會計學(xué)1保安日常工作禮節(jié)禮儀培訓(xùn)一、引言：塑造自己：

不管你以前怎樣，成為這個行業(yè)中的一員，你就有絕好的機會來重新塑造自己。你學(xué)到的不僅只有工作知識，還有做人的道理，到那時你會驚喜地發(fā)現(xiàn)，“氣度高雅、風(fēng)度翩翩”己不再只是演員的代名詞，也許它在你身上己得到更淋漓盡致的表現(xiàn)。請牢記，你的一言一行代表著行業(yè)的形象，同時也是衡量你道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度，是你步入現(xiàn)代文明社會的名片。你的道德：

服務(wù)行業(yè)是社會文明的窗口，對員工的基本要求就是要遵守社會公德，不遵守社會公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因為企業(yè)的形象由社會來確認。保安禮節(jié)禮儀培訓(xùn)第1頁/共12頁二、處事原則：1、尊敬尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一中至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人內(nèi)的素質(zhì)?！熬慈苏吆憔粗?，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌?？傊瑢θ俗鹁春陀焉疲@是處理人際關(guān)系的一項重要原則。保安禮節(jié)禮儀培訓(xùn)第2頁/共12頁2、適度

古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴?！贝嗽挷粺o道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。保安禮節(jié)禮儀培訓(xùn)第3頁/共12頁3、正直

指通過言行表現(xiàn)出誠實、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當個人或企業(yè)被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。4、禮貌

指人的舉止行為。當與他人進行商務(wù)交往時，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽?，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。保安禮節(jié)禮儀培訓(xùn)第4頁/共12頁三、工作態(tài)度：

1、服從領(lǐng)導(dǎo)—不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配；

2、嚴于職守---緊守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗；

3、正直誠實---對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陰奉陽違；

4、團結(jié)協(xié)作---班組之間、隊員相互之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難；

5、勤勉高效---發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。保安禮節(jié)禮儀培訓(xùn)第5頁/共12頁三、服務(wù)態(tài)度：

1、禮貌—這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，“請”字當頭、“謝”不離口；

2、樂觀---以樂觀的態(tài)度接待客戶；

3、友善---“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式；

4、熱情---盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)；

5、耐心---對客戶的要求應(yīng)認真、耐心聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理；

6、平等---一視同仁地對待所有客戶，不能厚此薄彼；保安禮節(jié)禮儀培訓(xùn)第6頁/共12頁四、儀容儀表：

1、值班時間應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時，下擺扎于褲內(nèi)不得外露，不得披衣、挽袖、卷褲腿；

2、不得留長發(fā)、大鬢角；

3、舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，不準上班時吃零食、嚼口香糖，不得搭肩挽臂；

4、集體活動應(yīng)積極參加、遵守秩序；保安禮節(jié)禮儀培訓(xùn)第7頁/共12頁五、文明用語及工作忌語：先生(小姐)：請留步，您找誰，麻煩您登記一下；

先生(小姐)：請別急，有話慢慢說；

先生(小姐)：請您停車入位；

先生(小姐)：對不起，請您不要吸煙；

先生(小姐)：對不起，這是內(nèi)部電話,不能外借；

先生(小姐)：請不要生氣，有話好好說；

先生(小姐)：對不起，我不能為您提供超規(guī)定的服務(wù)；

先生(小姐)：請您出示您的證件。保安禮節(jié)禮儀培訓(xùn)第8頁/共12頁1.您好,先生/小姐，請問您去哪里?

2.對不起，先生/小姐，請您在這里登記,謝謝!

3.對不起，先生/小姐，請您不要大聲喧嘩或打鬧，謝謝!

4.對不起，先生/小姐，請您不要激動，有什么意見可以向我們上級領(lǐng)導(dǎo)反映，謝謝您的合作!

請根據(jù)不同情況運用上述語言；

1.語氣熱情誠懇，面帶微笑，身體端正，目視客人；

2.態(tài)度和藹、不失嚴肅，語言簡潔達意而不失委婉客氣，儀態(tài)大方；

3.語言誠懇，不得帶有厭煩情緒，目光專一，站姿端正。保安禮節(jié)禮儀培訓(xùn)第9頁/共12頁文明用語和禁忌用語

1、接電話：

文明用語：您好，請講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告；

禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。

2、接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話：

文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。禁忌用語：用粗語、臟話進行攻擊。

3、接待外人來客戶單位找人：

文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍?。對不起，我們有?guī)定執(zhí)勤中不準代轉(zhuǎn)物品，請您另想辦法；

禁忌用語：干什么事？找哪個？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

4、接待人員或車輛進出客戶單位：

文明用語：同志，請留步，請出示證件，請停車驗證，謝謝合作；

禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商量余地。保安禮節(jié)禮儀培訓(xùn)第10頁/共12頁5、與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼：

文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進，再見，您慢走。

禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。

6、遇到有人攜帶物品出廠（公司）產(chǎn)生懷疑：

文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協(xié)助我們的工作。

禁忌用語：把包打開，我們要檢查。7、接到群眾或客戶單位員工緊急求助電話：

文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫