標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GA 1383-2017報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》是由中華人民共和國(guó)公安部發(fā)布的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提供，確保服務(wù)的質(zhì)量、安全與效率。該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)要求、運(yùn)營(yíng)管理、安全保障以及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等多個(gè)方面，適用于從事報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)。以下是標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容概覽：

  1. 范圍：明確了本標(biāo)準(zhǔn)適用的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)類型，包括但不限于入侵報(bào)警、緊急求助報(bào)警、消防報(bào)警等服務(wù)。

  2. 規(guī)范性引用文件：列出了實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)所依據(jù)的其他相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

  3. 術(shù)語和定義：對(duì)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)中涉及的關(guān)鍵術(shù)語進(jìn)行了明確界定，如報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心、報(bào)警用戶、報(bào)警信號(hào)、接處警等，為理解標(biāo)準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)。

  4. 服務(wù)體系結(jié)構(gòu)：描述了報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)成，包括前端報(bào)警設(shè)備、傳輸網(wǎng)絡(luò)、報(bào)警接收與處理平臺(tái)及后端服務(wù)支持等環(huán)節(jié)。

  5. 服務(wù)內(nèi)容：具體闡述了報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)，如報(bào)警信號(hào)接收、實(shí)時(shí)監(jiān)控、應(yīng)急處置、定期檢測(cè)維護(hù)、用戶培訓(xùn)和技術(shù)咨詢等。

  6. 技術(shù)要求：規(guī)定了報(bào)警系統(tǒng)的技術(shù)性能指標(biāo)，包括系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、誤報(bào)率、漏報(bào)率、數(shù)據(jù)安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性及兼容性等方面的要求。

  7. 運(yùn)營(yíng)管理：強(qiáng)調(diào)了報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商在組織結(jié)構(gòu)、人員資質(zhì)、操作流程、應(yīng)急預(yù)案、信息記錄與保密等方面的管理要求。

  8. 安全保障：對(duì)物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)及用戶隱私保護(hù)等方面提出了具體措施，確保服務(wù)過程中的安全無虞。

  9. 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：建立了一套服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，涵蓋服務(wù)可用性、響應(yīng)速度、處置效果、客戶滿意度等多個(gè)維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法。

  10. 監(jiān)督與改進(jìn)：提出了對(duì)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量和安全水平不斷提升。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2017-02-22 頒布
  • 2017-05-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS13310

A91.

中華人民共和國(guó)公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

GA1383—2017

報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

Specificationsforsecurityalarmservices

2017-02-22發(fā)布2017-05-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)公安部發(fā)布

GA1383—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語定義和縮略語

3、………………………1

術(shù)語和定義

3.1…………………………1

縮略語

3.2………………2

技術(shù)要求

4…………………2

技術(shù)系統(tǒng)組成

4.1………………………2

技術(shù)系統(tǒng)功能及性能

4.2………………3

安全性可靠性

4.3、………………………6

服務(wù)要求

5…………………6

服務(wù)項(xiàng)目受理

5.1………………………6

報(bào)警接收與處置

5.2……………………6

服務(wù)質(zhì)量

5.3……………8

服務(wù)保障

5.4……………10

保密安全

5.5……………11

服務(wù)監(jiān)督

5.6……………11

附錄規(guī)范性附錄報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)檢查明細(xì)表

A()………12

附錄資料性附錄客戶滿意度調(diào)查問卷

B()……………15

GA1383—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容為強(qiáng)制性

。

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請(qǐng)注意本標(biāo)準(zhǔn)的某些內(nèi)容有可能涉及專利本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任

,。

本標(biāo)準(zhǔn)由公安部治安管理局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)安全防范報(bào)警系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC100)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位公安部治安管理局公安部第一研究所北京國(guó)通創(chuàng)安報(bào)警網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司北

:、、、

京聲迅電子股份有限公司成都理想科技開發(fā)有限公司北京萬家安全系統(tǒng)有限公司內(nèi)蒙古鼎升安防

、、、

科技有限公司富盛科技股份有限公司上海天躍科技股份有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人劉威顧巖周群秦嘉黎聶蓉曲明羊貴祥楊棟梁蔡永生婁健彭華

:、、、、、、、、、、、

高開文

。

Ⅰ

GA1383—2017

報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的技術(shù)要求和服務(wù)要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)及其監(jiān)督管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

安全防范視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸交換控制技術(shù)要求

GB/T28181、、

安全防范工程技術(shù)規(guī)范

GB50348

入侵報(bào)警系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50394

視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50395

出入口控制系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50396

電子巡查系統(tǒng)技術(shù)要求

GA/T644

城市監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第部分通用技術(shù)要求

GA/T669.1—20081:

城市監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第部分管理平臺(tái)技術(shù)要求

GA/T669.7—20087:

安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范

GA1081

安全防范高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求

GA/T1211

3術(shù)語定義和縮略語

、

31術(shù)語和定義

.

中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB50348、GB50394。

311

..

報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)securityalarmservice

按照合同約定由報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)從業(yè)單位向客戶提供的為保障其人身和財(cái)產(chǎn)安全的報(bào)警服務(wù)活動(dòng)

,

主要包括報(bào)警信息和視音頻信息接收分析和處理技術(shù)系統(tǒng)維護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)處置等

、、

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