PAGE65EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.受控文件受控文件管理手冊(cè)依據(jù)GB//T1990011-20008、GB//T2440011-20004、GB//T2880011-20011標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)編制制狀態(tài)：：受控編號(hào)：：TTQESS-AMM-011編制：：行行政部審核：：批準(zhǔn)：：發(fā)布日期：：20116-11-1實(shí)實(shí)施日期期：20016--1-11目錄0.1封面面0.2目錄錄0.3修訂訂履歷0.4發(fā)布布令0.5管理理者代表表任命書(shū)書(shū)0.6安全全事務(wù)代代表任命命書(shū)0.7內(nèi)審審員任命命書(shū)0.8職責(zé)責(zé)分配表表0.9標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)條款對(duì)對(duì)照表1質(zhì)量//環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系概述述1.1公司司簡(jiǎn)介1.2組織織結(jié)構(gòu)1.3工藝藝流程1.4方針針和目標(biāo)標(biāo)1.5主題題內(nèi)容和和刪減說(shuō)說(shuō)明1.6手冊(cè)冊(cè)管理辦辦法2規(guī)范性性引用文文件3術(shù)語(yǔ)和和定義4質(zhì)量//環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系4.1總要要求4.2文件件要求4.2.11總則4.2.22管理手手冊(cè)4.2.33文件控控制4.2.44記錄控控制5管理職職責(zé)5.1管理理承諾5.2以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)5.3管理理方針5.4策劃劃5.4.11管理目目標(biāo)、指指標(biāo)和方方案5.4.22管理體體系策劃劃總則環(huán)境因因素危險(xiǎn)險(xiǎn)源辨識(shí)識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和和控制措措施的確確定法律律法規(guī)和和其他要要求運(yùn)行行控制應(yīng)急急準(zhǔn)備和和響應(yīng)5.5職責(zé)責(zé)、權(quán)限限與溝通通5.5.11職責(zé)和和權(quán)限5.5.22管理者者代表5.5.33內(nèi)部溝溝通5.5.44信息交交流5.6管理理評(píng)審5.6.11總則5.6.22評(píng)審輸輸入5.6.33評(píng)審輸輸出6資源管管理6.1資源源提供6.2人力力資源6.2.11總則6.2.22能力、培培訓(xùn)和意意識(shí)6.3基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施6.4工作作環(huán)境7產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)的的策劃7.2與顧顧客有關(guān)關(guān)的過(guò)程程7.2.11與產(chǎn)品品有關(guān)的的要求的的確定7.2.22與產(chǎn)品品有關(guān)的的要求的的評(píng)審7.2.33顧客溝溝通7.3設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)7.4采購(gòu)購(gòu)7.4.11采購(gòu)過(guò)過(guò)程7.4.22采購(gòu)信信息7.4.33采購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品的驗(yàn)驗(yàn)證7.5服務(wù)務(wù)提供7.5.11服務(wù)提供供的控制制7.5.22服務(wù)提供供過(guò)程的的確認(rèn)7.5.33標(biāo)識(shí)和和可追溯溯性7.5.44顧客財(cái)財(cái)產(chǎn)7.5.55產(chǎn)品防防護(hù)7.6監(jiān)視視和測(cè)量量設(shè)備的的控制8測(cè)量、分分析和改改進(jìn)8.1總則則8.2監(jiān)視視和測(cè)量量8.2.11顧客滿滿意8.2.22內(nèi)部審審核8.2.33過(guò)程的的監(jiān)視和和測(cè)量8.2.44產(chǎn)品的的監(jiān)視和和測(cè)量8.2.55績(jī)效測(cè)測(cè)量和監(jiān)監(jiān)視8.2.66合規(guī)性性評(píng)價(jià)8.2.77事件調(diào)調(diào)查8.3不合合格控制制8.4數(shù)據(jù)據(jù)分析8.5改進(jìn)進(jìn)8.5.11持續(xù)改改進(jìn)8.5.22糾正措措施8.5.33預(yù)防措措施修訂履歷序號(hào)制/修訂日日期修訂內(nèi)容摘摘要版本/次總頁(yè)數(shù)12016--1-11新版發(fā)行A0148發(fā)布令為健全和完完善本公公司的質(zhì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系，確確保優(yōu)質(zhì)質(zhì)/環(huán)保產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，營(yíng)營(yíng)造綠色色/安全企企業(yè)，樹(shù)樹(shù)立良好好的企業(yè)業(yè)形象，提提高本產(chǎn)產(chǎn)品在國(guó)國(guó)內(nèi)外市市場(chǎng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，特特別是GGB/TT280001--20111職業(yè)業(yè)健康安安全管理理體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)實(shí)施，迫迫切要求求我們對(duì)對(duì)原有管管理手冊(cè)冊(cè)進(jìn)行換換版，為為此，依依據(jù)新版版職業(yè)健健康安全全管理體體系要求求，根據(jù)據(jù)ISOO90001:220088質(zhì)量管管理體系系、ISSO1440011:20004環(huán)環(huán)境管理理體系、OOHSMMS1880011-20011職職業(yè)健康康安全管管理體系系，結(jié)合合本公司司的實(shí)際際情況，制制定此《質(zhì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理手手冊(cè)》，闡闡述公司司質(zhì)量//環(huán)境/職業(yè)健健康安全全體系的的控制活活動(dòng)和要要求。本手冊(cè)闡述述了本公公司的質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境和職職業(yè)健康康安全方方針、目目標(biāo)，對(duì)對(duì)本公司司的質(zhì)量量管理體體系、環(huán)環(huán)境管理理體系和和職業(yè)健健康安全全管理體體系提出出了具體體要求，是是指導(dǎo)本本公司建建立并實(shí)實(shí)施一體體化管理理體系的的法規(guī)性性文件，全全體員工工與重要要供應(yīng)商商應(yīng)認(rèn)真真學(xué)習(xí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確理解解并遵照照?qǐng)?zhí)行?？偨?jīng)理：日期：20016--1-11管理者代表表任命書(shū)書(shū)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)研究決決定：授授權(quán)XXXXXXXX同志為為質(zhì)量//環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系管理理者代表表，協(xié)助助總經(jīng)理理負(fù)責(zé)公公司質(zhì)量量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系的建建立、實(shí)實(shí)施、檢檢查和改改進(jìn)工作作，授予予其對(duì)質(zhì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系運(yùn)行行的充分分性、適適宜性和和有效性性全面管管理的權(quán)權(quán)力。除除了其本本人現(xiàn)在在擔(dān)任的的具體工工作外，同同時(shí)賦予予以下方方面的職職責(zé)與權(quán)權(quán)限：1.組織建建立公司司質(zhì)量//環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系，推推動(dòng)實(shí)施施及改善善，并具具獨(dú)立行行使職務(wù)務(wù)之權(quán)利利；2.統(tǒng)籌公公司質(zhì)量量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全之內(nèi)部部審核活活動(dòng)；3.召集管管理評(píng)審審會(huì)議，并并跟進(jìn)執(zhí)執(zhí)行情形形及有效效性確認(rèn)認(rèn)；4.向總經(jīng)經(jīng)理報(bào)告告公司質(zhì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康和安安全體系系運(yùn)行情情況及改改進(jìn)建議議；5.協(xié)調(diào)處處理本公公司重大大質(zhì)量//環(huán)境/職業(yè)健健康和安安全之問(wèn)問(wèn)題；6.負(fù)責(zé)就就公司質(zhì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全有關(guān)的的外部聯(lián)聯(lián)絡(luò)和溝溝通，代代表公司司處理有有關(guān)質(zhì)量量/環(huán)境職職業(yè)健康康安全之之相關(guān)事事項(xiàng)；7.負(fù)責(zé)確確保各體體系運(yùn)行行要求傳傳達(dá)至公公司全體體員工，在在公司內(nèi)內(nèi)部提高高對(duì)客戶戶要求的的意思?？偨?jīng)理：日期：20016--1-11安全事務(wù)代代表任命命書(shū)為為確保與與員工和和其他相相關(guān)方就就相關(guān)職職業(yè)健康康安全信信息進(jìn)行行相互溝溝通，經(jīng)經(jīng)公司職職工的選選舉，選選舉出王紅紅艷同志為為本公司司員工代代表，參參與本公公司職業(yè)業(yè)健康安安全事務(wù)務(wù)的管理理。其職職責(zé)是：：1.代表全全體員工工參與管管理方針針和目標(biāo)標(biāo)的制定定和評(píng)審審；2.代表全全體員工工參與實(shí)實(shí)施危險(xiǎn)險(xiǎn)源辨識(shí)識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和和風(fēng)險(xiǎn)控控制過(guò)程程和程序序而進(jìn)行行風(fēng)險(xiǎn)管管理的決決策；3.代表全全體員工工參與影影響工作作場(chǎng)所職職業(yè)健康康安全的的改變的的協(xié)商；；4.代表全全體員工工參與事事故和事事件調(diào)查查及現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)職業(yè)健健康安全全檢查；；5.負(fù)責(zé)收收集員工工在職業(yè)業(yè)健康安安全方面面的信息息并代表表員工向向公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層反反饋。總經(jīng)理：日期：20016--1-11內(nèi)審員任命命書(shū)為在公司全全面貫徹徹執(zhí)行GGB/TT190001--20008《質(zhì)量管管理體系系要求》、GB//T2440011-20004《環(huán)環(huán)境管理理體系要求及及使用指指南》、GB/T28001-2011《職業(yè)健康安全管理體系要求》的要求，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系過(guò)程運(yùn)作的有效性實(shí)施檢查監(jiān)督，特任命我公司經(jīng)內(nèi)審員培訓(xùn)和考核合格吳森廣、倪雪燕同志為為質(zhì)量//環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系內(nèi)審審員，負(fù)負(fù)責(zé)公司司的質(zhì)量量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系的內(nèi)內(nèi)部審核核工作。履行以下職職責(zé)：a)參加質(zhì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系內(nèi)部部審核活活動(dòng)；b)完成審審核組安安排的審審核任務(wù)務(wù)；c)協(xié)助審審核組長(zhǎng)長(zhǎng)整理審審核文件件；d)對(duì)內(nèi)審審中的不不合格項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行跟跟蹤驗(yàn)證證。總經(jīng)理：日期：20016--1-110.8職責(zé)責(zé)分配表表質(zhì)量管理體體系職能能分配表表序號(hào)對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條條款GBB/T1190001-220088總經(jīng)理管代行政部財(cái)務(wù)部餐飲部前廳部客房部營(yíng)銷部后勤部14.1總要要求●○○○○○○○○24.2文件件要求○○●○○○○○○35.1管理理承諾●○○○○○○○○45.2以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)●○○○○○○○○55.3質(zhì)量量方針●○○○○○○○○65.4策策劃○●○○○○○○○75.5職責(zé)責(zé)、權(quán)限限與溝通通●○○○○○○○○85.6管理理評(píng)審●○○○○○○○○96.1資源源提供●○○○○○○○○106.2人力力資源○○●○○○○○○116.3基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施○○○○○○○○●126.4工作作環(huán)境○○○○●●●○○137.1產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)的的策劃○○○○●●●○○147.2與顧顧客有關(guān)關(guān)的過(guò)程程○○○○○○○●○157.3設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)刪除167.4采購(gòu)購(gòu)○○○●○○○○○177.5服務(wù)務(wù)提供○○○○●●●○○187.6監(jiān)視視和測(cè)量量設(shè)備的的控制○○●○○○○○○198.1總則則●○○○○○○○○208.2.11顧客滿滿意○○○○○○○●○218.2.22內(nèi)部審審核○●○○○○○○○228.2.33過(guò)程的的監(jiān)視和和測(cè)量○○●○○○○○○238.2.44產(chǎn)品的的監(jiān)視和和測(cè)量○○●○○○○○○248.3不合合格品控控制○○○○●●●○○258.4數(shù)據(jù)據(jù)分析○○●○○○○○○268.5.11持續(xù)改改進(jìn)●○○○●●●○○278.5.22糾正措措施○○○○●●●○○288.5.33預(yù)防措措施○○●○○○○○○環(huán)境職能分分配表序號(hào)對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條條款GBB/T2240001-220044總經(jīng)理管代行政部財(cái)務(wù)部餐飲部前廳部客房部營(yíng)銷部后勤部14.1總要要求●○○○○○○○○24.2環(huán)境境方針●○○○○○○○○34.3.11環(huán)境因因素○○●○○○○○○44.3.22法律法法規(guī)與其其他要求求○○●○○○○○○54.3.33目標(biāo)、指指標(biāo)和方方案○●○○○○○○○64.4.11資源、作作用、職職責(zé)和權(quán)權(quán)限●○○○○○○○○74.4.22能力、培培訓(xùn)和意意識(shí)○○●○○○○○○84.4.33信息交交流○○●○○○○○○94.4.44文件○○●○○○○○○104.4.55文件控控制○○●○○○○○○114.4.66運(yùn)行控控制○○○○●●●○○124.4.77應(yīng)急準(zhǔn)準(zhǔn)備和響響應(yīng)○○○○●●●○○134.5.11監(jiān)測(cè)和和測(cè)量○○○○○○○○○144.5.22合規(guī)性性評(píng)價(jià)○○●○○○○○○154.5.33不符合合、糾正正措施和和預(yù)防措措施○○○○●●●○○164.5.44記錄控控制○○○○●●●○○174.5.55內(nèi)部審審核○●○○○○○○○184.6管理理評(píng)審●○○○○○○○○職業(yè)健康安安全管理理體系職職能分配配序號(hào)對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條條款GBB/T2280001-220111總經(jīng)理管代行政部財(cái)務(wù)部餐飲部前廳部客房部營(yíng)銷部后勤部14.1總要要求●○○○○○○○○24.2職業(yè)業(yè)健康安安全方針針●○○○○○○○○34.3.11危險(xiǎn)源源辨識(shí)、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)價(jià)和控制制措施的的確定○○●○○○○○○44.3.22法律法法規(guī)與其其他要求求○○●○○○○○○54.3.33目標(biāo)和和方案○●○○○○○○○64.4.11資源、作作用、職職責(zé)、責(zé)責(zé)任和權(quán)權(quán)限●○○○○○○○○74.4.22能力、培培訓(xùn)和意意識(shí)○○●○○○○○○84.4.33溝通、參參與和協(xié)協(xié)商○○●○○○○○○94.4.44文件○○●○○○○○○104.4.55文件控控制○○●○○○○○○114.4.66運(yùn)行控控制○○○○●●●○○124.4.77應(yīng)急準(zhǔn)準(zhǔn)備和響響應(yīng)○○○○●●●○○134.5.11績(jī)效測(cè)測(cè)量和監(jiān)監(jiān)視○○●○○○○○○144.5.22合規(guī)性性評(píng)價(jià)○○●○○○○○○154.5.33事件調(diào)調(diào)查、不不符合、糾糾正措施施和預(yù)防防措施○○○○●●●○○164.5.44記錄控控制○○●○○○○○○174.5.55內(nèi)部審審核○●○○○○○○○184.6管理理評(píng)審●○○○○○○○○0.9標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)條款對(duì)對(duì)照表管理手冊(cè)GB/T1190001-220088GB/T2240001-220044GB/T2280001-2201.114.4.444.4.4.224.2.334.2.334.4.554.4.554.2.444.2.444.5.444.5.4..334.3.3....64.4.64.4.774.4.7....35.5.335.5.444.4.3...335.6.3.....227.2.22管理手冊(cè)GB/T1190001-220088GB/T2240001-220044GB/T2280001-2201117.2.337.2.3..337.4.3...337.5.337.5.447.5.447.5.557.5.5...554.5.558.2.338.2.338.2.448.2.4..334.5.3.334.5.3.224.5.334.5.338.5.338.5.334.5.334.5.331質(zhì)量/環(huán)環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系概述述1.1公司司簡(jiǎn)介1.2組織織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理餐飲部管代客房部前廳部后勤部營(yíng)銷部行政部財(cái)務(wù)部1.3服服務(wù)流程程客房服務(wù)流流程：顧客退房→→核對(duì)物物品→更換洗洗漱和床床上用品品→房間清清掃→房間消消毒→房間清清潔→顧客登登記→入住餐飲服務(wù)流流程：餐廳準(zhǔn)備→→顧客預(yù)預(yù)定/點(diǎn)點(diǎn)菜→廚房制制作→上菜→餐中服服務(wù)→顧客結(jié)結(jié)賬→滿意度度抽查→→顧客離離開(kāi)1.4方針針和目標(biāo)標(biāo)1.4.11方針公司把“創(chuàng)創(chuàng)造顧客客滿意的的質(zhì)量、保保護(hù)人類類生存環(huán)環(huán)境、保保障員工工職業(yè)健健康安全全”作為管管理方針針。1.4.22工作準(zhǔn)準(zhǔn)則：1.遵守法法律法規(guī)規(guī)，提高高質(zhì)量//環(huán)境/職業(yè)健健康安全全意識(shí)；；2.滿足顧顧客的要要求，迅迅速解決決顧客提提出的問(wèn)問(wèn)題，防防止再次次發(fā)生；；3.預(yù)防環(huán)環(huán)境污染染，節(jié)省省能源，減減少?gòu)U棄棄物，開(kāi)開(kāi)展資源源再利用用活動(dòng)；；4.消除安安全隱患患，降低低風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)預(yù)防事故故發(fā)生；；5.制定目目標(biāo)，進(jìn)進(jìn)行持續(xù)續(xù)質(zhì)量//環(huán)境/職業(yè)健健康安全全的改進(jìn)進(jìn)。1.4.33目標(biāo)：：食品衛(wèi)生安安全事故故：0顧客滿意率率：≥90%火災(zāi)事故：：0固廢分類處處理率：：1000%廢氣、噪聲聲達(dá)標(biāo)排排放安全事故：：0總經(jīng)理：日期：20016--1-111.5主題題內(nèi)容和和刪減說(shuō)說(shuō)明本《管理手手冊(cè)》是是針對(duì)公公司的生生產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀狀及中長(zhǎng)長(zhǎng)期發(fā)展展規(guī)劃，并并根據(jù)GGB/TT190001--20008、GB//T2440011-20004、GB//T2880011-20011標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要要求，提提出了公公司的質(zhì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理方方針和目目標(biāo)，規(guī)規(guī)定了公公司的質(zhì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系，綱綱要性地地說(shuō)明了了各職能能部門在在質(zhì)量//環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系中的的作用和和標(biāo)準(zhǔn)要要求，對(duì)對(duì)質(zhì)量//環(huán)境管管理/職業(yè)健健康安全全體系各各要素、活活動(dòng)各環(huán)環(huán)節(jié)都進(jìn)進(jìn)行了原原則性闡闡述，對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量/重大環(huán)環(huán)境因素素/不可接接受危險(xiǎn)險(xiǎn)源控制制的程序序、手段段和方法法均作出出了規(guī)定定和說(shuō)明明。1.5.11本手冊(cè)冊(cè)由管理理者代表表負(fù)責(zé)組組織編制制，經(jīng)總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后發(fā)發(fā)布實(shí)施施。1.5.22本手冊(cè)冊(cè)的范圍圍包括：：a)QMSS：許可范范圍內(nèi)的的酒店管管理服務(wù)務(wù)b)EMSS：許可范范圍內(nèi)的的酒店管管理服務(wù)務(wù)c)OHSSMS：：許可范范圍內(nèi)的的酒店管管理服務(wù)務(wù)1.6手冊(cè)冊(cè)管理辦辦法1.6.11制定本本節(jié)要求求是為了了確定管管理手冊(cè)冊(cè)的編制制、管理理部門、規(guī)規(guī)定管理理手冊(cè)的的審核、批批準(zhǔn)、發(fā)發(fā)布、控控制、修修改和再再版等活活動(dòng)。1.6.22適用范范圍是對(duì)對(duì)管理手手冊(cè)的管管理。1.6.33本管理理辦法的的制定由由文控負(fù)負(fù)責(zé)，各各相關(guān)部部門均應(yīng)應(yīng)遵守本本辦法的的規(guī)定。1.6.44“管理手手冊(cè)”的編制制、發(fā)放放和管理理由文控控負(fù)責(zé)，手手冊(cè)在發(fā)發(fā)放之前前須經(jīng)公公司總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。公司司內(nèi)部發(fā)發(fā)行時(shí)屬屬受控文文件，發(fā)發(fā)放范圍圍由總經(jīng)經(jīng)理或管管理者代代表做出出規(guī)定。1.6.55文控按按總經(jīng)理理或管理理者代表表規(guī)定的的發(fā)放范范圍，確確定手冊(cè)冊(cè)的印制制份數(shù)，，并并填寫“文件收收發(fā)記錄錄表”，按部部門統(tǒng)一一進(jìn)行發(fā)發(fā)放。1.6.66因特殊殊情況，需需擴(kuò)大手手冊(cè)的發(fā)發(fā)放范圍圍，各職職能部門門必須提提出書(shū)面面申請(qǐng)報(bào)報(bào)告，經(jīng)經(jīng)部門負(fù)負(fù)責(zé)人同同意后送送總經(jīng)理理或管理理者代表表批準(zhǔn)，文文控根據(jù)據(jù)批準(zhǔn)結(jié)結(jié)果進(jìn)行行辦理。1.6.77手冊(cè)的的修改和和換版“管理手手冊(cè)”的修改改和換版版須再下下列情況況下進(jìn)行行：a)在管理理體系運(yùn)運(yùn)行過(guò)程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)管理手手冊(cè)存在在差錯(cuò)或或條文要要求不明明時(shí)；b)管理體體系評(píng)審審對(duì)體系系提出了了改進(jìn)要要求時(shí)；；c)手冊(cè)中中規(guī)定的的體系要要素或質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)有較大大變動(dòng)時(shí)時(shí)；d)公司質(zhì)質(zhì)量職能能機(jī)構(gòu)有有較大變變動(dòng)時(shí)；；e)手冊(cè)依依據(jù)的有有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、法規(guī)規(guī)有變動(dòng)動(dòng)時(shí)；f)經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境和產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)生重重大變化化時(shí)；g)合同有有要求時(shí)時(shí)；h)總經(jīng)理理認(rèn)為有有需要時(shí)時(shí)；i)手冊(cè)修修改次數(shù)數(shù)達(dá)到三三次以上上或修改改范圍較較大時(shí)。其其修改程程序：文文件進(jìn)行行修改時(shí)時(shí)需提出出書(shū)面申申請(qǐng)報(bào)告告，由總總經(jīng)理或或管理者者代表批批準(zhǔn)后方方可對(duì)文文件進(jìn)行行修改，修修改完的的新文件件須發(fā)給給所有手手冊(cè)受控控文本的的持有人人，由持持有人自自動(dòng)更換換修改頁(yè)頁(yè)，并撤撤回作廢廢頁(yè)。當(dāng)當(dāng)“質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理手手冊(cè)”整個(gè)布布局改動(dòng)動(dòng)量很大大時(shí)，須須整冊(cè)換換版，換換版時(shí)應(yīng)應(yīng)注明版版號(hào)，并并及時(shí)發(fā)發(fā)給持有有人新版版本，同同時(shí)收回回作廢版版本，由由文控按按規(guī)定統(tǒng)統(tǒng)一銷毀毀。手手冊(cè)的版版本號(hào)在在“質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理手手冊(cè)”的封面面中體現(xiàn)現(xiàn)。1.6.88手冊(cè)的的控制手手冊(cè)的持持有者不不得自行行對(duì)手冊(cè)冊(cè)進(jìn)行刪刪改、撕撕頁(yè)、涂涂改，要要保持手手冊(cè)的完完整、清清潔，注注意保管管，慎防防遺失，未未經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理或管管理者代代表批準(zhǔn)準(zhǔn)不得向向外提供供。各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人向向本部門門人員做做好本手手冊(cè)的宣宣傳工作作，并組組織實(shí)施施。部部門負(fù)責(zé)責(zé)人應(yīng)主主動(dòng)向文文控反應(yīng)應(yīng)手冊(cè)實(shí)實(shí)施過(guò)程程中的意意見(jiàn)。手手冊(cè)如有有遺失或或污損，須須及時(shí)到到文控備備案，申申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)發(fā)或換發(fā)發(fā)。2規(guī)范性性引用文文件GB/T1190000-220088質(zhì)量管管理體系系基礎(chǔ)和和術(shù)語(yǔ)（IS09000:2005，IDT）GB/T1190001-220088質(zhì)量管管理體系系要求（IS0090001::20008，IDTT）GB/T2240001-220044環(huán)境管管理體系系要求及及使用指指南(IIS0140001::20004，IDTT)GB/T2280001-220111職業(yè)健健康安全全管理體體系要求(OOHSAAS1180001:220077，IDTT)GB/T2280002-220111職業(yè)健健康安全全管理體體系實(shí)施指指南(OOHSAAS1180002:220088，OcuuppaatioonallHeealtthaandsaffetyymaanaggemeentsysstemms—GGuiddeliinessfoorttheimpplemmenttatiionofOHSSAS180001::20007，IDTT)3術(shù)語(yǔ)和和定義3.1審審核員aaudiitorr：有能力力實(shí)施審審核的人人員。3.2持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)conntinnuallimmproovemmentt：不斷對(duì)對(duì)環(huán)境管管理體系系進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)化的過(guò)過(guò)程，目目的是根根據(jù)組織織的環(huán)境境方針，實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)整整體環(huán)境境績(jī)效的的改進(jìn)。注：該過(guò)程程不必同同時(shí)發(fā)生生于活動(dòng)動(dòng)的所有有方面。3.3糾糾正措施施corrrecctivveaactiion：：為消除除已發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不符符合的原原因所采采取的措措施。33.4文件doocummentt：信息及及其承載載媒介。注1：媒介介可以是是紙張，計(jì)計(jì)算機(jī)磁磁盤、光光盤或其其他電子子媒體，照照片或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)樣品品，或它它們的組組合。3.5環(huán)環(huán)境ennvirronmmentt：組織運(yùn)運(yùn)行活動(dòng)動(dòng)的外部部存在，包包括空氣氣、水、土土地、自自然資源源、植物物、動(dòng)物物、人，以以及它們們之間的的相互關(guān)關(guān)系。注：從這一一意義上上，外部部存在從從組織內(nèi)內(nèi)延伸到到全球系系統(tǒng)。3.6環(huán)環(huán)境因素素envviroonmeentaalaaspeect：：一個(gè)組組織的活活動(dòng)、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)中能能與環(huán)境境發(fā)生相相互作用用的要素素。注：重要環(huán)環(huán)境因素素是指具具有或能能夠產(chǎn)生生重大環(huán)環(huán)境影響響的環(huán)境境因素。3.7環(huán)環(huán)境影響響envviroonmeentaaliimpaact：：全部或或部分地地由組織織的環(huán)境境因素給給環(huán)境造造成的任任何有害害或有益益的變化化。3.8環(huán)環(huán)境管理理體系eenviironnmenntallmaanaggemeentsysstemm（EMSS）：組組織管理理體系的的一部分分，用來(lái)來(lái)制定和和實(shí)施其其環(huán)境方方針，并并管理其其環(huán)境因因素。注1：管理理體系是是用來(lái)建建立方針針和目標(biāo)標(biāo)，并進(jìn)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些目目標(biāo)的一一系列相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的要素素的集合合。注2：管理理體系包包括組織織結(jié)構(gòu)、策策劃活動(dòng)動(dòng)、職責(zé)責(zé)、慣例例、程序序、過(guò)程程和資源源。3.9環(huán)環(huán)境目標(biāo)標(biāo)envviroonmeentaaloobjeectiive：：組織依依據(jù)其環(huán)環(huán)境方針針規(guī)定的的自己所所要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的總體體環(huán)境目目的。3.10環(huán)境績(jī)績(jī)效ennvirronmmenttalperrforrmannce：：組織對(duì)對(duì)其環(huán)境境因素進(jìn)進(jìn)行管理理所取得得的可測(cè)測(cè)量結(jié)果果。注：在環(huán)境境管理體體系條件件下，可可對(duì)照組組織的環(huán)環(huán)境方針針、環(huán)境境目標(biāo)、環(huán)環(huán)境指標(biāo)標(biāo)及其他他環(huán)境表表現(xiàn)要求求對(duì)結(jié)果果進(jìn)行測(cè)測(cè)量。3.11環(huán)境方方針ennvirronmmenttalpollicyy：由最高高管理者者就組織織的環(huán)境境績(jī)效所所正式表表述的總總體意圖圖和方向向。注：環(huán)境方方針為采采取措施施，以及及建立環(huán)環(huán)境目標(biāo)標(biāo)和環(huán)境境指標(biāo)提提供了一一個(gè)框架架。3.12環(huán)境指指標(biāo)ennvirronmmenttaltarrgett：由環(huán)境境目標(biāo)產(chǎn)產(chǎn)生，為為實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)境目標(biāo)標(biāo)所須規(guī)規(guī)定并滿滿足的具具體的績(jī)績(jī)效要求求，它們們可適用用于整個(gè)個(gè)組織或或其局部部。3.13相關(guān)方方inttereesteedppartty：關(guān)注組組織的環(huán)環(huán)境績(jī)效效或受其其環(huán)境績(jī)績(jī)效影響響的個(gè)人人或團(tuán)體體。3.14內(nèi)部審審核innterrnallauuditt：客觀地地獲取審審核證據(jù)據(jù)并予以以評(píng)價(jià)，以以判定組組織對(duì)其其設(shè)定的的環(huán)境管管理體系系審核準(zhǔn)準(zhǔn)則滿足足程度的的系統(tǒng)的的、獨(dú)立立的、形形成文件件的過(guò)程程。注：在許多多情況下下，特別別是對(duì)于于小型組組織，獨(dú)獨(dú)立性可可通過(guò)與與所審核核活動(dòng)無(wú)無(wú)責(zé)任關(guān)關(guān)系來(lái)體體現(xiàn)。3.15不符合合nonn-coonfoormiity：：未滿足足要求。注：此術(shù)語(yǔ)語(yǔ)在GBB/T190000－－20000中為為“不合格格（不符符合）”。3.16組織orrgannizaatioon：具有自自身職能能和行政政管理的的公司、集集團(tuán)公司司、商行行、企事事業(yè)單位位、政府府機(jī)構(gòu)、社社團(tuán)或其其結(jié)合體體，或上上述單位位中具有有自身職職能和行行政管理理的一部部分，無(wú)無(wú)論其是是否有法法人資格格，公營(yíng)營(yíng)或私營(yíng)營(yíng)。注：對(duì)于擁?yè)碛幸粋€(gè)個(gè)以上運(yùn)運(yùn)行單位位的組織織，可以以把一個(gè)個(gè)運(yùn)行單單位視為為一個(gè)組組織。3.17預(yù)防措措施prreveentiiveacttionn：消除潛潛在不符符合原因因所采取取的措施施。3.18污染預(yù)預(yù)防prreveentiionofpollluttionn：為了降降低有害害的環(huán)境境影響而而采用（或或綜合采采用）過(guò)過(guò)程、慣慣例、技技術(shù)、材材料、產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)或能能源以避避免、減減少或控控制任何何類型的的污染物物或廢物物的產(chǎn)生生、排放放或廢棄棄。注：污染預(yù)預(yù)防可包包括源削削減或消消除，過(guò)過(guò)程、產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的更更改，資資源的有有效利用用，材料料或能源源替代，再再利用、回回收、再再循環(huán)、恢恢復(fù)和處處理。3.19程序prroceedurre：為進(jìn)行行某項(xiàng)活活動(dòng)或過(guò)過(guò)程所規(guī)規(guī)定的途途徑。注1：程序序可以形形成文件件，也可可以不形形成文件件。3.20記錄reecorrd：闡明已已取得的的結(jié)果或或提供已已從事活活動(dòng)的證證據(jù)的文文件。3.21可接受受的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)acccepttabllerriskk：根據(jù)據(jù)組織法法律義務(wù)務(wù)和職業(yè)業(yè)健康安安全方針針已降至至組織可可容許程程度的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。3.22審核auuditt：為獲獲得“審核證證據(jù)”并對(duì)其其進(jìn)行客客觀的評(píng)評(píng)價(jià)，以以確定滿滿足“審核準(zhǔn)準(zhǔn)則”的程度度所進(jìn)行行的系統(tǒng)統(tǒng)的、獨(dú)獨(dú)立的并并形成文文件的過(guò)過(guò)程。3.23危險(xiǎn)源源hazzardd：可能能導(dǎo)致人人身傷害害和（或或）健康康損害的的根源、狀狀態(tài)或行行為，或或其組合合。3.24危險(xiǎn)源源辨識(shí)hhazaardideentiificcatiion：：識(shí)別危危險(xiǎn)源的的存在并并確定其其特性的的過(guò)程。3.25健康損損害iillheaalthh：可確確認(rèn)的、由由工作活活動(dòng)和（或或）工作作相關(guān)狀狀況引起起或加重重的身體體或精神神的不良良狀態(tài)。3.26事件innciddentt：發(fā)生生或可能能發(fā)生與與工作相相關(guān)的健健康損害害或人身身傷害（無(wú)無(wú)論嚴(yán)重重程度），或或者死亡亡的情況況。注1：事故故是一種種發(fā)生人人身傷害害、健康康損害或或死亡的的事件。注2：未發(fā)發(fā)生人身身傷害、健健康損害害或死亡亡的事件件通常稱稱為“未遂事事件”，在英英文中也也可稱為為“neaar-rrmsss”、“neaar-hhit”、“cloosecalll”或“danngerroussocccurrrennce”。注3：緊急急情況是是一種特特殊類型型的事件件。3.27相關(guān)方方inttereesteedppartty：工工作場(chǎng)所所內(nèi)外與與組織職職業(yè)健康康安全績(jī)績(jī)效有關(guān)關(guān)或受其其影響的的個(gè)人或或團(tuán)體。3.28職業(yè)健健康安全全(OHH＆S)occcupaatioonallheealtthaandsaffetyy(OOH＆S)：影影響或可可能影響響工作場(chǎng)場(chǎng)所內(nèi)的的員工或或其他工工作人員員（包括括臨時(shí)工工和承包包方員工工）、訪訪問(wèn)者或或其他人人員的健健康安全全的條件件和因素素。注：組織應(yīng)應(yīng)遵守關(guān)關(guān)于工作作場(chǎng)所附附近或暴暴露于工工作場(chǎng)所所活動(dòng)的的人員的的健康安安全方面面的法律律法規(guī)要要求。3.29職業(yè)健健康安全全管理體體系OHH＆Smmanaagemmenttsyysteem：組組織管理理體系的的一部分分，用于于制定和和實(shí)施組組織的職職業(yè)健康康安全方方針并管管理其職職業(yè)健康康安全風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。注1：管理理體系是是用于制制定方針針和目標(biāo)標(biāo)并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些目目標(biāo)的一一組相互互關(guān)聯(lián)的的要素。注2：管理理體系包包括組織織結(jié)構(gòu)、策策劃活動(dòng)動(dòng)（例如如：包括括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)價(jià)、目目標(biāo)建立立等）、職職責(zé)、慣慣例、程程序、過(guò)過(guò)程和資資源。3.30職業(yè)健健康安全全目標(biāo)OOH＆Soobjeectiive：：組織自自我設(shè)定定的在職職業(yè)健康康安全績(jī)績(jī)效方面面要達(dá)到到的職業(yè)業(yè)健康安安全目的的。注1：只要要可行，目目標(biāo)就宜宜量化。注2：44.3..3要求求職業(yè)健健康安全全目標(biāo)符符合職業(yè)業(yè)健康安安全方針針。3.31職業(yè)健健康安全全績(jī)效OOH＆Spperfformmancce：組組織對(duì)其其職業(yè)健健康安全全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)進(jìn)行管理理所取得得的可測(cè)測(cè)量的結(jié)結(jié)果。注1：職業(yè)業(yè)健康安安全績(jī)效效測(cè)量包包括測(cè)量量組織控控制措施施的有效效性。注2：在職職業(yè)健康康安全管管理體系系背景下下，結(jié)果果也可根根據(jù)組織織的職業(yè)業(yè)健康安安全方針針、職業(yè)業(yè)健康安安全目標(biāo)標(biāo)和其他他職業(yè)健健康安全全績(jī)效要要求測(cè)量量出來(lái)。3.32職業(yè)健健康安全全方針OOH＆Sppoliicy：：最高管管理者就就組織的的職業(yè)健健康安全全績(jī)效正正式表述述的總體體意圖和和方向。注1：職業(yè)業(yè)健康安安全方針針為采取取措施和和設(shè)定職職業(yè)健康康安全目目標(biāo)提供供框架。3.33工作場(chǎng)場(chǎng)所Woorkpplacce：在在組織控控制下實(shí)實(shí)施與工工作相關(guān)關(guān)的活動(dòng)動(dòng)的任何何物理地地點(diǎn)。注：在考慮慮工作場(chǎng)場(chǎng)所的構(gòu)構(gòu)成時(shí)，組組織宜考考慮對(duì)如如下人員員的職業(yè)業(yè)健康安安全影響響，例如如：差旅旅或運(yùn)輸輸中（如如駕駛、乘乘機(jī)、乘乘船或乘乘火車等等）、在在客戶或或顧客處處所工作作或在家家工作的的人員。4質(zhì)量//環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系4.1總要要求4.1.11為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理方方針，公公司對(duì)所所有影響響質(zhì)量//環(huán)境/職業(yè)健健康安全全的活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行適適宜和連連續(xù)的控控制，并并按公司司實(shí)際情情況和選選定的質(zhì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理模模式，分分別制定定了相應(yīng)應(yīng)的控制制要點(diǎn)。4.1.22根據(jù)GBB/T1190001-20008、GB//T2440011-20004、GB//T2880011-20011標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求建立了了文件化化的質(zhì)量量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系，加加以實(shí)施施和保持持，并持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)其有效效性。4.1.33公司明明確了服服務(wù)所需需的過(guò)程程，明確確了其控控制要點(diǎn)點(diǎn)，同時(shí)時(shí)明確了了其順序序和相互互作用。4.1.44公司組組成了合合理的公公司機(jī)構(gòu)構(gòu)，明確確其職責(zé)責(zé)和相互互關(guān)系，同同時(shí)制定定了公司司的“質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理職職能分配配表”進(jìn)一步步明確了了各自職職責(zé)和相相互關(guān)系系。(詳見(jiàn)“崗位職職責(zé)”)4.1.55總經(jīng)理理任命管管理者代代表，授授權(quán)其承承擔(dān)管理理體系的的建立和和日常管管理工作作，確保保公司質(zhì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系的建建立、維維持和有有效運(yùn)行行。4.1.66公司亦亦明確了了適用的的內(nèi)部和和外部信信息交流流等要求求，以求求獲得必必要的資資源和信信息，并并以此用用來(lái)支持持選定的的過(guò)程的的有效性性和改進(jìn)進(jìn)，及對(duì)對(duì)這些過(guò)過(guò)程所進(jìn)進(jìn)行的必必要而充充分的監(jiān)監(jiān)視、測(cè)測(cè)量和分分析。7司過(guò)無(wú)4.1.88本公司司質(zhì)量//環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系的基基本框架架如下圖圖如示：：質(zhì)量質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的持續(xù)改進(jìn)法律法規(guī)要求環(huán)境因素/風(fēng)險(xiǎn)顧客要求法律法規(guī)要求環(huán)境因素/風(fēng)險(xiǎn)顧客要求健康安全線效環(huán)境業(yè)績(jī)顧客滿意管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品圖釋： 增值活活動(dòng)信息流流4.2文件件要求4.2.11總則根據(jù)GB//T1990011-20008、GB//T2440011-20004、GB//T2880011-20011標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求及公司司的實(shí)際際情況，公公司建立立書(shū)面化化的管理理體系文文件，包包括：a)管理方方針、目目標(biāo)和指指標(biāo)；b)對(duì)質(zhì)量量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系覆蓋蓋范圍的的描述；；c)管理手手冊(cè)；d)滿足標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求的文件件、程序序；e)必要的的作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)；；f)公司確確定的為為確保過(guò)過(guò)程進(jìn)行行有效策策劃、運(yùn)運(yùn)行和控控制所需需的文件件和記錄錄。本本手冊(cè)第第一章22.2節(jié)節(jié)描述了了公司的的管理方方針和目目標(biāo)；公公司的文文件體系系結(jié)構(gòu)如如下：a)一級(jí)文文件：管管理手冊(cè)冊(cè)b)二級(jí)文文件：程程序文件件c)三級(jí)文文件：管管理文件件d)四級(jí)文文件：記記錄4.2.22管理手手冊(cè)公司編制和和保持管管理手冊(cè)冊(cè)，管理理手冊(cè)包包括：a)質(zhì)量//環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系的范范圍，包包括任何何刪減的的細(xì)節(jié)和和正當(dāng)?shù)牡睦碛?；；b)為質(zhì)量量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系編制制的形成成文件的的程序或或?qū)ζ湟?；c)質(zhì)量//環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系過(guò)程程之間的的相互作作用的表表述。4.2.33文件控控制質(zhì)量/環(huán)境境/職業(yè)健健康安全全管理體體系所要要求的文文件應(yīng)予予以控制制。記錄錄是一種種特殊類類型的文文件，應(yīng)應(yīng)依據(jù)44.2..4的要要求進(jìn)行行控制。公司編制“文件與與記錄管管理程序序”程序，以以規(guī)定以以下方面面所需的的控制：：a)為使文文件是充充分與適適宜的，文文件發(fā)布布前得到到批準(zhǔn)；；b)必要時(shí)時(shí)對(duì)文件件進(jìn)行評(píng)評(píng)審與更更新，并并再次批批準(zhǔn)；c)確保文文件的更更改和現(xiàn)現(xiàn)行修訂訂狀態(tài)得得到識(shí)別別；d)確保在在使用處處可獲得得適用文文件的有有關(guān)版本本；e)確保文文件保持持清晰、易易于識(shí)別別；f)確保公公司所確確定的策策劃和運(yùn)運(yùn)行質(zhì)量量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系所需需的外來(lái)來(lái)文件得得到識(shí)別別，并控控制其分分發(fā)；g)防止作作廢文件件的非預(yù)預(yù)期使用用，如果果出于某某種目的的而保留留作廢文文件，對(duì)對(duì)這些文文件進(jìn)行行適當(dāng)?shù)牡臉?biāo)識(shí)。4.2.44記錄控控制公司建立“文件與與記錄控控制程序序”，建立立并保持持必要的的記錄，用用來(lái)證實(shí)實(shí)對(duì)質(zhì)量量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系及本本標(biāo)準(zhǔn)要要求的符符合，以以及所實(shí)實(shí)現(xiàn)的結(jié)結(jié)果：a)規(guī)定記記錄的標(biāo)標(biāo)識(shí)、貯貯存、保保護(hù)、檢檢索、保保留和處處置；b)記錄應(yīng)應(yīng)字跡清清楚，標(biāo)標(biāo)識(shí)明確確，易于于識(shí)別和和檢索。相關(guān)文件：：“文件與與記錄控控制程序序”5管理職責(zé)責(zé)5.1管理理承諾總經(jīng)理通過(guò)過(guò)以下活活動(dòng)，對(duì)對(duì)其建立立、實(shí)施施質(zhì)量//環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系并持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)其有效效性的承承諾提供供證據(jù)：：a)向公司司傳達(dá)滿滿足顧客客和法律律法規(guī)要要求的重重要性；；b)制定方方針；c)確保目目標(biāo)的制制定；d)進(jìn)行管管理評(píng)審審；e)確保資資源的獲獲得。5.2以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)總經(jīng)理以增增強(qiáng)顧客客滿意為為目的，確確保顧客客的要求求得到確確定并予予以滿足足（見(jiàn)77.2..1和8.22.1）。5.3管理理方針總經(jīng)理確定定公司管管理方針針并形成成文件，在在管理體體系范圍圍內(nèi)，確確保：a)與公司司的宗旨旨相適應(yīng)應(yīng)，適合合于公司司活動(dòng)、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的性性質(zhì)、規(guī)規(guī)模和環(huán)環(huán)境影響響；b)包括對(duì)對(duì)滿足要要求、持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)、污染染預(yù)防以以及相關(guān)關(guān)法律法法規(guī)和管管理績(jī)效效的承諾諾；c)提供制制定和評(píng)評(píng)審管理理目標(biāo)和和指標(biāo)的的框架；；d)在公司司內(nèi)得到到溝通和和理解；；e)定期評(píng)評(píng)審，確確保與公公司保持持相關(guān)和和適宜；；f)可為公公眾和相相關(guān)方獲獲??；g)傳達(dá)到到所有在在公司控控制下工工作的人人員。5.4策劃劃5.4.11管理目目標(biāo)、指指標(biāo)和方方案公司制定并并實(shí)施“目標(biāo)、指指標(biāo)和管管理方案案控制程程序”和“質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全目標(biāo)分分解表”，依據(jù)據(jù)質(zhì)量//環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理方方針提供供的框架架，制定定公司質(zhì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全目標(biāo)和和分層次次的部門門目標(biāo)指指標(biāo)，同同時(shí)各管管理目標(biāo)標(biāo)/指標(biāo)亦亦須包括括滿足產(chǎn)產(chǎn)品要求求所需的的內(nèi)容。建立目標(biāo)、指指標(biāo)和管管理方案案時(shí)應(yīng)：：a)對(duì)內(nèi)部部有關(guān)職職能和層層次，建建立、實(shí)實(shí)施并保保持形成成文件的的目標(biāo)和和指標(biāo)；；b)如可行行，目標(biāo)標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)應(yīng)可測(cè)測(cè)量；c)目標(biāo)和和指標(biāo)應(yīng)應(yīng)符合管管理方針針，包括括對(duì)染預(yù)預(yù)防、防防止人身身傷害與與健康損損害、持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)和遵守守適用的的法律法法規(guī)和其其他要求求的承諾諾。公司在建立立和評(píng)審審目標(biāo)和和指標(biāo)時(shí)時(shí)，應(yīng)考考慮法律律法規(guī)和和其他要要求，以以及與自自身相關(guān)關(guān)重要因因素和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。此此外，還還應(yīng)考慮慮可選的的技術(shù)方方案，財(cái)財(cái)務(wù)、運(yùn)運(yùn)行和經(jīng)經(jīng)營(yíng)要求求，以及及相關(guān)方方的觀點(diǎn)點(diǎn)。制定、實(shí)施施并保持持用于實(shí)實(shí)現(xiàn)其目目標(biāo)和指指標(biāo)的方方案，其其中應(yīng)包包括：a)規(guī)定公公司各有有關(guān)職能能和層次次實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)和指指標(biāo)的職職責(zé)；b)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)和指指標(biāo)的方方法和時(shí)時(shí)間表。公司定期和和按計(jì)劃劃的時(shí)間間間隔對(duì)對(duì)方案進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審，必要要時(shí)進(jìn)行行調(diào)整，以以確保目目標(biāo)得以以實(shí)現(xiàn)。5.4.22管理體體系策劃劃總總則總經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)整個(gè)個(gè)管理體體系進(jìn)行行策劃，并并根據(jù)GGB/TT190001--20008、GB//T2440011-20004、GB//T2880011-20011標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求建立高高質(zhì)、高高效的質(zhì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系?？偨?jīng)理定期期對(duì)質(zhì)量量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系進(jìn)行行評(píng)審，不不斷對(duì)管管理體系系進(jìn)行再再策劃、再再改進(jìn)。環(huán)境因因素公司建立“環(huán)境因因素識(shí)別別與評(píng)價(jià)價(jià)控制程程序”，用來(lái)來(lái)指導(dǎo)識(shí)識(shí)別：a)環(huán)境管管理體系系覆蓋范范圍內(nèi)的的活動(dòng)、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)中能能夠控制制、或能能夠施加加影響的的環(huán)境因因素，此此時(shí)應(yīng)考考慮到已已納入計(jì)計(jì)劃的或或新的開(kāi)開(kāi)發(fā)、新新的或修修改的活活動(dòng)、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)等因因素；b)確定對(duì)對(duì)環(huán)境具具有或可可能具有有重大影影響的因因素（即即重要環(huán)環(huán)境因素素）。c)公司將將環(huán)境因因素識(shí)別別評(píng)價(jià)以以及重要要環(huán)境因因素等信信息形成成文件并并及時(shí)更更新。d)公司確確保在建建立、實(shí)實(shí)施和保保持質(zhì)量量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系時(shí)，對(duì)對(duì)重要環(huán)環(huán)境因素素加以考考慮。危危險(xiǎn)源辨辨識(shí)、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)價(jià)和控制制措施的的確定建立、實(shí)施施并保持持“危險(xiǎn)源源識(shí)別與與評(píng)價(jià)控控制程序序”，以便便持續(xù)進(jìn)進(jìn)行危險(xiǎn)險(xiǎn)源辨識(shí)識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和和必要控控制措施施的確定定。..1危險(xiǎn)險(xiǎn)源辨識(shí)識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的的程序應(yīng)應(yīng)考慮：：a)常規(guī)和和非常規(guī)規(guī)活動(dòng)；；b)所有進(jìn)進(jìn)入工作作場(chǎng)所的的人員（包包括承包包方人員員和訪問(wèn)問(wèn)者）的的活動(dòng)；；c)人的行行為、能能力和其其他人為為因素；；d)已識(shí)別別的源于于工作場(chǎng)場(chǎng)所外，能能夠?qū)すぷ鲌?chǎng)所所內(nèi)公司司控制下下的人員員的健康康安全產(chǎn)產(chǎn)生不利利影響的的危險(xiǎn)源源；e)在工作作場(chǎng)所附附近，由由公司控控制下的的工作相相關(guān)活動(dòng)動(dòng)所產(chǎn)生生的危險(xiǎn)險(xiǎn)源；f)由本公公司或外外界所提提供的工工作場(chǎng)所所的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)設(shè)備和材材料；g)公司及及其活動(dòng)動(dòng)、材料料的變更更，或計(jì)計(jì)劃的變變更；h)職業(yè)健健康安全全管理體體系的更更改包括括臨時(shí)性性變更等等，及其其對(duì)運(yùn)行行、過(guò)程程和活動(dòng)動(dòng)的影響響；i)任何與與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)價(jià)和實(shí)實(shí)施必要要控制措措施相關(guān)關(guān)的適用用法律義義務(wù)（也也可參見(jiàn)見(jiàn)3.112的注注）；j)對(duì)工作作區(qū)域、過(guò)過(guò)程、裝裝置、機(jī)機(jī)器和（或或）設(shè)備備、操作作程序和和工作公公司的設(shè)設(shè)計(jì)，包包括其對(duì)對(duì)人的能能力的適適應(yīng)性。..2公司司用于危危險(xiǎn)源辨辨識(shí)和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)價(jià)的方法法應(yīng)：a)在范圍圍、性質(zhì)質(zhì)和時(shí)機(jī)機(jī)方面進(jìn)進(jìn)行界定定，以確確保其是是主動(dòng)的的而非被被動(dòng)的；；b)提供風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的確確認(rèn)、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先先次序的的區(qū)分和和風(fēng)險(xiǎn)文文件的形形成以及及適當(dāng)時(shí)時(shí)控制措措施的運(yùn)運(yùn)用。..3對(duì)于于變更管管理，公公司應(yīng)在在變更前前，識(shí)別別在公司司內(nèi)、職職業(yè)健康康安全管管理體系系中或公公司活動(dòng)動(dòng)中與該該變更相相關(guān)的職職業(yè)健康康安全危危險(xiǎn)源和和職業(yè)健健康安全全風(fēng)險(xiǎn)。..4公司司應(yīng)確保保在確定定控制措措施時(shí)考考慮這些些評(píng)價(jià)的的結(jié)果。..5在確確定控制制措施或或考慮變變更現(xiàn)有有控制措措施時(shí)，應(yīng)應(yīng)按如下下順序考考慮降低低風(fēng)險(xiǎn)：：a)消除；；b)替代；；c)工程控控制措施施；d)標(biāo)志、警警告和（或或）管理理控制措措施；e)個(gè)體防防護(hù)裝備備。..6公司司應(yīng)將危危險(xiǎn)源辨辨識(shí)、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)價(jià)和控制制措施的的確定的的結(jié)果形形成文件件并及時(shí)時(shí)更新。..7公司司確保在在建立、實(shí)實(shí)施和保保持質(zhì)量量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系時(shí)，應(yīng)應(yīng)確保對(duì)對(duì)職業(yè)健健康安全全風(fēng)險(xiǎn)和和確定的的控制措措施能夠夠得到考考慮。法法律法規(guī)規(guī)和其他他要求公司建立“法律法法規(guī)和其其它要求求控制程程序”，用來(lái)來(lái)：a)識(shí)別適適用于其其活動(dòng)、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)中質(zhì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全因素的的法律法法規(guī)和其其他應(yīng)遵遵守的要要求，并并建立獲獲取這些些要求的的渠道；；b)確定這這些要求求如何應(yīng)應(yīng)用于公公司質(zhì)量量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全因素；；c)應(yīng)使這這方面的的信息處處于最新新?tīng)顟B(tài)；；d)確保在在建立、實(shí)實(shí)施和保保持質(zhì)量量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系時(shí)，對(duì)對(duì)這些適適用的法法律法規(guī)規(guī)和其他他要求加加以考慮慮；e)向公司司控制下下工作的的人員和和其他有有關(guān)的相相關(guān)方傳傳達(dá)相關(guān)關(guān)法律法法規(guī)和其其他要求求的信息息。運(yùn)運(yùn)行控制制公司建立“運(yùn)行控控制程序序”，公司司應(yīng)根據(jù)據(jù)其方針針、目標(biāo)標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)，識(shí)別別和策劃劃與所確確定的重重要環(huán)境境因素相相關(guān)的運(yùn)運(yùn)行與已已辨識(shí)的的、需實(shí)實(shí)施必要要控制措措施的危危險(xiǎn)源相相關(guān)的運(yùn)運(yùn)行和活活動(dòng)。對(duì)對(duì)于這些些運(yùn)行和和活動(dòng)，公公司應(yīng)實(shí)實(shí)施并保保持：a)控制因因缺乏程程序文件件而導(dǎo)致致偏離管管理方針針、目標(biāo)標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)的情況況；b)在程序序中規(guī)定定運(yùn)行準(zhǔn)準(zhǔn)則，應(yīng)應(yīng)把這些些運(yùn)行控控制措施施納入管管理體系系之中；；c)與采購(gòu)購(gòu)的貨物物、設(shè)備備和服務(wù)務(wù)相關(guān)的的控制措措施；d)與進(jìn)入入工作場(chǎng)場(chǎng)所的承承包方和和訪問(wèn)者者相關(guān)的的控制措措施；e)對(duì)于公公司使用用的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)中所確確定的重重要環(huán)境境因素和和危險(xiǎn)源源，應(yīng)建建立、實(shí)實(shí)施并保保持程序序，并將將適用的的程序和和要求通通報(bào)供方方及合同同方。應(yīng)應(yīng)急準(zhǔn)備備和響應(yīng)應(yīng)公司建立、實(shí)實(shí)施并保保持“應(yīng)急準(zhǔn)準(zhǔn)備和響響應(yīng)控制制程序”，用于于識(shí)別可可能對(duì)環(huán)環(huán)境和職職業(yè)健康康安全造造成影響響的潛在在的緊急急情況和和事故，并并規(guī)定響響應(yīng)措施施。a)識(shí)別潛潛在的緊緊急情況況；b)公司應(yīng)應(yīng)對(duì)實(shí)際際發(fā)生的的緊急情情況和事事故作出出響應(yīng)，并并預(yù)防或或減少隨隨之產(chǎn)生生的有害害環(huán)境影影響和相相關(guān)的職職業(yè)健康康安全不不良后果果；c)公司應(yīng)應(yīng)定期評(píng)評(píng)審其應(yīng)應(yīng)急準(zhǔn)備備和響應(yīng)應(yīng)程序。必必要時(shí)對(duì)對(duì)其進(jìn)行行修訂，特特別是在在事故或或緊急情情況發(fā)生生后；d)策劃時(shí)時(shí)應(yīng)考慮慮有關(guān)相相關(guān)方的的需求，如如應(yīng)急服服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)、相鄰鄰公司或或居民e)可行時(shí)時(shí)，公司司還應(yīng)定定期試驗(yàn)驗(yàn)上述程程序。公司應(yīng)定期期評(píng)審其其應(yīng)急準(zhǔn)準(zhǔn)備和響響應(yīng)程序序，必要要時(shí)對(duì)其其進(jìn)行修修訂，特特別是在在定期測(cè)測(cè)試和緊緊急情況況發(fā)生后后。5.5職責(zé)責(zé)、權(quán)限限與溝通通5.5.11職責(zé)和和權(quán)限總經(jīng)理對(duì)各各部門的的職責(zé)與與權(quán)限進(jìn)進(jìn)行明確確的規(guī)定定，并以以文件的的形式進(jìn)進(jìn)行規(guī)范范，以確確保部門門責(zé)權(quán)分分明，各各行其職職。(詳見(jiàn)“公司結(jié)結(jié)構(gòu)圖”和“職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)”)總總經(jīng)理a.執(zhí)行國(guó)國(guó)家的政政策、法法律、法法規(guī)，全全面負(fù)責(zé)責(zé)公司的的各項(xiàng)管管理工作作；b.制定發(fā)發(fā)布公司司的管理理方針，確確定管理理目標(biāo)；；c.批準(zhǔn)、頒頒布管理理手冊(cè)和和程序文文件；d.主持、制制定各部部門工作作目標(biāo)，組組織各部部門共同同完成各各項(xiàng)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指指標(biāo)；e.任命管管理代表表，明確確各職能能部門的的職責(zé)和和權(quán)限，完完善日常常管理工工作；f.主持管管理評(píng)審審、監(jiān)督督檢查各各部門質(zhì)質(zhì)量職責(zé)責(zé)的執(zhí)行行情況，保保證體系系有效運(yùn)運(yùn)行。見(jiàn)見(jiàn)管理者者代表見(jiàn)管理者代代表任命命書(shū)餐餐飲部a.負(fù)責(zé)主主管基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施和和工作環(huán)環(huán)境，加加工過(guò)程程控制方方面的工工作；b.制定加加工計(jì)劃劃，進(jìn)行行加工統(tǒng)統(tǒng)計(jì)與調(diào)調(diào)度；c.負(fù)責(zé)編編制本部部門的程程序文件件和相關(guān)關(guān)的作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)；d.負(fù)責(zé)工工序糾正正措施；；e.負(fù)責(zé)保保護(hù)好原原料，半半成品及及其標(biāo)識(shí)識(shí)或檢驗(yàn)驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)標(biāo)識(shí)，負(fù)負(fù)責(zé)保護(hù)護(hù)好顧客客的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)。f.負(fù)責(zé)編編制本部部門程序序文件和和相關(guān)的的三級(jí)文文件，并并貫徹實(shí)實(shí)施；g.負(fù)責(zé)食食品原材材料的供供應(yīng)商選選擇、評(píng)評(píng)審、評(píng)評(píng)鑒以及及采購(gòu)和和驗(yàn)收；；客客房部a.接待顧顧客，賓賓客迎送送；b.督導(dǎo)問(wèn)問(wèn)詢，有有效解決決顧客提提問(wèn)或顧顧客投訴訴問(wèn)題；；c.安排重重點(diǎn)工作作的接待待工作和和重要留留言的落落實(shí)檢查查；d.負(fù)責(zé)顧顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的驗(yàn)證證。前前廳部a.了解客客房出租租情況；；b.了解欲欲抵客人人資料，并并定期做做出客房房出租率率預(yù)測(cè)報(bào)報(bào)表；c.每天檢檢查VIIP進(jìn)離離店情況況，親自自接待重重要客人人；d.巡視酒酒店大堂堂區(qū)域，確確保大廳廳的衛(wèi)生生、背景景音樂(lè)等等狀態(tài)良良好；e.航班或或團(tuán)隊(duì)抵抵達(dá)時(shí)協(xié)協(xié)助客人人登記入入住，保保證大廳廳秩序；；f.與客人人保持良良好關(guān)系系，了解解客人反反饋意見(jiàn)見(jiàn)，處理理客人投投訴；后后勤部a.負(fù)責(zé)審審查監(jiān)理理公司的的監(jiān)理規(guī)規(guī)劃和監(jiān)監(jiān)理實(shí)施施細(xì)則，審審批施工工單位的的施工組組織設(shè)計(jì)計(jì)和施工工方案，并并對(duì)以上上兩個(gè)單單位定期期檢查其其執(zhí)行情情況；

b.負(fù)責(zé)組組織勘測(cè)測(cè)地質(zhì)報(bào)報(bào)告，施施工圖的的內(nèi)部審審核，參參加各項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)方案會(huì)會(huì)議；c.負(fù)責(zé)工工程招投投標(biāo)、施施工合同同、工程程成本、面面積計(jì)算算管理，并并對(duì)部門門內(nèi)的工工作質(zhì)量量及其合合法性承承擔(dān)直接接的管理理職責(zé)；；d.負(fù)責(zé)組組織工程程各階段段的分部部工程的的驗(yàn)收及及隱蔽工工程的驗(yàn)驗(yàn)收；e.負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目總體體進(jìn)度、質(zhì)質(zhì)量、成成本的控控制，管管理和協(xié)協(xié)調(diào)并做做好與公公司各部部門工作作的溝通通與協(xié)調(diào)調(diào)；f.負(fù)責(zé)基基礎(chǔ)設(shè)施施和運(yùn)行行設(shè)施的的維護(hù)、維維修。g.維護(hù)酒酒店內(nèi)部部治安秩秩序，經(jīng)經(jīng)常巡視視酒店各各重要器器材設(shè)備備，確保保設(shè)備處處于良好好狀態(tài)；；h.負(fù)責(zé)制制定、健健全酒店店的安全全保衛(wèi)制制度，部部署保安安部的工工作計(jì)劃劃安排和和檢查落落實(shí)。財(cái)財(cái)務(wù)部a.負(fù)責(zé)研研究貫徹徹執(zhí)行公公司勞動(dòng)動(dòng)人事諸諸方面的的方針、政政策、指指令、決決議；b.就公司司重大人人事任免免事項(xiàng)提提供參考考意見(jiàn)，負(fù)負(fù)責(zé)擬訂訂機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置或重重組方案案、定編編定員方方案的上上報(bào)；c.負(fù)責(zé)審審核員工工錄用、晉晉升、調(diào)調(diào)配、下下崗、辭辭退、退退休、培培訓(xùn)、考考績(jī)、懲懲罰意見(jiàn)見(jiàn)；d.負(fù)責(zé)編編訂和修修改公司司各項(xiàng)勞勞動(dòng)、人人事、勞勞保、安安全、保保險(xiǎn)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、定定額和工工作計(jì)劃劃，并及及時(shí)監(jiān)督督、檢查查其執(zhí)行行情況；；e.負(fù)責(zé)財(cái)財(cái)務(wù)相關(guān)關(guān)的確認(rèn)認(rèn)、審核核、批準(zhǔn)準(zhǔn)工作。行行政部a.負(fù)責(zé)文文件和記記錄管理理等方面面的工作作；b.負(fù)責(zé)內(nèi)內(nèi)外部溝溝通、行行政后勤勤等工作作；c.負(fù)責(zé)原原料及辦辦公用品品的采購(gòu)購(gòu)控制、供供方的評(píng)評(píng)審、原原料的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定定。5.5.22管理者者代表見(jiàn)管理者代代表任命命書(shū)5.5.33內(nèi)部溝溝通公公司制定定并有效效實(shí)施“信息交交流控制制程序”，為確確保質(zhì)量量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系的有有效和達(dá)達(dá)成持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的目的，公公司管理理層之間間，各職職能部門門之間按按照文件件規(guī)范和和工作要要求，建建立并保保持經(jīng)常常性的溝溝通。溝溝通內(nèi)容容至少包包括：質(zhì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全目標(biāo)和和公司質(zhì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系績(jī)效效等。內(nèi)內(nèi)部溝通通的方式式包括（但但不限于于）：a)各類工工作會(huì)議議；b)布告欄欄；c)公司內(nèi)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)絡(luò)單；d)電話、電電子郵件件；e)各類管管理活動(dòng)動(dòng)、評(píng)審審活動(dòng)。員工代表由由員工選選舉產(chǎn)生生，代表表員工就就職業(yè)健健康、勞勞動(dòng)保護(hù)護(hù)、安全全等方面面與公司司溝通，參參加公司司相關(guān)例例會(huì)，為為全體員員工做好好服務(wù)工工作，任任命及職職責(zé)見(jiàn)員員工代表表任命書(shū)書(shū)。外外部交流流:對(duì)于環(huán)環(huán)境/職業(yè)健健康安全全體系的的外部交交流方式式由電話話\見(jiàn)面交交流\文件匯匯報(bào)等方方式進(jìn)行行，具體體采用何何種方式式視具體體情況進(jìn)進(jìn)行決定定。5.5.44信息交交流公公司制定定并有效效實(shí)施“信息交交流控制制程序”，負(fù)責(zé)責(zé)公司外外部環(huán)境境/職業(yè)健健康安全全有關(guān)信信息的收收集與回回復(fù)，包包括對(duì)環(huán)環(huán)境/職業(yè)健健康安全全投訴的的受理和和處置，涉涉及重大大環(huán)境因因素/職業(yè)健健康安全全風(fēng)險(xiǎn)的的信息交交流由相相應(yīng)部門門好相應(yīng)應(yīng)記錄。信信息交流流包括：：a)公司內(nèi)內(nèi)部各層層次和職職能間的的信息交交流；-適當(dāng)參與與危險(xiǎn)源源辨識(shí)、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)價(jià)和控制制措施的的確定；；-適當(dāng)參與與事件調(diào)調(diào)查；-參與職業(yè)業(yè)健康安安全方針針和目標(biāo)標(biāo)的制定定和評(píng)審審；-對(duì)影響他他們職業(yè)業(yè)健康安安全的任任何變更更進(jìn)行協(xié)協(xié)商；-對(duì)職業(yè)健健康安全全事務(wù)發(fā)發(fā)表意見(jiàn)見(jiàn)。應(yīng)告知工作作人員關(guān)關(guān)于他們們的參與與安排，包包括誰(shuí)是是他們的的職業(yè)健健康安全全事務(wù)代代表。b)與外部部相關(guān)方方聯(lián)絡(luò)的的接收、形形成文件件和回應(yīng)應(yīng)。-與承包方方就影響響他們的的職業(yè)健健康安全全的變更更進(jìn)行協(xié)協(xié)商。-適當(dāng)時(shí)，公公司應(yīng)確確保與相相關(guān)的外外部相關(guān)關(guān)方就有有關(guān)的職職業(yè)健康康安全事事務(wù)進(jìn)行行協(xié)商。-決定是否否就其重重要環(huán)境境因素與與外界進(jìn)進(jìn)行信息息交流，如如決定進(jìn)進(jìn)行外部部交流，就就應(yīng)規(guī)定定交流的的方式并并予以實(shí)實(shí)施。5.6管理理評(píng)審5.6.11總則總經(jīng)理按至至少每年年一次的的間隔評(píng)評(píng)審質(zhì)量量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系，以以確保其其持續(xù)的的適宜性性、充分分性和有有效性。制制訂“管理評(píng)評(píng)審控制制程序”，規(guī)定定評(píng)審應(yīng)應(yīng)包括評(píng)評(píng)價(jià)改進(jìn)進(jìn)的機(jī)會(huì)會(huì)和質(zhì)量量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系變更更的需求求，包方方針、目目標(biāo)和指指標(biāo)、重重大環(huán)境境因素、重重要危險(xiǎn)險(xiǎn)源變更更的需求求。應(yīng)保持管理理評(píng)審的的記錄（見(jiàn)見(jiàn)4.22.4）。5.6.22評(píng)審輸輸入管理評(píng)審的的輸入應(yīng)應(yīng)包括以以下方面面的信息息：a)審核結(jié)結(jié)果；b)合規(guī)性性評(píng)價(jià)的的結(jié)果；；c)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境和職職業(yè)健康康安全績(jī)績(jī)效；d)顧客反反饋，相相關(guān)方的的交流信信息，包包括抱怨怨和投訴訴；e)過(guò)程、環(huán)環(huán)境和職職業(yè)健康康安全的的績(jī)效和和產(chǎn)品的的符合性性；f)目標(biāo)和和指標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)程程度；g)事件調(diào)調(diào)查、糾糾正措施施和預(yù)防防措施的的狀況h)預(yù)防措措施和糾糾正措施施的狀況況；i)以往管管理評(píng)審審的跟蹤蹤措施；；j)客觀環(huán)環(huán)境的變變化，包包括與公公司環(huán)境境因素和和職業(yè)健健康安全全有關(guān)有有關(guān)的法法律法規(guī)規(guī)和其他他要求有有關(guān)的發(fā)發(fā)展變化化k)可能影影響質(zhì)量量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系的變變更；l)改進(jìn)的的建議。5.6.33評(píng)審輸輸出管理評(píng)審的的輸出應(yīng)應(yīng)包括與與以下方方面有關(guān)關(guān)的任何何決定和和措施：：a)質(zhì)量//環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系有效效性及其其過(guò)程有有效性的的改進(jìn)；；b)與顧客客要求有有關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)品的改改進(jìn)；c)實(shí)現(xiàn)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的承諾諾而作出出的，與與方針、目目標(biāo)、指指標(biāo)以及及其他管管理體系系要素的的修改有有關(guān)的決決策和行行動(dòng)d)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境和職職業(yè)健康康安全績(jī)績(jī)效e)修改后后經(jīng)評(píng)審審確認(rèn)的的方針和和目標(biāo)f)資源需需求。管理評(píng)審的的相關(guān)輸輸出應(yīng)可可用于溝溝通和協(xié)協(xié)商。相關(guān)文件：：“環(huán)境因素素識(shí)別與與評(píng)價(jià)控控制程序序”“危險(xiǎn)源識(shí)識(shí)別與評(píng)評(píng)價(jià)控制制程序”“法律法規(guī)規(guī)和其它它要求控控制程序序”“運(yùn)行控制制程序”“應(yīng)急準(zhǔn)備備和響應(yīng)應(yīng)控制程程序”“信息交流流控制程程序”“顧客過(guò)程程控制程程序”“顧客服務(wù)務(wù)控制程程序”“目標(biāo)、指指標(biāo)和管管理方案案控制程程序”“管理評(píng)審審控制程程序”6資源管理理6.1資源源提供6.1.11為確保保公司管管理體系系的有效效運(yùn)行，提提高客戶戶滿意度度，以達(dá)達(dá)到質(zhì)量量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理方方針和目目標(biāo)所規(guī)規(guī)定的要要求，并并實(shí)現(xiàn)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)，公司司提供充充分的、相相應(yīng)工作作所必備備的人力力資源、財(cái)財(cái)力資源源、信息息資源、基基礎(chǔ)設(shè)施施和工作作環(huán)境。6.1.22公司對(duì)對(duì)保證生生產(chǎn)能力力、保證證產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和服服務(wù)質(zhì)量量、保證證各類驗(yàn)驗(yàn)證工作作的有效效性和可可信性所所需的資資源，須須確定其其要求并并滿足這這些要求求；6.1.33公司確確保滿足足客戶要要求，增增進(jìn)客戶戶滿意所所需的資資源。6.2人力力資源6.2.11總則公司制定并并實(shí)施“人力資資源控制制程序”，明確確各崗位位員工的的能力、技技能和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)等要要求，或或需要的的教育、培培訓(xùn)要求求，從而而使與質(zhì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全有關(guān)的的人員均均是能夠夠信任的的。6.2.22能力、培培訓(xùn)和意意識(shí)公公司根據(jù)據(jù)產(chǎn)品及及客戶的的要求，確確定與質(zhì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全有關(guān)的的人員所所必須的的能力要要求，必必要時(shí)通通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)或其它它措施達(dá)達(dá)成這些些能力要要求。公公司規(guī)定定有關(guān)員員工培訓(xùn)訓(xùn)的職責(zé)責(zé)和控制制要點(diǎn)，以以便提供供和保持持員工的的素質(zhì)和和能力。員員工培訓(xùn)訓(xùn)管理、人人力資源源調(diào)整和和資格評(píng)評(píng)審等工工作由人人事負(fù)責(zé)責(zé)。各各部門根根據(jù)制定定的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)對(duì)所有與與質(zhì)量//環(huán)境/職業(yè)健健康安全全有關(guān)的的人員提提供培訓(xùn)訓(xùn)，培訓(xùn)訓(xùn)要求須須保證在在所確定定的工作作崗位上上獲得新新的知識(shí)識(shí)和技能能，并保保證這些些人員符符合規(guī)定定的要求求。培培訓(xùn)要求求包括（但但不限于于）：a)專業(yè)技技能要求求；b)質(zhì)量//環(huán)境/職業(yè)健健康安全全意識(shí)要要求；c)企業(yè)文文化及廠廠規(guī)廠紀(jì)紀(jì)培訓(xùn)要要求；d)管理方方針和目目標(biāo)教育育；e)國(guó)家、行行業(yè)、法法律法規(guī)規(guī)；f)特殊崗崗位的資資格要求求。從從事特定定工種的的人員（檢檢驗(yàn)、內(nèi)內(nèi)部審核核、特殊殊工種等等），須須根據(jù)相相應(yīng)的教教育、培培訓(xùn)和（或或）經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)加以評(píng)評(píng)價(jià)和考考核，并并進(jìn)行資資格認(rèn)定定。培培訓(xùn)應(yīng)達(dá)達(dá)到使員員工認(rèn)識(shí)識(shí)到所從從事活動(dòng)動(dòng)的相關(guān)關(guān)性和重重要性，并并獲得必必要的信信息，增增強(qiáng)員工工：a)為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理目目標(biāo)做出出貢獻(xiàn)的的意識(shí)；；b)質(zhì)量//環(huán)境/職業(yè)健健康安全全意識(shí)、動(dòng)動(dòng)力和參參與精神神。培培訓(xùn)后應(yīng)應(yīng)評(píng)價(jià)培培訓(xùn)的有有效性，并并保持有有關(guān)教育育、培訓(xùn)訓(xùn)、技能能和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的適當(dāng)當(dāng)記錄。6.3基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施公司應(yīng)確定定、提供供并維護(hù)護(hù)為達(dá)到到符合產(chǎn)產(chǎn)品要求求所需的的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施。適適用時(shí)，基基礎(chǔ)設(shè)施施包括：：a)建筑物物、工作作場(chǎng)所和和相關(guān)的的設(shè)施；；b)過(guò)程設(shè)設(shè)備（硬硬件和軟軟件）；；c)支持性性服務(wù)（如如運(yùn)輸、通通訊或信信息系統(tǒng)統(tǒng)）。d)環(huán)境保保護(hù)和處處理設(shè)施施；e)職業(yè)健健康安全全相關(guān)設(shè)設(shè)施等。6.4工作作環(huán)境6.4.11公司應(yīng)應(yīng)確定并并確保為為達(dá)到產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)符合合要求的的工作環(huán)環(huán)境。6.4.22這種工工作環(huán)境境應(yīng)包括括（但不不限于）：：a)工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；b)符合要要求的工工作場(chǎng)所所；c)安全規(guī)規(guī)則/指南以以及現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)必需的的防護(hù)設(shè)設(shè)備；d)周圍的的工作條條件，如如噪聲、溫溫度、濕濕度和光光線、空空氣流通通等；e)健康安安全的生生產(chǎn)條件件等。相關(guān)文件“人力資源源控制程程序”“環(huán)境職業(yè)業(yè)健康安安全監(jiān)測(cè)測(cè)和測(cè)量量控制程程序”7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.1產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)的的策劃公司應(yīng)策劃劃和開(kāi)發(fā)發(fā)產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)所需需的過(guò)程程。產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)的的策劃應(yīng)應(yīng)與質(zhì)量量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系其他他過(guò)程的的要求相相一致（見(jiàn)見(jiàn)4.11）。7.1.11在對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行策策劃時(shí)，公公司應(yīng)確確定以下下方面的的適當(dāng)內(nèi)內(nèi)容：a)產(chǎn)品的的目標(biāo)和和要求；；b)針對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品確定定過(guò)程、文文件和資資源的需需求；c)產(chǎn)品所所要求的的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)測(cè)量、檢檢驗(yàn)和試試驗(yàn)活動(dòng)動(dòng)，以及及產(chǎn)品接接收準(zhǔn)則則；d)為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程及及其產(chǎn)品品滿足要要求提供供證據(jù)所所需的記記錄（見(jiàn)見(jiàn)4.22.4）。7.1.22需要時(shí)時(shí)，針對(duì)對(duì)特定的的產(chǎn)品、項(xiàng)項(xiàng)目或合合同制定定和實(shí)施施質(zhì)量計(jì)計(jì)劃活動(dòng)動(dòng)。7.1.33針對(duì)上上述過(guò)程程活動(dòng)要要求，公公司按如如下要求求進(jìn)行管管理：a)對(duì)各主主要過(guò)程程進(jìn)行過(guò)過(guò)程分析析并形成成必要的的書(shū)面文文件；b)識(shí)別有有關(guān)政府府法規(guī)、國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及及客戶要要求并確確保滿足足；c)對(duì)影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全績(jī)效的的各類人人員進(jìn)行行培訓(xùn)或或資格認(rèn)認(rèn)定；d)對(duì)影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的設(shè)設(shè)備和環(huán)環(huán)保、安安全設(shè)施施進(jìn)行必必要的維維護(hù)和保保養(yǎng)；e)對(duì)供方方供貨質(zhì)質(zhì)量、供供貨周期期進(jìn)行有有效控制制；f)對(duì)影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的工工作環(huán)境境進(jìn)行適適當(dāng)控制制；g)對(duì)相關(guān)關(guān)的過(guò)程程進(jìn)行連連續(xù)的監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量；h)獲取過(guò)過(guò)程和體體系有效效運(yùn)行的的有關(guān)信信息，并并對(duì)其進(jìn)進(jìn)行分析析，以達(dá)達(dá)到改進(jìn)進(jìn)的目的的。i)保存過(guò)過(guò)程實(shí)施施結(jié)果的的記錄，以以提供有有效運(yùn)行行和監(jiān)視視的證據(jù)據(jù)。7.2與顧顧客有關(guān)關(guān)的過(guò)程程7.2.11與產(chǎn)品品有關(guān)的的要求的的確定公司在接受受合同或或訂單前前，須確確定與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)關(guān)的要求求，包括括：a)顧客規(guī)規(guī)定的要要求，包包括對(duì)交交付及交交付后活活動(dòng)的要要求；b)顧客雖雖然沒(méi)有有明示，但但規(guī)定用用途或已已知的預(yù)預(yù)期用途途所必需需的要求求；c)適用于于產(chǎn)品的的法律法法規(guī)要求求；d)公司認(rèn)認(rèn)為必要要的任何何附加要要求。7.2.22與產(chǎn)品品有關(guān)的的要求的的評(píng)審公司應(yīng)評(píng)審審與產(chǎn)品品有關(guān)的的要求。評(píng)評(píng)審應(yīng)在在公司向向顧客作作出提供供產(chǎn)品的的承諾（如如：提交交標(biāo)書(shū)、接接受合同同或訂單單及接受受合同或或訂單的的更改）之之前進(jìn)行行，并應(yīng)應(yīng)確保：：a)產(chǎn)品要要求已得得到規(guī)定定；b)與以前前表述不不一致的的合同或或訂單的的要求已已得到解解決；c)公司有有能力滿滿足規(guī)定定的要求求；d)評(píng)審結(jié)結(jié)果及評(píng)評(píng)審所引引起的措措施的記記錄應(yīng)予予保持（見(jiàn)見(jiàn)4.22.4）；；e)若顧客客沒(méi)有提提供形成成文件的的要求，公公司在接接受顧客客要求前前應(yīng)對(duì)顧顧客要求求進(jìn)行確確認(rèn)；f)若產(chǎn)品品要求發(fā)發(fā)生變更更，公司司應(yīng)確保保相關(guān)文文件得到到修改，并并確保相相關(guān)人員員知道已已變更的的要求。7.2.33顧客溝溝通公公司制定定并實(shí)施施“顧客滿滿意度控控制程序序”，以客客戶為關(guān)關(guān)注的焦焦點(diǎn)，爭(zhēng)爭(zhēng)取主動(dòng)動(dòng)與客戶戶溝通，以以便獲得得：a)產(chǎn)品信信息；b)問(wèn)詢、合合同或訂訂單的處處理，包包括對(duì)其其修改；；c)顧客反反饋，包包括顧客客抱怨?？涂蛻舨考凹皶r(shí)妥善善處理客客戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)質(zhì)量量的抱怨怨和投訴訴，召集集相關(guān)部部門和人人員研究究并執(zhí)行行適當(dāng)?shù)牡募m正和和預(yù)防措措施。客客戶反饋饋的信息息，應(yīng)作作為管理理評(píng)審的的重要內(nèi)內(nèi)容之一一，以便便向客戶戶提供更更高質(zhì)量量的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)。公公司除應(yīng)應(yīng)在被動(dòng)動(dòng)與客戶戶溝通的的情況下下，更多多的應(yīng)采采取主動(dòng)動(dòng)的溝通通，溝通通的方式式可以是是：a)接受客客戶書(shū)面面或口頭頭的反饋饋，包括括抱怨；；b)采用電電話、傳傳真或書(shū)書(shū)面報(bào)告告的形式式；c)定期或或不定期期的書(shū)面面調(diào)查；；d)定期或或不定期期的客戶戶走訪。必必要時(shí)，應(yīng)應(yīng)保存與與客戶溝溝通的記記錄。7.3設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)（本公司司主要服服務(wù)內(nèi)容容為酒店店管理服服務(wù)，不不涉及到到設(shè)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)，故故刪除本本條款內(nèi)內(nèi)容）7.4采購(gòu)購(gòu)7.4.11采購(gòu)過(guò)過(guò)程公司應(yīng)確保保采購(gòu)的的產(chǎn)品符符合規(guī)定定的采購(gòu)購(gòu)要求。對(duì)對(duì)供方及及采購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品的控控制類型型和程度度應(yīng)取決決于采購(gòu)購(gòu)產(chǎn)品對(duì)對(duì)隨后的的產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)或最最終產(chǎn)品品的影響響。公司應(yīng)根據(jù)據(jù)供方按按公司的的要求提提供產(chǎn)品品的能力力評(píng)價(jià)和和選擇供供方。應(yīng)應(yīng)制定選選擇、評(píng)評(píng)價(jià)和重重新評(píng)價(jià)價(jià)的準(zhǔn)則則。評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)果及及評(píng)價(jià)所所引起的的任何必必要措施施的記錄錄應(yīng)予保保持（見(jiàn)見(jiàn)4.22.4）。7.4.22采購(gòu)信信息采購(gòu)信息應(yīng)應(yīng)表述擬擬采購(gòu)的的產(chǎn)品，適適當(dāng)時(shí)包包括：a)產(chǎn)品、程程序、過(guò)過(guò)程和設(shè)設(shè)備的批批準(zhǔn)要求求；b)人員資資格的要要求；c)質(zhì)量//環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系的要要求；d)在與供供方溝通通前，公公司應(yīng)確確保規(guī)定定的采購(gòu)購(gòu)要求是是充分與與適宜的的。7.4.33采購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品的驗(yàn)驗(yàn)證公司應(yīng)確定定并實(shí)施施檢驗(yàn)或或其他必必要的活活動(dòng)，以以確保采采購(gòu)的產(chǎn)產(chǎn)品滿足足規(guī)定的的采購(gòu)要要求。當(dāng)公司或其其顧客擬擬在供方方的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，公公司應(yīng)在在采購(gòu)信信息中對(duì)對(duì)擬采用用的驗(yàn)證證安排和和產(chǎn)品放放行的方方法作出出規(guī)定。7.5服務(wù)務(wù)提供7.5.11服務(wù)提供供的控制制公司應(yīng)策劃劃并在受受控條件件下進(jìn)行行服務(wù)提供供。適用用時(shí)，受受控條件件應(yīng)包括括：a)獲得表表述產(chǎn)品品特性的的信息；；b)必要時(shí)時(shí)，獲得得作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)；；c)使用適適宜的設(shè)設(shè)備；d)獲得和和使用監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量設(shè)備備；e)實(shí)施監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量；f)實(shí)施產(chǎn)產(chǎn)品放行行、交付付和交付付后活動(dòng)動(dòng)。7.5.22服務(wù)提供供過(guò)程的的確認(rèn)當(dāng)服務(wù)提供供過(guò)程的的輸出不不能由后后續(xù)的監(jiān)監(jiān)視或測(cè)測(cè)量加以以驗(yàn)證，使使問(wèn)題在在產(chǎn)品使使用后或或服務(wù)交交付后才才顯現(xiàn)時(shí)時(shí)，公司司應(yīng)對(duì)任任何這樣樣的過(guò)程程實(shí)施確確認(rèn)。確確認(rèn)應(yīng)證證實(shí)這些些過(guò)程實(shí)實(shí)現(xiàn)所策策劃的結(jié)結(jié)果的能能力。公司應(yīng)對(duì)這這些過(guò)程程作出安安排，適適用時(shí)包包括：a)為過(guò)程程的評(píng)審審和批準(zhǔn)準(zhǔn)所規(guī)定定的準(zhǔn)則則；b)設(shè)備的的認(rèn)可和和人員資資格的鑒鑒定；c)特定的的方法和和程序的的使用；；d)記錄的的要求（見(jiàn)見(jiàn)4.22.4）；；e)再確認(rèn)認(rèn)。7.5.33標(biāo)識(shí)和和可追溯溯性適當(dāng)時(shí)，公公司在產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的全過(guò)過(guò)程中使使用適宜宜的方法法識(shí)別產(chǎn)產(chǎn)品。公公司在產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的全過(guò)過(guò)程中，針針對(duì)監(jiān)視視和測(cè)量量要求識(shí)識(shí)別產(chǎn)品品的狀態(tài)態(tài)。在有有可追溯溯性要求求的場(chǎng)合合，公司司應(yīng)控制制產(chǎn)品的的唯一性性標(biāo)識(shí)，并并保持記記錄（見(jiàn)見(jiàn)4.22.4）。7.5.44顧客財(cái)財(cái)產(chǎn)公司應(yīng)愛(ài)護(hù)護(hù)在公司司控制下下或公司司使用的的顧客財(cái)財(cái)產(chǎn)。公公司應(yīng)識(shí)識(shí)別、驗(yàn)驗(yàn)證、保保護(hù)和維維護(hù)供其其使用或或構(gòu)成產(chǎn)產(chǎn)品一部部分的顧顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)。如果果顧客財(cái)財(cái)產(chǎn)發(fā)生生丟失、損損壞或發(fā)發(fā)現(xiàn)不適適用的情情況，公公司應(yīng)向向顧客報(bào)報(bào)告，并并保持記記錄（見(jiàn)見(jiàn)4.22.4）。顧客財(cái)產(chǎn)可可包括知知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)和個(gè)人人信息。7.5.55產(chǎn)品防防護(hù)公司應(yīng)在產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)部部處理和和交付到到預(yù)定的的地點(diǎn)期期間對(duì)其其提供防防護(hù)，以以保持符符合要求求。適用用時(shí)，這這種防護(hù)護(hù)應(yīng)包括括標(biāo)識(shí)、搬搬運(yùn)、包包裝、貯貯存和保保護(hù)。防防護(hù)也應(yīng)應(yīng)適用于于產(chǎn)品的的組成部部分。7.6監(jiān)視視和測(cè)量量設(shè)備的的控制公司應(yīng)確定定需實(shí)施施的監(jiān)視視和測(cè)量量以及所所需的監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量設(shè)備備，為產(chǎn)產(chǎn)品符合合確定的的要求提提供證據(jù)據(jù)。公司應(yīng)建立立過(guò)程，以以確保監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量活動(dòng)動(dòng)可行并并以與監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量的要要求相一一致的方方式實(shí)施施。為確保結(jié)果果有效，必必要時(shí)，測(cè)測(cè)量設(shè)備備應(yīng)：a)對(duì)照能能溯源到到國(guó)際或或國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，按照照規(guī)定的的時(shí)間間間隔或在在使用前前進(jìn)行校校準(zhǔn)和（或或）檢定定（驗(yàn)證證）。當(dāng)當(dāng)不存在在上述標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)應(yīng)記錄校校準(zhǔn)或檢檢定（驗(yàn)驗(yàn)證）的的依據(jù)（見(jiàn)見(jiàn)4.22.4）；；b)必要時(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)調(diào)整或再再調(diào)整；；c)具有標(biāo)標(biāo)識(shí)，以以確定其其校準(zhǔn)狀狀態(tài)；d)防止可可能使測(cè)測(cè)量結(jié)果果失效的的調(diào)整；；e)在搬運(yùn)運(yùn)、維護(hù)護(hù)和貯存存期間防防止損壞壞或失效效；f)此外，當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)設(shè)備不符符合要求求時(shí)，公公司應(yīng)對(duì)對(duì)以往測(cè)測(cè)量結(jié)果果的有效效性進(jìn)行行評(píng)價(jià)和和記錄。公公司應(yīng)對(duì)對(duì)該設(shè)備備和任何何受影響響的產(chǎn)品品采取適適當(dāng)?shù)拇氪胧籫)校準(zhǔn)和和檢定（驗(yàn)驗(yàn)證）結(jié)結(jié)果的記記錄應(yīng)予予保持（見(jiàn)見(jiàn)4.22.4）；；h)當(dāng)計(jì)算算機(jī)軟件件用于規(guī)規(guī)定要求求的監(jiān)視視和測(cè)量量時(shí)，應(yīng)應(yīng)確認(rèn)其其滿足預(yù)預(yù)期用途途的能力力。確認(rèn)認(rèn)應(yīng)在初初次使用用前進(jìn)行行，并在在必要時(shí)時(shí)予以重重新確認(rèn)認(rèn)。相關(guān)文件：：“顧客滿意意度控制制程序”“采購(gòu)控控制程序序”“供應(yīng)商控控制程序序”“標(biāo)識(shí)和可可追溯性性控制程程序”“產(chǎn)品防護(hù)護(hù)控制程程序”“監(jiān)視和測(cè)測(cè)量設(shè)備備控制程程序”8測(cè)量、分分析和改改進(jìn)8.1總則則8.1.11公司策策劃并實(shí)實(shí)施測(cè)量量、分析析和改進(jìn)進(jìn)過(guò)程，以以確保質(zhì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系、過(guò)過(guò)程及產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)符合合要求。8.1.22公司在在相關(guān)體體系文件件中，對(duì)對(duì)測(cè)量的的類型、場(chǎng)場(chǎng)所、時(shí)時(shí)間和頻頻次以及及記錄的的要求作作出規(guī)定定，并定定期評(píng)估估測(cè)量的的有效性性。8.1.33公司識(shí)識(shí)別并使使用合適適的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析技技術(shù)，并并確定其其應(yīng)用的的程度。8.1.44數(shù)據(jù)分分析的結(jié)結(jié)果和改改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)應(yīng)作為為管理評(píng)評(píng)審過(guò)程程的輸入入，必要要時(shí)修改改體系要要求，以以確保：：a)產(chǎn)品或或服務(wù)的的符合性性得到證證實(shí)；b)質(zhì)量//環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系的符符合性；；c)持續(xù)改改善質(zhì)量量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系的有有效性。8.2監(jiān)視視和測(cè)量量8.2.11顧客滿滿意作為對(duì)質(zhì)量量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全管理體體系績(jī)效效的一種種測(cè)量，公公司應(yīng)監(jiān)監(jiān)視顧客客關(guān)于公公司是否否滿足其其要求的