...wd......wd......wd...管理學(xué)復(fù)習(xí)綱要管理與管理學(xué)一、管理的職能：許多新的管理理論和管理實(shí)踐已一再證明：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種職能是一切管理活動最基本的職能。二、管理的二重性：1、管理的自然屬性：1〕管理的出現(xiàn)是由人類活動的特點(diǎn)決定的，人類的任何社會活動都必定具有各種管理職能。因此，管理是人類社會活動的客觀需要。由于社會的進(jìn)化和人類分工的開展，管理也是社會勞動過程中的一種特殊職能。管理也是生產(chǎn)力。生產(chǎn)力的興旺與否取決于他所擁有的各種資源〔包括參加勞動的人的積極性〕的有效利用，這就離不開管理?？茖W(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，但科學(xué)技術(shù)的開展本身需要有效的管理，并且也只有通過管理，科學(xué)技術(shù)才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。*管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在，所以，我們稱之為管理的自然屬性。2、管理的社會屬性：管理是為了到達(dá)預(yù)期目的而進(jìn)展的具有特殊職能的活動。實(shí)質(zhì)上就是“為誰管理〞的問題。管理是一定生產(chǎn)關(guān)系的反映。隨著社會的不斷向前開展，管理的社會屬性已經(jīng)多元化了。但從本質(zhì)上講，并沒有改變資本的剝削性和專制性。只是蛋糕做得更大了，勞資雙方的可分配利潤更多了。社會主義條件下，管理的社會屬性應(yīng)當(dāng)表達(dá)為任何組織和個人在實(shí)行管理時都要從全社會、全體人民的利益出發(fā)，并且自覺地讓局部的利益服從全局的利益、個人的利益服從集體的利益。管理和整個社會一樣，要經(jīng)過一定的歷史階段，才能逐步擺脫不興旺狀態(tài)。三、管理的概念：具代表性的幾種觀點(diǎn)：經(jīng)營管理之父法約爾〔HenriFayol〕于1916年提出：管理是由方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)等職能為要素組成的活動過程。——此論點(diǎn)經(jīng)過70余年的研究和實(shí)踐證明，除了在職能的提法上有所增減外，總的來說仍是正確的。管理是指通過方案工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以便到達(dá)既定的目標(biāo)。此表述由三局部組成：管理首先是協(xié)調(diào)資源，資源包括：資金、物質(zhì)、人員三個方面，也稱3M〔MoneyMayerialMan〕各種管理職能是協(xié)調(diào)的手段；管理是有目的的過程，協(xié)調(diào)資源的目的是為了到達(dá)既定的目標(biāo)。管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動。包括四個要素：為完成某種目標(biāo)；由人進(jìn)展的協(xié)調(diào)活動；通過管理職能進(jìn)展協(xié)調(diào)；是某一組織群體努力的活動。管理是通過其他人的工作到達(dá)組織的目標(biāo)包含三點(diǎn)：管理其他人及其他人的工作；通過其他人的活動來收到工作效果；通過協(xié)調(diào)其他人的活動來進(jìn)展管理。管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以到達(dá)共同目標(biāo)。包含三點(diǎn)：管理的核心是協(xié)調(diào)人際關(guān)系；管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)人的行為規(guī)律去激發(fā)人的積極性；在一個組織中的人們，具有共同的目標(biāo)。管理的任務(wù)就是要使人們相互溝通和理解，為完成共同目標(biāo)而努力。管理也是社會主義教育。這是毛澤東在1964年提出的觀點(diǎn)。包含了深刻思想：管理的關(guān)鍵是人的精神狀態(tài)；管理的基本方法是通過教育提高人的覺悟，激發(fā)人的積極性；管理與社會制度相關(guān)，如果每個人懂得自己的工作怎樣對組織的最高目標(biāo)做出奉獻(xiàn)時，組織就會實(shí)現(xiàn)最好的管理。***這一觀點(diǎn)是從社會和政治的角度強(qiáng)調(diào)了人的信仰、價值觀在管理中的重要作用，而回避了管理中固有的專業(yè)技能的一面。管理是一種以績效、責(zé)任為根基的專業(yè)職能。是彼得·德魯克教授的觀點(diǎn)，與毛澤東的觀點(diǎn)恰恰相反。包含四點(diǎn)：管理與所有權(quán)、地位或權(quán)力完全無關(guān)；管理是專業(yè)性的工作，與其他技術(shù)性工作一樣，有機(jī)專有的技能、方法、工具和技術(shù)；管理人員是一個專業(yè)的管理階層；管理的本質(zhì)和根基是執(zhí)行任務(wù)的責(zé)任。***此觀點(diǎn)淡化了管理的社會屬性而片面的強(qiáng)調(diào)了管理的自然屬性管理就是決策。由1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者赫伯特·西蒙提出的。他把決策過程分為四個階段：調(diào)查情況，分析形勢，搜集信息，找出決策的理由；制定可能的行動方案，以應(yīng)付面臨的形勢；在各種可能解決問題的行動方案中進(jìn)展抉擇，確定比較滿意的方案，付諸實(shí)施；了解、檢查過去所抉擇方案的執(zhí)行情況，做出評價，制定新的決策。管理就是根據(jù)一個系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個系統(tǒng)，從而使這個系統(tǒng)呈現(xiàn)出一種新狀態(tài)的過程。此為系統(tǒng)論者的觀點(diǎn)，包含四點(diǎn)：任何社會組織都是假設(shè)干單元或子系統(tǒng)組成的復(fù)雜系統(tǒng)。系統(tǒng)內(nèi)各個組成局部具有耦合功能。因而系統(tǒng)的開展變化表現(xiàn)出一定的規(guī)律。管理的職能就是根據(jù)系統(tǒng)的客觀規(guī)律對系統(tǒng)施加影響。管理的任務(wù)就是使系統(tǒng)呈現(xiàn)出新狀態(tài)，以到達(dá)預(yù)定的目的。2、綜合前人的研究，管理的概念可作如下表述：1〕管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；世界上概不存在無目標(biāo)的管理，也不可能實(shí)現(xiàn)無管理的目標(biāo)。2〕管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就是使個人的努力與集體的預(yù)期目標(biāo)相一致。每一項(xiàng)管理職能、每一次管理決策都要進(jìn)展協(xié)調(diào)，都是為了協(xié)調(diào)。3〕協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織之中。當(dāng)個人無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)時，就要尋求別人的合作，形成各種社會組織，原來個人的預(yù)期目標(biāo)也就必須改變?yōu)樯鐣M織全體成員的共同目標(biāo)。4〕協(xié)調(diào)的中心是人。在任何組織中都同時存在人與人、人與物的關(guān)系。但人與物的關(guān)系最終仍表現(xiàn)為人與人的關(guān)系，任何資源的分配也都是以人為中心的。由于人不僅有物質(zhì)的需要還有精神的需要，因此，社會文化北京、歷史傳統(tǒng)、社會制度、人的價值觀、人的物質(zhì)利益、人的精神狀態(tài)、人的素質(zhì)、人的信仰，都會對協(xié)調(diào)活動產(chǎn)生重大的影響。5〕協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)歷，也需要定量的專門技術(shù)。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用與管理信息系統(tǒng)的開展，將促進(jìn)協(xié)調(diào)活動產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。四、管理者的角色：根據(jù)亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可歸入三大類：1、人際角色：包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色；2、信息角色：包括監(jiān)視者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；3、決策角色：包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對者角色、資源分配者角色和談判者角色。五、管理者的技能：根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備三類技能：1、技術(shù)技能：指“運(yùn)用管理者所監(jiān)視的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力〞，此技能對于基層管理最重要，中層管理較重要，高層管理不重要。2、人際技能：指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力〞。包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。此技能對于所有層次管理的重要性大體一樣。3、概念技能：指“把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力〞，能為管理者識別問題、擬定并挑選最好的方案并付諸實(shí)施提供便利。此技能對于高層管理最重要，中層管理較重要，基層管理較不重要。六、管理學(xué)的研究對象：管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象的。七、管理學(xué)的研究方法有三種：歸納法——從典型到一般的研究方法，也稱為實(shí)證研究。試驗(yàn)法演繹法管理思想的開展〔一〕中國傳統(tǒng)管理思想：分為宏觀管理的治國學(xué)和微觀管理的治生學(xué)?？梢愿爬橐韵乱c(diǎn)：順“道〞、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對策、節(jié)省、法治。一、順“道〞：中國歷史上的“道〞有多種含義，屬于主觀范疇的“道〞：指治國的理論；屬于客觀范疇的“道〞：指客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，又稱為“那么〞、“常〞；管理用的是屬于客觀范疇的“道〞，指管理要順應(yīng)客觀規(guī)律。二、重人：是中國傳統(tǒng)管理的一大要素，包括兩個方面：1、重人心向背；2、重人才歸離。3、要奪取天下，治好國家，辦成事業(yè)，人是第一位的，故我國歷來講究得人之道，用人之道。三、人和：人和中的“和〞就是調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)，上下和，左右和。我國歷來把天時、地利、人和當(dāng)作事業(yè)成功的三要素。1、對治國來說，和能興邦；2、對治生來說，和氣生財(cái)。四、守信：信譽(yù)是人類社會人們之間建設(shè)穩(wěn)定關(guān)系的根基，是國家興旺和事業(yè)成功的保證。1、治理國家，言而無信，政策多變，出爾反爾，從來是大忌；2、治生亦然，守信是進(jìn)財(cái)之道，商而不誠，茍取一時，終致瓦解。五、利器：生產(chǎn)要有工具，打仗要有兵器，中國歷來有利器的傳統(tǒng)，是興邦立業(yè)重要思想。六、求實(shí)：實(shí)事求是，辦事從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)那么。七、對策：在治軍、治國、治生等一切競爭和對抗的活動中，都必須統(tǒng)籌謀劃，正確研究對策，以智取勝。有備無患，預(yù)那么成，不預(yù)那么廢。***研究對策有兩個要點(diǎn)：一是預(yù)測，二是運(yùn)籌。八、節(jié)省：我國理財(cái)和治生，歷來提倡開源節(jié)流，崇儉拙奢，勤儉建國。1、縱觀歷史，凡國用有度，為政清廉，不傷財(cái)害民，那么會國泰民安。反之，凡國用無度，荒淫奢費(fèi)，橫征暴斂，必滋生貪官污吏，戕害民生，招致天下大亂。這是中國國家管理歷史提供的一條真理。2、在治生方面，節(jié)省那么是企業(yè)家致富的要素。九、法制：我國的法制思想起源于先秦法家和?管子?，后來逐漸演變成一整套法制體系，包括田土法制，財(cái)稅法制，軍事法制，人才法制，行政管理法制，市場法制等等?！捕澄鞣絺鹘y(tǒng)管理思想：一、西方早期管理思想的產(chǎn)生1、斯密與巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究：1〕斯密在分析增進(jìn)“勞動生產(chǎn)力〞的因素時，特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用，他認(rèn)為，分工的益處主要是：可使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，提高勞動熟練程度，提高效率；減少由于變換工作而損失的時間；使勞動簡化，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。2〕貝奇贊同斯密的勞動分工能夠提高勞動效率的論點(diǎn)，但認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少支付工資這個好處。他提出“邊際熟練〞原那么，即對技術(shù)水平、勞動強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。二、科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與開展〔1〕泰勒的科學(xué)管理理論〔1903〕泰勒〔FrederickW.Taylor,1856-1915〕,美國古典管理學(xué)家，被稱為科學(xué)管理之父，主要著作有?科學(xué)管理原理?、?科學(xué)管理?1、泰羅創(chuàng)立的管理理論的主要觀點(diǎn)：1〕科學(xué)管理的基本目的是謀求最高工作效率。高效率是工廠主和工人共同富裕的根基。因此，提高勞動生產(chǎn)率是泰羅創(chuàng)立科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)，是泰羅確定科學(xué)管理的原理、方法的根基。到達(dá)最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)歷管理。管理是一門科學(xué)。泰羅認(rèn)為只有用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理替代傳統(tǒng)的經(jīng)歷管理，才是實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段。實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革?？茖W(xué)管理是一場重大的精神變革。可使管理人員和工人雙方都把注意力從盈利的分配轉(zhuǎn)到增加盈利數(shù)量上來。2、泰羅提出的科學(xué)管理制度的主要內(nèi)容：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工效；在工資制度上實(shí)行差異計(jì)件制；3〕對工人進(jìn)展科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來以利推廣；使管理和勞動別離。3、客觀評價泰羅制：它沖破了多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)歷管理方法，將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，是管理理論上的創(chuàng)新；由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二、三倍，推動了生產(chǎn)的開展；使管理理論的創(chuàng)立和開展有了實(shí)踐根基；把工人看作會說話的機(jī)器，是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，對人的認(rèn)識片面。4、與泰羅同時代的對管理改革做出過奉獻(xiàn)的有：亨利·甘特、費(fèi)蘭克·杰布雷斯夫婦、福特、亨利·法約爾等?！?〕甘特〔henryL.Gantt，1861—1919〕曾是泰羅的同事，后獨(dú)立開業(yè)，從事企業(yè)管理技術(shù)咨詢工作。他的重要奉獻(xiàn)之一是設(shè)計(jì)了一種用線條表示的方案圖表，稱甘特圖。常用于編制進(jìn)度方案。他還提出了“計(jì)件獎勵工資制〞比泰羅的“差異計(jì)件制〞好?！?〕吉爾布勒斯夫婦的動作研究〔1907〕福蘭克·吉爾布勒斯(FrankB.Gilbreth,1868-1924)，美國動作研究之父。吉爾布勒斯夫人，美國歷史上第一位心理學(xué)博士，被尊稱為美國“管理學(xué)第一夫人〞。主要著作：?動作研究?，?管理心理學(xué)?，?疲勞研究?，?時間研究?他們采用觀察、記錄和分析的方法進(jìn)展動作研究，以確定標(biāo)準(zhǔn)工藝動作，提高生產(chǎn)效率。同時，他們制定了生產(chǎn)流程圖和程序圖，至今仍被廣泛應(yīng)用。他們主張，通過動作研究，可以開發(fā)工人的自我管理意識;他們開創(chuàng)疲勞研究先河，對保障工人安康和提高生產(chǎn)率的影響持續(xù)至今吉爾布勒斯夫婦的動作研究〔1907〕〔4〕福特〔HenryFord,1963---1947〕在泰羅的單工序動作研究的根基上，對如何提高整個生產(chǎn)過程的生產(chǎn)效率進(jìn)展了研究。創(chuàng)造了第一條流水生產(chǎn)線——汽車流水生產(chǎn)線。他為了利于企業(yè)向大量生產(chǎn)開展，還進(jìn)展了多方面的標(biāo)準(zhǔn)化工作?！?〕法約爾的一般管理理論〔1916〕亨利·法約爾(HenriFayol,1841-1925)，法國古典管理理論學(xué)家，被稱為經(jīng)營管理之父，與韋伯、泰羅并稱為西方古典管理理論的三位先驅(qū)，代表作是?工業(yè)管理和一般管理?。1、法約爾的經(jīng)營六職能：1〕技術(shù)職能：即設(shè)計(jì)制造2〕經(jīng)營職能：即進(jìn)展采購、銷售和交換3〕財(cái)務(wù)職能：即確定資金來源及使用方案4〕安全職能：既保證員工勞動安全及設(shè)備使用安全5〕會計(jì)職能：即編制財(cái)產(chǎn)目錄，進(jìn)展成本統(tǒng)計(jì)6〕管理職能：包括方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項(xiàng)〔法約爾提出的管理的五大職能說：即管理就是方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能〕2、法約爾提出14項(xiàng)管理原那么：勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、個人利益服從整體利益、人員報(bào)酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神。3、法約爾的奉獻(xiàn)是：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原那么方面提出了嶄新的觀點(diǎn)，為以后管理理論的開展奠定了根基?！?〕厄威克的管理理論綜合概念構(gòu)造圖：管理過程管理過程厄威克強(qiáng)調(diào)，科學(xué)調(diào)查和分析是指導(dǎo)一切管理職能的基本原那么—厄威克強(qiáng)調(diào)，科學(xué)調(diào)查和分析是指導(dǎo)一切管理職能的基本原那么—預(yù)測、協(xié)調(diào)和指揮：預(yù)測協(xié)調(diào)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)化指揮集權(quán)報(bào)酬平等厄威克認(rèn)為管理過程是由方案、組織和控制三個主要職能構(gòu)成：方案組織等級層次授權(quán)確定任務(wù)控制配備人員選擇和安置人員懲罰厄威克還歸納出了管理的間接目標(biāo)：秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神。他認(rèn)為，只要管理人員履行職責(zé)時注意貫徹相應(yīng)的原那么，這四工程標(biāo)是能夠到達(dá)的。厄威克還歸納出了管理的間接目標(biāo)：秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神。他認(rèn)為，只要管理人員履行職責(zé)時注意貫徹相應(yīng)的原那么，這四工程標(biāo)是能夠到達(dá)的。1、秩序2、穩(wěn)定3、主動性4、集體精神***厄威克的奉獻(xiàn)是把法約爾、穆尼和泰羅的思想加以歸納并使之有機(jī)的結(jié)合起來，形成了比較完整系統(tǒng)的管理理論?！踩澄鞣浆F(xiàn)代管理思想的開展一、梅奧的人際關(guān)系理論〔1933〕梅奧〔GeorgeEltonMyao,1880-1949〕,原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人。主要著作：?組織中的人??管理和士氣?1、霍桑試驗(yàn)：梅奧在美國西方電器公司霍桑工廠進(jìn)展了長達(dá)九年的著名的霍桑試驗(yàn)，揭開了對組織中的人的行為研究的序幕。霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果說明影響生產(chǎn)率的基本因素不是外部工作條件，而是工人自身因素和被團(tuán)體承受的融洽感和安全感。2、梅奧提出的"人際關(guān)系理論"指出：1〕企業(yè)的職工是社會人，不是單純意義上的經(jīng)濟(jì)人；2〕企業(yè)中存在著非正式組織，必須注意與正式組織保持平衡；3〕提高工人滿意度是提高勞動生產(chǎn)率的首要條件，高滿意度來源于物質(zhì)和精神兩種需求的合理滿足。4〕企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法3、行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。通過研究人的行為規(guī)律，找出不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為已到達(dá)預(yù)定目標(biāo)。泰羅的科學(xué)管理理論把人看作“活的機(jī)器〞“經(jīng)濟(jì)人〞等，而行為科學(xué)認(rèn)為“人〞不但是“經(jīng)濟(jì)人〞，還是“社會人〞，既影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。人的工作情緒受人所在的社會及本人心理因素的影響。二、馬斯洛的需要層次理論〔1943〕馬斯洛〔AbrahamH.Maslow，1908-1970〕,美國心理學(xué)家，提出人類需要層次論學(xué)說。代表作:?人類動機(jī)理論?。1、馬斯洛將需要分為五級：即生理的需要、安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要2、馬斯洛的需要層次理論有兩個基本論點(diǎn)：1〕人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；2〕人的需要按重要性和層次性排序，低級層次需要滿足后，人將追求高層次需要。三、赫茲伯格的雙因素鼓勵理論〔1966〕福雷德里克·赫茲伯格(FredrickHerzberg),美國行為科學(xué)家。主要著作有：?工作的鼓勵因素?，?工作與人性?，?管理的選擇:是更有效還是更有人性?等。雙因素理論是他最主要的成就。1、赫茲伯格認(rèn)為，能對工作帶來積極態(tài)度、較多滿意感和鼓勵作用的因素多為工作內(nèi)容或工作本身方面的因素，叫做鼓勵因素，如成就感、同事認(rèn)可、上司賞識、更多職責(zé)或更大成長空間等。能使員工感到不滿意的，屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的，叫做保健因素，如公司政策、管理措施、監(jiān)視、人際關(guān)系、工作條件、工資福利等。自我實(shí)現(xiàn)的需要鼓勵因素尊重的需要感情的需要保健因素安全的需要馬斯洛的赫茲伯格的生理的需要需要層次理論雙因素鼓勵理論馬斯洛模式與赫茲伯格比較圖四、麥格雷戈的人性假設(shè)與管理方式理論(1960)道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM.McGregor,1906-1964),美國著名行為科學(xué)家。代表作為?企業(yè)的人性方面?〔1957〕，提出了著名的X理論--Y理論。1、X理論認(rèn)為：人的本性是壞的，人一般天生懶惰并設(shè)法逃避工作；缺乏進(jìn)取心，不愿意承擔(dān)責(zé)任；安于現(xiàn)狀，反對變革，個人安全第一；缺乏理性，易受環(huán)境影響。因此,必須用獎賞或強(qiáng)制監(jiān)視、指揮、甚至懲罰等外部刺激，才能使人們完成工作目標(biāo)。2、Y理論認(rèn)為：1〕人并非天生懶惰，要求工作是人的本能；2〕逃避責(zé)任、缺乏進(jìn)取心是由外部原因造成3〕大多數(shù)人能夠“自我指揮和我控制〞，不需強(qiáng)制和懲罰；4〕參與工作是需要報(bào)酬的，但最重要的是自主、自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足；5〕大多數(shù)人都具有豐富的想象力和創(chuàng)造力，都能夠處理好各種問題；6〕一般人的潛能只得到局部的發(fā)揮。因此，管理者不能局限于發(fā)布命令和服從，要重視員工之間的關(guān)系，溝通感情，培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和集體感。3、X-Y理論的比較：其差異在于對于工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不同。按X理論對待工人的需要，進(jìn)展管理就要采取嚴(yán)格的控制、強(qiáng)制方式；按Y理論來對待個人的需要，管理者就要創(chuàng)造一個能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好的實(shí)現(xiàn)組織和個人的目標(biāo)。五、洛爾施和莫爾斯的超Y理論：1、其主要觀點(diǎn)是：不同的人對管理方式的要求是不同的。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以X理論指導(dǎo)管理工作。有的人卻需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的時機(jī)，這種人歡迎以Y理論為指導(dǎo)的管理工作。此外，工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇。不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。***Y理論不一定都比X理論好，應(yīng)在不同情況下選擇不同的理論。2、X理論和Y理論試驗(yàn)結(jié)果表：〔美國：喬伊·洛爾施和約翰·莫爾斯兩人進(jìn)展的試驗(yàn)〕試驗(yàn)對象的性質(zhì)管理思想任務(wù)易測定的工廠任務(wù)不易測定的工廠X理論效率高效率低Y理論效率低效率高六、韋廉大內(nèi)的Z理論〔1981〕韋廉大內(nèi)是美國日裔學(xué)者，代表作為?Z理論?〔1981〕。?Z理論?認(rèn)為，一切企業(yè)的成功離不開信任、敏感和親密，因此完全可以以坦白、開放、溝通作為原那么進(jìn)展民主管理。1、建設(shè)Z型組織的過程是：培養(yǎng)每個人的正直、善良的品行；領(lǐng)導(dǎo)者和管理者共同制定新的管理戰(zhàn)略，明確共同的經(jīng)營宗旨；通過高效協(xié)作、彈性鼓勵措施來貫徹執(zhí)行公司目標(biāo)；培養(yǎng)管理人員的溝通技巧；穩(wěn)定的雇傭制度合理、長期的考核和晉升制度；崗位輪換，培養(yǎng)、擴(kuò)大員工的職業(yè)開展之路；鼓勵雇員、工會參與公司管理，并擴(kuò)大參與領(lǐng)域；建設(shè)員工個人和組織的全面整體關(guān)系。2、韋廉大內(nèi)指出了從美國式管理的組織—A型組織向采用日本式管理的組織—Z型組織轉(zhuǎn)變的許多措施，其核心是信任和關(guān)心職工。七、“管理科學(xué)〞學(xué)派將近年來的最新科學(xué)技術(shù)成果應(yīng)用到管理工作的各個方面，形成了許多新的管理思想和管理技術(shù)，使管理工作的科學(xué)性到達(dá)了新的高度。1、主要觀點(diǎn)：生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領(lǐng)域的各項(xiàng)活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞為評價標(biāo)準(zhǔn)；衡量各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案；依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)展各項(xiàng)管理；4〕特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的數(shù)量方法及管理手段。2、數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)〞：模型：是對客觀現(xiàn)實(shí)的一種描述。按作用可分為描述性的和標(biāo)準(zhǔn)性的：描述性模型是說明一個系統(tǒng)怎樣進(jìn)展工作的模型，用它可清楚說明問題的現(xiàn)狀，并可指明應(yīng)怎樣改變這種現(xiàn)狀。但不能選出最有方案。標(biāo)準(zhǔn)性〔或指示性〕模型中包含早已確定了的某些準(zhǔn)那么及事物的變化規(guī)律。它能從可以采用的所有解決方法中找出最優(yōu)的解決方法?！肮芾砜茖W(xué)〞的重要特點(diǎn)是將數(shù)學(xué)模型廣泛應(yīng)用于經(jīng)營管理。八、系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用：系統(tǒng)管理理論把管理對象看作是一個整體，使一個有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。系統(tǒng)管理理論認(rèn)為企業(yè)是由六個要素構(gòu)成的，即：人。人是企業(yè)系統(tǒng)的第一要素。物資。包括原材料、半成品、能源等。設(shè)備。使企業(yè)進(jìn)展生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)技術(shù)根基。財(cái)。是進(jìn)展生產(chǎn)經(jīng)營的重要條件。任務(wù)。包括國家和上級機(jī)關(guān)下達(dá)的以及自定的任務(wù)。信息。是進(jìn)展管理、制定決策的重要依據(jù)。要求及時、準(zhǔn)確、全面、暢通。九、“決策理論〞學(xué)派：“決策理論〞認(rèn)為：1、管理就是決策。2、企業(yè)中的決策可以分為程序性決策和非程序性決策。1〕程序性決策：即按既定程序進(jìn)展的決策，對于經(jīng)常發(fā)生的需要決策的問題，往往可以制定一個例行程序，按此程序進(jìn)展的決策就是程序性決策。2〕非程序性決策：對于涉及面廣、新發(fā)生、及重要或復(fù)雜、沒有例行程序可以遵循的問題的決策稱為非程序性決策。十、新經(jīng)濟(jì)時代：新經(jīng)濟(jì)時代的基本特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化新經(jīng)濟(jì)時代的創(chuàng)新：管理思想創(chuàng)新：傳統(tǒng)企業(yè)管理是以資源稀缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論根基的。新經(jīng)濟(jì)時代的的企業(yè)管理知識的的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想。管理原那么創(chuàng)新：**前四代管理的基本原那么是：勞動的分工和再分工〔斯密〕；自身利益〔斯密〕；依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬〔巴貝奇〕；管理的分工和再分工〔泰羅〕；所有權(quán)與管理權(quán)別離〔泰羅、韋伯〕；腦力和體力別離〔泰羅〕；每個人應(yīng)該只有一個上司〔法約爾〕；**新經(jīng)濟(jì)時代的管理將建設(shè)在新的原那么根基上：對等的知識聯(lián)網(wǎng)；集成的過程；對話式工作；人類的時間與計(jì)時；建設(shè)虛擬企業(yè)和動態(tài)團(tuán)隊(duì)。經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新：新經(jīng)濟(jì)時代，經(jīng)營目標(biāo)的創(chuàng)新表達(dá)在以可持續(xù)開展代替利潤最大化，以公司市場價值代替市場份額。經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新：傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略是你死我活的零和博弈。信息時代的經(jīng)營戰(zhàn)略那么是競爭與合作并存的雙贏戰(zhàn)略。生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新：***ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要表達(dá)在三個方面：〔1〕表達(dá)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)展管理的思想；〔2〕表達(dá)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；〔3〕表達(dá)事先方案與事中控制的思想。企業(yè)組織創(chuàng)新：企業(yè)內(nèi)部組織構(gòu)造爭趨向扁平化方向開展；建設(shè)學(xué)習(xí)型組織；規(guī)模經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)的觀點(diǎn)正在改變；虛擬公司正代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)。十一、彼德·圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論〔1990〕彼德·圣吉(PeterM.Senge)是當(dāng)代最出色的新管理大師。是美國學(xué)習(xí)性組織的創(chuàng)始人，其代表作是?第五項(xiàng)修煉--學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)?。學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，企業(yè)持續(xù)開展的源泉是提高企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢，提高整體競爭能力。未來真正出色的企業(yè)是使全體員工全心投入并善于學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的組織----學(xué)習(xí)型組織。通過釀造學(xué)習(xí)型組織的工作氣氛和企業(yè)文化，引領(lǐng)員工不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷調(diào)整觀念，從而使組織更具有長盛不衰的生命力。1、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是：全體成員有共同的愿望和理想；善于不斷學(xué)習(xí)；扁平式的組織構(gòu)造；員工的自主、自覺性管理；員工家庭與事業(yè)之間的平衡；領(lǐng)導(dǎo)者的新角色改變?yōu)樵O(shè)計(jì)師、仆人和教師。十二、皮斯特·T的第六項(xiàng)修煉創(chuàng)新型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)1、從框到線的有機(jī)思考模式，當(dāng)別人說你必須“跳出框框〞、以創(chuàng)新的方式思考時，其出發(fā)點(diǎn)并沒有錯，但卻搞錯了方向，在大局部人所處的框中，重點(diǎn)都不外乎是活動、電腦、人員或公司部門。但真正產(chǎn)生創(chuàng)新的卻是線，即每個框之間的聯(lián)系，組織假設(shè)能把重點(diǎn)放在線上，就可以根據(jù)構(gòu)造簡單的準(zhǔn)那么加以改進(jìn)。從“這是什么〞到“這像什么〞----同所熟知的事物比較后產(chǎn)生定義----連點(diǎn)成線----把其中的關(guān)系連接到新的領(lǐng)域-----永續(xù)創(chuàng)新。2、學(xué)習(xí)型組織的新樂譜：跳脫紛亂尋找簡單，從喧囂中尋找和諧，在困境中自有契機(jī)；3、學(xué)習(xí)只是手段，創(chuàng)新才是目的；4、塑造魔術(shù)組織：流程創(chuàng)新；5、進(jìn)入創(chuàng)新型組織：培養(yǎng)創(chuàng)新文化，創(chuàng)新的政治革命。***六項(xiàng)核心修煉1、活化學(xué)習(xí)：滴水穿石，人才變天才，從錯誤中學(xué)習(xí)；2、重新自我超越；3、模式的魔力：窮那么變，變那么通，模式的迷思，做模式的主人；4、自由的意涵：自由但專著目標(biāo)，超成長方程式，原那么與目的，改革大師與禪師……5、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新：不斷超越客戶的期盼，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格星相盤；6、觀念創(chuàng)新?！菜摹持袊F(xiàn)代管理思想的開展中國現(xiàn)代管理思想形成的背景：中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理：官僚資本企業(yè)包括官辦、官督商辦和官商合辦三種。我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式；探索中國現(xiàn)代管理模式；十年動亂造成了管理的大倒退。社會主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革我國企業(yè)改革三階段：第一階段：1978—1986，擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，簡政放權(quán)；推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制；兩步利改稅。第二階段：1987—1991，以推行各種經(jīng)營責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)別離為主要內(nèi)容。承包經(jīng)營責(zé)任制；租賃經(jīng)營責(zé)任制；股份制?！?984。7北京天橋百貨商場率先進(jìn)展股份制試點(diǎn)工作，同年11月，上海電聲總廠發(fā)起組建上海飛樂音響股份公司，公開發(fā)行股票。〕第三階段：1992至今，以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機(jī)制和建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，搞活國有大中型企業(yè)；建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度；***現(xiàn)代企業(yè)制度的五個特征：產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰；企業(yè)以其全部法人財(cái)產(chǎn)，依法自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧；出資者按其投入企業(yè)的資本額享有所有者的權(quán)益；企業(yè)在國家宏觀調(diào)控下，按照市場需求自主組織生產(chǎn)經(jīng)營；企業(yè)實(shí)行責(zé)權(quán)清楚，管理科學(xué)，鼓勵和約束相結(jié)合的內(nèi)部管理體制。中國現(xiàn)代管理思想開展的新趨勢：由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化；由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；未來的競爭是人才的競爭，管理者應(yīng)更加重視人力資源和人力資本的培養(yǎng)和使用。由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變；由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變。案例提示：大連三洋的經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐柔性管理中深深的領(lǐng)悟到，公司不能把員工當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人〞，他們是“社會人〞和“自我實(shí)現(xiàn)人〞?；诖?，大連三洋形成了自己特有的經(jīng)營理念和企業(yè)價值觀，并逐步形成了職工自我改善的柔性管理。第三章管理的基本原理〔一〕管理原理的特征一、管理原理的主要特征客觀性:管理原理是對管理的實(shí)質(zhì)及客觀規(guī)律的表述，因此，它與管理工作中所確定的原那么有嚴(yán)格區(qū)別概括性：管理原理是對包含了各種復(fù)雜因素和復(fù)雜關(guān)系的管理活動客觀規(guī)律的描述，或是說，是在總結(jié)大量管理活動經(jīng)歷的根基上，舍棄了各組織之間的差異，經(jīng)過高度綜合和概括得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論；穩(wěn)定性：管理原理能夠被人們正確認(rèn)識和利用，從而指導(dǎo)管理實(shí)踐活動取得成效；系統(tǒng)性：管理的實(shí)質(zhì)，就是在系統(tǒng)內(nèi)部，以人為本，通過確定責(zé)任，到達(dá)一定的效益。二、研究管理原理的意義有助于提高管理工作的科學(xué)性，防止盲目性。有助于掌握管理的基本規(guī)律；有助于迅速找到解決問題的途徑和手段?！捕诚到y(tǒng)原理一、系統(tǒng)的概念：是指由假設(shè)干相互聯(lián)系、相互作用的局部組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復(fù)雜體〞。二、系統(tǒng)的特征1、集合性：系統(tǒng)是由各個要素結(jié)合而成的〔構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)成為要素〕，這是系統(tǒng)最基本的特征。2、層次性：系統(tǒng)的構(gòu)造是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。3、相關(guān)性：系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系。三、系統(tǒng)原理要點(diǎn)1、整體性原理：是指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系一整體為主進(jìn)展協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。實(shí)際上就是從整體著眼，局部著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，到達(dá)整體的最優(yōu)化。當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時，局部利益必須服從整體利益。2、動態(tài)性原理：系統(tǒng)作為一個運(yùn)動著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運(yùn)動狀態(tài)那么是絕對的。研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的開展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利開展；3、開放性原理：對外開放是系統(tǒng)的生命。在管理工作中，任何試圖把本系統(tǒng)封閉起來與外界隔絕的做法，都只會導(dǎo)致失敗。明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息；環(huán)境適應(yīng)原理：環(huán)境可以施加作用和影響于系統(tǒng)，系統(tǒng)也可施加作用和影響于環(huán)境。作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求是的做出科學(xué)的決策；綜合性原理：是把系統(tǒng)的各局部各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，一方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性；一方面是系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性，還要由綜合而創(chuàng)造。管理者即要學(xué)會把許多普通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決?！踩橙吮驹硪?、概念：人本管理就是以人為中心的管理思想。這是管理理論開展到20世紀(jì)末的主要特點(diǎn)。二、人本管理的主要觀點(diǎn)1、職工是企業(yè)的主體。這個認(rèn)識過程大致經(jīng)歷了三個階段：要素研究階段行為研究階段主體研究階段2、有效管理的關(guān)鍵是職工參與；實(shí)現(xiàn)有效管理的途徑有兩個：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廣，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎重罰取得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動一致，從而實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。適度分權(quán)，民主治廣，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個人利益與企業(yè)利益嚴(yán)密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺的努力奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高度的工作效率。兩條途徑的基本不同之處在于：前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動被管的地位；后者把企業(yè)職工視作管理上的主體，使職工出于主動的參與管理的地位。當(dāng)企業(yè)職工受到饑餓和事業(yè)的威脅時，或受到政治與社會的壓力時，前一種管理方法可能是有效的；而當(dāng)職工經(jīng)濟(jì)上已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動比較容易，政治和社會環(huán)境比較寬松時，后一種方法就必然更為合理、更為有效。3、使人性得到最完美的開展是現(xiàn)代管理的核心；世上并不存在絕對善或惡的人性。人性是受后天環(huán)境影響而形成的，是可塑造和改變的。不同的時代，人性都不可防止的打上歷史的烙印。任何管理者都會在管理過程中影響下屬人性的開展。4、服務(wù)于人是管理的基本目的。尊重人、依靠人、開展人、為了人是人本管理的基本內(nèi)容和觀點(diǎn)?！菜摹池?zé)任原理一、明確每個人的職責(zé)------是挖掘人的潛能的最好方法1、職責(zé)界限要清楚；2、職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容；3、職責(zé)一定要落實(shí)到每個人。二、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理——取決于三個要素：1、權(quán)限：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)利。2、能力：管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)?？茖W(xué)知識、組織才能和實(shí)踐經(jīng)歷這三者構(gòu)成了管理能力。3、利益：任何管理者都自覺不自覺的要對風(fēng)險(xiǎn)權(quán)限利益與收益進(jìn)展權(quán)衡。***職責(zé)、權(quán)限、利益是三角形的三個邊，它們是相等的，能力是等邊三角職責(zé)形的高，根據(jù)具體情況，〔責(zé)權(quán)利三角定理〕它可以略小于職責(zé)。這樣，就使得工作富有挑戰(zhàn)性，從而能促使管理者自覺的學(xué)習(xí)新知識，注意發(fā)揮智囊的作用，使用權(quán)限也會慎重些，獲得利益時還會產(chǎn)生更大的動力，努力把自己的工作做得更好。三、獎懲要清楚、公正而及時簡答題：分工明確，職責(zé)是否也會明確要注意哪幾點(diǎn)答：一般說來，分工明確，職責(zé)也會明確。但實(shí)際上兩者的對應(yīng)關(guān)系并不這樣簡單。這是因?yàn)榉止ひ话阒皇菍ぷ鞣秶髁诵问缴系膭澐郑劣诠ぷ鞯臄?shù)量、質(zhì)量、完成時間、效益等要求，分工本身還不能完全表達(dá)出來。所以，必須在分工的根基上，通過適當(dāng)方式對每個人的職責(zé)，做出明確規(guī)定：1、職責(zé)界限要清楚；2、職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容；3、職責(zé)一定要落實(shí)到每個人?！参濉承б嬖硪?、概念1、效益：是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念。是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會和經(jīng)濟(jì)這兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。2、效果：是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。3、效率是指單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況。與效益有一定的聯(lián)系。問答題：何謂效果、效率和效益人類一切活動為何要遵循效益原理答：效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念。效果是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。效率是指單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況。與效益有一定的聯(lián)系。但在實(shí)踐中，效益與效率并不一定是一致的。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會和經(jīng)濟(jì)這兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。管理者應(yīng)把講求經(jīng)濟(jì)效益和社會效益有機(jī)結(jié)合起來。效益是管理的基本目的。管理就是對效益的不斷追求。二、效益的評價：可由不同主體從多個不同角度去進(jìn)展，沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)。1、首長評價：有一定的權(quán)威性，影響大，全局把握，但不夠細(xì)致和具體；2、群眾評價：較公正客觀，但耗時，費(fèi)用大；3、專家評價：細(xì)致，技術(shù)性強(qiáng)，但可能只注重直接效益而無視間接效益；4、市場評價：其效果與市場發(fā)育程度有很大的關(guān)系。成熟標(biāo)準(zhǔn)的市場評價較公正客觀。市場評價主要是經(jīng)濟(jì)效益。三、效益的追求——效益是管理的基本目的。管理就是對效益的不斷追求。1、在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益得到表現(xiàn)的。2、影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。實(shí)際上，管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的。3、追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4、管理者追求長期穩(wěn)定的高效益。5、確立管理活動的效益觀。管理有效的實(shí)質(zhì)是什么管理者如何追求自身工作的效益答：效益是管理的永恒主題，任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的上下直接影響企業(yè)的生存和開展。對效益的追求是有規(guī)律可循的。1、在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益得到表現(xiàn)的。2、影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。實(shí)際上，管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的。3、追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4、管理者追求長期穩(wěn)定的高效益。5、確立管理活動的效益觀?！擦硞惱碓硪?、倫理的重要性二、倫理的特性1、非強(qiáng)制性2、非官方性3、普適性4、揚(yáng)善性三、倫理與法律的關(guān)系1、倫理與法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量。2、倫理、法律是調(diào)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)非經(jīng)濟(jì)組織的行為的兩個必不可少的手段；3、倫理、法律、市場機(jī)制是調(diào)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)組織的行為的三個必不可少的手段。四、倫理與效益的關(guān)系1、企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需要采取行動并付出一定的成本，這使得企業(yè)犧牲了一些短期利益，但換來的卻是更多的長遠(yuǎn)利益。2、倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持。盡管在倫理與效益的度量上存在一些困難，但大多數(shù)研究說明，在企業(yè)的倫理經(jīng)營與長期效益之間有某種程度的正的相關(guān)關(guān)系。3、周祖城對美國、日本、中國已被歷史證明的、長期成功的優(yōu)秀企業(yè)或企業(yè)家所做的個案研究說明，效益與倫理具有兼得的可能性。4、厲以寧對效率與道德的關(guān)系有如下的看法：“效率實(shí)際上有兩個根基，一個是物質(zhì)技術(shù)根基，一個是道德根基。只具備效率的物質(zhì)根基，只能產(chǎn)生常規(guī)效率。有了效率的道德根基，就能產(chǎn)生超常規(guī)的效率。〞這說明，效率與道德可以而且應(yīng)當(dāng)結(jié)合在一起。問答題：與法律相比，倫理有哪些特征倫理與法律及效益的關(guān)系各是怎樣答：倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)那么。而法律是指一整套前后一致的、公開的、被廣泛承受的、帶有強(qiáng)制性的普遍規(guī)那么，這些規(guī)那么規(guī)定人們應(yīng)該或不應(yīng)該如何行動。而為了了解倫理的特性，需要對倫理與法律進(jìn)展比較。1、非強(qiáng)制性，倫理考社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，表達(dá)了自覺性和內(nèi)在性。2、非官方性，倫理是約定俗成的，不像法律那樣需要通過行政命令或法定程序來制定或修改。個人的倫理評判也無需官方的批準(zhǔn)。3、普適性，除了少數(shù)不具備行為意識的人，所有人都要受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束。4、揚(yáng)善性，倫理基指出什么是惡的、不應(yīng)該的，也指出什么是善的、應(yīng)該的。它不僅對不符和倫理的行為予以批評、譴責(zé)，也對符合倫理的行為，尤其是高尚的行為，予以褒獎、鼓勵。倫理與法律不僅有前述的區(qū)別，也有一定的聯(lián)系。倫理與法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理標(biāo)準(zhǔn)往往是法律制定、修改、廢止的依據(jù)。許多法律起初指示倫理標(biāo)準(zhǔn)，后來隨著問題嚴(yán)重性和公眾呼聲的提高，這些倫理標(biāo)準(zhǔn)升格為法律。倫理與法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量。倫理可以用來防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律可以用來制止已經(jīng)發(fā)生的為發(fā)行。正是在這個意義上，我們才說，倫理、法律是調(diào)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)非經(jīng)濟(jì)組織的行為的兩個必不可少的手段。企業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使出所有者之外的利益相關(guān)者〔入債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對手、社區(qū)和政府等〕的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。1、企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注意維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需要采取行動并付出一定的成本，這使得企業(yè)犧牲了一些短期利益，但換來的卻是更多的長遠(yuǎn)利益。2、倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持。盡管在倫理與效益的度量上存在一些困難，但大多數(shù)研究說明，在企業(yè)的倫理經(jīng)營與長期效益之間有某種程度的正的相關(guān)關(guān)系。3、周祖城對美國、日本、中國已被歷史證明的、長期成功的優(yōu)秀企業(yè)或企業(yè)家所做的個案研究說明，效益與倫理具有兼得的可能性。4、厲以寧對效率與道德的關(guān)系有如下的看法：“效率實(shí)際上有兩個根基，一個是物質(zhì)技術(shù)根基，一個是道德根基。只具備效率的物質(zhì)根基，只能產(chǎn)生常規(guī)效率。有了效率的道德根基，就能產(chǎn)生超常規(guī)的效率。〞這說明，效率與道德可以而且應(yīng)當(dāng)結(jié)合在一起。第四章管理的基本方法管理的方法論管理方法極其重要性管理方法是在管理活動中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動順利進(jìn)展所采取的工作方式。重要性：管理原理必須通過管理方法才能在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用。管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實(shí)際化，是管理原理指導(dǎo)管理活動的必要中介和橋梁，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段，其作用是一切管理理論、原理本身所無法代替的。管理哲學(xué)定義：管理哲學(xué)就是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動規(guī)律的科學(xué)。**填空題：作為管理方法體系前提的是管理方法論，也就是管理哲學(xué)問題。管理哲學(xué)主要有以下幾個方面構(gòu)成：管理辯證法：管理活動所涉及的諸多要素之間處于相互聯(lián)系、相互作用的過程之中，由此決定了管理活動的聯(lián)系觀、運(yùn)動觀、變化觀、開展觀。管理認(rèn)識論：管理思想和理論來源于管理實(shí)踐。又反過來能動的指導(dǎo)管理實(shí)踐。管理的認(rèn)識過程要經(jīng)歷由實(shí)踐到認(rèn)識、由認(rèn)識到實(shí)踐的屢次反復(fù)才能完成。管理實(shí)踐在永不停頓的開展，管理思想、理論也隨之而不斷深入和完善。管理文化：管理活動主要是對人的組織和協(xié)調(diào)，而不僅僅是物化要素的組織和協(xié)調(diào)。管理文化是指將一個組織的全體人員結(jié)合在一起的行為方式和標(biāo)準(zhǔn)。它代表該組織的目標(biāo)、信念、哲學(xué)倫理及價值觀，是管理精神世界中最核心、最本質(zhì)的成分。管理的科學(xué)價值觀：現(xiàn)代化管理思想是以現(xiàn)代管理科學(xué)理論開展為根基的?，F(xiàn)代管理科學(xué)理論開展的水平直接制約著現(xiàn)代化管理思想的完善和成熟程度。管理科學(xué)的開展不但直接依賴于人們的社會實(shí)踐，而且更要依賴現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)理論的開展。管理方法的分類管理的法律方法：定義：指國家根據(jù)廣闊人民群眾的基本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟(jì)的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)開展的管理方法。法律方法的實(shí)質(zhì)：是實(shí)現(xiàn)全體人民的利益，并維護(hù)他們的基本利益，代表他們對社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動實(shí)行強(qiáng)制性的、統(tǒng)一的管理。既要反映廣闊人民的利益，有要反映事物的客觀規(guī)律，調(diào)動各個企業(yè)、單位和群眾的積極性、創(chuàng)造性。***法律方法從本質(zhì)上講是通過上層建筑的力量來影響和改造社會活動的方法。這里具有雙重作用：即可起促進(jìn)作用，也可起阻礙作用。在管理活動中，各種法規(guī)要綜合運(yùn)用、相互配合，因?yàn)槿魏谓M織的關(guān)系都是復(fù)雜的、多方面的。司法制裁：分為經(jīng)濟(jì)制裁和刑事制裁兩類。經(jīng)濟(jì)仲裁：分為經(jīng)濟(jì)合同仲裁和涉外仲裁兩類。法律方法的特點(diǎn)：嚴(yán)肅性、標(biāo)準(zhǔn)性、強(qiáng)制性法律方法的作用：保證必要的管理秩序；調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系；使管理活動納入標(biāo)準(zhǔn)化、制度化軌道。管理的行政方法：定義：指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、知識、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。***行政方法實(shí)際上就是行使政治權(quán)威。實(shí)質(zhì)：是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)展管理。特點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性、無償性正確使用：·管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)?！ば姓椒ǖ墓芾硇Ч麨轭I(lǐng)導(dǎo)者水平所制約。·信息在運(yùn)用行政方法過程中是至關(guān)重要的。·行政方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)利，易助長官僚主義作風(fēng)，應(yīng)和其他方法結(jié)合使用。管理的經(jīng)濟(jì)方法：定義：是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。實(shí)質(zhì)：管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段處理好國家、集體、與個人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。種類：價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性正確使用：·要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來·要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善管理的教育方法定義：教育是按照一定得目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有方案的活動。***管理的人本原理認(rèn)為：管理活動中人的因素第一，管理最重要的任務(wù)是提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。內(nèi)容：生觀及道德教育；愛國主義和集體主義教育；民主、法制、紀(jì)律教育；科學(xué)文化教育；組織文化建設(shè)方式：靈活方便，講求實(shí)效管理的技術(shù)方法定義：指組織中各個層次的管理者根據(jù)管理活動的需要，自覺運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法。實(shí)質(zhì)：是把技術(shù)融進(jìn)管理中，利用技術(shù)來輔助管理特點(diǎn)：客觀性、規(guī)律性、準(zhǔn)確性、動態(tài)性正確運(yùn)用：非萬能，并不能解決一切問題，應(yīng)當(dāng)既不否認(rèn)技術(shù)的重要性，也不盲目迷信技術(shù)。應(yīng)把各種管理方法結(jié)合起來使用；前提指管理者應(yīng)或多或少掌握一些技術(shù)，了解技術(shù)的價值所在和局限所在，還可借助專家的力量。第五章管理倫理有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)***題：在商業(yè)倫理上，存在那些觀點(diǎn)各種觀點(diǎn)的區(qū)別何在答：1、倫理的功利觀認(rèn)為，決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。一方面，功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤最大化的目標(biāo)。另一方面，它會造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下；同時，功利主義也會導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到無視。2、倫理的權(quán)力觀認(rèn)為，決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利〔如隱私權(quán)、言論自由等〕的前提下作出。權(quán)力觀的積極一面是它保護(hù)了個人的自由和隱私，但它也有消極的一面〔主要是針對組織〕：承受這種觀點(diǎn)的管理者把對個人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氣氛。3、倫理的公平理論要求管理者公平的實(shí)施規(guī)那么。承受公平理論觀的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資，因?yàn)樵谒磥?，最低工資缺乏以維持該員工的基本生活。按公平原那么行事，也會有得有失。得的是它保護(hù)了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益，使得是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識和創(chuàng)新精神。4、倫理的綜合社會契約理論主張把實(shí)證〔是什么〕和標(biāo)準(zhǔn)〔應(yīng)該是什么〕兩種方法并入社會倫理中，即要求決策人在決策時綜合考慮實(shí)證和標(biāo)準(zhǔn)兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約〞：1〕經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；2〕一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可承受的。這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守那么，已決定什么是對的、什么是錯的?！捕硞惱砉芾淼奶卣骱陀绊憘惱淼囊蛩匾?、倫理管理的特征：1、符合倫理的管理不僅把遵守倫理標(biāo)準(zhǔn)視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。2、符合倫理的管理不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題。3、符合倫理的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益。4、符合倫理的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。5、符合倫理的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。**追求卓越實(shí)際上就是追求倫理。6、符合倫理的管理具有自律的特征。7、符合倫理的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。二、影響管理倫理的因素：1、道德開展階段有關(guān)道德開展階段的研究說明：1〕人們一步一步的依次通過這六個階段；2〕道德開展可能中斷，可能停留在任何一個階段上；3〕多數(shù)成年人的道德開展處在第4階段上。***題：簡述：道德開展階段如何影響個人倫理答：國外學(xué)者的研究說明，道德開展要經(jīng)歷三個層次，即前慣例層次、慣例層次和原那么層次。每個層次又分為兩個階段。隨著階段的上升，個人的倫理判斷越來越不受外部因素的影響。道德開展的最低層次是前慣例層次。在這一層次中，個人只有在其利益受到影響的情況下才會作出倫理判斷。道德開展的中間層次是慣例層次。在這一層次，倫理判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望。道德開展的最高層次是原那么層次。在這一層次，個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建設(shè)倫理準(zhǔn)那么。***道德開展階段的三個層次，六個階段：層次階段前慣例層次只受個人利益的影響決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎懲決定的。遵守規(guī)那么以防止受到物質(zhì)懲罰。只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)那么。慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反映，及對他人期望的一般感覺。做你周圍的人所期望的事。通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序。原那么層次受個人用來區(qū)分是非的倫理準(zhǔn)那么的影響。這些準(zhǔn)那么可以與社會的規(guī)那么或法律一致，也可以與社會的規(guī)那么或法律不一致。尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權(quán)利。遵守自己選擇的倫理準(zhǔn)那么，即使這些準(zhǔn)那么違背了法律。2、個人特征，兩個影響個人行為的變量：1〕自我強(qiáng)度：用來度量一個人的信念強(qiáng)度；2〕控制中心：用來度量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰。***題：個人特征如何影響管理倫理答：自我強(qiáng)度用來度量一個人的信念強(qiáng)度。一個人的自我強(qiáng)度越高，抑制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性就越大。就是說，自我強(qiáng)度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以推斷，對于自我強(qiáng)度高的管理者，其倫理判斷和倫理行為會更加一致?？刂浦行挠脕矶攘咳藗冊诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有外在控制中心的人那么認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運(yùn)氣或時機(jī)決定的。從倫理角度看，具有外在控制中心的人不大可能對其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依賴外部力量。相反，具有內(nèi)在控制中心的人那么更有對后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)其行為。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內(nèi)在控制中心的管理者的倫理判斷和倫理行為可能更加一致。3、構(gòu)造因素4、組織文化5、問題強(qiáng)度?！踩掣纳苽惱硇袨榈耐緩?**題：管理者可以采取哪些方法來改善組織及其成員的倫理行為答：1、挑選高道德素質(zhì)的員工；2、建設(shè)倫理守那么和決策規(guī)那么；3、在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工；4、對員工進(jìn)展倫理教育；5、對績效進(jìn)展全面評價；6、進(jìn)展獨(dú)立的社會審計(jì)；7、提供正式的保護(hù)機(jī)制。〔四〕企業(yè)行為的具體表達(dá)***題：企業(yè)的倫理行為主要表達(dá)在哪些方面答：1、企業(yè)對環(huán)境的倫理行為包括環(huán)境保護(hù)、以綠色產(chǎn)品為研究和開發(fā)的主要對象、污染治理；2、企業(yè)對員工的倫理行為，包括不歧視員工、定期或不定期地培訓(xùn)員工、營造一個良好的工作環(huán)境以及善待員工的其他舉措；3、企業(yè)對顧客的倫理行為包括提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利；4、企業(yè)對競爭對手的倫理行為，即有序競爭；5、企業(yè)對投資者的倫理行為，除了帶來有吸引力的投資報(bào)酬外，還要將其財(cái)務(wù)狀況及時、準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者；6、企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為企業(yè)不僅為所在社區(qū)提供就業(yè)時機(jī)和創(chuàng)造財(cái)富還要盡可能為所在社區(qū)作出奉獻(xiàn)。組織文化組織文化的概念和基本特征***題：如何理解組織文化的概念答：就組織特定的內(nèi)涵而言，組織是按照一定的目的和形式而建構(gòu)起來的社會集團(tuán)，為了滿足自身運(yùn)作的要求，必須有共同的目標(biāo)、共同的理想、共同的追求、共同的行為準(zhǔn)那么以及相適應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度，否那么組織就會是一盤散沙。組織文化的任務(wù)就是努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)那么。在這個意義上來說，組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織，成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為標(biāo)準(zhǔn)和思維模式的總和。***題：組織文化的基本特征有哪些答：1、組織文化的核心是組織價值觀。2、組織文化的中心是以人為主體的人本文化。3、組織文化的管理方式是以柔性管理為主。4、組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力?！捕辰M織文化的基本要素***題：組織文化有哪些基本要素答：如果從最能表達(dá)組織文化特征的角度看，組織文化的基本要素包括以下幾點(diǎn)：組織精神，一般是把經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的井為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價值取向和主導(dǎo)意識。**題：組織精神：作為組織靈魂的組織精神，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價值取向和主導(dǎo)意識。它反映了組織成員對本組織的特征、地位、形象和風(fēng)氣的理解和認(rèn)同，也蘊(yùn)含著對本組織的開展、命運(yùn)和未來所抱有的理想與希望，折射出一個組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格，成為凝聚組織成員的無形的共同信念和精神力量。組織價值觀，是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。**題：組織價值觀：組織價值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具有：〔1〕調(diào)節(jié)性。組織價值觀以鮮明的感召力和強(qiáng)烈的凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合、標(biāo)準(zhǔn)、影響和調(diào)整組織的各種實(shí)踐活動?！?〕評判性。組織價值觀一旦成為固定的思維模式，就會對現(xiàn)實(shí)事物和社會生活作出好壞優(yōu)劣的衡量評判，或者肯定與否認(rèn)的取舍選擇。〔3〕驅(qū)動性。組織價值觀可以持久地促使組織去追求某種價值目標(biāo)，這種由強(qiáng)烈的欲望所形成的內(nèi)在驅(qū)動力往往構(gòu)成推動組織行為的動力機(jī)制和鼓勵機(jī)制。組織形象，是指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公十對組織的成認(rèn)程度，表達(dá)了組織的聲譽(yù)和知名度?！ぁ胞溄鹕?—S構(gòu)造〞：1〕經(jīng)營戰(zhàn)略；2〕組織構(gòu)造；3〕管理風(fēng)格；4〕工作程序；5〕工作人員；6〕技術(shù)能力；7〕共同價值構(gòu)造構(gòu)造體制戰(zhàn)略體制戰(zhàn)略共同價值觀共同價值觀作風(fēng)技能作風(fēng)技能人員人員“麥金瑟7—S構(gòu)造〞***題：組織形象包括那些主要內(nèi)容答：組織形象是指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的成認(rèn)程度，表達(dá)了組織的聲譽(yù)和知名度。組織形象包括人員素質(zhì)、組織風(fēng)格、人文環(huán)境、開展戰(zhàn)略、文化氣氛、服務(wù)設(shè)施、工作場臺和組織外貌等內(nèi)容，其中對組織形象影響較大的因素有五個：1、服務(wù)〔產(chǎn)品〕形象，那些能夠提供品質(zhì)優(yōu)良、造型美觀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，總是能夠贏得良好的社會形象。2、環(huán)境形象，這主要指組織的工作場所、辦公環(huán)境、組織外貌和社區(qū)環(huán)境等，它反映了整個組織的管理水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和精神風(fēng)貌。3、成員形象，這是用組織的成員在職業(yè)道德、價值觀念、文化修養(yǎng)、精神風(fēng)貌、舉止言談、裝束儀表和服務(wù)態(tài)度等方面的綜合表現(xiàn)，是組織形象人格化的表達(dá)。4、組織領(lǐng)導(dǎo)者形象，組織領(lǐng)導(dǎo)者〔也指企業(yè)家〕的形象是指其在領(lǐng)導(dǎo)行為、待人接物、決策規(guī)劃、指導(dǎo)監(jiān)視、人際交往乃至言談舉止之中的文化素質(zhì)、精神、戰(zhàn)略眼光、指揮能力上的綜合表達(dá)。5、社會形象，這是指組織對公眾負(fù)責(zé)和對社會奉獻(xiàn)的表現(xiàn)。組織要創(chuàng)立良好的社會形象，一方面有賴于與社會廣泛的交往和溝通，實(shí)事求是地宣揚(yáng)自己的社會形象，另一方面在力所能及的條件下積極參與社會公益活動。〔三〕組織文化的功能***題：組織文化有哪些重要功能答：1、自我內(nèi)聚功能。組織文化通過培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建設(shè)起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個組織有機(jī)地統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)固的文化氣氛，凝聚成一種無形的合力與整體趨向，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動性，為組織的共同目標(biāo)而努力。2、自我改造功能。組織文化能從基本上改變員工的舊有價值觀念，建設(shè)起新的價值觀念使之適應(yīng)組織正常實(shí)踐活動的需要。3、自我調(diào)控功能。組織文化作為團(tuán)體共同價值觀并不對組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求，而只是一種軟性的理智約束，它通過組織的共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動地生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以“軟約束〞操縱著組織的管理行為。4、自我完善功能。組織在不斷的開展過程中所形成的文化積淀通過無數(shù)次的輻射、反響和強(qiáng)化會不斷地隨著實(shí)踐的開展而更新和優(yōu)化，推動組織文化從一個高度向另一個高度邁進(jìn)。5、自我延續(xù)功能。組織文化的形成是一個復(fù)雜的過程，往往會受到社會環(huán)境、人文環(huán)境和自然環(huán)境等諸多因素的影響，因此它的形成和塑造必須經(jīng)過長期的耐心倡導(dǎo)和精心培育，以及不斷地實(shí)踐、總結(jié)、提煉、修改、充實(shí)、提高和升華。同時正如任何文化都有歷史繼承性一樣，組織文化一經(jīng)固化形成就會具有自己的歷史延續(xù)性而持久不斷地起著應(yīng)有的作用，并且不會因?yàn)榻M織領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動而立即消失?！菜摹乘茉旖M織文化的主要途徑一、選擇價值標(biāo)準(zhǔn)***題：為什么說組織價值觀是組織文化的核心答：任何一個組織總是要把自己認(rèn)為最有價值的對象作為本組織追求的最高目標(biāo)、最高理想或最高宗旨一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一本組織成員行為的共同價值觀，就會構(gòu)成組織內(nèi)部強(qiáng)烈的凝聚上和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動指南。因此，組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為標(biāo)準(zhǔn)和追求目的。在這個意義上來說組織價值觀是組織文化的核心。***題：聯(lián)系實(shí)際談?wù)勊茉旖M織文化的途徑：答：〔l〕選擇價值標(biāo)準(zhǔn)，要注意：組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)。組織價值觀和組織文化要表達(dá)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和開展方向。要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧。選擇組織價值觀要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神?！?〕強(qiáng)化員工認(rèn)同：1、充分利用一切宣傳工具和手段，大張旗鼓地宣傳組織文化的內(nèi)容和要求，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氣氛。2、樹立典范人物。3、培訓(xùn)教育，能夠使組織成員系統(tǒng)承受和強(qiáng)化認(rèn)同組織所倡導(dǎo)的組織精神和組織文化?！?〕提煉定格：精心分析詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要時可吸收有關(guān)專家和員工的合理化意見。全面歸納。在系統(tǒng)分析的根基上，進(jìn)展綜合的整理、歸納、總結(jié)和反思。精煉定格。把經(jīng)過科學(xué)論證的和實(shí)踐檢驗(yàn)的組織精神、組織價值觀、組織文化，予以條理化、完善化、格式化，加以必要的理論加工和文字處理，用精練的語言表述出來?！?〕穩(wěn)固落實(shí)組織文化：建設(shè)必要的制度。在組織文化演變?yōu)槿w員工的習(xí)慣行為之前，要使每一位成員都能自覺主動地按照組織文化和組織精神的標(biāo)準(zhǔn)去行事，幾乎是不可能的。即使在組織文化業(yè)已成熟的組織中，個別成員背離組織宗旨的行為也會經(jīng)常發(fā)生。因此，建設(shè)某種獎優(yōu)罰劣的規(guī)章制度是十分必要的。領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。組織領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過程中起著決定性的作用。他本人的模范行為就是一種無聲的號召和導(dǎo)向會對廣闊員工產(chǎn)生強(qiáng)大的示范效應(yīng)。所以，任何一個組織如果沒有組織領(lǐng)導(dǎo)者的以身作那么，要想培育和穩(wěn)固優(yōu)秀的組織文化是非常困難的。這就要求組織領(lǐng)導(dǎo)者觀念更新、作風(fēng)正派、率先垂范，真正肩負(fù)起帶著組織成員共建優(yōu)秀組織文化的歷史重任。〔5〕豐富開展。選擇價值標(biāo)準(zhǔn)選擇價值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化員工認(rèn)同強(qiáng)化員工認(rèn)同反響修正提煉定格反響修正提煉定格鞏固落實(shí)鞏固落實(shí)豐富發(fā)展豐富發(fā)展組織文化的塑造途徑**題：選擇組織價值觀有兩個前提：要立足于本組織的具體特點(diǎn)。不同的組織有不同的目的、環(huán)境、習(xí)慣和組成方式，由此構(gòu)成千差萬別的組織類型，因此必須準(zhǔn)確地把握本組織的特點(diǎn)，選擇適合自身開展的組織價值觀，否那么就不會得到廣闊員工和社會公眾的認(rèn)同與理解。要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)，因?yàn)楦饕刂挥薪?jīng)過科學(xué)的組合與匹配才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化。管理信息信息概述信息定義：信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果。***題：比較信息和數(shù)據(jù)答：信息和數(shù)據(jù)是兩個既有密切聯(lián)系又有重要區(qū)別的概念。數(shù)據(jù)不能直接為管理者所用，因?yàn)槠浯_切含義往往不明顯。信息由數(shù)據(jù)產(chǎn)生，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，被用來反映茗觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。***題：信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別是絕對的嗎答：信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對的，有時，同樣的東西對一個人來說是信息，而對另一個人來說那么是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)定義：數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。對信息的評估1、首先，要分清哪些信息是值得收集，哪些信息是不值得收集的。有兩類信息是不值得管理者獲取的：〔1〕信息的收益較高，但其獲取成本更高；〔2〕信息的獲取成本較低，但其收益更低。2、其次要比較收集獲耿信息的成本和收益，包括有形成本，無形成本，有形收益和無形收益。有用信息的特征：1、必須是質(zhì)量較高的，這一要求又可細(xì)分為：高質(zhì)量的信息必須是準(zhǔn)確的；高質(zhì)量的信息必須是排列有序，而不是雜亂無章的洞信息傳遞的媒介對質(zhì)量有重要影響。2、必須是及時的：什么時候需要信息就什么時候提供，使管理者獲得所需要的信息從而有利于工作的順利完成；信息要反映當(dāng)前情況。3、必須是完全的和相關(guān)的：信息的范圍必須定夠廣泛，從而可以使管理著較全面的了解現(xiàn)狀，井采取切實(shí)有效的措施；應(yīng)該以盡可能簡潔的方式是送給管理者，同時也應(yīng)該盡可能詳細(xì)，使管理者對現(xiàn)狀有一定深度和廣度的了解。***題：為什么說收集更多的數(shù)據(jù)以產(chǎn)生更多更好的信息是比較困難的答：因?yàn)楹芏嘈畔M織來說是新的，新信息的最重要收益通常是無法預(yù)期的。信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的要素：包括五個：輸入、處理、輸出、反響和控制。最終用戶：最終用戶是所有那些使用信息系統(tǒng)并與之發(fā)生交互作用的人，特別是組織中的管理者。信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟：系統(tǒng)調(diào)查；系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；系統(tǒng)實(shí)施；系統(tǒng)維護(hù)。***題：信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)步驟中具體包括那些內(nèi)容答：〔1〕設(shè)計(jì)界面或人員和信息的交互點(diǎn)。〔2〕產(chǎn)生數(shù)據(jù)及其屬性和構(gòu)造以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系。設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)。***題：新舊信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換有哪幾種方法答：〔1〕新舊信息系統(tǒng)同時運(yùn)行一段時間，通過試驗(yàn)，逐漸把新系統(tǒng)引入到組織中?！?〕突然轉(zhuǎn)換法，即突然中止舊系統(tǒng)的運(yùn)行，同時開場新系統(tǒng)的運(yùn)行，新舊系統(tǒng)之間不存在穿插。***題：為什么要進(jìn)展信息系統(tǒng)的維護(hù)答：〔1〕使信息系統(tǒng)保持良好的狀態(tài)并保證它不會遇到本來可以預(yù)防的問題?！?〕新的硬件要添加到系統(tǒng)中，以滿足新的需要和替換舊設(shè)備。〔3〕軟件要升級，用新的功能更強(qiáng)大的版本?！?〕盡管進(jìn)展了全方位的調(diào)試，系統(tǒng)仍可能存在一些缺陷和問題?！?〕用戶在使用信息系統(tǒng)一段時間后，可能會發(fā)現(xiàn)需要添加成刪除一局部。信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制；管理信息系統(tǒng)和功能控制；決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略方案。其他信息技術(shù)電信和網(wǎng)絡(luò)；人工智能；專家系統(tǒng)；機(jī)器人。辦公自動化管理決策決策的定義、原那么與依據(jù)決策的定義：指組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某中目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。***題：如何理解決策的定義答：〔1〕決策的主體是管理者?！?〕決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成?！?〕決策的目的是解決問題和利用時機(jī)。決策的原那么：根據(jù)西蒙的觀點(diǎn)，決策遵循的是滿意原那么，而不是最優(yōu)原那么。***題：如何理解決策遵循的是滿意原那么而不是最優(yōu)原那么答：1、要想決策到達(dá)最優(yōu)，必須滿足以下幾個要求?！?〕容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；〔2〕真實(shí)了解全部信息的價值所在，井據(jù)此制定所有可能的方案；〔3〕準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。但是在現(xiàn)實(shí)中這些條件往往得不到滿足，具體來說：〔1〕組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映一切情況的信息；〔2〕對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案；〔3〕決策所預(yù)測的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入，人們對未來的認(rèn)識是不全面的。決策的依據(jù)：管理者在決策時離不開信息。決策的類型與特點(diǎn)一、類型：長期決策與短期決策；戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策；集體決策與個人決策；初始決策與追蹤決策；程序化決策與非程序化決策；確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策。〔從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策?！?*戰(zhàn)術(shù)決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用。**從決策的主體看，可把決策分為集體決策和個人決策。**赫伯特A·西蒙根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為程序化決策和非程序化決策**程序化決策涉及的是例行問題，而非程序化決策涉及的是例外問題***題：集體決策的優(yōu)點(diǎn)有哪些答：〔1〕能更大范圍地匯總信息。〔2〕能擬定更多的備選方案。〔3〕能得到更多的認(rèn)同?！?〕能更好地溝通?！?〕能作出更好的決策。***題：風(fēng)險(xiǎn)型決策：風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策，在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性，任何決策都包含著目標(biāo)確實(shí)定?？尚行?，在決策過程中決策者不僅要考慮采取某種行動的必要性，而巨要注意實(shí)施條件的限制。選擇性，企業(yè)要提供可以相互替代的多種方案進(jìn)展選擇，決策的關(guān)鍵是選擇。滿意性，決策的原那么是滿意而不是最優(yōu)。過程性，組織中的決策并不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合。在這一系列決策中每個決策本身就是一個過程。動態(tài)性決策不僅是一個過程，而且是一個不斷循環(huán)的過程，是動態(tài)的。決策的理論古典決策理論古典決策理論的主要內(nèi)容：〔1〕決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；〔2〕決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；〔3〕決策者應(yīng)建設(shè)一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；決策者進(jìn)展決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。**古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來留待決策向題即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益**西蒙決策理論的核心：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程行為決策理論行為決策理論的主要內(nèi)容：〔1〕人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的這是因?yàn)樵诟?/p>