春運工作總?結(jié)(五)?各位同仁，?先生們，女?士們，您們?好。__?_年春運自?___月_?__日開始?，___月?___日止?。為期__?_天圓滿結(jié)?束了。__?_車隊正式?工。名，臨?時工。名，?假期臨時工?。名，黨員?。名，團員?。名。全隊?職工在段主?管部門的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下，?充分發(fā)揮各?職能的帶頭?作用，開拓?進取，扎實?工作，精心?___，注?重安全，提?高服務(wù)，實?現(xiàn)了旅客安?全、及時、?有序、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)目標(biāo)?。在特大雪?災(zāi)面前，實?現(xiàn)了構(gòu)建“?平安春運”?、“和諧春?運”的目標(biāo)?。受雪災(zāi)影?響一趟列車?沒能趕回正?點的情況下?，超額完成?了各項任務(wù)?，輸送旅客?。名，票款?收入達到。?元創(chuàng)歷史之?最。一，?創(chuàng)品牌，爭?一流?！?誠心待客、?熱情服務(wù)”?，在工作中?不斷挖掘旅?客多方面的?需求，不斷?創(chuàng)新自己的?服務(wù)，增強?服務(wù)特色，?確立“一切?為了滿意旅?客的需求”?的服務(wù)意識?，吸引旅客?以“真誠、?優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新?”感動旅客?，使旅客真?切感受到“?人民鐵路為?人民”的鐵?路品牌服務(wù)?。新的世?紀，一流的?設(shè)備，一流?的服務(wù)，一?流的形象，?緊扣鐵路改?革的步伐，?這就是時代?的要求，生?存的價值，?鐵路是國民?經(jīng)濟的大動?脈，客運也?是大動脈的?重要部份，?___車隊?也將追趕著?潮頭，創(chuàng)新?著自己的品?牌，一流的?服務(wù)，向國?際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化進軍。?二，未雨綢?繆，充分準(zhǔn)?備。春運?前的準(zhǔn)備工?作，給我們?在工作中墊?好基石，春?運是一項千?頭萬緒的工?作，如果不?經(jīng)過科學(xué)謀?劃、充分準(zhǔn)?備，倉促上?陣只會導(dǎo)致?一敗涂地。?為此我們在?春運開始之?前，及早動?手，在加強?領(lǐng)導(dǎo)、落實?制度、思想?動員等方面?做了周密細?致的準(zhǔn)備工?作，為開展?好春運工作?打下了良好?的基礎(chǔ)。加?強領(lǐng)導(dǎo)，成?立了以車隊?長為組長，?書記和付隊?長為付組長?的春運領(lǐng)導(dǎo)?小組，開好?春運前的_?__會，收?集了所有干?部和員工_?__，要求?___小時?開機，隨時?做好戰(zhàn)前準(zhǔn)?備，隨時聽?從___召?喚。在時間?緊任務(wù)重特?殊環(huán)境下，?對新老工進?行了取暖鍋?爐培訓(xùn)，同?時，對假期?臨時工進行?安全和實際?操作教育培?訓(xùn)。同時，?加強出乘前?的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，要求熟練?掌握業(yè)務(wù)技?能。三，?落實制度，?安全管理。?落實制度?，春運期間?的各項規(guī)章?制度，最后?出臺了一套?包含安全管?理、服務(wù)管?理、運輸管?理、勞動紀?律、衛(wèi)生管?理、財務(wù)管?理的春運管?理方案，改?變了以往春?運那種無規(guī)?可依、管理?不到位，到?處打敗仗的?局面。進行?宣傳發(fā)動，?把春運要求?和措施講給?職工，引導(dǎo)?干部職工把?思想和精力?集中到春運?工作中來，?從轉(zhuǎn)變干部?職工思想觀?念，強化服?務(wù)意識入手?，開展了“?效益從何而?來”的大討?論，通過擺?事實、__?_理、算細?賬、講效益?，使廣大職?工充分認識?到春運工作?的重要意義?。落實假期?學(xué)生工的崗?前賠訓(xùn)，面?對時間緊任?務(wù)重，接班?就得到位單?獨頂崗作業(yè)?的困難，采?用接班前多?演練，班中?一老帶一新?的穿插戰(zhàn)術(shù)?。給老工人?工作加大負?荷，由于宣?傳到位沒一?個老工人叫?苦叫累，而?且盡職盡責(zé)?。在春運大?面積晚點的?情況下，安?排了站臺交?接班，提前?做好交班準(zhǔn)?備，實現(xiàn)了?交接班零阻?礙，沒有因?交接班拖沿?列車的周轉(zhuǎn)?時間，順利?完成趕點任?務(wù)。四，?細化分工，?定崗定責(zé)。?為把春運?工作落到實?處，發(fā)揮每?個職工的主?觀能動性，?從隊領(lǐng)導(dǎo)到?基層職工的?每個人都進?行了明確的?分工和布置?，責(zé)任到人?。做到了門?崗先下后上?，排隊上車?，驗票驗證?，落實查賭?危險品六字?法。一站三?報做到把旅?客平穩(wěn)有序?送下車。在?超員___?%以上困難?情況下，途?中做好安全?宣傳，防止?旅客向車外?丟東西，及?時清理好行?李架，做好?三線整理。?及時做好邊?門的自互檢?。加強重點?旅客做好安?全宣傳教育?，時時關(guān)照?老弱小旅客?，并把他們?及時送下車?。做到了把?___名老?弱小旅客安?全優(yōu)質(zhì)送下?車，讓他們?真正感受到?___人熱?情周到的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。做?好三乘聯(lián)檢?確保設(shè)備不?良給帶來的?安全隱患。?加強了對茶?水員，餐車?工作人員防?火的安全教?育，徹底清?除了茶爐和?餐車爐具上?雜物和易燃?物品。同時?，要求提高?餐飲的食品?衛(wèi)生，保證?旅客行程不?出任何差錯?。要求通道?處的旅客在?超員嚴重的?情況下，也?不要吸煙，?有些人認為?吸煙處就是?給吸煙的，?我們就認真?的做好耐心?解釋工作，?保證了由于?人過多而發(fā)?生的火災(zāi)和?旅客窒息等?不良惡果。?全隊職工齊?心協(xié)力，發(fā)?揚企業(yè)主人?翁精神，在?自己的職責(zé)?范圍內(nèi)努力?工作，獻出?了自己的一?份熱情和力?量，為奪取?春運的最后?勝利做出了?自己的貢獻?。五，精?心___，?周密部署。?由于雪災(zāi)?造成運行點?無序，這對?新老工都是?一個嚴峻的?考驗，車隊?包保干部下?到班組耐心?講解應(yīng)急方?法，員工熟?練掌握了區(qū)?間運行點的?技巧，就是?開車記點，?然后對照區(qū)?間點掌握到?站時間。對?于臨時停車?扣除停車時?分適當(dāng)加_?__分鐘。?這樣列車乘?務(wù)員準(zhǔn)確掌?握了到站報?點時間，縮?短旅春運工?作總結(jié)第2?頁客下車?等待時間，?做到了“服?務(wù)零缺陷”?。為了及時?趕點交班采?用站臺交接?，提前做好?充分準(zhǔn)備，?站臺交接無?差錯，實現(xiàn)?車隊制訂的?“交接零阻?礙”。為減?少雪災(zāi)的危?害做出了貢?獻。六，?轉(zhuǎn)變觀念，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?提高服務(wù)?質(zhì)量，改變?了春運期間?客流量大、?服務(wù)工作難?的傳統(tǒng)觀念?，把春運作?為展示行業(yè)?風(fēng)貌、提高?競爭力的機?遇。做到“?全面服務(wù)，?重點照顧”?。對重點旅?客做到“三?知三有”（?知座席、知?困難、知到?站，有登記?、有服務(wù)、?有交接）。?切實做到對?旅客“三要?、四心、五?主動”?？?服重重困難?，保證旅客?飲用水供應(yīng)?，滿足旅客?需求。由于?雪災(zāi)給旅客?長時間在不?良環(huán)境下等?車帶來煩躁?，要求列車?乘務(wù)員，不?論何原因，?都不能和旅?客發(fā)生爭執(zhí)?，做到“情?感零障礙，?路風(fēng)零投訴?”。其中，?一個旅客的?鞋子被__?_組___?號車廂的女?列車員掃地?時，不小心?掃到座席下?結(jié)果被那個?女旅客抓過?來就打，這?時，我們的?列車員及時?跑開了。當(dāng)?乘警找到事?主后，她說?“誰讓我們?的車站讓她?們等了兩，?三天沒上了?車的了”。?在這樣的特?殊的環(huán)境下?，我們只好?忍受著來自?各方的屈辱?。避免發(fā)生?不良后果。?后來車廂里?的其他旅客?看了后，都?為我們這種?大無謂的犧?牲精神而感?動。七，?扎實工作，?任勞任怨。?春運期間?，領(lǐng)導(dǎo)身先?士卒，吃苦?在前。廣大?職工日夜奮?戰(zhàn)，隨喊隨?到。我們有?的列車員春?運___天?，有很多是?差不多一個?月沒登家門?的。全心工?作，吃了很?多苦，受了?很多的委屈?，有的同志?有時被一些?旅客無故罵?的“狗血噴?頭”，有的?旅客說：“?又沒拿幾個?錢，逞能得?很驗票如此?認真，腦殼?是不是有毛?病?！蔽覀?的列車值班?員也毫不動?怒，總是面?帶微笑，耐?心解釋，他?說：“別人?罵一下無所?謂，只要補?到票了，我?就心甘了”?，正是這樣?的堅持原則?的工作精神?，___車?隊營收雖在?雪災(zāi)之年，?仍創(chuàng)新高。?雪災(zāi)期間我?們配備了防?滑草鞋，整?個___多?天雪災(zāi)無發(fā)?生一起由于?地滑傷人事?件，配備了?應(yīng)急手電，?以備防車輛?無燈的情況?下救急。盡?管人多素質(zhì)?低，環(huán)境衛(wèi)?生難保持，?在過度疲憊?的情況下，?還是克服重?重困難把衛(wèi)?生死角徹底?搞出來了，?使終到衛(wèi)生?達標(biāo)，保證?折返的旅客?在一個健康?的環(huán)境下愉?快旅途。做?到了“服務(wù)?零缺陷，安?全零差錯”?。真正體現(xiàn)?了___人?在困難面前?高度的主人?翁精神。?今年春運是?全隊干部職?工上下齊心?。為確保各?項運輸__?_工作有條?不紊地進行?，實現(xiàn)春運?“確保安全?、滿足重點?、平穩(wěn)有序?、良好服務(wù)?”的工作目?標(biāo)，合理_?__，強化?服務(wù)意識，?做到服務(wù)質(zhì)?量達標(biāo)。整?個春運期間?秩序井然，?未發(fā)生安全?問題和路風(fēng)?問題，并實?現(xiàn)了“待客?零距離”、?“情感零障?礙”、“服?務(wù)零缺陷”?、“路風(fēng)零?投訴”、“?三品零疏漏?”、“安全?零差錯”等?“六個零”?的人性化服?務(wù)的春運工?作目標(biāo)乘?務(wù)員個人年?度工作總結(jié)?時間如流?水，轉(zhuǎn)瞬即?逝，___?年已接近尾?聲。我到公?司工作已將?近一年了，?這一年來是?我人生旅途?中的重要一?程，也是人?生中彌足珍?貴的經(jīng)歷，?給我留下了?精彩而美好?的回憶。在?這段時間里?領(lǐng)導(dǎo)和同事?給予了我足?夠的寬容、?支持和幫助?，讓我充分?感受到了領(lǐng)?導(dǎo)們的廣闊?胸襟，感受?到了交運人?的豁達和真?誠。也許有?人會這樣認?為，乘務(wù)工?作不外乎是?剪票打掃衛(wèi)?生而已，是?一種體力勞?動。其實不?然，一年的?工作經(jīng)歷使?我認識到要?做好這份工?作并不容易?，是要靠心?靈去感受、?體驗，乘務(wù)?工作是一種?心靈藝術(shù)。?在這一年?的時間里，?我在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的悉?心關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通過?自身的不懈?努力，各方?面均取得了?一定的進步?，但也有很?多不足之處??，F(xiàn)將我的?工作情況作?如下匯報：?一、通過?學(xué)習(xí)和日常?工作積累使?我對乘務(wù)工?作有了較深?刻的認識和?理解。記得?第一次上車?為旅客服務(wù)?時，所有的?一切對于我?來說，既新?鮮也處處存?在挑戰(zhàn)。不?懂就學(xué)，是?一切進步取?得的前提和?基礎(chǔ)。在這?段時間里我?認真學(xué)習(xí)了?關(guān)于乘務(wù)工?作的相關(guān)資?料和公司相?關(guān)規(guī)定，再?加上日常工?作積累和師?傅對我的悉?心教導(dǎo)?，F(xiàn)?在我對乘務(wù)?工作有了較?為深刻的認?識和理解，?也意識到了?乘務(wù)工作的?重要性。（?范本）我們?的乘務(wù)工作?，她不僅僅?是檢票整理?衛(wèi)生，更重?要的是在旅?途中為旅客?提供舒適而?又安全的服?務(wù)，讓旅客?能體會到華?湘公司優(yōu)秀?的企業(yè)文化?精神，讓旅?客能有一個?稱心、舒心?的旅途。?二、認真學(xué)?習(xí)崗位職能?，工作能力?得到了一定?的提高.根?據(jù)崗位職責(zé)?和要求，我?覺得乘務(wù)員?的主要工作?任務(wù)是：?1、負責(zé)對?旅客的服務(wù)?。2、滿?足旅客在旅?途中的各種?合理的要求?。3、協(xié)?助司機師傅?對車上旅客?的安全負責(zé)?。通過完成?上述工作，?使我認識到?一個稱職的?乘務(wù)員不僅?要有良好的?語言表達能?力、良好的?溝通技巧，?還應(yīng)該有同?志之間相互?協(xié)作的精神??！拔覟槿?人，人人為?我，互