MTP中層管理才能訓(xùn)練

閆海濤ManagementTrainingProgram

1/18/20231目錄第一講經(jīng)理人的價值定位與管理技能第二講管理基準(zhǔn)與目標(biāo)設(shè)定第三講組織管理原則與職務(wù)指派第四講工作溝通協(xié)調(diào)技巧第五講積極態(tài)度與激勵員工第六講部屬培育與指導(dǎo)第七講員工問題之處理

第八講領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮與管理展開1/18/20232第一講經(jīng)理人的價值定位

與管理技能1/18/20233一、經(jīng)理人面對的管理挑戰(zhàn)責(zé)任團隊領(lǐng)航、組織協(xié)同、部署提升、指導(dǎo)監(jiān)督…目標(biāo)組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)、個人目標(biāo)、各類目標(biāo)…障礙人才的選育用留、競爭、環(huán)境變化、效率瓶頸…1/18/20234自我意識自我價值最大化主觀判斷的進一步強化企業(yè)依賴人依靠平臺——現(xiàn)代社會的挑戰(zhàn)1/18/20235二、經(jīng)理人的角色定位高管紐帶員工目標(biāo)中場資源經(jīng)營層管理層執(zhí)行層1/18/20236完成公司和部門目標(biāo)團隊建設(shè)與激勵控制體系的搭建與監(jiān)督下屬員工的教練建立管理機制三、經(jīng)理人的任務(wù)1/18/20237四、經(jīng)理人的基本心態(tài)使命感工作價值感、有意義、心智模式的轉(zhuǎn)變創(chuàng)新不滿現(xiàn)狀、隨時有改變的想法、建立憂患意識決心積極性、心想事成1/18/20238效能意識效率－－效能責(zé)任職位的工作=職務(wù)內(nèi)容管理原則組織、計劃、人性1/18/20239人員管理認(rèn)知教育認(rèn)識企業(yè)認(rèn)識基本管理概念角色與自我認(rèn)知日常管理物料管理設(shè)備管理環(huán)境管理方法管理五、經(jīng)理人的基本技能1/18/202310機能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理改善問題分析問題發(fā)掘問題員工問題處理團隊溝通人際關(guān)系合理化建議與小組活動自我成長與前途規(guī)劃士氣管理管理技巧1/4/202311六、了解自己己的上下級了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級的期望值辦事要公道、、關(guān)心部下目標(biāo)明確、準(zhǔn)準(zhǔn)確發(fā)布命令令及時指導(dǎo)、需需要榮譽準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的指示了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)風(fēng)格讓領(lǐng)導(dǎo)了解你你1/4/202312勤與謙謙為先先了解上上司的的工作作作風(fēng)風(fēng)了解上上司的的關(guān)心心對象象了解上上司的的需求求了解上上司的的好惡惡尊重上上司決決策敢于提提出不不同意意見１、與與上司司相處處的七七種武武器1/4/202313２、怎怎樣樣有效效的向向上司司反饋饋建議議依據(jù)充充分溝通效果與與結(jié)果果一致致性３、怎怎樣贏贏得上上司的的賞識識與依依賴成績溝通超越期期望不不越職職1/4/202314第二講講管管理基基準(zhǔn)與與目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定1/4/202315一、管管理的的三層層功夫夫人治法治文治1/4/202316二、管管理基基準(zhǔn)人盡其其才效率效果才盡其其用1/4/202317三、目標(biāo)管管理石匠的故事事三個石匠不不同的回答答:第第一個石匠匠回答：““我在做養(yǎng)養(yǎng)家糊口的的事，混口口飯吃?！薄钡诘诙€石匠回回答：“我我在做最棒棒的石匠工工作?！钡诘谌齻€個石匠回答答：“我正正在蓋一座座教堂。””1/4/202318VisionGoalStrategiesTacticActions愿景目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)行動1、目標(biāo)：：戰(zhàn)略方向向和具體結(jié)結(jié)果1/4/202319２、目標(biāo)管管理的原則則期望原則；；參與原則；；SMART+A原則則；目標(biāo)達成的的基本原則則：授權(quán)原則、、協(xié)助原則則、訓(xùn)練原原則、控制制原則、評評價原則1/4/202320制定公司總總體目標(biāo)各部門分解解主要目標(biāo)標(biāo)各部門制定定具體目標(biāo)標(biāo)個人制定具具體目標(biāo)制定行動計計劃簽定協(xié)協(xié)議實施行動計計劃檢查反饋執(zhí)執(zhí)行情況實施績效考考核擬訂獎懲方方案兌現(xiàn)獎懲３、目標(biāo)管管理流程1/4/202321目標(biāo)管理卡卡目標(biāo)次序目標(biāo)項目標(biāo)準(zhǔn)措施跟蹤工作進度達標(biāo)率計算123456789101112計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成1/4/202322四、績效管理理與ＫＰＩ績效反饋績效過程評價與改進戰(zhàn)略目標(biāo)績效實施戰(zhàn)略績效計劃績效評價與考核激勵與培訓(xùn)績效提升計劃1/4/202323KPI（KeyPerformanceIndicators）——關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)（20/80法則則）步驟：①根據(jù)BSC建立財務(wù)類類與非財務(wù)類類KPI②建立指標(biāo)庫庫③明確指標(biāo)定定義和獲取方方法1/4/202324XX集團KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)圖專業(yè)集團戰(zhàn)略目標(biāo)集團總部戰(zhàn)略目標(biāo)集團總部CSF/KPI專業(yè)集團CSF/KPI成員企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)成員企業(yè)CSF/KPI業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)部門CSF/KPI職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位KPI指標(biāo)體系1/4/202325編號指標(biāo)類別指標(biāo)名稱對應(yīng)部門數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計周期設(shè)立目的指標(biāo)定義計算公式備注指標(biāo)庫示意表表1/4/202326第三講講組組織管管理原原則與職務(wù)務(wù)指派派1/4/202327一、、組組織織管管理理的的意意義義目標(biāo)標(biāo)協(xié)同同效率率價值值提升升1/4/202328１、指揮揮系統(tǒng)的的統(tǒng)一（１）意意義每一個人人只有一一位主管管下令及及監(jiān)督每個人只只向一位位主管報報告遵循組織織指揮的的系統(tǒng)（２）內(nèi)內(nèi)涵尊重每一一個人的的職位,責(zé)任讓每一個個人能專專心的完完成他的的工作（３）例例外狀況況突發(fā)事件件的緊急急處理負(fù)責(zé)人不不在時事先協(xié)調(diào)調(diào)好時相關(guān)人員員需回避避時二、組織織管理的的原則1/4/202329２、管理理幅度適適中（１）影影響過大過?。ǎ玻Q決定因素素--主管管工作份份量--工作作性質(zhì)--主管能能力--所需需溝通,協(xié)調(diào)程程度--部屬能能力--工作作場所1/4/202330３、職職務(wù)的的認(rèn)知知內(nèi)涵:（１））對人人的尊尊重（２））讓員員工感感到自自己是是工作作的主主人（３））激發(fā)發(fā)員工工投入入工作作的意意愿（４））避免免“因因人置置事””（５））邁向向“自自主式式管理理”的的基礎(chǔ)礎(chǔ).1/4/2023314、授授權(quán)的的運用用（１））授權(quán)權(quán)的好好處.對部部屬而而言代代表信信賴.主管管可以以集中中精力力做更更重要要的事事.可擴擴大管管理的的幅度度.提供供部屬屬好的的學(xué)習(xí)習(xí)機會會.自主主與創(chuàng)創(chuàng)造造的發(fā)發(fā)揮（２））授權(quán)權(quán)的障障礙.擔(dān)心心部屬屬做不不好.自己己做比比較快快.擔(dān)心心自己己扮演演角色色貶低低.擔(dān)心心部屬屬做得得比自自己好好.不愿愿放棄棄權(quán)力力.擔(dān)心心無法法掌握握工作作進度度1/4/202332授權(quán)權(quán)前前授權(quán)權(quán)中中授權(quán)權(quán)后后根據(jù)據(jù)工工作作職職責(zé)責(zé)確定定可可授授權(quán)權(quán)內(nèi)內(nèi)容容選擇擇授授權(quán)權(quán)對對象象明確確授授權(quán)權(quán)形形式式解釋釋授授權(quán)權(quán)內(nèi)內(nèi)容容明確確授授權(quán)權(quán)目目標(biāo)標(biāo)制定定行行動動計計劃劃排定定支支持持措措施施追蹤蹤工工作作進進度度支持持被被授授權(quán)權(quán)者者工工作作評價價工工作作結(jié)結(jié)果果，，提出出改改進進措措施施。。根據(jù)據(jù)工工作作結(jié)結(jié)果果獎獎懲懲———授授權(quán)權(quán)的的步步驟驟1/4/202333三、如何布置置工作崗位導(dǎo)向能力優(yōu)先目標(biāo)衡量過程與結(jié)果控制評價與調(diào)整1/4/202334清楚指指令———５５Ｗ２２Ｈ具體明明確，，強調(diào)調(diào)時間間資源源限制制讓部屬屬知道道你想想要的的結(jié)果果與考考慮問問題的的出發(fā)發(fā)點不要假假設(shè)部部屬已已經(jīng)理理解強調(diào)重重點、、難點點，提提醒異異常點點1/4/202335第四講講工工作溝溝通協(xié)協(xié)調(diào)技技巧1/4/202336一、溝通通的定定義為了設(shè)定的的目標(biāo)，把把信息，思思想和情感感在個人或或群體間傳傳遞，并達達成共同協(xié)協(xié)議的過程程。溝通三要素目標(biāo)信息,思想想和情感達成共識的的協(xié)議1/4/202337二、日常工工作中的溝溝通種種個人公共關(guān)系公司1/4/202338溝通循環(huán)聽說問1/4/202339三、與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)溝通通的技巧巧仔細(xì)聆聽聽命令5W1H探討目標(biāo)標(biāo)的可行性擬訂詳細(xì)細(xì)的工作計劃劃隨時匯報報總結(jié)匯報報1/4/202340四、與下屬屬溝通態(tài)度真誠內(nèi)容具體注意場合適當(dāng)運用間間接贊美1/4/202341——批評部部下的方法法以真誠的贊贊美開頭（（“三明治治”）尊重客觀事事實不要傷害自自尊和自信信友好的結(jié)束束批評選擇適當(dāng)?shù)牡膱鏊?/4/202342五、與客戶戶溝通的技技巧1、講究溝溝通的禮儀儀和技巧2、、給予客戶戶足夠的關(guān)關(guān)注3、創(chuàng)造造暢通無阻阻的溝通氛氛圍4、選擇擇恰當(dāng)?shù)臏蠝贤〞r間和和地點5、不不可忽視的的細(xì)節(jié)問題題6、對客戶戶應(yīng)說到做做到7、與客戶戶建立持久久而友好的的聯(lián)系8、表達服服務(wù)意愿9、體體諒對方情情緒10、承擔(dān)擔(dān)解決問題題的責(zé)任1/4/202343第五五講講積積極極態(tài)態(tài)度度與與激激勵勵員員工工1/4/202344選人人用人人育人人激勵勵人人留人人人好好用用一、、員員工工為為什什么么需需要要激激勵勵1/4/202345二、、如如何何讓讓員員工工具具有有良良好好的的心心態(tài)態(tài)———職職業(yè)業(yè)化化塑塑造造與與需需求求管管理理員工工需需求求激發(fā)發(fā)員員工工與與企業(yè)業(yè)需需求求共同同點點企業(yè)業(yè)需需求求目標(biāo)標(biāo)統(tǒng)統(tǒng)一一、、行行為為統(tǒng)統(tǒng)一一、、結(jié)結(jié)果果統(tǒng)統(tǒng)一一1/4/202346需要動機行為目標(biāo)實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)受挫挫進取放棄三、如何何激勵員員工1/4/202347四、運用用“雙因因素理論論”激發(fā)發(fā)員工斗斗志保健因素素物質(zhì)工作作條件、、工資、福福利等激勵因素素成就、賞賞識、挑挑戰(zhàn)性的的工作、增增加的工工作責(zé)任任，成長、發(fā)發(fā)展機會會1/4/202348應(yīng)用舉例例給員工安安排擅長長并感興興趣的工工作。安排給員員工的工工作要有有挑戰(zhàn)性性。為員工作作職業(yè)生生涯規(guī)劃劃，事業(yè)業(yè)留人。。對員工授授權(quán)。工作豐富富化。和員工一一起尋找找工作中中的快樂樂。職業(yè)倦怠怠1/4/202349五、處理好好員工各種種問題能力問題態(tài)度問題職業(yè)發(fā)展團隊融入問問題情緒問題1/4/202350第六講部部屬培育與與指導(dǎo)1/4/202351一、、為為什什么么要要培培育育下下屬屬目標(biāo)標(biāo)與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)技能能提提升升團隊隊塑塑造造職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展1/4/202352二、、如如何何診診斷斷員員工工的的能能力力需需求求崗位位周周期期績效效結(jié)結(jié)果果梯隊隊建建設(shè)設(shè)發(fā)展展需需求求問題題導(dǎo)導(dǎo)向向1/4/202353三、如何培育育下屬培養(yǎng)目標(biāo)水準(zhǔn)現(xiàn)狀（1）現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)當(dāng)業(yè)務(wù)的處理理能力（2）過去不不能處理工作作的能力（即即沒能力）（3）對工作作的態(tài)度（紀(jì)紀(jì)律性、責(zé)任任感、協(xié)調(diào)性、積極極性等）1、“培養(yǎng)””：就是超越越現(xiàn)在的目標(biāo)標(biāo)水準(zhǔn)1/4/2023542、“培養(yǎng)””與許多要素素相關(guān)培養(yǎng)1/4/202355３、下屬培養(yǎng)養(yǎng)的三項原則則愛的原則：擁擁有“一定將將對方培養(yǎng)成成才”的責(zé)任任思考型指導(dǎo)原原則：授人以以漁個性化原則：：部下究竟是是什么樣的人人？1/4/202356思考型指導(dǎo)導(dǎo)的特征給予型指導(dǎo)導(dǎo)的特征長處短處1、

能讓部下按指導(dǎo)者的想法去行動2、

短時間內(nèi)就完成3、

不麻煩1、

不能磨練部下的思考能力2、

不能培養(yǎng)培養(yǎng)部下的運用能力3、

部下不能針對事態(tài)變化而應(yīng)對危機較麻煩４、思考型型指導(dǎo)1/4/202357四、培育下下屬三步曲曲領(lǐng)著干自身專業(yè)性性執(zhí)行規(guī)范性性看著干標(biāo)準(zhǔn)與流程程ＯＪＴ笑著看激勵評估1/4/202358第七講員員工問問題之處理理1/4/202359員工的行為為圖解了解員工的的需求需求不滿的的行為如何面談員員工掌握需需求如何處理員員工問題如何協(xié)調(diào)員員工走出低低潮？如何建立工工作信心？？1/4/202360掌握員工需需求1.馬斯洛洛需求層次次理論(Maslow)自我實現(xiàn)尊重歸屬與愛安全生理1/4/2023612.馬斯斯洛需求求理論在在管理上上的運用用需求層次管理者具體行動措施[從管理者權(quán)限思考]生理的需求安全的需求愛與歸屬的需求尊重的需求自我實現(xiàn)的需求1/4/202362第八講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力發(fā)揮與管理展展開1/4/202363一、認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)不是職務(wù)務(wù)地位，也不不是少數(shù)人具具有的特權(quán)專專利，而是一一種積極互動動的目的明確確的動力。通俗地講，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)導(dǎo)團隊成員去去實現(xiàn)目標(biāo)的的過程。領(lǐng)導(dǎo)力是把握握組織的使命命及動員人們們圍繞這個使使命奮斗的一一種能力。1/4/202364二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格支持型低指揮高支持教練型高指揮高支持授權(quán)型低指揮低支持指揮型高指揮低支持支持性行為指揮性行為1/4/202365高工作能力高高工作作能力部部分分工作能力低低工作能能力高工作意愿變變動的的工作意愿低低工工作意愿高高工工作意愿階段四階階段三階階段二二階階段一一發(fā)展后期發(fā)發(fā)展中下屬發(fā)展層次次——下屬的特特征分析1/4/202366——選選擇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格員工的發(fā)展層次對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格階段一：低能力、高意愿指揮性：組織、監(jiān)督和控制階段二：些許能力、低意志教練型：指揮、支持階段三：高能力、變動的意愿支持性：贊揚、傾聽、輔助階段四：高能力、高意愿授權(quán)性：授權(quán)、保留1/4/202367三、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與與管理理的區(qū)區(qū)別管理職位低高藝術(shù)性性技術(shù)性性領(lǐng)導(dǎo)1/4/202368自知自不知人知開放區(qū)域盲目區(qū)域人不知秘密區(qū)域未知區(qū)域他人人自己己四、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力的的挖挖掘掘與與管管理理水水平平提提升升自我我認(rèn)認(rèn)知知管好好自自己己角色色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換1/4/202369知識識歷練練經(jīng)驗驗觀察察思考考機會會成功功＋＝HOWTOGETIT？——大家家該如何何提升1/4/202370知識改變變命運學(xué)習(xí)改善善生存思考成就就未來1/4/202371還有什么么疑問嗎嗎?1/4/202372謝謝大大家?。?/4/2023739、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:36:0521:36:0521:361/4/20239:36:05PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2321:36:0521:36Jan-2304-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:36:0621:36:0621:36Wednesday,January4,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2321:36:0621:36:06January4,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。04一一月月20239:36:06下下午21:36:061月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:36下下午1月-2321:36January4,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/421:36:0621:36:0604January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:36:06下午9:36下下午21:36:061月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:36:0621:36:0621:361/4/20239:36:06PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2321:36:0621:36Jan-2304-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。21:36:0621:36:0621:36Wednesday,January4,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2321:36:0621:36:06January4,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。04一一月20239:36:06下午午21:36:061月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月239:36下下午1月-2321:36January4,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/421:36:0621:36:0604January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。