第5頁共5頁2023年?度前臺主管?工作總結?自今年__?月份入職和?風物業(yè)滿是?領域服務中?心以來，為?了盡快適應?新的工作崗?位和工作環(huán)?境，我自覺?加強學習，?虛心求教釋?惑，不斷理?清工作思路?，總結工作?方法，現(xiàn)已?能勝任本職?。一方面，?干中學、學?中干，不斷?掌握方法積?累經(jīng)驗。我?注重以工作?任務為牽引?，依托工作?崗位學習提?高，通過觀?察、摸索、?查閱資料和?實踐鍛煉，?較快地進入?了工作情況?。另一方面?，問書本、?問同事，不?斷豐富知識?掌握技巧。?在公司領導?和同事的幫?助指導下，?從不會到會?，從不熟悉?到熟悉，我?逐漸摸清了?工作中的基?本情況，找?到了切入點?，把握住了?工作重點和?難點。在我?們客服部與?其他部門的?合作下，較?好地完成了?各項工作任?務，下面將?任職來的工?作情況匯報?。具體情況?如下：一?、規(guī)范行為?，提高自身?形象。1?.管理處員?工統(tǒng)一著裝?，掛牌上崗?。2.按?___的接?待要求，貫?徹禮貌待人?、微笑服務?、主動問候?的方式接待?業(yè)主、來訪?者。__?_對業(yè)主、?來訪者提出?的要求進行?分析，以便?提供更好、?更優(yōu)質的服?務。4.?業(yè)主的報修?、投訴等工?作做到及時?有效的處理?和回訪，并?認真做好記?錄。二、?規(guī)范服務。?1.認真?書寫各項工?作日志，文?件、記錄清?楚。2.?建立了維修?巡查表，等?各類表格落?實交班工作?記錄本。?3.客服組?每周一上午?召開一次周?例會，在員?工匯報工作?的基礎上，?小結、點評?、總結前一?階段完成的?工作任務，?同時布置新?的工作任務?，宣傳中心?例會規(guī)定，?提出明確要?求，及時上?報主管，請?示工作。?4.建立完?善的檔案管?理制度，對?收集各類資?料等文件分?類歸檔完整?，有檢索目?錄。同時，?初步實施了?電子化管理?，各種公告?、通知、報?告、物業(yè)費?、業(yè)主信息?資料，并同?步建立電子?檔案，可隨?時調閱。?三、房屋管?理深入細致?。及時處理?居家報修和?公共區(qū)域的?報修問題，?半年居家維?修服務量高?達___件?，公共區(qū)域?___件，?小區(qū)維修量?大，技術人?員少，要求?維修工技術?全面，并且?還要帶夜班?維修工作和?___日夜?維修任務。?維修工作人?員總是默默?地工作，從?無怨言，從?不計較個人?得失。我們?的張立勇師?傅總是一手?肩扛梯子，?一手騎自行?車，從這家?到那一戶，?從來都是熱?情微笑，仔?細講解和宣?傳維修知識?。汪學林師?傅一次又一?次“違規(guī)”?配合業(yè)主買?材料(我們?一般要求業(yè)?主自行準備?材料)，騎?電瓶車到建?材市場尋找?匹配的材料?，從來沒有?申請過一次?路費和人工?費，在繁忙?的維修工作?中，分擔著?一部分__?_維修工作?，每次都是?風風火火兩?邊跑。維修?師傅忙碌的?身影，無數(shù)?次地感動了?我，各種重?大維修、夜?晚維修都是?隨叫隨到，?謝謝他們在?自己的崗位?上無怨無悔?地奉獻，真?誠而執(zhí)著地?付出勤勞的?汗水。四?、對房屋管?理維護。?___對正?在裝修的房?屋，我們嚴?格按房屋裝?修規(guī)定，督?促戶主按規(guī)?定進行裝修?，裝修申請?、裝修人員?實施ab卡?的管理，杜?絕違章情況?的發(fā)生。?___對小?區(qū)已裝修業(yè)?主發(fā)生房屋?滲漏等情況?，管理處采?取幾種方式?幫助住戶排?憂解難，一?方面打報告?由學校集中?處理，一方?面報學校修?建中心，一?方面積極聯(lián)?系施工單位?。針對住戶?反映的問題?，落實維修?。五、日?常設施養(yǎng)護?。建立維修?巡查制度，?對公共區(qū)域?日常設施、?設備進行保?養(yǎng)維護，及?時通知電梯?、門禁公司?技術人員維?保、維修。?對小區(qū)路燈?督促全面檢?修，供水供?電系統(tǒng)及時?查驗、修繕?，排除安全?隱患，對小?區(qū)公共區(qū)域?便民晾曬等?問題及時打?報告學?；I?建。六、?規(guī)范保潔服?務過程，滿?足清潔舒適?的要求。監(jiān)?督指導小區(qū)?保潔工作，?制定標準操?作監(jiān)督流程?，落實分區(qū)?負責制度，?定人、定崗?、定工作內(nèi)?容，每周定?期檢查制度?，有效地調?動其積極性?，促進內(nèi)部?和諧競爭，?提升小區(qū)環(huán)?境質量。?七、綠化工?作。生活垃?圾日產(chǎn)日清?，裝修垃圾?每周一次落?實清理。園?林綠化工人?堅持每月對?小區(qū)樹木進?行修剪、補?苗、病蟲除?害、施肥施?水等工作。?目前樹木長?勢良好，保?證小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護質?量。八、?宣傳文化工?作方面團結?合作，共同?進步，開展?批評與自我?批評，打造?和諧、文明?、團結創(chuàng)新?的團隊，提?升物業(yè)服務?品質，宣傳?物業(yè)的工作?及中心的服?務理念，保?證暢通的溝?通渠道，堅?持正確的服?務理念(有?理也是無理?)，及時向?業(yè)主提供安?全知識，健?康常識，天?氣預報，溫?馨提示等。?贏得了業(yè)主?對物業(yè)管理?工作的理解?和支持。每?月兩次的定?期天然氣充?值服務，半?年共為__?_戶業(yè)主提?供服務，期?間無一例錢?、卡、票失?誤現(xiàn)象，在?住戶間建立?了良好的口?碑。多次為?住戶撿到錢?包、衣物、?自行車、電?瓶車等拾金?不昧的行為?，也因此受?到住戶的表?揚，幫業(yè)主?聯(lián)絡鐘點工?等家政服務?，向外聯(lián)絡?家電、__?_等有償服?務。為業(yè)主?提供一個彈?琴吟唱的娛?樂環(huán)境，拉?近與住戶之?間的關系。?西苑物業(yè)積?極響應、參?與集團的文?化生活，_?__舞蹈、?唱歌等娛樂?活動，目前?正在積極籌?備“新春歌?舞會”活動?。九、主?要經(jīng)驗和收?獲在工作二?個月以來，?完成了一些?工作，取得?了一定成績?，總結起來?有以下幾個?方面的經(jīng)驗?和收獲只有?擺正自己的?位置，下功?夫熟悉基本?業(yè)務，才能?盡快適應新?的工作崗位?;只有主動?融入___?，處理好各?方面的關系?，才能在新?的環(huán)境中保?持好的工作?狀態(tài);只有?堅持原則落?實制度，認?真管理，才?能履行好區(qū)?域經(jīng)理職責?;只有樹立?服務意識，?加強溝通協(xié)?調，才能把?分內(nèi)的工作?做好。十?、存在的不?足由于工作?實踐比較少?，缺乏相關?工作經(jīng)驗，?的工作存在?以下不足對?物業(yè)管理服?務費的協(xié)議?內(nèi)容了解不?夠，特別是?對以往的一?些收費情況?了解還不夠?及時。十?一、下步的?打算針對工?作中存在的?不足，為了?做好新一年?的工作，突?出做好以下?幾個方面積?極搞好與婦?保、海關有?關領導之間?的溝通協(xié)調?，進一步理?順關系;加?強業(yè)務知識?的學習提高?，創(chuàng)新工作?方法，提高?工作效益;?管好耗材方?面的開銷，?最大程度為?公司節(jié)省成?本;想方設?法培訓員工?禮節(jié)與操作?知識，努力?成為一只綜?合素質較高?的保潔隊伍?;抓好所管?區(qū)域的保潔?后勤工作。?綜上所述，?我部門工作?在公司領導?的全力支持?，在各部門?的大力配合?以及部門員?工的共同努?力下，雖然?取得了一定?的成績，但?還沒有完全?達到公司的?要求，離先?進物業(yè)管理?水平標準還?有一段距離?，我們今后?一定加強學?習，在物業(yè)?公司經(jīng)理的?直接領導下?，為業(yè)主提?供規(guī)范、快?捷、有效的?服務，認真?做好接待工?作，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美、?舒適的生活?、休閑氛圍?，提升物業(yè)?的服務品質?。我有信心?在今后的工?作中不斷改?進，不斷創(chuàng)?新，做好各?項管理工作?，不斷總結?經(jīng)驗和教訓?，不斷的進?取，做一命?真正的++?品牌的宣傳?者、塑造者?和執(zhí)行者新?的一年，即?將來到，決?心在崗位上?，投入更多?的時間，更?大的熱情，?完成上級布?置的各項工?作，不