第87頁共87頁煙草送貨員工作總結配貨員工作總結(一)我有幸來到物流公司工作。不覺已經(jīng)工作了將近三個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到物理工作需要員認真務實的工作作風、同事們團結發(fā)奮的干勁，體會到的是物理人作為拓荒者的困難和堅決，這對剛剛走上工作崗位試用期的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的根底。如今我將這三個月來的工作情況作一簡單的試用期總結：在工作上，我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的一員，我清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)絡四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目的前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，進步工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過失。在主管領導的幫助和支持下，我根本上做到了事事有著落、件件有落實。在思想上，我深化地認識到，從其他行業(yè)轉入物流行業(yè)，新環(huán)境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的開展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面才能的時機。在工作初期，我認真理解了公司的開展概況，學習了公司的規(guī)章制度，熟悉了辦公室日常管理事務及物流行業(yè)的一些根底知識，同時，也從多方面努力探究工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作才能，力求盡快完成自身角色的轉變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。三個月來，在主管領導的指導下，我根本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，上級文件的處理、傳閱，每月餐票、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時、準確、無誤。三個月來，我參與起草了一些文件，如《關于制止管理人員利用職務職權從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務工程的有關規(guī)定》等，起草撰寫了一些工作材料，參與了公司兩級機關一般管理人員年度業(yè)績考核測評工作，同時，也積極主動地完成了上級領導交辦的其他事情。三個月的時間轉瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表如今：1、初到公司，無論從業(yè)務才能，還是從思想上都存在許多的缺乏，感覺上是每天疲于應付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，所以我在較短的時間內適應了新的工作。2、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情根本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。缺乏認真鉆研、開拓進取的精神，繁忙于日常小事，工作沒有上升到一定高度。3、工作不很扎實，不能與時俱進。作為一名剛剛踏入社會的大學生，身上缺乏青年人應有的朝氣，學習新知識、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的缺點，不能專注于工作學習，很多知識雖然理解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強學習，主動學習。身處當今知識經(jīng)濟時代，必須時刻學習方能不落伍，所以我將把加強學習，進步政治思想素質和業(yè)務工作程度，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項日常重要工作來抓，以嚴肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的根底知識和根本技能。其次，進步效勞意識，改良工作作風。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民效勞的原那么，熱情、主動地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員提供滿意的效勞。再次，進步工作才能，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步進步自身的工作才能，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。同時，我也將注重鍛煉自己的應變才能、協(xié)調才能、組織才能以及創(chuàng)造才能，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。以上是我對三個月來工作的總結，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克制自己的缺點，彌補缺乏，工作中我深切感受到物理工作需要員認真務實的工作作風、同事們團結發(fā)奮的干勁，體會到的是物理人作為拓荒者的困難和堅決，爭取做的更好。配貨員工作總結(二)光陰如流星劃過，瞬間即逝。進入公司工作已經(jīng)一年零半載，記得我是在夏日初始的五月末進入本公司的，那時對本工作的工作流程不熟，業(yè)務不精，環(huán)境也很陌生，但經(jīng)過那幾個月的鍛煉、，并在領導和同事們的悉心指導和幫助下，使我獲得了很多進展。這份工作雖然技術性不高，但需要勤勞細心，每天的工作都有很多新問題發(fā)生，需不斷學習，并在第一時間去解決問題，這就需要向有經(jīng)歷的同事虛心學習，總結經(jīng)歷來不斷提升自己的業(yè)務程度和專業(yè)技能。還要借助有關書籍不斷給自己“充電”，以理解物流倉儲管理方面的知識，并在日常工作中認真貫徹落實以備后用?，F(xiàn)將我201x年的工作做如下總結：1、根據(jù)物流發(fā)貨信息統(tǒng)計結果，20xx年累計發(fā)貨307票，其中代收貨款總計140496元，產生直接物流費用總計28631元，其中分別為保價費173元、運費22828元、送貨費5630元，根本完成了公司各位銷售人員的訂單發(fā)貨要求。2、準確及時的完成了公司及各位銷售經(jīng)理的接貨送貨工作，客戶無異議，銷售無異議，領導無異議，很好的保證了公司產品從采購、消費、加工、銷售到直接送達客戶整個供給鏈的流通順暢。3、嚴格遵守了公司對駕駛人員的各項根本要求，不酒駕，不疲勞駕駛，不違背交通規(guī)那么，平安駕駛，保護車輛。201x年零事故、零剮蹭、兩次違章記錄均已妥善處理。4、按時保養(yǎng)車輛，有問題適時維修，目前公司車輛仍然保持了較好的車況，其中帕薩特因為已經(jīng)過質保期，所以不再將其送往4S店保養(yǎng)，而是選擇在威佳保養(yǎng)，直接將其保養(yǎng)費用較以往降低1/4左右;而且已熟悉車輛年審流程，已不用再找社會____，也直接將費用節(jié)省1/3，只此兩項為公司節(jié)省了一筆開支。以上是我20xx年度所完成的主要工作，在部門領導的統(tǒng)籌安排下，各方面工作制度和流程都在日益完善，并獲得了不錯的進展，使工作變得更合理更有效率。當然在這一年的工作中，我仍然很多的做得不周到的地方丞待改良，個人方面比方做事仍不夠細心，有些方面考慮不周以及健忘等，這些有時候會影響到工作的效率和進度，在這里還是要特別感謝部門同仁岳主管和閆鑫森、李登科對我的包容和催促，我會盡力持續(xù)地去改正自己的這些缺點。在將來20xx年的在工作中，我仍然會在以幾下方面堅持努力并不斷改善1、物流信息仍要不斷的堅持記錄、統(tǒng)計和總結;圍繞公司產品規(guī)格、型號和包裝，訂單動向和發(fā)貨道路，客戶對到貨時間及包裝形態(tài)的要求選擇適宜的物流商，目前公司的物流工作各方面已經(jīng)漸趨成熟，但總之目的仍是要保證將來的物流發(fā)貨更為及時、高效、平安、方便、靈敏并節(jié)約本錢。2、在物流接貨和送貨方面，堅持物流人員的工作原那么，公司優(yōu)先、銷售其次，主要范圍為公司采購的物料和產品、銷售訂單產品、公司及銷售的退貨，做到合理安排、及時聯(lián)絡、準確到達。并在將來力求尋找兩種或以上適宜的物流方式來安排諸如山東泰開、許昌許繼的訂單要求，在保證客戶要求的根底上力求節(jié)省人力和物流本錢。3、平安駕駛，不斷理解和學習汽車根本保養(yǎng)和維護知識，培養(yǎng)處理異常和突發(fā)事故的才能4、不斷學習和理解公司產品知識和物流行業(yè)，及時掌握市場價格、行情和開展動向，并在工作中尋找打破和創(chuàng)新。5、將繼續(xù)落實貫徹公司的各項管理制度，并繼續(xù)腳踏實地、勤勤懇懇、認認真真、努力完成各項工作。自覺主動地做好每一項工作，正視自己的工作，勇于擔當，無論工作是繁忙還是清閑，都要適時提醒自己不忘本職工作的職責。。平時團結同事，維護公司利益。每天都保持一種朝氣蓬勃的精神相貌面對工作。6、繼續(xù)學習完善自我。不斷學習和理解公司產品知識和物流行業(yè)，及時掌握市場價格、行情和開展動向，并在工作中尋找打破和創(chuàng)新。，不僅要向有經(jīng)歷同事請教，還要通過書本知識，掌握更豐富的理論知識，并用運與理論。打破單一的學習方法，向著多元化綜合化的高素質人才能開展，以適應社會的現(xiàn)代化需求?？傊?，回憶過去，是為了更好地面對將來。在一年零半載時間的物流專員工作中，我得到不斷的改善是離不開各位領導的悉心關心和指導及各位同事的大力支持和配合。對過去的缺乏，我將會不懈努力爭取做到更好，我會用行動來證明。為適應企業(yè)的開展，努力進步自己職業(yè)技能和業(yè)務程度，認真學習公司的各項管理制度，以積極的態(tài)度做好領導交給的每一項工作，是自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!配貨員工作總結(三)回憶近一年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責?，F(xiàn)將主要情況小結如下：一、20xx年工作小結我所在的部門是物流部，首先在20xx年這個及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領導的領導下可以順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務任務，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪，我們部門的工作職責是需要比擬好的專業(yè)業(yè)務才能，同時更需要很強的與客戶交際溝通才能。在專業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關的工作，也進展了系統(tǒng)性的學習，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題，通過查閱資料、詢問同事可以獨立解決，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的缺乏，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠及時的做到位，自己感覺還是有點欠缺，這個方面我想在以后的工作里更應該進展多多鍛煉，多多改良。二、20xx年的工作要求不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學習，努力進步工作程度，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作鏈接，在適應新的工作崗位之余，希望學習些其他部門的業(yè)務知識，進步自己的業(yè)務才能，樹立辦公室的良好形象。三、對公司的意見和建議以及各種訴求1.希望公司能為我繳納xx社會保險。20xx年x月、x月都有相關文件證明我可以繳納xx社保，希望公司能予我這樣的福利。2.請公司結合實際考量我們物流部門的工作性質，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結果可以相等，這樣也會進步每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的開展。3.希望20xx年公司結合實際情況重新制定我們物流部的考核制度。這份工作雖然技術性不高，但需要勤勞細心，以后我會繼續(xù)向有經(jīng)歷的同事虛心學習，總結經(jīng)歷來不斷提升自己的業(yè)務程度和專業(yè)技能。煙草公司平安員工作總結煙草公司平安員工作總結進煙草工作轉眼已近四個年頭了，我深深地愛著煙草，熱愛著本職工作。它不僅僅是因為給了我生存的空間，更因為給了我希望，給我的開展提供了平臺。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)對今年的工作總結如下：我的崗位本職是平安員，主要進展平安保衛(wèi)，雖然保衛(wèi)的工作很枯燥，但我對工作充滿著熱情，飽有著動力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認真負責做好每一個細節(jié)工作，并按門衛(wèi)職責進展操作，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正并上報，確保暢通工作。在工作之余，仍在不斷地充實自己，參加遠程教育的學習，攻讀大專文憑，在進步自身素質的同時，能把學到的理論知識運用于理論，發(fā)揮優(yōu)勢作用。在煙草新的改革體制下，我正努力適應新的考核制度，有改革才有目的，有競爭才有動力，有動力才能不斷地進步。在煙草工作，我有一種強烈的自豪感和榮耀感，讓我充分展現(xiàn)了自身價值和才能，因為，這里有最優(yōu)秀的企業(yè)文化，有最優(yōu)秀的團隊，有最好的同事。雖然目前在工作中還是比擬受肯定的，但在各方面仍舊存在著很多缺乏之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時刻保持良好的狀態(tài)來應對劇烈的競爭和嚴格的管理制度，不管是從內還是外，都要得到提升，在工作中繼續(xù)保持原有的認真負責的態(tài)度，杜絕出錯，把好每個關，另外還是繼續(xù)學習深造，進步素質建立。雖然所有員工的分工不同，但目的卻是一樣的，那就是效勞于公司。雖然所采取的方式不同，但根本結果卻是一樣的，這顆熾熱的心是一樣的，對領導和同事深深的熱情是一樣的。全心全意，為維護公司利益而努力奮斗。煙草行業(yè)的特性，決定了我們必須把“兩個利益至上”作為行業(yè)的共同價值觀，作為我們共同遵守的行為準那么。保安的工作永遠都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年，要堅守扎實做好本職工作，牢記社會榮辱觀和兩個至上共同價值觀，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻，更要腳踏實地的，把追求的目的與眼前實際工作結合起來，在平凡的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值，以實際行動向優(yōu)秀的員工看齊。以上是我的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。理貨員工作小結1.普通的工作由不同的人來做一樣會有不同的效果做好簡單的事就是不簡單。說這話倒不說自己自命非凡，孤芳自賞，而是我進蘇果前給自己鼓勁兒的話。今天是到蘇果第一天，早上起早趕公交，接著開會，主管安排工作，一切緊張而有序地進展著，我和另一個班長沒有分到詳細任務，主要負責整體工作，處理些緊急問題，并代表班級與蘇果人事主管溝通。朋友都說我們兩個幸運，不用干活，我倒不覺得，因為我相信：普通的工作由不同的人來做會有不一樣的效果！后來我和另一個班長分了工，我負責二三樓，他負責一樓〔一樓是生鮮蔬菜水果，很忙，相比擬2、3樓百貨，服裝電子產品略微清閑些〕。通知作息時間，發(fā)工作證，詢問情況，繁忙的第一天。問有啥收獲，不清楚，就是晚上擠車回學校時有種很充實，象回家的感覺。晚上睡的很早。2.不管環(huán)境如何艱辛，同事如何抱怨工作，自己始終要保持一種平和、上進的心態(tài)。在橋北蘇果干了三天了。晚上大家一起擠蘇果免費班車的那段時間似乎成了大家所有感情釋放的專用時間，不管是快樂，還是郁悶，還是憤怒，都一股腦兒的出來了。同學們聊天的話題根本都與蘇果有關，說說今天遇到什么好玩的事情，今天被哪個顧客說了，被哪個主管看見他在偷懶兒等等，幾家歡喜幾家愁。有的郁悶的就一聲不吭，看風景。大家談的最多的就是這次實習的待遇問題，又是工資少了，又是沒中飯嘍，又是沒校車接送嘍，好多，他們說時我一般說，咱是來體驗生活的，別丫要求太高。確實我們這次是蠻苦，中午吃飯都是和民工兄弟一起在小攤兒上吃的，每天都倒貼，向家里要生活費時都不好意思張口：怎么說也是工作了的人了，怎么還問家里要錢啊啊。好多人都在討論如何消極怠工,混時間，對這次實習可以說是失去了信心。有人說我逆來順受，也有人說我新環(huán)境適應才能很強，這都無關緊要，重要的是我還好，我明白一個道理：不管環(huán)境如何艱辛，同事如何抱怨工作，自己始終要保持一種平和、上進的心態(tài)。3.假如確定自己想做好一件工作，首先讓自己愛上這份工作。好忙啊!好忙啊!蘇果開業(yè)第一天營業(yè)額打破100w!這兩天做的裝袋工作,雖然很單調,但我之前就說過,做好簡單的工作也是不簡單.接著我發(fā)現(xiàn)我漸漸覺得這工作也蠻有意思的,我連續(xù)加了兩天班,每天都是工作的13個小時,幾個好朋友都說我傻,想加班在后面的日子加,這兩天多累啊,會虧的.我笑答:還好,我也不是很累,早做完早完畢嘛(蘇果只要我們干滿70小時即可放假).很奇怪,連我自己都覺得很奇怪,我以前做事也沒這么賣命啊,何況這么單調的工作.我想應該是我喜歡了的緣故吧.假如確定自己想做好一件工作，首先讓自己愛上這份工作。4.遇到問題,冷靜考慮;面對上司大膽說出自己的想法.有效的分工和管理可以節(jié)省很多人力和物力.來橋南蘇果三天了,大家做的都很辛苦,我心想蘇果領導對我們的表現(xiàn)應該很滿意的吧.哪知道今天開了個小會,我們另外兩個負責人被"痛批"了一頓(程度我就不細說,絕對是不顧及面子的”痛批”)當時我不在場,后來聽他們復述,大概是這樣,門店店長遇到了四件事:1.有次碰到兩個同學穿著員工服坐在廣場上抽煙,休息2.中午時間看到一位同學穿著員工服在騎電瓶車.3.有些同學很隨意,發(fā)信息,手插口袋,兩三個扎堆聊天...4.有時忙起來少人,但是找不到人..后來那個負責人和我說了這事,想去和店長道個歉,保證后面好好管理同學們,然而我卻有我自己的想法:首先,我們不需要抱歉,也沒這個必要.其次,我認為這些事情的責任不全在我們!當然,象個別同學對自己要求不嚴格,上班時間聊天,這個我們也是看不過去的.但是我們也不是象店長說的那樣的啊,絕大部分人還是很辛苦很努力的啊,我覺得,這和管理有關系.蘇果這家門店對我們確實很不錯,對我們管理很寬松,全憑大家自覺.對于此.我只能說出發(fā)點很好,但是并不科學.畢竟也四十多位同學,怎么可能每位同學都是那么的自覺?有個同學去休息了,肯定會有人想,他能休息,我為什么不能,就這樣,越來越亂.俗話說,沒有規(guī)矩不成方圓,歸根結底,是蘇果沒有定出確定的下班休息時間.未明確做為蘇果員工應有的行為標準.于是,第二天.我找到了主管,首先也跟她表示了歉意,然后希望她能給我們開個會,一方面,全面明確下紀律,其次,希望把人員的分配的工作交給我們幾個負責人,并且我們承諾她.之前的出現(xiàn)的問題一個也不會再出.接著我開場分組,由于員工分了很多班,都是穿插的,開場分時我還有點撓頭,仔細推算后,感覺每個人只要做半天就足夠,于是我分給每個人四個小時的任務,有上午,有下午,就這樣,一直到晚上下班都很順利.大家都是干的半天,還有半天是休息的.大家也沒那么累了,主管說感覺今天是最有秩序的一天.聽了后,我一個人偷笑.往后的幾天都是有條不紊的.5.真正的威信和領導力是建立在自己做出的努力和成績上今天被分到孤兒小組(孤兒即顧客帶到收銀臺但又丟棄了的,很形象的名字吧),第三天,人已經(jīng)沒有前兩天多了,撿孤兒的任務不是很重.我開場有點閑的慌.我看到收銀通道里經(jīng)常有顧客扔下的籃子,推車.有時就堵在通道里(后來才知道這是理貨員的工作),于是我開場幫著撿撿,漸漸的,我又一次感覺這個工作也挺有意思,走走轉轉,撿撿東西,有時可以和裝袋同學們問候下,有時顧客會問我些東西,我盡我所能幫助.當然,聽到的謝謝也就很多.就這樣,我不停的走,工作,蘇果本身的員工都很好奇的問我,做多了啊是多拿些錢啊?我笑笑..后來很奇怪很奇怪,好幾個很閑同學也參加了我,我說不清什么原因,只是開玩笑說,你們別搶我飯碗噢!..回來路上,我在想,分配工作那么順利,還有那幾個朋友的參加與我這些天不停的干活有關系么,不是很確定,但估計有這種因素在里面,因為以前聽說過:真正的威信和領導力是建立在自己做出的努力和成績上，用自己的行動影響別人比給別人講什么道理都管用.煙草公司煙草專賣工作總結煙草公司煙草專賣工作總結按照今天會議的要求，就汪清縣局專賣管理工作向領導及同志們匯報如下：一、主要工作開展情況，汪清縣局圍繞省、州局專賣管理工作的總體要求，依托“凈土行動”，我們著力抓好“卷煙、煙葉”兩個市場的經(jīng)營秩序，以穩(wěn)固亮點、強化要點，維護起點、落實重點,穩(wěn)固基層創(chuàng)立，抓好兩項創(chuàng)新工作,強化隊伍建立，作為去年專賣管理工作思路，延展專賣強勢管理。1、穩(wěn)固亮點，強化要點發(fā)揮創(chuàng)新管理優(yōu)勢。在專賣日常管理工作中，我們繼續(xù)推行和完善市場監(jiān)管“三個三分之一”工作法，并逐漸從“塑形”向“重果”轉變，結合去年專賣管理工作新要求、新標準，不斷補充工作內容、穩(wěn)固工作環(huán)節(jié)，強化細節(jié)管理、流程管理、質量管理。一是完善表單內容，進步執(zhí)行力?！度粘９ぷ骷o實表》、《信息反響處理單》，作為日常痕跡化管理的根底信息，即是工作質量的保證，又是工作效果的表達。圍繞工作重點，在《日常工作紀實表》又增加了三項監(jiān)管內容，上調了四項監(jiān)管標準，保證日常監(jiān)管重心突出；重新設計了《信息反響處理單》的表樣，補充了《反響及處理信息明細匯總表》，使三員聯(lián)動監(jiān)管工作，流程更加明晰，程序更加簡約、內容更加明確。同時，增設了回訪監(jiān)管內容，施行后續(xù)查效，要求誰反響、誰跟蹤，誰處理、誰負責，保證每條反響信息，都要處理有果、落地有聲。記錄表單的進一步完善，確保專賣日常監(jiān)管更加有序，開展工作更有支撐。二是延續(xù)證前管理，進步含金量。繼續(xù)落實證前管理程序，不斷改良培訓內容，提升培訓程度，進步證前培訓質量。去年，我們又延伸開展培訓，將已入網(wǎng)商戶有方案、有步驟地也納入培訓范圍，全年開設培訓班9期，受訓新增商戶151戶，原入網(wǎng)商戶118戶，簽定守法經(jīng)營協(xié)議書151份，證前培訓率到達100%；嚴格落實“1+1”卷煙零售終端管理方法，共處置一次性違規(guī)經(jīng)營戶14戶，4戶警告，10戶給予停業(yè)整頓3個月，3戶無證商戶給予了取締，確保了答應證的嚴肅性。維護起點、落實重點，保持打假高壓態(tài)勢。抓好“卷煙、煙葉”兩個市場經(jīng)營秩序，是專賣管理工作的出發(fā)點和著重點。對此，我們不斷加大力度、擴通渠道、強化措施、保持打假高壓態(tài)勢。一是全面落實“凈土行動”。通過“四摸清”排查，對全縣商戶的店面信息、業(yè)主信息、卷煙柜臺、答應證、營業(yè)執(zhí)照等，全部進展影像采集，統(tǒng)一保存登記；通過集中打擊，重點對名煙名酒商店、特業(yè)場所進展了清理整頓，協(xié)助上級部門破獲了一起標值9萬多元的非法經(jīng)營卷煙案件；通過結合整治，與工商部門，分兩次對無證商戶進展了集中清理行動，取締無證商戶8戶，對1戶符合辦證條件的商戶辦理答應證。結合公安部門，先后破獲案件4起，查處非法消費卷煙0.064萬支、標值0.0736萬元，查處非法消費煙磚27塊、煙絲9包、標值0.036萬元。截獲了一起非法運輸卷煙案件，當場查獲了標值3.15萬元的非法運輸卷煙。二是深化抓好煙葉監(jiān)管。汪清縣作為延邊煙葉產區(qū)，又與黑龍江省接壤，煙葉市場監(jiān)管形勢比擬復雜，煙葉收買期間，我們堅持提早準備、提早入手、提早防控。去年8月份，由我局牽頭，邀請各煙葉產區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負責人、公安部門負責人、煙葉消費管理部領導共同召開了煙葉監(jiān)管專題工作會議，并成立了維護煙葉市場秩序專項工作組，發(fā)揮工作合力，共同加大了煙葉收買管理的檢查和監(jiān)控力度。三個多月來，全體專賣稽查人員，放棄了所有假期，對煙葉消費重點區(qū)域、重點部位施行全天侯蹲守監(jiān)控，親密關注煙葉流向，堅決制止煙葉外流，保證產區(qū)內煙葉全部收買。同時加強法制宣傳效勞，公布舉報，推進煙農互相監(jiān)視機制，抓住一切可以利用的線索，破獲非法收買煙葉案件。去年，查獲無證運輸案件2起、非法收買煙葉案件1起，3起案件共查獲非法收買煙葉29200斤。3、穩(wěn)固基層創(chuàng)立，抓好兩項創(chuàng)新工作，突出亮點廣受好評。按照兩個基層創(chuàng)立標準要求，在認真總結、潛心積累創(chuàng)立經(jīng)歷，一如既往的完成好規(guī)定動作的根底上，去年，我們提出了“三創(chuàng)三提升”的創(chuàng)立工作思路，并著力在自選動作上想方法、下工夫。一是推廣亮化形式，實現(xiàn)終端建立新成果，為穩(wěn)固基層創(chuàng)立夯實根底。經(jīng)過近三年的探究理論，去年，汪清縣局亮化柜臺效勞工程實現(xiàn)了終端建立的豐碩成果，全縣更換了新版擺放槽和卷煙柜臺客戶共737戶，占全縣客戶的60%，其中汪清鎮(zhèn)內客戶490戶，亮化普及率到達98.6%，零售終端建立程度有了顯著提升，通過亮化柜臺活動，使我們對終端建立更加詳細化，使效勞工作更加流程化、制度化。在日常效勞中，對發(fā)現(xiàn)有公開擺放假私卷煙現(xiàn)象，及時信息互動，進步了三員協(xié)助管理才能；同時，亮化柜臺活動促進了各線效勞人員注重細節(jié)效勞、個性效勞，形成了主動為客戶想事、幫客戶做事的工作作風，有效進步了客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。真正實現(xiàn)了亮化柜臺的有效落地，為穩(wěn)固基層創(chuàng)立夯實了根底。二是創(chuàng)新電子監(jiān)控，搭建終煙草公司煙草專賣工作總結第2頁端管理新平臺，為創(chuàng)立優(yōu)秀縣級局再增亮點。優(yōu)秀縣級局工創(chuàng)立作以來，我們結合省、州局工作思路，不斷創(chuàng)新管理措施，努力構建優(yōu)質實用的零售終端管理平臺。去年，結合凈土行動”摸底排查階段獲得的信息成果，依托當前運行的地理信息系統(tǒng)、v3營銷系統(tǒng)和內部專賣監(jiān)管系統(tǒng)三大資，建立了“汪清縣煙草專賣局卷煙零售終端電子監(jiān)管系統(tǒng)”。通過設置“檔案信息、銷量分析^p、構造分析^p、熱點分析^p、客戶分布、無證商戶”六個模塊，豐富了監(jiān)管手段，進步了監(jiān)管程度，獲得了明顯成效。強化專賣隊伍建立，進步專賣隊伍執(zhí)法才能，打造高素質的專賣隊伍。去年，汪清縣局將真假煙鑒別、案卷制作、法規(guī)法條等業(yè)務培訓內容分設課題，分別選設素質相應、才能相當、學識相符的人員作為課題研究責任人，通過下達任務，施加壓力，讓有才能的員工凸顯出來，通過自主研習與集中培訓相結合，帶動其別人一起學習，營造比學習、比技能的學習氣氛，形成了“點帶面”的培訓形式，獲得了顯著效果。在去年全州專賣管理人員崗位技能競賽活動中，汪清縣局榮獲團體第一名的好成績，連續(xù)三年獲此殊榮。二、下一步主要工作打算：按照全省專賣工作會議精神和今天工作會議的要求，下一步專賣管理工作，我局將圍繞省局“1346”開展戰(zhàn)略目的任務，重點抓好以下幾項工作：一是全力加強市場監(jiān)管工作，為“兩煙”開展營造良好的市場環(huán)境。不斷豐富監(jiān)管措施，擴通打假、打私渠道，充分發(fā)揮日?？己俗饔?，不斷進步市場凈化率。二是全力開展“整治標準卷煙銷售大戶經(jīng)營行為”專項行動，穩(wěn)固前期打假成果。充分利用電子監(jiān)控系統(tǒng)，掌握大戶根本信息，實現(xiàn)日常監(jiān)管與專項行動的有機統(tǒng)一。同時拓展信息來，與公安、工商等職能部門嚴密溝通。三是全力推進內部監(jiān)管工作，保證日常監(jiān)管、定期監(jiān)管工作不缺項、不落空。強化監(jiān)管流程、進步監(jiān)管質量，嚴格施行“零容忍，保證卷煙經(jīng)營“三個百分之百”。四是全力穩(wěn)固創(chuàng)新工作，不斷夯實創(chuàng)優(yōu)根底。20xx年，我們要延續(xù)好的工作勢頭，深化總結，使“三個三分之一”工作法，卷煙電子監(jiān)管系統(tǒng)保持與時俱進、不斷精進的運行狀況。電子監(jiān)管系統(tǒng)，已納入到日常監(jiān)管程序中，我們要堅持日查詢、周比照、月分析^p，結合“三個三分之一”工作法，互相補充、互相支撐；要不斷完善相配套的管理制度，將使用情況、掌握程度、運行質量均作為考核指標工程，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。真正把電子監(jiān)管系統(tǒng)形成痕跡化管理、標準化操作、制度化約束、常態(tài)化運行的日常管理操作程序。五是全力進步專賣隊伍建立程度，努力打造“四手”人才。20xx年隊伍建立目的是努力打造一支與企業(yè)開展相適應的人才隊伍，努力培養(yǎng)出一名以上“四手”人才。一是要豐富內容、綜合提升。在培訓內容上，注重實用性、富于創(chuàng)造性。要突出從員工的表達才能、業(yè)務才能和執(zhí)行才能方面施行培訓，有效利用好當前崗位技能培訓教材，抱著從實際發(fā)出，增長技能、掌握本領、解決問題的角度開展真學、真練，力戒搞形式，做外表文章。同時，根據(jù)每個人的缺乏力求針對性，讓擅長表達的員工通業(yè)務，讓精通業(yè)務的員工重執(zhí)行，讓注重執(zhí)行的員工擅表達，實在提升員工綜合素質。二是要發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)揮人才。堅持以賽促學、學以致用，要分設課題，為大家搭建模擬講課、現(xiàn)場演練、討論的平臺，按照省、州局技能競賽的形式，每季度開展競賽活動，讓大家比一比、爭一爭、賽一賽，看誰的程度高、工作實、才能強，讓各專業(yè)的業(yè)務骨干脫穎而出，并以骨干為旗幟，帶動全員隊伍整體提升。20xx年是全省“1346”開展戰(zhàn)略的關鍵一年，也是汪清縣局穩(wěn)固成績，轉化成果、發(fā)揮成效，把創(chuàng)新亮點工作常態(tài)化、制度化、標準化，構建長效工作機制的重要一年，對此，我們有決心、有信心在州局〔公司〕的正確領導下，以更加務實的作風勤勉做事，為延邊煙草的和諧開展、科學開展、率先開展，做出新的更大的奉獻。煙草銷售工作總結今年，我局〔營銷部〕在市局〔公司〕、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以標準促開展，以效勞增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目的，以標準經(jīng)營為工作重心，狠抓構造調整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。幾項主要經(jīng)濟指標完成情況1.今年共購進卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長5.21%；2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89%；實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01%。3.今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97%；綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長2.51個百分點；單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49%?；貞洶肽陙淼墓ぷ?，我們主要是從以下幾個方面努力的：一、進一步維護組織構造調整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)視，全力創(chuàng)立學習型企業(yè)，保障持續(xù)、安康、穩(wěn)定開展。為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向結合、共同開展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局〔營銷部〕黨組高度重視，屢次召開會議進展研究、及時調整思路、研究對策和方法，并以此為契機，加強對局〔營銷部〕人力資的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質教育，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點搜集了行業(yè)內發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深化體會到先進模范人物既可敬得意，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷進步，為我局〔營銷部〕順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購置營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進展客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進展講解，使之融會貫穿。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，進步素質。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析^p，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的進步。不斷完善單位內部管理制度，強化監(jiān)視考核。為了形成企業(yè)良好的工作氣氛，員工良好的工作習慣，我局〔營銷部〕在原有的規(guī)章制度上進展了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細那么細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細那么要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)視考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據(jù)考核細那么對各部門進展常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進展通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的進步，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)開展提供了秩序保障。另外，單位還注重人力資的梯級培養(yǎng)，給素質較高的年輕人壓擔子，勤催促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作才能強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)開展提供人力資本支持?！寄喿x的文章由第一＇整理，原作者、原出處所有?！蕉⒁詷藴式?jīng)營為工作重點，不斷進步網(wǎng)絡運行質量，保持銷售平穩(wěn)、構造優(yōu)化、效益增長的良好開展態(tài)勢。1.進步認識，標準經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對標準經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深化，我們深化認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和開展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調優(yōu)構造、盡量滿足轄區(qū)內經(jīng)營戶需求、努力進步企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙標準經(jīng)營方面存在的問題進展了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷標準卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。2.整合營銷，優(yōu)化構造，實現(xiàn)三個轉變。一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向構造效益型的轉變。表如今低檔卷煙不能滿足供給的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱；與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。二是信息化建立實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉變。以訂貨為契機，在信息化建立方面獲得較快開展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，到達了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結合及客戶關系管理向縱深開展提供了技術支持。三是管理方式實現(xiàn)了由被動承受向主動考慮的轉變。在新舊形式交替的關鍵時刻，在訂貨的運行、貨的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積今年，我局〔營銷部〕在市局〔公司〕、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以標準促開展，以效勞增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目的，以標準經(jīng)營為工作重心，狠抓構造調整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。幾項主要經(jīng)濟指標完成情況1.今年共購進卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長5.21%；2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89%；實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01%。3.今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97%；綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長2.51個百分點；單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49%?；貞洶肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕菑囊韵聨讉€方面努力的：一、進一步維護組織構造調整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)視，全力創(chuàng)立學習型企業(yè)，保障持續(xù)、安康、穩(wěn)定開展。為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向結合、共同開展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局〔營銷部〕黨組高度重視，屢次召開會議進展研究、及時調整思路、研究對策和方法，并以此為契機，加強對局〔營銷部〕人力資的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質教育，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點搜集了行業(yè)內發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深化體會到先進模范人物既可敬得意，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷進步，為我局〔營銷部〕順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購置營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進展客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進展講解，使之融會貫穿。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，進步素質。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析^p，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的進步。不斷完善單位內部管理制度，強化監(jiān)視考核。為了形成企業(yè)良好的工作氣氛，員工良好的工作習慣，我局〔營銷部〕在原有的規(guī)章制度上進展了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細那么細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細那么要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)視考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據(jù)考核細那么對各部門進展常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進展通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的進步，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)開展提供了秩序保障。另外，單位還注重人力資的梯級培養(yǎng)，給素質較高的年輕人壓擔子，勤催促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作才能強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)開展提供人力資本支持。二、以標準經(jīng)營為工作重點，不斷進步網(wǎng)絡運行質量，保持銷售平穩(wěn)、構造優(yōu)化、效益增長的良好開展態(tài)勢。1.進步認識，標準經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對標準經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深化，我們深化認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和開展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調優(yōu)構造、盡量滿足轄區(qū)內經(jīng)營戶需求、努力進步企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙標準經(jīng)營方面存在的問題進展了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷標準卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。2.整合營銷，優(yōu)化構造，實現(xiàn)三個轉變。一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向構造效益型的轉變。表如今低檔卷煙不能滿足供給的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱；與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。二是信息化建立實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉變。以訂貨為契機，在信息化建立方面獲得較快開展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，到達了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結合及客戶關系管理向縱深開展提供了技術支持。三是管理方式實現(xiàn)了由被動承受向主動考慮的轉變。在新舊形式交替的關鍵時刻，在訂貨的運行、貨的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作嚴密展開。1.順利通過04年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關部門的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。2.完善報賬制度，加強費用管理。財務上完成好了各項日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴格按照報賬制度，對原始發(fā)票認真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原那么，嚴把資金關口，確保營銷部財經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。3.熱忱效勞，為職工解除后顧之憂。生活效勞中心始終遵循“全心全意為職工效勞”這一原那么，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質的生活效勞。一日三餐準備清潔可口的工作餐，及時為職工準備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業(yè)。六、仍需努力的方面1.員工綜合素質相對滯后，有待進步；2.對員工所投入的教育和培訓力度不夠；3.內部績效管理機制不夠健全。總之，今年通過全體員工的艱辛努力，我們根本上完成了既定的目的，但仍要針對缺乏之處繼續(xù)努力，著力改良，使今年效益更上一層樓。煙草打假工作總結為了更好地凈化卷煙市場，擴大主渠道卷煙的銷量，為廣闊卷煙消費者提供放心滿意的商品，為國家和地方做出奉獻，我們主要做了以下幾個方面的工作：(一)、領導重視，組織嚴密，為卷煙打假打私工作提供強有力的組織保證假冒走私卷煙與主渠道卷煙銷售分庭抗禮，爭奪卷煙市場，具有危害性大、隱蔽性強、難于肅清的特點。今年以來，根據(jù)國家局和省局關于建立專賣打假長效機制的要求，我們與市公安局共同制訂了卷煙打假年的工作方案，明確了各自的工作任務和工作目的；5月份，結合市場實際情況與市公安局治安局會簽了《關于整頓標準賓館飯店、公共娛樂場所非法經(jīng)營卷煙活動的通告》；6月份，在總結上半年市場標準管理工作情況的根底上，召開了卷煙市場清理整頓領導小組工作會議，制定了《開展卷煙打假打私專項行動施行方案》。這些工作的順利展開，為全市清理整頓卷煙市場工作經(jīng)常化、標準化提供了制度保證，使整治工作措施環(huán)環(huán)相扣，力度層層加大，確保了市場整頓工作的深化推進。市煙草專賣局把卷煙打假打私作為進步卷煙市場管理工作質量和程度的一個重要任務。市局屢次召開黨委會，專題研究，成立了卷煙打假打私工作領導小組，市局局長、黨委書記王萬勛同志親自擔任組長，主管專賣的周亞清副局長擔任副組長，市局專____和全市各區(qū)縣局、各分局的負責人為領導小組成員，加強對此項工作的領導。為抓好責任落實，市局還把卷煙打假打私作為對全市各區(qū)縣專賣局考核的一項重要工作指標，明確職責，獎懲清楚。要求全市各單位要下大力氣摸清假冒走私卷煙的特點和規(guī)律，年底前要破獲一兩個制售假冒商標卷煙的網(wǎng)絡，打掉一批制售假冒商標卷煙團伙。要求全市各區(qū)縣局、各分局的“一把手”要首先當好局長，要把打擊制售假冒走私卷煙網(wǎng)絡工作放在突出的位置，作為當前整頓和標準市場經(jīng)濟秩序的首要內容來抓。全市各級專賣管理部門積極按照市局的要求，堅持主要領導親自抓，主管領導重點抓，結合本部門本轄區(qū)的實際情況，制定了詳細工作的施行方案，落實人員，落實任務，落實責任，落實經(jīng)費，為全市打擊制售假冒商標卷煙網(wǎng)絡工作提供了強有力的組織保證?！捕场⒁劳虚L效管理機制，加強市場檢查，積極經(jīng)營非法卷煙銷售網(wǎng)絡的線索長效管理機制為清理整頓卷煙市場提供了有力的保障。幾年來，在市政府的正確領導和積極協(xié)調下，我們與市公安局、工商局、質監(jiān)局、檢察院、中級人民法院建立起了全市清理整頓卷煙市場的長效管理工作機制。今年以來，為了進一步加大打擊假冒走私卷煙違法活動的工作力度，我們堅持守土有責，挖窩點、打頭、破網(wǎng)絡，狠抓卷煙銷售終端，借卷煙暢銷的有利時機，積極開展卷煙市場檢查活動。除按照屬地管理的原那么認真扎實的搞好經(jīng)常性的市場檢查工作外，市局還組織各級專賣管理部門積極開展全市統(tǒng)一市場大檢查活動，堅持分片管理與開展活動相結合。各區(qū)縣局、各分局以守土有責的責任感，按照屬地管理的原那么，劃分片區(qū)，落實人員，明確責任，認真扎實的搞好經(jīng)常性的市場檢查工作，查處“假、私、非”等非法卷煙的公開擺賣行為。與此同時，為了加大市場檢查力度，解決市場中階段性存在的突出問題，市局還組織各級專賣管理部門，結合公安和工商等執(zhí)法部門，積極開展全市市場統(tǒng)一大檢查活動，做到了月月有活動、季季有高潮。元月和二月份,開展了元旦春節(jié)雙節(jié)整治活動;二、三、四月份,按照市局黨委的要求,全市各級專賣管理部門開展了“大干六十天”清理整頓卷煙市場活動，重點對“名煙名酒店”、“煙酒茶”、“城中村市場”公開擺買“假、私、非”卷煙經(jīng)營戶進展了清理整頓;五月份開展了“五一”專項市場整治活動和清理整頓賓館飯店、公共娛樂場所專項活動,制定了對賓館飯店、娛樂場所的管理和效勞方法；九月份開展了“國慶、中秋”雙節(jié)專項市場整治活動。在每次活動中，市局王萬勛局長和周亞清副局長都深化市場，一線指揮，極大的鼓舞了全市專賣管理人員的士氣，有力的促進了活動的深化開展。通過市場檢查工作，根本解決了一些違法擺賣卷煙經(jīng)營戶白天不擺晚上擺、檢查不擺走后擺的問題，使“名煙名酒”、“煙酒茶”店經(jīng)營非法卷煙這一突出問題得到了有效的治理；加大了對賓館、酒店、娛樂場所、夜市、貨運部、客運站和187個“城中村”的檢查力度。查處了一批違法經(jīng)營行為，查獲了一批非法卷煙。市場凈化率到達95%以上。煙草專賣工作總結xx年上半年煙草專賣局〔營銷部〕在省、市局的正確領導下，堅持以人為本，樹立和落實科學開展觀，全面啟動施行“1134”開展思路，緊緊圍繞進步企業(yè)綜合經(jīng)濟效益程度這一中心，著力推進卷煙銷售網(wǎng)絡建立，扎實開展企業(yè)文化建立，深化改革，加強管理，依法行政，保持了較為穩(wěn)定的經(jīng)濟運行態(tài)勢，各項工作都獲得了較好的成績。一、主要經(jīng)濟指標完成情況(一)卷煙銷售情況1、總銷上半年我局〔營銷部〕完成卷煙銷售箱，完成年方案的%，同比箱，增〔減〕幅%。其中省產煙箱，占年方案的%，同比增加箱，增〔減〕幅%，延吉煙銷售箱，完成年方案的%，同比。2、主銷品牌銷售情況上半年主銷品牌銷售箱，完成年方案%，其中硬紅長白山銷售箱，同比箱，增〔減〕幅%，軟紅長白山銷售箱?！捕辰?jīng)營情況1、銷售收入：上半年實現(xiàn)銷售收入萬元，完成年方案的%，同比萬元。2、卷煙單箱銷售收入：單箱銷售收入到達元，同比增加元，增〔減〕幅%，3、費用：費用支出萬元，占年方案的%，費用率。4、利潤：上半年實現(xiàn)利潤萬元，占年方案%，同比萬元，增〔減〕幅%。二、上半年開展的主要工作；〔一〕、管理工作1、圍繞形勢開展，加快思想觀念轉變，xx年是吉林煙草施行“1134”開展思路的第一年，為跟上行業(yè)快速開展的步伐，年初，我局認真?zhèn)鬟_落實省、州局工作會議精神，并結合實際加強形勢教育，使全員職工真正理解行業(yè)當前面臨的形勢和開展趨勢。通過學習我們認真吃透和領會了省州局會議的精神本質，統(tǒng)一了思想，明晰了工作思路，為全年各項工作的開展打下了思想根底。2、圍繞核心工作，強化企業(yè)各項管理，為全面做好全年的工作，我們詳細制定本年度的工作規(guī)劃和各項管理制度細那么，財務上強化預算審批和監(jiān)視，加強內部控制，精打細算，開節(jié)流，減低本錢。人事管理重點推進企業(yè)三項制度改革，嚴格遵照州局的“3331”鼓勵政策事實薪酬分配。信息方面加快企業(yè)各類應用軟件的推廣使用步伐，為業(yè)務流程重組，信息資整合搭建平臺。〔二〕、經(jīng)營工作上半年的經(jīng)營工作是圍繞著州局布署的抓好品牌整合、穩(wěn)定卷煙銷量、提升銷售構造的思路來開展的，首先是認真貫徹落實省、州局會議精神，按照州局的布置分解經(jīng)營指標，并落實到人頭，制定好方案，使大家明確今年經(jīng)營工作的主要目的就是保證銷量，提升構造，降低費用。二是認真組織貨，增加卷煙品種，今年上半年銷售品種短缺，我們多方協(xié)調努力將品牌進步到30多個品種，把增量增效的側重點放在縣城區(qū)域內，適時多投放，多培育毛利率高的卷煙名優(yōu)品牌，進步重點品牌的知名度和市場占有率。三是千方百計的采取有效措進步施增加銷量、增加社會庫存，我們定期召開三員協(xié)調會來分析^p各管區(qū)的銷售情況，將任務落實到人頭。三線人員主動犧牲休息時間，訪銷人員利用節(jié)假日增加訪銷和走訪商戶工作次數(shù)，配送人員送貨之余積極做好品牌宣傳工作，專賣稽查員深化農村市場加大監(jiān)控力度及時反響市場信息，調整品牌銷售構造。同時在農村地區(qū)適時投放了蝙蝠、大前門等五類煙，力爭保持銷量穩(wěn)固?！踩场⒕W(wǎng)建工作1、按照州局《xx年網(wǎng)建工作施行方案》要求，為了最大限度的合理利用網(wǎng)絡資，配合分公司統(tǒng)一訂貨，我們利用2月份再一次調整了送貨線路和送貨周期，原百草溝仲安、仲坪線并入城區(qū)送貨線路，復興、羅子溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)送貨周期由一周一次延長至兩周一次，城區(qū)范圍內除部分大商戶一周兩次送貨其余一律一周一次。經(jīng)過整和后，全縣送貨線路由原來的五條該為四條，節(jié)約了一臺送貨車輛。在此根底是上我局在2月中旬成功實現(xiàn)了分公司集中訂貨，并施行了“一庫式管理、分級配送”的經(jīng)營形式，運行至今效效果良好。2、加強客戶經(jīng)理隊伍建立，分公司統(tǒng)一訂貨后，我局成立了____，在原有電訪員的根底上從全局擇優(yōu)選拔了素質高，客戶關系好的5名優(yōu)秀同志充當客戶經(jīng)理。為使客戶經(jīng)理的的角色起到本質的作用，我們加大客戶經(jīng)理的配訓，不僅積極參加省、州局組織的各類培訓班，還從社會上聘請其他行業(yè)的營銷精英定期舉行營銷技巧培訓，同時加大“三滿意”活動的效勞力度，在廣闊零售商戶中開展效勞問卷調查，推廣卷煙客戶經(jīng)理營銷效勞理念。通過一系列活動的展開，我局的客服工作得到穩(wěn)步推進，客戶經(jīng)理的綜合素質也進一步提升，在5月末州局開展的集中考試中均獲得了優(yōu)異的成績。3、做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電子結算工作，為進一步提升電子結算率，今年上半年我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)但凡有農村信譽社所在地的卷煙經(jīng)營商戶都辦理了電子結算業(yè)務，每天電子結算的資金到達總銷量的80%以上，根本上完成了普及推廣的目的?！菜摹硨Ｙu管理工作xx年上半年我局繼續(xù)堅持“內管外打”的工作方針，按照“推進一個轉變，加大三個力度，進步三個程度”的工作目的有的放矢的來開展工作。1、堅持“兩打一清”不放松，上半年我們針對小煙假煙對市場的沖擊，采取一系列必要的措施，一是培養(yǎng)線人，設立舉報，充分利用新聞媒體進展通告。二是工作時間實行彈性管理，平時不定期的開展早查、夜查活動，利用周六、周日進展突擊檢查。三是專賣人員牽頭定期召開三線協(xié)調會，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對重點違章商戶死看死守等等一些措施，收到較好的效果。上半年共查處案件82起，其中經(jīng)營渠外煙案件19起，假冒卷煙案件63起。檢查市場人次514人次，出動車輛287臺次，查扣非法卷煙1046條，案件成績雖不是很突出，但執(zhí)法力度以從重、從快、從嚴打擊違法經(jīng)營為辦案宗旨，為業(yè)務經(jīng)營提供有力的保證，為凈化本轄區(qū)市場環(huán)境和為零售客戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營氣氛起到積極的作用。2、推進誠信等級管理，進步專賣效勞管理程度。誠信是當前企業(yè)開展的主題，上半年來我局深化開展“打造誠信煙草，樹立陽光煙草”主題活動，深層推進專賣誠信等級管理，進步辦事效率和效勞程度，強化管理人員效勞意識，豐富效勞內涵，將效勞融入專賣管理的各個環(huán)節(jié)，通過效勞來加強管理，通過管理來表達效勞，對誠信等級零售戶由原來的例行檢查變成隨機走訪；按照零售戶的誠信等級施行差異化管理和效勞，加強正面引導，強化零售戶自律意識，營造良好市場經(jīng)營秩序；努力踐行“零售戶的滿意就是我們的工作標準”的效勞理念，讓零售戶真切感受到親情化效勞的溫暖，心悅誠服地支持專賣管理工作3、加強專賣隊伍建立，提升專賣管理程度。按照省、州局關于取消縣級公司法人資格后進一步加強專賣管理工作的要求，我局采取了以下措施：一是加大對專賣的投入，包括人員投入、經(jīng)費投入、后勤保障投入等等。二是加強內部管理，落實各項規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行專賣人員日常工作百分考核制度，標準行為標準，嚴肅隊伍紀律，加強對片區(qū)負責制的落實，增強片管員的工作責任感，使工作做實、做細。三是加大業(yè)務知識培訓，堅持學習專賣法律法規(guī)及相關政策。上半年我局始終堅持晨會學習制度，每天利用半小時的時間進展理論學習，學習專賣專法、專賣施行條例、標準化辦案程序等應用知識。通過學習，廣闊專賣稽查人員的政策把握才能有了進一步進步，為深化開展依法行政、文明執(zhí)法活動奠定了根底?！参濉称渌ぷ?、黨建及企業(yè)文化建立工作，上半年我局按照州局黨委的工作部署，黨支部制定了詳細工作方案，成立了局理論中心小組，始終堅持職工和中層干部學習例會，每周一認真組織局理論中心組的學習。上半年共召開黨員大會3次，支委會10次，2次，參加州局黨課教育1次，對四名積極分子進展了重點培養(yǎng)，在3月份還舉行了全體黨員干部公開承諾。根據(jù)州局要求，對上半年開展的兩個專題教育及時部署，拒腐防變及和諧社會專題教育均已實在有效的落實到位，專門召開會議，進展學習、查擺和整改，并聘請縣委輔導組給我們上了兩個拒腐防變及和諧社會專題教育黨課，每名黨員都寫了心得體會。文體娛樂活動也堅持不懈開展，利用“3.8”節(jié)開展了職工娛樂活動，進展了游樂知識競賽，5月份開展了“先鋒頌”演講比賽，6月份搞了全員職工春游，這些活動的開展增強了企業(yè)的凝聚力，使員工對完成今年的各項工作目的充滿了信心。2、“三滿意”活動貫徹落實情況。認真推行兩個“5321”措施，嚴格按照比例拿出工資確?！叭凉M意”活動經(jīng)費。全員職工定期進展走訪，班子成員負責3個商戶，黨員負責2個商戶，員工負責1個商戶，定期進展走訪，為商戶解決實際困難，如幫助商戶調換長期積壓的卷煙、處理在生活中遇到的難題等等。2月份我局開展了企業(yè)與零售商戶“心連心”座談會，獲得良好的社會效應；3月份開展了“扶貧幫困獻愛心”活動，即“特殊群體”特殊照顧，對下崗職工、殘疾人士、上歲數(shù)而又沒有勞動才能僅以開商店作為唯一收入來的商戶，從中選出10戶特困家庭免費為他們辦理了工商營業(yè)執(zhí)照和卷煙零售答應證，并在卷煙品種上給予優(yōu)先照顧，對特別困難的3家商戶我們還每家專門送去了500元錢和2袋大米，使他們的經(jīng)營負擔和效益均有所改善，此舉在我縣廣闊零售商戶中反響很大，并得到了縣委、縣政府的贊許和嘉獎。另外，針對那些位置偏遠，交通不便的商戶，二季度我們又開展了“送親情”活動，配送人員在配送卷煙的同時根據(jù)商戶的需要，無償為他們捎購日常經(jīng)營物品，使他們免去了車馬勞頓，受到了商戶的極大歡送。在農忙季節(jié)，我們有針對性的采取了避開春耕春種勞動時段，延長送貨時間的措施，使廣闊農網(wǎng)商戶可以放心地進展田間勞作而不必擔憂接不到貨。通過“三滿意”專題活動的開展，企業(yè)與商戶的魚水關系得到了進一步融洽和穩(wěn)固，樹立了良好的企業(yè)對外形象。3、平安管理工作，平安工作，責任重大。上半年我局重點完善了平安管理各項規(guī)章制度，按照州局統(tǒng)一要求把平安管理工作納入到日常管理工作的范疇，組織全體員工進展平安知識培訓，學習《中華人民共和國平安消費法》和《消防法》，《道路平安法》等法律法規(guī)，平時大會小會，逢會必講平安問題，通過種種措施進步大家的平安責任意識和自我防范意識。堅持局平安巡查隊統(tǒng)管，各部門自管的原那么，不定期組織開展以防火、防盜、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生為重點的平安自查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，堅決杜絕平安隱患，確保各項經(jīng)營工作順利施行。煙草公司工作總結2023年煙草公司工作總結范文一：今年，我局〔營銷部〕在市局〔公司〕、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循以標準促開展，以效勞增效益的企業(yè)理念，以四個一流和兩個不壞為目的，以標準經(jīng)營為工作重心，狠抓構造調整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。幾項主要經(jīng)濟指標完成情況1.今年共購進卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長5.21；2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89；實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01。3.今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97；綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長2.51個百分點；單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49。回憶半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：一、進一步維護組織構造調整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)視，全力創(chuàng)立學習型企業(yè)，保障持續(xù)、安康、穩(wěn)定開展。為全面落實國家局深化改革、推動重組、走向結合、共同開展的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局〔營銷部〕黨組高度重視，屢次召開會議進展研究、及時調整思路、研究對策和方法，并以此為契機，加強對局〔營銷部〕人力資的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保人心不散、步子不減。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質教育，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點搜集了行業(yè)內發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了身邊先進黨員感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深化體會到先進模范人物既可敬得意，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷進步，為我局〔營銷部〕順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購置營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進展客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進展講解，使之融會貫穿。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，進步素質。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析^p，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的進步。不斷完善單位內部管理制度，強化監(jiān)視考核。為了形成企業(yè)良好的工作氣氛，員工良好的工作習慣，我局〔營銷部〕在原有的規(guī)章制度上進展了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細那么細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細那么要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)視考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據(jù)考核細那么對各部門進展常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進展通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的進步，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)開展提供了秩序保障。另外，單位還注重人力資的梯級培養(yǎng)，給素質較高的年輕人壓擔子，勤催促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作才能強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)開展提供人力資本支持。二、以標準經(jīng)營為工作重點，不斷進步網(wǎng)絡運行質量，保持銷售平穩(wěn)、構造優(yōu)化、效益增長的良好開展態(tài)勢。1.進步認識，標準經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對標準經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深化，我們深化認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和開展的飯碗工程，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調優(yōu)構造、盡量滿足轄區(qū)內經(jīng)營戶需求、努力進步企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙標準經(jīng)營方面存在的問題進展了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷標準卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。2.整合營銷，優(yōu)化構造，實現(xiàn)三個轉變。一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向構造效益型的轉變。表如今低檔卷煙不能滿足供給的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱；與去年同比2191增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。二是信息化建立實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉變。以訂貨為契機，在信息化建立方面獲得較快開展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，到達了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實現(xiàn)了一網(wǎng)通。為專銷結合及客戶關系管理向縱深開展提供了技術支持。三是管理方式實現(xiàn)了由被動承受向主動考慮的轉變。在新舊形式交替的關鍵時刻，在訂貨的運行、貨的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想方法，超前性地開展工作，進展有益的探究，比方為配合客戶經(jīng)理職能的轉變，我們自行設計印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營戶信息采集表》等三種表格，獲得了良好的效果。4.不斷加強客戶效勞職能，力爭實現(xiàn)三員有機結合、無縫對接，構成完好的客戶效勞管理系統(tǒng)，增強效勞的針對性和時效性，不斷進步客戶的滿意程度。一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關系管理中的火車頭作用。我們在強化訂貨員普通話培訓的根底上，制定了一套效勞標準用語，讓廣闊的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。二是利用客戶效勞____架起與客戶的連心橋。目前我們所接辦的____向客戶提供申告、投訴等多項效勞，根本滿足了客戶的需求，受到廣闊卷煙零售戶的好評。不但擴展了監(jiān)視的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的標準化，理順銷售的業(yè)務流程。下一步我們方案要在效勞____接辦的標準上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。三是寓效勞于網(wǎng)建工作之中。我營銷部當前進展的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結算，現(xiàn)代物流的目的和要求進展的。在網(wǎng)絡建立的過程中，我們把效勞貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項根底性工作，把效勞顧客的意識放在首位，進步客戶的滿意度，夯實網(wǎng)建根底，使卷煙銷售網(wǎng)絡真正經(jīng)得起時間和開放的考驗。四是制定了客戶經(jīng)理考核方法，催促他們加強與零售戶的感情聯(lián)絡，幫助零售戶進展市場分析^p和市場預測，引導他們銷售卷煙和調整構造，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化效勞。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門理解需求，幫助其解決實際困難。這樣既進步了工作效率，又表達了我們的便民思想。三、嚴格監(jiān)控，強化管理，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境今年今年，我局的專賣管理工作以標準經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)為重點，為提升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱辛細致的工作，主要表達在以下四個方面：1.增強效勞意識，加強法律宣傳，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用3.15消費者權益保護日和4.25送法律下鄉(xiāng)活動，發(fā)放宣傳資料3000余份，制作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走訪，加強對與煙草相關的法律法規(guī)的宣傳，使經(jīng)營戶和消費者《煙草專賣法》有了進一步的理解；同時加強專賣自身形象建立，通過學習《行政答應法》及相關法律條文，進一步改良工作方法，寓管理于效勞之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。2.認真開展卷煙體外循環(huán)的專項治理工作，實在標準經(jīng)營行為。認真落實國家局和省、市局的會議精神，強化內部運行機制管理，加強內部卷煙銷售、標準管理，專賣內勤員每日通過卷煙營銷網(wǎng)絡對每個客戶經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進展監(jiān)視管理，對于出現(xiàn)的不標準行為，發(fā)現(xiàn)一例嚴懲一例。另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區(qū)市場進展檢查。特別是在春節(jié)期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的平安，又對卷煙市場進展了監(jiān)控。同時，我們還結合本地實際情況，協(xié)調好與相關部門的關系，建立了親密協(xié)作、互通信息、反響快速、結合行動的辦案工作機制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，嚴密配合，有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營行為的反彈，維護了正常的卷煙市場經(jīng)營秩序。3.加強專銷結合，著力進步轄區(qū)市場凈化率。一是每月堅持召開兩次專銷結合會，互相通報情況，找準問題，對癥下藥；二是專賣與銷售人員的聯(lián)動考核細那么進一步細化，對三員實行捆綁考核；三是實行了專賣員與客戶經(jīng)理一一對應的方式，對專賣管理考核細那么進一步細化，明確了各片區(qū)管理責任并落實到人，有針對性地制定了從專賣分區(qū)劃片、責任到人、量化考核股長到內勤管理員工作質量考核表和日常工作流程表，從市場管理、標準辦案、精神文明建立、專賣綜合信息內勤等方面確定目的任務，促使訪銷員、配送員更加重視轄區(qū)市場、專賣員更加關注轄區(qū)銷量。同時，專賣人員在走訪市場中對出現(xiàn)的不正常情況能及時掌握、結合周邊價格變動等情況進展綜合分析^p，采取對違規(guī)的經(jīng)營戶進展不定期檢查、有效監(jiān)控等措施，進步了對轄區(qū)市場的監(jiān)管才能。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機關追究其刑事責任。其中一起是4月份查獲的無證運輸案件〔涉案金額6萬余元〕，一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法消費的煙草制品案件〔涉案金額達23萬余元〕，今年共計出動檢查車輛20臺次，檢查執(zhí)法人員150余人，查處各類違法、違章案件17起，扣押各類卷煙7473.6條，其中沒收假冒煙3198.2條，罰沒收入10800余元。轄區(qū)市場的凈化率得到不斷進步。4.加強素質教育，專賣執(zhí)法程度不斷進步。我們把實在進步專賣人員的素質、標準執(zhí)法行為、進步執(zhí)法程度作為加強煙草專賣管理的首要任務來抓。組織全體專賣人員深化學習了《煙草專賣文明執(zhí)法行為標準》，并將其與《行政答應法》結合起來，認真分析^p當前在專賣執(zhí)法中存在的問題和缺乏，進一步轉變執(zhí)法觀念和工作作風。同時制定了《管理效勞誠信公約》，根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)和效勞管理體系建立了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據(jù)這套體系在日常檢查和效勞中如實記錄經(jīng)營戶的，采取記分的方式按月對經(jīng)營戶進展誠信等級評定，充分調動了經(jīng)營戶自覺守法的積極性。四、嚴格整頓，安保工作警鐘長鳴1.領導高度重視，時刻強化平安意識。無論大、小會議，局〔營銷部〕黨組總是反復強調平安管理無小事，堅決杜絕麻木大意和幸運心理，反復叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等平安，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。單位今年內沒有發(fā)生任何平安責任事故，較好地保障了單位效益。2.認真開展落實專項整頓工作。五月份，為認真落實省局〔公司〕兩個專項整頓工作，進展了認真的自查自糾，對存在平安隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。3.加大檢查監(jiān)視力度，防