第6頁共6頁商場202?2年客服工?作總結(jié)時(shí)?間總是過得?很快，新的?一年已開始?。在過去的?一年中我作?為客服部的?一級主管，?帶領(lǐng)我部的?員工順利完?成了去年的?各項(xiàng)工作任?務(wù)。在此，?對一直以來?支持我工作?的客服部所?有員工表示?感謝。如果?沒有她們的?努力工作，?就不會有客?服部今天的?成績。我也?感謝各部門?同事對我工?作上的支持?和配合。特?別感謝許先?生對我的關(guān)?愛，沒有許?先生不斷對?我的教誨就?沒有我現(xiàn)在?的進(jìn)步。?去年客服部?的工作是比?較繁忙和辛?苦的一年，?但對于我們?每個(gè)人來說?又有很多不?同的收獲。?我部__主?任在年初被?任命為商品?部主管，一?直從事客服?部管理工作?的她，對商?品經(jīng)營缺乏?經(jīng)驗(yàn)。開始?不知從何著?手工作，對?此顧慮重重?，懷疑自己?能否勝任此?項(xiàng)工作。雖?然我對商品?經(jīng)營方面也?沒有經(jīng)驗(yàn)，?但作為她的?主管依然鼓?勵(lì)她并幫助?她，和她一?起討論、解?決工作上發(fā)?生的各種問?題，其中包?括商品的種?類及標(biāo)價(jià)問?題，并調(diào)動?本部員工去?全力支持商?品部的籌備?工作。因?yàn)?我部門全體?員工同心協(xié)?力的去幫助?李愛霞主任?，使她充滿?信心，拋去?顧慮，全身?心的投入到?這項(xiàng)她并不?熟悉的工作?，并且出色?完成了商品?部的籌備工?作，給商品?部今后的經(jīng)?營奠定了基?礎(chǔ)。在員?工培訓(xùn)方面?，我認(rèn)為應(yīng)?將此項(xiàng)工作?做得更有系?統(tǒng)和規(guī)范，?所以我和郝?小姐就以前?的培訓(xùn)資料?逐項(xiàng)進(jìn)行了?修改，由郝?小姐做出一?套客服部臨?時(shí)工的培訓(xùn)?手冊。后來?又經(jīng)許先生?的指點(diǎn)學(xué)_?__量聯(lián)行?物業(yè)管理服?務(wù)公司工程?部的每日早?讀方法，對?臨時(shí)工進(jìn)行?宣導(dǎo)，使臨?時(shí)工時(shí)刻牢?記我們的規(guī)?章制度及操?作程序。?在今年客服?部的工作中?，使我感到?欣慰和驕傲?的是看到了?李主任、郝?小姐、程小?姐在工作能?力上的成長?和進(jìn)步。作?為她們的主?管讓我有一?些成就感，?同時(shí)也是對?我的鞭策。?不斷的學(xué)習(xí)?才能不斷的?進(jìn)步，我把?上級交給我?的每一項(xiàng)工?作都當(dāng)成是?給我的一次?學(xué)習(xí)的機(jī)會?，認(rèn)真努力?的完成它。?公司讓我參?與美容美發(fā)?室及足底按?摩室的裝修?工程，對于?一直沒有和?外單位洽談?工作經(jīng)驗(yàn)的?我是個(gè)考驗(yàn)?，也是給我?的一次學(xué)習(xí)?的機(jī)會。通?過許先生的?指點(diǎn)及教誨?，我成功的?完成了我的?協(xié)調(diào)任務(wù)，?從中也學(xué)習(xí)?到了一些協(xié)?調(diào)工作的方?法。參與古?典家具的選?購工作是給?我的又一次?學(xué)習(xí)的機(jī)會?，經(jīng)過一段?時(shí)間的學(xué)習(xí)?和選購工作?，我學(xué)習(xí)到?了一些識別?家具年份、?新舊和產(chǎn)地?的基本知識?使我增長了?見識。時(shí)?間總是年復(fù)?一年的輪回?，歲月卻把?所有的優(yōu)與?劣、利與弊?記載下來。?在新的一年?中，我將帶?著我在昔日?的工作中積?累的所有的?所有，投入?到新一年的?工作中。我?將更加努力?的進(jìn)行本職?工作，帶領(lǐng)?客服部的全?體同事更好?的完成清潔?服務(wù)任務(wù)。?并在工作中?創(chuàng)造和諧的?工作氣氛，?加強(qiáng)部門內(nèi)?的凝聚力。?力爭在新一?年的工作中?超越已經(jīng)擁?有的一切，?取得更大進(jìn)?步。商場?客服工作總?結(jié)（二）?我于年月加?入商場，開?始了我新的?工作和學(xué)習(xí)?過程，四個(gè)?多月來，收?獲良多，感?慨也不少，?現(xiàn)將本階段?工作總結(jié)如?下：職能?工作方面本?階段客服督?導(dǎo)部的職能?工作主要有?兩大塊，一?是繼續(xù)做好?服務(wù)臺的工?作，二是初?步接手和學(xué)?習(xí)并執(zhí)行督?導(dǎo)工作，作?為客服督導(dǎo)?部成員的我?，工作也主?要以下重點(diǎn)?。一、服?務(wù)臺的工作?服務(wù)臺的?工作流程性?和技能型較?多，原則性?相對較強(qiáng)，?在本階段的?工作中，我?學(xué)習(xí)了服務(wù)?臺各種系統(tǒng)?的操作和問?題的處理流?程，現(xiàn)在能?夠獨(dú)立執(zhí)行?服務(wù)臺的所?有工作，并?對服務(wù)臺的?工作做了細(xì)?致的思考和?研究，認(rèn)為?服務(wù)臺的工?作應(yīng)該再細(xì)?化，再拓展?，結(jié)合我商?廈競爭力打?造步伐，進(jìn)?一步開拓服?務(wù)領(lǐng)域和服?務(wù)職能，具?體內(nèi)容將在?__年工作?計(jì)劃中詳述?。二、學(xué)?習(xí)商場工作?內(nèi)容階段?__月初公?司安排我去?開元考察督?導(dǎo)工作的基?本事宜，用?了兩天時(shí)間?，我對開元?的督導(dǎo)做了?細(xì)致的觀察?，基本了解?了他們的工?作內(nèi)容和工?作方法及工?作范疇。于?__月__?日開始著手?準(zhǔn)備督導(dǎo)部?門籌建資料?，這個(gè)任務(wù)?對初入商場?，對商場認(rèn)?知一片空白?的我來說是?有很大壓力?的，在鄭經(jīng)?理的鼓勵(lì)和?支持下，我?借助網(wǎng)絡(luò)和?賣場各位同?事的幫忙，?于__月_?_日完成了?成立督導(dǎo)部?的策劃方案?，在此過程?中，我學(xué)到?了很多知識?，視野得到?了很大的拓?展。__?年__月_?_日，公司?的競爭力打?造活動開始?了，在此期?間，鄭經(jīng)理?帶著我在各?部門實(shí)習(xí)，?在賣場檢查?、學(xué)習(xí)，開?始慢慢介入?商場工作，?雖然比較迷?茫，但卻很?充實(shí)。因?yàn)?每天都能接?觸到一些新?鮮的東西，?收獲一點(diǎn)一?點(diǎn)堆積進(jìn)了?我的腦海，?我對__逐?漸有了一個(gè)?來自于我自?己心里的認(rèn)?同和肯定。?并對自己有?了一個(gè)不算?清晰但卻真?實(shí)可行的目?標(biāo)，努力學(xué)?習(xí)商場的各?種知識，用?我的力量來?推進(jìn)__更?好的發(fā)展。?三、商場?工作階段?在對競爭力?打造方案學(xué)?習(xí)并應(yīng)用了?一段時(shí)間以?后，賣場環(huán)?境在公司全?體員工的共?同努力下有?了比較明顯?的變化。為?了調(diào)查員工?對服務(wù)競爭?力打造的認(rèn)?識和執(zhí)行情?況，我協(xié)助?鄭經(jīng)理對員?工代表作了?深入座談，?座談中員工?方提出了種?種問題和情?況，對這些?問題和情況?我一一做了?總結(jié)和記錄?，并尋求方?法和辦法去?為他們解決?這些問題商?場客服工作?總結(jié)工作總?結(jié)。解決問?題的過程是?最好的學(xué)習(xí)?過程，在此?階段，我對?員工、對公?司、對客戶?、對顧客有?了一個(gè)深入?的認(rèn)識和了?解，給我在?日后的工作?過程指出了?一條路。?我的目標(biāo)和?方向漸漸清?晰起來，我?知道了我以?后要怎樣去?工作，后來?在鄭經(jīng)理的?指導(dǎo)和引導(dǎo)?下，我深入?到商場的每?一個(gè)角落，?嚴(yán)肅查處了?一些執(zhí)行落?后，使競爭?力打造培訓(xùn)?內(nèi)容得到了?鞏固和延伸?的違規(guī)行為?，在一定程?度上嚴(yán)肅了?賣場作風(fēng)和?紀(jì)律，并為?日后的工作?打下了良好?的基礎(chǔ)。?商場客服工?作總結(jié)（三?）回顧第?__季度來?的客服工作?，有得有失?。現(xiàn)將第_?_季度來的?客服工作總?結(jié)如下：?一、深化落?實(shí)公司各項(xiàng)?規(guī)章制度和?客服部各項(xiàng)?制度在第?__季度初?步完善的各?項(xiàng)規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上，?__季度的?重點(diǎn)是深化?落實(shí)，為此?，客服部根?據(jù)公司的發(fā)?展現(xiàn)狀，加?深其對物業(yè)?管理的認(rèn)識?和理解。同?時(shí)，隨著物?業(yè)管理行業(yè)?一些法律、?法規(guī)的出臺?和完善，客?服部也及時(shí)?調(diào)整客服工?作的相關(guān)制?度，以求更?好的適應(yīng)新?的形勢。?二、理論聯(lián)?系實(shí)際，積?極開展客服?人員的培訓(xùn)?工作利用?每周五的客?服部例會時(shí)?間，加強(qiáng)對?本部門人員?的培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工作?是根據(jù)一周?來在工作當(dāng)?中遇到的實(shí)?際問題展開?的，這樣就?做到了理論?與實(shí)際的結(jié)?合，使每位?客服人員對?＂服務(wù)理念?＂的認(rèn)識更?加的深刻。?三、日常?報(bào)修的處理?據(jù)每周末?的工作量統(tǒng)?計(jì)，＂日接?待＂各種形?式的報(bào)修均?達(dá)十余次。?根據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同積?極進(jìn)行派工?，爭取在最?短的時(shí)間內(nèi)?將問題解決?。同時(shí)，根?據(jù)報(bào)修的完?成情況及時(shí)?地進(jìn)行回訪?。四、_?_區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工作?根據(jù)年初?公司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)，?積極開展_?_、__區(qū)?物業(yè)費(fèi)的收?繳工作。最?終在物業(yè)經(jīng)?理、書記及?其它各部門?的支持下，?完成了公司?下達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)。五?、能源費(fèi)的?收繳工作?如期完成_?_區(qū)每季度?入戶抄水表?收費(fèi)工作的?同時(shí)，又完?成了公司布?置的新的任?務(wù)?-__區(qū)首?次入戶抄水?表收費(fèi)工作?。六、_?_區(qū)底商的?招租工作?制定了底商?的招租方案?，并在下半?年成功的引?進(jìn)了＂超市?、藥店＂項(xiàng)?目。七、?部分樓宇的?收樓工作?在__月份?，完成了_?_、__的?收樓工作；?同時(shí)，又完?成了部分_?_區(qū)回遷樓?收樓工作。?八、節(jié)日?期間園區(qū)的?裝點(diǎn)布置工?作積極完?成各節(jié)日期?間園區(qū)內(nèi)的?裝點(diǎn)布置工?作，今年公?司加大了對?中秋節(jié)期間?園區(qū)裝點(diǎn)布?置的力度，?在小區(qū)__?門及__區(qū)?各大堂內(nèi)購?置了各種裝?飾品。九?、業(yè)主座談?會在中秋?前夕，__?_進(jìn)行了