，學習其?好的做法和?經(jīng)驗。2?、提高全員?對代理保險?業(yè)務的認識?，增強其工?作的積極性?，主動性。?年初，我行?將代理保險?業(yè)務的計劃?進行層層分?解，落實給?各分理處和?每名員工，?做到“千斤?重擔大家挑?，人人肩上?有指標”。?我行注意加?大對內(nèi)宣傳?力度，使員?工意識到代?理保險業(yè)務?是一項惠己?利行的新興?業(yè)務，激發(fā)?起工作的積?極性、主動?性。對外宣?傳方面，通?過各服務網(wǎng)?點張貼宣傳?海報，發(fā)宣?傳單，面對?面講解等方?式，大力宣?傳保險業(yè)務?益處，增加?其知名度，?讓更多的人?認識和了解?保險。3?、采取行之?有效的措施?，加大崗位?培訓力度，?提高其從事?該業(yè)務的服?務技能。為?了做好代理?保險業(yè)務工?作，我行克?服人手少，?任務重的困?難，與各家?保險公司大?力合作，積?極___人?員利用統(tǒng)一?休息時間和?串休時間，?分期分批_?__員工進?行保險業(yè)務?培訓，講解?保險知識，?傳授營銷技?巧。4、?建立代理保?險業(yè)務的日?報告制。我?們指定了操?作性很強的?檢查考核方?案，實行“?日報告”、?“周檢查”?、“月通報?”制度，建?立了保險業(yè)?務銷售臺帳?，時時掌握?銷售信息。?零售部工?作總結(jié)__?_年以來?在支行領(lǐng)導?班子的正確?帶領(lǐng)和上級?行專業(yè)部門?的認真指導?下我部堅?持以市場為?導向以經(jīng)?濟效益為中?心以__?_資金拓?展市場調(diào)?整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?培植黃金?客戶尋求?贏利最大化?為目標踏?踏實實攻?克難關(guān)較?圓滿地完成?了本年度的?各項工作?現(xiàn)將具體情?況形成總結(jié)?如下一?、客戶部_?__年工作?的簡單回顧?（一）存?款工作1?、單位存款?方面__?_年支行?的單位存款?增勢迅猛?截止___?月___日?單位存款?余額達萬元?較年初凈增?萬元較上?年同期增加?了萬元完?成年度計劃?的%單位?存款旬均增?長萬元完?成年度計劃?的%。其中?新增單位?存款主要是?___市財?政局社保資?金戶的億元?增量和__?_理工大學?的億元存款?。在這項工?作中支行?堅持穩(wěn)定老?客戶努力?拓展新客戶?的營銷原則?。全年重點?抓了以下幾?項工作第?一加強領(lǐng)?導落實責?任。年初?支行多次召?開單位存款?工作會議?認真總結(jié)經(jīng)?驗制定了?今年的單位?存款工作實?施方案。明?確了工作步?驟將各項?指標分解落?實到基層?并按季指定?了相應的考?評方案和獎?懲措施增?強了基層單?位的責任感?和緊迫感?提高了員工?的積極性和?創(chuàng)造性。?第二更新?觀念強化?管理。一是?從轉(zhuǎn)變觀念?入手多次?___對員?工的學習培?訓使大家?樹立了“圍?繞效益瞄?準市場主?動出擊全?員創(chuàng)利”的?經(jīng)營理念?變“要我攬?儲”為“我?要攬儲”。?二是堅持以?零售銀行?業(yè)務管理與?創(chuàng)新探析?趙瑩___?年0___?月___日?近年來，?零售銀行業(yè)?務已越來越?成為國內(nèi)各?家商業(yè)銀行?的重點業(yè)務?。幾家大型?銀行更是紛?紛提出要打?造成為“中?國第一”、?“國內(nèi)最大?”、“國際?一流”零售?銀行的戰(zhàn)略?目標?？?以預見，國?內(nèi)銀行業(yè)今?后在零售業(yè)?務領(lǐng)域的競?爭將越來越?激烈。本文?擬從零售業(yè)?務的特點來?探討其業(yè)務?創(chuàng)新與管理?的要義。?零售業(yè)務具?有服務對象?廣泛、客戶?需求多樣和?業(yè)務粘合性?較強等特點?。零售銀行?業(yè)務的特點?、范圍、業(yè)?務種類及運?作模式，不?同的國家，?不同的銀行?，都有各自?的詮釋。但?總體來看，?零售銀行業(yè)?務具有以下?幾個特點：?服務對象?廣泛。如果?把零售業(yè)務?定位在個人?金融業(yè)務，?即所有的自?然人均是銀?行的服務對?象。而像新?加坡商業(yè)銀?行則將其零?售業(yè)務定位?于個人金融?業(yè)務和中小?公司、企業(yè)?的業(yè)務，它?的服務對象?就更為廣泛?了?？蛻粜?求多樣。零?售業(yè)務的服?務對象遍及?各個階層，?客戶的經(jīng)濟?情況不同、?偏好不同，?對銀行金融?業(yè)務的需求?也不同。因?此需要“量?體裁衣”，?為客戶提供?多樣化的零?售金融產(chǎn)品?。現(xiàn)在，大?部分商業(yè)銀?行都已經(jīng)將?零售業(yè)務從?傳統(tǒng)的存款?、貸款、匯?款，擴展到?個人投資、?理財、證券?、保險和代?收代付等多?種領(lǐng)域。業(yè)?務粘合性較?強。境外的?商業(yè)銀行注?重培養(yǎng)其“?終生客戶”?。如，新加?坡dbs銀?行對新入學?的小學生每?人免費贈送?該行已存入?___元錢?的存折一個?，希望學生?今后成為d?bs銀行的?“終生客戶?”。又如，?___、新?加坡銀行個?人住房按揭?貸款競爭激?烈，其奧秘?不僅在于個?人住房按揭?貸款安全性?好、收益性?高，更在于?銀行是在爭?奪“終生客?戶”。比如?一客戶在某?銀行辦理了?___年個?人住房按揭?貸款，那么?___年內(nèi)?，銀行有更?多的營銷機?會，可以成?為其存款、?金融咨詢、?法律服務和?財產(chǎn)保險等?一系列金融?業(yè)務的主辦?行，從而培?育其成為一?個長期客戶?。市場競?爭激烈。零?售業(yè)務的服?務對象廣泛?，單筆業(yè)務?平均金額小?，產(chǎn)品種類?多，更新快?，產(chǎn)品同質(zhì)?性強，模仿?復制容易。?加上網(wǎng)上銀?行、手機銀?行等業(yè)務的?普及，使跨?行轉(zhuǎn)賬變得?越來越容易?，客戶的流?動性也進一?步增強，很?容易從一家?銀行流向另?一家銀行，?穩(wěn)定性較差?。以理財產(chǎn)?品為例，如?果一家行的?收益率高，?馬上就會吸?引一批新的?客戶，這也?在一定程度?上導致了銀?行間的競爭?加劇，利潤?空間變小。?安全性相對?較高。零售?業(yè)務由于客?戶群體廣泛?，風險相對?分散，加上?個人貸款業(yè)?務一般均以?抵押、質(zhì)押?為主，資金?安全比較有?保障。個人?中長期貸款?，如住房按?揭貸款、汽?車貸款、信?___卡分?期等，均實?行分月歸還?，便于銀行?掌握情況，?防范風險。?當然，零?售業(yè)務的系?統(tǒng)性風險仍?不容忽視。?如近幾年發(fā)?生的___?信___卡?危機、美國?次貸危機引?發(fā)經(jīng)濟衰退?，導致消費?信貸和信_?__卡業(yè)務?風險集中暴?露等。當?前國內(nèi)零售?銀行業(yè)務的?發(fā)展面臨市?場基礎薄弱?、競爭區(qū)域?局促、營銷?能力不足等?問題。近?年來，國內(nèi)?零售銀行市?場已初步形?成，但仍是?一個新興的?初級市場。?主要表現(xiàn)在?以下幾個方?面：市場基?礎薄弱?？?戶對金融理?財?shù)恼J識仍?然有限，往?往盲目追求?高收益，而?缺乏成熟的?理財觀。銀?行能提供的?理財產(chǎn)品不?夠豐富，個?人客戶經(jīng)理?的專業(yè)水平?和實踐經(jīng)驗?有限。競?爭區(qū)域局促?。目前，各?銀行的競爭?主要集中在?產(chǎn)品領(lǐng)域，?產(chǎn)品的創(chuàng)新?往往被快速?復制，基金?代銷、受托?理財、個人?按揭以及個?人外匯買賣?，無論哪種?產(chǎn)品，一家?銀行推出后?，不到半年?，其他銀行?紛紛效仿，?致使任何一?家銀行在產(chǎn)?品創(chuàng)新上都?很難取得超?越的或持久?的領(lǐng)先地位?。在上述?市場環(huán)境的?制約下，零?售銀行業(yè)務?的發(fā)展面臨?較大的瓶頸?，在市場競?爭加劇、客?戶流動性強?的形勢下，?銀行的創(chuàng)新?能力尚不足?。銀行應?從零售業(yè)務?的特點出發(fā)?，更多地運?用“零售”?的方法來營?銷、管理和?創(chuàng)新零售業(yè)?務。目前?，國內(nèi)銀行?多已把零售?業(yè)務作為戰(zhàn)?略轉(zhuǎn)型的重?點，在具體?的業(yè)務發(fā)展?策略上，也?不斷進行管?理和創(chuàng)新的?改進。但總?體而言，與?國際一流銀?行業(yè)務品牌?相比，國內(nèi)?銀行零售業(yè)?務規(guī)模增長?速度、競爭?力、品牌知?名度等方面?都有待提高?。筆者認?為，零售銀?行應該從零?售業(yè)務的特?點出發(fā)，更?多地吸收和?借鑒世界一?流的零售企?業(yè)（而不局?限于金融企?業(yè)）的發(fā)展?經(jīng)驗，運用?零售的方法?來營銷、管?理和創(chuàng)新零?售業(yè)務。深?化以客戶為?中心的理念?。近年來，?國內(nèi)銀行紛?紛提出建立?流程銀行架?構(gòu)，打造核?心競爭優(yōu)勢?的發(fā)展理念?。其中對于?流程銀行的?首要定義就?是：以客戶?為中心，即?以為客戶提?供方便快捷?的優(yōu)質(zhì)服務?為目的，構(gòu)?建業(yè)務管理?架構(gòu)，設計?業(yè)務流程，?并加以動態(tài)?（范本）優(yōu)?化。然而?，筆者認為?，從客戶的?角度出發(fā)，?提供“方便?快捷的優(yōu)質(zhì)?服務”并不?應該是零售?銀行的最終?目的。當前?，銀行與客?戶的業(yè)務接?觸很多都是?交易性的，?因此應把工?作重點集中?在交易效率?上，而不僅?僅是服務和?銷售。從華?盛頓互惠銀?行（was?hingt?onmut?ual）的?內(nèi)設“商店?”以及麥當?勞、肯德基?設置的兒童?游樂中心中?，國內(nèi)零售?銀行可以學?習到的是：?零售金融中?心應該是客?戶愿意去的?地方，而并?非不得不去?的地方。這?就要求銀行?在使用產(chǎn)品?吸引客戶的?同時，還要?運用良好的?金融服務體?驗來留住客?戶，通過感?官、情感、?思考、行動?等方面來塑?造和提升客?戶體驗感，?從而真正打?造本行特色?的零售業(yè)務?品牌。實?施產(chǎn)品創(chuàng)新?和細分市場?匹配策略。?產(chǎn)品創(chuàng)新應?以滿足客戶?現(xiàn)有需求或?激發(fā)客戶潛?在需求為目?的。在市場?發(fā)展初期，?零售業(yè)務產(chǎn)?品既要滿足?客戶需求，?也要引導和?培養(yǎng)客戶的?合理需求。?產(chǎn)品創(chuàng)新必?須與客戶細?分相結(jié)合。?舉例來說?，___在?超市里，牙?膏和牙刷總?是排放在一?起呢。在結(jié)?賬的出口處?總會排放口?香糖之類的?小玩意供客?戶購買呢。?一種新口味?的兒童餅干?會在哪些地?方進行試吃?推銷呢。這?就是零售商?對細分市場?的良好把握?。由此，?銀行應該進?行以營銷為?導向的客戶?數(shù)據(jù)收集工?作，建立能?夠有效進行?客戶數(shù)據(jù)挖?掘的數(shù)據(jù)倉?庫，并輔以?相應的營銷?分析系統(tǒng)，?使得數(shù)據(jù)在?前臺輸入后?能夠及時有?效地進行分?析。同時，?要重視產(chǎn)品?與市場細分?的匹配。例?如，類似信?___卡這?樣的基礎產(chǎn)?品是很難體?現(xiàn)產(chǎn)品的差?異化的，然?而通過為目?標人群提供?組合產(chǎn)品，?或采取相應?的促銷手段?，或打造更?為順暢的渠?道，則可以?體現(xiàn)出零售?銀行服務的?差異化特征?。目前國內(nèi)?銀行在零售?產(chǎn)品交叉銷?售方面，仍?有許多值得?改進的地方?。如針對不?同客戶群體?進行調(diào)查以?了解其對零?售產(chǎn)品組合?的興趣點，?再通過細分?客戶群體設?計產(chǎn)品組合?，對交叉銷?售的產(chǎn)品發(fā)?布和營銷技?巧進行定期?培訓等。?有效推進產(chǎn)?品創(chuàng)新。創(chuàng)?新與管理存?在一種潛在?沖突。創(chuàng)新?過程中強調(diào)?的是主體性?、獨特性、?自主性和對?話，但現(xiàn)實?中管理者往?往習慣于將?“人”看作?實現(xiàn)目標的?工具與手段?，這就需要?銀行在企業(yè)?文化中進一?步強調(diào)以人?為本的氛圍?，培養(yǎng)員工?強烈的角色?意識和職業(yè)?操守；培養(yǎng)?具有嚴守規(guī)?則、公平競?爭、積極參?與、尊重對?手的運動員?精神；培養(yǎng)?公心、謙恭?、利他的團?隊精神。?筆者個人建?議，國內(nèi)銀?行尤其是大?型銀行，可?嘗試在系統(tǒng)?內(nèi)部建立新?產(chǎn)品業(yè)務平?臺和開放式?的協(xié)同創(chuàng)新?團隊。如，?可在省級分?行內(nèi)部網(wǎng)站?建立一個新?產(chǎn)品創(chuàng)意開?發(fā)園地，每?一個通過審?核的創(chuàng)意都?可在該行內(nèi)?公開招募開?發(fā)團隊，由?員工根據(jù)自?身的業(yè)務專?長和興趣選?擇參與產(chǎn)品?創(chuàng)新項目，?而不是將任?務簡單地分?配到各個支?行和部門。?在此基礎上?，每個項目?小組都通過?公開評審申?請開發(fā)基金?，分行給予?一定的資源?支持，從而?最大限度地?發(fā)揮人力資?本要素的創(chuàng)?新作用。?推進以客戶?為中心的流?程再造?，F(xiàn)?代營銷學之?父菲利普·?科特勒對全?方位營銷的?定義是“公?司將創(chuàng)業(yè)資?源的安排、?供應鏈的管?理和客戶關(guān)?系管理等信?息能量整合?在一起，以?換取市場上?的更大成功??！彼哉f?，以客戶為?中心是企業(yè)?成功的關(guān)鍵?，企業(yè)營銷?的重點必須?放在客戶身?上。而零售?銀行的業(yè)務?開展更是如?此。國內(nèi)銀?行根據(jù)客戶?價值貢獻度?來重新改造?各項業(yè)務流?程是必由之?路。波士?頓咨詢公司?對國際大型?零售銀行的?業(yè)務流程重?組建議是：?第一，將?每個產(chǎn)品“?端對端”流?程中相似的?流程步驟進?行組合，著?重根據(jù)業(yè)務?范圍和性質(zhì)?進行流程組?合。第二?，對于組合?好的流程步?驟，對其共?同性程序進?行評定。?第三，對共?同性業(yè)務進?行標準化處?理。第四?，將流程步?驟結(jié)合，形?成流程模塊?。第五，?（范本）評?價模塊之間?的戰(zhàn)略相關(guān)?運作相關(guān)性?。第六，?深入了解銀?行在信息系?統(tǒng)、法律和?監(jiān)管方面所?受的限制。?第七，為?每個流程設?計特定的信?息系統(tǒng)工具?。借鑒其?經(jīng)驗，結(jié)合?國內(nèi)實際，?筆者認為國?內(nèi)銀行可從?客戶的需求?出發(fā)，從以?下幾方面進?行零售業(yè)務?流程再造：?建立面向客?戶需求的、?以細分市場?為基礎的_?__架構(gòu)；?設立專家隊?伍對銷售隊?伍進行專業(yè)?支撐；建立?專門的客戶?管理團隊；?設立品牌推?廣部門；建?立跨產(chǎn)品系?列的綜合獎?勵制度。篇?四：《銀行?服務工作總?結(jié)及工作計?劃》在資本?充足率、利?率市場化和?金融脫媒的?大背景下，?商業(yè)銀行發(fā)?展零售業(yè)務?已經(jīng)不再是?“喊口號”?，各行已經(jīng)?紛紛將“調(diào)?結(jié)構(gòu)”付諸?行動，零售?業(yè)務的發(fā)展?速度和比重?不斷提高。?而___年?對于銀聯(lián)信?零售銀行部?來說，也是?調(diào)整年。在?符總的重視?下，各產(chǎn)品?經(jīng)理分析了?客戶需求，?梳理了產(chǎn)品?體系，同時?也加強了與?營銷的互動?，并通過向?客戶寄送《?零售銀行產(chǎn)?品白皮書》?等形式，零?售銀行部在?公司內(nèi)部的?“聲音”加?強，在客戶?中的影響力?也不斷擴大?。在領(lǐng)導?的指導下，?今年本人在?履行產(chǎn)品經(jīng)?理職責方面?，取得了巨?大的進步，?下面主要從?產(chǎn)品督導、?營銷與市場?推廣、客戶?需求定位和?團隊建設四?個方面，進?行了總結(jié)：?四大方面?工作歸納?制定個貸和?零售銀行產(chǎn)?品體系，制?定最新產(chǎn)?品推薦表；?上線了新?產(chǎn)品《小微?金融資訊》?《零售產(chǎn)?品督導方?面銀行專題?》，已實現(xiàn)?了多份銷售?，并為下一?年打下了基?礎；指導?分析師寫作?，全面監(jiān)控?產(chǎn)品質(zhì)量，?無客戶投?訴事件；與?數(shù)據(jù)部和技?術(shù)部積極溝?通，目前綜?合處理系?統(tǒng)中已有個?貸相關(guān)數(shù)據(jù)?營銷與市?對新產(chǎn)品制?作營銷方案?，對客戶經(jīng)?理培場推廣?訓；及時更?新樣本、產(chǎn)?品介紹、征?訂通知等；?加強主動與?營銷總監(jiān)及?客戶經(jīng)理的?溝通；通?過撰寫銀行?界、回答記?者問題等方?式，宣傳產(chǎn)?品加大了?與客戶的主?動溝通，如?民生總行的?個性化；?及時拜訪客?戶，了解客?戶需求，向?客戶客戶需?求推薦相關(guān)?報告，根據(jù)?客戶需求提?出個性定位?化報告，或?者對相關(guān)產(chǎn)?品進行改造?和完善；?統(tǒng)計所負?責客戶的反?饋信息，并?進行歸納總?結(jié)；了解?團隊分析師?各自優(yōu)勢及?缺點，并適?當鼓勵和及?時指導；?團隊管理多?與分析師溝?通，將公司?政策和客戶?需求及時?反饋給分析?師通過以?上的種種努?力，___?年本人所負?責產(chǎn)品產(chǎn)值?___萬左?右，與去年?末相比增長?___%，?完成了年初?制定的目標?。具體情況?如下：產(chǎn)?品負責產(chǎn)品?一季二季三?季四季合計?12345?下線產(chǎn)品?個性化?再銷售度?度度度個人?信貸業(yè)務月?報個貸業(yè)務?年報零售銀?行同業(yè)監(jiān)測?周報零售銀?行同業(yè)監(jiān)測?月報小微金?融資訊銀行?零售業(yè)務月?度觀察零售?銀行專題研?究零售銀行?同業(yè)數(shù)據(jù)比?較零售銀行?年報商業(yè)?銀行競爭?力評價報?告其他個?性化項目合?計亮點：?第一個亮點?是個性化項?目取得較大?進步，全年?共到款__?_萬元，不?管是對產(chǎn)品?經(jīng)理還是對?分析師來說?，均具有重?大意義。?第二個亮點?是個貸月報?優(yōu)勢依然保?持，貢獻了?___%的?業(yè)績。第?三個亮點是?注重個性化?的再銷售，?比如___?銀行總行零?售銀行部的?個性化，通?過對產(chǎn)品的?再組合與整?理，及時出?臺征訂通知?，加大與營?銷的溝通，?實現(xiàn)了產(chǎn)品?價值的最大?化，共創(chuàng)造?了___萬?的業(yè)績。?問題：《零?售銀行同業(yè)?監(jiān)測月報》?僅實現(xiàn)了銷?售一份，分?析原因還是?月報與周報?的定位差異?性不大《?小微金融資?訊》季度出?刊，時間間?隔較長對?于我個人而?言，真是感?嘆歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼到公?司已經(jīng)三年?，作為我來?___后的?第一份工作?，又趕上公?司實行新的?產(chǎn)品經(jīng)理制?度，我有幸?成為個貸產(chǎn)?品經(jīng)理，本?人很珍惜這?個機會，時?刻以實現(xiàn)客?戶價值和提?升自我素質(zhì)?為工作理念?，認真履行?產(chǎn)品經(jīng)理的?工作職責。?未來，我相?信通過銀聯(lián)?信的工作平?臺，在不斷?實現(xiàn)客戶價?值的過程中?，也能實現(xiàn)?自我價值。?下一年的?工作計劃。?___年，?希望能穩(wěn)定?保持目前的?工作團隊，?繼續(xù)不斷改?善產(chǎn)品，加?強與營銷客?戶經(jīng)理、客?戶的溝通，?敢于嘗試做?個性化報告?，使我們的?產(chǎn)品銷售更?上一層樓，?業(yè)績提升_?__%以上?。同時，還?要多向公司?優(yōu)秀的、有?經(jīng)驗的同事?學習，珍惜?公司的培訓?機會，使得?自身及分析?師的職業(yè)素?質(zhì)不斷提高?。（一）?產(chǎn)品方面?常規(guī)性產(chǎn)品?也不是一成?不變的，要?積極調(diào)整以?適應客戶需?求和形勢變?化。___?年計劃調(diào)整?產(chǎn)品包括（?1）零售月?報——產(chǎn)品?需重新定位?，調(diào)整報告?框架，可以?通過與客戶?經(jīng)理溝通，?和客戶需求?調(diào)查來實現(xiàn)?；（2）?《小微金融?資訊》——?由季度出刊?改為月度出?刊保證重點?產(chǎn)品質(zhì)量：?包括《個人?信貸業(yè)務月?報》，《零?售銀行專題?》（二）?數(shù)據(jù)庫方面?零售銀行?業(yè)務信息的?抓?。簜€人?理財、銀行?卡、電子銀?行、零售銀?行均有監(jiān)測?類周報，可?以通過技術(shù)?的主動抓取?，減少重復?勞動和人力?成本。目前?公司數(shù)據(jù)庫?中已有個貸?相關(guān)數(shù)據(jù)和?存款數(shù)據(jù)。?篇五：快大?茂支行零售?業(yè)務條線工?作匯報快?大茂支行零?售業(yè)務條線?工作匯報分?行社區(qū)銀行?部：現(xiàn)將?我快大茂支?行零售業(yè)務?條線各項工?作的現(xiàn)狀分?為以下幾?個方面，做?如下總結(jié)并?予以匯報：?（一）精?益求精，以?專業(yè)精神，?專業(yè)知識，?專業(yè)隊伍，?帶動支行零?售業(yè)務發(fā)展?壯大。我?支行積極參?與總分行_?__的各項?零售業(yè)務講?堂與視頻培?訓，支行客?戶經(jīng)理、大?堂經(jīng)理、一?線柜員，都?能充分活學?活用，將培?訓做為提升?自身能力與?營銷技巧的?機會?？?大茂支行在?此基礎上，?充份調(diào)動員?工積極性，?設置立足現(xiàn)?有業(yè)務，爭?取未來發(fā)展?的培訓計劃?，如聘請通?化市平安人?壽保險公司?高級講師為?我行員工進?行營銷觀念?、意識、技?能的培訓工?作，與會期?間傳授給我?行員工許多?營銷活動中?的心得，通?過眾多現(xiàn)實?案例，分析?尋找適合我?行員工在宣?傳、挖掘、?維護客戶等?諸多方面存?在的問題并?指出應對解?決問題的方?法。我支?行還定期利?用晨會、夕?會、全員大?會的時間，?進行業(yè)務串?講，內(nèi)容包?括客戶經(jīng)理?對一線員工?進行貸款業(yè)?務培訓，大?堂經(jīng)理的服?務禮儀講解?，還包括一?線優(yōu)秀員工?的營銷經(jīng)驗?及營銷案例?___，通?過多種途徑?，堅持奉行?“在實干中?出真知”?的經(jīng)營理念?，努力提升?我行自身營?銷能力。?（二）大力?拓寬中間業(yè)?務繳費渠道?，宣傳細致?，服務到?位，做深入?人心的銀行?品牌。繳?費業(yè)務收入?做為我行的?中間業(yè)務收?入，有著重?要的意義，?因其為無風?險收益，不?消耗資本，?是商業(yè)銀行?國際化的標?志，我支行?對其戰(zhàn)略上?的意義有著?深刻的認識?，所以在我?行各項營銷?活動中，繳?費業(yè)務的宣?傳，有著舉?足輕重的地?位。我支?行分別與縣?醫(yī)保、社保?局、吉視傳?媒通化縣分?公司、通化?縣熱力公司?、通化縣自?來水公司、?通化縣供電?公司、通化?縣勞動局等?建立繳費業(yè)?務，覆蓋縣?域內(nèi)各項民?生業(yè)務，包?括已經(jīng)上線?的醫(yī)療保險?費、社會養(yǎng)?老保險費、?有線電視費?、供暖費，?通過測試即?將上線的代?收水費和正?在測試的代?收電費，以?及正在進行?前期準備工?作的城鎮(zhèn)居?民“一卡通?”。我支?行在開源各?項繳費項目?的同時，還?大力宣傳我?行各種繳費?渠道，在宣?傳繳費的同?時，增強我?行區(qū)域影響?力，其中的?舉措包括：?1.__?_員工深入?社區(qū)，分發(fā)?宣傳折頁，?現(xiàn)場演示我?行手機銀行?、網(wǎng)上銀行?、自助at?m機自助繳?費功能，對?社區(qū)居民不?明白，不理?解的地方予?以講解。?2.在繳費?高峰期間，?指派專人對?在我行繳費?的城鎮(zhèn)居民?予以幫助，?用耐心細致?的周到服務?贏得客戶的?信任，用快?捷便利的自?助渠道為客?戶節(jié)約時間?，以此與各?類外行傳統(tǒng)?繳費渠道?形成對比，?突出我行繳?費業(yè)務優(yōu)勢?。3.緊?扣各個節(jié)日?主題，或以?特色活動吸?引客戶，宣?傳我行自助?渠道產(chǎn)品。?例如，開展?“手指動動?，好禮相送?”活動，用?以獎勵手機?銀行開通客?戶及以手機?銀行自助繳?費的用戶。?4.積極?贊助參與縣?內(nèi)各項文化?體育賽事，?例如，贊助?通化縣第_?__屆機關(guān)?單位排球比?賽，踐行做?百姓身邊“?好銀行”的?宗旨，并以?賽事做為契?機大力宣傳?我行各項繳?費業(yè)務，擴?大我行在縣?域內(nèi)的影響?力。5.?合理布置自?助設備，在?區(qū)域內(nèi)客商?密集的商圈?內(nèi)，我行將?新增兩臺自?助設備，開?通atm繳?費功能，以?此為宣傳前?線，讓顧客?高頻度使用?成為我行的?活廣告。?6.與吉視?傳媒合作，?以縣域內(nèi)高?清機頂盒的?更新?lián)Q代為?契機，宣傳?我行電