郵政營(yíng)業(yè)員格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)XX市郵政局格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)一.儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一.儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一.儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)著裝工裝著法要嚴(yán)格一致，任何人在工作崗位上不得以任何理由不著工裝格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)一.儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)著裝著裝細(xì)節(jié)有以下規(guī)定：〔1〕工裝要經(jīng)常清洗，保持清潔，熨燙平整，紐扣釘牢。不能出現(xiàn)褶皺、污漬、殘破、缺扣。〔2〕穿襯衫時(shí)應(yīng)系好襯衫領(lǐng)口、紐扣，佩帶著帶，襯衫要束在裙腰或褲腰內(nèi)，束到褲腰里時(shí)必須系黑色皮帶。穿外裝時(shí)要系好外裝紐扣，不敞懷、不挽袖。〔3〕上衣口袋里不允許裝任何物品，包括筆、錢(qián)等；〔4〕白色襯衫內(nèi)不允許穿艷色或深色的內(nèi)衣，一定要做到內(nèi)衣不外露、不外透；〔5〕工作時(shí)間必須穿黑色皮鞋或布鞋，不允許穿休閑鞋、涼鞋、旅游鞋、涼拖；〔6〕女士穿裙裝時(shí)應(yīng)穿接近膚色的高筒絲襪，男士應(yīng)穿深色襪子。格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)一.儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)著裝工號(hào)牌工號(hào)牌應(yīng)佩帶在兜沿上，別針要雙層吃滿，防止出現(xiàn)歪斜。格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)一.儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)著裝工號(hào)牌發(fā)型

女士女：職業(yè)短發(fā)、長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，佩帶統(tǒng)一頭花，頭花底端稍高于發(fā)髻或持平，前額不留碎發(fā)。格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)一.儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)著裝工號(hào)牌發(fā)型男士男：職業(yè)短發(fā)不能怪異，前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)，不留長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭。格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)一.儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)著裝工號(hào)牌發(fā)型

重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：

男士、女士頭發(fā)要及時(shí)清洗、修剪、梳理，均不可染自然色以外的顏色。一.儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)著裝工號(hào)牌發(fā)型化裝及首飾佩帶格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)〔1〕女士淡妝上崗〔口紅顏色要稍紅于唇色〕。不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油?！?〕男士不留胡須?！?〕營(yíng)業(yè)員在工作崗位上原那么上不佩帶首飾，假設(shè)佩帶，僅限于一枚象征性戒指，一條白金項(xiàng)鏈，一副白金耳釘〔直徑最大不超過(guò)5毫米〕二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿

根本要求：頭正、頸直、下額微收、目光平視前方、兩肩端平、挺胸、收腹、提臀、腿要站直。格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿女士格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)

兩臂自然下垂垂于腹前，雙腳并攏或呈釘子步站立。二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿女士手型

五指并攏，右手搭握左手，虎口交叉。格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿

男士格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)兩臂自然下垂垂于腹前，雙腳并攏或分開(kāi)與肩同寬站立。二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿男士手型

五指并攏，左手在上，旦在右手腕部。格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿

特別強(qiáng)調(diào)：效勞時(shí)營(yíng)業(yè)員一律體前交叉站立。當(dāng)用戶臨近營(yíng)業(yè)窗口時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)站立迎接用戶，在接遞物品、解釋業(yè)務(wù)及送別用戶時(shí)都應(yīng)站立。格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿

禁忌站姿：渾身亂動(dòng)，身軀歪斜，趴伏倚靠，彎腰駝背，腳位不當(dāng)，雙腿交叉，雙手或單手插兜、伸懶腰。

格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿

根本要求：頭正、頸直、軀干直立、收腹、胸部挺起。格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿

女士坐姿格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿

腿手坐女士雙腿并攏格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿腿

手坐女士雙手交握自然垂放在大腿根部。格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿腿手

坐只能坐椅面的2/3處，不能將椅子坐滿。格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿

男士坐姿格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿

腿手坐男士雙腿平行分開(kāi)與肩同寬格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿腿

手坐男士雙手分別放在大腿上。格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿腳手

坐只能坐椅面的2/3處，不能將椅子坐滿。格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿腳手

坐特別強(qiáng)調(diào)：無(wú)用戶接待時(shí)，營(yíng)業(yè)員要面對(duì)用戶來(lái)臨的方向按禮儀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)自己的坐姿，不得隨意離崗,不得聊天,不得在效勞區(qū)隨意走動(dòng)。格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿腳手

坐禁忌坐姿：腿抖腳晃，雙手抱腿，趴伏桌面，頭部靠椅，左右搖擺。

格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿走姿

走姿要求：

方向明確，步幅適度，速度均勻，挺胸收腹，伸直腿部，兩臂自然前后擺動(dòng)。格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿走姿

禁忌走姿：橫沖直撞，蹦蹦跳跳，身體亂晃，步態(tài)不雅，邊走邊鬧。格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿走姿手勢(shì)

指示方向要求：

手掌與手臂成一條直線，以肘關(guān)節(jié)肩關(guān)節(jié)為軸指示方向。

雙手遞物要求：雙手要從胸前推出，目視對(duì)方，面帶微笑。格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿走姿手勢(shì)指示方向

指示方向格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿走姿手勢(shì)

分節(jié)

指示方向123格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.個(gè)人儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿走姿手勢(shì)雙手遞物

雙手遞物格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿走姿手勢(shì)

五指并攏掌心朝上，用虎口與大拇指夾至單據(jù)兩端，兩臂平行，雙手與胸部同高。格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿走姿手勢(shì)

禁忌手勢(shì)：?jiǎn)问诌f物或?qū)⑽锲贩旁诠衽_(tái)單手推出，用單手指、頭部或下巴指示方向。格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿走姿手勢(shì)表情

面對(duì)用戶，注視對(duì)方，目光熱情，面帶微笑，發(fā)自內(nèi)心，自然大方。格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)二.儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿坐姿走姿手勢(shì)表情

禁忌表情：漫不經(jīng)心，心不在焉，生冷硬頂，視而不見(jiàn)。

格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)三.效勞語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)三.效勞語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)迎接用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)

您好，您辦理什么業(yè)務(wù)?您好，您寄包裹嗎?您好，您取款三.效勞語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)迎接用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)

接待用語(yǔ)原那么：請(qǐng)字當(dāng)頭，謝不離口；收付錢(qián)款原那么：唱收唱付例句：收您**元,找您**元,請(qǐng)拿好.收您**元正好您取**元，利息**元，共付您**元，請(qǐng)拿好三.效勞語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)您慢走，歡送您再來(lái)。請(qǐng)拿好，歡送您再來(lái)。三.效勞語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)迎接用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)送別用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不起，請(qǐng)您到……窗口辦理。對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題一時(shí)解決不了，請(qǐng)您稍等一下，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)不起，由于我們工作上的問(wèn)題給您帶來(lái)麻煩，請(qǐng)多多原諒，謝謝您對(duì)郵政工作的支持與理解。三.效勞語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)迎接用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)送別用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)致謙用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)您好，我是…，現(xiàn)有…與您交接，請(qǐng)您查驗(yàn)簽收，謝謝合作！謝謝，請(qǐng)簽字。

三.效勞語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)迎接用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)送別用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)致謙用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)局內(nèi)交接過(guò)程用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)1.有傷用戶自尊心的話不說(shuō)；2.有傷用戶人格的話不說(shuō)；3.埋怨、責(zé)怪、反問(wèn)用戶的話不說(shuō)；4.挖苦、挖苦用戶的話不說(shuō)；5.粗話、臟話、無(wú)理的話不說(shuō)。三.效勞語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)迎接用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)送別用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)致謙用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)局內(nèi)交接過(guò)程用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)效勞語(yǔ)言“五不說(shuō)〞格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)不知道不行沒(méi)有不可能讓一讓沒(méi)零錢(qián)等著吧或一些不禮貌的稱(chēng)謂

三.效勞語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)迎接用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)送別用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)致謙用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)局內(nèi)交接過(guò)程用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)效勞現(xiàn)場(chǎng)“五不說(shuō)〞效勞忌語(yǔ)格式化效勞標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)員的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)第一條營(yíng)業(yè)員效勞中必須遵循“有問(wèn)必答〞原那么營(yíng)業(yè)員面對(duì)用戶要做到“有問(wèn)必答〞，“有需必拿〞。用戶較多時(shí)，應(yīng)能做到“接一，待二，招呼三〞。營(yíng)業(yè)員的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)第二條營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律“十不準(zhǔn)〞

1.不準(zhǔn)在效勞現(xiàn)場(chǎng)化裝、梳頭、照鏡子、剪指甲、吃零食、看書(shū)看報(bào)、唱歌哼調(diào)；2.不準(zhǔn)聚堆聊天，打鬧說(shuō)笑，大聲喧嘩，找人喊叫，會(huì)客長(zhǎng)談，逗孩嬉鬧；3.不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒抽煙，偷干私活；4.不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗、串崗，酒后上崗；5.不準(zhǔn)坐著接待用戶；營(yíng)業(yè)員的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)第二條營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律“十不準(zhǔn)〞

6.不準(zhǔn)與用戶爭(zhēng)吵〔含營(yíng)業(yè)員之間爭(zhēng)吵〕；7.不準(zhǔn)以職務(wù)之便優(yōu)親厚友，不許在工作時(shí)間打私人；8.不準(zhǔn)頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服