第2021銀行柜臺職員個人工作心得感悟5篇 銀行工作心得體會1

今年上半年,營業(yè)部在上級的正確領導下,以凝聚人心為動力,以創(chuàng)新服務為抓手,大膽管理,求真務實.圓滿完成了支行所賦予的各項任務,現(xiàn)就上半年的工作總結如下：

一、凝聚人心,鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南.人心渙散將會一事無成.營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置.主任室一班人以身作則,加強學習,做學習典型的倡導者、組織者,更是實踐者.為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質來影響每一位員工.在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平.鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納.充分調動員工參與的積極性.在業(yè)績分配的敏感問題上,實行公開化,增強透明度.確保每位員工看到放心、拿到舒心.

二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益.營業(yè)部主任室一班人響應號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階.

以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,不斷規(guī)范員工的服務言行,促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當衣食父母,倡導“用心”服務,把顧客當親戚、當朋友.員工張焱在柜面服務中,能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰.

建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案,將員工服務表現(xiàn)列入評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,增強了員工憂患意識,提高員工的服務自覺性;建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面.建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制.由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進,按季給予獎勵.設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金,表彰先進,鞭策落后.

三、求真務實、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”.沒有市場的發(fā)展一切將無從談起.年初,主任室根據(jù)支行市場為導向,以服務為手段,以客戶為中心的精神,結合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路.鎖定目標,不達目的不罷休.

營業(yè)部建立大戶臺帳,定期走訪.現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭.營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務,向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式.鼓勵員工獻計獻策.并制定出獎勵辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性.

銀行工作心得體會2

2020年,在銀行的正確領導下,我加強學習,端正工作態(tài)度,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,真誠服務客戶,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績.現(xiàn)將2020年工作情況具體總結如下：

一、完成工作任務,取得良好成績

2020年,我作為一線前臺柜員,把工作任務定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品.在前臺柜員工作中,我做到認真、細致,合規(guī)合法,基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產(chǎn)品x萬元,其中：基金x萬元,保險x萬元,銀行卡x萬元.

二、積極拓展業(yè)務,認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節(jié)打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效.在服務老客戶的過程中,我用心細致,引入關系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性,實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏.我還利用老客戶的關系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,又促進銀行經(jīng)濟效益的提高.

三、樹立服務意識,真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是、求真務實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務,為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質服務形象,做到真誠服務關愛無限,為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,提高客戶的忠誠度.

2020年,我切實按照銀行的要求,認真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財產(chǎn)品,完成了任務,取得較好成績,服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高.2020年,我要在取得成績的基礎上,繼續(xù)加強學習,提高工作業(yè)務技能和服務水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應有的努力與貢獻.

銀行工作心得體會3

柜員工作對我來說是一個簡單卻也困難的工作,因為以前沒有做過柜員,只是做著簡單的一些操作,現(xiàn)在我已經(jīng)清楚自己該如何做了,這是我?guī)讉€月工作所得到的一些心得,有我工作的經(jīng)驗和汗水.

我畢業(yè)就進入銀行可以說是比較幸運的,因為我找到了一份好工作,這份工作也適合我,我也喜歡這樣的工作,而來到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶,因為很多時候我很少詢問客戶,對于客戶都是別人問我我才會回答,對于亂插隊的現(xiàn)象也都不怎么理會,這給我留下了很多的遺憾,我也希望自己改變希望自己可以重新開始,畢竟誰都不愿意自己犯這樣的錯.

我之后的工作向其他同事學習,也主動在崗位上摸索,不斷的推陳出新,改變更多更好的新方法,畢竟我有全新的改變,我喜歡做自己的工作,這讓我愿意在崗位上鉆研,我每天都在為了自己的工作忙碌,為了自己的任務操心,但是我成長的很快.

在對于一些來銀行辦理業(yè)務的人,我采取了全新的對策,就是每天都會按時的完成些基本的工作,對于亂插隊的人,我一律不給于辦理業(yè)務,這讓我得到了其他人的認可,得到了很多的保證,我開始有了新的工作安排,畢竟我的工作任務量還是挺多的,每天都有很多人站在一起等待我的辦理,我一開始因為操作不夠熟練,做的不夠好,所以很多時候做的并不到位,導致自己速度慢.

經(jīng)過了將近一個月的工作磨礪,我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個客戶的問題,及時的找準客戶的一些問題,有什么需要都會第一時間做好,避免一些其他事情耽誤,然我的工作任務得到了很好的完成,著讓我收到了領導的贊揚,我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞,讓我知道了我不是一個人在奮斗我是有組織的人,我們銀行給我支持,給我學習的機會.

我學會了在工作中嘗試思考,學會了主動交流,不會等待著他人的認可,每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡單的事情,雖然簡單但也一直認真的做好,堅持要達到基本的操作任務.每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水,有了豐厚的成果,我走出學校進入到了一個更好的環(huán)境成長,我珍惜每分鐘,努力對自己崗位的任務熟悉認真去了解和接觸,從不會松懈.畢竟工作給我了平臺,讓我一身的學識有地方可以揮舞,用了自己的勇武之地,這才是我最高興的,畢竟我能夠成長到更高全靠這樣的情況.

銀行工作心得體會4

來到這個大家庭.如今,伴隨著新年的到來,2020年也即將走向盡頭.

回顧在這里的將近一年的時間里,我作為一名普通的柜員,在工作中充分的學習和努力的提升了自己,服務了客戶.并且從領導的指點中,認識了許多與銀行工作有關的知識和經(jīng)驗.這讓作為一名新人的我有了很大的成長.

總結這一年,在工作方面,我經(jīng)歷了很多也學習了很多,現(xiàn)對我這一年來的情況做如下總結：

一、積極學習加強鍛煉

作為__支行的一名新人柜員,我在工作方面其實有很多不足的方面.如在服務上還不夠周到,面對工作的耐心也不是特別足.盡管在工作方面我一直努力保持著嚴格認真的態(tài)度去處理自己的每一次任務.但隨著時間過去,與其他前輩相比,我還是欠缺了許多.

后來,在工作方面我開始主動的去學習和提升自己.禮儀方面,我通過向前輩的學習和請教,在工作上有了很多的改善.這點一方面,我一開始只是模仿著前輩的工作,但很快,我也努力的吸收了這些經(jīng)驗,并慢慢修正為適合自己工作的做法.

如今,在禮儀上我已經(jīng)能良好的達到標準,并能讓客戶感到滿意和好評.讓自己成長了不少.

此外,在于服務方面.起初我在工作中只知道給客戶按照基本流程進行工作,不僅對不太了解業(yè)務流程的客戶不太周到,也無意間丟失了很多的機會.后來,隨著領導培養(yǎng)的深入,我也深刻的感受到自己責任的重要.不僅開始在工作中確認客戶的情況,及時的給予幫助,還認真的學習了銀行的業(yè)務.這不僅僅是為了提高我的業(yè)務能力,更是為了讓我能在工作中給客戶做好業(yè)務推薦,為銀行的理財產(chǎn)品帶來更多的新客戶.

二、思想的提升

一年來,我成長的不僅僅是工作的能力和技巧,在思想和態(tài)度上也有了不少的提升!根據(jù)工作的情況,我認真的學習了企業(yè)文化,提升了自己作為一名銀行柜員的責任心.同時我還鍛煉了自身的管理能力和對心態(tài)的調整.

心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應了柜員工作的枯燥,在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務客戶.

在這20__即將到來的時刻,回顧這將近一年的工作,我有成長也有不足.但這些來自過去這一年的經(jīng)驗,都會為我在20__年的工作提供更多的動力!

銀行工作心得體會5

在這個2020年里,我們在銀行領導的正確指揮下,突破重重障礙,盡管工作困難重重,但我們還是努力的完成了工作目標,取得了較為出色的成績!

作為一名__銀行的柜臺職員,在工作中,我主要負責的是為客戶提供各種銀行業(yè)務,以及向顧客們推薦適合的理財產(chǎn)品.而回顧這一年,真的可以用“白駒過隙”來形容.一年時間過去的非常之快,所以,在工作中我們更要打起十二分的精神,不然就會錯失良機!

在今年的工作中,我在各位領導和前輩的幫助下,共銷售了理財產(chǎn)品__萬元,盡管這個成績算不得特別的出色,但在今年這樣的情況下,已經(jīng)算是有了不少的成長.先對我這一年來的工作情況總結如下：

一、一年來自我的提升

在這個2020年以來,我除了在工作中的鍛煉,也一直在默默的改善著自我的工作能力.除了在工作中積極地參加業(yè)務培訓和工作會議以外,我還利用自己的時間,一直在鉆研著銷售和服務方面的書籍與教程.我了解自身的服務算不上出色,盡管在嚴格的工作中,我并為出現(xiàn)過工作方面的操作不當,但也很難得到客戶的高評價.這自然也影響到了我在推薦理財產(chǎn)品時客戶對我的回應.

但在經(jīng)過了這一年來的逐步提升之后,我在工作中的服務也越發(fā)的熟練了,不僅得到了領導的好評,在銷售中,也給我?guī)砹瞬簧俚膸椭?大大的提升了我的個人成績.

二、個人的工作情況

在工作方面,我嚴格用心的對待每一位顧客.認真理解顧客的需求,并迅速的為顧客辦理業(yè)務需求.同時,我也不忘自己的職責,對