第3頁共3頁2023年?通訊公司個?人總結(jié)在?繁忙的工作?中不知不覺?又迎來了新?的一年，回?顧進(jìn)入聯(lián)通?公司這個大?家庭里已經(jīng)?半年了。再?這半年的工?作歷程，作?為聯(lián)通公司?的每一名員?工，我們深?深感到聯(lián)通?公司之蓬勃?發(fā)展的熱氣?，公司員工?的拼搏的精?神。如果?說從到公司?來就一直以?火一般的熱?忱投入到工?作中，那是?虛偽的空話?。可以說，?這段時間工?作的過程也?是我自己心?態(tài)不斷調(diào)整?、成熟的過?程。最初覺?得只要充分?發(fā)揮自己的?特長，那么?不論所做的?工作怎樣，?都不會覺得?工作上的勞?苦，但捫心?自問，原來?學(xué)的知識何?以致用，你?的特長在哪?里，剛參加?工作的我便?迷茫的不知?自己的定位?。沒有一絲?的心理準(zhǔn)備?，公司安排?我做信息知?識工作，然?后安排我上?崗真正工作?。剛開始，?看起來這份?工作似乎枯?燥乏味、平?淡無奇，要?把工作完成?是很容易的?，但把工作?做得出色、?靈活運用各?個知識功能?點卻是很不?容易的。所?以，調(diào)整好?心態(tài)的我漸?漸的明白了?，在各個崗?位都有發(fā)展?才能、增長?知識的機(jī)會?。如果我們?能以充分的?熱情去做最?平凡的工作?，也能成為?最精巧的工?人；如果以?冷淡的態(tài)度?去做最高尚?的工作，也?不過是個平?庸的工匠。?心態(tài)的調(diào)?整使我更加?明白，不論?做任何事，?務(wù)須竭盡全?力，這種精?神的有無可?以決定一個?人日后事業(yè)?上的成功或?失敗。如果?一個人領(lǐng)悟?了通過全力?工作來免除?工作中的辛?勞的秘訣，?那么他也就?掌握了達(dá)到?成功的原理?。倘若能處?處以主動、?努力的精神?來工作，那?么無論在怎?樣的崗位上?都能豐富他?人生的經(jīng)歷?。擁有積?極的心態(tài)，?就會擁有一?生的成功。?其次，對?我半年來的?工作狀況做?一個小結(jié)。?（一）切?實落實崗位?職責(zé)，認(rèn)真?履行本職工?作，明確任?務(wù)，主動積?極，力求保?質(zhì)保量按時?完成，工作?中自己時刻?明白自己作?為服務(wù)行業(yè)?應(yīng)進(jìn)的職責(zé)?，無論是份?內(nèi)、份外工?作都一視同?仁，對領(lǐng)導(dǎo)?安排的工作?絲毫不能馬?虎、怠慢，?在接受任務(wù)?時，一方面?積極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及需?要達(dá)到的標(biāo)?準(zhǔn)、要求，?力爭在要求?的期限內(nèi)提?前完成，另?一方面要積?極考慮并補(bǔ)?充完善。?（二）正確?對待客戶投?訴并及時、?妥善解決?通訊工具是?一種使用必?備的業(yè)務(wù)，?而產(chǎn)品缺陷?普遍存在，?所以業(yè)務(wù)員?應(yīng)正確對待?客戶投訴，?如用戶投訴?的業(yè)務(wù)是有?過之而無不?及，同時也?必須慎重處?理。在業(yè)務(wù)?員自己為用?戶介紹，解?釋業(yè)務(wù)的過?程中，要嚴(yán)?格按照國家?標(biāo)準(zhǔn)和公司?活動服務(wù)承?諾執(zhí)行，在?接到客戶投?訴時，首先?應(yīng)認(rèn)真做好?客戶投訴記?錄并口頭做?出承諾，自?己處理不好?的，應(yīng)及時?匯報領(lǐng)導(dǎo)及?相關(guān)部門，?在接到領(lǐng)導(dǎo)?的指示后會?同相關(guān)部門?人員制訂應(yīng)?對方案，同?時應(yīng)及時與?客戶溝通使?客戶對處理?方案感到滿?意。（三?）學(xué)無止境?，注重自身?的職業(yè)發(fā)展?，多學(xué)習(xí).?___職業(yè)?知識。職業(yè)?生涯只是學(xué)?生生涯的一?種延續(xù)，重?要的是將學(xué)?習(xí)到的理論?知識和職業(yè)?技術(shù)知識靈?活運用到工?作中，并進(jìn)?一步提高、?升華。（?四）即使是?最基礎(chǔ)的工?作，也需要?不斷地創(chuàng)新?求進(jìn)，以提?高工作效率?。我工作?的很大一部?分內(nèi)容，與?聯(lián)通的業(yè)務(wù)?知識運用和?業(yè)務(wù)操作能?力有關(guān)，本?來以為這是?這里的工作?做起來簡單?.易懂，其?實，并不是?象，想象中?的那么簡單?，我發(fā)現(xiàn)再?這里我學(xué)到?的知識和技?能繁多，更?加培養(yǎng)了我?的交際能力?。當(dāng)然，隨?著工作的深?入，還有更?多新的內(nèi)容?等待我去學(xué)?習(xí)，去思索?。當(dāng)然，?我在工作中?還存在著一?些不足之處?，如過于注?重工作的進(jìn)?度對工作內(nèi)?容的全面性?考慮不足等?。在接下來?的工作中，?我將本著對?本職工作的?認(rèn)真和責(zé)任?心，把工作?做好做精。?總之，我?將以公司的?經(jīng)營理